SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE
BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS EN EL
COLEGIO DE BACHILLERES
R E P O R T E D E I N V E S T I G A C I Ó N
Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E
L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A
P R E S E N T A N :
D E L A R O S A G A R C Í A C É S A R G O N Z Á L E Z V E G A M I G U E L Á N G E L G O N Z Á L E Z V E G A P A Ú L P É R E Z V E L Á Z Q U E Z R A F A E L P I N E D A S Á N C H E Z I R M A
ASESORAS: Mtra. María Graciela Martha Tecuatl Quechol Mtra. Katya Butrón Yáñez
MÉXICO, D. F. 2010
TABLA DE CONTENIDO
Prefacio i
Introducción ii
Capítulo 1 La evaluación de bibliotecas 1
1.1 Concepto 1
1.2 Evaluación Bibliotecaria 3
1.3 Indicadores 7
1.4 Evaluación de Servicios en Bibliotecas 8
1.5 Concepto: Evaluación de Servicios en Bibliotecas 10
1.6 Importancia 12
1.7 Objetivos 12
1.8 Métodos para Evaluar los Servicios Bibliotecarios 14
1.9 Evaluación de los Servicios Bibliotecarios y de Información 16
1.9.1 Estudios de Usuarios 16
1.9.2 Calidad de los Servicios 18
1.9.3 Variables que se van a utilizar 22
Capítulo 2 Las bibliotecas escolares 25 2.1 Introducción 25
2.2 Concepto 25
2.3 Misión 29
2.4 Visión 30
2.5 Objetivos 30
2.6 Antecedentes de las bibliotecas escolares en México 31
2.7. Funciones 38
2.8 Colecciones 39
2.9 Servicios 44
2.10 Usuarios 47
Capítulo 3.- El Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas. 50 3.1 Antecedentes del Colegio de Bachilleres 50
3.2 Áreas fundamentales de estudios 53
3.3 Estructura Orgánica 54
3.4 Objetivos del Colegio de Bachilleres 54
3.5 Organigrama 56
3.6 Misión Visión y Objetivos de los Colegios de Bachilleres 57
3.6.1 Misión 57
3.6.2 Visión 57
3.6.3 Objetivos 57
3.6.4 Objetivo general 57
3.6.5 Objetivos particulares 58
3.7 Modalidades de estudio 58
3.7.1 Sistema escolarizado 59
3.8 Características 60
3.9 Las áreas de formación básica 63
3.10 El sistema de enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres 71
3.10.1 El sistema de enseñanza abierta tiene las siguientes características
71
3.10.2 Planteles modalidad abierta 72
3.10.3 El sistema de Enseñanza a Distancia
(SEAD) del Colegio de Bachilleres 73
3.11 Sistema de Bibliotecas de los Colegios de
Bachilleres (SUBI) 74
3.11.1 Antecedentes 75
3.12 Misión Objetivos y funciones de las bibliotecas 76
3. 12.1 Misión 76
3.12.2 Objetivos 76
3.12.3 Funciones 76
3.13. Colecciones de las Bibliotecas 77
3.13.1 Colección general 77
3.13.2 Colección de fascículos 77
3.13.3 Colección de referencia o de consulta 77
3.13.4 Colección de hemeroteca 78
3.13.5 Colección de folletos 78
3.13.6 Colección de videoteca 78
3.13.7 Colección de reserva 78
3.14 Servicios 78
3.14.1 Estantería abierta controlada 78
3.14.2 Consulta 78
3.14.3Reserva 79
3.14.4 Préstamo a domicilio 79
3.14.5 Fotoduplicado 79
3.14.6 Visita guiada 79
3.15 Usuarios 79
3.16 Datos generales de las bibliotecas 80
Capitulo 4 Metodología, análisis e interpretación de los resultados 87 4.1 Población 87
4.2 Elaboración del instrumento 88
4.3 Aplicación 89
4.4 Gráfica de cuestionarios aplicados 90
4.5 Análisis e interpretación de los resultados 91 4.6 Combinación de variables 136
Conclusiones 155
Sugerencias 159 Bibliografía 160
Anexo 169
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
i
PREFACIO
El interés hacía este proyecto surge en respuesta a la invitación por parte de las
profesoras Katya Butrón Yáñez y María Graciela Martha Tecuatl Quechol y la
propia Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, esto con la finalidad
de obtener el título de Licenciatura a través de un trabajo colectivo en la modalidad
de reporte de investigación, el cual tiene como temática la evaluación de los
servicios de las bibliotecas escolares del nivel medio superior, en el Sistema de
Enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres. Al realizar una evaluación de
los servicios que ofrece la biblioteca, se tienen elementos para lograr una mejora
en la calidad de los servicios que las bibliotecas ofrecen.
Es poco frecuente que en las biblioteca del nivel medio superior se realice una
evaluación de los servicios en este tipo de bibliotecas es por eso que nos
ofrecimos a participar en esta evaluación ya que este tema es de suma
importancia para comprender la situación de las bibliotecas, arrojan información
valiosa para la toma de decisiones. La evaluación es una herramienta necesaria
en las bibliotecas para evaluar los procesos técnicos, los recursos materiales
(espacio y equipamiento), los recursos financieros, colecciones, y en nuestro caso
evaluamos los servicios que ofrece la biblioteca a los alumnos del SA (Sistema
Abierto).
En la mayoría de los trabajos colectivos siempre o casi siempre surgen algunos
problemas, si se desconoce del tema o si el conjunto llega a tener conflictos en
relación con las diferentes ideas que tiene cada uno de los integrantes de un
proyecto, pero en nuestro caso los cinco integrantes que conformamos el equipo
logramos tenernos respeto, una gran convivencia, un ambiente agradable y lo que
se necesita un gran trabajo de equipo, gracias a esto se logro tener esta
Evaluación de los Servicios para beneficio de quien corresponda. Es de gran
importancia mencionar y agradecer a los responsables de este proyecto que sin
ellas no se hubiera logrado terminar este trabajo.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
ii
INTRODUCCIÓN Este Reporte de Investigación se titula “Evaluación de los servicios bibliotecarios
en el Colegio de Bachilleres”, así como lo indica el título, uno de sus propósitos es
evaluar los servicios que se ofrecen en las bibliotecas de los Colegios de
Bachilleres que imparten la modalidad abierta que son los siguientes planteles: 1
Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán y 5 Satélite.
Una de las actividades que reviste mayor importancia es la relacionada con la
evaluación de los servicios que prestan las bibliotecas. La evaluación completa de
una biblioteca se basa en la aplicación de criterios profesionales sólidos, pues de
ella depende identificar tanto las debilidades como las fortalezas de dichas
bibliotecas, así como la planeación, desarrollo y coordinación a mediano y largo
plazo para un mejor servicio en bien de la comunidad
Para poder efectuar una evaluación de los servicios bibliotecarios es preciso
conocer, con qué intención han sido establecidos y a quienes van a favorecer. La
calidad de los programas académicos es directamente proporcional a los servicios
que ofrece su sistema de información, de ahí que evaluar los servicios de las
bibliotecas de los Colegios de Bachilleres que imparten la educación abierta, fue
una buena oportunidad para medir su efectividad, eficiencia, eficacia y de esta
manera darnos cuenta de la calidad de sus servicios.
Los resultados obtenidos de la evaluación harán posible que el sistema de
bibliotecas de los Colegios de Bachilleres mejore sus servicios y hagan los ajustes
necesarios para cumplir con su misión. Además ofrece la oportunidad de
identificar fortalezas y debilidades, de sus bibliotecas, para tener una mejora
continua y así poder ofrecer un buen servicio en bien de su comunidad.
Con base a lo anterior expuesto el presente trabajo tuvo como objetivo general:
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
iii
Conocer la opinión de los estudiantes de la modalidad abierta del Colegio
de Bachilleres respecto a los servicios que las bibliotecas ofrecen.
Como objetivo específico se plantearon:
Detectar cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de los Colegios
de Bachilleres, específicamente para los estudiantes de la modalidad
abierta.
Datos generales (nombre, edad, sexo, semestre, plantel, frecuencia y
motivo).
Servicios (préstamo a domicilio, préstamo interbibliotecario, ayuda directa
del personal, número de libros que se prestan a domicilio, instrucciones de
cómo utilizar el catálogo, calidad de los servicios).
Personal (confianza, dudas, disposición y personal capacitado).
Espacio físico (ambiente físico, espacio físico, confortable, espacio
adecuado, iluminación, ventilación y espacios de la biblioteca).
Colecciones (actualizada, satisfacción de necesidades de información,
material suficiente y tipos de materiales).
Recursos materiales (equipo de cómputo y número de equipos).
Comentarios y sugerencias.
De igual manera se proyectaron una serie de cuestionamientos, los cuales
ayudaron a saber si nuestra hipótesis se cumplió.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
iv
Dentro de las bibliotecas de los Colegios de Bachilleres, los usuarios están
insatisfechos con los servicios bibliotecarios que estas ofrecen.
Este trabajo se divide en cuatro capítulos:
En el primer capítulo se muestran los principios básicos de la evaluación de las
bibliotecas de manera teórica, el objetivo de este capítulo es dar una idea general
sobre la evaluación de las bibliotecas y por qué es de gran importancia su
aplicación dentro de las bibliotecas.
En el segundo capítulo, se dan diferentes conceptos sobre las bibliotecas de
medio superior, su misión, visión, servicios, tipos de usuarios, personal y
colecciones.
En el tercer capítulo se habla de los antecedentes del Colegio de Bachilleres y sus
bibliotecas, Misión, Visión y objetivos, los diferentes sistemas de enseñanza
escolarizada, abierta (SEA) a distancia (SEAD).
En el cuarto capítulo se presenta el análisis de los resultados, tablas, gráficas, así
como la combinación de algunas preguntas, para poder verificar mejor los datos
obtenidos y por último presentamos conclusiones y anexo.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
1
Capitulo 1.- La Evaluación de bibliotecas Dentro de este primer capítulo se hablará acerca de Evaluación de Bibliotecas,
de una manera teórica. El objetivo de este capítulo es dar una idea general
acerca de lo que es Evaluación de Bibliotecas, de igual manera saber porqué
es de gran importancia su aplicación dentro de las bibliotecas, que beneficios
puede traer tanto al personal que labora dentro de la biblioteca como a los
usuarios.
Por otro lado, la evaluación debe de llevarse a cabo objetivos bien definidos y
con claridad. Por ello se realiza un estudio de evaluación.
Para la evaluación de bibliotecas es indispensable considerar varios aspectos
como detectar normas, criterios, estándares e indicadores, redacción de
manuales, creación de modelos de evaluación, etc.
La evaluación como actividad comúnmente la podemos encontrar en el ámbito
administrativo o empresarial y es raro que sean en bibliotecas de este tipo y
nivel.
Hoy en día la evaluación de bibliotecas depende de gran medida del
presupuesto, el propósito es mejorar sus servicios.
1.1.- Concepto
El concepto de evaluación es un proceso que compara lo observado con lo
estándar o esperado. Dos ideas sobresalen en esta definición: la idea de
observación y la idea de comparación. La comparación requiere que
decidamos cómo se relaciona lo observado con lo estándar o esperado;1 es
decir se requiere de dos medidas para poder hacer una comparación.
1AMEZCUA VIEDMA, Cesáreo; Jiménez Lara Antonio. Evaluación de programas sociales. España: Díaz de Santos, 1996 p. 3
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
2
La evaluación no es un proceso aislado, es parte de todo un sistema de
planificación, previamente establecido.
Miguel Ángel Amaya Ramírez, nos dice que “en el contexto de todo proceso de
planeación, la evaluación desempeña un papel central, toda vez que es el
medio para conocer tanto el grado de avance o de retroceso con respecto a los
objetivos deseados, así como las metas a lograr y el efecto de las estrategias
implantadas.”2
La evaluación se ha definido como aquella rama de la ciencia que se ocupa del
análisis de la eficiencia (Musto, 1975). También se ha definido como “el
proceso encaminado a determinar sistemáticamente y objetivamente la
pertinencia, eficiencia, eficacia e impacto de todas las actividades a la luz de
sus objetivos. Se trata de un proceso organizativo para mejorar las actividades
todavía en marcha y ayudar a la administración en la planificación,
programación y toma de decisiones futuras.”3
La ANUIES (1984), nos dice que la evaluación como un proceso continuo,
integral y participativo nos permite identificar una problemática, analizarla y
explicarla mediante información relevante y que como resultado proporciona
juicios de valor que sustentan la consecuente toma de decisiones.
La evaluación como nos dicen varios autores es la continuidad de todo un
proceso previamente establecido, dentro de la planificación y que nos ayuda a
conocer que es lo que está pasando en cualquier tipo de organización, para
tener una visión real, y no solamente de nuestra perspectiva; ya que podemos
tener una visión distorsionada, de lo que realmente sucede; y que se requiere a
su vez del establecimiento de todo una serie de pasos y herramientas que nos
permitan conocer el estado actual de lo que deseamos medir.
2AMAYA RAMIREZ, Miguel Ángel. Uso de la tecnología en la educación bibliotecológica. “Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía”. México: AMBAC, 2002 p. 41‐47 3 COHEN, Ernesto; Franco Rolando. Evaluación de proyectos sociales. México: Siglo XXI, 1996 p. 77
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
3
Según Swanson, los estudios de evaluación pretenden alcanzar ciertos
objetivos, entre los que pueden estar:
Evaluar un conjunto de objetivos, un plan de un diseño antes de
su implementación.
Determinar si (y hasta qué punto) se están cumpliendo los
objetivos o expectativas.
Aclarar motivos específicos del éxito o el fracaso.
Descubrir los principios que subyacen en un programa que ha
funcionado.
Explorar técnicas para incrementar la efectividad de un programa.
Establecer las bases de futuras investigaciones sobre las causas
de éxito relativo de técnicas alternativas.4
1.2.- Evaluación Bibliotecaria En los últimos años entre los profesionales de las bibliotecas, se han hecho
familiares los conceptos como valoración, evaluación, mejora y la calidad se
han convertido en un requisito ineludible de cualquier centro que quiera ver
reconocido su trabajo; María Pinto Molina (1994) señalaba “este nuevo
paradigma de la calidad, aplicado al campo documental, contribuirá a la mejora
de productos y, consiguientemente, de los servicios documentales.”5
La evaluación es un elemento imprescindible no sólo para crear servicios y
sistemas de información de calidad, sino para la propia supervivencia de los
mismos y para asegurar que se cumplen los objetivos.
4GARCÍA LÓPEZ, Genaro Luís. Los sistemas de acceso de información bibliográfica: evaluación y tendencias en la era de Internet. Salamanca: Universidad de Salamanca; Coímbra: Servicio de Ediciones de la Universidad de Coímbra, 2007 p. 63 5 Ibidem p. 68.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
4
En esta época no es difícil que una biblioteca sea evaluada, pero hay que
conocer las razones de aquellas que no quieren, en vez de ver el lado negativo
de ser evaluadas hay que ver el lado positivo, nos permite conocer en que está
fallando, y quienes, para ver si realmente se están cumpliendo con los objetivos
propios de la institución a sí mismo como sus funciones y metas.
La evaluación de la gestión de una biblioteca debe tener siempre como objetivo
la consecución de los mejores resultados posibles de entre los previsibles que
pudieran obtenerse como resultado de esa gestión.
Por ello cobra una especial importancia en una biblioteca el proceso de
obtención de las informaciones y datos derivados del ejercicio de su gestión y
su valoración ponderada como vía para la mejora de esa gestión, esto es, los
procesos de control de gestión y evolución de la actividad de esa biblioteca. En
este ámbito, la evaluación de presupuestos, procesos técnicos, personal y
servicios de una biblioteca consistiría en el establecimiento de un
procedimiento permanente de captación y valoración de información que
suministrase los datos resultantes de esas actividades con el fin de lograr el
mejor aprovechamiento posible, eficaz y eficiente, de los recursos con los que
contase.6
Como hemos visto en líneas generales, “la evaluación de una actividad como
proceso tiene un carácter retrospectivo, en cuanto que se aplica respecto de lo
ya efectuado y se distingue así de otras técnicas, como el análisis de la
planificación que se ocupa de los efectos que se están produciendo, en tanto
que la evaluación se ocupa de los efectos que ya se han producido.”7
Dentro de lo que es un proceso de gestión de una actividad se pueden
distinguir cuatro fases: planificación, presupuestos, gestión y evaluación; la
evaluación puede ser aplicada a cada una de las otras fases. La evaluación
6 PEÓN PÉREZ, Jaime Luís. La evaluación de los servicios bibliotecarios. En: Manual de biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 1996 p. 315 7 Ibidem p. 315
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
5
comprende un proceso de análisis del diseño, ejecución y resultados, de todas
las actividades de la biblioteca.8
La primera consideración respecto de un proceso de evaluación de una
biblioteca es la de que el proceso no podría realizarse enteramente sobre el
conjunto de todas las actividades sino que más bien debe centrarse
preferentemente sobre la información relativa a aspectos determinados, lo que
podría definirse como áreas críticas, sobre los que pudiera obtenerse
información fiable y sistematizada que permitiera establecer comparaciones y
suscitar decisiones.9
Dentro los objetivos que se propone la evaluación bibliotecaria encontramos:
Conocer el grado de satisfacción de los usuarios, respecto a los
servicios brindados.
Asegurar que se hacen las tareas correctamente y ver la evolución de un
servicio a lo largo del tiempo.
Sacar el máximo rendimiento a los recursos.
Demostrar a la institución que los esfuerzos de financiación son
productivos.
Ejercer un control de calidad y conocer los resultados (por parte de los
destinatarios de servicios)
Responder a la creciente exigencias de calidad en el ámbito de la
información
Permitir al usuario elegir el servicio que mejor responde a sus
necesidades, en un ambiente de creciente competencia.
Poder planificar el futuro, en un contexto de cambios por las nuevas
tecnologías.10
8 Ibidem p. 315 9 Ibidem p. 317. 10 Ibidem p. 64
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
6
La evaluación como hemos visto antes, puede aplicarse en todas las tareas de
cualquier institución, pero para fines prácticos de biblioteca, encontramos las
siguientes áreas donde podemos aplicar la evaluación:
La evaluación de presupuestos.
Para este tipo de evaluación, debe de tenerse en cuenta que las partidas
presupuestarias son las asignaciones normativas contables sobre las que se
sustenta el funcionamiento y la prestación de servicios que una biblioteca lleva
a cabo.
La evaluación de personal.
En relación a la evaluación del personal al servicio de un centro, debe
observarse, en primer lugar, que toda apreciación de evaluación relativa al
desempeño de puestos de trabajo debe conformarse a la estructura propia de
cada organización y, en ese sentido, los centros bibliotecarios tienen una
especial complejidad en cuanto a que, entre el personal con el que
habitualmente se cuenta, suele existir una gran variedad de formación,
cualificación y funciones.
La evaluación de procesos técnicos.
En este sentido, entendemos por procesos técnicos los relativo a la selección
tratamiento descriptivo y difusión de fuentes de información y productos
documentales, la primera observación que debe realizarse es que, por su
carácter técnico y los diferentes grados de complejidad y necesidades
descriptivas de los distintos materiales y centros bibliotecarios, los procesos
técnicos son los elementos de la actividad bibliotecaria que deben ser menos
rígidamente analizados y evaluados.
La evaluación de sistemas de bibliotecarios.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
7
Este tipo de evaluación debe de medir la gestión y actividad del sistema en su
funcionamiento como tal, deben traducirse en que esas evaluaciones sean
acciones aplicables al planteamiento global, unitario, en que el sistema
consista.
La evaluación de los servicios bibliotecarios
Esta evaluación consiste en los diferentes servicios con que cuenta una
biblioteca, como puede ser orientación, préstamo, etc.
1.3.- Indicadores Para controlar (medir) y para evaluar la implantación y el desarrollo de la
planificación, es necesario dotarnos de unas herramientas lo más objetivas
posibles: indicadores. Los objetivos y estrategias muestran metas, deseos a
alcanzar, caminos y direcciones que tomar para alcanzar esos deseos. Pero es
preciso cuantificar el deseo para poder saber si hemos alcanzado nuestro
objetivo plenamente, si lo hemos hecho parcialmente, si estamos equivocados
en nuestra dirección.
El problema de la selección de indicadores es uno de los puntos más
complicados de todo proceso, ya que no es fácil elegir indicadores, como no es
fácil seleccionar estrategias. En ocasiones los indicadores a alcanzar se
establecerán sobre los objetivos generales, aun cuando en la mayoría de las
veces éstos son inespecíficos y/o demasiado amplios. En otro extremo, los
indicadores a lograr se fijarán sobre el resultado de proyectos concretos que
conforman el plan estratégico.11
Julio Alonso Arévalo, Mª José Echeverría Cubillas y Sonia Martín Cerro nos
dicen que antes de comenzar a analizar la situación actual de la evaluación en
bibliotecas, no está de más justificar o, al menos, aportar una serie de razones
por las que las bibliotecas, como cualquier otro servicio público, deben abordar 11 PARÍS ROCHE, Fernando. La planificación estratégica en las organizaciones deportivas. España: Paidotribo, 2005 p. 130
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
8
la tarea de la evaluación de su rendimiento. El manual Claves para el éxito:
indicadores de rendimiento para bibliotecas públicas1, enumera las siguientes:
• “indicadores de inputs”: recursos introducidos en el sistema (personal,
infraestructuras, equipamiento, presupuesto, colección).
• indicadores de procesos: las actividades que transforman los recursos
en productos (adquisiciones, catalogación, referencia).
• indicadores de actividad: los productos y servicios creados por la
biblioteca (acceso a los materiales, catálogo automatizado, respuestas
en el servicio de referencia, uso y satisfacción del usuario con estos
productos y servicios).
• indicadores de resultados o de impacto: el efecto de las actividades de la
biblioteca en la comunidad (el grado en el que el uso de la biblioteca
afecta al aprendizaje del alumno).12
1.4.- Evaluación de Servicios en Bibliotecas Hoy en día es muy común que las organizaciones se sometan a una evaluación
de las actividades o servicios que brindan con el fin de ofrecer productos de
calidad, por lo que las bibliotecas no dejan de estar en contexto a la evaluación,
la evaluación va tomando gran importancia para cualquier institución o empresa
con el fin de ser mejores día con día.
Anteriormente no se le daba tanta importancia a evaluar los centro de
información, a lo mejor porque era raro contar con procesos de evaluación, o
por que no existía o simplemente porque no se valoraba su importancia, pero
cuando cambió, solo se consideraban elementos cuantitativos los cuales se
12 Indicadores en la universidad: información y decisiones [en línea][Consulta: 10 de septiembre del 2009]Disponible en Internet: http://books.google.com.mx/books?id=AydTPQAACAAJ&dq=Seminario:+Indicadores+en+la+universidad:+informaci%C3%B3n+y+decisiones.&hl=es
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
9
referían al tamaño de la colección, número de usuarios que asistían a la
biblioteca, el material más utilizado, al área de conocimiento al que pertenecía
el material más usado, cuantas veces salía a préstamo, entre otros. No se
consideraban la percepción que tenían los usuarios sobre los servicios
prestados para ellos, como sabemos los usuarios son el punto fundamental
para el diseño de todo servicio ya que los cambios constantes del entorno
influye es sus necesidades, imponiendo nuevas formas de brindarles
información, diseñando servicios que estén de acorde con las mismas.
La evaluación nos permite mejorar las actividades y áreas que se lleva a cabo
dentro de la biblioteca, es muy importante determinar qué es lo que se va a
evaluar, en nuestro caso evaluaremos los servicios bibliotecarios que se
prestan dentro de la biblioteca.
La biblioteca hoy en día adopta un modelo de actuación orientada al usuario,
comúnmente se menciona en la literatura bibliotecaria que el usuario es la
razón de ser de la biblioteca, tal es el caso de la preocupación del personal de
la biblioteca por disponer de la valoración de los servicios.
Un claro ejemplo es la evaluación de servicios bibliotecarios, que consiste este
proceso en calcular y mejorar los servicios que se prestan en la biblioteca. Un
ejemplo es evaluar las actividades de selección, adquisición y catalogación, los
servicios que se prestan, como el de consulta o referencia, el préstamo etc.,
esto con el fin de cumplir los objetivos de la biblioteca y satisfacer las
necesidades de los usuarios.
En cualquier biblioteca sin importar su tipo, especialidad y mucho menos su
tamaño ni a que institución pertenezca, es necesario que se lleve a cabo una
evaluación de sus servicios bibliotecarios, ya que estos son la base esencial
para que la biblioteca pueda funcionar y los libros lleguen a manos de los
usuarios por medio de los bibliotecarios, de aquí parte que la biblioteca con su
buen funcionamiento cumpla los objetivos y fines ya establecidos.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
10
De igual manera que la biblioteca cumpla con los planes y programas de
estudio de sus usuarios para que estos satisfagan sus necesidades de
información.
1.5.- Concepto: Evaluación de Servicios en Bibliotecas
A continuación citaremos algunos autores que hablan acerca de los servicios
bibliotecarios:
Para Torres Vargas Georgina A. los servicios son: “el conjunto funcional
constituido por las instancias que proporcionan las Bibliotecas en sus diferentes
aéreas, forman un concepto amplio de los servicios a los usuarios y las
características que los deben constituir, conocer e interiorizar los factores de
calidad de los servicios bibliotecarios.”13
Juan B. Iguiñiz nos dice que los servicios bibliotecarios son: “el conjunto de los
servicios que proporciona e imparte una biblioteca tales como informes,
lecturas, consultas, difusión cultural, etc., o sean los fines en provecho del
público que persigue la institución.”14
Carrión Gutiérrez Manuel define a los servicios bibliotecarios como: “el conjunto
de actividades que ofrece la unidad de información, como es el tener disponible
el acervo, dar préstamos del material, formación de usuarios, asistencia
personalizada para recuperar la información.”15
A si bien los tres autores coinciden en que los servicios son actividades que
brinda alguna institución y son sumamente importantes, ya que de ello depende
satisfacer las necesidades de los usuarios.
13 TORRES VARGAS, Georgina Araceli. Los servicios Bibliotecarios y de información en el contexto de la Biblioteca tradicional. En Investigación Bibliotecaria, vol. 15, N° 31 (Julio‐dic.) p. 13 14 IGUINIZ, J.B. Léxico Bibliográfico. México: UNAM, 1959 p. 273 15 CARRIÓN GUTIÉZ, Manuel. Manual de bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez: Pirámide, 1993 p. 40
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
11
Pues bien se define a los servicios bibliotecarios como: las actividades que
presta el personal de la biblioteca, con el fin de satisfacer las necesidades de
sus usuarios y la mejora continua de la biblioteca.
Hablando de servicios, cabe señalar que estos se dividen en dos grupos, los
cuales son:
Servicios públicos: parte de los servicios de una biblioteca que se ocupa de su
funcionamiento, de mantener relación directa con los usuarios, como los de
servicio de consulta, préstamo en sala, préstamo a domicilio y préstamo
Interbibliotecario.
Servicios técnicos: parte de los servicios de una biblioteca que se ocupa de su
organización, sin mantener relación alguna con los usuarios como los de
adquisición, catalogación, clasificación, sellado, etiquetado etc.16
Retomando el tema principal que es evaluación de servicios bibliotecarios y con
la ayuda de las definiciones antes mencionadas, se creó el siguiente concepto:
Evaluación de servicios bibliotecarios se define a estos como: el proceso de
valorar las actividades que se prestan dentro de las bibliotecas, para así
detectar fortalezas y debilidades, y a su vez proponer mejoras para los
servicios.
Evaluar los servicios bibliotecarios que presta las unidades de información
permite identificar carencias y limitantes de la misma, ya que precisamente en
los servicios es donde se reflejan las necesidades de los usuarios, por lo que
su evaluación permite determinar la eficiencia de la biblioteca, frente a las
necesidades de sus usuarios.
16 GARCIA EJARQUE, Luís. Diccionario del Archivero‐Bibliotecario: terminología de la elaboración, tratamiento y utilización de los materiales propios de los centros documentales. Asturias: Trea, 2000 p. 195
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
12
1.6.- Importancia La evaluación es sumamente importante ya que de ella depende el buen
funcionamiento que tenga la biblioteca además de que se podrán identificar
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para una acertada y
oportuna toma de decisiones para el mejoramiento de la misma. Ya que de
alguna forma estos irán dando pasó a que se realice una evaluación de
servicios que de cómo resultado una mejora en los servicios bibliotecarios
dentro de la biblioteca.
La evaluación requiere por tanto de una planeación la cual debe delimitar la
forma en cómo se realizará la evaluación dentro de la biblioteca.
Es de gran importancia que para poder llevar a cabo una evaluación, sea
necesario establecer criterios y métodos para así evaluar los servicios dentro
de la biblioteca, de igual manera verificar si se están cumpliendo los objetivos
que se han establecido.
Es de gran importancia que la biblioteca a ser evaluada sea accesible, ya que
de ello dependerá que el trabajo se realice, se cumplan los fines esperados y
se pueda llevar a cabo de una manera amena, rápida y eficaz.
La importancia de evaluar los servicios bibliotecarios, es que la biblioteca
cumpla con su objetivo y fines que esta persiga, satisfaga las necesidades de
información de sus usuarios y esta esté en óptimas condiciones generales para
que así cuando el usuarios requiera de algún servicio salga satisfecho de la
biblioteca.
1.7.- Objetivos
Como todo proceso o actividad dentro de cualquier institución u organización
es de gran importancia detallar objetivos que se persiguen, en el caso de
evaluación de servicios bibliotecarios no será la excepción.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
13
Los objetivos de toda evaluación deben estar claramente definidos, de forma
precisa y correcta, y detallar cada uno de los puntos a evaluar para así tener y
comprender bien el fin de los objetivos.
Juan José Fuentes,17 menciona objetivos orillados a los servicios que se
prestan en las bibliotecas como:
• Proporcionar al máximo servicios a sus usuarios
• Examinar los programas actuales
• Planificar el futuro del servicio en cuestión
Así como también los siguientes objetivos:
• Eficacia y eficiencia de los servicios
• Mejora continua de los servicios.
• Ampliar el personal en los servicios que tengan más demanda, o bien en
las horas que haya más usuarios.
• Ampliar los recursos o materiales que se necesiten tanto para el
bibliotecario como para el usuario.
Como se menciona los objetivos de los servicios bibliotecarios deben ser de
calidad y eficientes, así como también ampliar los recursos y materiales que se
utilizan para llevar a cabo dichos servicios.
Uno de los objetivos primordiales de la evaluación es la mejora continua de los
servicios para conseguir satisfacer adecuadamente las necesidades de los
usuarios, para a su vez se proporciones servicios de calidad y se cumplan los
fines deseados.
17 FUENTES ROMERO, Juan José. Evaluación de bibliotecas y centros de documentación. Asturias: TREA, 1999 p. 21
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
14
1.8.- Métodos para Evaluar los Servicios Bibliotecarios Los métodos más utilizados para recoger los datos sobre los hábitos y
necesidades de información de los usuarios han sido muy variados y, en
algunos casos, han sufrido modificaciones importantes para recoger de una
forma precisa toda la casuística que se producía en este tipo de estudios.
Entre la metodología más utilizada hay que destacar: encuestas, entrevistas,
registro de petición de fotocopias, observaciones de comportamiento, análisis
de documentos producidos por los usuarios, análisis de casos, estudios de
expertos, etc. Sin embargo, como se ha comentado anteriormente, la mayoría
de estos métodos se han ido modificando para seguir sus objetivos de forma
más precisa, y algunos de ellos son los que en la actualidad se emplean con
mayor profusión en la realización de estudios de usuarios.
La elección adecuada del método de recogida de información es fundamental
para conseguir los objetivos marcados. En este sentido, es prioritario definir los
objetivos que se propone alcanzar y los datos que se quieren recoger; a partir
de esto, la elección del método dependerá de la experiencia que se tenga en
su manejo, de las características de los usuarios a estudiar y de los recursos
disponibles para realizar el estudio.18
El autor Elías nos menciona que los métodos más utilizados para evaluar los
servicios bibliotecarios son la encuesta, entrevista, registro de petición de
fotocopias y las observaciones de los usuarios para recoger datos y ver que
necesidades de información requiere el usuario y si la biblioteca está
cumpliendo con sus objetivos.
En la evaluación es prioridad definir los métodos que se utilizaran para la
medición de resultados, ya que existen varios tipos de evaluación que se
pueden aplicar para el análisis de procesos y servicios.
18 SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirámide. 1994 p. 28
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
15
Existen principalmente tres formas para realizar la evaluación en bibliotecas las
cuales son: Métodos cuantitativos, cualitativos e integrales.
Los métodos cuantitativos en su mayoría obedecen a modelos preestablecidos
de evaluación (principalmente de servicios). Algunos modelos se pueden
consultar en el trabajo de autores como Peter Hernon y Charles McClure19,
Alonso Herrera,20 Frederick Lancaster,21 Rafael Pagaza22 y Ethelene Whitmire23
Los métodos cualitativos, al igual que la anterior, se usa para evaluar procesos
y servicios a partir de los puntos fuertes y débiles del organismo. Sin embargo,
para este método las cifras pasan a segundo plano, ya que su plan de trabajo
trata la comparación de los servicios en relación a la normatividad vigente. Por otro lado, el método integral sugiere que lo ideal es realizar evaluaciones
que no estén limitadas por un sólo enfoque, es decir los aspectos cualitativos y
cuantitativos deben funcionar como puntos de vista complementarios. Un
diagnóstico de esta índole se realiza sobre todo para conocer los problemas
que atañen al interior de la institución. Por lo tanto, sus resultados están
dirigidos a mejorar las estructuras de trabajo, que comprenden la coordinación
19 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, NJ: Ablex,
1994 p. 112 20 HERRERA VIEDMA, Alonso. [et. al.] Un modelo de evaluación de calidad de las bibliotecas
universitarias digitales basadas en técnicas difusas. [en línea]. [Consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en
Internet: http://sci2s.ugr.es/publications/ficheros/encontrosBibli2006.pdf 21 LANCASTER, Frederick Wilfrid. Evaluación y medición de los servicios bibliotecarios. México: UNAM,
Dirección General de Bibliotecas, 1983 p. 1 22 PAGAZA GARCÍA, Rafael. Manual para obtener indicadores como apoyo a la evaluación de servicios
bibliotecarios en instituciones de educación superior. México: UNAM, Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecológicas, 1989 p. 23 WHITMIRE, Ethelene. “Academic library performance measures and undergraduates library use and
educational outcomes.” En: Library & information science research. vol. 24, no. 2 (2002), p. 107‐128.
Disponible en Internet: http://www.sciencedirect.com/science/journal/07408188
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
16
de trabajo individual y colectivo. Generalmente, este tipo de análisis se realiza
con el apoyo de actividades simultáneas y/o espontáneas.24
1.9.- Evaluación de los servicios bibliotecarios y de información
En la evaluación de los servicios, generalmente se habían considerado
únicamente elementos cuantitativos, es decir, el proceso de evaluación estaba
enfocado hacia determinar el número de usuarios que hacían uso de cierto
servicio de la biblioteca, por ejemplo, el servicio de préstamo o el de consulta.
Ciertamente, este tipo de evaluaciones son importantes puesto que permiten la
obtención de una serie de datos de gran utilidad; sin embargo, los estudios que
incluyen la opinión y de los usuarios sobre los servicios ofrecidos son de mayor
relevancia ya que permiten conocer su pensamiento acerca de los servicios
que se les proporcionan, siendo éstos los conocidos como estudios de
usuarios.
1.9.1.- Estudios de usuarios Como ha sido mencionado anteriormente, la evaluación de todas y cada una de
las actividades de la biblioteca es indispensable; sin embargo, los servicios es
en donde se reflejan las necesidades de los usuarios por lo que los estudios de
usuarios como un medio para evaluar los servicios toma un papel
preponderante. La evaluación de los servicios ha sido considerada como un
instrumento importante para determinar que tan eficaz es la biblioteca en
atender las necesidades de los usuarios y con base en sus resultados,
identificar las limitantes y deficiencias a fin de buscar alternativas que permitan
superarlas.
Antes de la realización de los estudios de usuarios, en las bibliotecas no había
existido suficiente interés para conocer lo que estos opinaban sobre los
servicios. El sinónimo de la calidad de una biblioteca se refería únicamente al
24 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, NJ: Ablex, 1994 p. 112
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
17
tamaño de su colección, es decir, mientras más extensa fuera ésta, se daba
por hecho que la biblioteca era de mayor calidad. La evaluación se enfocaba
más a lo que se tenía en la biblioteca, a diferencia de lo que se hacía para
satisfacer las necesidades de los usuarios por que la evaluación no estaba
centrada en los servicios sino en la colección.
Al conceptualizar los estudios de usuarios, Bustamante Paco (2003)25 hace
mención a una serie de definiciones que diversos autores han hecho al
respecto, señalando lo siguiente:
“Los estudios de usuarios son considerados como un método sistemático de
recolectar información concerniente con la biblioteca, sus actividades,
operaciones, personal, uso y usuarios, en un tiempo dado. Sirven para dar una
visión más que un plan detallado y pueden ser motivados por la necesidad de
incrementar y proveer información o satisfacer una curiosidad.”26
“Un estudio de usuarios se define como el medio eficaz para conocer las
necesidades de los usuarios y establecer los mecanismos para satisfacerlos
apropiadamente, permitiendo una evaluación continua del sistema.”27
“Los estudios de usuarios son una constante preocupación para los
trabajadores en información, son importantes para saber que tanto por ciento
usan los servicios los usuarios, para poder decir qué tipo de profesionales
rechazan más frecuentemente las bases de datos o para saber si la biblioteca
satisface o no las demandas de información.”28
“Un estudio de usuarios puede entenderse como un conjunto de estudios
relacionados con las necesidades de información de individuos o grupos y su
comportamiento en la búsqueda y uso de información. El aplicar dicha técnica 25Bustamante Paco, Sikorina (2003). Estudio de usuarios: método importante para medir la calidad de los servicios en bibliotecas. In Proceedings 2o. Congreso Internacional de Bibliotecología, Documentación y Archivística (CIBDA). [en línea]. [consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en Internet: http://eprints.rclis.org/archive/00001103/ 26 Ibidem p 3 27 Ibidem p.3 28 Ibidem p. 4
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
18
de investigación nos lleva a enfrentar los problemas que usualmente tenemos
los bibliotecarios en relación con los servicios de información.”29
Si analizamos las definiciones anteriores, podemos darnos cuenta de que éstas
giran en torno a la recolección de datos cuantitativos, la identificación de las
necesidades de información de los usuarios, su comportamiento en la
búsqueda de la información y la satisfacción de las necesidades de
información.
1.9.2.- Calidad de los servicios
El usuario se ha convertido en el eje principal de la calidad de los servicios. Al
respecto, Izquierdo Alonso, Ruiz Abellán y Piñera Lucas (1998)30 señalan lo
siguiente: La calidad total es un principio, una filosofía productiva, según la cual
el usuario aquel que accede a un producto o servicio es el auténtico soberano
de todo el proceso de producción y cobertura del servicio. El objetivo de un
programa de calidad será, pues, maximizar la satisfacción del usuario; lo que
trasladado a la institución documental se traduce en la optimización de los
flujos de información y conocimiento.
De este modo, las actividades y los servicios de información existen "por" y
"para" el usuario, convirtiéndose éste último en un agente esencial de
concepción, evaluación, enriquecimiento, adaptación, estímulo y
funcionamiento de los sistemas de información, cualesquiera que éstos sean.
Sin embargo, hemos de tener presente que la calidad total es un concepto
nacido en el contexto empresarial y, para aplicarlo específicamente al ámbito y
actividades de la "empresa" informativa, hemos de considerar algunos
aspectos característicos relativos al objeto y finalidad de la institución
29 Ibidem p. 4 30 Izquierdo Alonso Mónica, Ruiz Abellán, Joaquín y Piñera Lucas, José‐Tomás (1998). Los estudios de
usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta de un marco teórico integrador para el
estudio del usuario de información. [en línea]. [Consulta: 28 febrero 2008]. Disponible en Internet:
http://fesabid98.florida‐uni.es/Comunicaciones/m_izquierdo/m_izquierdo.htm
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
19
documental, a la propia índole del producto informativo y a la naturaleza
multidimensional del usuario de información.
Por otro lado, Gómez Hernández (2002) señala lo siguiente respecto a este
asunto. “La calidad es el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para
satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los usuarios.” Es un
concepto relativo, dinámico y cambiante. Hay que tener en cuenta no solo el
servicio o el producto, sino los atributos asociados a ellos: rapidez, conductas
de personal: no solo el qué sino el cómo.
En general, existen dos maneras de entender la calidad: como acuerdo con
especificaciones previamente definidas, o como respuesta a las expectativas
que se tengan sobre el servicio. Deben conjugarse los dos niveles, pero cada
vez más se tiende a considerar que la calidad debe venir definida desde el
punto de vista del usuario. La cliente-orientación en la biblioteca es no dar sólo
materiales, es dedicar tiempo al usuario, dedicarse a la función de instrucción,
dar ayuda individualizada, y servicios ajustados, diversos, fáciles de usar y
accesibles.
Ciertamente, para una biblioteca, la calidad de los servicios involucra una
relación interactiva entre la institución y las personas a quienes se supone que
sirve. Una biblioteca que observa todas las normas y procedimientos
profesionalmente aprobados para la adquisición, organización, manejo y
preservación del material, pero que no toma en cuenta a los usuarios, no puede
reclamar calidad porque un elemento principal no ha sido tomado en
consideración, la satisfacción de las necesidades, requerimientos y deseos de
la gente (Hernon y Altman, 1998).31
Asimismo, la evaluación de la calidad de los servicios involucra un enfoque
desde dos puntos de vista, el subjetivo y el objetivo. Los aspectos de tipo
subjetivo son considerados valiosos, ya que permiten conocer que opinan los
31 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, New Jersey: Ablex, 1994 p. 200
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
20
usuarios acerca del servicio. Por otra parte, una evaluación de tipo objetivo es
de mayor relevancia, pues ésta es analítica y busca elaborar un diagnóstico
para descubrir cómo mejorar los servicios, no solo a través de opiniones, sino
por medio de la aplicación de criterios y procedimientos que permiten la
obtención de resultados cuantificables y a través de un análisis y diagnóstico
encontrar como podrían mejorarse los servicios (Lancaster, 1996).
El proceso de medir la satisfacción del usuario representa una oportunidad
para identificar las áreas que requieren una intervención administrativa. En este
sentido, la evaluación de la satisfacción del usuario es similar a tomar la
temperatura o la presión sanguínea de un paciente, a diferencia de llevar a
cabo un examen intenso que involucra la mayoría, si no es que todos los
signos vitales. La popularidad para medir la satisfacción del usuario puede
deberse a que es una alternativa económica y de fácil uso. (Hernon y Altman,
1998).
No obstante la utilidad de los estudios de la satisfacción de usuarios, éstos no
necesariamente involucran una evaluación de la calidad de los servicios. La
evaluación de la calidad de los servicios, denota los atributos de los servicios
que el usuario recibe, pero además, las expectativas del usuario acerca de los
servicios que le gustaría recibir.
La satisfacción del usuario mide una experiencia inmediata y subjetiva de un
encuentro con un servicio específico, una experiencia interna única y personal
que genera una percepción espontánea. La evaluación de la calidad de los
servicios implica revisar una experiencia recibida contra una experiencia
esperada, en donde su foco es comparar objetivamente lo que los usuarios
desean como atributos de un servicio idealizado contra las condiciones reales
de ese servicio; el proceso de llevar a cabo esa comparación involucra una
similitud objetiva entre una posibilidad ideal y una realidad presente.
Una de las alternativas para medir la calidad de los servicios es el análisis de
discrepancias o diferencias. Este análisis incluye un proceso que involucra dos
fases, en el cual los usuarios de una biblioteca son interrogados para
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
21
caracterizar los atributos de ésta, desde una perspectiva ideal o esperada, pero
además se les solicita su opinión desde la perspectiva de los servicios
recibidos. Lo que tiene de interesante este análisis es el grado en que las dos
evaluaciones producen resultados significativos, los cuales pueden constituir
una guía para proporcionar mejores servicios a los usuarios (Hernon y
Whitman, 2001).
Hernon y Whitman (2001) en su obra “Delivering satisfaction and service
quality” mencionan que en la Bibliotecología y las Ciencias de la Información, la
calidad del servicio generalmente es definida en términos de un análisis de
discrepancia, o de la diferencia entre las expectativas del usuario (para una
biblioteca ideal y sus servicios) y las percepciones sobre una biblioteca en
particular y sus servicios. En otras palabras, es la diferencia entre las
expectativas globales de los usuarios sobre los servicios de una biblioteca ideal
y las percepciones de los servicios que ofrece una biblioteca en particular.
Asimismo, Hernon y Altman (1998) señalan que la calidad del servicio es
multidimensional; sin embargo, las dos dimensiones más importantes son el
contenido y el contexto. El contenido se refiere a la obtención de lo que motivó
la visita a la biblioteca, la obtención de materiales o información en particular,
un espacio de estudio, o un substituto aceptable para éste. El contexto cubre la
experiencia misma, es decir, las interacciones con el personal, las facilidades o
dificultades para navegar dentro de un sistema y el confort del ambiente físico.
Un usuario puede recibir una respuesta a una pregunta pero puede estar
insatisfecho debido a un encuentro molesto con el personal que lo atendió. Por
el contrario, aunque una pregunta podría permanecer sin respuesta, el usuario
podría sentirse satisfecho debido a que el encuentro fue agradable y el
personal estuvo interesado y fue amable.
Asimismo, también señalan que la calidad del servicio es un concepto complejo
que tiene varias dimensiones, más allá del contenido y el contexto, las
diferencias entre los servicios recibidos y las expectativas sobre éstos. Por otro
lado, la calidad del servicio “ha sido descrita como un juicio global o una actitud
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
22
relacionada con la superioridad de un servicio.” Miller (2008) señala que el
usuario es el único que puede juzgar la calidad, de tal forma que la satisfacción
del usuario y la percepción de la calidad del servicio no solo se enfoca al
desempeño de un producto o servicio, sino a lo útil o significante que puede ser
para cada usuario.
Ciertamente, la calidad del servicio es una experiencia personal para los
individuos, pero también colectiva para la totalidad de los usuarios. Cada
individuo que interactúa con la biblioteca se forma una opinión acerca de la
calidad de los servicios que ésta le proporciona, la cual puede estar en un
rango desde altamente positiva hasta altamente negativa. Cuando las
opiniones de muchos usuarios son colectivas y todas parecen coincidir, tales
opiniones crean una opinión para la biblioteca y la calidad de los servicios.
Por todo lo anteriormente expuesto, las bibliotecas necesitan cambiar su
perspectiva de evaluación de solamente la obtención de reportes sobre el
volumen de sus actividades, como el número de materiales en circulación, o su
opinión sobre los servicios recibidos, a otros indicadores que permitan conocer
las satisfacción de los usuarios, pero además las expectativas y preferencias
de ellos. Con base en lo anterior, se puede afirmar que la evaluación de la
calidad de los servicios es aquella que toma en cuenta los servicios que ofrece
la biblioteca, pero además las expectativas de los usuarios.
1.9.3.- Variables que se van a utilizar “Como ha sido expuesto en este documento, los estudios de usuarios permiten
conocer la opinión de los usuarios acerca de los servicios que reciben y si
éstos se encuentra satisfechos con ellos.” Para llevarlos a cabo se han utilizado
una gran variedad de instrumentos, entre los que se encuentran los
cuestionarios, las encuestas (presénciales, por correo ordinario, por correo
electrónico u otro medio de distribución) y las entrevistas (por teléfono o
personalmente). Uno de los instrumentos más utilizados han sido las
encuestas, las cuales se valen de la aplicación de cuestionarios a los usuarios,
ya que es una forma fácil de recopilar información acerca de los servicios que
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
23
reciben. Generalmente, las encuestas son aplicadas en la mayoría de las veces
en forma presencial a una muestra de la población.
Sin embargo, para llevar a cabo una evaluación de la calidad de los servicios
de la biblioteca, es necesario que en estos cuestionarios se incluyan variables
enfocadas a medir la opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios
que reciben, pero además sí estos cumplen o no con sus expectativas, es decir
si los servicios recibidos son lo que idealmente esperarían recibir.
En cuanto a los aspectos que pueden ser incluidas en una encuesta destinada
a la evaluación de la calidad de los servicios, Richard L. Lynch y Kelvin E.
Cross, citados por Hernon y Altman (2001), han mencionado que en ésta se
deberán incluir las siguientes dimensiones, las cuales no son excluyentes sino
complementarias:
• Confiabilidad: La entrega de los servicios prometidos por parte de la
biblioteca de una manera precisa y exacta, así como la existencia de
colecciones que contengan la información apropiada para las
necesidades del usuario
• Sensibilidad: La buena disposición del personal para proporcionar el
servicio, así como una rápida y puntual solución a los problemas de
información.
• Seguridad: Conocimiento y cortesía del personal, así como la habilidad
para inspirar confianza; ser cortés y amigable, además de poseer el
conocimiento necesario para proporcionar información acerca de las la
colecciones y los servicios.
• Acceso: Contar con suficiente número de personal y equipo; horas
adecuadas de operación del servicio, así como contar con el acceso
remoto a los recursos y colecciones, al igual que el acceso para
contactar al director del equipo administrativo cuando sea necesario.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
24
• Comunicación: Mantener a los usuarios informados en un lenguaje
comprensible para ellos, así como escucharlos.
• Credibilidad: La reputación del servicio.
• Tangibilidad: Mantenimiento de las instalaciones físicas y funcionabilidad
del equipo además de otras característica del medio ambiente.
• Seguridad: Medidas de seguridad
• Comprensión del usuario: Reconocimiento de los usuarios regulares y
comprensión de las necesidades individuales de los usuarios.
El uso de estas nueve dimensiones constituye el marco para la elaboración de
cuestionarios que incluyan preguntas significativas e importantes para el
usuario, las cuales pueden convertirse en indicadores de desempeño de la
biblioteca, pero que además, sus respuestas y resultados puedan utilizarse
para la elaboración de un plan para mejorar la calidad de los servicios.32
En este artículo nos dice que la evaluación de los servicios debe de ser de
calidad de los servicios que brinda la biblioteca, por eso se llevan a cabo los
métodos como anteriormente ya mencionados, esto nos ayudará si satisfacen
sus necesidades de información del usuario.
En conclusión podemos decir que el capitulo 1 nos menciona lo que es
evaluación, indicadores que se manejan para la evaluación y los modelos para
evaluar los servicios bibliotecarios. A continuación hablaremos del capítulo 2
sobre las bibliotecas escolares.
32 Evaluación de los Servicios bibliotecarios y de Información. [en línea] [consulta: 2 de julio 2009].Disponible en Internet: http://www.uv.mx/usbi_ver/alci08/docs/C6_JO_Ruiz.pdf
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
25
Capitulo 2.- Las bibliotecas escolares 2.1.- Introducción
Las bibliotecas del nivel medio superior son parte fundamental de la Institución
a la que pertenecen, ya que contribuyen a fomentar una mejor educación, la
cual debe ser mejorada para el progreso de un país. La biblioteca escolar tal
como está actualmente concebida se constituye en un pilar fundamental en el
proceso de la enseñanza, ya que al ser un centro activo de recursos de
aprendizaje, brinda a la comunidad educativa en la que se encuentra inmersa
la posibilidad de acceder a todo tipo de materiales para acompañar el proceso
de enseñanza aprendizaje.
Además le propone al estudiante que se está educando, un espacio distinto
dentro de la escuela, para que tenga contacto con los libros y la lectura,
elementos indispensables para la adquisición de conocimientos y cultura. La
biblioteca usada desde los primeros años de la escuela promueve la formación
de lectores, usuarios de bibliotecas, que posteriormente serán ciudadanos que
sabrán acceder a la información y hacer uso de ella. Con respecto a las
bibliotecas que vamos analizar son bibliotecas de educación media superior, y
por su tipología son bibliotecas escolares.
2.2.- Concepto Los términos de biblioteca escolar tienen diferentes definiciones. Ya que los
diferentes autores le dan diversos conceptos.
Uno de los significados es: “La biblioteca escolar es una institución del sistema
social que organiza materiales bibliográficos y los pone a disposición de una
comunidad educativa. Constituye parte integral del sistema educativo y
comparte sus objetivos, metas y fines. La biblioteca escolar es un instrumento
de desarrollo del curriculum y permite el fomento de la lectura y formación de
una actitud científica; constituye un elemento que forma al individuo para el
aprendizaje permanente; fomenta la creatividad, la comunicación; facilita la
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
26
creación de apoyo a los docentes en su capacitación y les ofrece la información
necesaria para la toma de decisiones en el aula. Trabaja con los padres de
familia y con otros agentes de la comunidad.”33
Dentro de esta primer cita podemos rescatar un aspecto importante que es el
del fomento a la lectura; actividad que resulta de suma importancia
especialmente si consideramos que este tipo de bibliotecas atiende a usuarios
en sus primeras etapas de estudio. Otro aspecto interesante es el hecho de
mencionar a los padres de familia como agentes comunicadores; en este
sentido es posible observar como este elemento también juega un papel
importante en el proceso de enseñanza.
Por otro lado la IFLA (Federación Internacional de Asociaciones de
Bibliotecarios) menciona que la biblioteca escolar proporciona información e
ideas que son fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra
sociedad contemporánea, basada en la información y el conocimiento,
proporcionando a los alumnos competencias para el aprendizaje a lo largo de
toda su vida y contribuye a desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se
conduzcan en la vida como ciudadanos responsables.34
Una de las definiciones más completas sobre el particular, es la emitida en el
documento “Modelo Flexible para un Sistema Nacional de Bibliotecas
Escolares” y nos dice: La biblioteca escolar es una institución del sistema social
que organiza materiales bibliográficos, audiovisuales y otros medios y los pone
a la disposición de una comunidad educativa. Construye parte integral del
sistema educativo y comparte sus objetivos, metas y fines. La biblioteca escolar
es un instrumento de desarrollo del currículo y permite el fomento a la lectura y
la formación de una de una actitud científica, constituye un elemento que forma
al individuo para el aprendizaje permanente; fomenta la creatividad, la
comunicación, facilita la recreación apoya a los docentes en su capacitación,
33BIBLIOTECAS ESCOLARES Y SU FUNCIÓN EN LA LECTURA DGB [en línea] [Consulta: 9 de julio del 2009]. Disponible en: Internet:http://dgb.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volIII1/escolares.html 34 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar. [en línea] [Consulta: 5 julio del 2009]. Disponible en Internet: http:/www.ifla.org/VII/s11/pubs/mani‐s.htm
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
27
les ofrece la información necesaria para la toma de decisiones en el aula.
Trabaja también con los padres de familia y con otros agentes de la
comunidad” Dicho documento fue el producto de uno de los programas de la
Organización de Estados Americanos (OEA), desarrollado en América Latina y
denominado “Proyecto Multinacional de Bibliotecas Escolares”, en el que
participaron Colombia, Costa Rica, Perú y Venezuela.35
En las citas anteriores, rescatamos básicamente dos aspectos: Uno el que se
refiere a que las bibliotecas escolares fomentan la imaginación de los
estudiantes y el otro: que fungen como medios para un proceso de aprendizaje
permanente. Consideramos importantes ambos elementos ya que
efectivamente, los acervos y actividades que una biblioteca puede llevar a cabo
con los alumnos, en definitiva, los fortalece en habilidades que van adquiriendo
en el transcurso de su formación académica, que ese aprendizaje permanente
continúa cuando se es adulto, siempre y cuando la formación educativa haya
sido de calidad y más aún cuando es apoyada por una buena biblioteca
escolar, situación que seguramente es más perceptible cuando un adulto es
buen lector y asiduo usuario de bibliotecas.
Rafael Rueda define a la biblioteca escolar, “Como un espacio destinado al
depósito de libros (enciclopedias, diccionarios, obras de lectura personal, etc.)
y que se utiliza como lectura en sala y en algunas ocasiones, como fruto de los
nuevos tiempos y de una nueva concepción de la enseñanza y aprendizaje.”36
Para Marcela Beatriz Verde, María del Carmen Ladrón de Guevara y Gabriela
del Valle Cuozzo la biblioteca escolar es: “Un laboratorio para el aprendizaje,
un espacio dinámico determinado por los usuarios que concurren a ella,
estudiantes, maestros, profesores, directivos y padres de familia que brinda
variedad de materiales bibliográficos y no bibliográficos (fotografías,
diapositivas, mapas, globos terráqueos, CD, videos, CD-ROM, bases de datos
en línea, acceso a Internet, etc.); coordinado por un bibliotecario que, aplicando 35 CASTRILLÓN, Silvia y Elvia María Van Patten de Ocampo. Modelo Flexible para un sistema nacional de bibliotecas escolares. Colombia: OEA, 1982 p. 19
36 RUEDA, Rafael. Bibliotecas escolares: guía al profesorado de educación primaria. Madrid: Nancea, 1998 p. 23
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
28
métodos, procedimientos y nuevas tecnologías, proporciona servicios de
información.”37
Hugo Figueroa dice, “Es el espacio propicio para el estudio, la investigación y el
esparcimiento, así como para fomentar la auto enseñanza y el desarrollo
intelectual, crítico e independiente.”38
Otra definición importante que abarca aspectos fundamentales como el rol de
la biblioteca escolar en la educación y que trasmite a su vez dinamismo es la
generada en el Documento Marco del Ministerio de Educación y Ciencia “La
Biblioteca Escolar se concibe como un dinámico Centro de recursos y un activo
servicio de información que cumple un papel esencial en relación con el
aprendizaje de los alumnos, con las tareas docentes y con el entorno social y
cultural del centro. Un modelo de biblioteca que asegure una educación no
discriminatoria, orientada a la igualdad de las personas de sus posibilidades de
realización, cualquiera que sean sus condiciones personales y sociales.”39
Los autores Guinchat, Menou mencionan que, “Las bibliotecas escolares son
las que dependen de las escuelas para consulta de los alumnos, profesores y
empleados. Sus colecciones de libros deben reforzar sus estudios, pero servir
también para su recreación.”40
Los diferentes autores difieren sus conceptos, pero la mayoría está de acuerdo
que es un centro de recursos, para los alumnos y profesores, que en conjunto
conforman colecciones, las cuales deben ser organizadas para que a través de
ellas puedan ofrecerse diferentes servicios que contribuyan como apoyo a la
enseñanza de los escolares. Por lo tanto para fines del presente trabajo la
37 VERDE, Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen Ladrón de Guevara. La biblioteca escolar: usuarios y servicios. Buenos Aires: Alfagrama, 2007 p. 102 38 FIGUEROA ALCANTARA, Hugo, LARA PACHECO, Gonzalo y DELGADO ROMÁN, Guillermo. Bibliotecas escolares, aprendizaje y lectura: planes, actividades y estrategias de promoción en el entorno escolar. México: Santillana, 2002 p. 96
39 Biblioteca Escolar en el contexto de la Reforma Educativa: documento marco. Madrid: Ministerio de
Educación y Ciencia, 1995 p. 102 40 GUIUNCHAT, Claire y Michael Menou. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación. Madrid: CINDOC (CSIC), UNESCO, 1990 p. 447
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
29
biblioteca de nivel medio superior proporciona información e ideas que son
fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra sociedad
contemporánea, basada en la información y el conocimiento. Proporciona a los
alumnos competencias para el aprendizaje a lo largo de toda su vida y
contribuye a desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se conduzcan en la
vida como ciudadanos responsables.
2.3.- Misión El manifiesto IFLA/UNESCO sobre la biblioteca escolar propone como misión:
“La biblioteca escolar ofrece servicios de aprendizaje, libros y otros recursos
que permiten a todos los miembros de la comunidad escolar forjarse un
pensamiento crítico y utilizar eficazmente la información en cualquier formato y
medio de comunicación.” 41.
Las Directrices de la IFLA/UNESCO establecen que la misión de La “biblioteca
escolar proporciona información e ideas que son fundamentales para funcionar
con éxito en nuestra sociedad de hoy en día, que se basa cada vez más en la
información y el conocimiento. La biblioteca escolar ayuda a los alumnos a
desarrollar destrezas de aprendizaje de carácter vitalicio, así como su
imaginación, y les ayuda de esta forma a vivir como ciudadanos
responsables.”42
Para Verde, Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen
Ladrón de Guevara definen que la misión, “Es el porqué de su existencia,
expresado en la formulación de objetivos que determinan su creación, y por
tanto es la finalidad para la cual fue creada.”43
Fernández, Stella Maris dice que la misión de la biblioteca escolar es, “Ofrece
servicios de aprendizaje, libros y otros recursos, a todos los miembros de la
41 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar Op.Cit 42 Directrices de la IFLA/UNESCO para la biblioteca escolar [en línea]. [Consulta: 9 de septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://archive.ifla.org/VII/s11/pubs/sguide02‐s.pdf 43 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit p. 103
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
30
comunidad escolar para que desarrollen el pensamiento crítico y utilicen de
manera eficaz la información en cualquier soporte y formato.”44
En sus enfoques de la misión no hay variaciones entre los autores, ya que ellos
dan conceptos similares, que es la de ofrecer recursos a todos los miembros de
su comunidad.
2.4.- Visión
Las autoras Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen
Ladrón de Guevara dicen que la visión de la biblioteca “Es contribuir y
coordinar con el sistema educativo todas las acciones necesarias para
alfabetizar informar a los alumnos y docentes de la comunidad escolar, barrio o
país.”45
Para la elaboración de la visión deben considerarse los objetivos curriculares e
institucionales y el perfil de los usuarios de la biblioteca a la que pertenece.46
2.5.- Objetivos
“El Manifiesto de la UNESCO” hace varias sugerencias con respecto a los
objetivos de la Biblioteca Escolar, dado que estas son fundamentales para el
desarrollo de los conocimientos básicos en materia de información, enseñanza,
aprendizaje y la cultura; algunas de estas son:
Apoyar los objetivos del proyecto educativo y del plan de estudios.
Inculcar y fomentar en los estudiantes el hábito y el placer de la
lectura.
Prestar apoyo a todos los alumnos para la adquisición y aplicación de
capacidades que permitan evaluar y utilizar la información,
independientemente de su soporte, formato o medio de difusión, 44 FERNANDEZ, Stella Maris. La biblioteca escolar centro de recursos para el aprendizaje. Buenos Aires:
Sociedad de Investigaciones Bibliotecológicas, 2000 p. 33 45 VERDE, Marcela Beatriz Op.Cit p. 103 46 Ibíd p. 104
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
31
teniendo en cuenta la sensibilidad a las formas de comunicación que
existan en la comunidad.
Organizar actividades que estimulen la concienciación y la
sensibilización en el plano cultural y social.
Fomentar la lectura y promover los recursos y servicios de la
biblioteca escolar dentro y fuera del conjunto de la comunidad
escolar.”47
En este Manifiesto de la UNESCO, consideramos que lo que se menciona
dentro del punto tres es muy importante ya que si desde los primeros años
escolares se le enseña a los estudiantes a evaluar y utilizar de forma correcta y
efectiva la información, aumentan las posibilidades de que esos niños y
jóvenes se conviertan en profesionistas con habilidades informativas que
tendrán los elementos necesarios para discriminar la información e identificar
las mejores fuentes de consulta y en diferentes formatos.
2.6.- Antecedentes de las bibliotecas escolares en México
Se creó la Secretaría de Educación Pública el 25 de septiembre de 1921 y
cuatro días después, se publicó en el Diario Oficial el decreto correspondiente.
En sus inicios la actividad de la Secretaría de Educación Pública se caracterizó
por su amplitud e intensidad: organización de cursos, apertura de escuelas,
edición de libros y fundación de Bibliotecas; medidas éstas que, en su conjunto,
fortalecieron un proyecto educativo nacionalista que recuperaba también las
mejores tradiciones de la cultura universal.
Como rector de la Universidad y titular del Departamento Universitario, el Lic.
Vasconcelos inició la formulación práctica del proyecto, emprendiendo diversas
medidas con el objeto de reunir a los distintos niveles educativos; depuró las
direcciones de los planteles, inició el reparto de desayunos escolares y llevó a
47 Manifiesto UNESCO/IFLA sobre la Biblioteca Escolar. 2000 [en línea]. [Consulta: 6 de julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/school_manifesto_es.html
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
32
cabo su idea fundamental: que la nueva Secretaría de Educación tuviese una
estructura departamental.
Los tres departamentos fundamentales fueron:
• El Departamento Escolar
• El Departamento de Biblioteca
• El Departamento de Bellas Artes
El movimiento bibliotecario que se vivió en los veinte. Con Vasconcelos como
Secretario de Educación Pública (1920-1924) se dio una carrera para instalar
bibliotecas en todo México. De esta manera fueron surgiendo las bibliotecas
públicas, obreras, escolares, ambulantes, circulantes y de otros tipos.
• Bibliotecas Públicas 280
• Bibliotecas industriales 244
• Bibliotecas Institucionales 277 que eran militares, de prisión, de
hospitales etc.
• Bibliotecas infantiles 1
• Bibliotecas escolares 269
• Bibliotecas rurales 18148
En el artículo 15º de la ley orgánica de la ya entonces Secretaría de Educación
Pública establecía que para el funcionamiento adecuado de las escuelas era
importante que en la construcción de cada edificio escolar se procurara
además de los salones de clase y talleres la edificación de Bibliotecas, sin las
cuales “no podría subsistir la escuela moderna”. En 1929 se crea el
Departamento técnico de Bibliotecas.49
En 1944 se llevo a cabo el tercer Congreso Nacional de Bibliotecarios y
Primero de Archivistas, cuyo objetivo era discutir el Proyecto de ley de
48 La Educación Pública en México a través de los mensajes presidenciales. México: La Secretaria de Educación Pública, 1926 p. 277 49 LOBATO REYES, Hortensia. Bibliotecas escolares y universitarias (Guía de auto aprendizaje modalidad abierta y a distancia). México: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, 2000 p. 10‐11
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
33
Servicios Bibliotecarios; entre las comisiones que se formaron estaba la que
analizaría la relación entre bibliotecas y escuelas, así como la labor del
maestro, de la discusión que se generó en la Comisión de bibliotecas escolares
emanaron las siguientes propuestas:
1.- Que la Secretaría de Educación Pública declare obligatorio el
establecimiento de bibliotecas en todas las escuelas tanto oficiales como
particulares, cualquiera que sea su categoría.
2.- Que se establezca en el departamento de Bibliotecas de la Secretaria de
Educación Pública, desarrollar las bibliotecas escolares.
Con respecto a las bibliotecas escolares, la SEP había determinado que en
todos los edificios escolares, el comité constituido por la ley del 23 de marzo de
1944 se reserve un local para biblioteca, con dos tipos de colecciones: uno de
obras de texto y de lectura y de lectura y otro de consulta y de ampliación para
maestros.
En el año de 1956 se realizaron las primeras jornadas Mexicanas de
Biblioteconomía, Bibliografía y Canje organizados por la Asociación Mexicana
de Bibliotecarios y el Centro de Documentación Científica y Técnica de México.
En estas jornadas se contó con la asistencia de personal de la UNESCO,
quienes propusieron un Plan Orgánico para un Servicio Nacional de Bibliotecas
Escolares, trabajo destinado a los países de Latinoamérica que requieran de la
organización de sus servicios que son:
• Definición de una clara política en materia de bibliotecas escolares.
• Centralización de los servicios de una sección de bibliotecas escolares
dependientes del Ministerio de Educación.
• Coordinación de los servicios de las bibliotecas escolares con las
bibliotecas públicas.
• Formación de personal.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
34
• Recursos económicos.
A finales de los años 60, dentro del programa de la Reforma Educativa, el
papel de la biblioteca escolar se retomó como un aspecto fundamental y
necesario para elevar la calidad de la educación, por lo que se dio entre los
bibliotecarios un fuerte movimiento tendiente a aportar sugerencias,
principalmente en lo que se refiere al establecimiento de bibliotecas escolares.
En una compilación sobre proyectos bibliotecarios nacionales, realizada por
Estela Morales y Nahúm Pérez, se identifica la aportación de Fernando García,
en su proyecto sobre la legislación bibliotecaria, en la cual manifiesta que las
bibliotecas escolares deberían ubicar al niño con miras a suministrarle
información, instruirlo y capacitarlo para que reaccione en forma equilibrada
ante los múltiples estímulos y habituarlo a utilizar el libro, lo enseñara a usar y
servirse de la biblioteca.50
En las VI Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, donde uno de los temas
desarrollados fue el de bibliotecas escolares como base del sistema nacional
bibliotecario, Nahúm Pérez propuso establecer servicios de información en el
Sistema Educativo Nacional mediante la instalación, promoción y organización
de bibliotecas escolares o Centros de Materiales de Información Escolar en
todos los niveles educativos; los cuales deberían:
• Proveer en forma oportuna y eficiente los materiales y servicios de
información que requieran el niño y el maestro en la labor docente.
• Propiciar la información de los hábitos de lectura, de investigación y de
recreación en los educandos, que la escuela, en su tarea formativa,
imprime en ellos para que sean factores positivos y dinámicos de su
propio desarrollo y de la comunidad.51
50 La planeación del servicio nacional bibliotecario: proyectos de 1956‐1976. México: Asociación Mexicana de Bibliotecarios, 1977 p. 28‐29 51 PEREZ PAZ, Nahúm. “Criterios básicos para la organización y el funcionamiento del sistema de bibliotecas escolares: resumen de la ponencia” En: Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía y Archivonomía (6ª:17‐22: 1974 Guanajuato, Guanajuato) p. 74
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
35
El Programa Nacional de Lectura (PNL), componente sustantivo de la Dirección
General de Materiales Educativos de la SEP, ha concentrado sus esfuerzos en
la tarea prioritaria de formar lectores y escritores competentes, para ello, ha
diseñado una estrategia de asesoría y acompañamiento a las escuelas que
favorezca la instalación de bibliotecas escolares y de aula. El PNL ha
enfrentado este reto trabajando en cuatro líneas estratégicas, cuyas acciones
particulares están dirigidas a generar condiciones para que cada escuela
pueda instalar su propia biblioteca escolar al servicio del proyecto educativo y
de la comunidad. Las líneas que sirven de soporte a la estrategia de
acompañamiento son:
1. Fortalecimiento curricular y mejoramiento de las prácticas de enseñanza.
2. Fortalecimiento de bibliotecas y acervos bibliográficos.
3. Formación y actualización de recursos humanos.
4. Generación y difusión de información.52
“La biblioteca escolar en el PNL es un proyecto educativo que guarda
consonancia con una propuesta pedagógica en donde el acceso al
conocimiento y al desarrollo de competencias para la vida solamente es posible
con el empleo de fuentes de información múltiples, lo cual supera el proyecto
del libro del texto como herramienta pedagógica única para llegar a una
propuesta didáctica en la que el diálogo de saberes representados en fuentes
diversas que dan cuenta de esa realidad se hace posible para superar el
registro memorístico de información, dando lugar así a la producción de
aprendizajes que desarrollarán competencias para la vida.”53
52 CHARRIA VILLEGAS, María Elvia. Manual del asesor acompañante: estrategia nacional de
acompañamiento a las escuelas públicas para la instalación y uso de bibliotecas escolares. México:
Dirección General de Materiales Educativos de la Subsecretaria de Educación Básica, SEP, 2007 p. 8‐10 53 Ibidem p. 13
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
36
“El manual del acompañante da estas propuestas:
• Bibliotecas escolares: Un espacio de todos.
• Bibliotecas escolares. Oportunidades para leer y escribir.
• Bibliotecas escolares: Instalación y movimiento del acervo en educación
secundaria.
• El proyecto escolar y las formas de enseñanza.
• Elementos para el diseño y elaboración de proyectos para la actualización de
maestros en educación básica.
• La función directiva y la calidad de la educación.
• La importancia de los equipos técnico-pedagógicos en la educación para la
diversidad.
• Orientaciones generales para la elaboración del diagnóstico y el diseño de un
proyecto escolar.”54
El desarrollo de las Bibliotecas Escolares en México no ha sido el óptimo. Sin
embargo dichas bibliotecas son consideradas en la Ley General de Bibliotecas
cuyo artículo 12º señala lo siguiente:
“Se declara de interés social la integración de un Sistema Nacional de
Bibliotecas, compuesto por todas aquéllas escolares, públicas, universitarias y
especializadas pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o
morales de los sectores público, social y privado. La responsabilidad de
coordinar el Sistema recaerá en la Secretaría de Educación Pública. La
Secretaría de Educación Pública organizará la Biblioteca de México con el
carácter de biblioteca central para todos los efectos de la Red Nacional de
Bibliotecas.”55
En la actualidad, la Secretaría de Educación Pública continúa siendo la
responsable de cumplir con los objetivos educativos de nuestro país y para ello,
cuenta con la siguiente estructura:
54 Ibíd p. 62 55 Ley General de Bibliotecas. En. Diario Oficial de la Federación (13 de julio 1993). “Ley General de Bibliotecas” Última reforma publicada DOF 23‐06‐2009.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
37
Subsecretaría de Educación Media Superior,
Dirección General de Educación Tecnológica.
Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria.
Dirección General de Educación En Ciencia y Tecnología del Mar.
Dirección General del Bachillerato.
Dirección General de Centros de Formación para el trabajo.56
El Colegio de Bachilleres pertenece a la Secretaria de Educación Pública;
Subsecretaria de Educación Media Superior; Dirección General del
Bachillerato.57
Respecto a todas las citas que se han incluido en los antecedentes, podemos
observar que en la historia de nuestro país han evolucionado los esfuerzos por
mejorar los niveles educativos que se ofrecen a la población; desde los años
20´s vemos por ejemplo que para 1925 ya existían 239 bibliotecas escolares;
posteriormente en la década de los 40´s con la Ley expedida el 23 de Marzo de
1944 se indicaba que debían existir locales exclusivos para bibliotecas
escolares.
Después en los 60´s ya con asociaciones profesionales de bibliotecarios más
establecidas y reconocidas, tienen lugar eventos como las Jornadas Mexicanas
de Biblioteconomía que en 1960 fueron dedicadas a bibliotecas escolares.
Dando un salto mayor, seguimos viendo que ya en el siglo XXI para el año
2000 se tenía un registro de 4514 bibliotecas escolares y que programas como
el PNL consideran dentro de sus puntos fundamentales la creación de lectores
y escritores; meta que definitivamente no sería posible sin la existencia de
bibliotecas públicas pero también escolares como las pertenecientes a la red
bibliotecaria de los Colegios de Bachilleres, Institución que ha representado
una base educativa muy importante en la Educación Media Superior de miles
de jóvenes a lo largo de décadas.
56 Secretaria de Educación Pública [en línea]. [Consulta: 10 de julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.sep.gob.mx/wb/sep1/sep1_Organigrama_SEP2 57 Dirección General del Bachillerato [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.dgb.sep.gob.mx/institucional/atribuciones
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
38
2.7.- Funciones: El manifiesto de la UNESCO por la Biblioteca escolar recoge estas funciones:
• Apoyar y facilitar la consecución de los objetivos del proyecto educativo
del centro y de los programas de enseñanza.
• Crear y fomentar en los niños y adolescentes el hábito y el gusto de leer,
aprender y utilizar las bibliotecas a lo largo de toda su vida.
• Ofrecer oportunidades de crear y utilizar información para adquirir y
comprender conocimientos, desarrollar la imaginación y divertirse.
• Enseñar al alumnado las habilidades para evaluar y utilizar la
información en cualquier formato, fomentado la sensibilidad por las
formas de comunicación presentes en su comunidad.
• Proporcionar acceso a los recursos locales, regionales, nacionales y
globales que permiten a los alumnos conocer ideas, experiencias y
opiniones diversas.
• Organizar actividades que favorezcan la conciencia y la sensibilización
cultural y social.
• Trabajar con alumnos, profesores, administración escolar y familiar para
el logro del proyecto educativo del centro.
• Proclamar la idea de que la libertad intelectual y el acceso a la
información son indispensables para conseguir una ciudadanía
responsable y participativa.
• Difundir la lectura, así como los recursos y los servicios de la biblioteca
escolar dentro y fuera de la comunicad educativas.58
Según el Documento Marco del Ministerio de Educación y Cultura (MEC) sobre
bibliotecas escolares las funciones que deben desempeñar son:
58 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar. [en línea]. [Consulta: 5 julio 2009].Disponible en Internet: http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/school_manifesto_es.html#4
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
39
• Recopilar toda la documentación existente en el centro escolar, así
como los materiales y recursos didácticos relevantes
independientemente del soporte.
• Organizar los recursos de tal modo que sean accesibles y utilizables.
Hacer posible su uso cuando se necesiten, mediante un sistema de
información centralizado.
• Ofrecer información a alumnos y profesores en diferentes soportes para
satisfacer sus necesidades curriculares, culturales y complementarias.
Ofrecerles asistencia y orientación.
• Impulsar actividades que fomenten la lectura como medio de
entretenimiento y de información.
“Actuar como enlace con otras fuentes y servicios de información externos y
fomentar su uso por parte de alumnos y profesores.”59
El Documento Marco del Ministerio de Educación y Cultura (MEC) el mismos
documento sobre bibliotecas escolares incluye tres puntos que tienen que ver
con aspectos sociales muy interesantes como la conciencia y civilización
cultural, ciudadanía responsable y acceso a la información. En este sentido,
podemos ver el papel que puede llegar a desempeñar la biblioteca escolar en
la concientización de valores y derechos que ejercen los individuos dentro de
una nación.
2.8.- Colecciones
“La colección de una biblioteca es el conjunto de materiales de que ésta
dispone para atender las necesidades de conocimientos e información,
formación y entretenimiento de los usuarios. Desde el enfoque de la biblioteca
escolar su colección debe atender prioritariamente al desarrollo de los 59 LEÓN OTERO, Luís. Cómo organizar una biblioteca escolar: infantil, primaria y secundaria. Madrid: Escuela Española, 1998 p.33
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
40
programas docentes así como a las diversas necesidades e intereses de
alumnos y profesores.”60
“Llamamos colección al conjunto de documentos y recursos de todo tipo y en
diversos soportes con los que cuenta una biblioteca escolar para el desarrollo
de sus actividades pedagógicas, de lectura recreativa y de información en
sentido amplio”. El grueso de estos documentos se encuentra ubicado
fundamentalmente en la biblioteca escolar. Otra parte de la colección puede
localizarse en otras zonas del centro (aulas, sala de audiovisuales,
departamentos, etc.) siempre que estén registrados de forma centralizada para
evitar duplicidades, infrautilización o uso inadecuado.
Conjunto de materiales compuestos por objetos tan distintos como libros de
ejercicios o cuadernos de trabajo, materiales de consulta, libros “programados”
e inclusive antologías de textos (literarios o de otra naturaleza). Los libros
impresos han sido diseñados como herramientas o instrumentos destinados a
ofrecer información o proponer actividades relacionadas con una materia o
asignatura escolar específica.61
“Una biblioteca escolar debe contener diferentes tipos de materiales como son:
audiovisuales, electrónicos y otros materiales. El manifiesto de la UNESCO/IFLA,
nos dice que la biblioteca escolar está concebida por el programa por un
complemento a los materiales y métodos pedagógicos, como un apoyo para la
implementación del currículum. La colección de una biblioteca escolar debería
proveer a la comunidad educativa una amplia gama de recursos, coincidentes
con las necesidades de los usuarios.”62
“Verde Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen Ladrón”
mencionan los tipos de materiales que debe de contener una biblioteca escolar.
Estos deben ser:
60 FUENTES ROMERO, Juan José. La biblioteca escolar. Madrid: Arco/Libros, 2006 p. 39 61 Bibliotecas y escuelas: retos y desafíos en la Sociedad del Conocimiento. Madrid: Océano, 2008 p. 185 62 Bibliotecas escolares centro de recursos para el aprendizaje ministerio de educación de chile [en línea]. [Consulta: 15 de julio del 2009] Disponible en Internet: http://www.bibliotecas‐cra.cl/preguntas/index.html
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
41
• Obras de consulta y referencia: obras de síntesis, recopilación,
estructuradas y organizadas para la consulta rápida y puntual de la
información (diccionarios, enciclopedias, directorios, anuarios,
bibliografías, atlas, bases de datos.
• Obras de información o de conocimiento (monografías, libros
documentales etc.) sobre temas y aspectos concretos de cada una de
las áreas curriculares y las distintas materias, incluyendo material del
profesorado.
• Obras de ficción y entretenimiento: música, películas, literatura de los
distintos géneros: (poesía, teatro, narrativa).
• Publicaciones periódicas: (diarios, revistas, boletines).
• Material elaborado por la biblioteca o escuela (informes, memorias de
actividades, trabajos).
Para el acopio de los materiales que han de formar parte de la biblioteca
escolar hay que tener en cuenta algunos datos. Conviene que la biblioteca
conste de tres secciones o fondos bibliográficos diferentes, teniendo en cuenta
que no se trata sólo de incluir en ella libros de texto y de consulta, sino también
obras recreativas, de pasatiempo y recreación.
Libros de maestros: Esta primera sección puede constar de los siguientes tipos
de libros.
- Libros de didáctica especial.
- Tratados de pedagogía general.
- Monografías sobre técnicas de educación.
- Diccionario de pedagogía.
- Libros de psicología aplicada a la educación.
- Libros de organización escolar.
- Obras literarias, antiguas, modernas y contemporáneas.
Libros para alumnos para seleccionar adecuadamente los libros destinados al
adolescente debe de tener en cuenta y el nivel mental de aquéllos. Existe ya
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
42
una literatura muy nutrida que permite formar una biblioteca eficiente. Esta
sección puede integrarse con:
- Textos escolares y manuales de cada una de las materias.
- Diccionarios.
- Libros de referencia.
- Revistas.
- Clásicos adecuados a la edad.
- Cuentos antiguos y modernos.
- Historias y anécdotas.
- Novela corta, etc.
Libros de ex alumnos y adultos: a esta sección pertenece.
-Libros de iniciación profesional.
- Anuarios y guías.
- Manuales y tratados de cada una de las materias.
- Obras clásicas de literatura universal (antigua y moderna).
- Revistas profesionales y de información general.63
La mayor parte del fondo será básicamente bibliografía, y estará constituida por
obras de ficción y de conocimientos, obras de referencia y revistas y
publicaciones periódicas, sin olvidar la creciente de la información contenida en
otros soportes.
En cuanto a los maestros y el resto del personal de la escuela, la biblioteca
deberá proporcionar solamente el material básico para labor docente:
programaciones, legislación, directorios, manuales y libros de texto. En la
biblioteca escolar tiene que haber obras de referencia que permitan la consulta
rápida y de fácil localización de una información concreta: diccionarios,
enciclopedias, guías.
• Libros de conocimiento referidos a todas las materias del currículum y
todos los niveles como pueden ser monografías, o manuales.
63 FLORES, Dinorah. Bibliotecas infantiles y escolares. México: [s.n.] p. 28
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
43
• Libros de ficción o de imaginación constituye una parte numéricamente
menos importante del fondo de la biblioteca escolar.
• Revistas para los maestros.
• Publicaciones periódicas como por ejemplo periódicos y publicaciones
oficiales.
• Materiales no impresos videos, diapositiva, montajes audiovisuales,
grabaciones sonoras, discos compactos.
• Materiales no libros como pueden ser láminas, mapas, planos, y
especialmente, materiales como por ejemplo maquetas colecciones de
minerales, herbarios, material didáctico, e incluso juegos para consulta.64
Como información en diferentes tipos de materiales para los alumnos, docentes
y personal administrativo de la institución escolar a la que pertenezca. Este tipo
de colecciones debe desarrollarse con base a los objetivos de la institución (su
programa de estudio). De lo anterior desprende que la Biblioteca deberá
planificar su colección acorde a los requerimientos de los usuarios, siempre con
el objetivo final de dar satisfacción a las necesidades de información de los
mismos, para su formación profesional como se observa las bibliotecas del
nivel medio superior son una fuente de recursos que proporciona una gran
fuente de información que debe estar al alcance del alumno para su mejor
aprovechamiento.
En cuanto a las colecciones podemos observar como difieren de algún modo el
tipo de acervo con los que estas cuentan, ya que a pesar de que deben tener
materiales de consulta, colecciones generales, hemeroteca y videoteca; es
posible percatarnos que se deben incluir ciertos tipos de materiales como:
maquetas y materiales didácticos; así como libros de pedagogía que sirvan
como materiales de referencia para el profesorado. También se incluyen obras
de ficción, en este sentido podemos decir que es con este tipo de materiales en
particular que los estudiantes pueden iniciarse en el gusto y hábito por la
64 BARO, Mónica. Formarse para informarse. Madrid: CELESTE, 1996 p. 21‐24
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
44
lectura, ya que estos materiales al no pertenecer a la bibliografía obligatoria,
suelen ser muy atractivos para el entretenimiento.
2.9.- Servicios
Existe un mínimo de servicios que deben ser proporcionados por la biblioteca,
tendientes a satisfacer las necesidades informativas de los usuarios; una mayor
integración al proceso educativo requiere de estudios profundos sobre las
características de éstos, con el fin de planear adecuadamente los servicios
adicionales destinados a los usuarios.
Algunos de los servicios más comunes son: la consulta, la atención a preguntas
y dudas en la preparación de tareas, trabajos etc.; las visitas guiadas a
principio del año escolar, la instrucción y orientación permanente, la
elaboración de bibliografías para profesores; el apoyo para alumnos en el uso
de los materiales de la biblioteca y a los maestros en el desarrollo y planeación
de sus clases.
En general la calidad y variedad de los servicios de la biblioteca escolar se
derivan de la organización, recursos, y básicamente de la preparación e interés
por parte del personal a cargo de ésta.
La biblioteca escolar proporciona múltiples servicios de información y ofrece
acceso por diferentes vías a fuentes de información y materiales
complementarios que se encuentran en el exterior. Constituye, además, un
lugar favorable al estudio, a la investigación, al descubrimiento, a la
autoformación y a la lectura.65
“Se debe tener acceso por igual todos los miembros de la comunidad escolar,
sin distinción de edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, lengua, condición
social y situación profesional. Hay que ofrecer servicios y materiales
65 El qué y el para qué de las bibliotecas escolares. [en línea]. [Consulta: 1 de octubre del 2009] Disponible en Internet: http://centros2.pntic.mec.es/cp.rio.tajo/biblio1.htm#Objetivos%20de%20la%20biblioteca
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
45
específicos a los que no están en condiciones de utilizar los servicios y
materiales de biblioteca corrientes.”66
La biblioteca escolar ofrece servicios de aprendizaje, libros y otros recursos
que permiten a todos los miembros de la comunidad escolar forjarse un
pensamiento crítico y utilizar eficazmente la información en cualquier formato y
medio de comunicación. Las bibliotecas escolares están conectadas con la
vasta red de bibliotecas e información, de acuerdo con los principios del
Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Pública.
Son diversos los servicios que una biblioteca puede o debe brindar a su
comunidad. Aunque varían adecuándose con particularidades propias a cada
tipo de bibliotecas en general la mayoría de ellos son comunes bibliotecas
populares, públicas y escolares. Figura entre los servicios más conocidos, los
siguientes:
Referencia: Atención de consulta y orientación en la búsqueda de información y
de material, en forma material, en forma personal, manual e informática.
Acceso a red.
Uso de salas: (de lectura, hemeroteca, etc.) por los lectores y público en
general para la consulta, y realización de tares de investigación y de estudio en
forma individual y grupal.
Préstamo: Prestamos de material de sala a todo el público, a domicilio a los
socios, a los alumnos del colegio, etc.
Reprografía: Fotocopiado de material (servicio abandonado) reproducción con
multicopiado.
Asesoramiento específico: Orientación bibliográfica y bibliotecológica quienes
la requieran. 66 FERNANDEZ, Stella Maris Op.Cit p. 62
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
46
Bibliografía: Elaboración de listas y bibliografías de obras nuevas o temas
especiales, provisión de base de datos.
Prestamos Interbibliotecarios: préstamos con otras bibliotecas o centros de
información.
Actividades culturales: Charlas, conferencias, cursos, exposiciones, talleres,
etc.67
Tipos de préstamo en una biblioteca escolar:
a) Individual: es el que la biblioteca realiza de sus fondos en un usuario en
particular, tanto a estudiantes como a docentes o a cualquier otro lector
acreditado.
b) Préstamo colectivo: la segunda modalidad de préstamo que ejerce la
biblioteca del centro es el préstamo colectivo de diferentes fondos,
normalmente a un curso o profesores para:
- El tratamiento de determinados temas de su asignatura.
- Complementar la biblioteca de aula.
c) Préstamo Interbibliotecario: el procedimiento es el siguiente: algún curso
del grupo o centro solicita fondos de una determinada materia o autor los
cuales la biblioteca de centro no está en condiciones de proporcionar.
En este caso el bibliotecario, una vez revisada la solicitud se pone en contacto
con la biblioteca o centro de documentación que puedan proporcionar este
fondo haciendo ce responsable de su trato y devolución.68
El personal de la biblioteca debe apoyar en la utilización de los libros y otras
fuentes de información, desde los relatos literarios hasta los documentos
67 DOBRA, DE LESTA, Ana. La biblioteca popular, pública y escolar: una propuesta para su organización. Buenos Aires: Centro de Integración, Comunicación, Cultura y Sociedad, 1997 p. 193 68 BARO, Monica Op.Cit. p. 9
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
47
plasmados en todo tipo de soportes (impresos, magnéticos y electrónicos
principalmente) y accesibles directamente o a distancia. Estos materiales
complementan y enriquecen los libros de texto, así como los materiales y
métodos pedagógicos.
En el acceso electrónico que a continuación se cita, se comenta lo siguiente:
Se ha demostrado que cuando los bibliotecarios y los docentes cooperan, los
alumnos logran alcanzar niveles más altos en conocimientos básicos, lectura,
aprendizaje, solución de problemas y competencias en materia de tecnologías
de la información y la comunicación.69
Como puede observarse en los textos, los servicios que debe de ofrecer la
biblioteca de nivel medio superiores es el acceso a la información en casi
cualquier tipo de formato que satisfaga las necesidades de información de una
comunidad bien delimitada, de la cual ya se comentó en párrafos anteriores,
así como lograr que los usuarios logren cierta independencia al realizar sus
búsquedas y sus necesidades de información y gracias a estos servicios lograr
obtenerlos.
2.10.-Usuarios “Una definición común de usuarios es el “individuo que utiliza los servicios de la
biblioteca, así como su colección.”70
El usuario va a ser uso de los materiales o medios con los que cuente la
biblioteca. Se dice que hay dos tipos de usuarios:
Usuario real: es el que hace uso de los servicios que presta la biblioteca.
Usuario potencial: es el que rara vez asiste a la biblioteca y no hace uso de los
servicios que ofrece la biblioteca.
69 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit. p. 15‐17 70 HERNANDEZ AGUILAR, DAVID. Ante proyecto de un programa piloto de educación de usuarios en bibliotecas públicas del Estado de Tamaulipas. México: El autor, 1988 p. 8
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
48
“El usuario es quien necesita información de todo tipo para el desarrollo de sus
actividades. Además el usuario es una “persona”, con nombre y apellido, edad,
sexo, familia, una historia propia y necesidades en nuestro caso necesidad
especifica de información. Es también quien utiliza o podría utilizar los servicios
que brinda la biblioteca, el que se beneficia o podría beneficiarse con todo
aquello que la institución realiza. Son aquellos que deben ser complacidos para
que la organización logre resultados, teniendo en cuenta que el objetivo de la
biblioteca es “satisfacer las necesidades de los usuarios.”71
“La biblioteca dedicada a un público escolar de media superior, tiene como
usuarios a los alumnos, maestros, personal de la institución y a los padres de
familia.”72
“En la biblioteca escolar las características más utilizadas para clasificar a los
usuarios son aquellos que se refieren al papel que desempeñan dentro del
proceso educativo (alumnos, maestros, padres de familia, etc.) al grado escolar
(primero, segundo, etc.) así como los demográficos (edad, sexo, etc.) el
maestro además de ser usuario, puede ser promotor del uso de información
entre sus alumnos inclusive con los padres de familia.”73
Como se ve reflejado en las definiciones anteriores, el usuario es el que va a
hacer uso de los servicios que presta u ofrece la biblioteca, en éstos entra el
uso de la colección o materiales que se encuentran en ella, las cuales deben
incluir las materias que vayan de acuerdo a las necesidades y nivel académico
ya que si no se cuenta con este tipo de material o colección, el servicio no será
satisfactorio, esto tendrá como consecuencia que los alumnos no cuenten con
las herramientas adecuadas para realizar sus estudios y tendrán un nulo
aprovechamiento escolar. Esta colección debe ser con base a su nivel
académico ya que la biblioteca es un pilar fundamental en el desarrollo de la
educación debe de trabajar en conjunto con los maestros para poder ofrecer
71 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit p. 160 72 FLORES, Dinorah Op.Cit p. 28 73 PALACIOS SALINAS, Carolina y VEGA DIAZ, María Guadalupe. Factibilidad de educación de usuarios de la información en escuelas primarias publicas del Distrito Federal. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1994 p. 9
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
49
una mejor calidad de información a los alumnos, y ellos tengan un buen
desempeño escolar y cumpla con el objetivo de la institución.
Como se plasmó en este capítulo es indispensable que estos servicios se
cumplan para lograr una buena calidad en los servicios para beneficio del
alumno y la institución a la que pertenece. En el siguiente capítulo
abordaremos los antecedentes del Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas de
la modalidad abierta.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
50
Capítulo 3.- El Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas. 3.1.- Antecedentes del Colegio de Bachilleres.
En nuestro país hasta 1972, la educación media superior venía siendo
impartida en la zona metropolitana por las preparatorias y Colegios de Ciencias
y Humanidades (UNAM) y por las vocacionales (IPN); y en las entidades
federativas por las preparatorias de las Universidades; sin embargo, la
demanda de aspirantes en este nivel educativo rebasó la capacidad instalada.
Por lo anterior, la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de
Educación Superior, recomendó la creación de centros de enseñanza que
ampliaran las oportunidades de estudio y respondieran a las necesidades del
país.
El Gobierno Federal atendiendo la recomendación, el 19 de septiembre de
1973 creó mediante Decreto Presidencial el Colegio de Bachilleres, como
organismo descentralizado del Estado, con sede en la Ciudad de México. En
ese contexto y con la finalidad de atender la problemática educativa imperante
en el Estado de Chihuahua, el Colegio inició sus actividades en la capital de
ese Estado, con tres recintos educativos; cinco meses más tarde, en febrero de
1974, se establecieron en la Ciudad de México cinco planteles.
Con esta decisión, aumentan las oportunidades educativas y las opciones
laborales, al considerar que la educación que imparte el Colegio se caracteriza
por ser propedéutica y terminal, ya que al egresado se le expide un certificado
de bachillerato como antecedente escolar de educación y un diploma que le
acredita una capacitación para el trabajo.
Durante 1976, se inició la impartición de la modalidad abierta en los primeros
cinco planteles que a la fecha siguen operando, que son, 1 “El Rosario”, 2
“Cien Metros, 3 “Iztacalco”, 4 “Culhuacán” y 5 “Satélite”.
Con base en lo establecido en el Decreto de Creación y como respuesta a la
política educativa nacional, así como a la demanda existente.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
51
A partir de 1977 se llevaron a cabo estudios de planeación que contemplaban
la creación y ubicación de nuevos planteles, dando por resultado que en el
mismo año se estableció el plantel seis y en 1978 los planteles siete al 16.
Ante la demanda de aspirantes, la Secretaría de Educación Pública y el
Colegio de Bachilleres realizaron estudios, concluyéndose que se debería de
contar con 25 planteles, sin embargo, por problemas presupuestales no fue
posible, estableciéndose en 1985 un plantel más, para hacer un total de 20.
Durante el mes de Abril de 1972 la Asociación Nacional de Universidades e
Institutos de Enseñanza Superior (ANUIES), al celebrar su XIII Asamblea
Ordinaria en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, analizó la necesidad de
elevar la calidad y eficiencia de la educación, la propuesta de la UNESCO,
planteada en la Conferencia Internacional sobre la Crisis de la Educación. El
resultado de esta asamblea fue: “El Nivel Medio Superior de la Enseñanza
Media, con duración de tres años deberá ser formativo.”74
Posteriormente en Octubre de 1972, en Tepic, Nayarit, durante la XIV
Asamblea se tomó el acuerdo siguiente:
La adopción de una nueva estructura académica en el ciclo superior de la
enseñanza media que debe caracterizarse en lo fundamental por:
a) La realización de las actividades de aprendizaje en tres áreas de trabajo;
actividades escolares, capacitación para el trabajo y actividades paraescolares.
b) La división de las actividades de aprendizaje de carácter escolar en dos
núcleos; uno básico o propedéutico, que permitiría el aprendizaje de la
metodología y la información esencial de la lengua, la matemática, las ciencias
naturales, etc. Que permitiría un aprendizaje de contenidos de cierta
especialización que en forma flexible se adecuarían a los intereses y propósitos
del estudiante.
74HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://bdistancia.cuaed.unam.mx/cont/documentos/colbach.pdf
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
52
c) La realización de actividades de capacitación para el trabajo en estrecha
relación con las actividades escolares, utilizando con frecuencia recursos
externos y tomando en cuenta las condiciones económicas y ocupacionales de
la región.
d) Las actividades para escolares destinadas a satisfacer intereses no
académicos del estudiante en los campos cívico, artístico y deportivo, que
podrían ser libres y no sujetarse a evaluación.75
Uno de los factores importantes por los que surge el Colegio de Bachilleres es
la creciente demanda de egresados de secundaria que buscan acceder a ese
nivel de estudios, y la ANUIES, interesada en ayudar a solucionar esa
demanda propone la creación de una nueva Institución, la cual además de
preparar a los egresados para pasar al ciclo inmediato superior, sea capaz de
formar egresados listos para involucrase en el mercado laboral si así lo
deciden.
La ANUIES sugirió que uno de esos centros se denominara el Colegio de
Bachilleres, que aunque fuera un organismo descentralizado del Estado e
independientes de las Instituciones de nivel superior ya establecidas, sus
estudios tendrían el mismo valor que los impartidos por la UNAM, el IPN y los
centros del mismo nivel académico.
El 26 de mayo de 1973 es aprobado, en reunión extraordinaria de la Asociación
Nacional de Universidades e Institutos de enseñanza Superior (ANUIES), el
documento “Estudio sobre la demanda de educación de nivel medio superior y
nivel superior en el país y proposiciones para su solución, elaborado por la
Secretaria General Ejecutiva de la misma asociación.
En tal documento se recomendaba la creación por parte del estado del Colegio
de Bachilleres. Este mismo documento es presentado a la consideración del
Presidente de la República, el Lic. Luís Echeverría Álvarez, quien el día 29 de
75 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://cobao15.com/historia.htm
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
53
mayo del mismo año acepta las recomendaciones de la ANUIES y dispone la
creación del Colegio.76
Por ello el 19 de septiembre de 1973 nace el Colegio de Bachilleres, mediante
Decreto del Ejecutivo Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el
26 de septiembre de 1973, ofreciendo una educación bivalente; ya que se les
otorga un diploma que les acredita una capacitación el cual avala sus
conocimientos para poder concursar a través de un examen de admisión, por
un lugar que les permita emprender estudios superiores en las diferentes
universidades del país.
El primer colegio se creó en la ciudad de Chihuahua en Septiembre de 1973.
Posteriormente se fueron creando las demás Instituciones en los diferentes
puntos de la República. La cual en principio el Colegio de Bachilleres fue
creado como un Organismo del Gobierno Federal, sin embargo dada las
disposiciones de descentralización, lo han transformado en un Organismo
Público Descentralizado, dotado de autonomía orgánica y administrativa,
apoyado financieramente mediante convenio firmado entre el gobierno del
Estado y la Secretaria de educación Pública.77
3.2.- Áreas fundamentales de estudios
Cinco aéreas fundamentales conforman el plan de estudios del Colegio de
Bachilleres:
1.-Ciencias físico matemáticas
2.- Ciencias químico biológicas
3.- Disciplinas sociales
RAMIREZ MENDOZA, María Guadalupe. Formación práctica y didáctica de los docentes del Colegio de Bachilleres que imparten asignaturas de la capacitación en Administración de Recursos Humanos. México: El autor, 1997 2‐6 h. tesis (Licenciatura en Pedagogía) UPN 76 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://cobao15.com/historia.htm 77 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en: http://cobao15.com/historia.htm
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
54
4.- Disciplinas económico administrativas
5.- Humanidades clásicas.
3.3.- Estructura Orgánica La estructura orgánica del Colegio de Bachilleres está formada por los
siguientes elementos:
• Junta Directiva
• Patronato
• Dirección General
• Consejo de Coordinaciones Sectoriales
• Secretaria Académica
• Direcciones
• Coordinaciones78
3.4.- Objetivos del Colegio de Bachilleres
Cada uno de estos elementos responde a los objetivos para, los cuales fue
creado el Colegio de Bachilleres rigiéndose básicamente por los artículos que
dicta la ley General de Educación y con los cambios necesarios que van
surgiendo a través del tiempo.
La junta directiva es la encargada de aprobar junto con la Secretaria de
Educación Pública con base en la Ley General de Educación, como van a
dirigirse a los planes y programas de estudio así como la estructura y
funcionamiento del Colegio de Bachilleres.
78CONTRERAS ROSAS, Guadalupe Martina. Automatización del departamento de procesos técnicos de la
subdirección de bibliotecas del colegio de bachilleres. México: El autor, 1989 p. 12 Tesis (Licenciatura en
Biblioteconomía), Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
55
El patronato es el encargado de reunir y destinar el presupuesto que se otorga
al Colegio de Bachilleres anualmente. La Dirección General es la matriz que
forma el Colegio de Bachilleres y coordina a sus 20 planteles.
El Consejo de Coordinaciones Sectoriales se ubica dentro de la Dirección
General y están divididas en Coordinación sectorial Norte que se encarga del
buen funcionamiento de los planteles que dependen de ella.
El Colegio de Bachilleres cuenta con una estructura organizacional completa y
planeada específicamente para cumplir con los objetivos para los que se creo,
de tal forma que sea una opción más para los aspirantes cursar un bachillerato
que se adecue a sus necesidades personales.79
La Dirección General del colegio de Bachilleres se encuentra ubicada en
Prolongación Rancho Vista Hermosa 105 Col. Ex Hacienda Coapa C.P. 04920
México, DF.
79 Ibidem p.13
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
56
3.5.- Organigrama
A continuación se muestra el organigrama General de los Departamentos que
conforma la estructura organizacional del Colegio de Bachilleres80
80CONTRERAS ROSAS. Op.Cit p. 14
JUNTA DIRECTIVA
PATRONATO
DIRECCION DE
PROGRAMACION
DIRECCION GENERAL
COORDINACIÓN ADMINISTRACIÓN
ESCOLAR
DIRECCION DE INFORMACION Y RELACIONES
PÚBLICAS
SECRETARIA ACADEMICA
DIRECCION ASUNTOS JURIDICOS
DIRECCION EXTENSION CULTURAL
DIRECCION PLANEACION ACADEMICA
COORDINACIÓN ADMINISTRACION
ESCOLAR
DIRECCION SERVICIOS
ACADEMICOS
SUBDIRECCION DE
BIBLIOTECAS
COORDINACION ADMINISTRACION
ESCOLAR
COORDINACION SECTORIAL
NORTE
COORDINACION SECTORIAL SUR
DIRECCION ADMINISTRATIVA
DIRECCION DE RECURSOS
FINANCIEROS
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
57
3.6.- Misión Visión y Objetivos de los Colegios de Bachilleres
3.6.1.- Misión
“Es una institución educativa, creada para atender a la población egresada del
nivel básico, proporcionando bachillerato general bivalente (propedéutico-
terminal) en dos modalidades: escolarizado y de enseñanza abierta, y mediante
planes y programas de estudio, con el desarrollo de acciones académicas y
con el apoyo técnico-administrativo que permitan al estudiante adquirir los
conocimientos y habilidades suficientes, con el fin de incorporarse a las
instituciones del nivel superior o al mercado laboral si así lo requieren.”81
3.6.2.- Visión
“Ser una institución educativa con liderazgo académico y prestigio social, con
estudiantes de excelencia, comprometidos consigo mismos y con su sociedad;
en instalaciones bien equipadas, seguras y estéticas, con procesos
administrativos eficientes que favorezcan la formación de bachilleres
competentes para la vida.”
3.6.3.- Objetivos
“Los objetivos marcados dentro del Colegio de Bachilleres se dividen de
acuerdo al manual General de Organización del propio Colegio, divididos en
objetivos generales y particulares.”82
3.6.4.- Objetivo general
“Impartir la educación sus planes y programas de estudio de tal manera que
permita al egresado incorporarse a la educación superior o en su caso al
mercado laboral en condiciones de competitividad mediante capacitaciones
adquiridas como parte de su formación integral.” 81 Manual General de Organización del Colegio de Bachilleres. México: El Colegio de Bachilleres: Dirección de Programación Subdirección de Organización y Métodos. 2000 p. 22 82Ibíd p. 23
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
58
3.6.5.- Objetivos particulares
• Promover el aprendizaje de las estructuras lógicas del pensamiento
científico, para que el estudiante desarrolle la capacidad de valorar y
criticar contenidos informativos, descubrir y plantear problemas de
ciencia, imaginar y proponer soluciones y aplicar procedimientos de
verificación científica.
• Desarrollar la capacidad para comunicarse en forma oral y escrita con
calidad y precisión.
• Lograr que el estudiante utilicé las técnicas de estudio individual y en
grupo, como instrumento para un aprendizaje independiente y continuo.
• Promover en el estudiante el aprecio y la capacidad de análisis respecto
a la creación literaria y la producción de otros campos de las artes.
• Enseñar la estructura gramatical y el vocabulario básico de una lengua
extranjera, de tal manera que el estudiante pueda hablarla, como un
objetivo.83
Cada uno de estos elementos responde a los objetivos para, los cuales fue
creado el Colegio de Bachilleres rigiéndose básicamente por los artículos que
dicta la ley General de Educación y con los cambios necesarios que van
surgiendo a través del tiempo.
3.7.- Modalidades de estudio
El Colegio de Bachilleres maneja tres modalidades que permitirán seguir con
sus estudios a todos aquellos que lo deseen, el alumno tomará la que se
adecue a sus necesidades estos son:
• Sistema escolarizado.
• Sistema abierto.
• Sistema en línea.
83 Ibíd p. 23
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
59
3.7.1.- Sistema escolarizado
El sistema escolarizado es una de las alternativas que tiene el Colegio de
Bachilleres dentro de la educación media superior en la Ciudad de México y en
el área metropolitana, está dirigida a aquellos jóvenes que desean seguir
estudiando después de haber concluido la secundaria. Este se encuentra
dividido en 20 planteles, dan sus servicios en dos turnos. Los planteles están
ubicados en 12 de las 16 delegaciones del Distrito Federal y en tres municipios
del Estado de México, en el Distrito Federal son:84
• Azcapotzalco (Planteles 1 y 18).
• Benito Juárez (Plantel 20).
• Coyoacán (Planteles 4 y 17).
• Cuajimalpa (Plantel 8).
• Gustavo A. Madero (Planteles 2, 9 y 11).
• Iztacalco (Plantel 3).
• Iztapalapa (Planteles 6 y 7).
• Magdalena Contreras (Plantel 15).
• Milpa Alta (Plantel 14).
• Tláhuac (Plantel 16).
• Venustiano Carranza (Plantel 10).
• Xochimilco (Plantel 13).
En el Estado de México son:
• Tlalnepantla (Plantel 5).
• Netzahualcóyotl (Plantel 12).
• Ecatepec (Plantel 19).
84 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea]. [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
60
El sistema escolar está regido por un calendario anual de actividades en las
cuales se encuentran contempladas las fechas importantes de los dos
semestres, que comprende cada año, de la siguiente manera:85
• El inicio y término de los períodos de clase.
• Los días de inscripción y de aplicación de los exámenes extraordinarios
que se programan en cada semestre.
• Los períodos vacacionales y los días de suspensión de clases.
• Las fechas de inscripción y reinscripción que corresponden a cada
semestre lectivo.
3.8.- Características:
a) Establece requisitos de ingreso y evaluación inicial.
b) La inscripción es semestral.
c) El proceso de enseñanza-aprendizaje está centrado en la relación personal
maestro-alumno y un estudio dirigido.
d) Los horarios están preestablecidos y la asistencia del alumno es obligatoria.
e) Requiere de servicios académicos diversos como laboratorios, bibliotecas,
instalaciones deportivas.
f) El lapso para concluir los estudios es de 6 a 9 semestres.86
Al mismo tiempo de asistir a las clases que corresponden a las asignaturas que
cursan, los estudiantes tienen la oportunidad de inscribirse y participar en
alguno de los talleres artísticos que hay en cada plantel.
Dentro de este sistema también se cuenta con el servicio de biblioteca, con
apoyo de orientadores escolares y de servicio médico.
85 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea] [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1 86 PINTOR ALEJANDRE, María Leonor. La colección básica del área propedéutica en el sistema bibliotecario del Colegio de Bachilleres: estudio de la demanda real y propuesta de parámetros para su desarrollo. México: El autor, 1992 h. 88 Tesis (Licenciatura En Biblioteconomía), Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
61
La estructura académica del Colegio de Bachilleres comprende dentro de su
plan de estudios dos áreas no curriculares, en apoyo a la formación integral del
estudiante, que son:87
• Educación artística y deportiva.
• Orientación escolar, vocacional y de apoyo al desarrollo psicosocial
del educando.
Los alumnos también cuentan con los servicios de biblioteca, laboratorios y
salas de cómputo.
El plan de estudios que se maneja en el sistema escolarizado también es
utilizado dentro del sistema abierto, y se encuentra dividido en tres áreas
fundamentales, que son:
• Formación básica. Proporciona los elementos teóricos y la metodología
básica del conocimiento científico y humanístico, de la naturaleza y la
sociedad, que son esenciales para su formación.
• Formación específica. Fortalece los conocimientos, habilidades, valores
y actitudes para profundizar en diversos ámbitos del saber, lo que
contribuye a la definición de sus expectativas vocacionales. Se eligen
tres materias para cursar en el 5º y 6º semestres, dentro de esta
elección se deberán considerar Cálculo Diferencial e Integral o
Estadística Descriptiva e Inferencial.
• Formación para el trabajo. Reconoce el valor del trabajo productivo, las
responsabilidades que implica y las condiciones en que se desarrolla.
Por ello, el colegio ofrece un conjunto de opciones de capacitación de
las que se elige una, la cual es cursada desde el 2° semestre hasta el
6°. Así, en caso de requerirlo, los estudiantes se incorporan al mundo
87 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea] [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
62
del trabajo y simultáneamente tienen la posibilidad de continuar sus
estudios a nivel superior.
Las asignaturas de la formación básica y específica se tienen que cubrir un 80
% para la acreditación de dichas materias, mientras que para la formación del
trabajo sólo se requiere del 20% para la acreditación.
Para poder cursar el área correspondiente a la formación de trabajo se tiene
que elegir alguna de las capacitaciones que se imparten en cada plantel, que
son:
• Administración de Recursos Humanos.
• Biblioteconomía.
• Contabilidad.
• Dibujo arquitectónico y de construcción.
• Dibujo industrial.
• Empresas turísticas.
• Informática.
• Laboratorista químico.
• Organización y métodos.
Los alumnos al terminar sus estudios de nivel medio superior tienen que cursar
obligatoriamente las siguientes asignaturas:
• 33 asignaturas obligatorias de formación básica equivalente a 236
créditos.
• 6 asignaturas optativas de formación específica, equivalente a 36
créditos.
• Capacitación de formación para el trabajo que puede tener de 6 a 10
asignaturas con un rango de 38 a 66 créditos. Los créditos que se
tienen que obtener para concluir el bachillerato son de 310 y 318.88
88 DIRECCIÓN GENERAL DE BACHILLERES. [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://www.dgb.sep.gob.mx/institucional/antecedentes.html.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
63
3.9.- Las áreas de formación básica:
ÁREA DE FORMACIÓN BÁSICA
PRIMER SEMESTRE
CAMPO DE
CONOCIMIENTO
CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS
Matemáticas 111 Matemáticas I 4 8
Ciencias
Naturales
121 Física I 4 8
131 Química I 4 8
Ciencias
Histórico
Sociales
221 Introducción a las
Ciencias Sociales I
3 6
Metodología
Filosofía
231 Métodos de Investigación
I
3 6
Lenguaje 311 Taller de Lectura y
Redacción I
4 8
Comunicación 103 Lengua adicional al
español. Inglés I
4 8
SEGUNDO SEMESTRE
Matemáticas 112 Matemáticas II 4 8
Ciencias
Naturales
122 Física II 4 8
132 Química II 4 8
Ciencias
Histórico
Sociales
222 Introducción a las
Ciencias Sociales II
3 6
Metodología
Filosofía
232 Métodos de Investigación
II
3 6
Lenguaje 312 Taller de Lectura y
Redacción II
4 8
Comunicación 210 Lengua adicional al 4 8
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
64
español. Inglés II
TERCER SEMESTRE
Matemáticas 113 Matemáticas III 4 8
318 Laboratorio de
Informática I
3 6
Ciencias
Naturales
123 Física III 4 8
133 Química III 4 8
Ciencias
Histórico
Sociales
211 Historia de México I
Contexto Universal
3 6
Lenguaje 313 Literatura I 3 6
Comunicación 310 Lengua adicional al
español. Inglés III
4 8
CUARTO SEMESTRE
CAMPO DE
CONOCIMIENTO
CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS
Matemáticas 114 Matemáticas IV 4 8
478 Laboratorio de
Informática II
3 6
Ciencias
Naturales
141 Biología I 4 8
477 Geografía 4 8
Ciencias
Histórico
Sociales
212 Historia de México I
Contexto Universal
3 6
Lenguaje 314 Literatura II 3 6
QUINTO SEMESTRE
Ciencias
Naturales
142 Biología II 4 8
Ciencias
Histórico
223 Estructura
Socioeconómica de
3 6
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
65
Sociales México I
Metodología
Filosofía
233 Filosofía I 3 6
SEXTO SEMESTRE
Ciencias
Naturales
143 Ecología 4 8
Ciencias
Histórico
Sociales
224 Estructura
Socioeconómica de
México II
3 6
Metodología
Filosofía
ÁREA DE FORMACIÓN ESPECÍFICA
QUINTO SEMESTRE
CAMPO DE
CONOCIMIENTO
CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS
Matemáticas 670 Cálculo Diferencial e
Integral I
3 6
672 Estadística Descr. e
Inferencial I
3 6
Ciencias
Naturales
124 Física Moderna I 3 6
144 Ciencias de la Salud I 3 6
Ciencias
Histórico
Sociales
227 Economía I 3 6
225 Sociología I 3 6
235 Introducción a la
Antropología I
3 6
Lenguaje y
comunicación
674 Taller de Análisis de la
Comunicación I
3 6
512 Lengua adicional al
español Inglés IV
3 6
SEXTO SEMESTRE
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
66
Matemáticas 671 Cálculo Diferencial e
Integral II
3 6
673 Estadística Descr. e
Inferencial II
3 6
Ciencias
Naturales
125 Física Moderna II 3 6
145 Ciencias de la Salud II 3 6
Ciencias
Histórico
Sociales
228 Economía II 3 6
226 Sociología II 3 6
236 Introducción a la
Antropología II
3 6
Lenguaje y
comunicación
675 Taller de Análisis de la
Com. II
3 6
618 Lengua adicional al
español Inglés V
3 6
ÁREA DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
SEGUNDO SEMESTRE
CLAVE CAPACITACIÓN CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS
Todas 104 Introducción al
trabajo
3 6
TERCER SEMESTRE
Todas 105 Legislación
Laboral
3 6
CUARTO SEMESTRE
03 Administración
de Recursos
Humanos
411 Administración
General
3 6
412 Introducción a la
Admón. de RH
3 6
06 Empresas
Turísticas
423 Introducción al
estudio del
3 6
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
67
Turismo
424 Inglés Técnico I 3 6
07 Laboratorista
Químico
430 Técnicas de
Análisis Químico
I
3 3
433 Pruebas Físicas 3 3
08 Dibujo Industrial 445 Dibujo Técnico y
Taller I
6 12
12 Organización y
Métodos
413 Docum, Archivo
y
Correspondencia
3 6
414 Principios de
Administración
3 6
13 Dibujo
Arquitectónico y
de construcción
445 Dibujo Técnico y
Taller
6 12
15 Biblioteconomía 473 Elementos de
Bibliotecología
6 12
18 Contabilidad 650 Contabilidad I 6 12
21 Informática 479 Técnicas de
Análisis y Prog.
de sistemas
3 6
480 Lógica
computacional y
programación
4 8
QUINTO SEMESTRE
03 Administración
de Recursos
Humanos
522 Capacitación y
desarrollo de RH
4 8
523 Higiene y
seguridad
3 6
514 Admisión y
empleo
3 6
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
68
06 Empresas
Turísticas
530 Tecnología del
Hospedaje I
3 6
531 Servicios de
Restaurante
3 6
425 Inglés Técnico II 3 6
07 Laboratorista
Químico
431 Técnicas de
Análisis Químico
II
4 4
537 Análisis
Instrumental I
3 3
538 Métodos de
Extrac. Purif. e
Identif. I
3 3
08 Dibujo Industrial 446 Dibujo Técnico y
Taller II
4 8
540 Elem. de Geom.
descriptiva y
Taller
6 12
12 Organización y
Métodos
520 Sistemas y
procedimientos
4 8
521 Recursos
Humanos
3 6
556 Organización I 3 6
13 Dibujo
Arquitectónico y
de construcción
464 Dibujo Arquitec.
y de
Construcción I
6 12
574 Elem. de Geom.
Descriptiva
4 8
15 Biblioteconomía 571 Selección y
Adquisición
3 6
572 Clasificación y
catalogación
4 8
573 Técnicas 3 6
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
69
bibliotecarias
18 Contabilidad 651 Contabilidad II 6 12
653 Práctica Docum.
y Administrativa
4 8
21 Informática 578 Prog. Integ. de
Aplicación
Especif.
3 6
579 Bases de datos I 3 6
580 Diseño de Aplic.
con prog. Integr.
I
4 8
SEXTO SEMESTRE
03 Administración
de Recursos
Humanos
622 Sistemas de
renumeración
3 6
624 Diagnóstico y
cambio Organiz.
3 6
623 Ctrl. y proced.
para el manejo
de RH
4 8
06 Empresas
Turísticas
532 Tecnología del
Hospedaje II
4 8
625 Auditoria
Nocturna
4 8
426 Inglés Técnico III 3 6
07 Laboratorista
Químico
432 Técnicas de
Análisis Químico
III
3 3
629 Análisis
Instrumental II
3 3
630 Métodos de
Extrac. Purif. E
Identif. II
4 4
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
70
08 Dibujo Industrial 447 Dibujo Técnico y
Taller III
10 20
12 Organización y
Métodos
614 Métodos y
sistemas de Inf.
4 8
560 Administración
Pública
3 6
557 Organización II 3 6
13 Dibujo
Arquitectónico y
de construcción
465 Dibujo Arquitec.
y de
Construcción II
6 12
631 Técnicas de
Repr.
Arquitectónica
4 8
15 Biblioteconomía 626 Promoción de
servicios
3 6
627 Servicios al
público
4 8
628 Sist. de Recup. y
suministro de Inf.
3 6
18 Contabilidad 652 Contabilidad III 6 12
654 Introducción a
los impuestos
4 8
21 Informática 601 Redes 3 6
602 Bases de Datos
II
3 6
603 Diseño de Aplic.
con prog. Integr.
II
4 8
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
71
3.10.- El Sistema de Enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres Para el año de 1976 se lleva a cabo la inauguración oficial, en cinco planteles
el sistema de Enseñanza Abierta (SEA), el cual sigue vigente hoy en día. Este
sistema se presenta como un proyecto en marzo de 1974, con el fin de ayudar
a los alumnos con bajo rendimiento académico, y a través de este proyecto se
da la asesoría que necesitan de acuerdo a las materias en donde presentaban
bajas calificaciones, pero debido al gran éxito del sistema se realizó un
programa formándose un grupo compuesto por 300 personas adultas con
ciertas características como amas de casa, empleados de oficina, jóvenes con
problemas de aprendizaje, los cuales recibían sus clases a través de textos
diagramados.89
3.10.1.- El sistema de enseñanza abierta tiene las siguientes características:
a) No existe límite de edad para el ingreso ni se hace una evaluación inicial.
b) La inscripción es permanente.
c) El proceso de enseñanza- aprendizaje esta centralizado en el estudio
independiente, de contenido y psicopedagogías. Asimismo requiere material de
estudio diseñado ex profeso.
d) Los horarios son flexibles y la asistencia no es obligatoria.
e) Los servicios académicos que requiere son los laboratorios, bibliotecas,
instalaciones deportivas.
f) No existe límite de tiempo para terminar los estudios.90
La enseñanza abierta es una alternativa para las necesidades de la sociedad,
ya que el principal objetivo de la enseñanza abierta es ofrecer el bachillerato a
toda persona que por diversa razones no puedan concluir el bachillerato y de
esta manera puedan hacerlo.
89 Ibíd p. 8 90 PINTOR ALEJANDRE. Op. Cit p. 89
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
72
3.10.2.- Planteles modalidad abierta
NOMBRE PLANTEL DIRECCIÓN
El Rosario 1 Av. de las Culturas s/n,
entre Mecánicos y
Cultura Griega, Unidad
Infonavit- El Rosario,
C.P. 02430. Delegación.
Azcapotzalco, D.F.
Cien Metros 2 Eje Central Lázaro
Cárdenas s/n, entre Av.
de las Torres y Poniente
152 Col. Industrial
Vallejo C.P. 07729
Delegación Gustavo A.
Madero, D.F.
Iztacalco 3 Prolongación Francisco
del Paso y Troncoso
s/n, entre Tezontle y
Apatlaco, Unidad
Infonavit-Iztacalco C.P.
08900 Delegación
Iztacalco, D.F.
Culhuacán 4 Rosa María Sequeiro
s/n, esquina con
Manuela Sáenz, 6ª
Sección de la Unidad
Infonavit-Culhuacán
C.P. 04480 Delegación
Coyoacán, D.F.
Satélite 5 Prolongación Ezequiel
A. Chávez s/n, esquina
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
73
con Circuitos Museos,
Col. Bellavista, Satélite,
C.P. 54080, Municipio
Tlalnepantla de Baz,
Estado de México.
3.10.3.- El Sistema de Enseñanza a Distancia (SEAD) del Colegio de Bachilleres El SEAD, es la modalidad de estudios del Colegio de Bachilleres, que está
dirigida a personas que por diversas circunstancias (tiempo, edad, ocupación,
situación socioeconómica, entre otras), no tienen la posibilidad de asistir en
forma regular a un aula en horario fijo. Su objetivo, es proporcionar los estudios
de bachillerato, en donde utilice el estudiante métodos y recursos más
adecuados para su desarrollo integral y puede ser responsable de su propio
aprendizaje. El sistema cuenta con un Modelo Académico que sustenta la
práctica educativa de sus elementos pedagógicos; Materiales de Apoyo al
Aprendizaje, Asesoría Académica y Evaluación del Aprendizaje; y se
caracteriza por el fomento al estudio independiente, por tener espacios,
tiempos y trayectorias académicas flexibles. Con el propósito de atender a la
población demandante de estudios, cuenta con cuatro programas de atención,
denominados escenarios:91
Centros de Estudios, ubicados en seis planteles del Colegio de Bachilleres,
de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.
Programa de Atención a instituciones, el cual opera en Centros de Asesoría
en empresas (Bimbo, Pepsi) y sindicatos (IMSS, STUNAM), entre otros.
Programa de Atención a Mexicanos en el Exterior, se desarrollo con la
instalación de Centros de Asesoría y funciona, en la actualidad, atendiendo
a mexicanos en: Centros Correccionales (Cíbola, Nuevo México y California
City, California), con instituciones educativas mexicanas (Escuela de
91 El Bachillerato abierto y a distancia virtual: “un modelo flexible para los mexicanos” [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.somece.org.mx/simposio2004/memorias/grupos/archivos/038.doc
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
74
Extensión de la UNAM en San Antonio, Texas, y Chicago Illinois),
organizaciones sociales (Hamilton, Ohio) y educativos (Portland, Óregon).
Plazas Comunitarias, centros educativos donde se ofrece la educación
primaria, secundaria; capacitación para la vida y el trabajo; y el bachillerato
en todo México, Estados Unidos y Canadá.
Entre los proyectos institucionales del SEAD con la incorporación de recursos
en línea se encuentran:
Innovación del material educativo de apoyo al aprendizaje (diseño,
producción y evaluación de material educativo multimedia).
Calidad de los servicios académicos (asesoría, actualización y capacitación
del personal académico presencial y a distancia).
Evaluación del aprendizaje (instrumentación de evaluación del aprendizaje
de forma automatizada a través de cómputo y en línea con uso de redes y
módulos).
Actualmente el Bachillerato SEAD, en sus diversos escenarios de atención,
cuenta con una población de 7,941 estudiantes activos y con egreso histórico
de 8,391 estudiantes.92
3.11.- Sistema de Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres (SUBI)
La subdirección de Bibliotecas (SUBI) depende de la Dirección de Servicios
Académicos parte del Colegio de Bachilleres y es considerada la base principal
del Sistema Bibliotecario Central.
Cabe mencionar que la Biblioteca Central no se encuentra ubicada dentro del
organigrama de la SUBI debido a que su creación fue de la manera muy
particular, se inició con los materiales bibliográficos que los proveedores
llegaban a presentar a la Subdirección de Bibliotecas a manera de obsequio,
92 El Bachillerato abierto y a distancia virtual: “un modelo flexible para los mexicanos” [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.somece.org.mx/simposio2004/memorias/grupos/archivos/038.doc
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
75
de esa forma al llegar la etapa del Lic. Edgar López en el año de 1975, se ubicó
como Biblioteca Central.93
3.11.1.- Antecedentes
La SUBI nace en el año de 1974 a la par de la creación de la creación del
Colegio de Bachilleres, conviene señalar que ha pasado por cuatro etapas
claramente delimitadas a través de su historia:
• De mayo a octubre de 1975 que es conocida como Departamento de
Bibliotecas y estuvo a cargo del Mtro. Ignacio Hernández Espíndola.
• De octubre de 1975 a febrero de 1978 pasa a ser Centro de Bibliotecas
y estuvo a cargo del Lic. Edgar López Roblero, es continuada por el
Maestro Ignacio Hernández Espíndola en 1979. Esta etapa es la que
marca el nacimiento de la Biblioteca Central, porque se encontró un
considerable número de libros que eran obsequiados por los
proveedores que llegaban a ofrecer sus títulos de acuerdo a la
bibliografía básica del Colegio.
• De 1979 en adelante en la que la estancia es llamada Subdirección de
Bibliotecas, ha funcionado bajo cargo de las siguientes personas:
• De 1979 a 1996, Maestro Ignacio Hernández Espíndola
• De 1997 a agosto de 1998, Lic. Jesús Aguirre Escobar
• De 1998 a 2002, C. Miguel García Contreras
• De 2002, C. Alicia Cascajares García
• A la fecha Maestro Ignacio Hernández Espíndola
93 CONTRERAS ROSAS. Op. Cit. p. 15
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
76
3.12.- Misión Objetivos y funciones de las bibliotecas.
3.12.1.- Misión
La Subdirección de Bibliotecas es la encargada de procesar el material
bibliográfico y documental del acervo bibliográfico que forma el sistema
bibliotecario del Colegio de Bachilleres como institución educativa, para cumplir
acertadamente con la misión para la cual fue creada, que es:
“Contribuir al desarrollo de las actividades de docencia, difusión, investigación y
extensión cultural que se realicen en el Colegio, proporcionado los servicios
bibliotecarios que permitan a los usuarios contar oportunamente con las
fuentes de información necesarias.”94
3.12.2.- Objetivos
• Centralizar y coordinar las actividades de selección, adquisición y
procesamiento técnico del material bibliográfico.
• Promover y difundir los recursos y servicios bibliotecarios.
• Capacitar y actualizar al personal que labora en la SUBI.
• Fijar políticas, procedimientos y extender los servicios bibliotecarios
de acuerdo a las necesidades de la comunidad a la que dirige sus
servicios.
• Coordinar, supervisar y evaluar los servicios de las bibliotecas de los
20 planteles a los que está dirigida.
• Coordinar, supervisar los servicios que presta la Biblioteca Central.95
3.12.3.- Funciones
De la Subdirección de las Bibliotecas depende que se cumplan los objetivos
principales de las bibliotecas de los planteles del Colegio de Bachilleres. A
continuación se mencionan las funciones de acuerdo al Manual de
Organización General del Colegio de Bachilleres.
94 Ibíd p. 16 95 Ibíd. p. 16
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
77
• Elaborar, proponer y difundir los lineamientos que normen el proceso
técnico y la operación de las bibliotecas del Colegio, así como
verificar su cumplimiento.
• Coordinar la elaboración del Programa Operativo Anual de la
Subdirección y vigilar su cumplimiento.
• Proponer y desarrollar las estrategias para fortalecer el
funcionamiento de las bibliotecas del Colegio y difundir el servicio
bibliotecario con base en las evaluaciones realizadas.
• Supervisar la prestación del servicio bibliotecario para el Sistema de
Enseñanza Abierta y proponer a la Coordinación de Administración
Escolar y del Sistema Abierto las mejoras al servicio.96
3.13.- Colecciones de las Bibliotecas
3.13.1.- Colección general
Está compuesta por los títulos de la bibliografía básica que apoyan a cada uno
de los programas de asignaturas del plan de estudios de la institución.
3.13.2.- Colección de fascículos
Está formada por títulos editados por el Colegio de Bachilleres y que apoyan a
cada una de las unidades que integran el programa de una asignatura que se
imparte en la institución.
3.13.3.- Colección de referencia o de consulta Esta colección está formada por diccionarios, anuarios, enciclopedias,
almanaques y atlas, entre otras; su consulta es por el tiempo que sea
necesario, exclusivamente dentro de la sala de lectura general.
96 Manual general de Organización del Colegio de Bachilleres, Op. Cit. p. 88
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
78
3.13.4.- Colección de hemeroteca
Integrada principalmente por títulos de revistas que apoyan a cada una de las
capacitaciones que el Colegio ofrece a sus estudiantes, su consulta es por el
tiempo que sea necesario, exclusivamente dentro de la sala de lectura general.
3.13.5.- Colección de folletos
Contiene materiales bibliográficos de formato más sencillo que, por su poco
contenido, no alcanza las proporciones de un libro.
3.13.6.- Colección de videoteca
Integrada por videocintas de interés cultural y temas de apoyo a cada uno de
los programas de asignatura del plan de estudios de la institución.
3.13.7.- Colección de reserva
Integrada a sugerencia de los profesores y bibliotecarios de cada plantel, con
material Bibliográfico de mayor consulta en un periodo de tiempo.
3.14.- Servicios
3.14.1.- Estantería abierta controlada
La biblioteca funciona bajo la modalidad de estantería abierta controlada, a
manera de autoservicio. De esta forma puedes retirar y consultar en la sala de
lectura general un máximo de tres libros, mismos que puedes intercambiar por
otros del acervo, devolviendo en el mostrador de circulación los que tienes en
tu poder, a fin de que el personal de la biblioteca los acomode en la estantería.
3.14.2.- Consulta
El personal bibliotecario te proporcionará la información necesaria, con el fin de
que obtengas un mejor aprovechamiento de los recursos documentales.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
79
3.14.3.- Reserva
Si no encuentras un libro pregunta en el mostrador de circulación, es posible
que se encuentre en la Colección de Reserva. El personal te informará sobre
las condiciones de préstamo. De igual manera, si un libro que deseas está
prestado puedes solicitar se te reserve a la devolución del mismo.
3.14.4.- Préstamo a domicilio
Puedes llevar los libros en préstamo fuera de la biblioteca inscribiéndote en
ella, presentando tu fotografía y tu credencial actualizada o el talón de pago.
3.14.5.- Fotoduplicado
En los horarios establecidos en cada plantel, se podrán obtener fotocopias del
material documental que posee la biblioteca, el costo del servicio será cubierto
por el solicitante.
3.14.6.- Visita guiada
Previa solicitud del profesor, el personal bibliotecario dará a conocer y explicará
al grupo o los grupos de estudiantes sobre los servicios, recursos
documentales y secciones de la biblioteca.
3.15.- Usuarios
Alumnos
Docentes
Personal administrativo.97
97 GUIA DE LA BIBLIOTECA [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: //205.251.132.28/cb/enlaces_internos/dsa/pdf/02‐guias_bibliotecas.pdf
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
80
3.16.- Datos generales de las bibliotecas
En este apartado vamos a describir las bibliotecas, su dirección, su horario de
atención, las colecciones con las que cuenta, su personal, sus servicios y su
equipo con el que cuenta cada una de ellas.
Centro de Estudios No. 1 El Rosario Dirección: Av. de las Culturas s/n, entre Mecánicos y Cultura Griega, Unidad Infonavit‐ El Rosario, C.P.
02430. Delegación. Azcapotzalco, D.F.
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.
Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.
Colecciones: Acervo general: 2,679
Audiovisuales
Servicios: Bibliografía básica
Estantería abierta controlada
Orientación e información a usuarios
Préstamo a domicilio
Préstamo interno
Reserva de materiales
Servicio de consulta
Visita guiada
Fotoduplicado
Equipo: Impresora: 1
PC: 1
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
81
Copiadora: 1
Mobiliario:
Carros para trasportar los libros: 5
Fichero: 1
Mesas: 50
Anaqueles dobles: 20
Sillas: 260
Centro de Estudios No. 2 Cien Metros Dirección: Eje Central Lázaro Cárdenas s/n, entre Av. de las Torres y Poniente 152 Col. Industrial Vallejo
C.P. 07729 Delegación Gustavo A. Madero, D.F.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.
Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.
Colecciones: Acervo general: 26,894
Publicaciones periódicas: 5
Videoteca. 8 títulos
Fascículos: 150
Servicios: Bibliografía básica
Estantería abierta controlada
Orientación e información a usuarios
Préstamo a domicilio
Préstamo interno
Reserva de materiales
Servicio de consulta
Visita guiada
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
82
Fotoduplicado
Equipo: Impresora: 1
PC: 1
Copiadora: 1
Mobiliario: Carros para trasportar los libros: 5
Fichero: 1
Mesas: 55
Estantes: 80
Sillas: 256
Personal Encargado: uno por turno
Auxiliares: tres por turno
Centro de Estudios No. 3 Iztacalco Dirección: Prolongación Francisco del Paso y Troncoso s/n, entre Tezontle y Apatlaco, Unidad Infonavit‐
Iztacalco C.P. 08900 Delegación Iztacalco, D.F.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.
Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.
Colecciones: Colección general: 27,832
Videoteca: 196
Fascículos: 200
Servicios:
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
83
Bibliografía básica
Estantería abierta controlada
Orientación e información a usuarios
Préstamo a domicilio
Préstamo interno
Reserva de materiales
Servicio de consulta
Visita guiada
Fotoduplicado
Equipo: Impresora: 1
PC: 1
Copiadora: 1
Mobiliario: Carros para trasportar los libros: 3
Fichero: 1
Mesas: 41
Estantes: 95
Sillas: 241
Personal Encargado: uno por turno
Auxiliares: 3 tres por turno
Centro de Estudios No. 4 Culhuacán Dirección: Rosa María Sequeiro s/n, esquina con Manuela Sáenz, 6ª Sección de la Unidad Infonavit‐
Culhuacán C.P. 04480 Delegación Coyoacán, D.F.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
84
Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.
Colecciones: Acervo general: 27,832
Audiovisuales: 196
Fascículos. 150
Servicios: Bibliografía básica
Estantería abierta controlada
Orientación e información a usuarios
Préstamo a domicilio
Préstamo interno
Reserva de materiales
Servicio de consulta
Visita guiada
Fotoduplicado
Equipo: PC
Copiadora
Impresora
Mobiliario: Carros para trasportar los libros: 3
Fichero: 1
Mesas: 19
Estantes: 133
Sillas: 121
Personal Encargado: uno por turno
Auxiliares: 2 por turno
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
85
Centro de Estudios No. 5 Satélite Dirección: Prolongación Ezequiel A. Chávez s/n, esquina con Circuitos Museos, Col. Bellavista, Satélite,
C.P. 54080, Municipio Tlalnepantla de Baz, Estado de México.
Horario: Lunes a viernes de 7:30 am. a 8:00 pm.
Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.
Colecciones: Acervo general: 40,401
Consulta: 1,386
Videoteca: 176
Hemeroteca: 0
Fascículos: 200
Folletos: 20
Servicios: Bibliografía básica
Estantería abierta controlada
Orientación e información a usuarios
Préstamo a domicilio
Préstamo interno
Reserva de materiales
Servicio de consulta
Visita guiada
Fotoduplicado
Equipo: Impresora: 1
PC: 3
Copiadora: 1
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
86
Mobiliario: Carros para trasportar los libros: 3
Fichero: 1
Mesas: 119
Estantes: 133
Sillas: 121
Personal Encargado: uno por turno
Auxiliares: tres en la mañana, 2 en la tarde, 1 secretaria
En este capítulo se describen los antecedentes de cómo surgió el Colegio de
Bachilleres y su estructura Organizacional con la que se rige; las diferentes
definiciones, que los autores dan de las bibliotecas escolares su misión,
objetivos, colecciones, funciones, es indispensable señalar que estos servicios
se cumplan para lograr una buena calidad en los servicios para beneficio del
alumno y la institución a la que pertenece. En el siguiente capítulo
abordaremos, análisis e interpretación de resultados.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
87
Capítulo 4.- Metodología, análisis e interpretación de los resultados El objetivo general fue recabar información sobre la satisfacción de los usuarios
de las bibliotecas del Colegio de Bachilleres, los rubros principales fueron las
condiciones de las instalaciones, sus colecciones y el trato por parte del
personal; para de esta manera medir los servicios que prestan las bibliotecas.
Existen diferentes formas de evaluación, para fines de nuestro trabajo se utilizó
la herramienta de cuestionario que se diseñó con el fin de medir la calidad de
los servicios, utilizando la opinión de los usuarios, pretende detectar fortalezas
y debilidades; y a su vez extraer ventajas y desventajas, donde la evaluación
funge como factor decisivo para conocer la situación en las que se encuentran
las bibliotecas.
Las preguntas planteadas nos permiten concebir una opinión previa sobre los
servicios que prestan las bibliotecas, ¿Cómo funcionan? ¿Quién los utiliza?
¿realmente cumplen su objetivo al satisfacer las necesidades de información
de los usuarios?¿el personal está lo suficientemente capacitado para atender
dichas bibliotecas?, esto ayudará en la contribución de elementos que permitan
al Colegio de Bachilleres tomar decisiones, y que en un futuro las bibliotecas
brinden servicios de calidad y lleguen a cumplir los fines perseguidos por parte
de la institución, para que así los usuarios satisfagan sus necesidades de
información; siendo de interés para el ámbito bibliotecológico identificar
posibles deficiencias que afecten los servicios que prestan estas bibliotecas
para implementar mejoras en dichos servicios.
A continuación se explicará brevemente las actividades que se realizaron
dentro de los Colegios de Bachilleres.
4.1.- Población Para la obtención de la muestra, únicamente se tomó como referencia a los
alumnos del sistema abierto, que asisten a las bibliotecas de los siguientes
planteles: 1 Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán y 5 Satélite. Cabe
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
88
señalar que únicamente se trabajó con los alumnos de dicha modalidad, ya que
nuestros compañeros del turno matutino se encargaron de los alumnos en
modalidad escolarizada.
Así mismo a los alumnos de dichos planteles y modalidad se les aplicó un
cuestionario, que se explica a continuación.
4.2.- Elaboración del instrumento Para la elaboración del instrumento se realizó una investigación de campo, la
cual consistió en visitar cada una de las bibliotecas de los Colegios de
Bachilleres, los cuales son: 1 Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán
y 5 Satélite cuyo objetivo era conocer más a fondo las actividades que se
realizaban y con base a ello determinar qué servicios de información son los
que ofrecen la mayoría de las bibliotecas.
Con base a nuestra visita y tomando en cuenta los servicios que se ofrecen, se
elaboró un cuestionario el cual consta de 7 apartados:
• Datos generales
• Servicios
• Personal
• Espacio físico
• Colecciones
• Recursos materiales
• Comentarios
El cuestionario se elaboró considerando el grupo a estudiar, por lo que la
redacción de las preguntas se hizo con un lenguaje no técnico, ni
especializado, el cual los alumnos pudieran entender, formulando las preguntas
claras y concisas, y con respuestas de opción múltiple en su mayoría.
Una vez terminado el cuestionario se llevó a cabo una prueba piloto, la cual fue
aplicada a alumnos de la preparatoria 9 plantel Pedro de Alba, cabe señalar
que la prueba piloto se realizó en esta institución porque era ajena a los
colegios de bachilleres, es de nivel medio superior y fue el plantel donde nos
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
89
dieron facilidades para aplicar el cuestionario; con el fin de verificar que las
preguntas fueran entendidas por los alumnos sin ningún problema.
4.4.- Aplicación La muestra por plantel no resultó de una fórmula matemática ya que los
colegios no enviaron el número total de matriculados de la modalidad abierta; lo
que llevó a tomar la decisión de establecer una cantidad, que fue de 50
cuestionarios por plantel.
Una vez que se obtuvo la muestra y que fue aprobada por las asesoras
encargadas del proyecto, se determinó que a cada participante se le asignara
una biblioteca, se tomó en cuenta el domicilio de cada participante con el fin de
asignarle el plantel más cercano, con el objetivo de facilitarle la aplicación de
sus respectivos cuestionarios.
La aplicación se realizó únicamente a alumnos de la modalidad abierta, para la
aplicación de los cuestionarios se nos dio un margen de 3 semanas, se inició el
22 de septiembre y finalizó el 9 de octubre del presente año, previamente, cada
participante acudió a la biblioteca asignada con un oficio de presentación el
cual fue proporcionado por las autoridades del Colegio de Bachilleres.
El horario de aplicación fue de 4:00 pm a 8:00 pm. Los días martes a viernes y
sábados de 9:00 am 1:00 pm. Los días con menor asistencia por parte de los
alumnos fue de martes a jueves, ya que estos días solo asisten a realizar
trámites escolares y los días con mayor asistencia fueron viernes y sábados
siendo estos los días que utilizan los alumnos para asistir a asesorías o
aplicación de exámenes; cabe mencionar que la actitud de los encuestados así
como del personal de las bibliotecas de todos los planteles fue bastante
positiva, ya que accedieron a la aplicación de la encuesta sin ningún problema,
además que no tuvieron dudas al contestar el cuestionario, lo que lleva a
pensar que funcionó la prueba piloto.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
90
En el mes de octubre se cumplió con el objetivo de aplicar los cuestionarios en
las 5 bibliotecas que cuentan con la modalidad abierta, se consideró que cada
integrante aplicara una muestra de 50 cuestionarios con un total de 250
cuestionarios. 4.4.- Gráfica de cuestionarios aplicados
Esta es la gráfica de los cuestionarios aplicados en los diferentes planteles del
Colegio de Bachilleres, se aplicaron 50 en el Rosario, 50 en Cien Metros, 50
Iztacalco, 47 Culhuacán y 50 Satélite.
CUESTIONARIOS APLICADOS
50
45.5
46
46.5
47
47.5
48
48.5
49
49.5
50
50.5
01 EL ROSARIO 02 CIEN METROS 03 IZTACALCO 04 CULHUACAN 05 SATELITE
01 EL ROSARIO
02 CIEN METROS
03 IZTACALCO
04 CULHUACAN
05 SATELITE
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
91
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos El Rosario 50 20 20.2 20.2
Cien
Metros
50 20 20.2 40.5
Iztacalco 50 20 20.2 60.7
Culhuacán 47 18.8 19 79.8
Satélite 50 2 20.2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100 98
4.5.- Análisis e interpretación de los resultados
En este capítulo se presentan los datos obtenidos de las preguntas que
corresponden a los servicios, instalaciones y personal, con el que se realizará
un análisis para identificar la apreciación que tienen los usuarios acerca de los
puntos antes señalados. De esta manera cotejar los resultados que se
obtuvieron de los cuestionarios aplicados a las 5 bibliotecas pertenecientes a
los planteles del Colegio de Bachilleres que cuentan con la modalidad abierta.
Para el análisis e interpretación de la información se utilizó el programa
Statiscal Product and Service Solutions (SPSS) en su versión 8.0 Con ayuda
de la hoja de codificación; cada participante codificó y capturó la información de
sus cuestionarios, posteriormente se inicio el trabajo de análisis elaborando las
gráficas y cuadros de resultados.
A continuación se presenta el análisis e interpretación de los resultados de
cada pregunta del cuestionario, como instrumento de medición de las fortalezas
98 *Los resultados de los cuadros y gráficas que a continuación se presentan son los datos obtenidos del cuestionario aplicado del anexo 1.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
92
y debilidades de las Bibliotecas de los planteles con Educación Abierta del
Colegio de Bachilleres.
Gráfica 1.- ¿Qué edad tienes?
Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos 15-18 51.6 52.2 52.2
19-21 27.6 27.9 80.2
22-25 10 10.1 90.3
26 o más 8.4 8.5 98.8
No responde 1.2 1.2 100
Total 98.8 100
Perdidos Sistema 1.2
Total 100
1.- ¿Qué edad tienes?
Resulta interesante observar que los rangos de edad más altos están
representados por estudiantes jóvenes, lo que nos puede llevar a la deducción
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
93
que a pesar de contar con menos de 22 años, se ven en la necesidad de
estudiar en sistemas abiertos, muy seguramente por razones económicas y/
geográficas; es decir, ya sea porque pertenecen a un familia con escasos
recursos, o su domicilio se encuentra alejado de los planteles con los que
cuenta el Colegio de Bachilleres, o bien por encontrarse trabajando. Es preciso
decir que estas razones aunque no son motivo de investigación del presente
cuestionario, nos pareció conveniente señalar.
Gráfica 2.- ¿Cuál es tu género?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Femenino 126 50.4 51 51
Masculino 113 45.2 45.7 96.8
No responde 8 3.2 3.2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
94
2.- ¿Cuál es tu género?
En cuanto al sexo de los encuestados, podemos observar en la gráfica que es
muy poca la diferencia entre mujeres y hombres. Ya que las mujeres
representan un 50.4% y los hombres el 42.2%, lo que nos indica que la brecha
de género ya es menor en razón de décadas anteriores, especialmente del
siglo pasado, en que las oportunidades de estudio eran mayores para los
varones, ya que las mujeres tenían muy pocas oportunidades de estudiar; esto
es bueno ya que el cuestionario nos permite ver de manera positiva que tanto
hombres como mujeres acuden a la biblioteca; es importante señalar que ya
hay igualdad en género, ya que en épocas anteriores la mayoría de la mujeres
no estudiaba.
Gráfica 3.- ¿Qué semestre cursas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Primero 102 40.8 41.3 41.3
Segundo 16 6.4 6.5 47.8
Tercero 38 15.2 15.4 63.2
Cuarto 16 6.4 6.5 69.6
Quinto 34 13.6 13.8 83.4
Sexto 20 8 8.1 91.5
No responde 21 8.4 8.5 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
95
3.- ¿Qué semestre cursas?
Con estos valores se identifica que los alumnos de 1º y 3º semestre son los
que más acuden a la biblioteca, en segundo lugar los de 5º y 6º semestre, y por
último los de 2º y 4º semestre esporádicamente acuden a la biblioteca.
Podemos decir que seguramente los alumnos de semestres iníciales acuden
más a la biblioteca debido a que el sistema abierto en el que estudian requiere
de encontrar apoyo en recursos documentales, mismos que la biblioteca les
ofrece.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
96
Gráfica 4.- ¿Con que frecuencia asistes a la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Diario 17 6.8 6.9 6.9
Una vez por
semana
67 26.8 27.1 34
Dos a tres
veces por
semana
49 19.6 19.8 53.8
Una vez cada
quince días
30 12 12.1 66
Una vez al
mes
81 32.4 32.8 98.8
No responde 3 1.2 1.2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
97
4.- ¿Con que frecuencia asistes a la biblioteca? Encontramos que una vez al mes y una vez por semana, son los valores más
altos, en un menor porcentaje tenemos a los usuarios que acuden diariamente:
estos datos nos sirven para darnos cuenta que a nivel general, los encuestados
utilizan los servicios de las bibliotecas de manera regular; sin embargo, también
nos plantea una interrogante: ¿porqué los usuarios no acuden con mayor
frecuencia? podríamos decir, que se deba a la falta de difusión y promoción de
los servicios, otro motivo puede ser que en algunos casos los usuarios
acudieron por primera vez, o tenga que ver con la forma en que el personal los
atiende y/o promueve lo servicios, aunque estas razones serían motivo de otra
investigación.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
98
Gráfica 5.- ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos A acompañar a
alguien
34 13.6 13.8 13.8
A consultar los
libros de la
biblioteca
88 35.2 35.6 49.4
A estudiar con
libros propios y
apuntes
47 18.8 19 68.4
Realizar dentro
de la biblioteca
trabajos
30 12 12.1 80.6
A buscar
información
para un trabajo
y llevarlo a
casa
22 8.8 8.9 89.5
A solicitar libros
para estudiar
en casa
25 10 10.1 99.6
No responde 1 0.4 0.4 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
99
5.- ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca?
En cuanto a los motivos, podemos observar que los mayores porcentajes están
representados por la consulta de libros de la biblioteca y estudiar con libros
propios y apuntes, el que menos usan los usuarios es el préstamo a domicilio y
buscar información para un trabajo de la escuela así como el servicio de
préstamo en sala y llevar a libros a casa. En relación a lo anterior, resulta obvio
que los servicios de préstamo en sala y a domicilio sean los menos utilizados
ya que los encuestados señalan que la frecuencia con lo que mayormente
acuden es de una vez por mes. En este sentido quizá sería conveniente que la
biblioteca diseñara una política de préstamo y servicios exclusivos para los
estudiantes de sistema abierto, ya que pensando en sus características
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
100
especiales no se puede pretender que tengan las mismas posibilidades para
acudir como los de sistema escolarizado.
Gráfica 6.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 65 26 26.3 26.3
No 180 72 72.9 99.2
No responde 2 0.8 0.8 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
101
6.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio?
El préstamo a domicilio según las gráficas no es un servicio muy utilizado,
como se observa los alumnos del 1º semestre son los que menos utilizan este
préstamo a domicilio, y los alumnos que más utilizaron este servicio fueron los
de 5º semestre una de las razones que pudiera ser que el alumno no utiliza
este servicio es que por falta de tiempo no asiste a la biblioteca o no están
conformes con el tipo de préstamo a domicilio ya sea que es muy complicado
darse de alta en la biblioteca. Los alumnos del sistema abierto tienen la
facilidad de que sus asignaturas solo se basan en fascículos (son libros o
cuadernos los cuáles son parte de un libro y se van publicando
sucesivamente), que ellos compran y de esta manera es como ellos estudian y
otra cosa que hay que señalar que esa es la manera que trabaja el sistema
abierto con fascículos y asesores, por lo tanto no es muy constante que asistan
a la biblioteca por libros. Gráfica 7.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 42 16.8 17 17
No 202 80.8 81.8 98.8
No responde 3 1.2 1.2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
102
7.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario?
Estos resultados nos muestran que la taza 80% de usuarios de los seis
semestre no utilizan el servicio del préstamo Interbibliotecario, una de las
razones por las cuales no se utiliza este servicio es que: los alumnos no están
enterados de los servicios que ofrece la biblioteca, ya que el bibliotecario no
realiza una buena difusión de los servicios, sin explicar de qué trata cada
servicio, se deben dar en las bibliotecas del Colegio de Bachilleres cursos de
formación de usuarios para que los alumnos sepan con que servicios cuentan
las bibliotecas de los diferentes planteles ya que por lo que nos dimos cuentan
muchos de los alumnos no saben que servicios prestan dichas bibliotecas, para
que posteriormente los utilicen y sepan que es cada uno de estos.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
103
Gráfica 8.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 95 38 38.5 38.5
No 147 58.8 59.5 98
No responde 5 2 2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
8.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad?
Con base a los resultados que se presentan es que aproximadamente 55% de
los alumnos de 1º hasta 6º semestre no pide ayuda directa al personal
encargado de la biblioteca, tal vez porque no hay una buena confianza hacia el
personal o no satisface correctamente las necesidades que el requiere de
información, y por lo contrario se apoyan amigos para la búsqueda de esta. La
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
104
relación bibliotecario–usuario es de suma importancia, ya que el personal
bibliotecario es el intermediario entre el usuario, los recursos documentales, y
los servicios de información. El bibliotecario debe de ser una persona con
habilidades para satisfacer las necesidades de información.
Gráfica 9.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 137 54.8 55.5 55.5
No 94 37.6 38.1 93.5
No responde 16 6.4 6.5 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
105
9.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? Los resultados nos muestran que aproximadamente el 54% de los alumnos de
1º hasta 6º semestre están de acuerdo con el número de libros que se prestan
a domicilio, consideran que son suficientes para adquirir la información que
están buscando, para la realización de sus tareas ya que en el sistema abierto
manejan fascículos, (son libros o cuadernos los cuáles son parte de un libro y
se van publicando sucesivamente), en los cuales solo se guían para estudiar
en cada asignatura.
Gráfica 10.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 63 25.2 25.5 25.5
No 177 70.8 71.7 97.2
No responde 7 2.8 2.8 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
106
Has recibido instrucciones de como utilizar el catálogo de la biblioteca
25.2
70.8
2.8 1.2
Si
No
No responde
Perdidos
10.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca?
Los resultados muestran que aproximadamente el 78% de los usuarios de 1º a
6º semestre no han recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo, esto
significa que el personal bibliotecario no ha realizado su labor en cuanto a que
los alumnos logren ser independientes para realizar su búsqueda de
información. Cabe señalar que es muy importante que los alumnos obtengan
ese conocimiento de cómo realizar su búsqueda en el catálogo y sean
autosuficientes.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
107
11.- ¿En caso afirmativo la instrucción recibida fue?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Mala 3 1.2 1.2 1.2
Regular 11 4.4 4.5 5.7
Buena 37 14.8 15 20.6
Excelente 11 4.4 4.5 25.1
No responde 4 1.6 1.6 26.7
No aplica 181 72.4 73.3 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
En caso afirmativo la instrucción recibida fue1.2
4.4 14.8
4.4
1.6
72.4
1.2
Mala
Regular
Buena
Excelente
No responde
No aplica
Perdidos
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
108
11.- ¿En caso afirmativo la instrucción recibida fue?
Como se observa en la gráfica el 72.4% no ha recibido instrucciones de cómo
utilizar el catálogo, esto podrá deberse a que el bibliotecario no ha realizado su
labor de cómo lograr que los alumnos logren tener una formación de usuarios
ya que es muy importante, para que el alumno logre independizarse del
bibliotecario. Hay que poner mucha atención porque solo el 14.8% dice que es
buena, esto nos refleja que la mayoría no sabe utilizar el catálogo de su
biblioteca.
Gráfica 12.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
acumulado
Válidos Mala 27 10.8 10.9 10.9
Regular 74 29.6 30 40.9
Buena 102 40.8 41.3 82.2
Excelente 21 8.4 8.5 90.7
No responde 23 9.2 9.3 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
109
Como calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca
10.8
29.6
40.8
8.4
9.2 1.2
Mala
Regular
Buena
Excelente
No responde
Perdidos
12.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca?
De acuerdo a la gráfica anterior nos muestra que la mayoría de los usuarios
opinaron que la calidad de los servicios que les brinda la biblioteca es buena en
un porcentaje de 40.8% esto quiere decir que la biblioteca si satisface sus
necesidades de información. Algunos usuarios opinaron que la calidad de los
servicios es mala de un porcentaje de 10.8% estos usuarios estas insatisfechos
con los servicios que les brinda la biblioteca, otros usuarios opinaron que la
calidad de los servicios es regular un porcentaje de 29.6%, muy pocos opinaron
que la calidad les pareció excelente con un porcentaje de 8.4% y para finalizar
hubo usuarios que no contestaron la pregunta ya sea porque no la quisieron
contestar o no la vieron. Se puede decir que las bibliotecas si están cumpliendo
con los servicios que estas ofrecen.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
110
Gráfica 13.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 157 62.8 63.3 55.5
No 84 33.6 34 93.5
no responde 6 2.4 2.4 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
13.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? En esta presentación se indica que un alto de número de usuarios si tienen
confianza con el personal de la biblioteca con un porcentaje de 62.8% mientras
un mínimo de usuarios opina que no tiene confianza con el personal en un
porcentaje de 33.6%. Estos porcentajes son ciertamente halagadores; sin
embargo, creemos que no deben confundirse con la calidad y eficiencia que
deben representar los servicios bibliotecarios en razón del personal de
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
111
bibliotecas, pues seguramente esta confianza se basa en cuestiones de
simpatía y no de una opinión objetiva desde el punto de vista de usuario.
Gráfica 14.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 149 59.6 60.3 60.3
No 91 36.4 36.8 97.2
No
responde
7 2.8 2.8 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
112
14.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente?
En la gráfica anterior nos muestra que la mayoría de los usuarios opinaron que
el personal atiende su dudas con un porcentaje de 59.6% esto quiere decir que
el personal si está capacitado para trabajar en esa biblioteca y los usuarios se
van satisfechos con la información que les brinda el bibliotecario. Por otro lado
el usuario opinó qué el personal no los atiende como debería de ser ya sea
porque no saben o no quieren esto es malo para la institución tener ese tipo de
personal y para finalizar el 2.8% de los usuarios no contestaron la pregunta.
Gráfica 15.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Siempre 86 34.4 34.8 34.8
Ocasionalmente 125 50 50.6 85.4
Nunca 27 10.8 10.9 96.4
No responde 9 3.6 3.6 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
113
15.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo?
En todas las bibliotecas, el usuario tiene derecho a ser ayudado por parte del
personal bibliotecario en todo lo que necesite, haciendo los mayores esfuerzos
por localizar la información que este requiera. 50% de usuarios respondió que
el personal lo atiende ocasionalmente; en cuanto a la opción “siempre”
representa casi un 35%. En general los resultados son buenos, aunque
volvemos a lo que se mencionaba anteriormente, la disposición no siempre es
sinónimo de éxito en la respuesta que el personal puede ofrecer al usuario, en
el sentido de satisfacer cien por ciento las necesidades de información que el
estudiante puede llegar a tener.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
114
Gráfica 16.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 157 62.8 63.6 63.6
No 82 32.8 33.2 96.8
No
responde
8 3.2 100 100
Total 247 98.8
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
16.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca?
La mayoría de los usuarios opinaron que el personal está capacitado 62.8% el
32.8% de los usuarios opinaron que no lo está y finalmente el 3.2% no contestó
la pregunta. Esta respuesta nos vuelve a decir que desafortunadamente, a nivel
general, el usuario de las bibliotecas de los planteles encuestados no sabe
reconocer si existe una buena capacitación del personal; aún con esta
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
115
afirmación, también resulta justo decir que a medida que al estudiante se le
“acostumbre” a contar con más y mejores servicios bibliotecarios, este contará
con mayores parámetros de medición para señalar si el personal cuenta o no
con capacitación en su biblioteca.
Gráfica 17.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 174 69.6 70.4 70.4
No 65 26 26.3 96.8
No
responde
8 3.2 3.2 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
116
17.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje?
El ambiente para los usuarios resulta ser agradable al realizar sus actividades
dentro de la biblioteca, se muestran de acuerdo en que el lugar es agradable
para utilizar los servicios de la biblioteca. Cabe señalar que la decoración debe
de ser sobria, los colores para el mobiliario y las paredes tiene que ser
considerados por arquitectos especializados en diseño de interiores para
bibliotecas. Es importante que los bibliotecarios no decoren la biblioteca ni
sitios de trabajo, ni las salas con adornos carteles, flores ni algún otro elemento
sin la asesoría de personal especializado y calificado para no romper con la
armonía de la biblioteca ya que en todo momento debe de ver un ambiente
agradable sin que se distraiga el usuario.
Gráfica 18.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 182 72.8 73.7 73.7
No 56 22.4 22.7 96.4
No
responde
9 3.6 3.6 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
117
18.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?
En esta gráfica nos damos cuenta que el 72.8% de los estudiantes siente que
el espacio de la biblioteca es suficiente para realizar sus actividades, en este
sentido, es bueno decir que en cuanto al espacio y el ambiente físico, los
usuarios a nivel general están satisfechos, desde este punto de vista, las
bibliotecas de los planteles encuestados tienen un problema menos en que
preocuparse para mejorar los servicios, quizá los dos aspectos de las
preguntas 18 y 19 pudieran parecer intrascendentes, sin embargo, resultan ser
muy importantes, pues si el usuario no se siente cómodo en la biblioteca y no
cuenta con el espacio suficiente para hacer uso de ella, pueden ser motivos
fundamentales para que no utilicen sus servicios y por ende, no se exploten de
manera adecuada los recursos documentales y humanos.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
118
Gráfica 19.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 169 67.6 68.4 68.4
No 68 27.2 27.5 96
No
responde
10 4 4 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
19.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades?
Podemos ver en esta gráfica que el 67.6% responde que la biblioteca es
confortable para realizar sus actividades dentro de ella, y un 27.2% dice que es
incomodo para asistir a la biblioteca, teniendo un 4% que no respondió y 1.2%
por cuestionarios perdidos. Si casi el 70% de los encuestados respondió que sí
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
119
es confortable, no queda más que decir que esta pregunta 20 confirma las
conclusiones a las que llegamos con las respuestas de la 18 y 19.
Gráfica 20.- ¿La biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 168 67.2 68 68
No 66 26.4 26.7 94.7
No
responde
13 5.2 5.3 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
120
20.- ¿La biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo? En esta pregunta el 67.2% de los alumnos afirma que el espacio con el que
cuenta la biblioteca permite el trabajo en grupo dentro de la misma, el 24.4%
nos dice que la biblioteca no tiene el espacio suficiente para poder trabajar en
grupo y un 5.2% no respondió. En esta respuesta, es posible percatarnos que
además de que la biblioteca es confortable y tiene espacio suficiente, también
cuentan con cubículos grupales, lo que en definitiva representa un buen
servicio, especialmente si consideramos que en este nivel de enseñanza, la
gran mayoría de los profesores requieren que el alumno elabore trabajos en
equipo.
Gráfica 21.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 194 77.6 78.5 78.5
No 42 16.8 17 95.5
No
responde
11 4.4 4.5 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
121
21.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca?
En lo referente a la iluminación, la gráfica refleja que el 77.6% de los alumnos
afirman que la biblioteca está bien iluminada, y un 16.8% de los encuestados
dice que no cuenta con la iluminación suficiente, y un 4.4% no respondió. La
iluminación al igual que la confortabilidad y los espacios también resultan ser
aspectos que en los planteles encuestados no representan problemas; en este
sentido, podemos decir que son puntos en los que no se tiene que trabajar
mucho, y por ello, resta tiempo para dedicárselo a los aspectos débiles en los
que si tienen problemas estas unidades encuestadas.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
122
Gráfica 22.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 149 59.6 60.3 60.3
No 86 34.4 34.8 95.1
No
responde
12 4.8 4.9 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
22.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación?
En lo referente a la ventilación la gráfica nos refleja que el 59.6% de los
usuarios dice que la biblioteca cuenta con una ventilación adecuada, mientras
que el 22.4% nos dice que la biblioteca no cuenta con la ventilación adecuada y
un 3.6% no respondió. Estos resultados son menos positivos que los arrojados
en las últimas cuatro preguntas; en este sentido, cabría hacer la sugerencia a
las autoridades de los planteles que tomen en consideración la re-
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
123
estructuración de algunos canales de ventilación o tomen algunas medidas
especialmente en los periodos escolares que coinciden con las estaciones del
año más calurosas.
Gráfica 23.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Malos 32 12.8 13 13
Regulares 105 42 42.5 55.5
Buenos 94 37.6 38.1 93.5
Excelentes 7 2.8 2.8 96.4
No
responde
9 3.6 3.6 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
124
23.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca?
Por lo que se refiere a los espacios de la biblioteca, la gráfica nos refleja que el
12.8% de los usuarios dice que son malos los espacios, el 42% nos dice que
los espacios de la biblioteca son regulares, el 37.6% que son buenos, el 2.8%
dice que son excelentes y un 3.6% no respondió. Creemos que estas
respuestas en particular deberían corresponder o ser congruentes con la
pregunta que se refiere al espacio físico; sin embargo, observamos que al
señalar características más particulares como “bueno”, “regular”, etc.
Los espacios de las bibliotecas ya no parecen ser tan adecuados; quizá esto se
deba a que en los planteles donde los espacios son reducidos es donde deben
encontrarse los estudiantes que opinan que son regulares; en este sentido, es
importante identificar que planteles son para sugerir re-estructuración de los
espacios o en el mejor de los casos, la construcción de nuevos espacios que
alberguen a las bibliotecas.
Gráfica 24.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 103 41.2 41.7 41.7
No 123 49.2 49.8 91.5
No
responde
21 8.4 8.5 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
125
La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada
41.2
49.2
8.4 1.2
Si
No
No responde
Perdidos
24.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada?
En lo referente a si la colección esta actualizada observamos en la gráfica que
un 41.2% de los usuarios opinaron que si esta actualizada la colección, 49.2%
opinó que no está actualizada la colección, 8.4% no respondió y 1.2% omitió la
pregunta, Resulta casi obvio que la mayoría de los usuarios considera que la
colección no está actualizada, esta situación es preocupante pues
seguramente trae como consecuencia que los usuarios salgan insatisfechos de
la biblioteca. En este sentido, la principal sugerencia es que se realice una
exhaustiva evaluación de las colecciones para identificar si está cubriendo los
planes de estudio vigentes; con esta evaluación se debe pensar además en un
posible descarte y por consecuencia en la adquisición de los títulos y soportes
que resulten faltantes.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
126
Gráfica 25.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 138 55.2 55.9 55.9
No 93 37.2 37.7 93.5
No
responde
16 6.4 6.5 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
25.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información? En lo referente a que si la colección satisface necesidades de información,
observamos en la gráfica que un 55.2% de usuarios opinaron que si satisface
sus necesidades, 37.2% opinó que no satisface sus necesidades, 6.4% no
respondió y 1.2% omitió, lo que significa que la colección con la que cuenta su
biblioteca si satisface sus necesidades de información, por lo que se cumplen
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
127
los objetivos perseguidos por la institución, y el usuario satisface sus
necesidades de información.
Gráfica 26.- ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 112 44.8 45.3 45.3
No 120 48 48.6 93.9
No
responde
15 6 6.1 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
128
26.- ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas?
Por lo que se refiere a que si el material es suficiente para que los alumnos
realicen sus tareas, la gráfica nos refleja que el 44.8% de los usuarios opinaron
que si es suficiente el material, 48% opinó que no es suficiente, 6% no
respondió y 1.2% omitió la pregunta, lo que significa que los usuarios
consideran que la colección no cuenta con el material suficiente para realizar
sus actividades académicas, por lo que trae como consecuencia que los
alumnos no tengan acceso a la información que necesitan, una de las causas
por las cuales no se tengan ejemplares necesarios para la demanda escolar, es
que no se tenga el presupuesto para adquirir más ejemplares o porque estos si
existen pero por diferentes causas no se encuentren disponibles para los
usuarios.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
129
Gráfica 27.- ¿Qué tipo de materiales consultas?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Libros 117 46.8 47.4 47.4
Obras de
consulta
12 4.8 4.9 52.2
Publicaciones
periódicas
7 2.8 2.8 55.1
Cd’s 2 0.8 0.8 55.9
Otros 3 1.2 1.2 57.1
Libros y
obras de
consulta
44 17.6 17.8 74.9
Libros y
publicaciones
periódicas
18 7.2 7.3 82.2
Libros y Cd’s 2 0.8 0.8 83
Libros y otros 2 0.8 0.8 83.8
Obras de
consulta y
publicaciones
periódicas
3 1.2 1.2 85
No responde 16 6.4 6.5 91.5
Libros, obras
de consulta y
publicaciones
periódicas
14 5.6 5.7 97.2
Todas las
opciones
7 2.8 2.8 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
130
Qué tipo de material consultas
46.8
4.82.80.8
1.2
17.6
7.2 0.8
0.8 1.2 6.45.6
2.8 1.2
Libros
Obras de consulta
Publicaciones periódicas
Cd´s
Otros
Libros y Obras de consulta
Libros y Publicacionesperiódicas
Libros y Cd´s
Libros y Otros
Obras de consulta yPublicaciones periódicas
No responde
Libros, Obras de consulta yPublicaciones periódicas
Todas las opciones
Perdidos
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
131
27.- ¿Qué tipo de materiales consultas?
Observando los resultados de la gráfica vemos a simple vista que el material
con más demanda fue el libro, cabe señalar que se dio la opción de seleccionar
más de un material, y vemos que el libro es la fuente de información más
importante para las bibliotecas, una de las razones puede ser que los usuarios
no sepan que hay otros materiales que pueden consultar o la biblioteca no
cuente con otros tipos de formato que debe tener una biblioteca.
Gráfica 28.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 48 19.2 19.4 19.4
No 181 72.4 73.3 92.7
No
responde
18 7.2 7.3 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
La biblioteca cuenta con equipo de cómputo
19.2
72.4
7.2
1.2Si
No
No responde
Perdidos
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
132
28.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo?
En lo que se refiere a que si la biblioteca cuenta con equipo de cómputo los
resultados indican que un 19.2% de los usuarios opinaron que si cuentan con
equipo de cómputo, 72.4% opino que no se cuenta con equipo de cómputo,
7.2% no respondió y un 1.2% omitió la respuesta, lo que significa que las
bibliotecas no cuentan con equipos de cómputo, lo que trae como
consecuencia un gran problema y un gran reto para las bibliotecas, ya que hoy
en día la tecnología es necesaria y útil para cualquier actividad, y dentro de las
bibliotecas no es la excepción ya que la red y equipos de cómputo son un
atractivo para la biblioteca y necesarios, ya que estos hacen más completa a la
misma; de lo que nos pudimos dar cuenta que las bibliotecas que evaluamos
no cuentan con computadoras; la Institución debería de tomar en cuenta esto
ya que los alumnos manifiestan la necesidad de contar con esta herramienta. Gráfica 29 - ¿consideras que el número de equipos es el adecuado?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 22 8.8 8.9 8.9
No 26 10.4 10.5 19.4
No
responde
7 2.8 2.8 22.3
No aplica 192 76.8 77.7 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
133
29.- ¿Consideras que el número de equipos es el adecuado?
En lo que se refiere a que si el número de equipos es el adecuado para los
usuarios, los resultados nos indican que un 8.8% de los usuarios opinó que el
número de equipos es el adecuado, 10.4% de los usuarios opinó que el número
de equipos no es el adecuado, 2.8% no respondió, 76.8% no aplica y un 1.2%
omitió la pregunta, por lo tanto el resultado en su mayoría fue que no aplicase
la pregunta, esto porque en la pregunta anterior contestaron que no contaban
con equipos de cómputo dentro de las bibliotecas; esta es una respuesta
contradictoria ya que el alumno en la respuesta anterior dicen que no cuentan
con equipo de cómputo y en esta respuesta dicen que el número de equipos es
el adecuado, lo que hace que los usuarios no tengan acceso a otras fuentes de
información electrónicas.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
134
Gráfica 30.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válidos Si 120 48 48.6 48.6
No 88 35.2 35.6 84.2
No
responde
39 15.6 15.8 100
Total 247 98.8 100
Perdidos Sistema 3 1.2
Total 250 100
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
135
30.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información?
Como se observa en la gráfica los usuarios de modalidad abierta opinan que en
un 48% la biblioteca si satisface sus necesidades de información, 35.2% opinó
que no satisface sus necesidades de información, 15.6% no respondió y 1.2%
omitió la pregunta, esto nos dice que la biblioteca si satisface sus necesidades
de información, la biblioteca está cumpliendo con sus objetivos y satisfaciendo
las necesidades de información de sus usuarios.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
136
4.6.- Combinación de variables
Con el objetivo de efectuar una investigación más profunda de los resultados
alcanzados mediante la aplicación de nuestra herramienta y con el propósito de
hacer un mejor uso de la encuesta obtenida; se ha reunida en este apartado la
combinación de preguntas. La combinación de preguntas determinadas,
permite encontrar las coincidencias en las respuestas con relación a las
variables de análisis. Las variables que se consideraron fueron:
• Género
• Plantel
• Frecuencia
• Semestre
• Motivo
• Servicio
• Confianza
• Espacios
• Colección
• Equipo de cómputo
Los resultados de este análisis se presentaran agrupando las tablas de
combinación de cada variable seleccionada con una breve explicación de lo
encontrado.
Un primer aspecto a resaltar de estos resultados es la alta coincidencia
respecto a los servicios que las bibliotecas ofrecen, se manifiesta que
independiente de lo distante que las bibliotecas de los Colegios de Bachilleres
cuenten con el personal capacitado, equipo, colecciones, etc. Sus usuarios
tienen una imagen positiva de sus bibliotecas y de los servicios ofrecidos.
Para conocer la coincidencia respecto al plantel, se consideraron las siguientes
preguntas:
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
137
1.- Combinación de género con plantel
Plantel Femenino Masculino No responde
Perdidos Total
01 El Rosario
24 26 50
02 Cien Metros
22 28 50
03 Iztacalco 27 23 3 50
04 Culhuacán
24 20 3 3 50
05 Satélite 29 21 50
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
138
1.- Género con plantel La combinación de las preguntas género y plantel, nos podemos dar cuenta
que es muy poca la diferencia que existe entre hombres y mujeres en el usó de
la biblioteca, ya que el cuestionario nos permite ver de manera positiva que
tanto hombres como mujeres acuden a la biblioteca en los diferentes planteles;
es importante señalar que ya hay igualdad en género, ya que en épocas
anteriores la mayoría de la mujeres no estudiaba.
2.- Combinación de frecuencia con semestre
Frecuencia Diario Una vez por semana
Dos a tres
veces por
semana
Una vez cada
quince días
Una vez al mes
No responde
Perdidos Total
Semestre Primero 6 30 20 13 32 1 102 Segundo 1 8 2 2 3 0 16 Tercero 3 5 6 5 18 1 38 Cuarto 1 6 3 1 4 1 16 Quinto 2 11 8 4 9 0 34 Sexto 3 4 3 1 9 0 3 23
No responde
1 3 7 4 6 0 21
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
139
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
140
2.- Frecuencia con semestre.
Por lo que nos damos cuenta en la gráfica los alumnos de 1º semestre son los
que asisten más a la biblioteca, una vez por semana y una vez al mes son los
valores más altos, después dos o tres veces a la semana, seguida por una vez
cada quince días y por ultimo diario lo cual es una interrogante que nos
planteamos de porqué los usuarios acuden esporádicamente; y por otro lado
los alumnos que regularmente asisten son los del 3º, 5º y 6º por lo que nos
damos cuenta estos alumnos hacen muy poco uso de las bibliotecas, y
finalmente tenemos que los alumnos que no asisten a ellas son los de 2º y 4º
semestre, sin embargo, también nos plantea una interrogante: ¿porqué los
usuarios no acuden con mayor frecuencia? podríamos aventurarnos a decir,
que se deba a varias razones, la primera es que son alumnos del sistema
abierto estos usuarios se basa su plan de trabajo en fascículos (son libros o
cuadernos los cuáles son parte de un libro y se van publicando
sucesivamente).
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
141
3.- Combinación de motivo con semestre
A acompañar a alguien
A consultar los libros
de la biblioteca
A estudiar
con libros
propios y
apuntes
Realizar dentro de
la biblioteca trabajos
A buscar información
para un trabajo y llevarlo a
casa
A solicitar libros para
estudiar en casa
No responde
Perdidos
Total
19 28 15 20 10 10 102 1 5 2 2 1 5 16 7 13 7 3 7 1 38 0 4 6 1 0 6 1 18 4 11 9 4 3 5 36 3 13 2 1 1 0 20 0 13 2 1 1 0 3 20 250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
142
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
143
3.- Motivo con semestre
Con base a los resultados podemos decir que los alumnos que asisten a la
biblioteca por varias razones son los del 1º semestre, seguidos por los de 3º,
después los de 5º, 6º, 4º, los alumnos que tienen menor asistencia son los
alumnos del 2º semestre. Esto quiere decir que la biblioteca es parte
fundamental para los alumnos en la realización de sus trabajos, y se sienten
como en su casa, esto es bueno ya que es mejor que los alumnos realicen sus
actividades dentro de la biblioteca y utilicen los servicios que esta presta.
4.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio? con semestre
Semestre Si No No responde Perdidos Total
Primero 21 81 102
Segundo 6 12 18
Tercero 10 24 34
Cuarto 7 10 17
Quinto 13 21 34
Sexto 4 17 21
No responde 4 16 1 3 24
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
144
5.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario? con semestre
Semestre Si No No responde
Perdidos Total
Primero 13 87 3 103
Segundo 1 15 16
Tercero 3 35 38
Cuarto 5 10 15
Quinto 8 25 33
Sexto 5 15 20
No responde 7 15 3 25
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
145
6.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad? con semestre
Semestre Si No No responde
Perdidos Total
Primero 39 61 2 3 105
Segundo 7 9 0 16
Tercero 13 25 0 38
Cuarto 5 9 2 16
Quinto 15 18 1 34
Sexto 7 13 0 20
No responde 9 12 0 21
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
146
7.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? con semestre
Semestre Si No No responde Perdidos Total
Primero 56 42 4 3 105 Segundo 11 3 2 16 Tercero 21 16 1 38 Cuarto 8 5 3 16 Quinto 20 12 2 34 Sexto 15 4 1 20 No responde 6 12 3 21 250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
147
8.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca? con semestre
Semestre Si No No responde
Perdidos Total
Primero 29 70 3 3 105 Segundo 6 10 16 Tercero 29 9 38 Cuarto 3 10 3 16 Quinto 7 26 1 34 Sexto 6 14 20 No responde 3 18 21 250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
148
Las tablas anteriores nos dicen que los servicios que ofrecen las Bibliotecas del
Colegio de Bachilleres son el servicio de préstamo a domicilio, préstamo
Interbibliotecario, ayuda directa del personal, número de libros que se prestan a
domicilio e instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca. Aunque
todas las bibliotecas proporcionan estos servicios los alumnos no tienen
conocimiento de que se ofrecen estos servicios.
El préstamo a domicilio es otro servicio que se ofrece en las Bibliotecas del
Colegio de Bachilleres, 51 de los encuestados de los diferentes planteles según
la gráfica de los 250 encuestados respondieron que si lo utilizan pero 191 de
los 250 respondió que no hace usó de este servicio aquí nos podemos dar
cuenta que los alumnos de los diferentes planteles no ocupan este servicio.
De acuerdo a los datos estadísticos de la tabla el préstamo Interbibliotecario
nos damos cuenta que no es muy conocido por los usuarios ya que 35 de los
alumnos son los que únicamente tienen conocimiento de este servicio y lo
utilizan, 187 alumnos no lo conocen y 3 omitieron su respuesta.
Con base a los resultados que se presentan 42 de los alumnos de los
diferentes planteles pide ayuda directa al personal encargado de la biblioteca,
197 de los 250 encuestados no piden ayuda, esta gráfica nos dice que los
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
149
alumnos de primer semestre son los que ocupan más este servicio y los de
sexto son los que menos lo utilizan.
Los resultados nos muestran que 131 de los alumnos están de acuerdo con el
número de libros que se prestan a domicilio y 94 de los encuestados de los 250
alumnos no están de acuerdo, esta encuesta nos dice que los alumnos no
están de acuerdo con el número de libros que las bibliotecas prestan.
La gráfica no muestra que 60 de los alumnos de los diferentes planteles del
Colegio de Bachilleres respondieron que saben utilizar el catálogo y 125 de los
encuestados nos dice que no, es indispensable que las bibliotecas tomen muy
en cuenta este servicio para una formación de usuarios y más adelante ellos
por su propia cuenta satisfagan sus necesidades de información. Ya que
aproximadamente solo una cuarta parte sabe usar el catálogo para sus
búsquedas de información.
9.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? con semestre
Semestre Si No No responde Perdidos Total
Primero 61 38 2 101 Segundo 14 4 0 18 Tercero 20 18 0 38 Cuarto 11 3 1 15 Quinto 22 10 1 33 Sexto 14 6 0 3 20
No responde 15 5 2 22 250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
150
9.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? con semestre
Con base a la combinación del semestre con confianza es posible observar que
la opinión de los usuarios no es favorable ya que el bibliotecario no les da
confianza a sus usuarios. Ya que los alumnos de 1º semestre son los que
mayor confianza le tiene al personal. Por lo que se refiere a los alumnos de 2º,
3º,4º 5º y 6º semestre, no les da confianza el bibliotecario. Ya que los alumnos
de los diferentes semestres en todas las bibliotecas no se acercan al personal,
es muy importante que el usuario tenga confianza con el bibliotecario y estos
satisfagan sus necesidades de información.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
151
10.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?
Plantel Malos Regulares Buenos Excelentes No responde
Perdidos Total
01 El Rosario
3 20 21 1 5 50
02 Cien Metros
3 19 27 1 0 50
03 Iztacalco 17 27 5 1 0 50 04
Culhuacán 2 23 19 1 2 3 50
05 Satélite 7 16 22 3 2 50 250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
152
10.- Plantel con ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?
En esta gráfica nos damos cuenta que la percepción que tienen los alumnos en
los diferentes planteles es muy variable ya que en los planteles 1, 2, 4 y 5
fueron los que tuvieron mejor percepción en el espacio de la biblioteca. Por otro
lado una de las consecuencias es que donde se ubican las bibliotecas fueron
espacios improvisados por eso es que el espacio no es el adecuado como es el
caso del plantel 3 Iztacalco.
11.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? con plantel
Plantel Si No No responde
Perdidos Total
01 El Rosario 30 10 10 50 02 Cien Metros 23 24 3 50 03 Iztacalco 11 39 0 50 04 Culhuacán 14 29 4 3 50 05 Satélite 25 21 4 50
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
153
11.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? con plantel Como se observa en esta gráfica, en la mayoría de los planteles no cuenta con
una colección adecuada para sus necesidades de información, hay que tener
en cuenta que las bibliotecas deben de tener completa su colección; que esté
basada en sus planes y programas de estudio, ya que es indispensable para
que este realice sus actividades académicas, una de las causas más comunes
en este tipo de bibliotecas es que si se cuenta con bastante material pero no
coincide con los planes y programas de estudio de su comunidad.
12.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? con plantel
Plantel Si No No responde
Perdidos
Total
01 El Rosario 15 28 7 50 02 Cien Metros 18 26 6 50 03 Iztacalco 10 39 1 50 04 Culhuacán 4 39 4 3 50 05 Satélite 1 49 50
250
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
154
12.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? con plantel
Como se observa en la gráfica en la mayoría de los planteles no se cuenta con
equipos de cómputo dentro de las bibliotecas, lo cual trae como consecuencia
que el usuario no satisfaga sus necesidades, siendo este un recurso
demasiado importante hoy en día ya que hay demasiada información en línea y
que es de gran utilidad para los usuarios, la causa más común por este
problema es que no se cuente con presupuesto para adquirir equipos para la
biblioteca; pero esto ya sería otro tema de evaluación.
Podemos observar en la tabla que de todos los planteles en su mayoría los
alumnos responde que no conocen, o no saben, o bien no han visto equipos de
cómputo; por ejemplo en el plantel Satélite el 98% dice que no cuentan con
equipo; en los planteles Iztacalco y Culhuacán se nota lo mismo el mismo
rasgo con 78% en ambos; seguido de los planteles el Rosario 56% y Cien
Metros con 52%. Por lo tanto podemos ver claramente el desconocimiento casi
nulo de que las bibliotecas tienen equipos de cómputo para consulta; por lo que
nos pudimos dar cuenta en las bibliotecas que evaluamos no cuentan con
computadoras, la Institución debería de tomar en cuenta esto ya que los
alumnos tienen la necesidad de contar con esta herramienta.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
155
CONCLUSIONES
Esta investigación nos dio una idea general acerca de lo que es Evaluación de
Bibliotecas, de igual manera saber porque es de gran importancia su aplicación
dentro de las bibliotecas, que beneficios puede traer tanto al personal que
labora dentro de las bibliotecas como a los usuarios. Por otro lado, la
evaluación debe de llevarse a cabo con objetivos bien definidos y con claridad.
Con base a la experiencia vivida en lo que corresponde a la investigación
realizada podemos concluir que la Evaluación de Servicios Bibliotecarios es
sumamente importante ya que de esta depende el buen funcionamiento de las
bibliotecas y que los alumnos estén satisfechos con la calidad de los servicios.
Nos percatamos que como en muchas de las bibliotecas que existen en el país,
las bibliotecas de los planteles del Colegio de Bachilleres tienen carencias en
los servicios que ofrecen a su comunidad, y el trabajo que se llevó a cabo en
las bibliotecas, nos permitió darnos cuenta, qué opinión tienen los usuarios
sobre los servicios que se ofrecen en ellas.
En cuanto a la metodología utilizada, las preguntas planteadas nos permitieron
tener una opinión sobre los servicios que prestan estas bibliotecas y de esta
manera identificamos las deficiencias que afectan los servicios que brindan.
En lo que se refiere a datos generales, podemos decir que la mayoría de los
alumnos encuestados en esta modalidad, que acuden a las bibliotecas son
alumnos de entre 15 a 18 años, que es la edad promedio de la educación
media superior.
Por lo que refiere al género el 50.4%corresponde al sexo femenino y 45.2% a
sexo masculino.
Los alumnos que asisten sólo van principalmente a consultar libros en un
porcentaje de 35.2%.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
156
Con respecto a servicios en los cinco planteles del colegio de bachilleres los
alumnos mencionaron que utilizan el préstamo a domicilio en un 26.3%.
El servicio de préstamo Interbibliotecario lo utilizan con un porcentaje de
16.8%.
El 54.8% opinaron que si es están de acuerdo con el número de libros que se
prestan a domicilio.
Con respecto a la utilización del catálogo, el 25.2% si ha recibido instrucciones.
Todo lo anterior nos indica que los estudiantes hacen mediano uso de los
servicios bibliotecarios.
En relación al personal podemos decir que el 62.8% de los alumnos si les
inspira confianza el personal.
Los usuarios solicitan ayuda del personal de la biblioteca con el 38%.
El 50% manifiestan que el personal atiende con buena disposición cuando
solicitan su apoyo.
El 62.8% manifestaron que el personal está capacitado, para la realización de
sus actividades.
Esto nos dice que los alumnos mantienen una relación satisfactoria con el
bibliotecario y si necesitan de su apoyo este se los brinda, y la actitud del
bibliotecario es pasiva.
En lo que se refiere al espacio físico el 72.8% opinan que está adecuado para
realizar sus actividades.
Con un 67.7% están de acuerdo con que la biblioteca es confortable para la
realización de sus actividades.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
157
En cuanto a la iluminación el 77.6% están de acuerdo que es la adecuada para
realizar sus actividades.
En ventilación el 59.6% de los alumnos dicen que es la adecuada en todas las
bibliotecas.
En lo que corresponde a espacios 42% consideran que las instalaciones que
son los adecuados.
En lo que se refiere a este apartado el alumnado está de acuerdo con el
espacio físico que la biblioteca les brinda para realizar sus actividades.
En lo que se refiere a las colecciones, en este apartado de si están
actualizadas el 41.2% de los estudiantes consideran que la colección esta
actualizada.
En el apartado de si satisface sus necesidades de información el 55.2% de los
alumnos consideraron que si están satisfechos.
La biblioteca cuenta con material suficiente, el 44.8% mencionaron que sí.
En cuanto a la colección y con base a lo anterior podemos decir que la
colección no está actualizada y no cuenta con el material suficiente y satisface
parcialmente las necesidades de información de los usuarios.
Por otra parte cabe mencionar que la actitud de los encuestados así como del
personal de las bibliotecas de todos los planteles fue bastante positiva, ya que
accedieron a la aplicación de la encuesta sin ningún problema, además que no
tuvieron dudas al contestar el cuestionario.
En los resultados obtenidos de los cruces que se consideraron, podemos
concluir que la evaluación de los servicios bibliotecarios es necesaria y útil,
debido a que permite conocer de una manera muy especifica el funcionamiento
de cada una de las bibliotecas, nos dimos cuenta que aunque tienen carencias
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
158
dichas bibliotecas, los usuarios están conformes con los servicios que prestan
están bibliotecas.
Con base a nuestra experiencia vivida en lo que corresponde a la investigación
realizada podemos concluir que la Evaluación de Servicios Bibliotecarios es
sumamente importante ya que de esta depende el buen funcionamiento de las
bibliotecas y que los alumnos estén satisfechos con la calidad de los servicios.
En cuanto a nosotros, las herramientas que se nos dieron en toda la carrera
fueron de gran utilidad ya que en la estancia como en el servicio pudimos poner
en práctica todos nuestros conocimientos adquiridos en la institución así como
nuevas experiencias que se nos presentaron.
La biblioteca de Nivel Medio Superior es un apoyo vital para el proceso
educativo al facilitar el acceso a los documentos a los usuarios, que permitían
conocer el pensamiento de otros, así como sus aportes para el desarrollo que
son fundamentales para desenvolverse y poder, de esta manera, generar
nuevos conocimientos.
Se ha demostrado que cuando los bibliotecarios y docentes trabajan en
conjunto los estudiantes tienen un mejor desempeño académico y trabajan
mejor con la tecnología de esta manera se logrará una mayor participación de
los usuarios en el cual debe de involucrarse la biblioteca en satisfacer las
necesidades de información en sus diferentes medios hacia los usuarios.
Esta investigación nos ha dejado muchas experiencias de cómo la evaluación
es un factor muy importante para el desarrollo de las bibliotecas.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
159
SUGERENCIAS Por lo que a nosotros respecta podemos hacer las siguientes sugerencias para
la mejora de los servicios que brindan las Bibliotecas del Colegio de
Bachilleres.
Automatizar el catálogo de la biblioteca, para que la búsqueda y
recuperación de la información sea de una manera rápida y oportuna.
Realizar cursos de inducción al uso y manejo del catálogo.
Hacer una evaluación del acervo para ver si realmente la colección esta
desactualizada.
Que el personal reciba actualización de una manera constante para
mejorar el funcionamiento de la Biblioteca.
Promocionar a la biblioteca mediante actividades culturales tales como:
exposiciones, feria de libros, periódicos murales, cine club y círculos de
lectura.
Implementación de equipos de computo para la realización sus
actividades académicas.
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
160
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Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
168
ANEXO
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
169
Evaluación de la satisfacción que los usuarios tienen, respecto a los servicios que proporcionan las Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres de la modalidad a distancia El presente cuestionario tiene como objetivo, recabar información para conocer la satisfacción de usuarios respecto a los servicios que proporcionan las Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres de la Modalidad a Distancia El manejo de la información recabada con este cuestionario será de carácter confidencial y solo se utilizará para fines de investigación Agradecemos de antemano su cooperación DATOS GENERALES
Edad: 15-18 ( ) 19-21( ) 22-25 ( ) 26 o más ( ) Sexo: Femenino ( ) Masculino ( ) Plantel__________ Modalidad_______________ Semestre____
¿Con que frecuencia acudes a la biblioteca? Diario ( ) Una vez por semana ( ) Dos a tres veces por semana ( ) Una vez cada quince días ( )
Una vez al mes ( ) ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca? A acompañar a alguien ( ) A consultar los libros de la biblioteca ( ) A estudiar con libros propios y apuntes ( ) Realizar dentro de la biblioteca, un trabajo de la escuela ( ) A buscar información para un trabajo de la escuela y llevarlo a casa ( ) A solicitar libros para estudiar en casa ( )
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
170
I. SERVICIOS
1.- ¿Utiliza el servicio de préstamo a domicilio? Si ( ) No ( ) 2.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo interbibliotecario? Si ( ) No ( ) 3.- ¿Ha solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad? Si ( ) No ( ) 4.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? Si ( ) No ( ) 5.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca? Si ( ) No ( ) En caso afirmativo la instrucción recibida fue: Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Excelente ( ) 6.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca? Malo ( ) Regular ( ) Buena ( ) Excelente ( ) II. PERSONAL QUE TRABAJA EN LA BIBLIOTECA. 7.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? Si ( ) No ( ) 8.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente? Si ( ) No ( ) 9.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo? Siempre ( ) Ocasionalmente ( ) Nunca ( ) 10.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca? Si ( ) No ( )
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
171
III. ESPACIO FISICO
11.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje? Si ( ) No ( ) 12.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades? Si ( ) No ( ) 13.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades? Si ( ) No ( ) 14.- ¿La Biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo? Si ( ) No ( ) 15.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca? Si ( ) No ( ) 16.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación? Si ( ) No ( ) 17.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca? Malos ( ) Regulares ( ) Buenos ( ) Excelentes ( )
IV. COLECCIONES.
18.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? Si ( ) No ( ) 19.‐ ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información? Si ( ) No ( ) 20.‐ ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas? Si ( ) No ( )
Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres
172
21.- ¿Qué tipo de materiales consultas? (Puedes contestar más de una opción)
a) Libros ( ) b) Obras de consulta (enciclopedias, diccionarios, manuales etc.) ( ) c) Publicaciones periódicas (revistas) ( ) d) CD´S ( ) e) Otros__________________________________________________
V. RECURSOS MATERIALES
22.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? Si ( ) No ( ) Si tu respuesta fue afirmativa continua con la siguiente pregunta, si es negativa continúa con la pregunta 24 23.- ¿consideras que el número de equipos es el adecuado?
Si ( ) No ( )
24.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información? Si ( ) No ( ) 25.- ¿Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar los servicios de la biblioteca? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________