gestÃo por processos. definiÇÃo - processo conjunto de atividades inter-relacionadas ou...
TRANSCRIPT
GESTÃO POR GESTÃO POR PROCESSOSPROCESSOS
DEFINIÇÃO - Processo
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas)
EM PRODUTO OU SERVIÇO (SAIDAS)
“RESULTADO DE UM PROCESSO”
PROCESSO
Um conjunto de atividades que juntas criam valor para o cliente
(Michael Hammer)
CONCEITO
RECURSOS PROCESSO PRODUTO
VOZ DO PROCESSO
VOZ DO CLIENTE
CONCEITO
SERVIÇO
CONCEITO
DONO DO PROCESSO
- Tem perfeito conhecimento do que está sendo requerido pelo seus clientes
- Tem o conhecimento adequado do processo para identificar impactos
- Pode influenciar mudanças no processo
- Pode fazer mudanças de procedimentos e orientações que afetam o processo
CONCEITO
HIERARQUIA(EXEMPLOS)
Macroprocesso
Processo
Sub-processo
Atividade
Processo
Tarefa
Atividade
CONCEITO
VISÃO DE PROCESSOS
UM RESULTADO DESEJÁVEL É ATINGIDO COM MAIOR EFICIÊNCIA QUANDO OS
RECURSOS E AS ATIVIDADES RELACIONADAS SÃO GERENCIADAS
COMO UM PROCESSO
PORQUE DA VISÃO DE PROCESSOS
- Atender necessidades do cliente
- Ter visão mais ampla e horizontal do negócio
- Ter método disciplinado de análise
- Implementar mais facilmente as mudanças
- Possibilitar balanceamento dos recursos
- Ter maior envolvimento dos funcionários
- Permitir testar e avaliar mudanças por simulações
ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
- Processos projetados com cuidado
- Processos mensuráveis
- Processos compreendidos
ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS
BENEFÍCIOS PARA A ORGANIZAÇÃO
- Mais flexível
- Mais ágil nas adaptações
- Mais competitiva
- Menor índice de retrabalho
- Menores desperdícios
ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
- As organizações são classe de sistemas sociais, que compreendem atividades padronizadas de uma quantidade de indivíduos.
ENFOQUE SISTÊMICO- Características Típicas(outras)
A organização é uma estrutura de papéis, os quais são
desempenhados pelos indivíduos no âmbito de suas responsabilidades.
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
Dois sub-sistemas:
1.- Social
2.- Técnico
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
1.- Subsistema social
- Pessoas que trabalham na organização
- Todos os seus relacionamentos
- Necessidades, valores, crenças
- Compreensões sobre o trabalho e empresa
- Conhecimentos, Habilidades, Atitudes
ENFOQUE SISTÊMICO
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
2.- Subsistema técnico
- Tarefas a serem desempenhadas,
- Instalações, equipamentos, instrumentos
- Exigências das tarefas,
- Utilidades e técnicas operacionais,
- Ambiente físico e duração das tarefas
O subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo e é responsável pela a eficiência potencial da organização.
O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
As tecnologias afetam os tipos de insumos que entram na organização e os produtos ou serviços de saída do sistema.
Entretanto, o sistema social determina a efetividade e eficiência da utilização da tecnologia
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIOTÉCNICO
ENFOQUE SISTÊMICO
ENFOQUE SISTÊMICO - Esquema básico
ENTRADAS(INSUMOS)
MATERIALENERGIA
INFORMAÇÃO
(CUSTOS)
ORGANIZAÇÃO
PESSOASPROCESSOS
PROPRIEDADES
PRODUTIV= F/C
SAIDAS
(PRODUTOOU
SERVIÇO)
CLENTES(FATURAM)
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Relação entre variáveis ambientais e diferentes formas estruturais e processos
organizacionais.
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
Variáveis que exercem influencia sobre o desenho organizacional:
- Tamanho
- Tecnologia
- Natureza do ambiente
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
ENFATIZA O FATO DE NÃO EXISTIR UMA ÚNICA MANEIRA MELHOR DE
ORGANIZAR
AS ORGANIZAÇÕES PRECISAM SER SISTEMATICAMENTE AJUSTADAS ÀS
CONDIÇÕES AMBIENTAIS
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
PARA A TEORIA DA CONTINGÊNCIA NÃO EXISTE UMA UNIVERSALIDADE
DOS PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO E NEM UMA ÚNICA
MANEIRA DE ORGANIZAR E DE ESTRUTURAR AS ORGANIZAÇÕES.
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A tese central da abordagem contingencial é a de que não há um só método ou técnica válidos, ótimos ou
ideais, para todas as situações
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A TEORIA DA CONTINGÊNCIA É PORTANTO UM GRANDE
FUNDAMENTO TEÓRICO PARA A GESTÃO, NA MEDIDA EM QUE
PERMITE A CADA ORGANIZAÇÃO UMA GRANDE LIBERDADE NA DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS
PRINCIPAIS E DE APOIO
TEORIA DA CONTINGÊNCIA
A GESTÃO POR PROCESSOS SE VALE DESSES CONCEITOS
PERMITINDO QUE OS GESTORES POSSAM ANALISAR E
SINTETIZAR O QUE MELHOR CONVÊM À CADA EMPRESA
PROCESSOS DE TRABALHO
Conjunto de Recursos Humanos e Materiais para a realização das
atividades necessárias à produção de um resultado final específico,
independentemente de relacionamento hierárquico
PROCESSOS DE TRABALHO
Atividades interdependentes
Sem elas, teríamos tão somente uma determinada quantidade de atividades
avulsas, orientadas para diferentes resultados, ou produtos finais.
Características
PROCESSOS DE TRABALHO
Receber produtos parciais mesuráveis (entradas, inputs).
A impossibilidade de mensuração inviabilizaria a aferição do desempenho.
Características
PROCESSOS DE TRABALHO
Fazer algo, modificar o produto parcial recebido (agregar valor, value added).
Características
PROCESSOS DE TRABALHO
Gerar produtos também mensuráveis (saídas, outputs)
Não pode haver garantia de melhoria na base do “achismo”
Características
PROCESSOS DE TRABALHO
Ter atividades repetitivas
Se o conjunto de atividades não for repetitivo, teremos no máximo um
projeto e não um processo
Características
PRINCIPAIS PROCESSOS
O número “adequado” de processos tem sido fixado de dois até mais de 100”.
(Thomas Davemport)
PRINCIPAIS PROCESSOS
Três principais processos identificados por Rockart e Short:
1. Desenvolvimento de novos produtos
2. Entrega de produtos aos clientes
3. Administração das relações com o cliente
PRINCIPAIS PROCESSOS
Pesquisadores de Harvard, trabalhando nas questões de administração por processos , defenderam apenas dois processos:
(1) administração da linha de produtos
(2) administração do ciclo do pedido.
PRINCIPAIS PROCESSOS
A experiência leva a fixar o número adequado de processos importantes entre
cinco e 20
A definição dos processos é mais uma arte do que uma ciência, e os limites são arbitrários: Quando deve começar e terminar a preocupação do dono do processo com o mesmo?Quando deve começar e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?Onde começam e terminam os sub-processos?Está o processo totalmente embutido em outro processo?Será provável que venham vantagens da combinação do processo com outros processos ou subprocessos?
Determinação dos Limites do Processo
IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS
- Enumerar os principais processos
- Determinar os limites dos processos
- Avaliar a relevância estratégica de cada um
- Levantar as condições reais dos mesmos
- Identificar a diretriz de cada processo
( Thomas Davemport)
CATEGORIA DE PROCESSOS
Segundo David Garvin, existem 3(três) categorias básicas de processos:
1.- Processos de negócios2.- Processos organizacionais 3.- Processos gerenciais Cada categoria se subdivide em tipos de processos, que se distinguem uns dos outros em função da sua
capacidade de gerar valor.
CADEIA DE VALORES ( PORTER)
A cadeia de valores é o instrumento utilizado pelas empresas para entender os
seus processos e para delinear os caminhos para se atingir a vantagem competitiva.
CADEIA DE VALORES
Como a empresa é composta por uma série de processos, as vantagens competitivas são setoriais, isto é, dependem do desempenho e
da meta de cada setor.
CADEIA DE VALORES
Existe uma interdependência no funcionamento de cada processo, e uma das
funções do estabelecimento da cadeia de valores é justamente identificar as correlações entre as atividades que
compõem as empresas.
CADEIA DE VALORES
INFRAESTRUTURA DA EMPRESA
RECURSOS HUMANOSDESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA
AQUISIÇÃO
ATIVIDADES DE APOIO
LOGIS TICA
INT.
OPERAÇÕES
LOGISTICA
EXT.
MKT
VEN
SERVIÇOS
ATIVIDADES PRIMÁRIAS
M
A
R
G
E
M