GESTIÓN POR PROCESOS

¿Qué es?

Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan

¿Para qué es?

Mejora continua de las actividades

desarrolladas.

Pasos

Identificar clientes y sus necesidades

Definir servicios y/o produtos

Describir procesoDesarrollar el mapa de

procesos

Diagramar procesosAnalisis de datos y

mejora de procesos

Identificar Clientes y necesidades

Definir la misión

Identifica el objetivo fundamental de la

unidad, su razón de ser.

Tipos Clientes

Internos Externos

Objetivo organización

Satisfacer las necesidades y

expectativas de sus clientes

GESTIÓN DE PROCESOS

Descripción de un proceso

Cl iente

Persona o conjunto de personas que reciben y va loran lo que les llega

desde el proceso

Requisitos

Condicionantes que l imitan nuestracapacidad

de acción

Recursos

Humanos

Son las personas que hacen posible

determinada tarea

Materiales

La parte económica y de maquinaria.

Definir productos y servicios

Conociendo los clientes, se determina qué

productos y/o servicios se les está ofreciendo.

Tipos de procesos

Estratégicos

Definen y controlan las metas de la organización, sus políticas y estrategias

Operativos

Permiten generar el producto/servicio que se

entrega al cliente.

De Soporte

Actividades necesarias para el correcto

funcionamiento de los procesos operativos.

I

GESTIÓN DE PROCESOS

Diagramar procesos

Diagrama de flujo

Herramienta de representación gráfica

Aplicación a cualquier secuencia de

actividades que se repita cíclicamente

Para que sea útil debe ser: - Flexible - Sencillo

Nivel de detalle: macro, medio, micro

Utilidades del Flujograma

Comprender un proceso

Papel/responsabilidad cada agente

Formar a las personas Recordatorio

Identificar problemas y oportunidades para la

mejora del proceso

Clarificar la relación cliente –proveedor

Analisis de datos y mejora del proceso

Criterio, indicador, estandar

Criterio

Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar.

Indicador

Instrumento que permite medir los

procesos y por lo tanto evaluar su calidad.

Estandar

Grado de cumplimiento del criterio de calidad.