Download - Hakpengguna (W4)
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
1/66
PENGGUNA DAN KEPENGGUNAAN
(LNS1043)
HAK-HAK PENGGUNA
DISEDIAKAN OLEH:
Samri SainuddinJABAAN PENGAJIAN !ALA"SIA
#AKULI SAINS SOSIAL $ KE!ANUSIAANUNI%E&SII PENDIDIKAN SULAN ID&IS
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
2/66
' HAK PENGGUNA !ENDAPAPENE&ANGAN
Pn**una di+indun*i dr,d ,nran*an,n*i.+anan ,+a/+an $ ama+an +ain *,a+u mni,u a2au ama2 mn+n*22a,i /a+i.na di/ri ma.+uma2-ma.+uma2 * ,r+u u2. mm/ua2 ,i+ian
d*n ,nu /rma.+uma2 $ /i5a.
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
3/66
PENERANGAN
Peranan penggunamencari penerangan
Peranan peniaga @pengeluarmemberi
penerangan
Melalui pengiklananyg beretika
Melalui pelabelan
Maklumat yg tepat& mencukupi
Penerangan yg jujurtentang
barang @
perkhidmatan
Perananundang-undang
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
4/66
AKA6UNDANG7 "G !ENJA!IN PENGGUNA!ENDAPA !AKLU!A "G JUJU& $
!EN8UKUPI
Akta Perihal Dagangan 1972 (pindaan 19!"utk meliputi indutri perkhidmatan #pt #yrtpelan$%ngan& h%tel& re#t%ran& tempatmembaiki kereta d#bg
'Akta a)alan *arga 19+, (197-"
'.rdinan Pengiklanan dan /ualan 0batubatan19,
'Akta 3akanan 19
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
5/66
PELABELAN
Penerangan @ maklumat yg diberi @ ygtertera di bungku#an @ beka# #e#uatukeluaran
'4ujuan pelabelan adalah utk memberigambaran yg berpatutan tentang ##tkeluaran
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
6/66
Ciri-ciripelabelan
Benar & tepat
(betul/samadgn isi kandungan)
Boleh diahami
(istilahygmudah & tidak
keliru)
!yata (tulisan
mudah dibaca)
Boleh diterima(sahih & kredibiliti)
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
7/66
!AKLU!A DI DALA! PELABELAN
15 4empat a#a# barangan6pr%duk
Nama& alamat pembuat6pengilang&pengimp%rt& penjual b%r%ng& ejen ataupengedar& negara a#al dll
25 4arikh luput& tarikh pembuat6pengilang
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
8/66
-5 Nama #ebutan #ebenar ##t barangan ygdijual
+5 erat minimum& kuantiti& amaun @ muatan
barang2 mengikut unit metrik
5 Penerangan kandungan umum terma#ukmaklumat keupayaan& panduan utk
kegunaannya 8 bata#annya
!AKLU!A DI DALA! PELABELAN
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
9/66
,5 Penerangan kandungan khu#u#enarai 8 ni#bah bahan2 kandungan& harga #eunit&penggunaan tenaga (utk barang2 elektrik" #i:at 8
kha#iat bahanbahan kandungan #pt nilaipemakanan yg menunjukkan kandungan utama 8peratu#annya
75 ualiti @ kadar keupayaan;%nt%hnya tanda kelulu#an gred yg memenuhi#tandard
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
10/66
5 4ermaterma khu#u# mengenai jualan
;%nt%hnya harga $adangan& di#kaun 8 ta)arani#time)a
95 3aklumat lain
eperti amaran& peraturanperaturan ke$ema#an
utk g%l%ngan pengguna tertentu& mi#alnya kanak2@ %rang de)a#a yg mengalami alahan @ penyakittertentu
!AKLU!A DI DALA! PELABELAN
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
11/66
AKIK PENIPUAN PELABELAN
1Samar an* mun*.in
4aktik pengeluar $uba menjadikan perkataan#e#amar yg mungkin (jika ##t perlu dinyatakan"
;th> penambah makanan dituli# #bg peri#a @ rempah@ garam @ penga)et yg ?dibenarkan6dilulu#kan&ttp #ebenarnya adalah 3G
;th> #ebagai ganti nena# 8 pi#ang& amil a#etat 8 etil
a#etat ditambah di dalam makanan& di manakeduanya digunakan utk di$u$i barangan kulit&tek#til d#g5
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
12/66
7 Hana ,ada nama /u.an da+am ma.anan
3eletakkan nama ramuan (nama yg di#arankan" pd labelyg tidak berkaitan dgn ramuan #ebenar di dalam5 Gula2 getah ?peri#a buah mungkin anda :ikirterdapat bbrp buahbuahan yg dikunyah ttp #ebenarnyahanya terdapat bahan peri#a kimia yg ditambah gula&a#a# getah& #irap gluk%#a dll (ringleyB# /ui$y Cruit;he)ing Gum"
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
13/66
-5 Gula ter#embunyi
3enggunakan namanama lain& $%nt%hnya ?G0=A5#t pr%duk mungkin #arat dgn gula )lpn perkataan?gula tidak ter$atat dlm #enarai bahan ramuan
;th> :rukt%#a& #ukt%#a& dektr%#a& gluk%#a #irapjagung& dan #irap pekat hitam yg ditapi# dari gula
mungkin di#enaraikan #e$ara bera#ingan tetapike#emuanya adalah gula tambahan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
14/66
;%nt%h > kandungan gula dalam minuman ringan
0jian telah dijalankan mendapati minuman tin mengandungiantara +1 #udu ke$il gula5 Antara jenama minuman tin ygmengandungi banyak gula terma#uklah>
'C8N anggur (!!ml"1(162" #udu ke$il
'C8N %riginal ar#i (-2ml"& A8 R%%t eer& 3irinda.range (-2ml" 7(162" #udu ke$il
'Pep#i (-2ml"(162" #udu ke$il
'adar pengambilan gula yg di#arankan %leh Pertubuhane#ihatan edunia (*." ialah 1! #udu ke$il #ehari53eminum #etin minuman ringan atau lebih b%lehmemudaratkan ke#ihatan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
15/66
+5 Gambar #ematamata
Dlm #e#etengah keadaan lem%n& durian& manggi# 8#tra)beri yg ada pembungku#annya @ pada tinnyatidak bermakna apa25 hanya #ekadar luki#an @
gambar hia#an kerana buahbuahan #ebenarnyatidak terkandung di dalamnya5
;th>banyak jenama ai#krim menunjukkan gambar#erta nama buahbuahan yg terkenal& ttp#ebenarnya buahnya tiada
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
16/66
;th> banyak jenama #nek @ ker%p%k udang8 ikan #erta mi #egera m)nunjukkangambar ayam& udang @ ikan ttp ia tidakdi#enaraikan di label belakang5
a:er 8 bi#kut pula menunjukkan gambarbla$k$urrant @ %ren tetapi #ebenarnyahanya peri#a tiruan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
17/66
5 Ramuan yg tidak perlu dinyatakan
4erdapat #e#etengah pr%duk makanan yg tidak
perlu diberitahu kepada pengguna tentangramunannya pada label #eperti k%pi#egera6#erbuk kari& r%ti& daging atau ayam #egardi market5 4etapi #ebenarnya keadaan#ebaliknya yg berlaku
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
18/66
;th 1> r%ti mungkin mengandungi pe)arna&
peri#a tiruan& lemak hidr%grenan dan#ebagainya tanpa perlu diberitahu tentangbahan kimia yg dima#ukkan #e)aktu tepungdiki#ar 8 d%h yg digunakan utk r%ti
;thnya> agen peluntur (ben%il per%k#ida 8kl%rin" 8 kal#ium pr%pi%natramuan #ama ygdigunakan dlm minyak utk mera)at kaki 8
#ul:ur di%k#ida utk menggebukan tepung
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
19/66
;th 2> k%pi #egera6$ampuran6#erbuk kari
eparuh drpd minuman k%pi bukanlah k%pi tetapibahan lain #pt jagung& gandum& barli @ bijiandan marjerin @ gula
Pada thn 19+ ;AP tlh mela)at buah kilangpengeluar #erbuk kari 8 ha#ilnya amatmemeranjatkan di mana terdapat benda#ing lain
yg di9am,ur.an ,2 .am ,adi ,air a+u/ra ra. rum,u2 ram,ai .u+i2 +imau.rin* .+a,a .rin* dan 9i+i .rin* /uu.
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
20/66
INDAKAN PENGGUNA: ISU PELABELAN
15 a$a nama pr%duk
Nama pr%duk adalah panduan pertama utkmengetahui apakah kandungan makanan5Perlu memba$anya dgn teliti krn bukan
#emua benda #ama #pt yg dilihat
;th> anda mengharapkan ?jeli ra#pberiatau jeli ?berperi#a ra#pberi
mengandungi ra#pberi #ebenar ttp iamungkin hanya mengandungi pera#a tiruan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
21/66
25 3eneliti #enarai ramuan
Penyia#at makanan yg $ekap bia#anya akanmeneliti #enarai bahan ramuan utkmendapatkan petanda terbaik mengenaikandungan #e#uatu pr%duk
Perlu diingat bbp ramuan mempunyai byk nama5;thnya> Crukt%#a& #ukt%#a& dektr%#a& gluk%#a#irap jagung dan #irap pekat hitam yg ditapi#
dari gula mungkin di#enaraikan #e$arabera#ingan ttp ke#emuanya adalah gulatambahan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
22/66
-5 Perlu ba$a $etakan ke$il pada belakanglabel
erana $etakan ke$il pada belakang label#ering memberitahu anda lebih drpd apa yg
tertera pada label depan (be#erta gambar ygmenarik"
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
23/66
+5 a$a tarikh luput
4arikh luput adalah penunjuk pentingberapa lama bahan makanan itu b%lehdi#impan dirak
0ndangundang menetapkan 19 jeni#pr%duk makanan yg perlu diletakkantarikh luput (lihat buku> 3akananerbahaya& ;AP m#> -!"
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
24/66
PENGIKLANAN
Pengiklanan merupakan #alah #atu perkarapenting di dalam #trategi perniagaan
'Peniaga menggunakan iklan bgmemperkenalkan 8 melari#kan keluarannya
dgn pelbagai $ara yg e:ekti:
'Per#%alannya> adakah ianya #entia#a jujur8 benar #erta tidak mengelirukan
Contoh "ualan murah
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
25/66
!ENGAPA IKLAN DIKAIKAN DGNHAK PENGGUNA UK PENE&ANGAN
i5
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
26/66
iF5 Akibatnya& maklumat yg pelbagai dari
iklan mungkin mengelirukan drpdmenerangkan @ tidak membantupengguna utk membuat keputu#an yg baik
F5 4anpa maklumat yg lengkap& penggunamungkin menggunakan kriteria @ $iri2 yg#alah @ menyele)eng dlm membuat
keputu#an
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
27/66
!EDIU!PENGIKLANAN
tele#isyen
radio
internetsuratkhabar
ma"alah
$eleon bimbit
Pamplet/risalah
%urat/email
paangan
Billboard
'apal terbang
teksi
bas
dll
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
28/66
"enispengiklanan
Memberimaklumat
& ilmu
puing*Promosi
syarikat
Palsu &
mengelirukan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
29/66
IKLAN "ANG !ENGELI&UKAN
'
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
30/66
KESAN NEGAI# IKLAN
15 3enggalakkan perilaku yg berbahaya 8 tabiat ygburuk
$th> iklan yg menggalakkan tabiat buruk #ptiklan r%k%k& arak& makanan 8 minuman ringan dll
25 3enggalakkan naluri mementingkan kebendaan
3atlamat iklan ialah utk mend%r%ng pengguna
membeli 8 teru# membeli apa #j yg diiklankan5e%lah2 gaya hidup yg hebat adalah yg mampumemiliki #emua benda
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
31/66
-5 3enggalakkan pembairan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
32/66
5 3enggalakkan #indr%m ?per#aingan kebendaan3engakibatkan byk pengguna ber#aing dgn jiran
mereka
,5 3enggalakkan ?pemikiran ambil mudahB
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
33/66
75 3enggalakkan gila jenama
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
34/66
5 3enggalakkan kegiatan tidak ber:aedah
eperti men%nj%lkan pengguna yg #edangber#uka ria #erta ber:%ya2 di tempat
me)ah5 ia#anya g%l%ngan muda menjadi#a#aran5
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
35/66
95 3enggalakkan kemer%#%tan nilai budaya
tempatan yg p%#iti:
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
36/66
1!5 3enggalakkan pengabaian barangantempatan dan tradi#i%nal
%# pengiklanan mahal& bia#anya barangantempatan tidak mampu diiklankan& danpeluang ini diambil %leh barangan imp%rt yg
k%n%nnya lebih baik dan bermutu drpdbarangan tempatan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
37/66
115 3engek#pl%ita#i )anita dan kanak
kanak
;th iklan pr%duk ke$antikan& pakaian 8:e#yen )anita dan kanakkanak5
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
38/66
$aktik
pengiklanan'esan lampu
+etak tandaharga murah
di meratatempat
,arga istimea(campur barang
yg mahal
& murah)
klan dalaman
besar-besaran
Coklat ataumakanan ringan
di kaunter
bayaran
Corakpembungkusan
Pesta "ualan
(musim perayaan.mega sales)
muik
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
39/66
$aktikpengiklanan
maklumat
status
'elulusan setara
0asa yang baik
%okonganseseorang
yang terkenal
$arikan iikal Menyertaiorang lain
hiburan
kepintaran
Perbandinganyang tidak
lengkap
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
40/66
INDAKAN PENGGUNA: ISUPENGIKLANAN
3endapatkan maklumat yg tepat tentang ##tbarangan 8 perkhidmatan #ebelum membeli @menggunakannya
'3emahami taktik peniaga adalah untukmendapat #eberapa banyak keuntungan ygb%leh melalui iklan yg pelbagai 8 menarik
'3engamalkan tip# pembelian %leh penggunayang bijak
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
41/66
IPS !E!BELI SE8A&A BELI;
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
42/66
KESI!PULAN
1i dalam memastikan hak pengguna utk mendpat
penerangan dan maklumat yg "u"ur drpdpeniaga2pengeluar. pengguna perlu megambiltindakan proakti iaiatu dengan menguasaikemahiran di dalam membaca pelabelan serta
memahami taktik pengiklanan peniaga adalahsemata-mata utk mendapat seberapa banyakkeuntungan yang boleh drpd pengguna
$erdapat beberapa akta dan undang-undang yg
melindungi hak-hak pengguna sekiranya penggunamen"adi magnsa penipuan akibat pelabelan &pengiklanan yang palsu & mengelirukan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
43/66
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
44/66
ii5 Pengguna tidak dipak#a utk membeli#e#uatu yg di$urigainya5 e#e%rang itumempunyai hak pilihan membeli
makanan&bahan gunaan @ memilihmenggunakan perkhidmatan atau tidak
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
45/66
#AKO& UA!A PENGGUNA PE&LU!E!BUA PILIHAN
/umlah barangan 8 perkhidmatan di pa#aranyg #entia#a bertambah
'Perkembangan tekn%l%gi yg pe#at dalamindu#tri menyebabkan banyak penemuanreka$ipta baru diter%kai dan diha#ilkan ($thdlm indu#tri makanan& pakaian& baranganke$antikan dll"
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
46/66
'Pengguna umumnya mempunyai #umber
pendapatan yg terhad& namun kehendakpengguna bia#anya berlelua#a 8tidak terbata#
'4aktik peniaga yg mempr%m%#ikanbarangan6perkhidmatan melalui iklan ygpelbagai ?gila
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
47/66
Pnda,a2 ,n**una;
=+/i /ana. ,i+ian ada+a +/i /ai.>
=+/i /ana. ,i+ian +/i mn*+iru.an
3tau
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
48/66
PENDAPA PENIAGA;
taaran pelbagai barang di pasaranbukanlah untuk mengelirukan
pengguna tetapi adalah bertu"uanuntuk memenuhi citarasa penggunayang berbea-bea*
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
49/66
PENDAPA PAKA& PSIKIA&IK;
di dalam membuat pilihansesuatu "enis barang ramai yang
membuang masa. alaupunperbeaan yang terdapat di antarabarang itu tidak begitu ketara*
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
50/66
A,a.a ,nda,a2 anda ,u+a ;;;;
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
51/66
Panduan,n**una!m/ua2,i+ian
'ualiti barangyg memuaskan
halal dan baik*
,arga yg munasabah
Memenuhi citarasa& kehendak4
Mengikut tahapkeperluan pengguna
Bentuk maklumatyg diperolehi
$iada unsur paksaan'ebebasan
mengguna/memiliki
'ualiti perkhidmatanyg memuaskan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
52/66
K&IE&IA !ENENUKAN BA&ANG "ANGSESUAI;
ia #e#uai bagi tujuannya
'*arganya berpatutan dan mampu dibeli
'4idak membahayakan ke#ihatan @ kehidupan
'
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
53/66
ISU-ISU PILIHAN PENGGUNA
Pena)aran pelbagai menu #ajian berbukapua#a di h%tel
'3%n%p%li keluaran6perkhidmatan %leh pihak
tertentu'3enyembunyikan keluaran6barangan utktujuan menaikkan harga
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
54/66
!ONOPOLI KELUA&AN6PE&KHID!AAN
pengguna tiada pilihan #ekiranya #e#uatukeluaran atau perkhidmatan itu dim%n%p%li%leh pihak tertentu
' $th> perkhidmatan air %leh yaba# @perkhidmatan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
55/66
!ONOPOLI KELUA&AN6PE&KHID!AAN
$indakan yg perlu diambil ialah>
i5 pengguna perlu mema#tikanmendapat jaminan kualiti barang danperkhidmatan berda#arkan harga6bayaranyg dikenakan
ii5 Perlu berani membuat aduan#ekiranya barangan6perkhidmatan yg
diterima ?menge$e)akan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
56/66
!EN"E!BUN"IKAN
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
57/66
4indakan pengguna>
i5 %ik%t beli dan ?b%ik%t kedai
ii5 3embuat aduan #ekiranya berlakupenyel)engan harga
iii53en$ari ?alternati: lain
iF53ende#ak kerajaan #upaya mengenakan?denda mak#imum kpd peniaga yg ingkarperaturan
!EN"E!BUN"IKANKELUA&AN6BA&ANGAN UNUK UJUAN
!ENAIKKAN HA&GA
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
58/66
AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!INPENGGUNA !ENDAPA6!E!BUA
PILIHAN
15 Akta a)alan *arga 19+,
? Peniaga yg gagal mematuhi penetapanharga& b%leh dikenakan tindakan di ba)ahAkta ini iaitu denda mak#imum R3 1& !!!
#ehingga R37& !!
AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!IN PENGGUNA
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
59/66
AKA6UNDANG7 "ANG !ENJA!IN PENGGUNA!ENDAPA6!E!BUA PILIHAN
25 .rdinan /ualan barangbarang 197
4anggunaja)ab penjual di ba)ah %rdinan ini>
i5 barang yg dijual adalah #ama dgn penerangan yg
diberikanii5 arang ter#ebut mempunyai #tandard yg berpatutandan mutunya adalah ditahap yg b%leh didagangkan
iii5 arang itu adalah #e#uai bagi kegunaan bia#anya atautujuan ia dijual& iaitu layak bg tujuan pen$iptaannya
iF5 Pembeli memiliki barang yg telah dibeli tanpa#ebarang gangguan dan dapat menikmati penggunaannyadgn #empurna
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
60/66
? HAK !ENDAPA PENDIDIKANPENGGUNA
untuk mengubah #ikap pengguna daripa#i: kepada akti: agar ber#ediabertindak untuk mmpertahankan hakhaknya #ebagai pengguna5
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
61/66
Diertikan #ebagai #aluran #e#e%rang itudapat memahami perubahan ek%n%mi&mema#tikan matlamat nilai 8 #ikap diri#endiri& men$ari pilihan 8 membuat
keputu#an berda#arkan maklumat yglengkap yg mempertimbangkan bukan#ahaja kepentingan diri untukmendapatkan kepua#an 8 :aedah yang
#e$ukupnya tetapi juga ke#annya padama#yakarat
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
62/66
3emberi pengetahuan yg #e$ukupnya
'3emberi ke:ahaman kepada pelajar tentangperjalanan ma#yarakat #e$ara ke#eluruhan 8
peranan khu#u# para pengguna5 3i#alnyake:ahaman tentang #yarikat dalam #i#temek%n%mi& peranan kerajaan dalam ma#yarakat#erta peranan per#atuan pengguna
!ALA!A PENDIDIKAN PENGGUNA :
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
63/66
'3emajukan kemahiran pelajar untukbertindak #ebgi pengguna bertanggungja)ab8 berpengetahuan
'3embantu pelajar mera#akan betapapentingnya menjadi pengguna yang mahir 8
berpengetahuan
'3endidik pelajar bertindak #ebgi penggunayg bertanggungja)ab& berpengetahuan 8
berpendidikan
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
64/66
+ain-lain matlamat pendidikanpengguna
erani ber#uara 8 bertindak dengan
bertanggunaja)ab utk mempertahankan 8memajukan haknya berlanda#kanpengetahuan& keadilan& penyertaan 8$intanya pada ma#yarakat #erta alam #ekitar
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
65/66
aluran mendapatkan
pendidikan pengguna
sekolahPersatuanpengguna
Pusatpenga"ian
tinggi
'era"aan
(kementerian)
'empen/
seminar/ceramah/
bengkel/karni#al
Media massa(eletronik & cetak)
-
7/25/2019 Hakpengguna (W4)
66/66
HASILNYA
PrihatinBi"ak
Mengetahuihak pengguna
Bertanggung"aab
LAGI???
LAGI???