Caso de Sucesso
Governança de TI na
BB Tecnologia e Serviços
#pública
Anderson Nobre – Presidente
Anderson Itaborahy – Diretor de TI
Vitor Hugo Bernstorff - Gerente Executivo de TI
Junho de 2016
Agenda
1 – A BBTS
2 – A Área de TI
3 – O Modelo de Governança de TI
4 – A Estratégia de Evolução 2013 a 2016
5 – Os Resultados (FCS)
#pública
VISÃO: Ser reconhecido como principal e melhor
parceiro estratégico do Banco do Brasil e suas
entidades ligadas na prestação de serviços de TI
e de suporte ao negócio e pelos nossos
funcionários como melhor empresa para trabalhar.
MISSÃO: Gerar eficiência para o Banco do
Brasil e suas entidades ligadas de maneira
competitiva, sustentável e rentável.
#públicaA BBTS
Sustentação a Data Center - 15 mil atendimentos. 334 mil equipamentos de automação bancária. 41,5 mil terminais de autoatendimento. Atende mais de 4000 municípios.
CFTV/PGDM - 24.991 equipamentos em +6000 dependências BB.
Manutenção e instalação de 1.752 sistemas de proteção de ambientes e valores.
Help Desk - 8,3 milhões de ligações ativo/receptivo. Telecobrança - 4,3 milhões de ligações ativo/receptivo. SAC com +400 PAs
Microfilmagem - 96,6 milhões de documentos. Impressão - 272 milhões de documentos (carnês,
faturas de cartão de crédito, extratos, etc.) Gerenciamento Eletrônico - 36 milhões de documentos.
Suporte a operação - 50 mil minutas contratuais e 1milhão de contas abertas.
Processamento de envelopes - 630 milhões de cheques, cédulas e documentos.
SMS - 1 bilhão de mensagens. Billing – 700 milhões de chamadas. Fábrica de Teste e Medição - 21,4 mil pontos de função. Fábrica de Software - 854 mil USTIBB (~90mil PF).
Soluções de Terminais de Autoatendimento; Soluções de Conectividade; Soluções de Impressão; Mobilidade. Video e audioconferências
Assistência Técnica
Segurança Eletrônica
Outsourcing em Tecnologia e Serviços
Contact Center
Gerenciamento de Documentos e Impressão
Suporte a Negócios e Serviços
Soluções de Tecnologia da Informação
PORTFÓLIO DE NEGÓCIOS E VOLUMES ANUAIS
Monitoramento - 44 mil TAA. 1.650 pontos de ambiência. +300 vistorias in loco diárias
Monitoramento de Equipamentos e Serviços
A BBTS
Amplo e diversificado, com sinergia entre produtos, possibilitando eficiência operacional.
#pública
COBERTURA GEOGRÁFICA
Regional 1 - Brasília
Brasília, Goiânia, Belém, São Luís, Manaus,
Porto Velho, Cuiabá e Campo Grande.
Regional 2 – São Paulo
São Paulo, Campinas, Bauru,
Ribeirão Preto e Barueri.
Regional 3 – Rio de Janeiro
Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Vitória,
Uberlândia.
Regional 4 - Recife
Recife, Fortaleza, João Pessoa, Maceió,
Natal, Salvador e Teresina.
Regional 5 – Curitiba
Curitiba, Florianópolis, Joinville,
Londrina, Porto Alegre e Passo Fundo.
Mais de 4000 municípios cobertos
A BBTS#pública
Governança Corporativa RobustaA BBTS#pública
A Área de TI da BBTS
Funções da TI
Apoio a
Governança de TI
Portfólio de
Projetos de TI
Modelo de
Relacionamento
Metodologia de
Fornecimento SI
Arquitetura de TI
e Infraestrutura
3- TI como Negócio - ITO
4- Suporte a Infraestrutura
2- Suporte aos Negócios
1- Suporte à Gestão
#pública
e Processos de TI
Fonte: Mundo Corporativo, Deloitte, 20078
Premissa para evolução da área de TI de 2013 a 2016
A Área de TI da BBTS#pública
Modelo Operacional da Governança de TIDiretorias Presidência Reguladores
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
INTRODUÇÃO A SERVIÇO (PRÉ-PRODUÇÃO)
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
AR
QU
ITETUR
A
OPERAÇÕES
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOSSEGU
RA
NÇ
A
Apoio a GOVERNANÇA de TI
Relacionamento Requisitos
Projetos
Desenvolvimento Parametrização
LiberaçãoMudança GNS
Monitoração
PLCConfiguração
Incidentes Problemas
Disponibilidade
Padrões
Ad. DadosCentral de Serviços
Planejamento Estratégico
Orçamento Riscos de TI
Capital Humano de TI Custos/Despesas
Gestão de Portfólio
Seg Inf.
Comunicação
Processos
Qualidade
Conformidade
Relacionamento Fornecedor
ContratosDesempenho
Aquisições
Continuidade
Sustentação Testes Homologação
O Modelo de Governança de TI#pública
Conselho de
Administração
CONAD
Conselho Fiscal
COFIS
Auditoria Interna
AUDIT – SCR 1110
Carlos Zanoni
Presidência
PRESI – SCR 1300
Luis Aniceto S. Cavicchioli
Assessoria
Maria da Gloria Rocha
Wilson Lima
Consultoria Jurídica
COJUR – SCR 1330
Miriam Romanholli
Comunicação e Apoio à
Governança
GCG – SCR 1360
Romulo Vasconcelos
Diretoria de Tecnologia da
Informação
DITEC – SCR 8015
Anníbal Conforto
Diretoria de Operações
DIDOP – SCR 2015
Paulo Rangel
Diretoria de Serviços de
Infraestrutura Bancária
DISIB – SCR 4015
José Geraldo Loureiro
Diretoria de Novos
Negócios e
Relacionamento
DINEG – SCR 6015
Nélio Alves
Diretoria Financeira e de
Serviços Internos
DIFIS – SCR 9000
Gustavo de Faria Barros
Apoio à Governança
DGOV - SCR 1362
Rosemery Cardoso
Comunicação
DCOM - SCR 1361
João Cassino
Planejamento e
Organização
GPO – SCR 9400
Júlio Arantes
Controles Internos
GCI – SCR 9200
Carlos Loureiro
Conformidade
DCNF – SCR 9220
Érica Santos
Diretorias PRESI AUDIT
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
INTRODUÇÃO A SERVIÇO
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
AR
QU
ITETUR
AOPERAÇÕES
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOSSEGU
RA
NÇ
AGOVERNANÇA de TI
Arquitetura
A Dados
Planejamento Estratégico
Orçamento Riscos de TI
Capital Humano Custos
Seg Inf.
Comunicação
Processos
Qualidade
Conformidade
Rel. Fornecedor
ContratosDesempenho
Aquisições
1º. Movimento – Ajustes na Governança de TI
Atende problemas estratégicos da TI
identificados
A Estratégia de Evolução 2013 a 2016#pública
Diretorias PRESI AUDIT
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
INTRODUÇÃO A SERVIÇO
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
AR
QU
ITETUR
AOPERAÇÕES
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOSSEGU
RA
NÇ
AGOVERNANÇA de TI
Relacionamento Requisitos
Projetos
Arquitetura
A Dados
Planejamento Estratégico
Orçamento Riscos de TI
Capital Humano Custos
Gestão de Portfólio
Seg Inf.
Comunicação
Processos
Qualidade
Conformidade
Rel. Fornecedor
ContratosDesempenho
Aquisições
2º. Movimento – Ajustes no Modelo de Relacionamento
Atende problemas táticos de TI
identificados
A Estratégia de Evolução 2013 a 2016#pública
Conselho de
Administração
CONAD
Conselho Fiscal
COFIS
Auditoria Interna
AUDIT – SCR 1110
Carlos Zanoni
Presidência
PRESI – SCR 1300
Luis Aniceto S. Cavicchioli
Assessoria
Maria da Gloria Rocha
Wilson Lima
Consultoria Jurídica
COJUR – SCR 1330
Miriam Romanholli
Comunicação e Apoio à
Governança
GCG – SCR 1360
Romulo Vasconcelos
Diretoria de Tecnologia da
Informação
DITEC – SCR 8015
Anníbal Conforto
Diretoria de Operações
DIDOP – SCR 2015
Paulo Rangel
Diretoria de Serviços de
Infraestrutura Bancária
DISIB – SCR 4015
José Geraldo Loureiro
Diretoria de Novos
Negócios e
Relacionamento
DINEG – SCR 6015
Nélio Alves
Diretoria Financeira e de
Serviços Internos
DIFIS – SCR 9000
Gustavo de Faria Barros
Apoio à Governança
DGOV - SCR 1362
Rosemery Cardoso
Comunicação
DCOM - SCR 1361
João Cassino
Planejamento e
Organização
GPO – SCR 9400
Júlio Arantes
Controles Internos
GCI – SCR 9200
Carlos Loureiro
Conformidade
DCNF – SCR 9220
Érica Santos
Diretorias PRESI AUDIT
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
INTRODUÇÃO A SERVIÇO
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
AR
QU
ITETUR
AOPERAÇÕES
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOSSEGU
RA
NÇ
AGOVERNANÇA de TI
Projetos
Desenvolvi Parametrização
LiberaçãoMudança GNS PLCConfiguração Disponibilidade
Arquitetura
A Dados
Planejamento Estratégico
Orçamento Riscos de TI
Capital Humano Custos
Seg Inf.
Comunicação
Processos
Qualidade
Conformidade
Rel. Fornecedor
ContratosDesempenho
Aquisições
3º. Movimento – Ajustes nas Arquiteturas e Soluções de SI
Atende problemas operacionais de
TI identificados
Sustentação Testes Homologação
A Estratégia de Evolução 2013 a 2016#pública
Conselho de
Administração
CONAD
Conselho Fiscal
COFIS
Auditoria Interna
AUDIT – SCR 1110
Carlos Zanoni
Presidência
PRESI – SCR 1300
Luis Aniceto S. Cavicchioli
Assessoria
Maria da Gloria Rocha
Wilson Lima
Consultoria Jurídica
COJUR – SCR 1330
Miriam Romanholli
Comunicação e Apoio à
Governança
GCG – SCR 1360
Romulo Vasconcelos
Diretoria de Tecnologia da
Informação
DITEC – SCR 8015
Anníbal Conforto
Diretoria de Operações
DIDOP – SCR 2015
Paulo Rangel
Diretoria de Serviços de
Infraestrutura Bancária
DISIB – SCR 4015
José Geraldo Loureiro
Diretoria de Novos
Negócios e
Relacionamento
DINEG – SCR 6015
Nélio Alves
Diretoria Financeira e de
Serviços Internos
DIFIS – SCR 9000
Gustavo de Faria Barros
Apoio à Governança
DGOV - SCR 1362
Rosemery Cardoso
Comunicação
DCOM - SCR 1361
João Cassino
Planejamento e
Organização
GPO – SCR 9400
Júlio Arantes
Controles Internos
GCI – SCR 9200
Carlos Loureiro
Conformidade
DCNF – SCR 9220
Érica Santos
Diretorias Presidência Reguladores
GESTÃO DE DEMANDAS E REQUISITOS
INTRODUÇÃO A SERVIÇO (PRÉ-PRODUÇÃO)
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES
AR
QU
ITETUR
A
OPERAÇÕES
GESTÃO DO PORTFÓLIO DE PROJETOSSEGU
RA
NÇ
A
Apoio a GOVERNANÇA de TI
Relacionamento Requisitos
Projetos
Desenvolvimento Parametrização
LiberaçãoMudança GNS
Monitoração
PLCConfiguração
Incidentes Problemas
Disponibilidade
Arquitetura
Ad. DadosCentral de Serviços
Planejamento Estratégico
Orçamento Riscos de TI
Capital Humano de TI Custos
Gestão de Portfólio
Seg Inf.
Comunicação
Processos
Qualidade
Conformidade
Relacionamento Fornecedor
ContratosDesempenho
Aquisições
34
5
7
6
2
1
8
Oportunidades
de melhoria
Continuidade
Sustentação Testes Homologação
109
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação#pública
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Repassar divisão e projetos externos para a Fáb. Software GPG 31/07/2013100%
Readequar Dotação e Lotação entre as divisões GPG 31/09/2013 100%
Divulgar catálogo de serviços e sistemas (com criticidade) DGTI 30/04/2014 75%
Publicar ANS de SI para toda BBTS DGTI31/05/2014
0%
Área /Processo: Governança de TI
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
Processos e Estrutura Organizacional desatualizados, informal e incompatível com a necessidade por demandas de TI da BBTS
Atualizar Estrutura Organizacional da TI adequada aos processos de GovTI e equilibrando Gestão de Demandas entre divisões
Proposta 1
1-Ajustar processos e estrutura entre as divisões da área de desenvolvimento interno. 2-Readequação do quadro de pessoal.3-Implantar modelo de atendimento apropriado a quantidade de demandas.4-Divulgar catálogo de serviços / sistemas com responsáveis (negócio e TI)
Risco: Falta de métricas de desempenho dificultam redefinição de esforço adequado.
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia NI
Não Iniciado
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação
#pública1
PSI
PETI e PDTI
Billing
Análise de
Requisitos
Funcionais ERP
Licenciamento MSParametrização
ERP
InovaConsultoria e
Treinamento
Crédito Imobiliário
Projetos Clientes
Internos
ERP
(Estruturação/
Construção Rio)
Apoio a
Governança e
Segurança de TI
Desenvolvimento /
Customização
Projetos I
(Estruturação/
Construção DF)
Estrutura Organizacional da TI 2013 (*Parcial)
Desenvolvimento
Automação de
Processos
PL/SQL
Sistema Acesso
CMA
SOS Desk
Painel Gerencial
Intranet
Java
Projetos
Estruturantes
Situação Inicial = 72 colaboradores
1
1 3
3
3
Administrativo
2
3
1
4
19
Matriz Linux
BB Previdencia
Banco do Brasil
Projetos II
(Sistemas
Externos DF)
Prefeiruras
POS – Corresp Bco
SMS
TRT
Outros 12
13
3 17 25 26
Funci Contratados
2
2
1
Suporte e
Infraestrutura
Fábrica de Software
Belém
Fábrica de Software
DF
#pública
64 33 187
Segurança Inf.
Planejamento
Processos
Desenvolvimento
Projetos
Aquisições
Soluções de
Gestão - Rio
Apoio a
Governança e
Segurança de TI
Demandas
Rápidas
Soluções de
Negócio - DF
Requisitos
Relacionamento
Sustentação
Integração e BI
4
3
5
8
8
3
Célula Des. 1...n
Requisitos
Brasília
Fábrica de Software
Análise
Documentação
Testes
Célula Des 1...n
Belém 33
337
11 30 30
Dotação Atual = 72
Riscos TI
Capital Humano
TI
Fornecimento TI
Escritório Projetos
ANS
Orçamento TI
Desempenho
Parametrizações
Processos
Desenvolvimento
Projetos
Aquisições
Demandas
Rápidas
Requisitos
Relacionamento
Sustentação
Bases - AD e BI
5
16
8
P&D
Estrutura Organizacional da TI 2016 (*Parcial)
8 ERP
Pool de analistas
Suporte e
Infraestrutura
#pública
73
Área /Processo: Governança de TI
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
Planos, políticas e metodologias (PETI, PDTI, MDS e PSI) desatualizados
Foco na atualização de políticas e documentos de governança de TI
Proposta 2
1-Preparar equipe para atuar na definição, publicação, validação, divulgação, controle e acompanhamento dos principais processos de governança de TI. 2-Solicitar auditoria interna para as áreas de Governança de TI, Seg. Info., Contratos de TI, nos Sistemas de Informação e na Administração de Dados.
Risco: Não há processo de Controle de Riscos em TI, Fornecimento, Orçamento, Custo e Relacionamento com Fornecedores em TI.
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia
NI
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Aprovar PETI e PDTI, comunicar e controlar indicadores DGTI 31/10/13 100% Recorrente. NI681
Aprovar PSI e conscientizar BBTS DGTI 31/10/13 100%Conscientizaçãoconstante
Revisar demais normativos da TI (MDS, etc.) DCSI e DSPD 30/04/14 90%Revisada a MDS do Rio mas semintegração com DF PA
Atualizar artefatos e procedimentos DGTI31/12/14
0%
Não Iniciado
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação
#pública2
Processo de Atendimento DITEC (Gerências Demandantes Analistas de Relacionamento -TAB630-001)
Gestão de Demandas de TI (Portal de Autoatendimento)
Novas Soluções de TI Manutenção Evolutiva (Preventiva) Suporte e Serviços TIFalhas / Erros (problemas)
ANS
Operação do Datacenter
Priorização, Classificação (Demanda
Expressa ou Projeto de TI) e
Direcionamento (GPG, GTI, FSB).
Estratégia de Fornecimento de TI
Metodologia de
Desenvolvimento de
Sistema (MDS)
Planejamento da
Aquisição e Contratação
Make or Buy
Gestão de Mudança e
Configuração de TI
Falhas Equipamentos
Erros em Sistemas
Incidentes de Segurança
Portfólio de TI Portfólio de TI
Acessos
Equipamentos TI
Estação de trabalho
Licenças
Portfólio de TI
Seleção de Fornecedor
Gerenciamento de Contratos
Área de Contratos
S
e
g
u
r
a
n
ç
a
d
a
I
n
f
o
r
m
a
ç
ã
o
Apoio a Governança de TI – PETI e PDTI
Arquitetura de TI e Administração de Dados
Telefonia
Comitê de TI
PDTI e PETI
Consultoria
#pública
Área /Processo: Segurança da Informação
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
Não há garantia que a PSI será seguida, acompanhada e melhorada continuamente
1-Instituir um órgão neutro de acompanhamento como um comitê2-Implantar um sistema de gestão de acessos com auditoria
Proposta 6
1-Implementar um Comitê de Segurança da Informação com foco na mitigação de riscos2-Implantar um sistema de acesso permitindo enxoval básico e delegação de acesso por superiores por funcionalidade e prazos determinados.
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia
NI
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Implantar sistema de gestão de acesso (e SSO)DSPD e DCSI 30/06/2014
50%
Implementar Comite de Segurança da InformaçãoDGTI 31/12/2013 100%
Campanhas de conscientização e de avaliação local para controle
DGTI 31/12/2014 50%
Não Iniciado
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação
#pública6
Área /Processo: Gestão de Relacionamento e Demandas
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
1-Demandas realizadas por diversos canais (email, telefones). 2-Relação direta entre demandantes e analistas de sistemas. 3-Prazos estabelecidos externamente a área de TI. 4-Falta de conhecimento e acompanhamento das demandas pelas áreas.
-Implantar processo de gestão do relacionamento e de demandas com ferramentas e normas apropriadas.
Proposta 7
1-Instituir analistas de relacionamento entre as áreas para padronizar e uniformizar canal de pedidos para a TI.2-Aprimorar ferramenta de abertura de chamados para formalizar toda e qualquer demanda (projeto ou correções).
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia
NI
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Aprimorar sistema de formalização de demandas com NI DSPD 30/06/2014 90% Publicar NI
Criar área de relacionamento e atuar adequadamente GPG 31/10/2013100%
Normatizar?
Categorizar demandas/projetos e acompanhar pelo Comitede TI
GPG 31/12/201450%
Modelo de priorização
Não Iniciado
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação#pública7
Usuário
Chave
GEREX
Cliente
Identifica
necessidade
Necessidade
da área
1-Corretiva
2-Preventiva
3-Novo SI
Chamado de TI
Formaliza
demanda
Planeja
esforço (24h)
Priorização
DE -> GEREX
Proj -> ComTI
Gestão de Demandas DITEC Comitê de TI
ImplantaçãoAloca
Recursos
Requisitos
refinados
Prestação de
contas ao Cliente
(ANS) e ao
Comitês de TI
Fornece
Solução
ARN
Comitê
de TI
DeliberaçõesPapéis:
Gerente
TI
Demanda
classificada
1-Demanda
Expressa
2-Projeto TI
Homologação
(48h)
Requisitos
testados
Solução
aprovada
Macro Fluxo de Demandas de TI#pública
Tunning na Classificação de Demandas de TI
1. Demandas expressas: <= 20dias
2. Projetos de TI: > 20dias PDTI (ComTI)
#pública
Área /Processo: Gestão de Projetos de TI
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
1-Não há modelo de priorização de projetos/demandas2-Não há formação e ferramenta adequada para gestão de portfólio de projetos de TI. 3-Processo manual baseado em artefatos.
1-Implantar método de priorização de demandas/projetos2-Capacitação e implantação de ferramenta de EPM (Gestão de Projetos). Padronização de artefatos.
Proposta 8
1-Definir modelo de priorização de demandas/projetos na área de relacionamento.2-Formalizar área de Escritório de Projetos na DGTI com dotação adequada. 3-Contratar treinamentos em Gestão de Projetos.4-Contratar ferramenta e treinamento em Gestão de Portfólio de Projetos.
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Adaptar ferramenta de Gestão de demandas para gestão da fila de atendimento com estimativa de esforço e datas
DSPD 31/08/2013 100%
Treinamento em GP pela FGV DGTI e GGP 10/09/2013100%
NT aprovada
Implantação de ferramenta EProj e área responsável paracoaching com normatização interna e indicadores de projetos
DGTI 31/7/2014 10%
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação
#pública8
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia
NI Não Iniciado
7
1
2
34
6
5
8
9
10
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
0123456
Valu
e
Risk
Risk/Value Matrix : All Projects
Inovação Crescimento Produtividade Regulatório ou
Critério de Complexidade
Conhecimento / Expertise Internalizada
Grau de Clareza dos Requisitos
Tempo de Duração do Projeto
Nível de Dependência
Interveniências Risco da mudança
Impacto na Arquitetura Envolve aquisição
Critério de Valor
Retorno sobre Investimento (ROI) Janela de Oportunidade
Tempo para recuperação do investimento
Alinhamento com Objetivos Estratégicos
Promove conformidade / Ordem Legal
Promoção da imagem da Organização
Nível de criticidade da Recomendação Audit Processos Internos
Capacidade de viabilizar outros benefícios
Sustentabilidade do
Negócio
+
Ava
liaçã
o e
Po
ntu
ação d
os P
roje
tos
( - ) Valor ( + )
Alto Valor
Alto
Risco
Baixo
Valor
Alto
Risco
Matriz de Priorização de
Chamados de TI
(-
)C
om
ple
xid
ad
e(
+)
Inicie o
quanto antes
Reavalie
Avalie o valor
para a
Organização
Priorização de Demandas
Avalie o risco
para a
Organização
#pública
Área /Processo: Construção de Soluções de TI (Sistemas)
Problemas e Necessidades Soluções de Melhorias
1-Sistema ERP de apoio a gestão com implantação parcial e deficiente sem atender todos os processos da BBTS2-Sistema apoio ao negócio AssistenciaTecnica vulnerável e com falhas diárias
1-Reimplantar ou evoluir versão do ERP.2-Rever processo da AssTec para nova solução mais confiável.
Proposta 10
1-Criar projeto de revitalização do ERP avaliando todas as alternativas de mercado.2-Criar projeto de construção da nova solução de assistência técnica.
Risco: O comprometimento da área de negócio é imperativo para o sucesso da (re)implantação do ERP.
Atividades (*Acompanhamento ilustrativo)
Próximos passos Resp. Prazo: Status Apontamentos
Revitalização do ERP (sistema de apoio a gestão empresarial) DSPD 31/12/201410%
Totvs, SAP, Sispro,etc
Revitalização do AssTEc (sistema de apoio ao negócio) DGTI 31/12/2014 10% AS IS mapeado
O Diagnóstico 2013 e Plano de Ação#pública
<= 5% : Conformeplanejado
>12%: Atraso criticidadealta
>5% : Atraso criticidademédia
NI Não Iniciado
10
Os Resultados
Evolução de 72ª (2012) para 8ª (2014):
1- sem consultoria externa
2- com capital humano próprio
3- com conhecimento internalizado
#públicaiGovTI2010
iGovTI 2016 ?
1. Patrocínio da alta administração
2. Comitê de TI atuante
3. Objetivo claro e específico (PETI)
4. Boas práticas (Cobit, PDTI SISP, iGovTI TCU…)
5. Comunicar stakeholders (expectativas, benefícios)
6. Transparência dos processos de TI
7. Foco, controle e perseverança
8. Envolver e acreditar na equipe de TI
9. Melhoria contínua (PDCA)
Fatores Críticos de Sucesso - FCS #pública
Governança de TI
Serv
iços
Aplic
ações
Pro
jeto
s
Pla
neja
mento
Segura
nça
Qualid
ade
ITIL v3
ISO 20000
MPS.BR
ISO 15504
ISO 27002
ISO 27001
PMBOK
PRINCE 2
COBIT
BSC-TI
TOGAF
ISO 9000
Six SigmaC
ontra
tações
eSCM-CL
IN 04
Gestão de TI
Governança de TI na
BB Tecnologia e Serviços
Perguntas ?Anderson Nobre – Presidente
Anderson Itaborahy – Diretor de TI
Vitor Hugo Bernstorff - Gerente Executivo de TI
Contato: [email protected]
Junho de 2016
#pública
Caso de Sucesso