Download - Estrategia, Métricas y Conversión
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10 entrepreneurs
Estrategia, Conversión y Métricas
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Sobre mi• Ingeniero de Teleco, MBA Internacional, experiencia
internacional (+6 años)• Llevo en Internet desde el 2006 (varias vidas ya)• He creado varios negocios:
– Escuela de idiomas en Holanda– Red social audiovisual: Cinemavip-Addtriboo alive– Red social de caza: Cazaworld, vendida y alive– Comercio electrónico: Armería Cazaworld– Red de blogs parada– Estoy ayudando a desarrollar Jojowear, marca de moda, empezando
por gafas de sol• Director desde hace un año y medio de Conector Madrid
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De que vamos a hablar
• Estrategias en el mundo digital
• Métricas
• Conversión
Las tres están intimamente ligadas
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Estrategias digitales
• Solo hay dos tipos de estrategia:– Precio, más barato que tus competidores– Diferenciación, percepción del cliente sobre tus
competidores• En Digital, todo se complica:– En precio, porque cada vez se quiere pagar menos– Y en diferenciación, porque cuesta mucho hacerlo
llegar al cliente
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Estrategias digitales
• Ejemplos de precio:– Whatsapp: sms gratis– Hawkers: gafas de sol baratas– Amazon
• Ejemplos de diferenciación:– Wallapop: clasificados en el móvil– Mimub– Posa Collection– Cursos con miga
¿Qué ejemplos se os ocurren a vosotros?
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Estrategias digitales
• Si compites en precio:– Tienes que ser muy eficiente en estructura de
costes– Elevada capacidad de audiencias grandes– Bajo en coste, pero alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos
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Estrategias digitales
• Si compites en diferenciación:– Tienes margen de maniobra en estructura de
costes– Elevada capacidad de audiencias compradoras– Alto en coste y alto en imagen de marca– Automatizar el mayor número de procesos no es
una prioridad
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Sin métricas no hay paraíso
• Si no mides lo que haces, no puedes mejorarlo• Los inversores invierten en equipos y métricas• Para optimizar, hay que medir• Eso si, hay que pasar tiempo elegiendo la
métrica adecuada• Métricas Cada vez más técnicas• Las vanity metrics son buenas para PR, nada
más
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Sin métricas no hay paraíso
• Métricas que importan– CAC vs. LTV si el primero es mayor que el segundo,
no hay negocio• CTR: Es fundamental para saber si estamos
haciendo las cosas bien• CPL y CPU: Capacidad de captar clientes• ROI: Determina si tus campañas son buenas o
no
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Sin métricas no hay paraísoEstudio de cohortes para calcular el LTV
https://francoisderbaix.com/2013/11/20/modelo-de-estudio-de-cohortes/
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Sin métricas no hay paraíso
• E-commerce: % carritos abandonados• Aplicaciones móviles: MAU, WAU, DAU que
miden tu capacidad de retención• SEO: % de tráfico de búsqueda• Adwords: QS
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Sin métricas no hay paraíso
• Tienes que concentrarte en pocas métricas
• Trabajar su optimización al máximo
• Saberlas de memoria y actualizadas
• Utilizarlas para mejorar tu negocio
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Star Wars: La conversión
• Si no conviertes, no tienes negocio
• Convertir no es inmediato
• No te creas las historias de conversión fácil
• Para convertir, hay que ganar la confianza del usuario
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Star Wars: La conversión• Tienes que saber diferenciar tu usuario, de tu cliente, a
veces no son lo mismo
• Ej. Facebook, los usuarios son la gente que se conecta, los clientes son las empresas que se anuncian
• Para convertir, primero construyó una audiencia millonaria
• Ahora tiene el reto de mantener audiencia y tener contentos a los clientes
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Star Wars: La Conversión
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Star Wars: La conversión
• Conocimiento de Marca es equivalente a confianza
• ¿Cómo conseguirlo?, es el proceso más laborioso y no basta con llevar gente a la web
• Ejemplo: Buyvip y Oviedo, Cinemaque
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Star Wars: La conversión
• Interación con la Marca es equivalente a relacionarse en redes sociales
• Hay que encontrar la audiencia y la forma de comunicarse
• Ejemplo: Media Markt en Twitter
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Star Wars: La Conversión
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Star Wars: La conversión
• Conocimiento de producto, el usuario ya tiene tu marca en la cabeza, pero no se fía del todo
• Puede que le asuste el precio, que no le acabe de convencer tu web, que quiera ver y comparar en otras webs
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Star Wars: La conversión
• Consideración de compra y selección de producto ya es casi el paso definitivo.
• El usuario lo tiene claro al 90% y en su mente le falta algún argumento
• Aquí podemos incluir a los carritos abandonados
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Star Wars: La conversión
• IMPORTANTE: para cada canal, busca tu funnel de conversión
• CPA de Adwords, FB ads, Twitter, SEO, Offline– Mide, evalua y elimina los que no son rentables– Para optimizar los que si lo son
• Ten claro tu objetivo desde el inicio para que sepas lo que conviertes– No es lo mismo hacer un negocio rentable que uno
para ser vendido por ejemplo