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GESTIÓN POR PROCESOS
¿Qué es?
Conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan
¿Para qué es?
Mejora continua de las actividades
desarrolladas.
Pasos
Identificar clientes y sus necesidades
Definir servicios y/o produtos
Describir procesoDesarrollar el mapa de
procesos
Diagramar procesosAnalisis de datos y
mejora de procesos
Identificar Clientes y necesidades
Definir la misión
Identifica el objetivo fundamental de la
unidad, su razón de ser.
Tipos Clientes
Internos Externos
Objetivo organización
Satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes
GESTIÓN DE PROCESOS
Descripción de un proceso
Cl iente
Persona o conjunto de personas que reciben y va loran lo que les llega
desde el proceso
Requisitos
Condicionantes que l imitan nuestracapacidad
de acción
Recursos
Humanos
Son las personas que hacen posible
determinada tarea
Materiales
La parte económica y de maquinaria.
Definir productos y servicios
Conociendo los clientes, se determina qué
productos y/o servicios se les está ofreciendo.
Tipos de procesos
Estratégicos
Definen y controlan las metas de la organización, sus políticas y estrategias
Operativos
Permiten generar el producto/servicio que se
entrega al cliente.
De Soporte
Actividades necesarias para el correcto
funcionamiento de los procesos operativos.
I
GESTIÓN DE PROCESOS
Diagramar procesos
Diagrama de flujo
Herramienta de representación gráfica
Aplicación a cualquier secuencia de
actividades que se repita cíclicamente
Para que sea útil debe ser: - Flexible - Sencillo
Nivel de detalle: macro, medio, micro
Utilidades del Flujograma
Comprender un proceso
Papel/responsabilidad cada agente
Formar a las personas Recordatorio
Identificar problemas y oportunidades para la
mejora del proceso
Clarificar la relación cliente –proveedor
Analisis de datos y mejora del proceso
Criterio, indicador, estandar
Criterio
Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar.
Indicador
Instrumento que permite medir los
procesos y por lo tanto evaluar su calidad.
Estandar
Grado de cumplimiento del criterio de calidad.