Download - Klantcontact Monitor
![Page 1: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/1.jpg)
www.klantcontactmonitor.nl
15 mei 2012
![Page 2: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/2.jpg)
De Klantcontact MonitorRespondent
Direct na ervaring!Via:
TelefoonE-mailWebSocial mediaTouchscreen/ tabletSMSQR-codeEtc.
Opdrachtgever
Directe feedbackContinueAutomatischOnline dashboard:
FlexibelStem van de klantBetaalbaarOperationeel <1 dag
![Page 3: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/3.jpg)
Hoe ziet de KCM eruit?
![Page 4: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/4.jpg)
Waarom? En welke resultaten?
Het stimuleren van het lerend vermogen van organisaties:
1. Klantgerichtheid -> bewustwording; 2. Betere service tegen lagere kosten -> onderscheidend;3. Hogere klanttevredenheid/ klantloyaliteit;4. Hogere medewerker tevredenheid.
![Page 5: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/5.jpg)
Enkele voorbeelden
1. Openbaar vervoer;2. Universiteit;3. Telecom;4. Overheid.
![Page 6: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/6.jpg)
Openbaar vervoer
Doel: Klantgerichter maken van chauffeurs.
Oplossing:In bussen touchscreen opgehangen met onlinevragenlijst.
Groot LCD schem in kantine chauffeurs.
Resultaten:Chauffers lopen in pauze door bussen, ruimen op,geven betere informatie aan reizigers
![Page 7: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/8.jpg)
Universiteit
Doel: Dichter op de bal, sneller feedback ->Verbeteren kwaliteit
Oplossing:In collegezaal 2 touchscreens + QR codes
Resultaten:Docenten schrokken enorm, zijn veel student-gerichter geworden
![Page 9: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/9.jpg)
Doel: Beste telecom provider qua service te worden.
Oplossing:Koppeling met CRM systeem. Na contact automatischoutbound KTO (telefonisch) Rapportage per medewerker/ team/ locatie.
Resultaten:Sterke verbetering klant- en medewerker tevreden-heid.
Telecom
![Page 10: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/11.jpg)
Doel: Verbeteren klant- medewerker tevredenheid
Oplossing:Touchscreens/ IVR en e-mail onderzoek KTO +Wekelijks/ maandelijks MTO
Resultaten:Gat tussen klant- medewerker tevredenheid dichtergemaakt + totale waardering omhoog
Overheid
![Page 12: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/13.jpg)
Toegevoegde waarde
• Inhoudelijke kennis• Commitment• Kwalitatieve partners• Door koppeling
automatische KTO/MTO
20 jaar kennis en ervaring met onderzoek naar klantbeleving
![Page 14: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/15.jpg)
Hoe werkt de koppeling?
![Page 16: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/16.jpg)
Een greep uit ons klantenbestand
![Page 17: Klantcontact Monitor](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062513/555cdbf9d8b42a4f2b8b5352/html5/thumbnails/17.jpg)
Zijn er vragen?