Enterprise PortalsKey to the information age
Prof. Dr. Hubert Österle
PortalBuilder EventDavos, 2.3.2001
IWI-HSG
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Agenda
The net grows.
Kundenprozess
Informationssystem-Architekturen
Portale - Zukunft oder Hype?Versicherungsunternehmen als Beispiel.
Fazit
H. Österle / Seite 3
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Enterprise Portals - Key to the information age
The net growsThe net grows
H. Österle / Seite 4
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2004$8 Trillion
2004$8 Trillion
2002$843B2002
$843B
2001$499B2001
$499B
2000$251B2000
$251B
1998$43B
Business-to-Business
Source: Forrester, Inc. & Gartner Group
1999$109B
Business-to-Consumer
Das Internet verspricht globales Geschäft
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Platzt die Internet-Blase?
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Totengräber des Internetwww.fuckedcompay.comwww.dotfailures.com
www.downside.com
...
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Jedes Unternehmen wird ein Enterprise Portal haben
Merrill Lynch: “The total corporate portal market is $4,4 billion and
growing to $14,8 billion by the year 2002, ...”
Gartner Group: “Many assume that enterprise portals service only
employees, but in reality they have many faces, servicing trading
partners, channel partners, customers and suppliers.”
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Der Kundenprozessals AusgangspunktDer Kundenprozessals Ausgangspunkt
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Mobilitäts-anbieter
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
Manufacturing /Production
Finance
Maintenance
ContentMgmt
Sales
Kundenprozess-Portale integrieren über die Aufgaben des Kundenprozesses
AutobesitzerAutosport
erleben
Autokon-figuration
Auto-finanzierung
Autotechnikverfolgen
Autokauf
Autobetrieb
WartungSchadens-abwicklung
Wieder-verkauf
Steuer-erklärung
Content Community
Commerce
Maintenance & Repair
Supply Chain
Product life cycle
Finance
Auto-hersteller
Armaturen- bretthersteller
PolizeiVerkehrs-
informationen
BankCreditScoring
Auto-journal
Navigations-dienst
Reifen-hersteller
Parken
Uhren-hersteller
TV
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Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn
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Enterprise Portals sind die Schnittstelle zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten/Partnern
Enterprise
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset mgmt.
SupplierPortal
CustomerPortal
Employee Portal
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Informationssystem-Architekturenim Information Age
Informationssystem-Architekturenim Information Age
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CustomerSupplier
Asset Mgmt
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
Finance
IS / IT
EnterpriseDevelopment
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources
Content Community
Commerce
Supply Chain
Finance Chain
Product life cycle
Maintenance & Repair
Die IS Architektur umfasst Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie e-Services
Business Collaboration PlatformBusiness Support Communities Marketplace
Directory / Master data Trust Networking
BusinessBus
Information
. . .
ERP ERPSAP R/3Oracle
PortalBuilder
PortalBuilder
Verity
SAPworkplace
SAS
Lotus
Impress
Tibco
I2/IBM/Ariba
Oracle
HPC1/SAP
Compaq
GXS
Livelink
SAP B2B
MS Market
K-Station
Intershop
I2
Tibco Impress
WebMethods
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Wir unterscheiden 5 Gruppen von eServices
Collaboration Infrastructure
Digitale Zertifikate
z.B. VeriSign
ISPz.B. IBM
Netzwerk-betrieb
z.B. UUNET
eMailz.B. Hotmail
ASPz.B. Oracle
Business Integration
Data Aggregation
z.B. Cnet Data.com
Produkt-kataloge
z.B. Requisite
Geschäfts-parterverz.
z.B. Dun & Bradstr.
Message Broker
z.B. Harbinger
Subscriber Registrationz.B. Glarnet
Business Collaboration
Zahlungs-abwicklung
z.B. TransPoint
Communityz.B. VerticalNet
Tracking and Tracingz.B. UPS
Customer Profiling
z.B. Inference
Business Content Business SupportRisikohandel/ Versicherung
z.B. Catex
Lohn-abrechnung
z.B. ADP
Employee Equity Plan Management
z.B. Fed.org
Mitarbeiter-rekrutierung z.B.
Employment Planet
Credit Profiles
z.B. Equifax
Branchen-register
z.B. Four11
Finanz-informationen
z.B. Bloomberg
Online-Datenbanken
z.B. Dialog
Lieferant Kunde Unter-nehmen
BusinessBus
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Enterprise Portals - Key to the information age
Portale - Zukunft oder Hype?
Beispiel Versicherung
Portale - Zukunft oder Hype?
Beispiel Versicherung
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VersicherungsportaleK
un
den
nu
tzen
Prozessabdeckung
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
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IWI-HSG
eInfo
Echtzeit-Information spart Zeit und ist aktuell
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 18
IWI-HSG
eShops
Sparen Zeit und sind billiger eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 19
IWI-HSG
eMarkets
Verbessern Preis-Leistungs-Verhältnis
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 20
IWI-HSG
eSupport
Zusatzleistungen sparen Zeit und Kosten, für Kunden und Versicherungen
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
H. Österle / Seite 21
IWI-HSG
„eCustomerProcess“
Der Kunde ist im Autokauf-Prozess und schliesst dabei auch eine Versicherung ab
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eValueChain
eCustomerProcesses
H. Österle / Seite 22
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„eValueChain“
Trust Services und Certification Authorities müssen gemeinsam genutzt werden
Assisteure erbringen im Schadenfall ein breites Spektrum von Dienstleistungen für betroffene Kunden und Drittgeschädigte
Branchenüber-greifende Trust Services: Verisign, Swisskey, Identrus
Insurance Value Added Network Services - 1983 gegründet von 21 US-Versicherungen
eInfo
eShop
eMarket
eSupport
eCustomerProcesses
eValueChain
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Enterprise Portals - Key to the information age
FazitFazit
H. Österle / Seite 24
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Thesen für Unternehmen in der vernetzten Wirtschaft
The net grows, the hype goes.
Das Unternehmen verkauft seine Produkte über eine Kombination von Kanälen.
Unternehmen können Kundenprozesse komplett unterstützen. Der Kundenprozess bestimmt das Portal.
Unternehmen müssen Produkte / Leistungenauf möglichst vielen Portalen verkaufen.
Enterprise Portals sind die Drehscheibe zu Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern
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Kontakte
Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTel. +41-71-224 2420Fax +41-71-224 2777
e-mail: [email protected] URL: www.iwi.unisg.ch
IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41-71-274 8111Telefax +41-71-274 8181
e-mail: [email protected] URL: www.img.com
Hubert Österle