real-time business rentable kundenprozesse hubert Österle strategisches it-management euroforum 3....
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Real-time Business
Rentable Kundenprozesse
Hubert Österle
Strategisches IT-Management
Euroforum 3. Jahrestagung
2004-08-25
H. Österle / Slide 2
IWI-HSG
Agenda
Real-time Business
Enterprise Application Integration
Enabler der Integration und Echtzeit
Konsequenzen
H. Österle / Slide 3
IWI-HSG
Real-time verändert die Kundenprozesse
AuswahlSpediteur
BestellungPreise und
Frachtkosten
Produktkatalog
Beziehungen
• Beziehung: herausfordernd• Kommunikation: einfach• Endgeräte: im Kommen
H. Österle / Slide 4
IWI-HSG
Der Kunde erwartet real-time
NON-STOP
EVERYWHERE
ONE-STOP
ANYHOW
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
H. Österle / Slide 5
IWI-HSG
Agenda
Real-time Business
Enterprise Application Integration
Enabler der Integration und Echtzeit
Konsequenzen
H. Österle / Slide 6
IWI-HSG
ATURB@WEB unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit
Turbolader-Datenabfragen
Verfügbarkeitermitteln
Bestellungabsetzen
Turboladerreparieren
Ersatzteilauswählen
ABB Turbo Servicestation
Betriebshandbuch
Lagerbestand weltweit
Montageanleitung
Kunden-Datenbank60‘000 Kunden
108‘000 technische Anlagen
Ersatzteilbestellung
27‘000 Ersatzteile
Produkt- Konfiguration
180‘000 Turbolader
70 Servicestationen
Service Netzwerk
500 Mitarbeiter
49‘000 Servicereports
Servicereports
Bonitätabfragen
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IWI-HSG
Endress+Hauser bietet Self Services
Konfigurationund Kauf
Betrieb
Entsorgung /Ersatz
Installation /Inbetriebnahme
Kunde vonEndress+Hauser
Spezifikation
Instandhaltung
E+H Homepage
Applicator
eShop
eCatalog
Order Status
370,000 Downloads / Jahr
Download Area
Field Care
2,5 Mio. EquipmentRecords
Common EquipmentRecord
Spare Finder Tool
Installed BaseAnalyst
H. Österle / Slide 8
IWI-HSG
Zumtobel Staff hatte Probleme mit dem Produktkatalog
Der gedruckte Produktkatalog war veraltet (Drucklegung bzw. CD jährlich)
Aufwendiges Management der länderspezifischen Preise
Komplexe Produktkonfiguration, dadurch viele Rücksendungen
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IWI-HSG
Das Zumtobel Staff Portal unterstützt den Akquisitions- und Angebotsprozess des Agenten
Internet
Communication and Integration LayerSAP Application Server SAP Business Connector
mySAP Enterprise Portal
Portal Server
Page Builder
User Management
Corporate LDAP
Portal LDAPSearchPersistence Adapter iView-Server
Presentation Layer
KM (TREX)
Transactions and Information Layer
Transaction Systems
SAP R/3(FI/CO, SD, MM, HR, ...)
Information Content
Data BaseFilesSAP BW
Product Data
Data Base
Agent Process
Acquisition
Light Planning Prod. Marketing Reference Solutions
Bidding
Agent-specific Price List
...
H. Österle / Slide 10
IWI-HSG
Sensoren, Aktoren, Mobility, eServices und Standards ermöglichen neue Wirtschaftszweige
Mapdata
Traffic info
1. Tier SupplierNavigation Serv.
Network Provider
Service Provider
Business collaboration infrastructure
Communication Operations Billing Network Identity Mgmt.
Customer
Navigationprocess
Plan targets
Plan schedule
Change
Traffic info
Rerouting
Notification
Payment
Preferences
Reports
H. Österle / Slide 11
IWI-HSG
Was ist für den Kunden wichtig?
H. Österle / Slide 12
IWI-HSG
Agenda
Real-time Business
Enterprise Application Integration
Enabler der Integration und Echtzeit
Konsequenzen
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IWI-HSG
Neue Technologien ermöglichen Durchgängigkeit und Echtzeit, ...
Sensoren und Aktoren verkürzen die Prozesse.
Mobile Geräte vermeiden Stapel.
Portal Software vereinfacht die Front-end Integration.
Die Infrastruktur für Nachrichtenaustausch etabliert sich.
Die Datensynchronisierung macht Fortschritte.(z. B. in Lotus Notes, Mobile Engine und SAP MDM)
Standard der Standard-Software erleichtert die Integration.
eServices übernehmen Koordinationsaufgaben.
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IWI-HSG
..., aber die Integrationsaufgabe bleibt
Unterschiedliches Verständnis von „Lieferung“Kunde bittet um „Lieferbenachrichtigung“Lieferant meldet „Ware bereitgestellt / Versand veranlasst“Kunde versteht „Warenausgang“
Unterschiedliche Produkt-IDsLieferant hat Rahmenvertrag für Produkt „XR4“Kunde hat Produkt „XR4-Australia“
Fehlender Bezug von Bestellung zu BestellbestätigungKunde bestellt 100 Einheiten des Produkts System des Lieferanten splittet Bestellung in zwei Bestellungen mit separaten BestellbestätigungenSystem des Kunden kann zweite Bestätigung keiner Bestellung zuordnen
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IWI-HSG
Agenda
Real-time Business
Enterprise Application Integration
Enabler der Integration und Echtzeit
Konsequenzen
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IWI-HSG
Der Kundenprozess entscheidet über den Erfolg
Der Echtzeit-Kundenprozess senkt Kosten und liefert dem Kunden
Mehrwert.
Real-time erfordert Beziehung, Kommunikation und Endgeräte.
Die IT ist bereit, die Köpfe sind es teilweise.
Das IWI HSG bietet Fälle, Architekturen und Methoden.
Der Wettbewerb über den Kundenprozess läuft.
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IWI-HSG
Hubert Österle
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