Download - Digital Life - TNS
Presentacin de resultados del estudio
Digital Life
Rueda de Prensa 17 de Enero de 2012 TNS 2012
Bienvenidos!ngels Garca Directora de Marketing de TNS
Digital Life TNS 2012
2
Digital Life: descubre la vida del mundo online
60
pases analizados
93%
de la poblacin mundial de Internet
72.000
entrevistas a consumidores de 16 a 65 aos de edad
Digital Life TNS 2012
3
Digital Life cubre el 93% de la poblacin mundial 60 pases analizados EuropaAustria Blgica Repblica Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Grecia Hungra Irlanda Israel Italia Luxemburgo Holanda Noruega Polonia Portugal Rumania Rusia Eslovaquia Espaa Suecia Suiza Turqua Reino Unido Ucrania
Asia y Oriente MedioChina Hong Kong India Indonesia Japn Malasia Pakistan Filipinas Arabia Saudita Singapur Corea del Sur Taiwan Tailandia Emiratos rabes Unidos Vietnam
Amrica del NorteCanad US
frica
Amrica LatinaArgentina Brasil Chile Colombia Mxico Per
Egipto Ghana Kenia Marruecos Nigeria Sudfrica Tanzania Uganda
Australia
Australia Nueva Zelanda
Digital Life TNS 2012
4
Hoy veremos...
Digital: the new normal Retrato del consumidor digital mundial 4 tendencias de Digital HOYJordi FerrerDirector de Digital de TNS a nivel mundial
Cmo vive el consumidor espaol en el Mundo Digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital espaol Un flash sobre Nuevas actividades online Social Media Comentarios en la red Alberto RelaoDirector de Digital de TNS en Espaa
Digital Life TNS 2012
5
Digital: The New Normal Retrato del consumidor digital mundial
Digital Life TNS 2012
6
HOY es DIGITAL Diferentes territorios
Diferentes actividades
Diferentes estilos de vida
Diferentes medios de accesoPC | mvil | tablet | videoconsola |Digital Life TNS 2012
TV7
4 claves sobre el consumidor digital mundial
Digital Life TNS 2011
8
1. El consumidor digital es The New Normal
Digital Life TNS 2012
9
La penetracin de Internet ha crecido de manera exponencial
1.971.000.000>1.000.000.000
16.000.000
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Fuente: Internet Worldstats
2010
Digital Life TNS 2012
10
Los consumidores digitales estn en todas partes, todo el tiempo
2.100 millonesde gente online
84% 33%
estn en Redes Sociales
tienen marcas como amigos
Digital Life TNS 2012
11
Los consumidores digitales estn en todas partes, todo el tiempo
47% 78% 80%
escriben sobre marcas
tienen en cuenta los comentarios
usa Digital para buscar informacin
Digital Life TNS 2012
12
Internet es el canal ms importante de ocio en la mayora de los mercadosInternet con fines de ocio TV Radio 51 69 Peridicos
Holanda22
36
Corea del Sur
20
65 25
91
China
14
4030 51
62
Ghana15Fuente: Digital Life 2011
65
75
Digital Life TNS 2012
13
Y la TV pierde influencia segn crece la penetracin de Internet
Fuente: Digital Life 2011
Influencia de la TV en el proceso de compra
PENETRACION DE INTERNET
TNS 2012 14
Digital Life
Tanzania Ghana India Uganda Kenya Pakistan South Africa Indonesia Egypt Thailand Nigeria Philippines Peru Vietnam Mexico Ukraine Romania China Brazil Colombia Morocco Russia Saudi Arabia Turkey Argentina Greece Portugal Italy Chile Poland Malaysia Hungary Spain Ireland Czech Republic Hong Kong UAE France Taiwan Israel Slovakia Austria Estonia Singapore Belgium US Australia Japan Canada Germany Switzerland South Korea UK New Zealand Luxembourg Finland Denmark Netherlands Sweden Norway
A nivel global la vida digital ocupa 18 horas a la semana. El 18% lo dedicamos a Redes Sociales Gestin 9%Redes sociales y conexin
Socializacin Email Los luxemburgueses son & Entretenimiento y multimedia Comunicacin los europeos menos digitales, con 12 horas a 31% Juegos onlinela semana En Rusia se dedica el Compras 29% del tiempo a Redes SocialesBsqueda y pre-compra Intereses personales
Informacin 24%
Total/semana
18hrs
Conocimiento y educacin
Entretenimiento 37%Fuente: Digital Life 2011
Noticias, deportes y tiempo Administracin personalDigital Life TNS 2012 15
Los puntos de acceso tambin crecen: pasamos un 11% del tiempo online a travs del mvil
11%Tiempo online (horas/semana)PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet caf PC: otros Mvil Tablet Otro punto de acceso
casa Global
62%
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
16
2. Son consumidores mviles
Digital Life TNS 2012
17
El crecimiento de Internet solo es superado por el rpido crecimiento de la adopcin del mvil
5,370,467,196
2,206,796,646
738,193,138
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
Fuente: Internet Worldstats
2010
Digital Life TNS 2012
18
En los pases emergentes, a veces el mvil es la nica forma de estar ONSi a nivel global el 11% del tiempo online es a travs del mvil, en
Tiempo online (horas/semana)PC: casa PC: trabajo / escuela PC: Internet caf PC: otros Mvil Tablet Otro punto de acceso
Holanda
12%
Corea del Sur
14%
IndonesiaFuente: Digital Life
34%Digital Life TNS 2012
Ghana
42%19
El mayor tiempo de conexin a travs del mvil se produce por la nocheEl 23% de los internautas se conecta en la cama a travs del mvil PC Mvil Tablet
Medioda
En la cama al despertar
Desplaza mientos
Noche
Tarde
Fuente: Digital Life
En la cama al ir a dormir20
Digital Life TNS 2012
El mvil impulsa el crecimiento de las redes sociales y los comentarios en la redLos usuarios de Internet mvil% Uso diario del PC % Uso diario del mvil Emailing
71 60 55 53 44 38 22 27 25 25 13
44 49 38 32 28 20 11 16 16 15 8Digital Life Espaa TNS 2011
Redes socialesNoticias, deportes y tiempo Inters Personal Multimedia/entretenimiento
Conocimiento y educacinBsqueda y Pre-Compra Administracin personal Planificacin y organizacin
Juego onlineCompra Online
21
3. Son consumidores sociales
Digital Life TNS 2012
22
El 84% de los internautas mundiales est en redes sociales
5.000 tweets al da
2.500.000 tweets al da
200.000.000 tweets al da
2007
Los consumidores hablan 40.000 veces ms fuerte que en 2007Fuente: Digital Life + Twitter.com
2009
Junio 2011Digital Life TNS 2012 23
Tenemos 186 amigos en Redes Sociales pero slo interactuamos regularmente con el 48%
24611848%
435
USA
218
Malasia
Numero total de amigos en redes socialesAmigos con los que se interacta con regularidad en redes sociales
44450%
18642%
126 7156% India
IndonesiaFuente: Digital Life
Digital Life TNS 2012
25
La generacin de contenido es continua: el 26% de los usuarios escribe en un blog todas las semanasSubir fotos Subir videos Escribir en mi blog Escribir en un microblog (Twitter)
32 29 26 30
Arabia Saud Turqua China Mexico Corea del SurFuente: Digital Life
48,3% 44,2% 43,4% 43,2% 41,2%
Top 5 pases que ms escriben blogs semanalmente26
Digital Life TNS 2012
Tenemos una media de 6 amigos-marca
Y los motivos para hacernos amigos de una marca son ms prcticos que emocionales en los pases ms maduros
Promocin u oferta especial Conectarme con una marca que me gusta mucho Contactar con la marca Seguir a mis amigos que ya son fans
65%
84%
45%
77%
37%
74%
25%
74%
Digital Life TNS 2012
4. Dirigen su relacin con las marcas
Digital Life TNS 2012
28
El 62% da ms credibilidad a un extrao del otro lado del mundo que a la propia marcaLos mensajes ya no estn exclusivamente bajo el control de las marcasEn desacuerdo De acuerdo
Confo ms en lo que los dems dicen sobre las marcas que lo que ellas dicen sobre s mismasConfo en los comentarios que mis amigos hacen sobre las marcas
11
62 55 3629
9
Confo en los comentarios que la gente que no conozco hace sobre las marcas
28Digital Life TNS 2012
Fuente: Digital Life
El 64% de los usuarios que escribe comentarios lo hace principalmente para ofrecer consejos
Por qu escribes sobre marcas?(global % - todas las categoras)Para compartir experiencias con la comunidad Para ofrecer consejo Para alabar a una marca Para pedir consejo Responder a una pregunta y compartir mi opinin Para criticar a una marca
64 64 61 60 56 53 51 46 4030
Para compartir cosas interesantes que ha hecho la marca Para recibir atencin al cliente Porque me pagan / obtengo recompensa por ello
Fuente: Digital Life
Digital Life TNS 2012
Aceptamos que haya marcas en redes sociales pero si las buscamos nosotros
El de los consumidores cree que las redes sociales son un buen lugar donde informarse sobre productos y marcas 54
54%
53
PEROEl de los consumidores no quiere ser molestado por las marcas cuando est online
53%
31
Fuente: Digital Life
Digital Life TNS 2012
El 80% de los internautas busca informacin online antes de adquirir un producto o servicio, especialmente en categoras de alta implicacin% Bsqueda online % realiza algn tipo de bsqueda
83 59
8765
87 67
88
90
77 67
5224Confiter a
58 29Product os de limpieza
50 28Alcohol Tarjetas de crdito Telfono Mvil Vehculo Nuevo Viajes TV
32
Fuente: Digital Life
Digital Life TNS 2012
El 56% compra productos online La compra social y a travs del mvil son drivers del crecimiento de la compra online El 24% de los internautas realizan compras con descuento en grupoUsuarios 24 9 33 11 59 38 55 30 Conoce No conoce
GlobalNoruega Hong Kong Arabia Saud Per 2
49 54
27
12
55
44
33
Fuente: Digital Life
Digital Life TNS 2012
En conclusin
1
La influencia de la TV como medio publicitario decrece a medida que incrementa el uso de Internet
2
Las redes sociales se consolidan no slo como la principal actividad online sino como una plataforma integral de actividades de ocio
3
El mvil nos permite estar conectados a Internet en todo momento y lugar, compartiendo y socializando
4
Las marcas deben encontrar la manera de acercarse al consumidor en un medio donde este controla el mensajeDigital Life TNS 2011
34
Cmo vive el consumidor espaol en el mundo digital? 5 cuestiones sobre el consumidor digital espaol
Digital Life TNS 2011
35
1. QUIN es el consumidor digital espaol?
Digital Life TNS 2012
36
Espaa en cifras
46,7 mde habitantes
62,2% 6,1%
penetracin Internet
de los usuarios europeos
440%Fuente: Internet Worldstats
Incremento de usuarios respecto 2000Digital Life TNS 2012 37
Quin accede a Internet?Se reparte de forma similar por sexos: Pero por edades, y respecto al reparto de la poblacin general, tienen mayor peso los segmentos de 16 a 34 aos
52%45-54
55-65 11%18%
16-24
17% 43%
21%
36%
48%Fuente: Eurobarmetro
26%25%
35-44
25-34
Digital Life TNS 2012
38
En 2010 los Buscadores de conocimiento era el estilo de vida digital mayoritarioINFLUYENTES
FUNCIONALES
Internet es una parte integral de mi vida
Internet es una herramienta funcional
21%
17%
COMUNICADORESASPIRANTES 11% 10%
Me encanta hablar y expresarme
Quiero crear un espacio personal online
13%CONECTADOS A REDES
28%
Internet me ayuda a crear y mantener relacionesFuente: Digital Life 2010
Uso Internet para informarme y educarme
BUSCADORES DE CONOCIMIENTO
Digital Life TNS 2012
39
En 2011 aumenta el % de Funcionales y Conectados a Redes siguiendo pasos de pases ms avanzados digitalmenteInternet es una parte integral de mi vida
INFLUYENTES
FUNCIONALES
Internet es una herramienta funcional
15%
25% COMUNICADORES12%Me encanta hablar y expresarme
ASPIRANTES
Quiero crear un espacio personal online
12% 20%
CONECTADOS A REDESFuente: Digital Life 2011
15%
Internet me ayuda a crear y mantener relaciones
Uso Internet para informarme y educarme
BUSCADORES DE CONOCIMIENTO
Digital Life TNS 2012
40
2. Desde DNDE se conecta este consumidor?
Digital Life TNS 2012
41
El PC es nuestro medio mayoritario de acceso a Internet Pero el mvil ha multiplicado por 2 su importancia como plataforma de acceso 88 84
32 1436
325
2010
2011
7
2
3
4
7
PC en casaGlobal (%)Fuente: Digital Life 2011
Telfono mvilEspaa (%)
Tablet
Internet TV
Videoconsola
% de usuarios online que han accedido a Internet en las ltimas 4 semanas para temas de OCIO
Digital Life TNS 2012
42
3. CUNDO accede a Internet?
Digital Life TNS 2012
43
El 58% de los usuarios de Internet en movilidad siente que siempre est conectadoEl mvil permite un acceso constante a la red, especialmente cuando el uso del PC no es posible2 3
PC
11 2
MvilTablet1 2
1
2
2 2
En la cama cuando Durante los me despierto por la desplazamientos maanaFuente: Digital Life 2011
Durante el medioda
Por la tarde
Por la noche
Durante la noche
Digital Life TNS 2012
44
4. CUNTO tiempo le dedica?
Digital Life TNS 2012
45
Dedicamos 14 horas semanales a navegar para temas de ocio, 4 menos que a nivel mundial
23 horas entre los 21-2422 23
14
14
13
13
11
12 9
Total
Hombres Mujeres
16-20
21-24
25-34
35-44
45-54
55-65
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
46
5. Y QU hace cuando est online?
Digital Life TNS 2012
47
Leer/enviar emails y las Redes Sociales son las actividades ms valoradas por los internautasRanking de actividades ms valoradas por los usuarios
1 2 3
Emailing Redes sociales Inters Personal
45 6 7
Conocimiento y educacinNoticias, deportes y tiempo Administracin personal Planificacin y organizacin
Hombres y mujeres se comportan de manera prcticamente idntica, salvo Prefieren Administracin personal frente a Noticias, deportes y tiempo
89 10 11
Multimedia/entretenimientoCompra Online Juego online Bsqueda y Pre-Compra
A partir de los 44 aos, las Redes Sociales pasan a la posicin 5
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
48
Un 84% de los internautas espaoles gestiona su correo electrnico personal a diario84 56 55 47
29 26 23 19 152011 (%)Digital Life TNS 2012 49
3433Fuente: Digital Life 2011
Afecta la plataforma de acceso al tipo de actividades que realizamos en Internet?En 2010 haba diferencias muy significativas por plataformaRanking de actividades de uso diario
1PC Mvil
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Fuente: Digital Life 2010
Digital Life TNS 2012
50
Y en 2011?Usamos de manera similar el PC, el Mvil y el tablet 3 de cada 10 usuarios de tablet compran por Internet diariamente
1 PC Mvil Tablet Vdeo ConsolaFuente: Digital Life 2011
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Digital LifeRanking de actividades de uso diario TNS 2012
51
2 de cada 10 internautas acceden semanalmente a sitios de apuestas y citasSemanalmente, a travs de Internet, cuntos
Acceden a un servicio local(restaurante, fontanera,)
Acceden a su cuenta de banca Visitan un sitio de apuestas Visitan un sitio de citas Buscan empleo Monitorizan aspectos de su vida y bienestar (salud, nutricin,)Fuente: Digital Life 2011
40% 62% 23% 22% 48% 33% Digital Life TNS 2012 52
Entre los consumidores digitales espaoles, el medio digital supera al resto de medios y est canibalizando a la televisin y la radio65 72 60
2010 20114947 35 29 28 12 13
4 de cada 10 internautas ESCUCHA LA RADIO, VE PROGRAMAS DE NOTICIAS y VE VDEOS a travs de INTERNETFuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
53
Un flash. Nuevos servicios Redes Sociales Comentarios en la red
Digital Life TNS 2011
54
1. Nuevos servicios
Digital Life TNS 2012
55
1 de cada 2 internautas conoce el potencial de los nuevos servicios de Internet, pero pocos los usanConoce pero no usaTV en diferido Ecommerce a travs del Tablet Almacenamiento Online
Usuario 36 32 50 50 51 47
22 20
Compras en GrupoEcommerce a travs del Mvil Comentarios sociales At. al cliente por los medios sociales Servicios de LocalizacinFuente: Digital Life 2011
2017 15 12Digital Life TNS 2012
6256 54 5056
2. Redes Sociales
Digital Life TNS 2012
57
Redes Sociales: la actividad que ms crecimiento ha experimentado respecto 2010
3,3horas a la semana dedicadas a Redes Sociales
56% 88%Fuente: Digital Life 2011
de los internautas se conecta diariamente a Redes Sociales
de los jvenes entre 16 y 20 aos se conecta a Redes Sociales a diario
Digital Life TNS 2012
58
El uso de Internet determina la frecuencia de interaccin: los grupos ms activos interactan con sus amigos ms a menudo
336
274
143
148
137
15087 77 6255-65
Total
Hombres Mujeres
16-20
21-24
25-34
35-44
45-54
Interacta online mensualmente
El 89% de los espaoles prefiere los amigos en personaFuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
59
2 de cada 3 internautas estn preocupados por la cantidad de datos de carcter personal que contienen las Redes Sociales
Peroexisten diferencias de opinin similares respecto si merece la pena compartirlos Un compensa Un
35% piensa que aporta beneficios y 33% considera que no compensaDigital Life TNS 2012
(%) No compensa
(%) Aporta beneficios
33
35
Fuente: Digital Life 201160
3. Comentarios en la Red
Digital Life TNS 2012
61
Viajes y Telfonos Mviles son las categoras sobre las que ms se escribe y ms se leeVolumen vs Influencia
Ms ledas Viajes Sobre las que menos se escribe Televisin Sobre las que ms se escribe
Prescripcin Mdica Menos ledasFuente: Digital Life 2011
Higiene personal
Digital Life TNS 2012
62
Comentamos en la red tanto para alabar como para quejarnosPara quejarse sobre una marca Para alabar a una marca
48
47
Ofrecer asesoramiento Para solicitar asesoramiento
55 54
Para recibir soporte directamente de la marca Para compartir cosas interesantes de la marca
42 47
Compartir experiencias con una comunidadFuente: Digital Life 2011
59%Digital Life TNS 2012 63
El 40% de los internautas confa en los comentarios sobre marcas y productos de gente que no conoceConfo en los comentarios que MIS AMIGOS escriben en Internet sobre productos / marcas (%) Confo en los comentarios de gente que NO CONOZCO escribe en Internet, acerca de productos / marcas (%)
Total
55 57 52
Total
40 42 37Top 3 Boxes De acuerdo %
Hombres
Hombres
Mujeres
Mujeres
Fuente: Digital Life 2011
Digital Life TNS 2012
64
En conclusin
1 Internet est canibalizando a latelevisin y la radio
2
Las redes sociales se consolidan en los segmentos ms jvenes y se abren al segmento ms senior que hasta momento no las consideraba
3
Se ha duplicado el acceso y tiempo de dedicacin a Internet a travs del mvil en Espaa en el ltimo ao.
4
Ms de un 50% de los internautas rechaza la presencia de las marcas en los medios sociales tal y cmo se realiza actualmenteDigital Life TNS 2011
65
Gracias!
preguntas?
Digital Life TNS 2011
66