格伦“四心”服务 专注用户体验

马年伊始，格伦教育推出一系列咨询服务标准化流程，以“四心”为服务准则，时刻把用户的需求置于首位，作为今年再度整饬内部服务体系的一项重要举措。 “四心服务”为：诚心、专心、知心、贴心的服务。具体阐释为：真诚服务，对每一个要求全力以赴；品质精湛，强化专业技能；深知用户需求，提供超出用户期待的服务和结果；加强用户体验，给予用户充分的尊重和自我实现、成就自我这样最深层价值 , 学习的过程尽可能方便、快乐、实用。

专注于用户感受和体验，走进格伦教育咨询中心，可以看到内部布置整体划一，工作人员训练有素，解答用户咨询问题非常专业，建议客观中肯，服务流程和文档规范一致。如何给用户交付省心放心的服务呢？从具体项目而言，比如留学直通车服务，如果学员想留学英国，格伦可以提供留学指导、语言培训、院校申请、签证服务、境外服务、移民、职业介绍全程式服务，能够让对留学的申请流程、手续、语言完全不通的人，根据自己的特长顺利择校、入校并达成学业。而且在学员的财务状况相对紧张的前提下，还能选择国际与国内名校合办的N+N 留学项目（国内读 N 年，国外读 N 年），既能缓解经济压力，又能达成留学的理想，做到了因材施教。如果学员想考雅思，格伦的轻松英语学院，提供了实用型的雅思英语培训，不仅为了提分，在应试教育之余，更注重听、说、读、写技能的提升，为将来适应海外读书、写论文、生活打下坚实基础，这样让学员走得更有底气和自信。 再如高考报考咨询，格伦会充分尊重高考生的个性。引导学生针对自身性格、天赋、兴趣爱好、所处环境等具体情况，通过测试、咨询、诊断、规划等方式，运用科学的测评工具，客观地认识自己，了解自己的发展潜能、职业兴趣、

个人性格，调适自己的学习状态、努力方向，选择适合自己的院校、专业、地区，明确未来的职业发展方向。 再比如在职研究生教育，不仅有在线课程，如果报名人数足够，还可在当地办学，请北京或其他地区一流的师资到当地授课，极大方便了学员在异地求学，将优质的教育资源送到千家万户。 充分的教育资源整合，让人们有了更多的选择空间。更重要是通过学业规划对用户的教育选择、发展方向做出客观、合理的指导，帮助用户在格伦教育的平台上找到最适合的学习方式。学业咨询、个性化分析、成长规划……格伦长期努力的所有一切，都是为了帮助学员了解自己、发现自我，在应试教育千篇一律的学习环境下找到自我，在盲目而上的职场竞争中寻回目标。了解自己擅长的，明确自己想要的，找到自己适合的。能够快乐学习、均衡发展、个性突出、成就自我。 格伦为受教育者书写“成就自我”，折射出以用户为中心的观念，它也是许多求学者苦苦追寻的“为什么要学习？学习什么？我要得到什么？”的最佳答案。

格 伦 联 手 华 语 教 学 出 版 社 掀“格伦杯”方洲新概念作文大赛风云 本月，格伦与中国外文出版发行事业局华语教学出版社合作尘埃落定，将联手组织推广2014“格伦杯”方洲新概念全国中小学生创意作文大赛。比赛采取初赛、复赛、全国总决赛的方式，优胜者将于 2015 年 1 月到京参加总决赛，优秀作品将集结成册出版。作为赛前辅导形式，欢迎各地合作伙伴进行冬令营的推广，并能够积极推动各地学校组织参赛。

“2014‘格伦杯’方洲新概念全国中小学生创意作文大赛”的号角将在全国吹响。 华语教学出版社隶属于中国外文出版发行事业局，多年来雄踞作文类图书全国市场占有率第一名。基于其在作文图书出版和发行的领先优势，结合格伦教育在语文专家丰富的师资资源，以及多年冬夏令营、大型赛事的组织经验，为加强中小学语文教育、提高广大中小学生母语素养，培养学生体悟生活、观察社会、思考人生的意识，提升运用母语进行思考、写作的能力，调动语文教师参与母语教育及写作教学改革的积极性和主动性，增强中小学校及社会培训机构在语文教育领域的竞争力，双方全面策划，深度合作，面向全国中小学生联合组织实施本届作文大赛。 本赛事分为小学组、初中组、高中组三个竞赛组别，将由知名专家：中央教育科学研究所研究员张田若、教育部课程教材研究所研究员崔峦、全国优秀语文教师蔡正学、中小学生阅读教育研究专家及语文特级教师张在军等出任评委。经历4月 -6 月初赛、9月 -11 月复赛、2015 年 1 月全国总决赛三段选拔，将分别就优秀作品、优秀指导教师、优秀组织单位予以评选表彰。作为全国顶级赛事，选手们不仅将在北京学术圣殿进行终极对决，颁奖仪式将邀请多家权威媒体全程报道，中国作协领导、北京大学及清华大学中文系教授、

华语教学出版社领导、小读者杂志社领导、社会知名作家、学者等将为获奖者颁奖，并与参加决赛的选手合影留念，获奖作品还将集结成册由华语教学出版社出版发行，千般荣耀于一身，充分彰显自我才华，不容错过。 大赛决赛前将开展赛前指导培训、心理辅导及压力释放训练、高考状元及专家教授专题报告等活动。参赛选手可以选报冬令营的辅导课程，拓宽眼界，为培养写作兴趣、创新思维、积极实践提供良好的辅助条件。 作文能培养人的基本逻辑能力、创意能力、

表达能力，是语文综合素养的体现。放眼全球，随着文化创意产业的发展，写作能力变得越发重要，写作能力的提升，不仅能培养优秀的作家，也能为影视制作、出版发行、广告娱乐、文化会展、数字内容和动漫等文化产业提供具有原创力和创造性的写作从业人员。今天迈出的每一步就是为明天的成功做积累，come on, join us now! 关注比赛详细信息及进展，请登录大赛官网：www.zuowen.gelunjiaoyu.com

2 版 项目聚焦 格伦教育报

格伦一级建造师考前培训招生 格伦继与中国建筑工程出版社合作推出二级建造师考前培训课程之后 , 两强再度重磅出击 , 联袂推出一级建造师考前培训 . 建筑师被称为建筑行业的“黄金证”，国内总需求量在 100 万以上，但目前持证人员只有 12 万，是国内建筑行业缺口最大的证书之一，一级建造师则是“黄金中的钻石”。不仅从事建筑行业可以有百万以上的年薪，仅兼职（挂靠）每年就有几万元的收益。 2014 年一级建造师考试大纲将有 40% 左右的改版，考试难度增加。格伦与教材出版单位官方合作将最早获知变更内容及命题范围。9 月 20 日 -21 日将进行考试。

最新快讯

★★★★★ 格伦留学院校库全新上线。当前收录 19 个国家、697 所高校、 25885 个专业，覆盖了海外主流的公立及私立院校。遍布澳大利亚、美国、英国、加拿大、瑞典、法国、德国、爱尔兰、芬兰、比利时、荷兰、匈牙利、新加坡、新西兰、马来西亚、西班牙、意大利、丹麦、韩国等国家，涵盖博士、硕士、本科、大专、高中、初中等不同层级学历，涉及学位、学历、文凭、预科、TAFE（职

业技术）、中学教育等不同类别教育项目。 用户可以通过国家州省查院校、专业层次和专业领域进行交叉检索。数据库提供了学校性质、教育部认证情况、该校所开设的所有专业、各专业描述、就业方向、入学要求、申请材料、学制、所需费用、入学日期等详尽信息，让有意留学者全面掌握各校背景，方便选择自己心仪并且适合的学校，做好前期申请准备。数据库信息量大，覆盖国家广、内

容翔实充分，查询维度多样，能够满足多数留学者的检索需求，一网打尽海外院校信息 , 网 址 : http://www.gelunjiaoyu.com/lxyxk/★★★★★ 格伦与渤海大学合作启动在职研同等学力项目。今年暑期将开课，目前已经开始招生。渤海大学是辽宁省省属综合性大学，拥有 16 个一级学科硕士学位授权点，近百个二级学科硕士学位授权点和 3 个专业硕士学位授权点。

★★★★ 格伦运营管理部本月实地支持合作伙伴活动及运营 数场。包括河南高考报考讲座、山西榆次四级英语讲座、广西南宁驻场辅导。为咨询中心的市场拓展和运营管理护航。★★★★★ 格伦游学推出系列夏令营线路：清华北大励志营、“中国文化探寻夏令营（北京站）”、high 翻 夏 日 夏 令 营 ( 京 津站 )”、“阳光青少年快乐成长夏令营”和少儿心理营。

学习与交流 3 版

轻松英语北航讲座

与NB

A

巨星互动

格伦教育报

一对一专业化培训

格伦助您轻松玩转教育

据市场研究显示，中国教育培训业规模正以每年 30% 的速度递增，潜在市场将达 3000亿元，并保持着迅猛的发展态势。对于这块炙手可热的大蛋糕 , 很多人都希望能够参与其中 ,分食美羹 . 可是琳琅满目的教育项目 ,要选择哪一种呢 ? 某类项目在当地会受欢迎吗 ?如果本人没有教育从业经历 , 能否进入此行业呢 ? 一系列的问题 , 困扰着许多有志于进入教育市场的创业者 . 复制 , 是从一无所有到成功的最快方法 , 连锁加盟无疑是复制成功的一条捷径：通过总部培训、支持，孵化出一个一个成功的继任者。对于教育连锁企业， 本地化的咨询服务中心，扮演着教育服务实施的重要角色，因而服务门店既是对终端客户服务的窗口 , 也是总部所内部服务的对象。唯有对合作伙伴提供专业化的服务，才能提升整个体系的工作能力，向终端用户交付有质量的服务。 如何通过复制，把各咨询中心扶上马，能够快速独立承担相应业务呢？模式复制的精髓，在于有效地学习整个“操作系统”，也就是人才培养以及运营、管理、咨询、达成的全程实践，因此内部培训体系的建设尤为重要，格伦教育是在这方面做得比较好的连锁机构。在格伦培训体系中，根据人员梯度、管理需求、项目难度、专业人员资质等，设置了店长培训、店员培训、驻店培训、留学工作室、专业讲师培训、销售经理培训等一系列“一对一”的专项课程以及认证。涉及从店长到店员的全员培训，分别教授负责人如何管理运营，雇员如何做好一线工作；让咨询中心负责人开好店、管好人、开拓好市场、服务好用户。同时对于关键项目，进行专项培训，并打造特定领域的专家。比如留学工作室手把手教创业者了解如何开展复杂项目，高考报考讲师培训教合作者如何成为专业金牌讲师。 在此过程中还要施行严格的考核，不合格者将失去执业资格，合格者将颁发等级认证证书许可营业。扶人上马，再送一程， 在运营过程中，总部还会不断总结实践案例，带领分中心进阶培训和持续学习，打造 5S 级的服务体验。在这样的帮扶下，最终每个分中心都会形成专业人才梯队，专业的项目实施流程与能力，独当一面。 “成功的人学习别人的经验，失败的人只跟自己学经验”。教育项目有很多，但并非每个都适合当地开展，一窝蜂地盲目上马，很可能招致挫败。因而需要充分研判市场需求，这既要有独到的眼光，也要基于对每个项目的发展背景及未来前景有深入了解，综合得出清晰判断，初入行者往往不知如何下手。选择专业的加盟品牌尤为重要，作为引路人，经验丰富的格伦老师会基于对当地的项目经验、市场调研，结合合作伙伴的意愿、资源，帮助选择适合于本人能力和当地需求的短、中长期项目。既要着眼未来，也要活在当下，先生存再持续发展。 在此，也要提醒创业者：服务是教育行业的灵魂，要投身这个行业，成为学员学业规划的引路人，一定要有把自己和团队打造成专业人士的决心，具有持续学习的意识，形成专业素养。唯有这样，才能提供高品质的服务，在服务用户的同时，与时俱进，自我成长。基于这个前提，即便你目前还是空白，只要具有开放学习的心态，相信在专业化团队的培训辅导、支持运作下，玩转教育业将不再是难事。

学好英语能干什么？能和 NBA 巨星零距离沟通 , 这就是语言的力量！近日 ,@格伦轻松英语唐志云在微博上用英文对周鹏的吐槽 , 引起了马布里的关注和回复，不仅在微博中被多次转发评论，并且被网易体育新闻转载和幽默点评（参见 http://sports.163.com/14/0309/11/9MT19MGC00052UUC.html#p=9MRJOBGA5GUM0005）。 网易点评：比赛时马布里后脑勺碰到周鹏下巴飚血，微博有球迷讽刺周鹏打球脏，马布里的回应非常搞笑，还暗黑了前广东主帅。

看到这些有趣的“对话”，你还能按捺住冲动甘心于只做一名看客，还不上来秀几句评论，让马布里也和你互动一下？可是，“说”到用时方恨少，此时你是不是觉得囊中词寡，说不出这么rock 的话？那么，你是不是应该立即行动了？ 3 月 13 日，格伦轻松英语唐志云校长应邀到北航做“‘趣’你的雅思英语”讲座。会上，唐校长简单分析了许多人英语学不好、考不好的原因，由于传统的应试教育枯燥而套路化，大家没有真正体验到交流的乐趣，更谈不上能力的真正提高。 其实语言培训的终极目的就是用语言忠实地表达自己的想法，通过轻松快乐的学习交流，全面提升英语

能力，写出流畅悦目的文章，说出流利悦耳的英文，敢于和巨星对面喊话！对于还要面临语言考试的小伙伴们，实力提升，以能力应试自然就不在话下了。 关注新浪微博 @ 轻松英语唐志云，真正 hold 住英语，easy 表达自己！

格伦会员中心系统闪亮上线

为了更好地为格伦教育新老会员提供增值服务，增强使用体验，实时回馈用户福利，经过前期精心设计，潜心开发，格伦会员中心系统 2.0 版本全新上线。新版界面更加友好，功能更加强大，使用更加贴心。网址 http://www.gelunjiaoyu.com/hyzx/ 格伦会员分为注册会员，以及 VIP 会员两种。注册会员可以浏览各类资讯，进行免费测评，并免费使用各类在线工具，试用格伦教育产品。如果购买了格伦 198 元会员卡或者认购任意服务商品满 198 元，则自动成为 VIP 的 I 级会员，可以享受拥有格伦服务优惠打折特权，赠送 5000 积分（可兑换礼品），并且可以逐步进阶 VIP 等级，不仅累计积分可换礼品，还将享有更大的折扣力度。 该系统有六大功能： 一、资讯浏览。海量资讯，了解教育领域最新动态。 二、资讯定制。用户可以勾选感兴趣的话题，进行相应资讯定向推送。 三、免费测评。可借助人格、职业、心理在线评测系统进行自我评估，还有针对于高 中生文理科倾向、小学生学习力的特定测评，让用户深层认知自己，正确定位。 四、在线小工具。如单词速记：覆盖从小学到大学的词汇；高考报考：分数院校专业查询及模拟填报；在线学习网上教程等。 五、积分兑换。用户登陆、认证、消费等行为都可以获取积分，终身累积。可用于兑换会员礼品。 六、会员商城。可消费格伦教育平台所提供的各类产品和服务。 此外，会员还可参与不定期的抽奖、互动等丰富多彩的活动。

4 版 加盟直通车 格伦教育报

乌鲁木齐、四川成都山东邹城、山东聊城咨 询 中 心 成 立

本月，格伦总部迎来了参加第 27、28、29、31 期店长、店员培训的客人，特别组织了春季“运营力”综合培训。来自山东邹平、河南济源、贵州铜仁、安徽阜阳等二十家咨询中心的负责人和员工分别参加了这几期培训。

格伦山西榆次传授四级过关秘籍 3 月 11 日，虽是早春天气，但山西榆次华奥学院会议中心却热浪袭人，400 多名学生齐聚一堂， 倾听来自格伦教育的齐辙老师“四级英语通关讲座”。

齐辙老师是著名四六级与考研英语辅导专家 , 曾作为交流学生和学者多次造访英国牛津和剑桥多所大学，2013 年度被新浪教育评为中国英语培训界最受欢迎的讲师之一。教授语法、翻译及写作数载，学生逾十万，迄今为止出版多本书籍，教学经验丰富。频繁参加各类英语考试评阅卷，对试题中的得分点与失分点有深入详细的了解，授课逻辑清晰，信息量大，被学生尊称“英语考试齐天大圣”。这次应邀来到山西榆次授课，成为诸多四级考生的福祉。 会场内不仅座无虚席，连后排及边缘的过道上都站满了人，学生们被齐老师风趣诙谐的讲述深深吸引。齐老师就考试中的四大板块做了逐一分解，提纲挈领地讲解了提升汉译英翻译的能力的四个要素：积累词汇、背诵句式、 打磨语法、注意逻辑。而增词意识、减词意识、转换意识、正译意识则是“翻译

十大意识”中的技巧，如果做到熟练掌握，就能成为翻译高手。写作也是考生容易头疼的问题，怎样才能够妙笔生花？写作的句式、逻辑结构、观点或例证的特殊性和强关联性，都是让语言清晰流畅表达，加分的关键要素。齐老师不断抖出的“包袱”，幽默而深刻，和学生们持续互动，欢笑之余心领神会。 本次讲座由山西榆次格伦教育咨询中心与校方共同组织，格伦总部讲师支持，讲座定位迎合了广大四级考生的需求，不仅在校内，而且在当地英语教育届起到了良好反响。

格伦第2

7-3

1

期店长店员培训结束

一年之计在于春，为做好新店的筹备开业工作，新加入的合作伙伴都迫切于深度了解项目内容，以及如何快速开展业务，逐步走上正轨，格伦总部陆续举办的数期店长、店员培训以提升咨询中心运营效率、提高市场操作水平、盈利能力为主旨，正逢其时。 格伦总部今年将会有更大的开拓力度，不仅在传统的八大项目上，更将在高考报考、建造师培训、语言培训、游学等分项上，与更高端权威的资源合作，

力争为用户带来更优质的产品和服务，也为合作伙伴带来更为丰富的教育项目。根据业务板块轮动热点，通报最新项目，总结前期经验进行分享和复制。 参训人员对格伦公司的“学业规划”定位、项目轮廓与操作流程、咨询中心营运与团队建设、市场拓展与营销方式都有了更为全面的认识。也将为后续业务的开展、有序运营奠定良好基础。无论是咨询中心的管理层，还是基层员工，分别从管理规划和执行层面收获良多。

阳春三月 ,万象更新 ,忙碌的播种季节又开始了，经历了前期寻找、调研，急于从今年起在个人事业大展宏图的创业者们，纷纷杀伐决断，做出最终的选择。本月，格伦大家庭迎来了四家新伙伴。 山东邹平是全国百强县之一，经济水平和教育水平处于全国中上游。刘先生在北京打拼多年，经营着自己的教育公司，专攻学历市场，算是浸淫在教育行业的老人了。近几年他在琢磨回老家做点事，所以偕同两位老同学一直在留意寻找适合拓展的项目。当在网上搜索到格伦教育，发现进入了一个色彩缤纷又极具张力的教育大世界。格伦项目众多，做平台的经营理念非常超前，紧密的合作资源横跨海内外，实力雄厚，市场巨大，无论是学员还是合作的教育机构所有的需求都能够在格伦的平台上一站式解决，这不正恰恰迎合了广泛用户的深度需求吗？ 刘先生顿时感到豁然开朗，自己在家乡立业的机会近在咫尺。于是立即与格伦总部通话沟通，询问了许多事项。随后就来到格伦总部面谈，详细咨询。之后陆续来到格伦涿州咨询服务中心、格伦五道口分公司参观考察，并就疑难问题细节深入沟通了解。前后仅历经三天，凭着自己对教育行业既有的了解，近期对格伦实力和项目市场的研判，雷厉果敢的性情禀赋，刘先生立即决定加盟格伦，与同学一起成为格伦邹平咨询中心的掌门人。一鼓作气，很快又参加了总部的培训。 四川成都咨询中心即将开启格伦未来在渝开疆拓土的新局面。来自成都的游先生与石女士、刘女士一直从事教育行业，其中石女士从事成人职业教育行业几十年，三人各自都有自己的企业，长期有合作。由于公司项目不是很完善，所以急于破局，渴望找到更多优质的项目，并且能从更高的立意层面来建立自己的教育大格局，找到更强有力、志同道合的合作平台。他们从去年年底开始了解格伦，当看到格伦平台教育通路的规划定位，立即感到豁然开朗，更有觅千载逢知音之快感，希望能够和格伦建立合作，联合打开四川教育市场。在此之前，三人曾经和许多教育连锁机构接触调研，经验丰富的他们的并不愿意草率决定。由于和格伦距离比较远，双方通过多次电话沟通和会议讨论，并且来到格伦总部深入沟通了解格伦成熟的项目，经过和各家公司综合对比，最终选择格伦，敲定细节并达成合作。基于强强联合，双方都有信心把教育通路铺到成都每个角落，服务于每个有教育需求的家庭。 乌鲁木齐咨询中心，将格伦的版图扩展到了祖国最西部。谢老师有教育从业背景和自己的团队，人脉资源广泛，他对教育项目有着自己独特的看法和认知，在寻求一个优质项目的同时，也在寻找一项可持续发展的事业。他千里迢迢赶到北京考察，通过细致的沟通，基于对格伦总部理念和实力的认可，当天就签订了正式合同。他致力于发展大美新疆的文化教育，立志把事业做强做大，作为一个有远见的投资者和实干家，谢先生是不可多得的优质合作伙伴，格伦愿意与之一同开辟新疆的教育通路，双方交谈甚欢，惺惺相惜。在培训期间，谢老师就已经开始筹划运营策略，在第一天培训结束后，他就订购了一辆加长面包车，用于投放车体广告。大手笔的推广投入，伴随落地的开拓行动，相信乌鲁木齐咨询中心将以雷霆之势，迅速抢滩新疆教育金地。 来自山东聊城的张伟老师，本身从事公务员培训行业。在业务中经常遇到许多用户在学历、技能培训等方面的教育需求，于是希望进行资源整合，最大程度发挥自身优势，覆盖更多用户需求。从 2013 年底，张老师就已经开始关注并从多方面考察格伦教育并进行调研比较，但当时苦于没有时间来现场，在本月来到总部考察后，当即决定加盟，并参加了培训。同期，张老师就在思考，并与格伦共同探讨如何在当地切入新项目，格伦总部专家也提供了诸多切实可行的建议，令张老师对接下来项目的开展成竹在胸。 目前各咨询中心正在紧张筹备开业阶段，祝愿他们借助格伦平台，结合自身背景优势，开辟新的项目落点，快速在当地落地生根，业务繁花似锦、马到成功！