![Page 2: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/2.jpg)
Kdo jsem a proč tu jsem
• Původně jsem programoval a teď se přes deset let se věnuji tomu jak vydělávat online a transformovat tradiční business do online prostředí a využívat data zákazníků.
• DATART, Fast, DrMax, Rockpoint, …• Allianz, KB, CCS, ..
![Page 3: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/3.jpg)
Co chci dnes říci
Rád bych upozornil na pár věcí, které se při budování omnichanellu opomíjejí.
Mnoho zákazníků je ignoruje díky technologickému dluhu. SAP Hybris by vás
limitovat rozhodně neměl.
![Page 4: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/4.jpg)
Co můžeme od vstupu do online vlastně očekávat?
Ale také:• Zvýšené náklady• Zkomplikování procesů• Interní boje online vs.
prodejny• Riziko poškození
brandu• …
![Page 5: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/5.jpg)
Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop
A. Obrana: Chceme stávajícím zákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do online.
B. Multichanel: Chceme nabídnout našim stávajícím zákazníkům nový kanál a zvýšit tak jejich live time value? A měli o nich data.
C. Útok: Chceme vzít zákazníky někomu jinému?
D. Nová služba: Chceme pomocí online nabídnout službu, která v offline nejde realizovat?
![Page 6: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/6.jpg)
KROK 2: VYMYSLET DOBRÝ ESHOP
![Page 7: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/7.jpg)
Co je podstatné na eshopuProdukt(nabídka, cena, doručení, služby)
Prezenzentace(grafika, usability, SEO, ..)
Marketing
![Page 8: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/8.jpg)
Akvizice
Retence
Konverze
![Page 9: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/9.jpg)
Cena nákupu nového uživatele
Zasaženi reklamou /SEO
Přivedeni na eshop (1%)
Vytvořená objednávka (4%)
Zaplacená. Nevrácená (90%)
9
Na jednu transakci potřebuji:
- 1,25 objednávek
- 31 návštěv
- 3100 zobrazení řeklamy
Cca. marketingové náklady 150kč(CPC 5kč)
Pesimisticky klidně dvoj, trojnásobek.
![Page 10: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/10.jpg)
Co je klíčem k úspěchu?• Něčím vyčnívat – jednoznačná marketingová propozice odlišující od davu
o eshopů
• Dostat se do úvodní rozhodovacích fází nákupu (obsahové strategie, sociálné média)
• Zajistit spokojenost s nákupem a servisem. Perfektní doprava delivery a komunikace. Ideálně zapamatovatelnou.
• Zajistit aby se zákazník vracel – aktivní práce se spokojeností a zákaznickou bází
![Page 11: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/11.jpg)
KROK 3: PROCESNĚ SE PŘIPRAVIT
![Page 12: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/12.jpg)
Procesní checklist – co se bude muset změnit?
![Page 13: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/13.jpg)
Realizační checklist
![Page 14: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/14.jpg)
Struktura nákladů eshopu
Náklady na eshop (IT &consulting)
Náklady na marketing
Náklady na onlineteam
Náklady na retenci aloayaitu
![Page 15: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/15.jpg)
KROK 4: OMNICHANEL
![Page 16: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/16.jpg)
Z pohledu zákazníkaProdejny/kiosky
Web basedeshop
Social media
Mobile ecommerce
Objednání
Poradenství
Reklamace
Servis
Kdekoliv
Stejné podmínky
Print Komunikace se značkou
Loayalita a věrnost
![Page 17: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/17.jpg)
Z pohledu prodejceSingle view of
customer
Single view ofdata
Personalinfo
Historie nákupů
Nákupní preference Hodnocení
Nákupní zvyklosti Odměny za
věnost
Doporučení
Produkty Ceny / akce
ObchodySocialmedia
ecommerce Call centrum
Mobile ecommerce Logistika
![Page 18: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/18.jpg)
Awareness Evaluation Purchase Use Repurchase Advocate
Active mode – sharing own experiencePasive mode – my friends experience
Media / product
Performace
Media / product
Perfect product
ROPO
BUY / deliver
Servis Email / loayty
Push / loayty
POS / loayty Events
![Page 19: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/19.jpg)
Dvojí role zákazníka
![Page 20: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/20.jpg)
Omnichanel jsou zdánlivé drobnosti
http://www.kurtsalmon.com/en-ca/Retail/vertical-insight/939/Omnichannel-for-Mid-Tier-Retailers
![Page 21: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/21.jpg)
KROK 5: ZÁKAZNICKÝ CYKLUS A DATA
![Page 22: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/22.jpg)
K čemu vám hlavně je digitál?
Protože máte data o zákaznících. A můžete je využít.
![Page 23: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/24.jpg)
Customer live time value (LTV)
![Page 25: Jak zapojit eshop do businessu - MIBCON · Krok 1: jasná vize proč a pro koho děláme eshop A. Obrana: Chceme stávajícímzákazníkům nabídnout nový kanál aby neutekli do](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022050421/5f90ad78b4b6d4068123a1b5/html5/thumbnails/25.jpg)
Pět metrik, které byste si měli dát na dashboard a většinou tam chybí