Download - Hamar kommune i sosiale medier
fra en til mange til mange til flere
Kilde: Brian Solis, 5.8.2008
Kilde: Halogen
• bedre tilgjengeligheten for kunder/brukere
• bedre kundeservice/informasjonstjeneste
• styrke omdømmet til Hamar kommune
• måle temperaturen i Hamar kommune
Hvorfor sosiale medier?
Hvordan lykkes?
• aktiv lytting• delta der folk er• delekultur• reagere raskt• lekende• god kjennskap til
sosiale medier• reagere direkte på
kritikk
• ha dedikerte dialogansvarlige
• gode på segmentering og personalisering
• åpne og dele opplevelser med andre
• kort reaksjonstid
Hvordan svare?
• Vær åpen
• Hold deg til fakta
• Tone
• Gi tips
• Interaksjon
Ikke-gjøre:
• forsøke å kontrollere samtalen
• ikke åpne for innspill / nye innlegg
• slette kritiske innlegg
Ta i bruk sosiale medier!
Fleip eller fakta?
• Sosiale medier er bare en hype.
• Folk bruker sosiale medier til bare tull og tøys.
• Sosiale medier tar mye tid.
• Sosiale medier fører bare til komplikasjoner med tanke på roller og personvern.
• Ingen skjønner vitsen, men alle gjør det.
Delta!fordi det er viktig og nyttig
#Stormberg har fått i dag fått forerspørsel
fra SF Norge om vi er interessert
i spons./produktplassering i de 6 nye
Varg Veum filmene. God match?
• Råd 1: Se sosiale medier – som nyttige virkemiddel
• Råd 2: Ha en plan – sett deg mål
• Råd 3: Vis respekt – ta ansvar
• Råd 4: Bruk hodet – og alle andre hjelpemidler
• Råd 5: Bruk åpne spørsmål – lytt før du skriver
• Råd 6: Timing er viktig – delta der det skjer
• Råd 7: Øvelse gjør mester – start i dag
OEL NGATI KAMEIE