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SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE

BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

EVALUACIÓN DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS EN EL

COLEGIO DE BACHILLERES

R E P O R T E D E I N V E S T I G A C I Ó N

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E

L I C E N C I A D O E N B I B L I O T E C O N O M Í A

P R E S E N T A N :

D E L A R O S A G A R C Í A C É S A R G O N Z Á L E Z V E G A M I G U E L Á N G E L G O N Z Á L E Z V E G A P A Ú L P É R E Z V E L Á Z Q U E Z R A F A E L P I N E D A S Á N C H E Z I R M A

ASESORAS: Mtra. María Graciela Martha Tecuatl Quechol Mtra. Katya Butrón Yáñez

MÉXICO, D. F. 2010

TABLA DE CONTENIDO

Prefacio i

Introducción ii

Capítulo 1 La evaluación de bibliotecas 1

1.1 Concepto 1

1.2 Evaluación Bibliotecaria 3

1.3 Indicadores 7

1.4 Evaluación de Servicios en Bibliotecas 8

1.5 Concepto: Evaluación de Servicios en Bibliotecas 10

1.6 Importancia 12

1.7 Objetivos 12

1.8 Métodos para Evaluar los Servicios Bibliotecarios 14

1.9 Evaluación de los Servicios Bibliotecarios y de Información 16

1.9.1 Estudios de Usuarios 16

1.9.2 Calidad de los Servicios 18

1.9.3 Variables que se van a utilizar 22

Capítulo 2 Las bibliotecas escolares 25 2.1 Introducción 25

2.2 Concepto 25

2.3 Misión 29

2.4 Visión 30

2.5 Objetivos 30

2.6 Antecedentes de las bibliotecas escolares en México 31

2.7. Funciones 38

2.8 Colecciones 39

2.9 Servicios 44

2.10 Usuarios 47

Capítulo 3.- El Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas. 50 3.1 Antecedentes del Colegio de Bachilleres 50

3.2 Áreas fundamentales de estudios 53

3.3 Estructura Orgánica 54

3.4 Objetivos del Colegio de Bachilleres 54

3.5 Organigrama 56

3.6 Misión Visión y Objetivos de los Colegios de Bachilleres 57

3.6.1 Misión 57

3.6.2 Visión 57

3.6.3 Objetivos 57

3.6.4 Objetivo general 57

3.6.5 Objetivos particulares 58

3.7 Modalidades de estudio 58

3.7.1 Sistema escolarizado 59

3.8 Características 60

3.9 Las áreas de formación básica 63

3.10 El sistema de enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres 71

3.10.1 El sistema de enseñanza abierta tiene las siguientes características

71

3.10.2 Planteles modalidad abierta 72

3.10.3 El sistema de Enseñanza a Distancia

(SEAD) del Colegio de Bachilleres 73

3.11 Sistema de Bibliotecas de los Colegios de

Bachilleres (SUBI) 74

3.11.1 Antecedentes 75

3.12 Misión Objetivos y funciones de las bibliotecas 76

3. 12.1 Misión 76

3.12.2 Objetivos 76

3.12.3 Funciones 76

3.13. Colecciones de las Bibliotecas 77

3.13.1 Colección general 77

3.13.2 Colección de fascículos 77

3.13.3 Colección de referencia o de consulta 77

3.13.4 Colección de hemeroteca 78

3.13.5 Colección de folletos 78

3.13.6 Colección de videoteca 78

3.13.7 Colección de reserva 78

3.14 Servicios 78

3.14.1 Estantería abierta controlada 78

3.14.2 Consulta 78

3.14.3Reserva 79

3.14.4 Préstamo a domicilio 79

3.14.5 Fotoduplicado 79

3.14.6 Visita guiada 79

3.15 Usuarios 79

3.16 Datos generales de las bibliotecas 80

Capitulo 4 Metodología, análisis e interpretación de los resultados 87 4.1 Población 87

4.2 Elaboración del instrumento 88

4.3 Aplicación 89

4.4 Gráfica de cuestionarios aplicados 90

4.5 Análisis e interpretación de los resultados 91 4.6 Combinación de variables 136

Conclusiones 155

Sugerencias 159 Bibliografía 160

Anexo 169

Evaluación de los servicios bibliotecarios del Colegio de Bachilleres

i

PREFACIO

El interés hacía este proyecto surge en respuesta a la invitación por parte de las

profesoras Katya Butrón Yáñez y María Graciela Martha Tecuatl Quechol y la

propia Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, esto con la finalidad

de obtener el título de Licenciatura a través de un trabajo colectivo en la modalidad

de reporte de investigación, el cual tiene como temática la evaluación de los

servicios de las bibliotecas escolares del nivel medio superior, en el Sistema de

Enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres. Al realizar una evaluación de

los servicios que ofrece la biblioteca, se tienen elementos para lograr una mejora

en la calidad de los servicios que las bibliotecas ofrecen.

Es poco frecuente que en las biblioteca del nivel medio superior se realice una

evaluación de los servicios en este tipo de bibliotecas es por eso que nos

ofrecimos a participar en esta evaluación ya que este tema es de suma

importancia para comprender la situación de las bibliotecas, arrojan información

valiosa para la toma de decisiones. La evaluación es una herramienta necesaria

en las bibliotecas para evaluar los procesos técnicos, los recursos materiales

(espacio y equipamiento), los recursos financieros, colecciones, y en nuestro caso

evaluamos los servicios que ofrece la biblioteca a los alumnos del SA (Sistema

Abierto).

En la mayoría de los trabajos colectivos siempre o casi siempre surgen algunos

problemas, si se desconoce del tema o si el conjunto llega a tener conflictos en

relación con las diferentes ideas que tiene cada uno de los integrantes de un

proyecto, pero en nuestro caso los cinco integrantes que conformamos el equipo

logramos tenernos respeto, una gran convivencia, un ambiente agradable y lo que

se necesita un gran trabajo de equipo, gracias a esto se logro tener esta

Evaluación de los Servicios para beneficio de quien corresponda. Es de gran

importancia mencionar y agradecer a los responsables de este proyecto que sin

ellas no se hubiera logrado terminar este trabajo.


ii

INTRODUCCIÓN Este Reporte de Investigación se titula “Evaluación de los servicios bibliotecarios

en el Colegio de Bachilleres”, así como lo indica el título, uno de sus propósitos es

evaluar los servicios que se ofrecen en las bibliotecas de los Colegios de

Bachilleres que imparten la modalidad abierta que son los siguientes planteles: 1

Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán y 5 Satélite.

Una de las actividades que reviste mayor importancia es la relacionada con la

evaluación de los servicios que prestan las bibliotecas. La evaluación completa de

una biblioteca se basa en la aplicación de criterios profesionales sólidos, pues de

ella depende identificar tanto las debilidades como las fortalezas de dichas

bibliotecas, así como la planeación, desarrollo y coordinación a mediano y largo

plazo para un mejor servicio en bien de la comunidad

Para poder efectuar una evaluación de los servicios bibliotecarios es preciso

conocer, con qué intención han sido establecidos y a quienes van a favorecer. La

calidad de los programas académicos es directamente proporcional a los servicios

que ofrece su sistema de información, de ahí que evaluar los servicios de las

bibliotecas de los Colegios de Bachilleres que imparten la educación abierta, fue

una buena oportunidad para medir su efectividad, eficiencia, eficacia y de esta

manera darnos cuenta de la calidad de sus servicios.

Los resultados obtenidos de la evaluación harán posible que el sistema de

bibliotecas de los Colegios de Bachilleres mejore sus servicios y hagan los ajustes

necesarios para cumplir con su misión. Además ofrece la oportunidad de

identificar fortalezas y debilidades, de sus bibliotecas, para tener una mejora

continua y así poder ofrecer un buen servicio en bien de su comunidad.

Con base a lo anterior expuesto el presente trabajo tuvo como objetivo general:


iii

Conocer la opinión de los estudiantes de la modalidad abierta del Colegio

de Bachilleres respecto a los servicios que las bibliotecas ofrecen.

Como objetivo específico se plantearon:

Detectar cuales son los servicios que ofrecen las bibliotecas de los Colegios

de Bachilleres, específicamente para los estudiantes de la modalidad

abierta.

Datos generales (nombre, edad, sexo, semestre, plantel, frecuencia y

motivo).

Servicios (préstamo a domicilio, préstamo interbibliotecario, ayuda directa

del personal, número de libros que se prestan a domicilio, instrucciones de

cómo utilizar el catálogo, calidad de los servicios).

Personal (confianza, dudas, disposición y personal capacitado).

Espacio físico (ambiente físico, espacio físico, confortable, espacio

adecuado, iluminación, ventilación y espacios de la biblioteca).

Colecciones (actualizada, satisfacción de necesidades de información,

material suficiente y tipos de materiales).

Recursos materiales (equipo de cómputo y número de equipos).

Comentarios y sugerencias.

De igual manera se proyectaron una serie de cuestionamientos, los cuales

ayudaron a saber si nuestra hipótesis se cumplió.


iv

Dentro de las bibliotecas de los Colegios de Bachilleres, los usuarios están

insatisfechos con los servicios bibliotecarios que estas ofrecen.

Este trabajo se divide en cuatro capítulos:

En el primer capítulo se muestran los principios básicos de la evaluación de las

bibliotecas de manera teórica, el objetivo de este capítulo es dar una idea general

sobre la evaluación de las bibliotecas y por qué es de gran importancia su

aplicación dentro de las bibliotecas.

En el segundo capítulo, se dan diferentes conceptos sobre las bibliotecas de

medio superior, su misión, visión, servicios, tipos de usuarios, personal y

colecciones.

En el tercer capítulo se habla de los antecedentes del Colegio de Bachilleres y sus

bibliotecas, Misión, Visión y objetivos, los diferentes sistemas de enseñanza

escolarizada, abierta (SEA) a distancia (SEAD).

En el cuarto capítulo se presenta el análisis de los resultados, tablas, gráficas, así

como la combinación de algunas preguntas, para poder verificar mejor los datos

obtenidos y por último presentamos conclusiones y anexo.


1

Capitulo 1.- La Evaluación de bibliotecas Dentro de este primer capítulo se hablará acerca de Evaluación de Bibliotecas,

de una manera teórica. El objetivo de este capítulo es dar una idea general

acerca de lo que es Evaluación de Bibliotecas, de igual manera saber porqué

es de gran importancia su aplicación dentro de las bibliotecas, que beneficios

puede traer tanto al personal que labora dentro de la biblioteca como a los

usuarios.

Por otro lado, la evaluación debe de llevarse a cabo objetivos bien definidos y

con claridad. Por ello se realiza un estudio de evaluación.

Para la evaluación de bibliotecas es indispensable considerar varios aspectos

como detectar normas, criterios, estándares e indicadores, redacción de

manuales, creación de modelos de evaluación, etc.

La evaluación como actividad comúnmente la podemos encontrar en el ámbito

administrativo o empresarial y es raro que sean en bibliotecas de este tipo y

nivel.

Hoy en día la evaluación de bibliotecas depende de gran medida del

presupuesto, el propósito es mejorar sus servicios.

1.1.- Concepto

El concepto de evaluación es un proceso que compara lo observado con lo

estándar o esperado. Dos ideas sobresalen en esta definición: la idea de

observación y la idea de comparación. La comparación requiere que

decidamos cómo se relaciona lo observado con lo estándar o esperado;1 es

decir se requiere de dos medidas para poder hacer una comparación.

1AMEZCUA VIEDMA, Cesáreo; Jiménez Lara Antonio. Evaluación de programas sociales. España: Díaz de Santos, 1996 p. 3


2

La evaluación no es un proceso aislado, es parte de todo un sistema de

planificación, previamente establecido.

Miguel Ángel Amaya Ramírez, nos dice que “en el contexto de todo proceso de

planeación, la evaluación desempeña un papel central, toda vez que es el

medio para conocer tanto el grado de avance o de retroceso con respecto a los

objetivos deseados, así como las metas a lograr y el efecto de las estrategias

implantadas.”2

La evaluación se ha definido como aquella rama de la ciencia que se ocupa del

análisis de la eficiencia (Musto, 1975). También se ha definido como “el

proceso encaminado a determinar sistemáticamente y objetivamente la

pertinencia, eficiencia, eficacia e impacto de todas las actividades a la luz de

sus objetivos. Se trata de un proceso organizativo para mejorar las actividades

todavía en marcha y ayudar a la administración en la planificación,

programación y toma de decisiones futuras.”3

La ANUIES (1984), nos dice que la evaluación como un proceso continuo,

integral y participativo nos permite identificar una problemática, analizarla y

explicarla mediante información relevante y que como resultado proporciona

juicios de valor que sustentan la consecuente toma de decisiones.

La evaluación como nos dicen varios autores es la continuidad de todo un

proceso previamente establecido, dentro de la planificación y que nos ayuda a

conocer que es lo que está pasando en cualquier tipo de organización, para

tener una visión real, y no solamente de nuestra perspectiva; ya que podemos

tener una visión distorsionada, de lo que realmente sucede; y que se requiere a

su vez del establecimiento de todo una serie de pasos y herramientas que nos

permitan conocer el estado actual de lo que deseamos medir.

2AMAYA RAMIREZ, Miguel Ángel. Uso de la tecnología en la educación bibliotecológica. “Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía”. México: AMBAC, 2002 p. 41‐47 3 COHEN, Ernesto; Franco Rolando. Evaluación de proyectos sociales. México: Siglo XXI, 1996 p. 77


3

Según Swanson, los estudios de evaluación pretenden alcanzar ciertos

objetivos, entre los que pueden estar:

Evaluar un conjunto de objetivos, un plan de un diseño antes de

su implementación.

Determinar si (y hasta qué punto) se están cumpliendo los

objetivos o expectativas.

Aclarar motivos específicos del éxito o el fracaso.

Descubrir los principios que subyacen en un programa que ha

funcionado.

Explorar técnicas para incrementar la efectividad de un programa.

Establecer las bases de futuras investigaciones sobre las causas

de éxito relativo de técnicas alternativas.4

1.2.- Evaluación Bibliotecaria En los últimos años entre los profesionales de las bibliotecas, se han hecho

familiares los conceptos como valoración, evaluación, mejora y la calidad se

han convertido en un requisito ineludible de cualquier centro que quiera ver

reconocido su trabajo; María Pinto Molina (1994) señalaba “este nuevo

paradigma de la calidad, aplicado al campo documental, contribuirá a la mejora

de productos y, consiguientemente, de los servicios documentales.”5

La evaluación es un elemento imprescindible no sólo para crear servicios y

sistemas de información de calidad, sino para la propia supervivencia de los

mismos y para asegurar que se cumplen los objetivos.

4GARCÍA LÓPEZ, Genaro Luís. Los sistemas de acceso de información bibliográfica: evaluación y tendencias en la era de Internet. Salamanca: Universidad de Salamanca; Coímbra: Servicio de Ediciones de la Universidad de Coímbra, 2007 p. 63 5 Ibidem p. 68.


4

En esta época no es difícil que una biblioteca sea evaluada, pero hay que

conocer las razones de aquellas que no quieren, en vez de ver el lado negativo

de ser evaluadas hay que ver el lado positivo, nos permite conocer en que está

fallando, y quienes, para ver si realmente se están cumpliendo con los objetivos

propios de la institución a sí mismo como sus funciones y metas.

La evaluación de la gestión de una biblioteca debe tener siempre como objetivo

la consecución de los mejores resultados posibles de entre los previsibles que

pudieran obtenerse como resultado de esa gestión.

Por ello cobra una especial importancia en una biblioteca el proceso de

obtención de las informaciones y datos derivados del ejercicio de su gestión y

su valoración ponderada como vía para la mejora de esa gestión, esto es, los

procesos de control de gestión y evolución de la actividad de esa biblioteca. En

este ámbito, la evaluación de presupuestos, procesos técnicos, personal y

servicios de una biblioteca consistiría en el establecimiento de un

procedimiento permanente de captación y valoración de información que

suministrase los datos resultantes de esas actividades con el fin de lograr el

mejor aprovechamiento posible, eficaz y eficiente, de los recursos con los que

contase.6

Como hemos visto en líneas generales, “la evaluación de una actividad como

proceso tiene un carácter retrospectivo, en cuanto que se aplica respecto de lo

ya efectuado y se distingue así de otras técnicas, como el análisis de la

planificación que se ocupa de los efectos que se están produciendo, en tanto

que la evaluación se ocupa de los efectos que ya se han producido.”7

Dentro de lo que es un proceso de gestión de una actividad se pueden

distinguir cuatro fases: planificación, presupuestos, gestión y evaluación; la

evaluación puede ser aplicada a cada una de las otras fases. La evaluación

6 PEÓN PÉREZ, Jaime Luís. La evaluación de los servicios bibliotecarios. En: Manual de biblioteconomía. Madrid: Síntesis, 1996 p. 315 7 Ibidem p. 315


5

comprende un proceso de análisis del diseño, ejecución y resultados, de todas

las actividades de la biblioteca.8

La primera consideración respecto de un proceso de evaluación de una

biblioteca es la de que el proceso no podría realizarse enteramente sobre el

conjunto de todas las actividades sino que más bien debe centrarse

preferentemente sobre la información relativa a aspectos determinados, lo que

podría definirse como áreas críticas, sobre los que pudiera obtenerse

información fiable y sistematizada que permitiera establecer comparaciones y

suscitar decisiones.9

Dentro los objetivos que se propone la evaluación bibliotecaria encontramos:

Conocer el grado de satisfacción de los usuarios, respecto a los

servicios brindados.

Asegurar que se hacen las tareas correctamente y ver la evolución de un

servicio a lo largo del tiempo.

Sacar el máximo rendimiento a los recursos.

Demostrar a la institución que los esfuerzos de financiación son

productivos.

Ejercer un control de calidad y conocer los resultados (por parte de los

destinatarios de servicios)

Responder a la creciente exigencias de calidad en el ámbito de la

información

Permitir al usuario elegir el servicio que mejor responde a sus

necesidades, en un ambiente de creciente competencia.

Poder planificar el futuro, en un contexto de cambios por las nuevas

tecnologías.10

8 Ibidem p. 315 9 Ibidem p. 317. 10 Ibidem p. 64


6

La evaluación como hemos visto antes, puede aplicarse en todas las tareas de

cualquier institución, pero para fines prácticos de biblioteca, encontramos las

siguientes áreas donde podemos aplicar la evaluación:

La evaluación de presupuestos.

Para este tipo de evaluación, debe de tenerse en cuenta que las partidas

presupuestarias son las asignaciones normativas contables sobre las que se

sustenta el funcionamiento y la prestación de servicios que una biblioteca lleva

a cabo.

La evaluación de personal.

En relación a la evaluación del personal al servicio de un centro, debe

observarse, en primer lugar, que toda apreciación de evaluación relativa al

desempeño de puestos de trabajo debe conformarse a la estructura propia de

cada organización y, en ese sentido, los centros bibliotecarios tienen una

especial complejidad en cuanto a que, entre el personal con el que

habitualmente se cuenta, suele existir una gran variedad de formación,

cualificación y funciones.

La evaluación de procesos técnicos.

En este sentido, entendemos por procesos técnicos los relativo a la selección

tratamiento descriptivo y difusión de fuentes de información y productos

documentales, la primera observación que debe realizarse es que, por su

carácter técnico y los diferentes grados de complejidad y necesidades

descriptivas de los distintos materiales y centros bibliotecarios, los procesos

técnicos son los elementos de la actividad bibliotecaria que deben ser menos

rígidamente analizados y evaluados.

La evaluación de sistemas de bibliotecarios.


7

Este tipo de evaluación debe de medir la gestión y actividad del sistema en su

funcionamiento como tal, deben traducirse en que esas evaluaciones sean

acciones aplicables al planteamiento global, unitario, en que el sistema

consista.

La evaluación de los servicios bibliotecarios

Esta evaluación consiste en los diferentes servicios con que cuenta una

biblioteca, como puede ser orientación, préstamo, etc.

1.3.- Indicadores Para controlar (medir) y para evaluar la implantación y el desarrollo de la

planificación, es necesario dotarnos de unas herramientas lo más objetivas

posibles: indicadores. Los objetivos y estrategias muestran metas, deseos a

alcanzar, caminos y direcciones que tomar para alcanzar esos deseos. Pero es

preciso cuantificar el deseo para poder saber si hemos alcanzado nuestro

objetivo plenamente, si lo hemos hecho parcialmente, si estamos equivocados

en nuestra dirección.

El problema de la selección de indicadores es uno de los puntos más

complicados de todo proceso, ya que no es fácil elegir indicadores, como no es

fácil seleccionar estrategias. En ocasiones los indicadores a alcanzar se

establecerán sobre los objetivos generales, aun cuando en la mayoría de las

veces éstos son inespecíficos y/o demasiado amplios. En otro extremo, los

indicadores a lograr se fijarán sobre el resultado de proyectos concretos que

conforman el plan estratégico.11

Julio Alonso Arévalo, Mª José Echeverría Cubillas y Sonia Martín Cerro nos

dicen que antes de comenzar a analizar la situación actual de la evaluación en

bibliotecas, no está de más justificar o, al menos, aportar una serie de razones

por las que las bibliotecas, como cualquier otro servicio público, deben abordar 11 PARÍS ROCHE, Fernando. La planificación estratégica en las organizaciones deportivas. España: Paidotribo, 2005 p. 130


8

la tarea de la evaluación de su rendimiento. El manual Claves para el éxito:

indicadores de rendimiento para bibliotecas públicas1, enumera las siguientes:

• “indicadores de inputs”: recursos introducidos en el sistema (personal,

infraestructuras, equipamiento, presupuesto, colección).

• indicadores de procesos: las actividades que transforman los recursos

en productos (adquisiciones, catalogación, referencia).

• indicadores de actividad: los productos y servicios creados por la

biblioteca (acceso a los materiales, catálogo automatizado, respuestas

en el servicio de referencia, uso y satisfacción del usuario con estos

productos y servicios).

• indicadores de resultados o de impacto: el efecto de las actividades de la

biblioteca en la comunidad (el grado en el que el uso de la biblioteca

afecta al aprendizaje del alumno).12

1.4.- Evaluación de Servicios en Bibliotecas Hoy en día es muy común que las organizaciones se sometan a una evaluación

de las actividades o servicios que brindan con el fin de ofrecer productos de

calidad, por lo que las bibliotecas no dejan de estar en contexto a la evaluación,

la evaluación va tomando gran importancia para cualquier institución o empresa

con el fin de ser mejores día con día.

Anteriormente no se le daba tanta importancia a evaluar los centro de

información, a lo mejor porque era raro contar con procesos de evaluación, o

por que no existía o simplemente porque no se valoraba su importancia, pero

cuando cambió, solo se consideraban elementos cuantitativos los cuales se

12 Indicadores en la universidad: información y decisiones [en línea][Consulta: 10 de septiembre del 2009]Disponible en Internet: http://books.google.com.mx/books?id=AydTPQAACAAJ&dq=Seminario:+Indicadores+en+la+universidad:+informaci%C3%B3n+y+decisiones.&hl=es


9

referían al tamaño de la colección, número de usuarios que asistían a la

biblioteca, el material más utilizado, al área de conocimiento al que pertenecía

el material más usado, cuantas veces salía a préstamo, entre otros. No se

consideraban la percepción que tenían los usuarios sobre los servicios

prestados para ellos, como sabemos los usuarios son el punto fundamental

para el diseño de todo servicio ya que los cambios constantes del entorno

influye es sus necesidades, imponiendo nuevas formas de brindarles

información, diseñando servicios que estén de acorde con las mismas.

La evaluación nos permite mejorar las actividades y áreas que se lleva a cabo

dentro de la biblioteca, es muy importante determinar qué es lo que se va a

evaluar, en nuestro caso evaluaremos los servicios bibliotecarios que se

prestan dentro de la biblioteca.

La biblioteca hoy en día adopta un modelo de actuación orientada al usuario,

comúnmente se menciona en la literatura bibliotecaria que el usuario es la

razón de ser de la biblioteca, tal es el caso de la preocupación del personal de

la biblioteca por disponer de la valoración de los servicios.

Un claro ejemplo es la evaluación de servicios bibliotecarios, que consiste este

proceso en calcular y mejorar los servicios que se prestan en la biblioteca. Un

ejemplo es evaluar las actividades de selección, adquisición y catalogación, los

servicios que se prestan, como el de consulta o referencia, el préstamo etc.,

esto con el fin de cumplir los objetivos de la biblioteca y satisfacer las

necesidades de los usuarios.

En cualquier biblioteca sin importar su tipo, especialidad y mucho menos su

tamaño ni a que institución pertenezca, es necesario que se lleve a cabo una

evaluación de sus servicios bibliotecarios, ya que estos son la base esencial

para que la biblioteca pueda funcionar y los libros lleguen a manos de los

usuarios por medio de los bibliotecarios, de aquí parte que la biblioteca con su

buen funcionamiento cumpla los objetivos y fines ya establecidos.


10

De igual manera que la biblioteca cumpla con los planes y programas de

estudio de sus usuarios para que estos satisfagan sus necesidades de

información.

1.5.- Concepto: Evaluación de Servicios en Bibliotecas

A continuación citaremos algunos autores que hablan acerca de los servicios

bibliotecarios:

Para Torres Vargas Georgina A. los servicios son: “el conjunto funcional

constituido por las instancias que proporcionan las Bibliotecas en sus diferentes

aéreas, forman un concepto amplio de los servicios a los usuarios y las

características que los deben constituir, conocer e interiorizar los factores de

calidad de los servicios bibliotecarios.”13

Juan B. Iguiñiz nos dice que los servicios bibliotecarios son: “el conjunto de los

servicios que proporciona e imparte una biblioteca tales como informes,

lecturas, consultas, difusión cultural, etc., o sean los fines en provecho del

público que persigue la institución.”14

Carrión Gutiérrez Manuel define a los servicios bibliotecarios como: “el conjunto

de actividades que ofrece la unidad de información, como es el tener disponible

el acervo, dar préstamos del material, formación de usuarios, asistencia

personalizada para recuperar la información.”15

A si bien los tres autores coinciden en que los servicios son actividades que

brinda alguna institución y son sumamente importantes, ya que de ello depende

satisfacer las necesidades de los usuarios.

13 TORRES VARGAS, Georgina Araceli. Los servicios Bibliotecarios y de información en el contexto de la Biblioteca tradicional. En Investigación Bibliotecaria, vol. 15, N° 31 (Julio‐dic.) p. 13 14 IGUINIZ, J.B. Léxico Bibliográfico. México: UNAM, 1959 p. 273 15 CARRIÓN GUTIÉZ, Manuel. Manual de bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez: Pirámide, 1993 p. 40


11

Pues bien se define a los servicios bibliotecarios como: las actividades que

presta el personal de la biblioteca, con el fin de satisfacer las necesidades de

sus usuarios y la mejora continua de la biblioteca.

Hablando de servicios, cabe señalar que estos se dividen en dos grupos, los

cuales son:

Servicios públicos: parte de los servicios de una biblioteca que se ocupa de su

funcionamiento, de mantener relación directa con los usuarios, como los de

servicio de consulta, préstamo en sala, préstamo a domicilio y préstamo

Interbibliotecario.

Servicios técnicos: parte de los servicios de una biblioteca que se ocupa de su

organización, sin mantener relación alguna con los usuarios como los de

adquisición, catalogación, clasificación, sellado, etiquetado etc.16

Retomando el tema principal que es evaluación de servicios bibliotecarios y con

la ayuda de las definiciones antes mencionadas, se creó el siguiente concepto:

Evaluación de servicios bibliotecarios se define a estos como: el proceso de

valorar las actividades que se prestan dentro de las bibliotecas, para así

detectar fortalezas y debilidades, y a su vez proponer mejoras para los

servicios.

Evaluar los servicios bibliotecarios que presta las unidades de información

permite identificar carencias y limitantes de la misma, ya que precisamente en

los servicios es donde se reflejan las necesidades de los usuarios, por lo que

su evaluación permite determinar la eficiencia de la biblioteca, frente a las

necesidades de sus usuarios.

16 GARCIA EJARQUE, Luís. Diccionario del Archivero‐Bibliotecario: terminología de la elaboración, tratamiento y utilización de los materiales propios de los centros documentales. Asturias: Trea, 2000 p. 195


12

1.6.- Importancia La evaluación es sumamente importante ya que de ella depende el buen

funcionamiento que tenga la biblioteca además de que se podrán identificar

fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para una acertada y

oportuna toma de decisiones para el mejoramiento de la misma. Ya que de

alguna forma estos irán dando pasó a que se realice una evaluación de

servicios que de cómo resultado una mejora en los servicios bibliotecarios

dentro de la biblioteca.

La evaluación requiere por tanto de una planeación la cual debe delimitar la

forma en cómo se realizará la evaluación dentro de la biblioteca.

Es de gran importancia que para poder llevar a cabo una evaluación, sea

necesario establecer criterios y métodos para así evaluar los servicios dentro

de la biblioteca, de igual manera verificar si se están cumpliendo los objetivos

que se han establecido.

Es de gran importancia que la biblioteca a ser evaluada sea accesible, ya que

de ello dependerá que el trabajo se realice, se cumplan los fines esperados y

se pueda llevar a cabo de una manera amena, rápida y eficaz.

La importancia de evaluar los servicios bibliotecarios, es que la biblioteca

cumpla con su objetivo y fines que esta persiga, satisfaga las necesidades de

información de sus usuarios y esta esté en óptimas condiciones generales para

que así cuando el usuarios requiera de algún servicio salga satisfecho de la

biblioteca.

1.7.- Objetivos

Como todo proceso o actividad dentro de cualquier institución u organización

es de gran importancia detallar objetivos que se persiguen, en el caso de

evaluación de servicios bibliotecarios no será la excepción.


13

Los objetivos de toda evaluación deben estar claramente definidos, de forma

precisa y correcta, y detallar cada uno de los puntos a evaluar para así tener y

comprender bien el fin de los objetivos.

Juan José Fuentes,17 menciona objetivos orillados a los servicios que se

prestan en las bibliotecas como:

• Proporcionar al máximo servicios a sus usuarios

• Examinar los programas actuales

• Planificar el futuro del servicio en cuestión

Así como también los siguientes objetivos:

• Eficacia y eficiencia de los servicios

• Mejora continua de los servicios.

• Ampliar el personal en los servicios que tengan más demanda, o bien en

las horas que haya más usuarios.

• Ampliar los recursos o materiales que se necesiten tanto para el

bibliotecario como para el usuario.

Como se menciona los objetivos de los servicios bibliotecarios deben ser de

calidad y eficientes, así como también ampliar los recursos y materiales que se

utilizan para llevar a cabo dichos servicios.

Uno de los objetivos primordiales de la evaluación es la mejora continua de los

servicios para conseguir satisfacer adecuadamente las necesidades de los

usuarios, para a su vez se proporciones servicios de calidad y se cumplan los

fines deseados.

17 FUENTES ROMERO, Juan José. Evaluación de bibliotecas y centros de documentación. Asturias: TREA, 1999 p. 21


14

1.8.- Métodos para Evaluar los Servicios Bibliotecarios Los métodos más utilizados para recoger los datos sobre los hábitos y

necesidades de información de los usuarios han sido muy variados y, en

algunos casos, han sufrido modificaciones importantes para recoger de una

forma precisa toda la casuística que se producía en este tipo de estudios.

Entre la metodología más utilizada hay que destacar: encuestas, entrevistas,

registro de petición de fotocopias, observaciones de comportamiento, análisis

de documentos producidos por los usuarios, análisis de casos, estudios de

expertos, etc. Sin embargo, como se ha comentado anteriormente, la mayoría

de estos métodos se han ido modificando para seguir sus objetivos de forma

más precisa, y algunos de ellos son los que en la actualidad se emplean con

mayor profusión en la realización de estudios de usuarios.

La elección adecuada del método de recogida de información es fundamental

para conseguir los objetivos marcados. En este sentido, es prioritario definir los

objetivos que se propone alcanzar y los datos que se quieren recoger; a partir

de esto, la elección del método dependerá de la experiencia que se tenga en

su manejo, de las características de los usuarios a estudiar y de los recursos

disponibles para realizar el estudio.18

El autor Elías nos menciona que los métodos más utilizados para evaluar los

servicios bibliotecarios son la encuesta, entrevista, registro de petición de

fotocopias y las observaciones de los usuarios para recoger datos y ver que

necesidades de información requiere el usuario y si la biblioteca está

cumpliendo con sus objetivos.

En la evaluación es prioridad definir los métodos que se utilizaran para la

medición de resultados, ya que existen varios tipos de evaluación que se

pueden aplicar para el análisis de procesos y servicios.

18 SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirámide. 1994 p. 28


15

Existen principalmente tres formas para realizar la evaluación en bibliotecas las

cuales son: Métodos cuantitativos, cualitativos e integrales.

Los métodos cuantitativos en su mayoría obedecen a modelos preestablecidos

de evaluación (principalmente de servicios). Algunos modelos se pueden

consultar en el trabajo de autores como Peter Hernon y Charles McClure19,

Alonso Herrera,20 Frederick Lancaster,21 Rafael Pagaza22 y Ethelene Whitmire23

Los métodos cualitativos, al igual que la anterior, se usa para evaluar procesos

y servicios a partir de los puntos fuertes y débiles del organismo. Sin embargo,

para este método las cifras pasan a segundo plano, ya que su plan de trabajo

trata la comparación de los servicios en relación a la normatividad vigente. Por otro lado, el método integral sugiere que lo ideal es realizar evaluaciones

que no estén limitadas por un sólo enfoque, es decir los aspectos cualitativos y

cuantitativos deben funcionar como puntos de vista complementarios. Un

diagnóstico de esta índole se realiza sobre todo para conocer los problemas

que atañen al interior de la institución. Por lo tanto, sus resultados están

dirigidos a mejorar las estructuras de trabajo, que comprenden la coordinación

19 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, NJ: Ablex,

1994 p. 112 20 HERRERA VIEDMA, Alonso. [et. al.] Un modelo de evaluación de calidad de las bibliotecas

universitarias digitales basadas en técnicas difusas. [en línea]. [Consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en

Internet: http://sci2s.ugr.es/publications/ficheros/encontrosBibli2006.pdf 21 LANCASTER, Frederick Wilfrid. Evaluación y medición de los servicios bibliotecarios. México: UNAM,

Dirección General de Bibliotecas, 1983 p. 1 22 PAGAZA GARCÍA, Rafael. Manual para obtener indicadores como apoyo a la evaluación de servicios

bibliotecarios en instituciones de educación superior. México: UNAM, Centro Universitario de

Investigaciones Bibliotecológicas, 1989 p. 23 WHITMIRE, Ethelene. “Academic library performance measures and undergraduates library use and

educational outcomes.” En: Library & information science research. vol. 24, no. 2 (2002), p. 107‐128.

Disponible en Internet: http://www.sciencedirect.com/science/journal/07408188


16

de trabajo individual y colectivo. Generalmente, este tipo de análisis se realiza

con el apoyo de actividades simultáneas y/o espontáneas.24

1.9.- Evaluación de los servicios bibliotecarios y de información

En la evaluación de los servicios, generalmente se habían considerado

únicamente elementos cuantitativos, es decir, el proceso de evaluación estaba

enfocado hacia determinar el número de usuarios que hacían uso de cierto

servicio de la biblioteca, por ejemplo, el servicio de préstamo o el de consulta.

Ciertamente, este tipo de evaluaciones son importantes puesto que permiten la

obtención de una serie de datos de gran utilidad; sin embargo, los estudios que

incluyen la opinión y de los usuarios sobre los servicios ofrecidos son de mayor

relevancia ya que permiten conocer su pensamiento acerca de los servicios

que se les proporcionan, siendo éstos los conocidos como estudios de

usuarios.

1.9.1.- Estudios de usuarios Como ha sido mencionado anteriormente, la evaluación de todas y cada una de

las actividades de la biblioteca es indispensable; sin embargo, los servicios es

en donde se reflejan las necesidades de los usuarios por lo que los estudios de

usuarios como un medio para evaluar los servicios toma un papel

preponderante. La evaluación de los servicios ha sido considerada como un

instrumento importante para determinar que tan eficaz es la biblioteca en

atender las necesidades de los usuarios y con base en sus resultados,

identificar las limitantes y deficiencias a fin de buscar alternativas que permitan

superarlas.

Antes de la realización de los estudios de usuarios, en las bibliotecas no había

existido suficiente interés para conocer lo que estos opinaban sobre los

servicios. El sinónimo de la calidad de una biblioteca se refería únicamente al

24 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, NJ: Ablex, 1994 p. 112


17

tamaño de su colección, es decir, mientras más extensa fuera ésta, se daba

por hecho que la biblioteca era de mayor calidad. La evaluación se enfocaba

más a lo que se tenía en la biblioteca, a diferencia de lo que se hacía para

satisfacer las necesidades de los usuarios por que la evaluación no estaba

centrada en los servicios sino en la colección.

Al conceptualizar los estudios de usuarios, Bustamante Paco (2003)25 hace

mención a una serie de definiciones que diversos autores han hecho al

respecto, señalando lo siguiente:

“Los estudios de usuarios son considerados como un método sistemático de

recolectar información concerniente con la biblioteca, sus actividades,

operaciones, personal, uso y usuarios, en un tiempo dado. Sirven para dar una

visión más que un plan detallado y pueden ser motivados por la necesidad de

incrementar y proveer información o satisfacer una curiosidad.”26

“Un estudio de usuarios se define como el medio eficaz para conocer las

necesidades de los usuarios y establecer los mecanismos para satisfacerlos

apropiadamente, permitiendo una evaluación continua del sistema.”27

“Los estudios de usuarios son una constante preocupación para los

trabajadores en información, son importantes para saber que tanto por ciento

usan los servicios los usuarios, para poder decir qué tipo de profesionales

rechazan más frecuentemente las bases de datos o para saber si la biblioteca

satisface o no las demandas de información.”28

“Un estudio de usuarios puede entenderse como un conjunto de estudios

relacionados con las necesidades de información de individuos o grupos y su

comportamiento en la búsqueda y uso de información. El aplicar dicha técnica 25Bustamante Paco, Sikorina (2003). Estudio de usuarios: método importante para medir la calidad de los servicios en bibliotecas. In Proceedings 2o. Congreso Internacional de Bibliotecología, Documentación y Archivística (CIBDA). [en línea]. [consulta: 12 febrero 2008]. Disponible en Internet: http://eprints.rclis.org/archive/00001103/ 26 Ibidem p 3 27 Ibidem p.3 28 Ibidem p. 4


18

de investigación nos lleva a enfrentar los problemas que usualmente tenemos

los bibliotecarios en relación con los servicios de información.”29

Si analizamos las definiciones anteriores, podemos darnos cuenta de que éstas

giran en torno a la recolección de datos cuantitativos, la identificación de las

necesidades de información de los usuarios, su comportamiento en la

búsqueda de la información y la satisfacción de las necesidades de

información.

1.9.2.- Calidad de los servicios

El usuario se ha convertido en el eje principal de la calidad de los servicios. Al

respecto, Izquierdo Alonso, Ruiz Abellán y Piñera Lucas (1998)30 señalan lo

siguiente: La calidad total es un principio, una filosofía productiva, según la cual

el usuario aquel que accede a un producto o servicio es el auténtico soberano

de todo el proceso de producción y cobertura del servicio. El objetivo de un

programa de calidad será, pues, maximizar la satisfacción del usuario; lo que

trasladado a la institución documental se traduce en la optimización de los

flujos de información y conocimiento.

De este modo, las actividades y los servicios de información existen "por" y

"para" el usuario, convirtiéndose éste último en un agente esencial de

concepción, evaluación, enriquecimiento, adaptación, estímulo y

funcionamiento de los sistemas de información, cualesquiera que éstos sean.

Sin embargo, hemos de tener presente que la calidad total es un concepto

nacido en el contexto empresarial y, para aplicarlo específicamente al ámbito y

actividades de la "empresa" informativa, hemos de considerar algunos

aspectos característicos relativos al objeto y finalidad de la institución

29 Ibidem p. 4 30 Izquierdo Alonso Mónica, Ruiz Abellán, Joaquín y Piñera Lucas, José‐Tomás (1998). Los estudios de

usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta de un marco teórico integrador para el

estudio del usuario de información. [en línea]. [Consulta: 28 febrero 2008]. Disponible en Internet:

http://fesabid98.florida‐uni.es/Comunicaciones/m_izquierdo/m_izquierdo.htm


19

documental, a la propia índole del producto informativo y a la naturaleza

multidimensional del usuario de información.

Por otro lado, Gómez Hernández (2002) señala lo siguiente respecto a este

asunto. “La calidad es el conjunto de propiedades y características de un

producto o servicio que repercuten en la capacidad de la biblioteca para

satisfacer las necesidades expresadas o implícitas de los usuarios.” Es un

concepto relativo, dinámico y cambiante. Hay que tener en cuenta no solo el

servicio o el producto, sino los atributos asociados a ellos: rapidez, conductas

de personal: no solo el qué sino el cómo.

En general, existen dos maneras de entender la calidad: como acuerdo con

especificaciones previamente definidas, o como respuesta a las expectativas

que se tengan sobre el servicio. Deben conjugarse los dos niveles, pero cada

vez más se tiende a considerar que la calidad debe venir definida desde el

punto de vista del usuario. La cliente-orientación en la biblioteca es no dar sólo

materiales, es dedicar tiempo al usuario, dedicarse a la función de instrucción,

dar ayuda individualizada, y servicios ajustados, diversos, fáciles de usar y

accesibles.

Ciertamente, para una biblioteca, la calidad de los servicios involucra una

relación interactiva entre la institución y las personas a quienes se supone que

sirve. Una biblioteca que observa todas las normas y procedimientos

profesionalmente aprobados para la adquisición, organización, manejo y

preservación del material, pero que no toma en cuenta a los usuarios, no puede

reclamar calidad porque un elemento principal no ha sido tomado en

consideración, la satisfacción de las necesidades, requerimientos y deseos de

la gente (Hernon y Altman, 1998).31

Asimismo, la evaluación de la calidad de los servicios involucra un enfoque

desde dos puntos de vista, el subjetivo y el objetivo. Los aspectos de tipo

subjetivo son considerados valiosos, ya que permiten conocer que opinan los

31 HERNON, Peter y McCLURE, Charles R. Evaluation and library decision making. Norwood, New Jersey: Ablex, 1994 p. 200


20

usuarios acerca del servicio. Por otra parte, una evaluación de tipo objetivo es

de mayor relevancia, pues ésta es analítica y busca elaborar un diagnóstico

para descubrir cómo mejorar los servicios, no solo a través de opiniones, sino

por medio de la aplicación de criterios y procedimientos que permiten la

obtención de resultados cuantificables y a través de un análisis y diagnóstico

encontrar como podrían mejorarse los servicios (Lancaster, 1996).

El proceso de medir la satisfacción del usuario representa una oportunidad

para identificar las áreas que requieren una intervención administrativa. En este

sentido, la evaluación de la satisfacción del usuario es similar a tomar la

temperatura o la presión sanguínea de un paciente, a diferencia de llevar a

cabo un examen intenso que involucra la mayoría, si no es que todos los

signos vitales. La popularidad para medir la satisfacción del usuario puede

deberse a que es una alternativa económica y de fácil uso. (Hernon y Altman,

1998).

No obstante la utilidad de los estudios de la satisfacción de usuarios, éstos no

necesariamente involucran una evaluación de la calidad de los servicios. La

evaluación de la calidad de los servicios, denota los atributos de los servicios

que el usuario recibe, pero además, las expectativas del usuario acerca de los

servicios que le gustaría recibir.

La satisfacción del usuario mide una experiencia inmediata y subjetiva de un

encuentro con un servicio específico, una experiencia interna única y personal

que genera una percepción espontánea. La evaluación de la calidad de los

servicios implica revisar una experiencia recibida contra una experiencia

esperada, en donde su foco es comparar objetivamente lo que los usuarios

desean como atributos de un servicio idealizado contra las condiciones reales

de ese servicio; el proceso de llevar a cabo esa comparación involucra una

similitud objetiva entre una posibilidad ideal y una realidad presente.

Una de las alternativas para medir la calidad de los servicios es el análisis de

discrepancias o diferencias. Este análisis incluye un proceso que involucra dos

fases, en el cual los usuarios de una biblioteca son interrogados para


21

caracterizar los atributos de ésta, desde una perspectiva ideal o esperada, pero

además se les solicita su opinión desde la perspectiva de los servicios

recibidos. Lo que tiene de interesante este análisis es el grado en que las dos

evaluaciones producen resultados significativos, los cuales pueden constituir

una guía para proporcionar mejores servicios a los usuarios (Hernon y

Whitman, 2001).

Hernon y Whitman (2001) en su obra “Delivering satisfaction and service

quality” mencionan que en la Bibliotecología y las Ciencias de la Información, la

calidad del servicio generalmente es definida en términos de un análisis de

discrepancia, o de la diferencia entre las expectativas del usuario (para una

biblioteca ideal y sus servicios) y las percepciones sobre una biblioteca en

particular y sus servicios. En otras palabras, es la diferencia entre las

expectativas globales de los usuarios sobre los servicios de una biblioteca ideal

y las percepciones de los servicios que ofrece una biblioteca en particular.

Asimismo, Hernon y Altman (1998) señalan que la calidad del servicio es

multidimensional; sin embargo, las dos dimensiones más importantes son el

contenido y el contexto. El contenido se refiere a la obtención de lo que motivó

la visita a la biblioteca, la obtención de materiales o información en particular,

un espacio de estudio, o un substituto aceptable para éste. El contexto cubre la

experiencia misma, es decir, las interacciones con el personal, las facilidades o

dificultades para navegar dentro de un sistema y el confort del ambiente físico.

Un usuario puede recibir una respuesta a una pregunta pero puede estar

insatisfecho debido a un encuentro molesto con el personal que lo atendió. Por

el contrario, aunque una pregunta podría permanecer sin respuesta, el usuario

podría sentirse satisfecho debido a que el encuentro fue agradable y el

personal estuvo interesado y fue amable.

Asimismo, también señalan que la calidad del servicio es un concepto complejo

que tiene varias dimensiones, más allá del contenido y el contexto, las

diferencias entre los servicios recibidos y las expectativas sobre éstos. Por otro

lado, la calidad del servicio “ha sido descrita como un juicio global o una actitud


22

relacionada con la superioridad de un servicio.” Miller (2008) señala que el

usuario es el único que puede juzgar la calidad, de tal forma que la satisfacción

del usuario y la percepción de la calidad del servicio no solo se enfoca al

desempeño de un producto o servicio, sino a lo útil o significante que puede ser

para cada usuario.

Ciertamente, la calidad del servicio es una experiencia personal para los

individuos, pero también colectiva para la totalidad de los usuarios. Cada

individuo que interactúa con la biblioteca se forma una opinión acerca de la

calidad de los servicios que ésta le proporciona, la cual puede estar en un

rango desde altamente positiva hasta altamente negativa. Cuando las

opiniones de muchos usuarios son colectivas y todas parecen coincidir, tales

opiniones crean una opinión para la biblioteca y la calidad de los servicios.

Por todo lo anteriormente expuesto, las bibliotecas necesitan cambiar su

perspectiva de evaluación de solamente la obtención de reportes sobre el

volumen de sus actividades, como el número de materiales en circulación, o su

opinión sobre los servicios recibidos, a otros indicadores que permitan conocer

las satisfacción de los usuarios, pero además las expectativas y preferencias

de ellos. Con base en lo anterior, se puede afirmar que la evaluación de la

calidad de los servicios es aquella que toma en cuenta los servicios que ofrece

la biblioteca, pero además las expectativas de los usuarios.

1.9.3.- Variables que se van a utilizar “Como ha sido expuesto en este documento, los estudios de usuarios permiten

conocer la opinión de los usuarios acerca de los servicios que reciben y si

éstos se encuentra satisfechos con ellos.” Para llevarlos a cabo se han utilizado

una gran variedad de instrumentos, entre los que se encuentran los

cuestionarios, las encuestas (presénciales, por correo ordinario, por correo

electrónico u otro medio de distribución) y las entrevistas (por teléfono o

personalmente). Uno de los instrumentos más utilizados han sido las

encuestas, las cuales se valen de la aplicación de cuestionarios a los usuarios,

ya que es una forma fácil de recopilar información acerca de los servicios que


23

reciben. Generalmente, las encuestas son aplicadas en la mayoría de las veces

en forma presencial a una muestra de la población.

Sin embargo, para llevar a cabo una evaluación de la calidad de los servicios

de la biblioteca, es necesario que en estos cuestionarios se incluyan variables

enfocadas a medir la opinión de los usuarios sobre la calidad de los servicios

que reciben, pero además sí estos cumplen o no con sus expectativas, es decir

si los servicios recibidos son lo que idealmente esperarían recibir.

En cuanto a los aspectos que pueden ser incluidas en una encuesta destinada

a la evaluación de la calidad de los servicios, Richard L. Lynch y Kelvin E.

Cross, citados por Hernon y Altman (2001), han mencionado que en ésta se

deberán incluir las siguientes dimensiones, las cuales no son excluyentes sino

complementarias:

• Confiabilidad: La entrega de los servicios prometidos por parte de la

biblioteca de una manera precisa y exacta, así como la existencia de

colecciones que contengan la información apropiada para las

necesidades del usuario

• Sensibilidad: La buena disposición del personal para proporcionar el

servicio, así como una rápida y puntual solución a los problemas de

información.

• Seguridad: Conocimiento y cortesía del personal, así como la habilidad

para inspirar confianza; ser cortés y amigable, además de poseer el

conocimiento necesario para proporcionar información acerca de las la

colecciones y los servicios.

• Acceso: Contar con suficiente número de personal y equipo; horas

adecuadas de operación del servicio, así como contar con el acceso

remoto a los recursos y colecciones, al igual que el acceso para

contactar al director del equipo administrativo cuando sea necesario.


24

• Comunicación: Mantener a los usuarios informados en un lenguaje

comprensible para ellos, así como escucharlos.

• Credibilidad: La reputación del servicio.

• Tangibilidad: Mantenimiento de las instalaciones físicas y funcionabilidad

del equipo además de otras característica del medio ambiente.

• Seguridad: Medidas de seguridad

• Comprensión del usuario: Reconocimiento de los usuarios regulares y

comprensión de las necesidades individuales de los usuarios.

El uso de estas nueve dimensiones constituye el marco para la elaboración de

cuestionarios que incluyan preguntas significativas e importantes para el

usuario, las cuales pueden convertirse en indicadores de desempeño de la

biblioteca, pero que además, sus respuestas y resultados puedan utilizarse

para la elaboración de un plan para mejorar la calidad de los servicios.32

En este artículo nos dice que la evaluación de los servicios debe de ser de

calidad de los servicios que brinda la biblioteca, por eso se llevan a cabo los

métodos como anteriormente ya mencionados, esto nos ayudará si satisfacen

sus necesidades de información del usuario.

En conclusión podemos decir que el capitulo 1 nos menciona lo que es

evaluación, indicadores que se manejan para la evaluación y los modelos para

evaluar los servicios bibliotecarios. A continuación hablaremos del capítulo 2

sobre las bibliotecas escolares.

32 Evaluación de los Servicios bibliotecarios y de Información. [en línea] [consulta: 2 de julio 2009].Disponible en Internet: http://www.uv.mx/usbi_ver/alci08/docs/C6_JO_Ruiz.pdf


25

Capitulo 2.- Las bibliotecas escolares 2.1.- Introducción

Las bibliotecas del nivel medio superior son parte fundamental de la Institución

a la que pertenecen, ya que contribuyen a fomentar una mejor educación, la

cual debe ser mejorada para el progreso de un país. La biblioteca escolar tal

como está actualmente concebida se constituye en un pilar fundamental en el

proceso de la enseñanza, ya que al ser un centro activo de recursos de

aprendizaje, brinda a la comunidad educativa en la que se encuentra inmersa

la posibilidad de acceder a todo tipo de materiales para acompañar el proceso

de enseñanza aprendizaje.

Además le propone al estudiante que se está educando, un espacio distinto

dentro de la escuela, para que tenga contacto con los libros y la lectura,

elementos indispensables para la adquisición de conocimientos y cultura. La

biblioteca usada desde los primeros años de la escuela promueve la formación

de lectores, usuarios de bibliotecas, que posteriormente serán ciudadanos que

sabrán acceder a la información y hacer uso de ella. Con respecto a las

bibliotecas que vamos analizar son bibliotecas de educación media superior, y

por su tipología son bibliotecas escolares.

2.2.- Concepto Los términos de biblioteca escolar tienen diferentes definiciones. Ya que los

diferentes autores le dan diversos conceptos.

Uno de los significados es: “La biblioteca escolar es una institución del sistema

social que organiza materiales bibliográficos y los pone a disposición de una

comunidad educativa. Constituye parte integral del sistema educativo y

comparte sus objetivos, metas y fines. La biblioteca escolar es un instrumento

de desarrollo del curriculum y permite el fomento de la lectura y formación de

una actitud científica; constituye un elemento que forma al individuo para el

aprendizaje permanente; fomenta la creatividad, la comunicación; facilita la


26

creación de apoyo a los docentes en su capacitación y les ofrece la información

necesaria para la toma de decisiones en el aula. Trabaja con los padres de

familia y con otros agentes de la comunidad.”33

Dentro de esta primer cita podemos rescatar un aspecto importante que es el

del fomento a la lectura; actividad que resulta de suma importancia

especialmente si consideramos que este tipo de bibliotecas atiende a usuarios

en sus primeras etapas de estudio. Otro aspecto interesante es el hecho de

mencionar a los padres de familia como agentes comunicadores; en este

sentido es posible observar como este elemento también juega un papel

importante en el proceso de enseñanza.

Por otro lado la IFLA (Federación Internacional de Asociaciones de

Bibliotecarios) menciona que la biblioteca escolar proporciona información e

ideas que son fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra

sociedad contemporánea, basada en la información y el conocimiento,

proporcionando a los alumnos competencias para el aprendizaje a lo largo de

toda su vida y contribuye a desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se

conduzcan en la vida como ciudadanos responsables.34

Una de las definiciones más completas sobre el particular, es la emitida en el

documento “Modelo Flexible para un Sistema Nacional de Bibliotecas

Escolares” y nos dice: La biblioteca escolar es una institución del sistema social

que organiza materiales bibliográficos, audiovisuales y otros medios y los pone

a la disposición de una comunidad educativa. Construye parte integral del

sistema educativo y comparte sus objetivos, metas y fines. La biblioteca escolar

es un instrumento de desarrollo del currículo y permite el fomento a la lectura y

la formación de una de una actitud científica, constituye un elemento que forma

al individuo para el aprendizaje permanente; fomenta la creatividad, la

comunicación, facilita la recreación apoya a los docentes en su capacitación,

33BIBLIOTECAS ESCOLARES Y SU FUNCIÓN EN LA LECTURA DGB [en línea] [Consulta: 9 de julio del 2009]. Disponible en: Internet:http://dgb.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volIII1/escolares.html 34 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar. [en línea] [Consulta: 5 julio del 2009]. Disponible en Internet: http:/www.ifla.org/VII/s11/pubs/mani‐s.htm


27

les ofrece la información necesaria para la toma de decisiones en el aula.

Trabaja también con los padres de familia y con otros agentes de la

comunidad” Dicho documento fue el producto de uno de los programas de la

Organización de Estados Americanos (OEA), desarrollado en América Latina y

denominado “Proyecto Multinacional de Bibliotecas Escolares”, en el que

participaron Colombia, Costa Rica, Perú y Venezuela.35

En las citas anteriores, rescatamos básicamente dos aspectos: Uno el que se

refiere a que las bibliotecas escolares fomentan la imaginación de los

estudiantes y el otro: que fungen como medios para un proceso de aprendizaje

permanente. Consideramos importantes ambos elementos ya que

efectivamente, los acervos y actividades que una biblioteca puede llevar a cabo

con los alumnos, en definitiva, los fortalece en habilidades que van adquiriendo

en el transcurso de su formación académica, que ese aprendizaje permanente

continúa cuando se es adulto, siempre y cuando la formación educativa haya

sido de calidad y más aún cuando es apoyada por una buena biblioteca

escolar, situación que seguramente es más perceptible cuando un adulto es

buen lector y asiduo usuario de bibliotecas.

Rafael Rueda define a la biblioteca escolar, “Como un espacio destinado al

depósito de libros (enciclopedias, diccionarios, obras de lectura personal, etc.)

y que se utiliza como lectura en sala y en algunas ocasiones, como fruto de los

nuevos tiempos y de una nueva concepción de la enseñanza y aprendizaje.”36

Para Marcela Beatriz Verde, María del Carmen Ladrón de Guevara y Gabriela

del Valle Cuozzo la biblioteca escolar es: “Un laboratorio para el aprendizaje,

un espacio dinámico determinado por los usuarios que concurren a ella,

estudiantes, maestros, profesores, directivos y padres de familia que brinda

variedad de materiales bibliográficos y no bibliográficos (fotografías,

diapositivas, mapas, globos terráqueos, CD, videos, CD-ROM, bases de datos

en línea, acceso a Internet, etc.); coordinado por un bibliotecario que, aplicando 35 CASTRILLÓN, Silvia y Elvia María Van Patten de Ocampo. Modelo Flexible para un sistema nacional de bibliotecas escolares. Colombia: OEA, 1982 p. 19

36 RUEDA, Rafael. Bibliotecas escolares: guía al profesorado de educación primaria. Madrid: Nancea, 1998 p. 23


28

métodos, procedimientos y nuevas tecnologías, proporciona servicios de

información.”37

Hugo Figueroa dice, “Es el espacio propicio para el estudio, la investigación y el

esparcimiento, así como para fomentar la auto enseñanza y el desarrollo

intelectual, crítico e independiente.”38

Otra definición importante que abarca aspectos fundamentales como el rol de

la biblioteca escolar en la educación y que trasmite a su vez dinamismo es la

generada en el Documento Marco del Ministerio de Educación y Ciencia “La

Biblioteca Escolar se concibe como un dinámico Centro de recursos y un activo

servicio de información que cumple un papel esencial en relación con el

aprendizaje de los alumnos, con las tareas docentes y con el entorno social y

cultural del centro. Un modelo de biblioteca que asegure una educación no

discriminatoria, orientada a la igualdad de las personas de sus posibilidades de

realización, cualquiera que sean sus condiciones personales y sociales.”39

Los autores Guinchat, Menou mencionan que, “Las bibliotecas escolares son

las que dependen de las escuelas para consulta de los alumnos, profesores y

empleados. Sus colecciones de libros deben reforzar sus estudios, pero servir

también para su recreación.”40

Los diferentes autores difieren sus conceptos, pero la mayoría está de acuerdo

que es un centro de recursos, para los alumnos y profesores, que en conjunto

conforman colecciones, las cuales deben ser organizadas para que a través de

ellas puedan ofrecerse diferentes servicios que contribuyan como apoyo a la

enseñanza de los escolares. Por lo tanto para fines del presente trabajo la

37 VERDE, Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen Ladrón de Guevara. La biblioteca escolar: usuarios y servicios. Buenos Aires: Alfagrama, 2007 p. 102 38 FIGUEROA ALCANTARA, Hugo, LARA PACHECO, Gonzalo y DELGADO ROMÁN, Guillermo. Bibliotecas escolares, aprendizaje y lectura: planes, actividades y estrategias de promoción en el entorno escolar. México: Santillana, 2002 p. 96

39 Biblioteca Escolar en el contexto de la Reforma Educativa: documento marco. Madrid: Ministerio de

Educación y Ciencia, 1995 p. 102 40 GUIUNCHAT, Claire y Michael Menou. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación. Madrid: CINDOC (CSIC), UNESCO, 1990 p. 447


29

biblioteca de nivel medio superior proporciona información e ideas que son

fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra sociedad

contemporánea, basada en la información y el conocimiento. Proporciona a los

alumnos competencias para el aprendizaje a lo largo de toda su vida y

contribuye a desarrollar su imaginación, permitiéndoles que se conduzcan en la

vida como ciudadanos responsables.

2.3.- Misión El manifiesto IFLA/UNESCO sobre la biblioteca escolar propone como misión:

“La biblioteca escolar ofrece servicios de aprendizaje, libros y otros recursos

que permiten a todos los miembros de la comunidad escolar forjarse un

pensamiento crítico y utilizar eficazmente la información en cualquier formato y

medio de comunicación.” 41.

Las Directrices de la IFLA/UNESCO establecen que la misión de La “biblioteca

escolar proporciona información e ideas que son fundamentales para funcionar

con éxito en nuestra sociedad de hoy en día, que se basa cada vez más en la

información y el conocimiento. La biblioteca escolar ayuda a los alumnos a

desarrollar destrezas de aprendizaje de carácter vitalicio, así como su

imaginación, y les ayuda de esta forma a vivir como ciudadanos

responsables.”42

Para Verde, Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen

Ladrón de Guevara definen que la misión, “Es el porqué de su existencia,

expresado en la formulación de objetivos que determinan su creación, y por

tanto es la finalidad para la cual fue creada.”43

Fernández, Stella Maris dice que la misión de la biblioteca escolar es, “Ofrece

servicios de aprendizaje, libros y otros recursos, a todos los miembros de la

41 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar Op.Cit 42 Directrices de la IFLA/UNESCO para la biblioteca escolar [en línea]. [Consulta: 9 de septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://archive.ifla.org/VII/s11/pubs/sguide02‐s.pdf 43 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit p. 103


30

comunidad escolar para que desarrollen el pensamiento crítico y utilicen de

manera eficaz la información en cualquier soporte y formato.”44

En sus enfoques de la misión no hay variaciones entre los autores, ya que ellos

dan conceptos similares, que es la de ofrecer recursos a todos los miembros de

su comunidad.

2.4.- Visión

Las autoras Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen

Ladrón de Guevara dicen que la visión de la biblioteca “Es contribuir y

coordinar con el sistema educativo todas las acciones necesarias para

alfabetizar informar a los alumnos y docentes de la comunidad escolar, barrio o

país.”45

Para la elaboración de la visión deben considerarse los objetivos curriculares e

institucionales y el perfil de los usuarios de la biblioteca a la que pertenece.46

2.5.- Objetivos

“El Manifiesto de la UNESCO” hace varias sugerencias con respecto a los

objetivos de la Biblioteca Escolar, dado que estas son fundamentales para el

desarrollo de los conocimientos básicos en materia de información, enseñanza,

aprendizaje y la cultura; algunas de estas son:

Apoyar los objetivos del proyecto educativo y del plan de estudios.

Inculcar y fomentar en los estudiantes el hábito y el placer de la

lectura.

Prestar apoyo a todos los alumnos para la adquisición y aplicación de

capacidades que permitan evaluar y utilizar la información,

independientemente de su soporte, formato o medio de difusión, 44 FERNANDEZ, Stella Maris. La biblioteca escolar centro de recursos para el aprendizaje. Buenos Aires:

Sociedad de Investigaciones Bibliotecológicas, 2000 p. 33 45 VERDE, Marcela Beatriz Op.Cit p. 103 46 Ibíd p. 104


31

teniendo en cuenta la sensibilidad a las formas de comunicación que

existan en la comunidad.

Organizar actividades que estimulen la concienciación y la

sensibilización en el plano cultural y social.

Fomentar la lectura y promover los recursos y servicios de la

biblioteca escolar dentro y fuera del conjunto de la comunidad

escolar.”47

En este Manifiesto de la UNESCO, consideramos que lo que se menciona

dentro del punto tres es muy importante ya que si desde los primeros años

escolares se le enseña a los estudiantes a evaluar y utilizar de forma correcta y

efectiva la información, aumentan las posibilidades de que esos niños y

jóvenes se conviertan en profesionistas con habilidades informativas que

tendrán los elementos necesarios para discriminar la información e identificar

las mejores fuentes de consulta y en diferentes formatos.

2.6.- Antecedentes de las bibliotecas escolares en México

Se creó la Secretaría de Educación Pública el 25 de septiembre de 1921 y

cuatro días después, se publicó en el Diario Oficial el decreto correspondiente.

En sus inicios la actividad de la Secretaría de Educación Pública se caracterizó

por su amplitud e intensidad: organización de cursos, apertura de escuelas,

edición de libros y fundación de Bibliotecas; medidas éstas que, en su conjunto,

fortalecieron un proyecto educativo nacionalista que recuperaba también las

mejores tradiciones de la cultura universal.

Como rector de la Universidad y titular del Departamento Universitario, el Lic.

Vasconcelos inició la formulación práctica del proyecto, emprendiendo diversas

medidas con el objeto de reunir a los distintos niveles educativos; depuró las

direcciones de los planteles, inició el reparto de desayunos escolares y llevó a

47 Manifiesto UNESCO/IFLA sobre la Biblioteca Escolar. 2000 [en línea]. [Consulta: 6 de julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/school_manifesto_es.html


32

cabo su idea fundamental: que la nueva Secretaría de Educación tuviese una

estructura departamental.

Los tres departamentos fundamentales fueron:

• El Departamento Escolar

• El Departamento de Biblioteca

• El Departamento de Bellas Artes

El movimiento bibliotecario que se vivió en los veinte. Con Vasconcelos como

Secretario de Educación Pública (1920-1924) se dio una carrera para instalar

bibliotecas en todo México. De esta manera fueron surgiendo las bibliotecas

públicas, obreras, escolares, ambulantes, circulantes y de otros tipos.

• Bibliotecas Públicas 280

• Bibliotecas industriales 244

• Bibliotecas Institucionales 277 que eran militares, de prisión, de

hospitales etc.

• Bibliotecas infantiles 1

• Bibliotecas escolares 269

• Bibliotecas rurales 18148

En el artículo 15º de la ley orgánica de la ya entonces Secretaría de Educación

Pública establecía que para el funcionamiento adecuado de las escuelas era

importante que en la construcción de cada edificio escolar se procurara

además de los salones de clase y talleres la edificación de Bibliotecas, sin las

cuales “no podría subsistir la escuela moderna”. En 1929 se crea el

Departamento técnico de Bibliotecas.49

En 1944 se llevo a cabo el tercer Congreso Nacional de Bibliotecarios y

Primero de Archivistas, cuyo objetivo era discutir el Proyecto de ley de

48 La Educación Pública en México a través de los mensajes presidenciales. México: La Secretaria de Educación Pública, 1926 p. 277 49 LOBATO REYES, Hortensia. Bibliotecas escolares y universitarias (Guía de auto aprendizaje modalidad abierta y a distancia). México: Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía, 2000 p. 10‐11


33

Servicios Bibliotecarios; entre las comisiones que se formaron estaba la que

analizaría la relación entre bibliotecas y escuelas, así como la labor del

maestro, de la discusión que se generó en la Comisión de bibliotecas escolares

emanaron las siguientes propuestas:

1.- Que la Secretaría de Educación Pública declare obligatorio el

establecimiento de bibliotecas en todas las escuelas tanto oficiales como

particulares, cualquiera que sea su categoría.

2.- Que se establezca en el departamento de Bibliotecas de la Secretaria de

Educación Pública, desarrollar las bibliotecas escolares.

Con respecto a las bibliotecas escolares, la SEP había determinado que en

todos los edificios escolares, el comité constituido por la ley del 23 de marzo de

1944 se reserve un local para biblioteca, con dos tipos de colecciones: uno de

obras de texto y de lectura y de lectura y otro de consulta y de ampliación para

maestros.

En el año de 1956 se realizaron las primeras jornadas Mexicanas de

Biblioteconomía, Bibliografía y Canje organizados por la Asociación Mexicana

de Bibliotecarios y el Centro de Documentación Científica y Técnica de México.

En estas jornadas se contó con la asistencia de personal de la UNESCO,

quienes propusieron un Plan Orgánico para un Servicio Nacional de Bibliotecas

Escolares, trabajo destinado a los países de Latinoamérica que requieran de la

organización de sus servicios que son:

• Definición de una clara política en materia de bibliotecas escolares.

• Centralización de los servicios de una sección de bibliotecas escolares

dependientes del Ministerio de Educación.

• Coordinación de los servicios de las bibliotecas escolares con las

bibliotecas públicas.

• Formación de personal.


34

• Recursos económicos.

A finales de los años 60, dentro del programa de la Reforma Educativa, el

papel de la biblioteca escolar se retomó como un aspecto fundamental y

necesario para elevar la calidad de la educación, por lo que se dio entre los

bibliotecarios un fuerte movimiento tendiente a aportar sugerencias,

principalmente en lo que se refiere al establecimiento de bibliotecas escolares.

En una compilación sobre proyectos bibliotecarios nacionales, realizada por

Estela Morales y Nahúm Pérez, se identifica la aportación de Fernando García,

en su proyecto sobre la legislación bibliotecaria, en la cual manifiesta que las

bibliotecas escolares deberían ubicar al niño con miras a suministrarle

información, instruirlo y capacitarlo para que reaccione en forma equilibrada

ante los múltiples estímulos y habituarlo a utilizar el libro, lo enseñara a usar y

servirse de la biblioteca.50

En las VI Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía, donde uno de los temas

desarrollados fue el de bibliotecas escolares como base del sistema nacional

bibliotecario, Nahúm Pérez propuso establecer servicios de información en el

Sistema Educativo Nacional mediante la instalación, promoción y organización

de bibliotecas escolares o Centros de Materiales de Información Escolar en

todos los niveles educativos; los cuales deberían:

• Proveer en forma oportuna y eficiente los materiales y servicios de

información que requieran el niño y el maestro en la labor docente.

• Propiciar la información de los hábitos de lectura, de investigación y de

recreación en los educandos, que la escuela, en su tarea formativa,

imprime en ellos para que sean factores positivos y dinámicos de su

propio desarrollo y de la comunidad.51

50 La planeación del servicio nacional bibliotecario: proyectos de 1956‐1976. México: Asociación Mexicana de Bibliotecarios, 1977 p. 28‐29 51 PEREZ PAZ, Nahúm. “Criterios básicos para la organización y el funcionamiento del sistema de bibliotecas escolares: resumen de la ponencia” En: Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía y Archivonomía (6ª:17‐22: 1974 Guanajuato, Guanajuato) p. 74


35

El Programa Nacional de Lectura (PNL), componente sustantivo de la Dirección

General de Materiales Educativos de la SEP, ha concentrado sus esfuerzos en

la tarea prioritaria de formar lectores y escritores competentes, para ello, ha

diseñado una estrategia de asesoría y acompañamiento a las escuelas que

favorezca la instalación de bibliotecas escolares y de aula. El PNL ha

enfrentado este reto trabajando en cuatro líneas estratégicas, cuyas acciones

particulares están dirigidas a generar condiciones para que cada escuela

pueda instalar su propia biblioteca escolar al servicio del proyecto educativo y

de la comunidad. Las líneas que sirven de soporte a la estrategia de

acompañamiento son:

1. Fortalecimiento curricular y mejoramiento de las prácticas de enseñanza.

2. Fortalecimiento de bibliotecas y acervos bibliográficos.

3. Formación y actualización de recursos humanos.

4. Generación y difusión de información.52

“La biblioteca escolar en el PNL es un proyecto educativo que guarda

consonancia con una propuesta pedagógica en donde el acceso al

conocimiento y al desarrollo de competencias para la vida solamente es posible

con el empleo de fuentes de información múltiples, lo cual supera el proyecto

del libro del texto como herramienta pedagógica única para llegar a una

propuesta didáctica en la que el diálogo de saberes representados en fuentes

diversas que dan cuenta de esa realidad se hace posible para superar el

registro memorístico de información, dando lugar así a la producción de

aprendizajes que desarrollarán competencias para la vida.”53

52 CHARRIA VILLEGAS, María Elvia. Manual del asesor acompañante: estrategia nacional de

acompañamiento a las escuelas públicas para la instalación y uso de bibliotecas escolares. México:

Dirección General de Materiales Educativos de la Subsecretaria de Educación Básica, SEP, 2007 p. 8‐10 53 Ibidem p. 13


36

“El manual del acompañante da estas propuestas:

• Bibliotecas escolares: Un espacio de todos.

• Bibliotecas escolares. Oportunidades para leer y escribir.

• Bibliotecas escolares: Instalación y movimiento del acervo en educación

secundaria.

• El proyecto escolar y las formas de enseñanza.

• Elementos para el diseño y elaboración de proyectos para la actualización de

maestros en educación básica.

• La función directiva y la calidad de la educación.

• La importancia de los equipos técnico-pedagógicos en la educación para la

diversidad.

• Orientaciones generales para la elaboración del diagnóstico y el diseño de un

proyecto escolar.”54

El desarrollo de las Bibliotecas Escolares en México no ha sido el óptimo. Sin

embargo dichas bibliotecas son consideradas en la Ley General de Bibliotecas

cuyo artículo 12º señala lo siguiente:

“Se declara de interés social la integración de un Sistema Nacional de

Bibliotecas, compuesto por todas aquéllas escolares, públicas, universitarias y

especializadas pertenecientes a dependencias, entidades y personas físicas o

morales de los sectores público, social y privado. La responsabilidad de

coordinar el Sistema recaerá en la Secretaría de Educación Pública. La

Secretaría de Educación Pública organizará la Biblioteca de México con el

carácter de biblioteca central para todos los efectos de la Red Nacional de

Bibliotecas.”55

En la actualidad, la Secretaría de Educación Pública continúa siendo la

responsable de cumplir con los objetivos educativos de nuestro país y para ello,

cuenta con la siguiente estructura:

54 Ibíd p. 62 55 Ley General de Bibliotecas. En. Diario Oficial de la Federación (13 de julio 1993). “Ley General de Bibliotecas” Última reforma publicada DOF 23‐06‐2009.


37

Subsecretaría de Educación Media Superior,

Dirección General de Educación Tecnológica.

Dirección General de Educación Tecnológica Agropecuaria.

Dirección General de Educación En Ciencia y Tecnología del Mar.

Dirección General del Bachillerato.

Dirección General de Centros de Formación para el trabajo.56

El Colegio de Bachilleres pertenece a la Secretaria de Educación Pública;

Subsecretaria de Educación Media Superior; Dirección General del

Bachillerato.57

Respecto a todas las citas que se han incluido en los antecedentes, podemos

observar que en la historia de nuestro país han evolucionado los esfuerzos por

mejorar los niveles educativos que se ofrecen a la población; desde los años

20´s vemos por ejemplo que para 1925 ya existían 239 bibliotecas escolares;

posteriormente en la década de los 40´s con la Ley expedida el 23 de Marzo de

1944 se indicaba que debían existir locales exclusivos para bibliotecas

escolares.

Después en los 60´s ya con asociaciones profesionales de bibliotecarios más

establecidas y reconocidas, tienen lugar eventos como las Jornadas Mexicanas

de Biblioteconomía que en 1960 fueron dedicadas a bibliotecas escolares.

Dando un salto mayor, seguimos viendo que ya en el siglo XXI para el año

2000 se tenía un registro de 4514 bibliotecas escolares y que programas como

el PNL consideran dentro de sus puntos fundamentales la creación de lectores

y escritores; meta que definitivamente no sería posible sin la existencia de

bibliotecas públicas pero también escolares como las pertenecientes a la red

bibliotecaria de los Colegios de Bachilleres, Institución que ha representado

una base educativa muy importante en la Educación Media Superior de miles

de jóvenes a lo largo de décadas.

56 Secretaria de Educación Pública [en línea]. [Consulta: 10 de julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.sep.gob.mx/wb/sep1/sep1_Organigrama_SEP2 57 Dirección General del Bachillerato [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.dgb.sep.gob.mx/institucional/atribuciones


38

2.7.- Funciones: El manifiesto de la UNESCO por la Biblioteca escolar recoge estas funciones:

• Apoyar y facilitar la consecución de los objetivos del proyecto educativo

del centro y de los programas de enseñanza.

• Crear y fomentar en los niños y adolescentes el hábito y el gusto de leer,

aprender y utilizar las bibliotecas a lo largo de toda su vida.

• Ofrecer oportunidades de crear y utilizar información para adquirir y

comprender conocimientos, desarrollar la imaginación y divertirse.

• Enseñar al alumnado las habilidades para evaluar y utilizar la

información en cualquier formato, fomentado la sensibilidad por las

formas de comunicación presentes en su comunidad.

• Proporcionar acceso a los recursos locales, regionales, nacionales y

globales que permiten a los alumnos conocer ideas, experiencias y

opiniones diversas.

• Organizar actividades que favorezcan la conciencia y la sensibilización

cultural y social.

• Trabajar con alumnos, profesores, administración escolar y familiar para

el logro del proyecto educativo del centro.

• Proclamar la idea de que la libertad intelectual y el acceso a la

información son indispensables para conseguir una ciudadanía

responsable y participativa.

• Difundir la lectura, así como los recursos y los servicios de la biblioteca

escolar dentro y fuera de la comunicad educativas.58

Según el Documento Marco del Ministerio de Educación y Cultura (MEC) sobre

bibliotecas escolares las funciones que deben desempeñar son:

58 Manifiesto UNESCO‐IFLA sobre la biblioteca escolar. [en línea]. [Consulta: 5 julio 2009].Disponible en Internet: http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifestos/school_manifesto_es.html#4


39

• Recopilar toda la documentación existente en el centro escolar, así

como los materiales y recursos didácticos relevantes

independientemente del soporte.

• Organizar los recursos de tal modo que sean accesibles y utilizables.

Hacer posible su uso cuando se necesiten, mediante un sistema de

información centralizado.

• Ofrecer información a alumnos y profesores en diferentes soportes para

satisfacer sus necesidades curriculares, culturales y complementarias.

Ofrecerles asistencia y orientación.

• Impulsar actividades que fomenten la lectura como medio de

entretenimiento y de información.

“Actuar como enlace con otras fuentes y servicios de información externos y

fomentar su uso por parte de alumnos y profesores.”59

El Documento Marco del Ministerio de Educación y Cultura (MEC) el mismos

documento sobre bibliotecas escolares incluye tres puntos que tienen que ver

con aspectos sociales muy interesantes como la conciencia y civilización

cultural, ciudadanía responsable y acceso a la información. En este sentido,

podemos ver el papel que puede llegar a desempeñar la biblioteca escolar en

la concientización de valores y derechos que ejercen los individuos dentro de

una nación.

2.8.- Colecciones

“La colección de una biblioteca es el conjunto de materiales de que ésta

dispone para atender las necesidades de conocimientos e información,

formación y entretenimiento de los usuarios. Desde el enfoque de la biblioteca

escolar su colección debe atender prioritariamente al desarrollo de los 59 LEÓN OTERO, Luís. Cómo organizar una biblioteca escolar: infantil, primaria y secundaria. Madrid: Escuela Española, 1998 p.33


40

programas docentes así como a las diversas necesidades e intereses de

alumnos y profesores.”60

“Llamamos colección al conjunto de documentos y recursos de todo tipo y en

diversos soportes con los que cuenta una biblioteca escolar para el desarrollo

de sus actividades pedagógicas, de lectura recreativa y de información en

sentido amplio”. El grueso de estos documentos se encuentra ubicado

fundamentalmente en la biblioteca escolar. Otra parte de la colección puede

localizarse en otras zonas del centro (aulas, sala de audiovisuales,

departamentos, etc.) siempre que estén registrados de forma centralizada para

evitar duplicidades, infrautilización o uso inadecuado.

Conjunto de materiales compuestos por objetos tan distintos como libros de

ejercicios o cuadernos de trabajo, materiales de consulta, libros “programados”

e inclusive antologías de textos (literarios o de otra naturaleza). Los libros

impresos han sido diseñados como herramientas o instrumentos destinados a

ofrecer información o proponer actividades relacionadas con una materia o

asignatura escolar específica.61

“Una biblioteca escolar debe contener diferentes tipos de materiales como son:

audiovisuales, electrónicos y otros materiales. El manifiesto de la UNESCO/IFLA,

nos dice que la biblioteca escolar está concebida por el programa por un

complemento a los materiales y métodos pedagógicos, como un apoyo para la

implementación del currículum. La colección de una biblioteca escolar debería

proveer a la comunidad educativa una amplia gama de recursos, coincidentes

con las necesidades de los usuarios.”62

“Verde Marcela Beatriz, Gabriela Del Valle Cuozzo y María del Carmen Ladrón”

mencionan los tipos de materiales que debe de contener una biblioteca escolar.

Estos deben ser:

60 FUENTES ROMERO, Juan José. La biblioteca escolar. Madrid: Arco/Libros, 2006 p. 39 61 Bibliotecas y escuelas: retos y desafíos en la Sociedad del Conocimiento. Madrid: Océano, 2008 p. 185 62 Bibliotecas escolares centro de recursos para el aprendizaje ministerio de educación de chile [en línea]. [Consulta: 15 de julio del 2009] Disponible en Internet: http://www.bibliotecas‐cra.cl/preguntas/index.html


41

• Obras de consulta y referencia: obras de síntesis, recopilación,

estructuradas y organizadas para la consulta rápida y puntual de la

información (diccionarios, enciclopedias, directorios, anuarios,

bibliografías, atlas, bases de datos.

• Obras de información o de conocimiento (monografías, libros

documentales etc.) sobre temas y aspectos concretos de cada una de

las áreas curriculares y las distintas materias, incluyendo material del

profesorado.

• Obras de ficción y entretenimiento: música, películas, literatura de los

distintos géneros: (poesía, teatro, narrativa).

• Publicaciones periódicas: (diarios, revistas, boletines).

• Material elaborado por la biblioteca o escuela (informes, memorias de

actividades, trabajos).

Para el acopio de los materiales que han de formar parte de la biblioteca

escolar hay que tener en cuenta algunos datos. Conviene que la biblioteca

conste de tres secciones o fondos bibliográficos diferentes, teniendo en cuenta

que no se trata sólo de incluir en ella libros de texto y de consulta, sino también

obras recreativas, de pasatiempo y recreación.

Libros de maestros: Esta primera sección puede constar de los siguientes tipos

de libros.

- Libros de didáctica especial.

- Tratados de pedagogía general.

- Monografías sobre técnicas de educación.

- Diccionario de pedagogía.

- Libros de psicología aplicada a la educación.

- Libros de organización escolar.

- Obras literarias, antiguas, modernas y contemporáneas.

Libros para alumnos para seleccionar adecuadamente los libros destinados al

adolescente debe de tener en cuenta y el nivel mental de aquéllos. Existe ya


42

una literatura muy nutrida que permite formar una biblioteca eficiente. Esta

sección puede integrarse con:

- Textos escolares y manuales de cada una de las materias.

- Diccionarios.

- Libros de referencia.

- Revistas.

- Clásicos adecuados a la edad.

- Cuentos antiguos y modernos.

- Historias y anécdotas.

- Novela corta, etc.

Libros de ex alumnos y adultos: a esta sección pertenece.

-Libros de iniciación profesional.

- Anuarios y guías.

- Manuales y tratados de cada una de las materias.

- Obras clásicas de literatura universal (antigua y moderna).

- Revistas profesionales y de información general.63

La mayor parte del fondo será básicamente bibliografía, y estará constituida por

obras de ficción y de conocimientos, obras de referencia y revistas y

publicaciones periódicas, sin olvidar la creciente de la información contenida en

otros soportes.

En cuanto a los maestros y el resto del personal de la escuela, la biblioteca

deberá proporcionar solamente el material básico para labor docente:

programaciones, legislación, directorios, manuales y libros de texto. En la

biblioteca escolar tiene que haber obras de referencia que permitan la consulta

rápida y de fácil localización de una información concreta: diccionarios,

enciclopedias, guías.

• Libros de conocimiento referidos a todas las materias del currículum y

todos los niveles como pueden ser monografías, o manuales.

63 FLORES, Dinorah. Bibliotecas infantiles y escolares. México: [s.n.] p. 28


43

• Libros de ficción o de imaginación constituye una parte numéricamente

menos importante del fondo de la biblioteca escolar.

• Revistas para los maestros.

• Publicaciones periódicas como por ejemplo periódicos y publicaciones

oficiales.

• Materiales no impresos videos, diapositiva, montajes audiovisuales,

grabaciones sonoras, discos compactos.

• Materiales no libros como pueden ser láminas, mapas, planos, y

especialmente, materiales como por ejemplo maquetas colecciones de

minerales, herbarios, material didáctico, e incluso juegos para consulta.64

Como información en diferentes tipos de materiales para los alumnos, docentes

y personal administrativo de la institución escolar a la que pertenezca. Este tipo

de colecciones debe desarrollarse con base a los objetivos de la institución (su

programa de estudio). De lo anterior desprende que la Biblioteca deberá

planificar su colección acorde a los requerimientos de los usuarios, siempre con

el objetivo final de dar satisfacción a las necesidades de información de los

mismos, para su formación profesional como se observa las bibliotecas del

nivel medio superior son una fuente de recursos que proporciona una gran

fuente de información que debe estar al alcance del alumno para su mejor

aprovechamiento.

En cuanto a las colecciones podemos observar como difieren de algún modo el

tipo de acervo con los que estas cuentan, ya que a pesar de que deben tener

materiales de consulta, colecciones generales, hemeroteca y videoteca; es

posible percatarnos que se deben incluir ciertos tipos de materiales como:

maquetas y materiales didácticos; así como libros de pedagogía que sirvan

como materiales de referencia para el profesorado. También se incluyen obras

de ficción, en este sentido podemos decir que es con este tipo de materiales en

particular que los estudiantes pueden iniciarse en el gusto y hábito por la

64 BARO, Mónica. Formarse para informarse. Madrid: CELESTE, 1996 p. 21‐24


44

lectura, ya que estos materiales al no pertenecer a la bibliografía obligatoria,

suelen ser muy atractivos para el entretenimiento.

2.9.- Servicios

Existe un mínimo de servicios que deben ser proporcionados por la biblioteca,

tendientes a satisfacer las necesidades informativas de los usuarios; una mayor

integración al proceso educativo requiere de estudios profundos sobre las

características de éstos, con el fin de planear adecuadamente los servicios

adicionales destinados a los usuarios.

Algunos de los servicios más comunes son: la consulta, la atención a preguntas

y dudas en la preparación de tareas, trabajos etc.; las visitas guiadas a

principio del año escolar, la instrucción y orientación permanente, la

elaboración de bibliografías para profesores; el apoyo para alumnos en el uso

de los materiales de la biblioteca y a los maestros en el desarrollo y planeación

de sus clases.

En general la calidad y variedad de los servicios de la biblioteca escolar se

derivan de la organización, recursos, y básicamente de la preparación e interés

por parte del personal a cargo de ésta.

La biblioteca escolar proporciona múltiples servicios de información y ofrece

acceso por diferentes vías a fuentes de información y materiales

complementarios que se encuentran en el exterior. Constituye, además, un

lugar favorable al estudio, a la investigación, al descubrimiento, a la

autoformación y a la lectura.65

“Se debe tener acceso por igual todos los miembros de la comunidad escolar,

sin distinción de edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, lengua, condición

social y situación profesional. Hay que ofrecer servicios y materiales

65 El qué y el para qué de las bibliotecas escolares. [en línea]. [Consulta: 1 de octubre del 2009] Disponible en Internet: http://centros2.pntic.mec.es/cp.rio.tajo/biblio1.htm#Objetivos%20de%20la%20biblioteca


45

específicos a los que no están en condiciones de utilizar los servicios y

materiales de biblioteca corrientes.”66

La biblioteca escolar ofrece servicios de aprendizaje, libros y otros recursos

que permiten a todos los miembros de la comunidad escolar forjarse un

pensamiento crítico y utilizar eficazmente la información en cualquier formato y

medio de comunicación. Las bibliotecas escolares están conectadas con la

vasta red de bibliotecas e información, de acuerdo con los principios del

Manifiesto de la UNESCO sobre la Biblioteca Pública.

Son diversos los servicios que una biblioteca puede o debe brindar a su

comunidad. Aunque varían adecuándose con particularidades propias a cada

tipo de bibliotecas en general la mayoría de ellos son comunes bibliotecas

populares, públicas y escolares. Figura entre los servicios más conocidos, los

siguientes:

Referencia: Atención de consulta y orientación en la búsqueda de información y

de material, en forma material, en forma personal, manual e informática.

Acceso a red.

Uso de salas: (de lectura, hemeroteca, etc.) por los lectores y público en

general para la consulta, y realización de tares de investigación y de estudio en

forma individual y grupal.

Préstamo: Prestamos de material de sala a todo el público, a domicilio a los

socios, a los alumnos del colegio, etc.

Reprografía: Fotocopiado de material (servicio abandonado) reproducción con

multicopiado.

Asesoramiento específico: Orientación bibliográfica y bibliotecológica quienes

la requieran. 66 FERNANDEZ, Stella Maris Op.Cit p. 62


46

Bibliografía: Elaboración de listas y bibliografías de obras nuevas o temas

especiales, provisión de base de datos.

Prestamos Interbibliotecarios: préstamos con otras bibliotecas o centros de

información.

Actividades culturales: Charlas, conferencias, cursos, exposiciones, talleres,

etc.67

Tipos de préstamo en una biblioteca escolar:

a) Individual: es el que la biblioteca realiza de sus fondos en un usuario en

particular, tanto a estudiantes como a docentes o a cualquier otro lector

acreditado.

b) Préstamo colectivo: la segunda modalidad de préstamo que ejerce la

biblioteca del centro es el préstamo colectivo de diferentes fondos,

normalmente a un curso o profesores para:

- El tratamiento de determinados temas de su asignatura.

- Complementar la biblioteca de aula.

c) Préstamo Interbibliotecario: el procedimiento es el siguiente: algún curso

del grupo o centro solicita fondos de una determinada materia o autor los

cuales la biblioteca de centro no está en condiciones de proporcionar.

En este caso el bibliotecario, una vez revisada la solicitud se pone en contacto

con la biblioteca o centro de documentación que puedan proporcionar este

fondo haciendo ce responsable de su trato y devolución.68

El personal de la biblioteca debe apoyar en la utilización de los libros y otras

fuentes de información, desde los relatos literarios hasta los documentos

67 DOBRA, DE LESTA, Ana. La biblioteca popular, pública y escolar: una propuesta para su organización. Buenos Aires: Centro de Integración, Comunicación, Cultura y Sociedad, 1997 p. 193 68 BARO, Monica Op.Cit. p. 9


47

plasmados en todo tipo de soportes (impresos, magnéticos y electrónicos

principalmente) y accesibles directamente o a distancia. Estos materiales

complementan y enriquecen los libros de texto, así como los materiales y

métodos pedagógicos.

En el acceso electrónico que a continuación se cita, se comenta lo siguiente:

Se ha demostrado que cuando los bibliotecarios y los docentes cooperan, los

alumnos logran alcanzar niveles más altos en conocimientos básicos, lectura,

aprendizaje, solución de problemas y competencias en materia de tecnologías

de la información y la comunicación.69

Como puede observarse en los textos, los servicios que debe de ofrecer la

biblioteca de nivel medio superiores es el acceso a la información en casi

cualquier tipo de formato que satisfaga las necesidades de información de una

comunidad bien delimitada, de la cual ya se comentó en párrafos anteriores,

así como lograr que los usuarios logren cierta independencia al realizar sus

búsquedas y sus necesidades de información y gracias a estos servicios lograr

obtenerlos.

2.10.-Usuarios “Una definición común de usuarios es el “individuo que utiliza los servicios de la

biblioteca, así como su colección.”70

El usuario va a ser uso de los materiales o medios con los que cuente la

biblioteca. Se dice que hay dos tipos de usuarios:

Usuario real: es el que hace uso de los servicios que presta la biblioteca.

Usuario potencial: es el que rara vez asiste a la biblioteca y no hace uso de los

servicios que ofrece la biblioteca.

69 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit. p. 15‐17 70 HERNANDEZ AGUILAR, DAVID. Ante proyecto de un programa piloto de educación de usuarios en bibliotecas públicas del Estado de Tamaulipas. México: El autor, 1988 p. 8


48

“El usuario es quien necesita información de todo tipo para el desarrollo de sus

actividades. Además el usuario es una “persona”, con nombre y apellido, edad,

sexo, familia, una historia propia y necesidades en nuestro caso necesidad

especifica de información. Es también quien utiliza o podría utilizar los servicios

que brinda la biblioteca, el que se beneficia o podría beneficiarse con todo

aquello que la institución realiza. Son aquellos que deben ser complacidos para

que la organización logre resultados, teniendo en cuenta que el objetivo de la

biblioteca es “satisfacer las necesidades de los usuarios.”71

“La biblioteca dedicada a un público escolar de media superior, tiene como

usuarios a los alumnos, maestros, personal de la institución y a los padres de

familia.”72

“En la biblioteca escolar las características más utilizadas para clasificar a los

usuarios son aquellos que se refieren al papel que desempeñan dentro del

proceso educativo (alumnos, maestros, padres de familia, etc.) al grado escolar

(primero, segundo, etc.) así como los demográficos (edad, sexo, etc.) el

maestro además de ser usuario, puede ser promotor del uso de información

entre sus alumnos inclusive con los padres de familia.”73

Como se ve reflejado en las definiciones anteriores, el usuario es el que va a

hacer uso de los servicios que presta u ofrece la biblioteca, en éstos entra el

uso de la colección o materiales que se encuentran en ella, las cuales deben

incluir las materias que vayan de acuerdo a las necesidades y nivel académico

ya que si no se cuenta con este tipo de material o colección, el servicio no será

satisfactorio, esto tendrá como consecuencia que los alumnos no cuenten con

las herramientas adecuadas para realizar sus estudios y tendrán un nulo

aprovechamiento escolar. Esta colección debe ser con base a su nivel

académico ya que la biblioteca es un pilar fundamental en el desarrollo de la

educación debe de trabajar en conjunto con los maestros para poder ofrecer

71 VERDE, Marcela Beatriz. Op.Cit p. 160 72 FLORES, Dinorah Op.Cit p. 28 73 PALACIOS SALINAS, Carolina y VEGA DIAZ, María Guadalupe. Factibilidad de educación de usuarios de la información en escuelas primarias publicas del Distrito Federal. México: Universidad Nacional Autónoma de México, 1994 p. 9


49

una mejor calidad de información a los alumnos, y ellos tengan un buen

desempeño escolar y cumpla con el objetivo de la institución.

Como se plasmó en este capítulo es indispensable que estos servicios se

cumplan para lograr una buena calidad en los servicios para beneficio del

alumno y la institución a la que pertenece. En el siguiente capítulo

abordaremos los antecedentes del Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas de

la modalidad abierta.


50

Capítulo 3.- El Colegio de Bachilleres y sus bibliotecas. 3.1.- Antecedentes del Colegio de Bachilleres.

En nuestro país hasta 1972, la educación media superior venía siendo

impartida en la zona metropolitana por las preparatorias y Colegios de Ciencias

y Humanidades (UNAM) y por las vocacionales (IPN); y en las entidades

federativas por las preparatorias de las Universidades; sin embargo, la

demanda de aspirantes en este nivel educativo rebasó la capacidad instalada.

Por lo anterior, la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de

Educación Superior, recomendó la creación de centros de enseñanza que

ampliaran las oportunidades de estudio y respondieran a las necesidades del

país.

El Gobierno Federal atendiendo la recomendación, el 19 de septiembre de

1973 creó mediante Decreto Presidencial el Colegio de Bachilleres, como

organismo descentralizado del Estado, con sede en la Ciudad de México. En

ese contexto y con la finalidad de atender la problemática educativa imperante

en el Estado de Chihuahua, el Colegio inició sus actividades en la capital de

ese Estado, con tres recintos educativos; cinco meses más tarde, en febrero de

1974, se establecieron en la Ciudad de México cinco planteles.

Con esta decisión, aumentan las oportunidades educativas y las opciones

laborales, al considerar que la educación que imparte el Colegio se caracteriza

por ser propedéutica y terminal, ya que al egresado se le expide un certificado

de bachillerato como antecedente escolar de educación y un diploma que le

acredita una capacitación para el trabajo.

Durante 1976, se inició la impartición de la modalidad abierta en los primeros

cinco planteles que a la fecha siguen operando, que son, 1 “El Rosario”, 2

“Cien Metros, 3 “Iztacalco”, 4 “Culhuacán” y 5 “Satélite”.

Con base en lo establecido en el Decreto de Creación y como respuesta a la

política educativa nacional, así como a la demanda existente.


51

A partir de 1977 se llevaron a cabo estudios de planeación que contemplaban

la creación y ubicación de nuevos planteles, dando por resultado que en el

mismo año se estableció el plantel seis y en 1978 los planteles siete al 16.

Ante la demanda de aspirantes, la Secretaría de Educación Pública y el

Colegio de Bachilleres realizaron estudios, concluyéndose que se debería de

contar con 25 planteles, sin embargo, por problemas presupuestales no fue

posible, estableciéndose en 1985 un plantel más, para hacer un total de 20.

Durante el mes de Abril de 1972 la Asociación Nacional de Universidades e

Institutos de Enseñanza Superior (ANUIES), al celebrar su XIII Asamblea

Ordinaria en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, analizó la necesidad de

elevar la calidad y eficiencia de la educación, la propuesta de la UNESCO,

planteada en la Conferencia Internacional sobre la Crisis de la Educación. El

resultado de esta asamblea fue: “El Nivel Medio Superior de la Enseñanza

Media, con duración de tres años deberá ser formativo.”74

Posteriormente en Octubre de 1972, en Tepic, Nayarit, durante la XIV

Asamblea se tomó el acuerdo siguiente:

La adopción de una nueva estructura académica en el ciclo superior de la

enseñanza media que debe caracterizarse en lo fundamental por:

a) La realización de las actividades de aprendizaje en tres áreas de trabajo;

actividades escolares, capacitación para el trabajo y actividades paraescolares.

b) La división de las actividades de aprendizaje de carácter escolar en dos

núcleos; uno básico o propedéutico, que permitiría el aprendizaje de la

metodología y la información esencial de la lengua, la matemática, las ciencias

naturales, etc. Que permitiría un aprendizaje de contenidos de cierta

especialización que en forma flexible se adecuarían a los intereses y propósitos

del estudiante.

74HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://bdistancia.cuaed.unam.mx/cont/documentos/colbach.pdf


52

c) La realización de actividades de capacitación para el trabajo en estrecha

relación con las actividades escolares, utilizando con frecuencia recursos

externos y tomando en cuenta las condiciones económicas y ocupacionales de

la región.

d) Las actividades para escolares destinadas a satisfacer intereses no

académicos del estudiante en los campos cívico, artístico y deportivo, que

podrían ser libres y no sujetarse a evaluación.75

Uno de los factores importantes por los que surge el Colegio de Bachilleres es

la creciente demanda de egresados de secundaria que buscan acceder a ese

nivel de estudios, y la ANUIES, interesada en ayudar a solucionar esa

demanda propone la creación de una nueva Institución, la cual además de

preparar a los egresados para pasar al ciclo inmediato superior, sea capaz de

formar egresados listos para involucrase en el mercado laboral si así lo

deciden.

La ANUIES sugirió que uno de esos centros se denominara el Colegio de

Bachilleres, que aunque fuera un organismo descentralizado del Estado e

independientes de las Instituciones de nivel superior ya establecidas, sus

estudios tendrían el mismo valor que los impartidos por la UNAM, el IPN y los

centros del mismo nivel académico.

El 26 de mayo de 1973 es aprobado, en reunión extraordinaria de la Asociación

Nacional de Universidades e Institutos de enseñanza Superior (ANUIES), el

documento “Estudio sobre la demanda de educación de nivel medio superior y

nivel superior en el país y proposiciones para su solución, elaborado por la

Secretaria General Ejecutiva de la misma asociación.

En tal documento se recomendaba la creación por parte del estado del Colegio

de Bachilleres. Este mismo documento es presentado a la consideración del

Presidente de la República, el Lic. Luís Echeverría Álvarez, quien el día 29 de

75 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://cobao15.com/historia.htm


53

mayo del mismo año acepta las recomendaciones de la ANUIES y dispone la

creación del Colegio.76

Por ello el 19 de septiembre de 1973 nace el Colegio de Bachilleres, mediante

Decreto del Ejecutivo Federal, publicado en el Diario Oficial de la Federación el

26 de septiembre de 1973, ofreciendo una educación bivalente; ya que se les

otorga un diploma que les acredita una capacitación el cual avala sus

conocimientos para poder concursar a través de un examen de admisión, por

un lugar que les permita emprender estudios superiores en las diferentes

universidades del país.

El primer colegio se creó en la ciudad de Chihuahua en Septiembre de 1973.

Posteriormente se fueron creando las demás Instituciones en los diferentes

puntos de la República. La cual en principio el Colegio de Bachilleres fue

creado como un Organismo del Gobierno Federal, sin embargo dada las

disposiciones de descentralización, lo han transformado en un Organismo

Público Descentralizado, dotado de autonomía orgánica y administrativa,

apoyado financieramente mediante convenio firmado entre el gobierno del

Estado y la Secretaria de educación Pública.77

3.2.- Áreas fundamentales de estudios

Cinco aéreas fundamentales conforman el plan de estudios del Colegio de

Bachilleres:

1.-Ciencias físico matemáticas

2.- Ciencias químico biológicas

3.- Disciplinas sociales

RAMIREZ MENDOZA, María Guadalupe. Formación práctica y didáctica de los docentes del Colegio de Bachilleres que imparten asignaturas de la capacitación en Administración de Recursos Humanos. México: El autor, 1997 2‐6 h. tesis (Licenciatura en Pedagogía) UPN 76 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://cobao15.com/historia.htm 77 HISTORIA [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en: http://cobao15.com/historia.htm


54

4.- Disciplinas económico administrativas

5.- Humanidades clásicas.

3.3.- Estructura Orgánica La estructura orgánica del Colegio de Bachilleres está formada por los

siguientes elementos:

• Junta Directiva

• Patronato

• Dirección General

• Consejo de Coordinaciones Sectoriales

• Secretaria Académica

• Direcciones

• Coordinaciones78

3.4.- Objetivos del Colegio de Bachilleres

Cada uno de estos elementos responde a los objetivos para, los cuales fue

creado el Colegio de Bachilleres rigiéndose básicamente por los artículos que

dicta la ley General de Educación y con los cambios necesarios que van

surgiendo a través del tiempo.

La junta directiva es la encargada de aprobar junto con la Secretaria de

Educación Pública con base en la Ley General de Educación, como van a

dirigirse a los planes y programas de estudio así como la estructura y

funcionamiento del Colegio de Bachilleres.

78CONTRERAS ROSAS, Guadalupe Martina. Automatización del departamento de procesos técnicos de la

subdirección de bibliotecas del colegio de bachilleres. México: El autor, 1989 p. 12 Tesis (Licenciatura en

Biblioteconomía), Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía


55

El patronato es el encargado de reunir y destinar el presupuesto que se otorga

al Colegio de Bachilleres anualmente. La Dirección General es la matriz que

forma el Colegio de Bachilleres y coordina a sus 20 planteles.

El Consejo de Coordinaciones Sectoriales se ubica dentro de la Dirección

General y están divididas en Coordinación sectorial Norte que se encarga del

buen funcionamiento de los planteles que dependen de ella.

El Colegio de Bachilleres cuenta con una estructura organizacional completa y

planeada específicamente para cumplir con los objetivos para los que se creo,

de tal forma que sea una opción más para los aspirantes cursar un bachillerato

que se adecue a sus necesidades personales.79

La Dirección General del colegio de Bachilleres se encuentra ubicada en

Prolongación Rancho Vista Hermosa 105 Col. Ex Hacienda Coapa C.P. 04920

México, DF.

79 Ibidem p.13


56

3.5.- Organigrama

A continuación se muestra el organigrama General de los Departamentos que

conforma la estructura organizacional del Colegio de Bachilleres80

80CONTRERAS ROSAS. Op.Cit p. 14

JUNTA DIRECTIVA

PATRONATO

DIRECCION DE

PROGRAMACION

DIRECCION GENERAL

COORDINACIÓN ADMINISTRACIÓN

ESCOLAR

DIRECCION DE INFORMACION Y RELACIONES

PÚBLICAS

SECRETARIA ACADEMICA

DIRECCION ASUNTOS JURIDICOS

DIRECCION EXTENSION CULTURAL

DIRECCION PLANEACION ACADEMICA

COORDINACIÓN ADMINISTRACION

ESCOLAR

DIRECCION SERVICIOS

ACADEMICOS

SUBDIRECCION DE

BIBLIOTECAS

COORDINACION ADMINISTRACION

ESCOLAR

COORDINACION SECTORIAL

NORTE

COORDINACION SECTORIAL SUR

DIRECCION ADMINISTRATIVA

DIRECCION DE RECURSOS

FINANCIEROS


57

3.6.- Misión Visión y Objetivos de los Colegios de Bachilleres

3.6.1.- Misión

“Es una institución educativa, creada para atender a la población egresada del

nivel básico, proporcionando bachillerato general bivalente (propedéutico-

terminal) en dos modalidades: escolarizado y de enseñanza abierta, y mediante

planes y programas de estudio, con el desarrollo de acciones académicas y

con el apoyo técnico-administrativo que permitan al estudiante adquirir los

conocimientos y habilidades suficientes, con el fin de incorporarse a las

instituciones del nivel superior o al mercado laboral si así lo requieren.”81

3.6.2.- Visión

“Ser una institución educativa con liderazgo académico y prestigio social, con

estudiantes de excelencia, comprometidos consigo mismos y con su sociedad;

en instalaciones bien equipadas, seguras y estéticas, con procesos

administrativos eficientes que favorezcan la formación de bachilleres

competentes para la vida.”

3.6.3.- Objetivos

“Los objetivos marcados dentro del Colegio de Bachilleres se dividen de

acuerdo al manual General de Organización del propio Colegio, divididos en

objetivos generales y particulares.”82

3.6.4.- Objetivo general

“Impartir la educación sus planes y programas de estudio de tal manera que

permita al egresado incorporarse a la educación superior o en su caso al

mercado laboral en condiciones de competitividad mediante capacitaciones

adquiridas como parte de su formación integral.” 81 Manual General de Organización del Colegio de Bachilleres. México: El Colegio de Bachilleres: Dirección de Programación Subdirección de Organización y Métodos. 2000 p. 22 82Ibíd p. 23


58

3.6.5.- Objetivos particulares

• Promover el aprendizaje de las estructuras lógicas del pensamiento

científico, para que el estudiante desarrolle la capacidad de valorar y

criticar contenidos informativos, descubrir y plantear problemas de

ciencia, imaginar y proponer soluciones y aplicar procedimientos de

verificación científica.

• Desarrollar la capacidad para comunicarse en forma oral y escrita con

calidad y precisión.

• Lograr que el estudiante utilicé las técnicas de estudio individual y en

grupo, como instrumento para un aprendizaje independiente y continuo.

• Promover en el estudiante el aprecio y la capacidad de análisis respecto

a la creación literaria y la producción de otros campos de las artes.

• Enseñar la estructura gramatical y el vocabulario básico de una lengua

extranjera, de tal manera que el estudiante pueda hablarla, como un

objetivo.83

Cada uno de estos elementos responde a los objetivos para, los cuales fue

creado el Colegio de Bachilleres rigiéndose básicamente por los artículos que

dicta la ley General de Educación y con los cambios necesarios que van

surgiendo a través del tiempo.

3.7.- Modalidades de estudio

El Colegio de Bachilleres maneja tres modalidades que permitirán seguir con

sus estudios a todos aquellos que lo deseen, el alumno tomará la que se

adecue a sus necesidades estos son:

• Sistema escolarizado.

• Sistema abierto.

• Sistema en línea.

83 Ibíd p. 23


59

3.7.1.- Sistema escolarizado

El sistema escolarizado es una de las alternativas que tiene el Colegio de

Bachilleres dentro de la educación media superior en la Ciudad de México y en

el área metropolitana, está dirigida a aquellos jóvenes que desean seguir

estudiando después de haber concluido la secundaria. Este se encuentra

dividido en 20 planteles, dan sus servicios en dos turnos. Los planteles están

ubicados en 12 de las 16 delegaciones del Distrito Federal y en tres municipios

del Estado de México, en el Distrito Federal son:84

• Azcapotzalco (Planteles 1 y 18).

• Benito Juárez (Plantel 20).

• Coyoacán (Planteles 4 y 17).

• Cuajimalpa (Plantel 8).

• Gustavo A. Madero (Planteles 2, 9 y 11).

• Iztacalco (Plantel 3).

• Iztapalapa (Planteles 6 y 7).

• Magdalena Contreras (Plantel 15).

• Milpa Alta (Plantel 14).

• Tláhuac (Plantel 16).

• Venustiano Carranza (Plantel 10).

• Xochimilco (Plantel 13).

En el Estado de México son:

• Tlalnepantla (Plantel 5).

• Netzahualcóyotl (Plantel 12).

• Ecatepec (Plantel 19).

84 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea]. [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1


60

El sistema escolar está regido por un calendario anual de actividades en las

cuales se encuentran contempladas las fechas importantes de los dos

semestres, que comprende cada año, de la siguiente manera:85

• El inicio y término de los períodos de clase.

• Los días de inscripción y de aplicación de los exámenes extraordinarios

que se programan en cada semestre.

• Los períodos vacacionales y los días de suspensión de clases.

• Las fechas de inscripción y reinscripción que corresponden a cada

semestre lectivo.

3.8.- Características:

a) Establece requisitos de ingreso y evaluación inicial.

b) La inscripción es semestral.

c) El proceso de enseñanza-aprendizaje está centrado en la relación personal

maestro-alumno y un estudio dirigido.

d) Los horarios están preestablecidos y la asistencia del alumno es obligatoria.

e) Requiere de servicios académicos diversos como laboratorios, bibliotecas,

instalaciones deportivas.

f) El lapso para concluir los estudios es de 6 a 9 semestres.86

Al mismo tiempo de asistir a las clases que corresponden a las asignaturas que

cursan, los estudiantes tienen la oportunidad de inscribirse y participar en

alguno de los talleres artísticos que hay en cada plantel.

Dentro de este sistema también se cuenta con el servicio de biblioteca, con

apoyo de orientadores escolares y de servicio médico.

85 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea] [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1 86 PINTOR ALEJANDRE, María Leonor. La colección básica del área propedéutica en el sistema bibliotecario del Colegio de Bachilleres: estudio de la demanda real y propuesta de parámetros para su desarrollo. México: El autor, 1992 h. 88 Tesis (Licenciatura En Biblioteconomía), Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía


61

La estructura académica del Colegio de Bachilleres comprende dentro de su

plan de estudios dos áreas no curriculares, en apoyo a la formación integral del

estudiante, que son:87

• Educación artística y deportiva.

• Orientación escolar, vocacional y de apoyo al desarrollo psicosocial

del educando.

Los alumnos también cuentan con los servicios de biblioteca, laboratorios y

salas de cómputo.

El plan de estudios que se maneja en el sistema escolarizado también es

utilizado dentro del sistema abierto, y se encuentra dividido en tres áreas

fundamentales, que son:

• Formación básica. Proporciona los elementos teóricos y la metodología

básica del conocimiento científico y humanístico, de la naturaleza y la

sociedad, que son esenciales para su formación.

• Formación específica. Fortalece los conocimientos, habilidades, valores

y actitudes para profundizar en diversos ámbitos del saber, lo que

contribuye a la definición de sus expectativas vocacionales. Se eligen

tres materias para cursar en el 5º y 6º semestres, dentro de esta

elección se deberán considerar Cálculo Diferencial e Integral o

Estadística Descriptiva e Inferencial.

• Formación para el trabajo. Reconoce el valor del trabajo productivo, las

responsabilidades que implica y las condiciones en que se desarrolla.

Por ello, el colegio ofrece un conjunto de opciones de capacitación de

las que se elige una, la cual es cursada desde el 2° semestre hasta el

6°. Así, en caso de requerirlo, los estudiantes se incorporan al mundo

87 ¿Qué es el colegio de Bachilleres?‐Sistema escolar. [en línea] [Consulta: 16 Julio del 2009]. Disponible en Internet: http://www.cbachilleres.edu.mx/cbportal/index.php?option=com_content&view=article&id=45&Itemid=60&limitstart=1


62

del trabajo y simultáneamente tienen la posibilidad de continuar sus

estudios a nivel superior.

Las asignaturas de la formación básica y específica se tienen que cubrir un 80

% para la acreditación de dichas materias, mientras que para la formación del

trabajo sólo se requiere del 20% para la acreditación.

Para poder cursar el área correspondiente a la formación de trabajo se tiene

que elegir alguna de las capacitaciones que se imparten en cada plantel, que

son:

• Administración de Recursos Humanos.

• Biblioteconomía.

• Contabilidad.

• Dibujo arquitectónico y de construcción.

• Dibujo industrial.

• Empresas turísticas.

• Informática.

• Laboratorista químico.

• Organización y métodos.

Los alumnos al terminar sus estudios de nivel medio superior tienen que cursar

obligatoriamente las siguientes asignaturas:

• 33 asignaturas obligatorias de formación básica equivalente a 236

créditos.

• 6 asignaturas optativas de formación específica, equivalente a 36

créditos.

• Capacitación de formación para el trabajo que puede tener de 6 a 10

asignaturas con un rango de 38 a 66 créditos. Los créditos que se

tienen que obtener para concluir el bachillerato son de 310 y 318.88

88 DIRECCIÓN GENERAL DE BACHILLERES. [en línea] [Consulta: 10 de Septiembre del 2009]. Disponible en Internet: http://www.dgb.sep.gob.mx/institucional/antecedentes.html.


63

3.9.- Las áreas de formación básica:

ÁREA DE FORMACIÓN BÁSICA

PRIMER SEMESTRE

CAMPO DE

CONOCIMIENTO

CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS

Matemáticas 111 Matemáticas I 4 8

Ciencias

Naturales

121 Física I 4 8

131 Química I 4 8

Ciencias

Histórico

Sociales

221 Introducción a las

Ciencias Sociales I

3 6

Metodología

Filosofía

231 Métodos de Investigación

I

3 6

Lenguaje 311 Taller de Lectura y

Redacción I

4 8

Comunicación 103 Lengua adicional al

español. Inglés I

4 8

SEGUNDO SEMESTRE

Matemáticas 112 Matemáticas II 4 8

Ciencias

Naturales

122 Física II 4 8

132 Química II 4 8

Ciencias

Histórico

Sociales

222 Introducción a las

Ciencias Sociales II

3 6

Metodología

Filosofía

232 Métodos de Investigación

II

3 6

Lenguaje 312 Taller de Lectura y

Redacción II

4 8

Comunicación 210 Lengua adicional al 4 8


64

español. Inglés II

TERCER SEMESTRE

Matemáticas 113 Matemáticas III 4 8

318 Laboratorio de

Informática I

3 6

Ciencias

Naturales

123 Física III 4 8

133 Química III 4 8

Ciencias

Histórico

Sociales

211 Historia de México I

Contexto Universal

3 6

Lenguaje 313 Literatura I 3 6

Comunicación 310 Lengua adicional al

español. Inglés III

4 8

CUARTO SEMESTRE

CAMPO DE

CONOCIMIENTO


Matemáticas 114 Matemáticas IV 4 8

478 Laboratorio de

Informática II

3 6

Ciencias

Naturales

141 Biología I 4 8

477 Geografía 4 8

Ciencias

Histórico

Sociales

212 Historia de México I

Contexto Universal

3 6

Lenguaje 314 Literatura II 3 6

QUINTO SEMESTRE

Ciencias

Naturales

142 Biología II 4 8

Ciencias

Histórico

223 Estructura

Socioeconómica de

3 6


65

Sociales México I

Metodología

Filosofía

233 Filosofía I 3 6

SEXTO SEMESTRE

Ciencias

Naturales

143 Ecología 4 8

Ciencias

Histórico

Sociales

224 Estructura

Socioeconómica de

México II

3 6

Metodología

Filosofía

ÁREA DE FORMACIÓN ESPECÍFICA

QUINTO SEMESTRE

CAMPO DE

CONOCIMIENTO


Matemáticas 670 Cálculo Diferencial e

Integral I

3 6

672 Estadística Descr. e

Inferencial I

3 6

Ciencias

Naturales

124 Física Moderna I 3 6

144 Ciencias de la Salud I 3 6

Ciencias

Histórico

Sociales

227 Economía I 3 6

225 Sociología I 3 6

235 Introducción a la

Antropología I

3 6

Lenguaje y

comunicación

674 Taller de Análisis de la

Comunicación I

3 6

512 Lengua adicional al

español Inglés IV

3 6

SEXTO SEMESTRE


66

Matemáticas 671 Cálculo Diferencial e

Integral II

3 6

673 Estadística Descr. e

Inferencial II

3 6

Ciencias

Naturales

125 Física Moderna II 3 6

145 Ciencias de la Salud II 3 6

Ciencias

Histórico

Sociales

228 Economía II 3 6

226 Sociología II 3 6


Antropología II

3 6

Lenguaje y

comunicación

675 Taller de Análisis de la

Com. II

3 6

618 Lengua adicional al

español Inglés V

3 6

ÁREA DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

SEGUNDO SEMESTRE

CLAVE CAPACITACIÓN CLAVE ASIGNATURA HRS CRÉDITOS

Todas 104 Introducción al

trabajo

3 6

TERCER SEMESTRE

Todas 105 Legislación

Laboral

3 6

CUARTO SEMESTRE

03 Administración

de Recursos

Humanos

411 Administración

General

3 6


Admón. de RH

3 6

06 Empresas

Turísticas

423 Introducción al

estudio del

3 6


67

Turismo

424 Inglés Técnico I 3 6

07 Laboratorista

Químico

430 Técnicas de

Análisis Químico

I

3 3

433 Pruebas Físicas 3 3

08 Dibujo Industrial 445 Dibujo Técnico y

Taller I

6 12

12 Organización y

Métodos

413 Docum, Archivo

y

Correspondencia

3 6

414 Principios de

Administración

3 6

13 Dibujo

Arquitectónico y

de construcción

445 Dibujo Técnico y

Taller

6 12

15 Biblioteconomía 473 Elementos de

Bibliotecología

6 12

18 Contabilidad 650 Contabilidad I 6 12

21 Informática 479 Técnicas de

Análisis y Prog.

de sistemas

3 6

480 Lógica

computacional y

programación

4 8

QUINTO SEMESTRE

03 Administración

de Recursos

Humanos

522 Capacitación y

desarrollo de RH

4 8

523 Higiene y

seguridad

3 6

514 Admisión y

empleo

3 6


68

06 Empresas

Turísticas

530 Tecnología del

Hospedaje I

3 6

531 Servicios de

Restaurante

3 6

425 Inglés Técnico II 3 6

07 Laboratorista

Químico

431 Técnicas de

Análisis Químico

II

4 4

537 Análisis

Instrumental I

3 3

538 Métodos de

Extrac. Purif. e

Identif. I

3 3


Taller II

4 8

540 Elem. de Geom.

descriptiva y

Taller

6 12

12 Organización y

Métodos

520 Sistemas y

procedimientos

4 8

521 Recursos

Humanos

3 6

556 Organización I 3 6

13 Dibujo

Arquitectónico y

de construcción

464 Dibujo Arquitec.

y de

Construcción I

6 12

574 Elem. de Geom.

Descriptiva

4 8

15 Biblioteconomía 571 Selección y

Adquisición

3 6

572 Clasificación y

catalogación

4 8

573 Técnicas 3 6


69

bibliotecarias

18 Contabilidad 651 Contabilidad II 6 12

653 Práctica Docum.

y Administrativa

4 8

21 Informática 578 Prog. Integ. de

Aplicación

Especif.

3 6

579 Bases de datos I 3 6

580 Diseño de Aplic.

con prog. Integr.

I

4 8

SEXTO SEMESTRE

03 Administración

de Recursos

Humanos

622 Sistemas de

renumeración

3 6

624 Diagnóstico y

cambio Organiz.

3 6

623 Ctrl. y proced.

para el manejo

de RH

4 8

06 Empresas

Turísticas

532 Tecnología del

Hospedaje II

4 8

625 Auditoria

Nocturna

4 8

426 Inglés Técnico III 3 6

07 Laboratorista

Químico

432 Técnicas de

Análisis Químico

III

3 3

629 Análisis

Instrumental II

3 3

630 Métodos de

Extrac. Purif. E

Identif. II

4 4


70


Taller III

10 20

12 Organización y

Métodos

614 Métodos y

sistemas de Inf.

4 8

560 Administración

Pública

3 6

557 Organización II 3 6

13 Dibujo

Arquitectónico y

de construcción

465 Dibujo Arquitec.

y de

Construcción II

6 12

631 Técnicas de

Repr.

Arquitectónica

4 8

15 Biblioteconomía 626 Promoción de

servicios

3 6

627 Servicios al

público

4 8

628 Sist. de Recup. y

suministro de Inf.

3 6

18 Contabilidad 652 Contabilidad III 6 12

654 Introducción a

los impuestos

4 8

21 Informática 601 Redes 3 6

602 Bases de Datos

II

3 6

603 Diseño de Aplic.

con prog. Integr.

II

4 8


71

3.10.- El Sistema de Enseñanza Abierta (SEA) del Colegio de Bachilleres Para el año de 1976 se lleva a cabo la inauguración oficial, en cinco planteles

el sistema de Enseñanza Abierta (SEA), el cual sigue vigente hoy en día. Este

sistema se presenta como un proyecto en marzo de 1974, con el fin de ayudar

a los alumnos con bajo rendimiento académico, y a través de este proyecto se

da la asesoría que necesitan de acuerdo a las materias en donde presentaban

bajas calificaciones, pero debido al gran éxito del sistema se realizó un

programa formándose un grupo compuesto por 300 personas adultas con

ciertas características como amas de casa, empleados de oficina, jóvenes con

problemas de aprendizaje, los cuales recibían sus clases a través de textos

diagramados.89

3.10.1.- El sistema de enseñanza abierta tiene las siguientes características:

a) No existe límite de edad para el ingreso ni se hace una evaluación inicial.

b) La inscripción es permanente.

c) El proceso de enseñanza- aprendizaje esta centralizado en el estudio

independiente, de contenido y psicopedagogías. Asimismo requiere material de

estudio diseñado ex profeso.

d) Los horarios son flexibles y la asistencia no es obligatoria.

e) Los servicios académicos que requiere son los laboratorios, bibliotecas,

instalaciones deportivas.

f) No existe límite de tiempo para terminar los estudios.90

La enseñanza abierta es una alternativa para las necesidades de la sociedad,

ya que el principal objetivo de la enseñanza abierta es ofrecer el bachillerato a

toda persona que por diversa razones no puedan concluir el bachillerato y de

esta manera puedan hacerlo.

89 Ibíd p. 8 90 PINTOR ALEJANDRE. Op. Cit p. 89


72

3.10.2.- Planteles modalidad abierta

NOMBRE PLANTEL DIRECCIÓN

El Rosario 1 Av. de las Culturas s/n,

entre Mecánicos y

Cultura Griega, Unidad

Infonavit- El Rosario,

C.P. 02430. Delegación.

Azcapotzalco, D.F.

Cien Metros 2 Eje Central Lázaro

Cárdenas s/n, entre Av.

de las Torres y Poniente

152 Col. Industrial

Vallejo C.P. 07729

Delegación Gustavo A.

Madero, D.F.

Iztacalco 3 Prolongación Francisco

del Paso y Troncoso

s/n, entre Tezontle y

Apatlaco, Unidad

Infonavit-Iztacalco C.P.

08900 Delegación

Iztacalco, D.F.

Culhuacán 4 Rosa María Sequeiro

s/n, esquina con

Manuela Sáenz, 6ª

Sección de la Unidad

Infonavit-Culhuacán

C.P. 04480 Delegación

Coyoacán, D.F.

Satélite 5 Prolongación Ezequiel

A. Chávez s/n, esquina


73

con Circuitos Museos,

Col. Bellavista, Satélite,

C.P. 54080, Municipio

Tlalnepantla de Baz,

Estado de México.

3.10.3.- El Sistema de Enseñanza a Distancia (SEAD) del Colegio de Bachilleres El SEAD, es la modalidad de estudios del Colegio de Bachilleres, que está

dirigida a personas que por diversas circunstancias (tiempo, edad, ocupación,

situación socioeconómica, entre otras), no tienen la posibilidad de asistir en

forma regular a un aula en horario fijo. Su objetivo, es proporcionar los estudios

de bachillerato, en donde utilice el estudiante métodos y recursos más

adecuados para su desarrollo integral y puede ser responsable de su propio

aprendizaje. El sistema cuenta con un Modelo Académico que sustenta la

práctica educativa de sus elementos pedagógicos; Materiales de Apoyo al

Aprendizaje, Asesoría Académica y Evaluación del Aprendizaje; y se

caracteriza por el fomento al estudio independiente, por tener espacios,

tiempos y trayectorias académicas flexibles. Con el propósito de atender a la

población demandante de estudios, cuenta con cuatro programas de atención,

denominados escenarios:91

Centros de Estudios, ubicados en seis planteles del Colegio de Bachilleres,

de la Zona Metropolitana de la Ciudad de México.

Programa de Atención a instituciones, el cual opera en Centros de Asesoría

en empresas (Bimbo, Pepsi) y sindicatos (IMSS, STUNAM), entre otros.

Programa de Atención a Mexicanos en el Exterior, se desarrollo con la

instalación de Centros de Asesoría y funciona, en la actualidad, atendiendo

a mexicanos en: Centros Correccionales (Cíbola, Nuevo México y California

City, California), con instituciones educativas mexicanas (Escuela de

91 El Bachillerato abierto y a distancia virtual: “un modelo flexible para los mexicanos” [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.somece.org.mx/simposio2004/memorias/grupos/archivos/038.doc


74

Extensión de la UNAM en San Antonio, Texas, y Chicago Illinois),

organizaciones sociales (Hamilton, Ohio) y educativos (Portland, Óregon).

Plazas Comunitarias, centros educativos donde se ofrece la educación

primaria, secundaria; capacitación para la vida y el trabajo; y el bachillerato

en todo México, Estados Unidos y Canadá.

Entre los proyectos institucionales del SEAD con la incorporación de recursos

en línea se encuentran:

Innovación del material educativo de apoyo al aprendizaje (diseño,

producción y evaluación de material educativo multimedia).

Calidad de los servicios académicos (asesoría, actualización y capacitación

del personal académico presencial y a distancia).

Evaluación del aprendizaje (instrumentación de evaluación del aprendizaje

de forma automatizada a través de cómputo y en línea con uso de redes y

módulos).

Actualmente el Bachillerato SEAD, en sus diversos escenarios de atención,

cuenta con una población de 7,941 estudiantes activos y con egreso histórico

de 8,391 estudiantes.92

3.11.- Sistema de Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres (SUBI)

La subdirección de Bibliotecas (SUBI) depende de la Dirección de Servicios

Académicos parte del Colegio de Bachilleres y es considerada la base principal

del Sistema Bibliotecario Central.

Cabe mencionar que la Biblioteca Central no se encuentra ubicada dentro del

organigrama de la SUBI debido a que su creación fue de la manera muy

particular, se inició con los materiales bibliográficos que los proveedores

llegaban a presentar a la Subdirección de Bibliotecas a manera de obsequio,

92 El Bachillerato abierto y a distancia virtual: “un modelo flexible para los mexicanos” [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: http://www.somece.org.mx/simposio2004/memorias/grupos/archivos/038.doc


75

de esa forma al llegar la etapa del Lic. Edgar López en el año de 1975, se ubicó

como Biblioteca Central.93

3.11.1.- Antecedentes

La SUBI nace en el año de 1974 a la par de la creación de la creación del

Colegio de Bachilleres, conviene señalar que ha pasado por cuatro etapas

claramente delimitadas a través de su historia:

• De mayo a octubre de 1975 que es conocida como Departamento de

Bibliotecas y estuvo a cargo del Mtro. Ignacio Hernández Espíndola.

• De octubre de 1975 a febrero de 1978 pasa a ser Centro de Bibliotecas

y estuvo a cargo del Lic. Edgar López Roblero, es continuada por el

Maestro Ignacio Hernández Espíndola en 1979. Esta etapa es la que

marca el nacimiento de la Biblioteca Central, porque se encontró un

considerable número de libros que eran obsequiados por los

proveedores que llegaban a ofrecer sus títulos de acuerdo a la

bibliografía básica del Colegio.

• De 1979 en adelante en la que la estancia es llamada Subdirección de

Bibliotecas, ha funcionado bajo cargo de las siguientes personas:

• De 1979 a 1996, Maestro Ignacio Hernández Espíndola

• De 1997 a agosto de 1998, Lic. Jesús Aguirre Escobar

• De 1998 a 2002, C. Miguel García Contreras

• De 2002, C. Alicia Cascajares García

• A la fecha Maestro Ignacio Hernández Espíndola

93 CONTRERAS ROSAS. Op. Cit. p. 15


76

3.12.- Misión Objetivos y funciones de las bibliotecas.

3.12.1.- Misión

La Subdirección de Bibliotecas es la encargada de procesar el material

bibliográfico y documental del acervo bibliográfico que forma el sistema

bibliotecario del Colegio de Bachilleres como institución educativa, para cumplir

acertadamente con la misión para la cual fue creada, que es:

“Contribuir al desarrollo de las actividades de docencia, difusión, investigación y

extensión cultural que se realicen en el Colegio, proporcionado los servicios

bibliotecarios que permitan a los usuarios contar oportunamente con las

fuentes de información necesarias.”94

3.12.2.- Objetivos

• Centralizar y coordinar las actividades de selección, adquisición y

procesamiento técnico del material bibliográfico.

• Promover y difundir los recursos y servicios bibliotecarios.

• Capacitar y actualizar al personal que labora en la SUBI.

• Fijar políticas, procedimientos y extender los servicios bibliotecarios

de acuerdo a las necesidades de la comunidad a la que dirige sus

servicios.

• Coordinar, supervisar y evaluar los servicios de las bibliotecas de los

20 planteles a los que está dirigida.

• Coordinar, supervisar los servicios que presta la Biblioteca Central.95

3.12.3.- Funciones

De la Subdirección de las Bibliotecas depende que se cumplan los objetivos

principales de las bibliotecas de los planteles del Colegio de Bachilleres. A

continuación se mencionan las funciones de acuerdo al Manual de

Organización General del Colegio de Bachilleres.

94 Ibíd p. 16 95 Ibíd. p. 16


77

• Elaborar, proponer y difundir los lineamientos que normen el proceso

técnico y la operación de las bibliotecas del Colegio, así como

verificar su cumplimiento.

• Coordinar la elaboración del Programa Operativo Anual de la

Subdirección y vigilar su cumplimiento.

• Proponer y desarrollar las estrategias para fortalecer el

funcionamiento de las bibliotecas del Colegio y difundir el servicio

bibliotecario con base en las evaluaciones realizadas.

• Supervisar la prestación del servicio bibliotecario para el Sistema de

Enseñanza Abierta y proponer a la Coordinación de Administración

Escolar y del Sistema Abierto las mejoras al servicio.96

3.13.- Colecciones de las Bibliotecas

3.13.1.- Colección general

Está compuesta por los títulos de la bibliografía básica que apoyan a cada uno

de los programas de asignaturas del plan de estudios de la institución.

3.13.2.- Colección de fascículos

Está formada por títulos editados por el Colegio de Bachilleres y que apoyan a

cada una de las unidades que integran el programa de una asignatura que se

imparte en la institución.

3.13.3.- Colección de referencia o de consulta Esta colección está formada por diccionarios, anuarios, enciclopedias,

almanaques y atlas, entre otras; su consulta es por el tiempo que sea

necesario, exclusivamente dentro de la sala de lectura general.

96 Manual general de Organización del Colegio de Bachilleres, Op. Cit. p. 88


78

3.13.4.- Colección de hemeroteca

Integrada principalmente por títulos de revistas que apoyan a cada una de las

capacitaciones que el Colegio ofrece a sus estudiantes, su consulta es por el

tiempo que sea necesario, exclusivamente dentro de la sala de lectura general.

3.13.5.- Colección de folletos

Contiene materiales bibliográficos de formato más sencillo que, por su poco

contenido, no alcanza las proporciones de un libro.

3.13.6.- Colección de videoteca

Integrada por videocintas de interés cultural y temas de apoyo a cada uno de

los programas de asignatura del plan de estudios de la institución.

3.13.7.- Colección de reserva

Integrada a sugerencia de los profesores y bibliotecarios de cada plantel, con

material Bibliográfico de mayor consulta en un periodo de tiempo.

3.14.- Servicios

3.14.1.- Estantería abierta controlada

La biblioteca funciona bajo la modalidad de estantería abierta controlada, a

manera de autoservicio. De esta forma puedes retirar y consultar en la sala de

lectura general un máximo de tres libros, mismos que puedes intercambiar por

otros del acervo, devolviendo en el mostrador de circulación los que tienes en

tu poder, a fin de que el personal de la biblioteca los acomode en la estantería.

3.14.2.- Consulta

El personal bibliotecario te proporcionará la información necesaria, con el fin de

que obtengas un mejor aprovechamiento de los recursos documentales.


79

3.14.3.- Reserva

Si no encuentras un libro pregunta en el mostrador de circulación, es posible

que se encuentre en la Colección de Reserva. El personal te informará sobre

las condiciones de préstamo. De igual manera, si un libro que deseas está

prestado puedes solicitar se te reserve a la devolución del mismo.

3.14.4.- Préstamo a domicilio

Puedes llevar los libros en préstamo fuera de la biblioteca inscribiéndote en

ella, presentando tu fotografía y tu credencial actualizada o el talón de pago.

3.14.5.- Fotoduplicado

En los horarios establecidos en cada plantel, se podrán obtener fotocopias del

material documental que posee la biblioteca, el costo del servicio será cubierto

por el solicitante.

3.14.6.- Visita guiada

Previa solicitud del profesor, el personal bibliotecario dará a conocer y explicará

al grupo o los grupos de estudiantes sobre los servicios, recursos

documentales y secciones de la biblioteca.

3.15.- Usuarios

Alumnos

Docentes

Personal administrativo.97

97 GUIA DE LA BIBLIOTECA [en línea].[Consulta: 10 de septiembre del 2009] Disponible en Internet: //205.251.132.28/cb/enlaces_internos/dsa/pdf/02‐guias_bibliotecas.pdf


80

3.16.- Datos generales de las bibliotecas

En este apartado vamos a describir las bibliotecas, su dirección, su horario de

atención, las colecciones con las que cuenta, su personal, sus servicios y su

equipo con el que cuenta cada una de ellas.

Centro de Estudios No. 1 El Rosario Dirección: Av. de las Culturas s/n, entre Mecánicos y Cultura Griega, Unidad Infonavit‐ El Rosario, C.P.

02430. Delegación. Azcapotzalco, D.F.

Horario: Lunes a Viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.

Sábado de 9:00 am. a 13:00 pm.

Colecciones: Acervo general: 2,679

Audiovisuales

Servicios: Bibliografía básica

Estantería abierta controlada

Orientación e información a usuarios

Préstamo a domicilio

Préstamo interno

Reserva de materiales

Servicio de consulta

Visita guiada

Fotoduplicado

Equipo: Impresora: 1

PC: 1


81

Copiadora: 1

Mobiliario:

Carros para trasportar los libros: 5

Fichero: 1

Mesas: 50

Anaqueles dobles: 20

Sillas: 260

Centro de Estudios No. 2 Cien Metros Dirección: Eje Central Lázaro Cárdenas s/n, entre Av. de las Torres y Poniente 152 Col. Industrial Vallejo

C.P. 07729 Delegación Gustavo A. Madero, D.F.

Horario: Lunes a viernes de 7:30 am. a 9:00 pm.



Publicaciones periódicas: 5

Videoteca. 8 títulos

Fascículos: 150





Préstamo interno



Visita guiada


82

Fotoduplicado


PC: 1

Copiadora: 1

Mobiliario: Carros para trasportar los libros: 5

Fichero: 1

Mesas: 55

Estantes: 80

Sillas: 256

Personal Encargado: uno por turno

Auxiliares: tres por turno

Centro de Estudios No. 3 Iztacalco Dirección: Prolongación Francisco del Paso y Troncoso s/n, entre Tezontle y Apatlaco, Unidad Infonavit‐

Iztacalco C.P. 08900 Delegación Iztacalco, D.F.



Colecciones: Colección general: 27,832

Videoteca: 196

Fascículos: 200

Servicios:


83

Bibliografía básica




Préstamo interno



Visita guiada

Fotoduplicado


PC: 1

Copiadora: 1


Fichero: 1

Mesas: 41

Estantes: 95

Sillas: 241


Auxiliares: 3 tres por turno

Centro de Estudios No. 4 Culhuacán Dirección: Rosa María Sequeiro s/n, esquina con Manuela Sáenz, 6ª Sección de la Unidad Infonavit‐

Culhuacán C.P. 04480 Delegación Coyoacán, D.F.



84



Audiovisuales: 196

Fascículos. 150





Préstamo interno



Visita guiada

Fotoduplicado

Equipo: PC

Copiadora

Impresora


Fichero: 1

Mesas: 19

Estantes: 133

Sillas: 121


Auxiliares: 2 por turno


85

Centro de Estudios No. 5 Satélite Dirección: Prolongación Ezequiel A. Chávez s/n, esquina con Circuitos Museos, Col. Bellavista, Satélite,

C.P. 54080, Municipio Tlalnepantla de Baz, Estado de México.




Consulta: 1,386

Videoteca: 176

Hemeroteca: 0

Fascículos: 200

Folletos: 20





Préstamo interno



Visita guiada

Fotoduplicado


PC: 3

Copiadora: 1


86


Fichero: 1

Mesas: 119

Estantes: 133

Sillas: 121


Auxiliares: tres en la mañana, 2 en la tarde, 1 secretaria

En este capítulo se describen los antecedentes de cómo surgió el Colegio de

Bachilleres y su estructura Organizacional con la que se rige; las diferentes

definiciones, que los autores dan de las bibliotecas escolares su misión,

objetivos, colecciones, funciones, es indispensable señalar que estos servicios

se cumplan para lograr una buena calidad en los servicios para beneficio del

alumno y la institución a la que pertenece. En el siguiente capítulo

abordaremos, análisis e interpretación de resultados.


87

Capítulo 4.- Metodología, análisis e interpretación de los resultados El objetivo general fue recabar información sobre la satisfacción de los usuarios

de las bibliotecas del Colegio de Bachilleres, los rubros principales fueron las

condiciones de las instalaciones, sus colecciones y el trato por parte del

personal; para de esta manera medir los servicios que prestan las bibliotecas.

Existen diferentes formas de evaluación, para fines de nuestro trabajo se utilizó

la herramienta de cuestionario que se diseñó con el fin de medir la calidad de

los servicios, utilizando la opinión de los usuarios, pretende detectar fortalezas

y debilidades; y a su vez extraer ventajas y desventajas, donde la evaluación

funge como factor decisivo para conocer la situación en las que se encuentran

las bibliotecas.

Las preguntas planteadas nos permiten concebir una opinión previa sobre los

servicios que prestan las bibliotecas, ¿Cómo funcionan? ¿Quién los utiliza?

¿realmente cumplen su objetivo al satisfacer las necesidades de información

de los usuarios?¿el personal está lo suficientemente capacitado para atender

dichas bibliotecas?, esto ayudará en la contribución de elementos que permitan

al Colegio de Bachilleres tomar decisiones, y que en un futuro las bibliotecas

brinden servicios de calidad y lleguen a cumplir los fines perseguidos por parte

de la institución, para que así los usuarios satisfagan sus necesidades de

información; siendo de interés para el ámbito bibliotecológico identificar

posibles deficiencias que afecten los servicios que prestan estas bibliotecas

para implementar mejoras en dichos servicios.

A continuación se explicará brevemente las actividades que se realizaron

dentro de los Colegios de Bachilleres.

4.1.- Población Para la obtención de la muestra, únicamente se tomó como referencia a los

alumnos del sistema abierto, que asisten a las bibliotecas de los siguientes

planteles: 1 Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán y 5 Satélite. Cabe


88

señalar que únicamente se trabajó con los alumnos de dicha modalidad, ya que

nuestros compañeros del turno matutino se encargaron de los alumnos en

modalidad escolarizada.

Así mismo a los alumnos de dichos planteles y modalidad se les aplicó un

cuestionario, que se explica a continuación.

4.2.- Elaboración del instrumento Para la elaboración del instrumento se realizó una investigación de campo, la

cual consistió en visitar cada una de las bibliotecas de los Colegios de

Bachilleres, los cuales son: 1 Rosario, 2 Cien metros, 3 Iztacalco, 4 Culhuacán

y 5 Satélite cuyo objetivo era conocer más a fondo las actividades que se

realizaban y con base a ello determinar qué servicios de información son los

que ofrecen la mayoría de las bibliotecas.

Con base a nuestra visita y tomando en cuenta los servicios que se ofrecen, se

elaboró un cuestionario el cual consta de 7 apartados:

• Datos generales

• Servicios

• Personal

• Espacio físico

• Colecciones

• Recursos materiales

• Comentarios

El cuestionario se elaboró considerando el grupo a estudiar, por lo que la

redacción de las preguntas se hizo con un lenguaje no técnico, ni

especializado, el cual los alumnos pudieran entender, formulando las preguntas

claras y concisas, y con respuestas de opción múltiple en su mayoría.

Una vez terminado el cuestionario se llevó a cabo una prueba piloto, la cual fue

aplicada a alumnos de la preparatoria 9 plantel Pedro de Alba, cabe señalar

que la prueba piloto se realizó en esta institución porque era ajena a los

colegios de bachilleres, es de nivel medio superior y fue el plantel donde nos


89

dieron facilidades para aplicar el cuestionario; con el fin de verificar que las

preguntas fueran entendidas por los alumnos sin ningún problema.

4.4.- Aplicación La muestra por plantel no resultó de una fórmula matemática ya que los

colegios no enviaron el número total de matriculados de la modalidad abierta; lo

que llevó a tomar la decisión de establecer una cantidad, que fue de 50

cuestionarios por plantel.

Una vez que se obtuvo la muestra y que fue aprobada por las asesoras

encargadas del proyecto, se determinó que a cada participante se le asignara

una biblioteca, se tomó en cuenta el domicilio de cada participante con el fin de

asignarle el plantel más cercano, con el objetivo de facilitarle la aplicación de

sus respectivos cuestionarios.

La aplicación se realizó únicamente a alumnos de la modalidad abierta, para la

aplicación de los cuestionarios se nos dio un margen de 3 semanas, se inició el

22 de septiembre y finalizó el 9 de octubre del presente año, previamente, cada

participante acudió a la biblioteca asignada con un oficio de presentación el

cual fue proporcionado por las autoridades del Colegio de Bachilleres.

El horario de aplicación fue de 4:00 pm a 8:00 pm. Los días martes a viernes y

sábados de 9:00 am 1:00 pm. Los días con menor asistencia por parte de los

alumnos fue de martes a jueves, ya que estos días solo asisten a realizar

trámites escolares y los días con mayor asistencia fueron viernes y sábados

siendo estos los días que utilizan los alumnos para asistir a asesorías o

aplicación de exámenes; cabe mencionar que la actitud de los encuestados así

como del personal de las bibliotecas de todos los planteles fue bastante

positiva, ya que accedieron a la aplicación de la encuesta sin ningún problema,

además que no tuvieron dudas al contestar el cuestionario, lo que lleva a

pensar que funcionó la prueba piloto.


90

En el mes de octubre se cumplió con el objetivo de aplicar los cuestionarios en

las 5 bibliotecas que cuentan con la modalidad abierta, se consideró que cada

integrante aplicara una muestra de 50 cuestionarios con un total de 250

cuestionarios. 4.4.- Gráfica de cuestionarios aplicados

Esta es la gráfica de los cuestionarios aplicados en los diferentes planteles del

Colegio de Bachilleres, se aplicaron 50 en el Rosario, 50 en Cien Metros, 50

Iztacalco, 47 Culhuacán y 50 Satélite.

CUESTIONARIOS APLICADOS

50

45.5

46

46.5

47

47.5

48

48.5

49

49.5

50

50.5

01 EL ROSARIO 02 CIEN METROS 03 IZTACALCO 04 CULHUACAN 05 SATELITE

01 EL ROSARIO

02 CIEN METROS

03 IZTACALCO

04 CULHUACAN

05 SATELITE


91

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos El Rosario 50 20 20.2 20.2

Cien

Metros

50 20 20.2 40.5

Iztacalco 50 20 20.2 60.7

Culhuacán 47 18.8 19 79.8

Satélite 50 2 20.2 100

Total 247 98.8 100

Perdidos Sistema 3 1.2

Total 250 100 98

4.5.- Análisis e interpretación de los resultados

En este capítulo se presentan los datos obtenidos de las preguntas que

corresponden a los servicios, instalaciones y personal, con el que se realizará

un análisis para identificar la apreciación que tienen los usuarios acerca de los

puntos antes señalados. De esta manera cotejar los resultados que se

obtuvieron de los cuestionarios aplicados a las 5 bibliotecas pertenecientes a

los planteles del Colegio de Bachilleres que cuentan con la modalidad abierta.

Para el análisis e interpretación de la información se utilizó el programa

Statiscal Product and Service Solutions (SPSS) en su versión 8.0 Con ayuda

de la hoja de codificación; cada participante codificó y capturó la información de

sus cuestionarios, posteriormente se inicio el trabajo de análisis elaborando las

gráficas y cuadros de resultados.

A continuación se presenta el análisis e interpretación de los resultados de

cada pregunta del cuestionario, como instrumento de medición de las fortalezas

98 *Los resultados de los cuadros y gráficas que a continuación se presentan son los datos obtenidos del cuestionario aplicado del anexo 1.


92

y debilidades de las Bibliotecas de los planteles con Educación Abierta del

Colegio de Bachilleres.

Gráfica 1.- ¿Qué edad tienes?

Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válidos 15-18 51.6 52.2 52.2

19-21 27.6 27.9 80.2

22-25 10 10.1 90.3

26 o más 8.4 8.5 98.8

No responde 1.2 1.2 100

Total 98.8 100

Perdidos Sistema 1.2

Total 100

1.- ¿Qué edad tienes?

Resulta interesante observar que los rangos de edad más altos están

representados por estudiantes jóvenes, lo que nos puede llevar a la deducción


93

que a pesar de contar con menos de 22 años, se ven en la necesidad de

estudiar en sistemas abiertos, muy seguramente por razones económicas y/

geográficas; es decir, ya sea porque pertenecen a un familia con escasos

recursos, o su domicilio se encuentra alejado de los planteles con los que

cuenta el Colegio de Bachilleres, o bien por encontrarse trabajando. Es preciso

decir que estas razones aunque no son motivo de investigación del presente

cuestionario, nos pareció conveniente señalar.

Gráfica 2.- ¿Cuál es tu género?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Femenino 126 50.4 51 51

Masculino 113 45.2 45.7 96.8

No responde 8 3.2 3.2 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


94

2.- ¿Cuál es tu género?

En cuanto al sexo de los encuestados, podemos observar en la gráfica que es

muy poca la diferencia entre mujeres y hombres. Ya que las mujeres

representan un 50.4% y los hombres el 42.2%, lo que nos indica que la brecha

de género ya es menor en razón de décadas anteriores, especialmente del

siglo pasado, en que las oportunidades de estudio eran mayores para los

varones, ya que las mujeres tenían muy pocas oportunidades de estudiar; esto

es bueno ya que el cuestionario nos permite ver de manera positiva que tanto

hombres como mujeres acuden a la biblioteca; es importante señalar que ya

hay igualdad en género, ya que en épocas anteriores la mayoría de la mujeres

no estudiaba.

Gráfica 3.- ¿Qué semestre cursas?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Primero 102 40.8 41.3 41.3

Segundo 16 6.4 6.5 47.8

Tercero 38 15.2 15.4 63.2

Cuarto 16 6.4 6.5 69.6

Quinto 34 13.6 13.8 83.4

Sexto 20 8 8.1 91.5

No responde 21 8.4 8.5 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


95

3.- ¿Qué semestre cursas?

Con estos valores se identifica que los alumnos de 1º y 3º semestre son los

que más acuden a la biblioteca, en segundo lugar los de 5º y 6º semestre, y por

último los de 2º y 4º semestre esporádicamente acuden a la biblioteca.

Podemos decir que seguramente los alumnos de semestres iníciales acuden

más a la biblioteca debido a que el sistema abierto en el que estudian requiere

de encontrar apoyo en recursos documentales, mismos que la biblioteca les

ofrece.


96

Gráfica 4.- ¿Con que frecuencia asistes a la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Diario 17 6.8 6.9 6.9

Una vez por

semana

67 26.8 27.1 34

Dos a tres

veces por

semana

49 19.6 19.8 53.8

Una vez cada

quince días

30 12 12.1 66

Una vez al

mes

81 32.4 32.8 98.8


Total 247 98.8 100


Total 250 100


97

4.- ¿Con que frecuencia asistes a la biblioteca? Encontramos que una vez al mes y una vez por semana, son los valores más

altos, en un menor porcentaje tenemos a los usuarios que acuden diariamente:

estos datos nos sirven para darnos cuenta que a nivel general, los encuestados

utilizan los servicios de las bibliotecas de manera regular; sin embargo, también

nos plantea una interrogante: ¿porqué los usuarios no acuden con mayor

frecuencia? podríamos decir, que se deba a la falta de difusión y promoción de

los servicios, otro motivo puede ser que en algunos casos los usuarios

acudieron por primera vez, o tenga que ver con la forma en que el personal los

atiende y/o promueve lo servicios, aunque estas razones serían motivo de otra

investigación.


98

Gráfica 5.- ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos A acompañar a

alguien

34 13.6 13.8 13.8

A consultar los

libros de la

biblioteca

88 35.2 35.6 49.4

A estudiar con

libros propios y

apuntes

47 18.8 19 68.4

Realizar dentro

de la biblioteca

trabajos

30 12 12.1 80.6

A buscar

información

para un trabajo

y llevarlo a

casa

22 8.8 8.9 89.5

A solicitar libros

para estudiar

en casa

25 10 10.1 99.6


Total 247 98.8 100


Total 250 100


99

5.- ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca?

En cuanto a los motivos, podemos observar que los mayores porcentajes están

representados por la consulta de libros de la biblioteca y estudiar con libros

propios y apuntes, el que menos usan los usuarios es el préstamo a domicilio y

buscar información para un trabajo de la escuela así como el servicio de

préstamo en sala y llevar a libros a casa. En relación a lo anterior, resulta obvio

que los servicios de préstamo en sala y a domicilio sean los menos utilizados

ya que los encuestados señalan que la frecuencia con lo que mayormente

acuden es de una vez por mes. En este sentido quizá sería conveniente que la

biblioteca diseñara una política de préstamo y servicios exclusivos para los

estudiantes de sistema abierto, ya que pensando en sus características


100

especiales no se puede pretender que tengan las mismas posibilidades para

acudir como los de sistema escolarizado.

Gráfica 6.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 65 26 26.3 26.3

No 180 72 72.9 99.2


Total 247 98.8 100


Total 250 100


101

6.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio?

El préstamo a domicilio según las gráficas no es un servicio muy utilizado,

como se observa los alumnos del 1º semestre son los que menos utilizan este

préstamo a domicilio, y los alumnos que más utilizaron este servicio fueron los

de 5º semestre una de las razones que pudiera ser que el alumno no utiliza

este servicio es que por falta de tiempo no asiste a la biblioteca o no están

conformes con el tipo de préstamo a domicilio ya sea que es muy complicado

darse de alta en la biblioteca. Los alumnos del sistema abierto tienen la

facilidad de que sus asignaturas solo se basan en fascículos (son libros o

cuadernos los cuáles son parte de un libro y se van publicando

sucesivamente), que ellos compran y de esta manera es como ellos estudian y

otra cosa que hay que señalar que esa es la manera que trabaja el sistema

abierto con fascículos y asesores, por lo tanto no es muy constante que asistan

a la biblioteca por libros. Gráfica 7.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 42 16.8 17 17

No 202 80.8 81.8 98.8


Total 247 98.8 100


Total 250 100


102

7.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario?

Estos resultados nos muestran que la taza 80% de usuarios de los seis

semestre no utilizan el servicio del préstamo Interbibliotecario, una de las

razones por las cuales no se utiliza este servicio es que: los alumnos no están

enterados de los servicios que ofrece la biblioteca, ya que el bibliotecario no

realiza una buena difusión de los servicios, sin explicar de qué trata cada

servicio, se deben dar en las bibliotecas del Colegio de Bachilleres cursos de

formación de usuarios para que los alumnos sepan con que servicios cuentan

las bibliotecas de los diferentes planteles ya que por lo que nos dimos cuentan

muchos de los alumnos no saben que servicios prestan dichas bibliotecas, para

que posteriormente los utilicen y sepan que es cada uno de estos.


103

Gráfica 8.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 95 38 38.5 38.5

No 147 58.8 59.5 98

No responde 5 2 2 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

8.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad?

Con base a los resultados que se presentan es que aproximadamente 55% de

los alumnos de 1º hasta 6º semestre no pide ayuda directa al personal

encargado de la biblioteca, tal vez porque no hay una buena confianza hacia el

personal o no satisface correctamente las necesidades que el requiere de

información, y por lo contrario se apoyan amigos para la búsqueda de esta. La


104

relación bibliotecario–usuario es de suma importancia, ya que el personal

bibliotecario es el intermediario entre el usuario, los recursos documentales, y

los servicios de información. El bibliotecario debe de ser una persona con

habilidades para satisfacer las necesidades de información.

Gráfica 9.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 137 54.8 55.5 55.5

No 94 37.6 38.1 93.5

No responde 16 6.4 6.5 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


105

9.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? Los resultados nos muestran que aproximadamente el 54% de los alumnos de

1º hasta 6º semestre están de acuerdo con el número de libros que se prestan

a domicilio, consideran que son suficientes para adquirir la información que

están buscando, para la realización de sus tareas ya que en el sistema abierto

manejan fascículos, (son libros o cuadernos los cuáles son parte de un libro y

se van publicando sucesivamente), en los cuales solo se guían para estudiar

en cada asignatura.

Gráfica 10.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 63 25.2 25.5 25.5

No 177 70.8 71.7 97.2


Total 247 98.8 100


Total 250 100


106

Has recibido instrucciones de como utilizar el catálogo de la biblioteca

25.2

70.8

2.8 1.2

Si

No

No responde

Perdidos

10.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca?

Los resultados muestran que aproximadamente el 78% de los usuarios de 1º a

6º semestre no han recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo, esto

significa que el personal bibliotecario no ha realizado su labor en cuanto a que

los alumnos logren ser independientes para realizar su búsqueda de

información. Cabe señalar que es muy importante que los alumnos obtengan

ese conocimiento de cómo realizar su búsqueda en el catálogo y sean

autosuficientes.


107

11.- ¿En caso afirmativo la instrucción recibida fue?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Mala 3 1.2 1.2 1.2

Regular 11 4.4 4.5 5.7

Buena 37 14.8 15 20.6

Excelente 11 4.4 4.5 25.1

No responde 4 1.6 1.6 26.7

No aplica 181 72.4 73.3 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

En caso afirmativo la instrucción recibida fue1.2

4.4 14.8

4.4

1.6

72.4

1.2

Mala

Regular

Buena

Excelente

No responde

No aplica

Perdidos


108

11.- ¿En caso afirmativo la instrucción recibida fue?

Como se observa en la gráfica el 72.4% no ha recibido instrucciones de cómo

utilizar el catálogo, esto podrá deberse a que el bibliotecario no ha realizado su

labor de cómo lograr que los alumnos logren tener una formación de usuarios

ya que es muy importante, para que el alumno logre independizarse del

bibliotecario. Hay que poner mucha atención porque solo el 14.8% dice que es

buena, esto nos refleja que la mayoría no sabe utilizar el catálogo de su

biblioteca.

Gráfica 12.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca?


valido

Porcentaje

acumulado

Válidos Mala 27 10.8 10.9 10.9

Regular 74 29.6 30 40.9

Buena 102 40.8 41.3 82.2

Excelente 21 8.4 8.5 90.7

No responde 23 9.2 9.3 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


109

Como calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca

10.8

29.6

40.8

8.4

9.2 1.2

Mala

Regular

Buena

Excelente

No responde

Perdidos

12.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca?

De acuerdo a la gráfica anterior nos muestra que la mayoría de los usuarios

opinaron que la calidad de los servicios que les brinda la biblioteca es buena en

un porcentaje de 40.8% esto quiere decir que la biblioteca si satisface sus

necesidades de información. Algunos usuarios opinaron que la calidad de los

servicios es mala de un porcentaje de 10.8% estos usuarios estas insatisfechos

con los servicios que les brinda la biblioteca, otros usuarios opinaron que la

calidad de los servicios es regular un porcentaje de 29.6%, muy pocos opinaron

que la calidad les pareció excelente con un porcentaje de 8.4% y para finalizar

hubo usuarios que no contestaron la pregunta ya sea porque no la quisieron

contestar o no la vieron. Se puede decir que las bibliotecas si están cumpliendo

con los servicios que estas ofrecen.


110

Gráfica 13.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 157 62.8 63.3 55.5

No 84 33.6 34 93.5

no responde 6 2.4 2.4 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

13.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? En esta presentación se indica que un alto de número de usuarios si tienen

confianza con el personal de la biblioteca con un porcentaje de 62.8% mientras

un mínimo de usuarios opina que no tiene confianza con el personal en un

porcentaje de 33.6%. Estos porcentajes son ciertamente halagadores; sin

embargo, creemos que no deben confundirse con la calidad y eficiencia que

deben representar los servicios bibliotecarios en razón del personal de


111

bibliotecas, pues seguramente esta confianza se basa en cuestiones de

simpatía y no de una opinión objetiva desde el punto de vista de usuario.

Gráfica 14.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 149 59.6 60.3 60.3

No 91 36.4 36.8 97.2

No

responde

7 2.8 2.8 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


112

14.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente?

En la gráfica anterior nos muestra que la mayoría de los usuarios opinaron que

el personal atiende su dudas con un porcentaje de 59.6% esto quiere decir que

el personal si está capacitado para trabajar en esa biblioteca y los usuarios se

van satisfechos con la información que les brinda el bibliotecario. Por otro lado

el usuario opinó qué el personal no los atiende como debería de ser ya sea

porque no saben o no quieren esto es malo para la institución tener ese tipo de

personal y para finalizar el 2.8% de los usuarios no contestaron la pregunta.

Gráfica 15.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Siempre 86 34.4 34.8 34.8

Ocasionalmente 125 50 50.6 85.4

Nunca 27 10.8 10.9 96.4


Total 247 98.8 100


Total 250 100


113

15.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo?

En todas las bibliotecas, el usuario tiene derecho a ser ayudado por parte del

personal bibliotecario en todo lo que necesite, haciendo los mayores esfuerzos

por localizar la información que este requiera. 50% de usuarios respondió que

el personal lo atiende ocasionalmente; en cuanto a la opción “siempre”

representa casi un 35%. En general los resultados son buenos, aunque

volvemos a lo que se mencionaba anteriormente, la disposición no siempre es

sinónimo de éxito en la respuesta que el personal puede ofrecer al usuario, en

el sentido de satisfacer cien por ciento las necesidades de información que el

estudiante puede llegar a tener.


114

Gráfica 16.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 157 62.8 63.6 63.6

No 82 32.8 33.2 96.8

No

responde

8 3.2 100 100

Total 247 98.8


Total 250 100

16.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca?

La mayoría de los usuarios opinaron que el personal está capacitado 62.8% el

32.8% de los usuarios opinaron que no lo está y finalmente el 3.2% no contestó

la pregunta. Esta respuesta nos vuelve a decir que desafortunadamente, a nivel

general, el usuario de las bibliotecas de los planteles encuestados no sabe

reconocer si existe una buena capacitación del personal; aún con esta


115

afirmación, también resulta justo decir que a medida que al estudiante se le

“acostumbre” a contar con más y mejores servicios bibliotecarios, este contará

con mayores parámetros de medición para señalar si el personal cuenta o no

con capacitación en su biblioteca.

Gráfica 17.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 174 69.6 70.4 70.4

No 65 26 26.3 96.8

No

responde

8 3.2 3.2 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


116

17.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje?

El ambiente para los usuarios resulta ser agradable al realizar sus actividades

dentro de la biblioteca, se muestran de acuerdo en que el lugar es agradable

para utilizar los servicios de la biblioteca. Cabe señalar que la decoración debe

de ser sobria, los colores para el mobiliario y las paredes tiene que ser

considerados por arquitectos especializados en diseño de interiores para

bibliotecas. Es importante que los bibliotecarios no decoren la biblioteca ni

sitios de trabajo, ni las salas con adornos carteles, flores ni algún otro elemento

sin la asesoría de personal especializado y calificado para no romper con la

armonía de la biblioteca ya que en todo momento debe de ver un ambiente

agradable sin que se distraiga el usuario.

Gráfica 18.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 182 72.8 73.7 73.7

No 56 22.4 22.7 96.4

No

responde

9 3.6 3.6 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


117

18.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?

En esta gráfica nos damos cuenta que el 72.8% de los estudiantes siente que

el espacio de la biblioteca es suficiente para realizar sus actividades, en este

sentido, es bueno decir que en cuanto al espacio y el ambiente físico, los

usuarios a nivel general están satisfechos, desde este punto de vista, las

bibliotecas de los planteles encuestados tienen un problema menos en que

preocuparse para mejorar los servicios, quizá los dos aspectos de las

preguntas 18 y 19 pudieran parecer intrascendentes, sin embargo, resultan ser

muy importantes, pues si el usuario no se siente cómodo en la biblioteca y no

cuenta con el espacio suficiente para hacer uso de ella, pueden ser motivos

fundamentales para que no utilicen sus servicios y por ende, no se exploten de

manera adecuada los recursos documentales y humanos.


118

Gráfica 19.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 169 67.6 68.4 68.4

No 68 27.2 27.5 96

No

responde

10 4 4 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

19.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades?

Podemos ver en esta gráfica que el 67.6% responde que la biblioteca es

confortable para realizar sus actividades dentro de ella, y un 27.2% dice que es

incomodo para asistir a la biblioteca, teniendo un 4% que no respondió y 1.2%

por cuestionarios perdidos. Si casi el 70% de los encuestados respondió que sí


119

es confortable, no queda más que decir que esta pregunta 20 confirma las

conclusiones a las que llegamos con las respuestas de la 18 y 19.

Gráfica 20.- ¿La biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 168 67.2 68 68

No 66 26.4 26.7 94.7

No

responde

13 5.2 5.3 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


120

20.- ¿La biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo? En esta pregunta el 67.2% de los alumnos afirma que el espacio con el que

cuenta la biblioteca permite el trabajo en grupo dentro de la misma, el 24.4%

nos dice que la biblioteca no tiene el espacio suficiente para poder trabajar en

grupo y un 5.2% no respondió. En esta respuesta, es posible percatarnos que

además de que la biblioteca es confortable y tiene espacio suficiente, también

cuentan con cubículos grupales, lo que en definitiva representa un buen

servicio, especialmente si consideramos que en este nivel de enseñanza, la

gran mayoría de los profesores requieren que el alumno elabore trabajos en

equipo.

Gráfica 21.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 194 77.6 78.5 78.5

No 42 16.8 17 95.5

No

responde

11 4.4 4.5 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


121

21.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca?

En lo referente a la iluminación, la gráfica refleja que el 77.6% de los alumnos

afirman que la biblioteca está bien iluminada, y un 16.8% de los encuestados

dice que no cuenta con la iluminación suficiente, y un 4.4% no respondió. La

iluminación al igual que la confortabilidad y los espacios también resultan ser

aspectos que en los planteles encuestados no representan problemas; en este

sentido, podemos decir que son puntos en los que no se tiene que trabajar

mucho, y por ello, resta tiempo para dedicárselo a los aspectos débiles en los

que si tienen problemas estas unidades encuestadas.


122

Gráfica 22.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 149 59.6 60.3 60.3

No 86 34.4 34.8 95.1

No

responde

12 4.8 4.9 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

22.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación?

En lo referente a la ventilación la gráfica nos refleja que el 59.6% de los

usuarios dice que la biblioteca cuenta con una ventilación adecuada, mientras

que el 22.4% nos dice que la biblioteca no cuenta con la ventilación adecuada y

un 3.6% no respondió. Estos resultados son menos positivos que los arrojados

en las últimas cuatro preguntas; en este sentido, cabría hacer la sugerencia a

las autoridades de los planteles que tomen en consideración la re-


123

estructuración de algunos canales de ventilación o tomen algunas medidas

especialmente en los periodos escolares que coinciden con las estaciones del

año más calurosas.

Gráfica 23.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Malos 32 12.8 13 13

Regulares 105 42 42.5 55.5

Buenos 94 37.6 38.1 93.5

Excelentes 7 2.8 2.8 96.4

No

responde

9 3.6 3.6 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


124

23.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca?

Por lo que se refiere a los espacios de la biblioteca, la gráfica nos refleja que el

12.8% de los usuarios dice que son malos los espacios, el 42% nos dice que

los espacios de la biblioteca son regulares, el 37.6% que son buenos, el 2.8%

dice que son excelentes y un 3.6% no respondió. Creemos que estas

respuestas en particular deberían corresponder o ser congruentes con la

pregunta que se refiere al espacio físico; sin embargo, observamos que al

señalar características más particulares como “bueno”, “regular”, etc.

Los espacios de las bibliotecas ya no parecen ser tan adecuados; quizá esto se

deba a que en los planteles donde los espacios son reducidos es donde deben

encontrarse los estudiantes que opinan que son regulares; en este sentido, es

importante identificar que planteles son para sugerir re-estructuración de los

espacios o en el mejor de los casos, la construcción de nuevos espacios que

alberguen a las bibliotecas.

Gráfica 24.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 103 41.2 41.7 41.7

No 123 49.2 49.8 91.5

No

responde

21 8.4 8.5 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


125

La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada

41.2

49.2

8.4 1.2

Si

No

No responde

Perdidos

24.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada?

En lo referente a si la colección esta actualizada observamos en la gráfica que

un 41.2% de los usuarios opinaron que si esta actualizada la colección, 49.2%

opinó que no está actualizada la colección, 8.4% no respondió y 1.2% omitió la

pregunta, Resulta casi obvio que la mayoría de los usuarios considera que la

colección no está actualizada, esta situación es preocupante pues

seguramente trae como consecuencia que los usuarios salgan insatisfechos de

la biblioteca. En este sentido, la principal sugerencia es que se realice una

exhaustiva evaluación de las colecciones para identificar si está cubriendo los

planes de estudio vigentes; con esta evaluación se debe pensar además en un

posible descarte y por consecuencia en la adquisición de los títulos y soportes

que resulten faltantes.


126

Gráfica 25.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 138 55.2 55.9 55.9

No 93 37.2 37.7 93.5

No

responde

16 6.4 6.5 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

25.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información? En lo referente a que si la colección satisface necesidades de información,

observamos en la gráfica que un 55.2% de usuarios opinaron que si satisface

sus necesidades, 37.2% opinó que no satisface sus necesidades, 6.4% no

respondió y 1.2% omitió, lo que significa que la colección con la que cuenta su

biblioteca si satisface sus necesidades de información, por lo que se cumplen


127

los objetivos perseguidos por la institución, y el usuario satisface sus

necesidades de información.

Gráfica 26.- ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 112 44.8 45.3 45.3

No 120 48 48.6 93.9

No

responde

15 6 6.1 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


128

26.- ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas?

Por lo que se refiere a que si el material es suficiente para que los alumnos

realicen sus tareas, la gráfica nos refleja que el 44.8% de los usuarios opinaron

que si es suficiente el material, 48% opinó que no es suficiente, 6% no

respondió y 1.2% omitió la pregunta, lo que significa que los usuarios

consideran que la colección no cuenta con el material suficiente para realizar

sus actividades académicas, por lo que trae como consecuencia que los

alumnos no tengan acceso a la información que necesitan, una de las causas

por las cuales no se tengan ejemplares necesarios para la demanda escolar, es

que no se tenga el presupuesto para adquirir más ejemplares o porque estos si

existen pero por diferentes causas no se encuentren disponibles para los

usuarios.


129

Gráfica 27.- ¿Qué tipo de materiales consultas?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Libros 117 46.8 47.4 47.4

Obras de

consulta

12 4.8 4.9 52.2

Publicaciones

periódicas

7 2.8 2.8 55.1

Cd’s 2 0.8 0.8 55.9

Otros 3 1.2 1.2 57.1

Libros y

obras de

consulta

44 17.6 17.8 74.9

Libros y

publicaciones

periódicas

18 7.2 7.3 82.2

Libros y Cd’s 2 0.8 0.8 83

Libros y otros 2 0.8 0.8 83.8

Obras de

consulta y

publicaciones

periódicas

3 1.2 1.2 85

No responde 16 6.4 6.5 91.5

Libros, obras

de consulta y

publicaciones

periódicas

14 5.6 5.7 97.2

Todas las

opciones

7 2.8 2.8 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


130

Qué tipo de material consultas

46.8

4.82.80.8

1.2

17.6

7.2 0.8

0.8 1.2 6.45.6

2.8 1.2

Libros

Obras de consulta

Publicaciones periódicas

Cd´s

Otros

Libros y Obras de consulta

Libros y Publicacionesperiódicas

Libros y Cd´s

Libros y Otros

Obras de consulta yPublicaciones periódicas

No responde

Libros, Obras de consulta yPublicaciones periódicas

Todas las opciones

Perdidos


131

27.- ¿Qué tipo de materiales consultas?

Observando los resultados de la gráfica vemos a simple vista que el material

con más demanda fue el libro, cabe señalar que se dio la opción de seleccionar

más de un material, y vemos que el libro es la fuente de información más

importante para las bibliotecas, una de las razones puede ser que los usuarios

no sepan que hay otros materiales que pueden consultar o la biblioteca no

cuente con otros tipos de formato que debe tener una biblioteca.

Gráfica 28.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 48 19.2 19.4 19.4

No 181 72.4 73.3 92.7

No

responde

18 7.2 7.3 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100

La biblioteca cuenta con equipo de cómputo

19.2

72.4

7.2

1.2Si

No

No responde

Perdidos


132

28.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo?

En lo que se refiere a que si la biblioteca cuenta con equipo de cómputo los

resultados indican que un 19.2% de los usuarios opinaron que si cuentan con

equipo de cómputo, 72.4% opino que no se cuenta con equipo de cómputo,

7.2% no respondió y un 1.2% omitió la respuesta, lo que significa que las

bibliotecas no cuentan con equipos de cómputo, lo que trae como

consecuencia un gran problema y un gran reto para las bibliotecas, ya que hoy

en día la tecnología es necesaria y útil para cualquier actividad, y dentro de las

bibliotecas no es la excepción ya que la red y equipos de cómputo son un

atractivo para la biblioteca y necesarios, ya que estos hacen más completa a la

misma; de lo que nos pudimos dar cuenta que las bibliotecas que evaluamos

no cuentan con computadoras; la Institución debería de tomar en cuenta esto

ya que los alumnos manifiestan la necesidad de contar con esta herramienta. Gráfica 29 - ¿consideras que el número de equipos es el adecuado?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 22 8.8 8.9 8.9

No 26 10.4 10.5 19.4

No

responde

7 2.8 2.8 22.3

No aplica 192 76.8 77.7 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


133

29.- ¿Consideras que el número de equipos es el adecuado?

En lo que se refiere a que si el número de equipos es el adecuado para los

usuarios, los resultados nos indican que un 8.8% de los usuarios opinó que el

número de equipos es el adecuado, 10.4% de los usuarios opinó que el número

de equipos no es el adecuado, 2.8% no respondió, 76.8% no aplica y un 1.2%

omitió la pregunta, por lo tanto el resultado en su mayoría fue que no aplicase

la pregunta, esto porque en la pregunta anterior contestaron que no contaban

con equipos de cómputo dentro de las bibliotecas; esta es una respuesta

contradictoria ya que el alumno en la respuesta anterior dicen que no cuentan

con equipo de cómputo y en esta respuesta dicen que el número de equipos es

el adecuado, lo que hace que los usuarios no tengan acceso a otras fuentes de

información electrónicas.


134

Gráfica 30.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información?


válido

Porcentaje

acumulado

Válidos Si 120 48 48.6 48.6

No 88 35.2 35.6 84.2

No

responde

39 15.6 15.8 100

Total 247 98.8 100


Total 250 100


135

30.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información?

Como se observa en la gráfica los usuarios de modalidad abierta opinan que en

un 48% la biblioteca si satisface sus necesidades de información, 35.2% opinó

que no satisface sus necesidades de información, 15.6% no respondió y 1.2%

omitió la pregunta, esto nos dice que la biblioteca si satisface sus necesidades

de información, la biblioteca está cumpliendo con sus objetivos y satisfaciendo

las necesidades de información de sus usuarios.


136

4.6.- Combinación de variables

Con el objetivo de efectuar una investigación más profunda de los resultados

alcanzados mediante la aplicación de nuestra herramienta y con el propósito de

hacer un mejor uso de la encuesta obtenida; se ha reunida en este apartado la

combinación de preguntas. La combinación de preguntas determinadas,

permite encontrar las coincidencias en las respuestas con relación a las

variables de análisis. Las variables que se consideraron fueron:

• Género

• Plantel

• Frecuencia

• Semestre

• Motivo

• Servicio

• Confianza

• Espacios

• Colección

• Equipo de cómputo

Los resultados de este análisis se presentaran agrupando las tablas de

combinación de cada variable seleccionada con una breve explicación de lo

encontrado.

Un primer aspecto a resaltar de estos resultados es la alta coincidencia

respecto a los servicios que las bibliotecas ofrecen, se manifiesta que

independiente de lo distante que las bibliotecas de los Colegios de Bachilleres

cuenten con el personal capacitado, equipo, colecciones, etc. Sus usuarios

tienen una imagen positiva de sus bibliotecas y de los servicios ofrecidos.

Para conocer la coincidencia respecto al plantel, se consideraron las siguientes

preguntas:


137

1.- Combinación de género con plantel

Plantel Femenino Masculino No responde

Perdidos Total

01 El Rosario

24 26 50

02 Cien Metros

22 28 50

03 Iztacalco 27 23 3 50

04 Culhuacán

24 20 3 3 50

05 Satélite 29 21 50

250


138

1.- Género con plantel La combinación de las preguntas género y plantel, nos podemos dar cuenta

que es muy poca la diferencia que existe entre hombres y mujeres en el usó de

la biblioteca, ya que el cuestionario nos permite ver de manera positiva que

tanto hombres como mujeres acuden a la biblioteca en los diferentes planteles;

es importante señalar que ya hay igualdad en género, ya que en épocas

anteriores la mayoría de la mujeres no estudiaba.

2.- Combinación de frecuencia con semestre

Frecuencia Diario Una vez por semana

Dos a tres

veces por

semana

Una vez cada

quince días

Una vez al mes

No responde

Perdidos Total

Semestre Primero 6 30 20 13 32 1 102 Segundo 1 8 2 2 3 0 16 Tercero 3 5 6 5 18 1 38 Cuarto 1 6 3 1 4 1 16 Quinto 2 11 8 4 9 0 34 Sexto 3 4 3 1 9 0 3 23

No responde

1 3 7 4 6 0 21

250


139


140

2.- Frecuencia con semestre.

Por lo que nos damos cuenta en la gráfica los alumnos de 1º semestre son los

que asisten más a la biblioteca, una vez por semana y una vez al mes son los

valores más altos, después dos o tres veces a la semana, seguida por una vez

cada quince días y por ultimo diario lo cual es una interrogante que nos

planteamos de porqué los usuarios acuden esporádicamente; y por otro lado

los alumnos que regularmente asisten son los del 3º, 5º y 6º por lo que nos

damos cuenta estos alumnos hacen muy poco uso de las bibliotecas, y

finalmente tenemos que los alumnos que no asisten a ellas son los de 2º y 4º

semestre, sin embargo, también nos plantea una interrogante: ¿porqué los

usuarios no acuden con mayor frecuencia? podríamos aventurarnos a decir,

que se deba a varias razones, la primera es que son alumnos del sistema

abierto estos usuarios se basa su plan de trabajo en fascículos (son libros o

cuadernos los cuáles son parte de un libro y se van publicando

sucesivamente).


141

3.- Combinación de motivo con semestre

A acompañar a alguien

A consultar los libros

de la biblioteca

A estudiar

con libros

propios y

apuntes

Realizar dentro de

la biblioteca trabajos

A buscar información

para un trabajo y llevarlo a

casa

A solicitar libros para

estudiar en casa

No responde

Perdidos

Total

19 28 15 20 10 10 102 1 5 2 2 1 5 16 7 13 7 3 7 1 38 0 4 6 1 0 6 1 18 4 11 9 4 3 5 36 3 13 2 1 1 0 20 0 13 2 1 1 0 3 20 250


142


143

3.- Motivo con semestre

Con base a los resultados podemos decir que los alumnos que asisten a la

biblioteca por varias razones son los del 1º semestre, seguidos por los de 3º,

después los de 5º, 6º, 4º, los alumnos que tienen menor asistencia son los

alumnos del 2º semestre. Esto quiere decir que la biblioteca es parte

fundamental para los alumnos en la realización de sus trabajos, y se sienten

como en su casa, esto es bueno ya que es mejor que los alumnos realicen sus

actividades dentro de la biblioteca y utilicen los servicios que esta presta.

4.- ¿Utilizas el servicio de préstamo a domicilio? con semestre

Semestre Si No No responde Perdidos Total

Primero 21 81 102

Segundo 6 12 18

Tercero 10 24 34

Cuarto 7 10 17

Quinto 13 21 34

Sexto 4 17 21

No responde 4 16 1 3 24

250


144

5.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo Interbibliotecario? con semestre

Semestre Si No No responde

Perdidos Total

Primero 13 87 3 103

Segundo 1 15 16

Tercero 3 35 38

Cuarto 5 10 15

Quinto 8 25 33

Sexto 5 15 20


250


145

6.- ¿Has solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad? con semestre


Perdidos Total

Primero 39 61 2 3 105

Segundo 7 9 0 16

Tercero 13 25 0 38

Cuarto 5 9 2 16

Quinto 15 18 1 34

Sexto 7 13 0 20


250


146

7.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? con semestre


Primero 56 42 4 3 105 Segundo 11 3 2 16 Tercero 21 16 1 38 Cuarto 8 5 3 16 Quinto 20 12 2 34 Sexto 15 4 1 20 No responde 6 12 3 21 250


147

8.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca? con semestre


Perdidos Total

Primero 29 70 3 3 105 Segundo 6 10 16 Tercero 29 9 38 Cuarto 3 10 3 16 Quinto 7 26 1 34 Sexto 6 14 20 No responde 3 18 21 250


148

Las tablas anteriores nos dicen que los servicios que ofrecen las Bibliotecas del

Colegio de Bachilleres son el servicio de préstamo a domicilio, préstamo

Interbibliotecario, ayuda directa del personal, número de libros que se prestan a

domicilio e instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca. Aunque

todas las bibliotecas proporcionan estos servicios los alumnos no tienen

conocimiento de que se ofrecen estos servicios.

El préstamo a domicilio es otro servicio que se ofrece en las Bibliotecas del

Colegio de Bachilleres, 51 de los encuestados de los diferentes planteles según

la gráfica de los 250 encuestados respondieron que si lo utilizan pero 191 de

los 250 respondió que no hace usó de este servicio aquí nos podemos dar

cuenta que los alumnos de los diferentes planteles no ocupan este servicio.

De acuerdo a los datos estadísticos de la tabla el préstamo Interbibliotecario

nos damos cuenta que no es muy conocido por los usuarios ya que 35 de los

alumnos son los que únicamente tienen conocimiento de este servicio y lo

utilizan, 187 alumnos no lo conocen y 3 omitieron su respuesta.

Con base a los resultados que se presentan 42 de los alumnos de los

diferentes planteles pide ayuda directa al personal encargado de la biblioteca,

197 de los 250 encuestados no piden ayuda, esta gráfica nos dice que los


149

alumnos de primer semestre son los que ocupan más este servicio y los de

sexto son los que menos lo utilizan.

Los resultados nos muestran que 131 de los alumnos están de acuerdo con el

número de libros que se prestan a domicilio y 94 de los encuestados de los 250

alumnos no están de acuerdo, esta encuesta nos dice que los alumnos no

están de acuerdo con el número de libros que las bibliotecas prestan.

La gráfica no muestra que 60 de los alumnos de los diferentes planteles del

Colegio de Bachilleres respondieron que saben utilizar el catálogo y 125 de los

encuestados nos dice que no, es indispensable que las bibliotecas tomen muy

en cuenta este servicio para una formación de usuarios y más adelante ellos

por su propia cuenta satisfagan sus necesidades de información. Ya que

aproximadamente solo una cuarta parte sabe usar el catálogo para sus

búsquedas de información.

9.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? con semestre


Primero 61 38 2 101 Segundo 14 4 0 18 Tercero 20 18 0 38 Cuarto 11 3 1 15 Quinto 22 10 1 33 Sexto 14 6 0 3 20

No responde 15 5 2 22 250


150

9.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? con semestre

Con base a la combinación del semestre con confianza es posible observar que

la opinión de los usuarios no es favorable ya que el bibliotecario no les da

confianza a sus usuarios. Ya que los alumnos de 1º semestre son los que

mayor confianza le tiene al personal. Por lo que se refiere a los alumnos de 2º,

3º,4º 5º y 6º semestre, no les da confianza el bibliotecario. Ya que los alumnos

de los diferentes semestres en todas las bibliotecas no se acercan al personal,

es muy importante que el usuario tenga confianza con el bibliotecario y estos

satisfagan sus necesidades de información.


151

10.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?

Plantel Malos Regulares Buenos Excelentes No responde

Perdidos Total

01 El Rosario

3 20 21 1 5 50

02 Cien Metros

3 19 27 1 0 50

03 Iztacalco 17 27 5 1 0 50 04

Culhuacán 2 23 19 1 2 3 50

05 Satélite 7 16 22 3 2 50 250


152

10.- Plantel con ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades?

En esta gráfica nos damos cuenta que la percepción que tienen los alumnos en

los diferentes planteles es muy variable ya que en los planteles 1, 2, 4 y 5

fueron los que tuvieron mejor percepción en el espacio de la biblioteca. Por otro

lado una de las consecuencias es que donde se ubican las bibliotecas fueron

espacios improvisados por eso es que el espacio no es el adecuado como es el

caso del plantel 3 Iztacalco.

11.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? con plantel

Plantel Si No No responde

Perdidos Total

01 El Rosario 30 10 10 50 02 Cien Metros 23 24 3 50 03 Iztacalco 11 39 0 50 04 Culhuacán 14 29 4 3 50 05 Satélite 25 21 4 50

250


153

11.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? con plantel Como se observa en esta gráfica, en la mayoría de los planteles no cuenta con

una colección adecuada para sus necesidades de información, hay que tener

en cuenta que las bibliotecas deben de tener completa su colección; que esté

basada en sus planes y programas de estudio, ya que es indispensable para

que este realice sus actividades académicas, una de las causas más comunes

en este tipo de bibliotecas es que si se cuenta con bastante material pero no

coincide con los planes y programas de estudio de su comunidad.

12.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? con plantel

Plantel Si No No responde

Perdidos

Total

01 El Rosario 15 28 7 50 02 Cien Metros 18 26 6 50 03 Iztacalco 10 39 1 50 04 Culhuacán 4 39 4 3 50 05 Satélite 1 49 50

250


154

12.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? con plantel

Como se observa en la gráfica en la mayoría de los planteles no se cuenta con

equipos de cómputo dentro de las bibliotecas, lo cual trae como consecuencia

que el usuario no satisfaga sus necesidades, siendo este un recurso

demasiado importante hoy en día ya que hay demasiada información en línea y

que es de gran utilidad para los usuarios, la causa más común por este

problema es que no se cuente con presupuesto para adquirir equipos para la

biblioteca; pero esto ya sería otro tema de evaluación.

Podemos observar en la tabla que de todos los planteles en su mayoría los

alumnos responde que no conocen, o no saben, o bien no han visto equipos de

cómputo; por ejemplo en el plantel Satélite el 98% dice que no cuentan con

equipo; en los planteles Iztacalco y Culhuacán se nota lo mismo el mismo

rasgo con 78% en ambos; seguido de los planteles el Rosario 56% y Cien

Metros con 52%. Por lo tanto podemos ver claramente el desconocimiento casi

nulo de que las bibliotecas tienen equipos de cómputo para consulta; por lo que

nos pudimos dar cuenta en las bibliotecas que evaluamos no cuentan con

computadoras, la Institución debería de tomar en cuenta esto ya que los

alumnos tienen la necesidad de contar con esta herramienta.


155

CONCLUSIONES

Esta investigación nos dio una idea general acerca de lo que es Evaluación de

Bibliotecas, de igual manera saber porque es de gran importancia su aplicación

dentro de las bibliotecas, que beneficios puede traer tanto al personal que

labora dentro de las bibliotecas como a los usuarios. Por otro lado, la

evaluación debe de llevarse a cabo con objetivos bien definidos y con claridad.

Con base a la experiencia vivida en lo que corresponde a la investigación

realizada podemos concluir que la Evaluación de Servicios Bibliotecarios es

sumamente importante ya que de esta depende el buen funcionamiento de las

bibliotecas y que los alumnos estén satisfechos con la calidad de los servicios.

Nos percatamos que como en muchas de las bibliotecas que existen en el país,

las bibliotecas de los planteles del Colegio de Bachilleres tienen carencias en

los servicios que ofrecen a su comunidad, y el trabajo que se llevó a cabo en

las bibliotecas, nos permitió darnos cuenta, qué opinión tienen los usuarios

sobre los servicios que se ofrecen en ellas.

En cuanto a la metodología utilizada, las preguntas planteadas nos permitieron

tener una opinión sobre los servicios que prestan estas bibliotecas y de esta

manera identificamos las deficiencias que afectan los servicios que brindan.

En lo que se refiere a datos generales, podemos decir que la mayoría de los

alumnos encuestados en esta modalidad, que acuden a las bibliotecas son

alumnos de entre 15 a 18 años, que es la edad promedio de la educación

media superior.

Por lo que refiere al género el 50.4%corresponde al sexo femenino y 45.2% a

sexo masculino.

Los alumnos que asisten sólo van principalmente a consultar libros en un

porcentaje de 35.2%.


156

Con respecto a servicios en los cinco planteles del colegio de bachilleres los

alumnos mencionaron que utilizan el préstamo a domicilio en un 26.3%.

El servicio de préstamo Interbibliotecario lo utilizan con un porcentaje de

16.8%.

El 54.8% opinaron que si es están de acuerdo con el número de libros que se

prestan a domicilio.

Con respecto a la utilización del catálogo, el 25.2% si ha recibido instrucciones.

Todo lo anterior nos indica que los estudiantes hacen mediano uso de los

servicios bibliotecarios.

En relación al personal podemos decir que el 62.8% de los alumnos si les

inspira confianza el personal.

Los usuarios solicitan ayuda del personal de la biblioteca con el 38%.

El 50% manifiestan que el personal atiende con buena disposición cuando

solicitan su apoyo.

El 62.8% manifestaron que el personal está capacitado, para la realización de

sus actividades.

Esto nos dice que los alumnos mantienen una relación satisfactoria con el

bibliotecario y si necesitan de su apoyo este se los brinda, y la actitud del

bibliotecario es pasiva.

En lo que se refiere al espacio físico el 72.8% opinan que está adecuado para

realizar sus actividades.

Con un 67.7% están de acuerdo con que la biblioteca es confortable para la

realización de sus actividades.


157

En cuanto a la iluminación el 77.6% están de acuerdo que es la adecuada para

realizar sus actividades.

En ventilación el 59.6% de los alumnos dicen que es la adecuada en todas las

bibliotecas.

En lo que corresponde a espacios 42% consideran que las instalaciones que

son los adecuados.

En lo que se refiere a este apartado el alumnado está de acuerdo con el

espacio físico que la biblioteca les brinda para realizar sus actividades.

En lo que se refiere a las colecciones, en este apartado de si están

actualizadas el 41.2% de los estudiantes consideran que la colección esta

actualizada.

En el apartado de si satisface sus necesidades de información el 55.2% de los

alumnos consideraron que si están satisfechos.

La biblioteca cuenta con material suficiente, el 44.8% mencionaron que sí.

En cuanto a la colección y con base a lo anterior podemos decir que la

colección no está actualizada y no cuenta con el material suficiente y satisface

parcialmente las necesidades de información de los usuarios.

Por otra parte cabe mencionar que la actitud de los encuestados así como del

personal de las bibliotecas de todos los planteles fue bastante positiva, ya que

accedieron a la aplicación de la encuesta sin ningún problema, además que no

tuvieron dudas al contestar el cuestionario.

En los resultados obtenidos de los cruces que se consideraron, podemos

concluir que la evaluación de los servicios bibliotecarios es necesaria y útil,

debido a que permite conocer de una manera muy especifica el funcionamiento

de cada una de las bibliotecas, nos dimos cuenta que aunque tienen carencias


158

dichas bibliotecas, los usuarios están conformes con los servicios que prestan

están bibliotecas.

Con base a nuestra experiencia vivida en lo que corresponde a la investigación

realizada podemos concluir que la Evaluación de Servicios Bibliotecarios es

sumamente importante ya que de esta depende el buen funcionamiento de las

bibliotecas y que los alumnos estén satisfechos con la calidad de los servicios.

En cuanto a nosotros, las herramientas que se nos dieron en toda la carrera

fueron de gran utilidad ya que en la estancia como en el servicio pudimos poner

en práctica todos nuestros conocimientos adquiridos en la institución así como

nuevas experiencias que se nos presentaron.

La biblioteca de Nivel Medio Superior es un apoyo vital para el proceso

educativo al facilitar el acceso a los documentos a los usuarios, que permitían

conocer el pensamiento de otros, así como sus aportes para el desarrollo que

son fundamentales para desenvolverse y poder, de esta manera, generar

nuevos conocimientos.

Se ha demostrado que cuando los bibliotecarios y docentes trabajan en

conjunto los estudiantes tienen un mejor desempeño académico y trabajan

mejor con la tecnología de esta manera se logrará una mayor participación de

los usuarios en el cual debe de involucrarse la biblioteca en satisfacer las

necesidades de información en sus diferentes medios hacia los usuarios.

Esta investigación nos ha dejado muchas experiencias de cómo la evaluación

es un factor muy importante para el desarrollo de las bibliotecas.


159

SUGERENCIAS Por lo que a nosotros respecta podemos hacer las siguientes sugerencias para

la mejora de los servicios que brindan las Bibliotecas del Colegio de

Bachilleres.

Automatizar el catálogo de la biblioteca, para que la búsqueda y

recuperación de la información sea de una manera rápida y oportuna.

Realizar cursos de inducción al uso y manejo del catálogo.

Hacer una evaluación del acervo para ver si realmente la colección esta

desactualizada.

Que el personal reciba actualización de una manera constante para

mejorar el funcionamiento de la Biblioteca.

Promocionar a la biblioteca mediante actividades culturales tales como:

exposiciones, feria de libros, periódicos murales, cine club y círculos de

lectura.

Implementación de equipos de computo para la realización sus

actividades académicas.


160

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168

ANEXO


169

Evaluación de la satisfacción que los usuarios tienen, respecto a los servicios que proporcionan las Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres de la modalidad a distancia El presente cuestionario tiene como objetivo, recabar información para conocer la satisfacción de usuarios respecto a los servicios que proporcionan las Bibliotecas de los Colegios de Bachilleres de la Modalidad a Distancia El manejo de la información recabada con este cuestionario será de carácter confidencial y solo se utilizará para fines de investigación Agradecemos de antemano su cooperación DATOS GENERALES

Edad: 15-18 ( ) 19-21( ) 22-25 ( ) 26 o más ( ) Sexo: Femenino ( ) Masculino ( ) Plantel__________ Modalidad_______________ Semestre____

¿Con que frecuencia acudes a la biblioteca? Diario ( ) Una vez por semana ( ) Dos a tres veces por semana ( ) Una vez cada quince días ( )

Una vez al mes ( ) ¿Cuál es el principal motivo por el que acudes a la biblioteca? A acompañar a alguien ( ) A consultar los libros de la biblioteca ( ) A estudiar con libros propios y apuntes ( ) Realizar dentro de la biblioteca, un trabajo de la escuela ( ) A buscar información para un trabajo de la escuela y llevarlo a casa ( ) A solicitar libros para estudiar en casa ( )

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN SUPERIOR

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA


170

I. SERVICIOS

1.- ¿Utiliza el servicio de préstamo a domicilio? Si ( ) No ( ) 2.- ¿Has utilizado el servicio de préstamo interbibliotecario? Si ( ) No ( ) 3.- ¿Ha solicitado al personal de la biblioteca ayuda directa y personal, para buscar información con cualquier finalidad? Si ( ) No ( ) 4.- ¿Estás de acuerdo con el número de libros que se prestan a domicilio? Si ( ) No ( ) 5.- ¿Has recibido instrucciones de cómo utilizar el catálogo de la biblioteca? Si ( ) No ( ) En caso afirmativo la instrucción recibida fue: Mala ( ) Regular ( ) Buena ( ) Excelente ( ) 6.- ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios que brinda la biblioteca? Malo ( ) Regular ( ) Buena ( ) Excelente ( ) II. PERSONAL QUE TRABAJA EN LA BIBLIOTECA. 7.- ¿El personal de la biblioteca te inspira confianza? Si ( ) No ( ) 8.- ¿El personal atiende tus dudas eficazmente? Si ( ) No ( ) 9.- ¿El personal te atiende con buena disposición, cuando solicitas apoyo? Siempre ( ) Ocasionalmente ( ) Nunca ( ) 10.- ¿Crees que el personal está capacitado para atender la biblioteca? Si ( ) No ( )


171

III. ESPACIO FISICO

11.- ¿Consideras que el ambiente físico de la biblioteca te invita al estudio y aprendizaje? Si ( ) No ( ) 12.- ¿El espacio físico de la biblioteca es suficiente para realizar tus actividades? Si ( ) No ( ) 13.- ¿La biblioteca es suficientemente confortable para la realización de tus actividades? Si ( ) No ( ) 14.- ¿La Biblioteca dispone de espacios adecuados para el trabajo en grupo? Si ( ) No ( ) 15.- ¿La iluminación de la biblioteca es la adecuada para que realices tus actividades dentro de la biblioteca? Si ( ) No ( ) 16.- ¿Consideras que la biblioteca cuenta con buena ventilación? Si ( ) No ( ) 17.- ¿Cómo consideras los espacios de la biblioteca? Malos ( ) Regulares ( ) Buenos ( ) Excelentes ( )

IV. COLECCIONES.

18.- ¿La colección con que cuenta tu biblioteca esta actualizada? Si ( ) No ( ) 19.‐ ¿La colección con que cuenta tu biblioteca satisface tus necesidades de información? Si ( ) No ( ) 20.‐ ¿Crees que la biblioteca cuenta con el material suficiente para realizar tus tareas? Si ( ) No ( )


172

21.- ¿Qué tipo de materiales consultas? (Puedes contestar más de una opción)

a) Libros ( ) b) Obras de consulta (enciclopedias, diccionarios, manuales etc.) ( ) c) Publicaciones periódicas (revistas) ( ) d) CD´S ( ) e) Otros__________________________________________________

V. RECURSOS MATERIALES

22.- ¿La biblioteca cuenta con equipo de cómputo? Si ( ) No ( ) Si tu respuesta fue afirmativa continua con la siguiente pregunta, si es negativa continúa con la pregunta 24 23.- ¿consideras que el número de equipos es el adecuado?

Si ( ) No ( )

24.- ¿Cómo usuario de la modalidad a distancia la biblioteca satisface tus necesidades de información? Si ( ) No ( ) 25.- ¿Tiene alguna sugerencia o comentario para mejorar los servicios de la biblioteca? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________

escuela nacional de biblioteconomÍa y … · bachilleres que imparten la modalidad abierta que son...

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