unternehmen im informationszeitalter hubert Österle
TRANSCRIPT
Unternehmen im Informationszeitalter
Hubert Österle
H. Österle / Seite 2
2004$8 Trillion
2002$843B
2001$499B
2000$251B
1998$43B
Business-to-Business
Source: Forrester, Inc. & Gartner Group
1999$109B
Business-to-Consumer
Das Internet verspricht globales Geschäft
H. Österle / Seite 4
"The Coming Internet Depression"
H. Österle / Seite 5
Todeslisten als neues Geschäftsmodellwww.fuckedcompay.comwww.dotfailures.com
www.downside.com...
H. Österle / Seite 6
Business Collaboration InfrastructureCollaboration Services Content Services Support Services
Business Model for the Car Owner Process
Mobilitätsanbieter
Marketing &Sales
Product Innov-ation & Design
Manufacturing /Production
Finance
Maintenance
ContentMgmt
Kundenprozess Autobesitz
Autobesitzer
Autosporterleben
AutokaufWieder-verkaufFahren
Schadens-abwicklung
Wartung
Auto-finanzierung
Steuer-erklärung
Autotechnikverfolgen Autokon-
figuration
Kundenprozess Autobesitz
Parken
Uhren-hersteller
AutojournalArmaturen- bretthersteller
Auto-hersteller
Reifen-hersteller
CreditScoring Bank
Navigations-dienst
Verkehrs- informationen
Polizei
TV
Tanken Tanken
Versichern
Navigationshilfe
H. Österle / Seite 7
Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 8
Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 9
Yourhome bietet alle Leistungen für den Bauherrn
H. Österle / Seite 10
Business Model for Avnet Marshall
150 Suppliers 100´000 Customers
Scan Technology
Product Construction
Procurement
Production
Accounts Payable
Product Design
...
...
CustomerSelection
Product Marketing
Interactive Training
Online Design Lab
Order Service
Vendor Managed Inventory
Accounts Payable
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
Content &community
Productlife cycle
Commerce
Supplychain
Maintenance & repair
Finance
H. Österle / Seite 11
Avnet Marshall bietet Services für den Prozess des Einkaufs von elektronischen Komponenten
E.N.E.N.: Education News and Entertainment Network @ONCE: One-to-one marketing Multi-Vendor Product Catalog Order Agent Just-in-Time inventory management Auto Replenishment Programs Bills of materials management Customer in-house stores Kitting On-line engineering design labs Seminconductor programming and testing Manned technical field support
H. Österle / Seite 12
Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 13
eServices
eServices sind die Infrastruktur für Unternehmen des Informationszeitalters
e ServiceOrder Agent
Führung
Online Design Lab
Auftragserfassung
Produktsuche
Interactive Training
Produktmarketing
Kundenselektion
e ServiceMultivendor
Product Catalog
e ServiceTrust Center
......
Vendor ManagedInventoryDebitoren-
buchhaltung
e ServiceLogistics
e ServiceYahoo! Ticker
eServiceCybercash
Business Collaboration Platform
H. Österle / Seite 14
CyberCash wickelt zentrale Schritte des elektronischen Zahlungsverkehrs ab
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ProzessPortalLieferant Kunde
ProzessPortale nutzen viele eServices
Collaboration InfrastructureDigitale Zertifikate
z.B. VeriSign,SwissKey
Internet ServiceProvider
z.B. IBM, NetZero
Netzwerkbetriebz.B. Exodus,
UUNET
eMailz.B. Hotmail,
Yahoo!
Application Service Provider
z.B. Oracle, SignNet
Business IntegrationData Aggregation
z.B. Cnet Data.comProduktkataloge
z.B. GE, MarketSite,Requisite
Geschäftsparterverz.z.B. Dun & Bradstr.,
Thomas Register
Message Brokerz.B. Harbinger,
Sterlingcommerce
Subscriber Registrationz.B. Glarnet
Business Collaboration
ePaymentz.B. TransPoint,
PayNet
eFulfillmentz.B. Swisslog,
Netship
eLogisticsz.B. UPS,
FedEx
Customer Profilingz.B. Inference,
Reynolds&Reynolds
Business Content Business SupportRisikohandel/ Versicherung
z.B. Catex
Lohnabrechnungz.B. ADP, Ceridian
Employee Equity Plan Management
z.B. Fed.org
Mitarbeiterrekru-tierung z.B.
Employment Planet
Credit Profilesz.B. Equifax,
Experian
Branchenregisterz.B. Four11,
Wajens Internet G.
Finanzinformationenz.B. Bloomberg,
American Express
Online-Datenbankenz.B. Dialog,OneSource
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Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 17
www.supplysolution.com
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www.supplysolution.comon www.covisint.com
1000 installations
H. Österle / Seite 19
www.supplysolution.com
H. Österle / Seite 21
KundeLieferant Unternehmen
ERP Systeme sind die Basis und Voraussetzung für Unternehmen des Informationszeitalters
Enterprise Resource Planning
KundenArtikelAufträge
VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft
Auftrags-erfassung
Preisändern
Material entnehmen
Bevor-ratung
Material- bestellung
Arbeitszeiterfassen
Applikation
Datenbank
Prozess
Transaktion
Führung
Beschaffung Produktion VertriebVerkauf Einkauf
Bestellung
Kunden-prozess
...
...
H. Österle / Seite 22
CPFR provides the process “Collaborative Demand Planning”
Assemble data
DistributorManufacturerDevelop front-end
agreement
Identify corporate strategies,develop business plans
Identify corporate strategies,develop business plans Create joint business plan
Identify exceptions for sales forecast
Resolve/ Collaborate on exception items
Manufactuer materials & production planning
Delivery Execution
Produce product
Order filling /Shipment execution Distributor receiving
Collect POS dataIdentify planned iventsIdentify planned ivents
Create sales forecast
Identify changesIdentify changes,Compare capacity, constraints
Research except. using eventcalendar & supporting info
Research except. using eventcalendar & supporting info
Provide manufact.historicaldemand & shipments
Create order forecast
Provide sales forecast,POS data & events
Provide inventory strategy ¤t inventory
Provide capacity limits,gather order filling
Identify exceptions for order forecast
Identify distributorchanges / updates
Identify changes, Compare capacity, constraints
Resolve/ Collaborate on exception items
Research except. using eventcalendar & supporting info
Research except. using eventcalendar & supporting info
Order generation
Order forecasting
Sales forecasting
Order generation
Order fulfillment
Joint businessplannig
Fore
cast
ing
Plan
ning
Rep
leni
shm
ent
Develop front-end agreement
Create joint business plan
Identify exceptions for sales forecast
Resolve/ Collaborate on exception items
Identify exceptions for order forecast
Resolve/ Collaborate on exception items
CPFR-Kernprozesse Leistungsfluss
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Collaborative business and demand planning
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Covisint will have deep product offerings
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Business Collaboration InfrastructureBusiness Support
. . .
Information
Directory / Master data Networking
Marketplace
Trust
Communities
EnterpriseDevelopmentMarketing &
SalesProduct Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
Content Community
Commerce
Supply Chain
Finance Chain
Product life cycle
Maintenance & Repair
Die IS Architektur umfasst SW-Pakete für Portale, ERP, Collaboration und Integration sowie eServices
Supplier Customer
Oracle ERP SAP R/3ERP
Oracle
C1/SAPGXS
Impress
WebMethods
TibcoIntegration
Tool
Verity
KMS KMSKDS
(Raven)
EnterpriseDevelopmentMarketing &
SalesProduct Innov-ation & Design
MaterialsManagement
Manufacturing /Production
Distribution
HumanResources Finance
IS / ITAsset Mgmt
Impress
Livelink
I2
CollabTool
SAP B2B
K-Station
SAPworkplace
Tibco
PortalBuilder
ImpressPortal
Builder
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Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 28
Vision: „Everything has a Web Page!“
Quelle: Hewlett-Packard
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PackingList
What does therapy mean in a networked society?
H. Österle / Seite 32
Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
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Knowledge wird zum Mittelpunkt von ProzessPortalen
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Beispiel LGT Bank in Liechtenstein: Neuausrichtung auf Kundensegmente erfordert umfassendes Wissen
Marktentwicklung?
Risikobereitschaft?
Verkaufsargumente?
Wettbewerber?Kundenportefeuille?
Festgelder
Swaps
Treasury Bills Immobilie
nFonds Akt
ien
Edel
met
alle
Lebensversicherung
H. Österle / Seite 35
...
Führungsgrössen• Verkaufserfolg• Informationsnutzung
Geschäftsprozesse
Wissensmanagement-Prozesse
Produkt- management
Markt-analyse Vertrieb
Web-Master Online-Redaktor Content-Manager
Wissensorientierte Führung
Wissensstruktur
WissensbasisVerteilung Reuters
World Wide Web Objekt-Verwaltungssystem
Systeme und Dokumente
Wissensträger und -rollen
ProduktinformationenMarktstudien
KundenfeedbackFinanzdatenAnlagepolitik Kurse
Indizes...Konkurrenz
Argumente
Business Knowledge Management erfordert Führung, Organisation und IT
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Projektleitung10,5%
Architektur43,5%
Schulung Entwickler
4%Anwendungs-entwicklung
24%
SchulungContent-Manager
1,5%
BereitstellungInhalte16,5%
Kosten
extern CHF 190.000 intern 1000 PT
Nutzen
Kostenreduktion Reuters: CHF 300.000 Papierverteilung: CHF 165.000 Support Kundenberater: - 30%
Höhere Beratungsqualität aktuelle, konsistente
Information vollständige Information auch
bei externen Kundenbesuchen
Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeitern
“Das System ist ein Quantensprung in der Informationsbeschaffung und -vermittlung”
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ENEN.com is one of the largest communities for electronic engineers
500,000 engineers belong to ENEN.com at the end of the year 2000.
ENEN.com is an international community, comprised of professionals in more than twenty countries on six continents.
The engineers spend an average of nearly 2 1/2 hours per month attending ENEN.com on-line events. 96% want to attend future events.
ENEN.com is a community of leaders. Nearly 40% have management responsibilities.
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Wertmanagement
eServices
BusinessNetworking
Wissens-management
ConnectedSmart
Appliances
Kundenprozessservice
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
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Einkauf
Disposition ( Primärbedarfs-planung : Material u. Kapazitäten )
Absatz-planung
Produktion
Produkt-entwurf
Lager
Auftrags-abwicklung
Kosten-rechnung
Personal
Rechnungs-prüfung
Finanz-buchhaltung
Fakturierung
Rechnung Bestellung
WareneingangBestellung Wareneingang
Bestandswerte
Arbeitszeiten
Planauftrag
Fertigungsauftrag
ArbeitspläneStücklisten
Kalkulation
AbrechnungWarenausgang
Kosten
Liefertermin
KundenspezifischeQualitäten
Bes
tella
nfor
deru
ngen
Pla
nabs
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Kap
azitä
ten A
uftra
g
Bes
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Ver
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HB
FreigegebenerAuftrag
Bar
verk
auf
Forde-
rungen
Ver
bind
lichk
eite
n
Erg
ebni
s-r
echn
ung
RHB = Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Halbfabrikate
Produktions-planung
Ein integriertes Standardanwendungssoftwaresystem integriert eine Vielzahl von administrativen Funktionen
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ERP Systeme sind die Basis für Unternehmen des Informationszeitalters
Kunde
Enterprise Resource Planning
UnternehmenLieferant
Verkauf Beschaffung EinkaufProduktion Vertrieb
KundenArtikelAufträge
VerkaufFinanzMaterial-wirtschaft
Auftrags-erfassung
Preisändern
Bestellung
Material entnehmen
Bevor-ratung
Material- bestellung
Führung
Arbeitszeiterfassen
Applikation
Datenbank
Prozess
Transaktion
H. Österle / Seite 42
SAP R/3 ermöglicht eine Neuordnung der IT Systeme von BPS nach dem Merger von Balzers & Leybold
Ein globales SAP R/3 System mit konsolidierter Datenbank
Beschaffung Produktion Vertrieb
KundenArtikelAufträge
Sales & Marketing
(SD)
ProductionLogistics
(PP)
MaterialsMgt.(MM)
Auftrags-erfassung
Preisändern
Material entnehmen
Material- bestellung
Führung
Arbeitszeiterfassen
Applikation
Datenbank
Prozess
Transaktion
Controlling(CO)
FinancialAccounting
(FI)
HumanResources
(HR)
ServiceMgt.(SM)
Mitarbeiter
ProjectMgt.(PS)
Projekte
Service
...
...
Mitarbeiterallozieren
Rechnungerstellen
Projekteführen Serviceauftrag
annehmen
Aufwand KostenAnlagen
...
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Value Management
eServices
BusinessNetworking
KnowledgeManagement
ConnectedSmart
Appliances
Process Portal
Enterprise Resource Planning
Sieben Trends prägen die künftige Softwarelandschaft
H. Österle / Seite 45
Key Performance Indicators setzen die Strategie um und machen die Servicequalität messbar
ShareholderMitarbeiter
Kunde
Lieferant
Gesellschaft
Vision
Markt
Kunden
Produkt
Prozess
Mitarbeiter
Finanzen
Strategie-perspektivenund Werte
StakeHolders
AktionenZiele / KeyPerformanceIndicators
Order cycle time
On-time delivery
Inventory turnoverTime-to-Market
CriticalMass
PostponementCollaborativePlanning
Internet SalesChannel
Vendor managedinventory
CustomerProfitability ABC Analysis
Vision
Outsourcing. . .Loyality
Customer Profiling. . .
IWI-HSG und IMG bieten Performance Management auf Basis einer Benchmarking-Datenbank: www.img.com/pmb, www.iwi.unisg.ch/bm
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Systemgestütztes Benchmarking aus ERP- Systemen ermöglicht die Identifikation von Potentialen
03.04.96 9:13 07.04.96 12:43 07.04.96 14:56 07.04.96 13:29 08.04.9603.04.96 9:48 07.04.96 13:23 07.04.96 16:07 07.04.96 14:01 08.04.9603.04.96 10:23 07.04.96 14:03 07.04.96 17:18 07.04.96 14:33 08.04.9603.04.96 10:58 07.04.96 14:43 07.04.96 18:29 07.04.96 15:05 08.04.9603.04.96 11:33 07.04.96 15:23 07.04.96 19:40 07.04.96 15:37 08.04.9604.04.96 12:08 08.04.96 16:03 08.04.96 20:51 08.04.96 16:09 09.04.9604.04.96 12:43 08.04.96 16:43 08.04.96 22:02 08.04.96 16:41 09.04.9604.04.96 13:18 08.04.96 17:23 08.04.96 23:13 08.04.96 17:13 09.04.9604.04.96 13:53 08.04.96 18:03 08.04.96 0:24 08.04.96 17:45 09.04.9604.04.96 14:28 08.04.96 18:43 08.04.96 1:35 08.04.96 18:17 09.04.96
OrderEntry Date
Invoice
tEntry Date CreationDelivery Note
Date ofGoods Issue
ActualDelivery Date
Cycle Time 1
Cycle Time 3
Order DeliveryNotice
GoodsIssue
Invoice
DeliveryNotice
GoodsIssue Invoice
GoodsIssue
Invoice
Cycle Time 2
Quelle: IWI & IMG, St.Gallen 1998
H. Österle / Seite 49
Konsequenzen
Vom Kundenprozess zum ProzessPortal
Fremdbezug von Hilfsprozessen
m:n-Fähigkeit
Knowledge Management
Point-of-Action
Effiziente Prozesse
Value Management
CRM Software (Geschwindigkeit vs. Integration)
eServices (Goldrausch)
EAI, Standards (Flurbereinigung)
KM Software (fragmentiert)
Telecom, ... (Kreativität)
Integriertes ERP (gelaufen)
Enterprise Management (Redesign)