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GESTÃO POR GESTÃO POR PROCESSOSPROCESSOS
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DEFINIÇÃO - Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas)
EM PRODUTO OU SERVIÇO (SAIDAS)
“RESULTADO DE UM PROCESSO”
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PROCESSO
Um conjunto de atividades que juntas criam valor para o cliente
(Michael Hammer)
CONCEITO
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RECURSOS PROCESSO PRODUTO
VOZ DO PROCESSO
VOZ DO CLIENTE
CONCEITO
SERVIÇO
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CONCEITO
DONO DO PROCESSO
- Tem perfeito conhecimento do que está sendo requerido pelo seus clientes
- Tem o conhecimento adequado do processo para identificar impactos
- Pode influenciar mudanças no processo
- Pode fazer mudanças de procedimentos e orientações que afetam o processo
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CONCEITO
HIERARQUIA(EXEMPLOS)
Macroprocesso
Processo
Sub-processo
Atividade
Processo
Tarefa
Atividade
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CONCEITO
VISÃO DE PROCESSOS
UM RESULTADO DESEJÁVEL É ATINGIDO COM MAIOR EFICIÊNCIA QUANDO OS
RECURSOS E AS ATIVIDADES RELACIONADAS SÃO GERENCIADAS
COMO UM PROCESSO
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PORQUE DA VISÃO DE PROCESSOS
- Atender necessidades do cliente
- Ter visão mais ampla e horizontal do negócio
- Ter método disciplinado de análise
- Implementar mais facilmente as mudanças
- Possibilitar balanceamento dos recursos
- Ter maior envolvimento dos funcionários
- Permitir testar e avaliar mudanças por simulações
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ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
- Processos projetados com cuidado
- Processos mensuráveis
- Processos compreendidos
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ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
- Mais flexível
- Mais ágil nas adaptações
- Mais competitiva
- Menor índice de retrabalho
- Menores desperdícios
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ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
- As organizações são classe de sistemas sociais, que compreendem atividades padronizadas de uma quantidade de indivíduos.
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ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
A organização é uma estrutura de papéis, os quais são
desempenhados pelos indivíduos no âmbito de suas responsabilidades.
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ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
Dois sub-sistemas:
1.- Social
2.- Técnico
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ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
1.- Subsistema social
- Pessoas que trabalham na organização
- Todos os seus relacionamentos
- Necessidades, valores, crenças
- Compreensões sobre o trabalho e empresa
- Conhecimentos, Habilidades, Atitudes
ENFOQUE SISTÊMICO
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ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
2.- Subsistema técnico
- Tarefas a serem desempenhadas,
- Instalações, equipamentos, instrumentos
- Exigências das tarefas,
- Utilidades e técnicas operacionais,
- Ambiente físico e duração das tarefas
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O subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo e é responsável pela a eficiência potencial da organização.
O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
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As tecnologias afetam os tipos de insumos que entram na organização e os produtos ou serviços de saída do sistema.
Entretanto, o sistema social determina a efetividade e eficiência da utilização da tecnologia
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
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ENFOQUE SISTÊMICO - Esquema básico
ENTRADAS(INSUMOS)
MATERIALENERGIA
INFORMAÇÃO
(CUSTOS)
ORGANIZAÇÃO
PESSOASPROCESSOS
PROPRIEDADES
PRODUTIV= F/C
SAIDAS
(PRODUTOOU
SERVIÇO)
CLENTES(FATURAM)
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Relação entre variáveis ambientais e diferentes formas estruturais e processos
organizacionais.
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Variáveis que exercem influencia sobre o desenho organizacional:
- Tamanho
- Tecnologia
- Natureza do ambiente
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
ENFATIZA O FATO DE NÃO EXISTIR UMA ÚNICA MANEIRA MELHOR DE
ORGANIZAR
AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER SISTEMATICAMENTE AJUSTADAS ÀS
CONDIÇÕES AMBIENTAIS
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
PARA A TEORIA DA CONTINGÊNCIA NÃO EXISTE UMA UNIVERSALIDADE
DOS PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E NEM UMA ÚNICA
MANEIRA DE ORGANIZAR E DE ESTRUTURAR AS ORGANIZAÇÕES.
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A tese central da abordagem contingencial é a de que não há um só método ou técnica válidos, ótimos ou
ideais, para todas as situações
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A TEORIA DA CONTINGÊNCIA É PORTANTO UM GRANDE
FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A GESTÃO, NA MEDIDA EM QUE
PERMITE A CADA ORGANIZAÇÃO UMA GRANDE LIBERDADE NA DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS
PRINCIPAIS E DE APOIO
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TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A GESTÃO POR PROCESSOS SE VALE DESSES CONCEITOS
PERMITINDO QUE OS GESTORES POSSAM ANALISAR E
SINTETIZAR O QUE MELHOR CONVÊM À CADA EMPRESA
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PROCESSOS DE TRABALHO
Conjunto de Recursos Humanos e Materiais para a realização das
atividades necessárias à produção de um resultado final específico,
independentemente de relacionamento hierárquico
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PROCESSOS DE TRABALHO
Atividades interdependentes
Sem elas, teríamos tão somente uma determinada quantidade de atividades
avulsas, orientadas para diferentes resultados, ou produtos finais.
Características
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PROCESSOS DE TRABALHO
Receber produtos parciais mesuráveis (entradas, inputs).
A impossibilidade de mensuração inviabilizaria a aferição do desempenho.
Características
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PROCESSOS DE TRABALHO
Fazer algo, modificar o produto parcial recebido (agregar valor, value added).
Características
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PROCESSOS DE TRABALHO
Gerar produtos também mensuráveis (saídas, outputs)
Não pode haver garantia de melhoria na base do “achismo”
Características
![Page 31: GESTÃO POR PROCESSOS. DEFINIÇÃO - Processo Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) EM PRODUTO OU SERVIÇO](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062512/552fc10d497959413d8c4c1c/html5/thumbnails/31.jpg)
PROCESSOS DE TRABALHO
Ter atividades repetitivas
Se o conjunto de atividades não for repetitivo, teremos no máximo um
projeto e não um processo
Características
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PRINCIPAIS PROCESSOS
O número “adequado” de processos tem sido fixado de dois até mais de 100”.
(Thomas Davemport)
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PRINCIPAIS PROCESSOS
Três principais processos identificados por Rockart e Short:
1. Desenvolvimento de novos produtos
2. Entrega de produtos aos clientes
3. Administração das relações com o cliente
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PRINCIPAIS PROCESSOS
Pesquisadores de Harvard, trabalhando nas questões de administração por processos , defenderam apenas dois processos:
(1) administração da linha de produtos
(2) administração do ciclo do pedido.
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PRINCIPAIS PROCESSOS
A experiência leva a fixar o número adequado de processos importantes entre
cinco e 20
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A definição dos processos é mais uma arte do que uma ciência, e os limites são arbitrários: Quando deve começar e terminar a preocupação do dono do processo com o mesmo?Quando deve começar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?Onde começam e terminam os sub-processos?Está o processo totalmente embutido em outro processo?Será provável que venham vantagens da combinação do processo com outros processos ou subprocessos?
Determinação dos Limites do Processo
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IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS
- Enumerar os principais processos
- Determinar os limites dos processos
- Avaliar a relevância estratégica de cada um
- Levantar as condições reais dos mesmos
- Identificar a diretriz de cada processo
( Thomas Davemport)
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CATEGORIA DE PROCESSOS
Segundo David Garvin, existem 3(três) categorias básicas de processos:
1.- Processos de negócios2.- Processos organizacionais 3.- Processos gerenciais Cada categoria se subdivide em tipos de processos, que se distinguem uns dos outros em função da sua
capacidade de gerar valor.
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CADEIA DE VALORES ( PORTER)
A cadeia de valores é o instrumento utilizado pelas empresas para entender os
seus processos e para delinear os caminhos para se atingir a vantagem competitiva.
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CADEIA DE VALORES
Como a empresa é composta por uma série de processos, as vantagens competitivas são setoriais, isto é, dependem do desempenho e
da meta de cada setor.
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CADEIA DE VALORES
Existe uma interdependência no funcionamento de cada processo, e uma das
funções do estabelecimento da cadeia de valores é justamente identificar as correlações entre as atividades que
compõem as empresas.
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CADEIA DE VALORES
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
RECURSOS HUMANOSDESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIÇÃO
ATIVIDADES DE APOIO
LOGIS TICA
INT.
OPERAÇÕES
LOGISTICA
EXT.
MKT
VEN
SERVIÇOS
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
M
A
R
G
E
M