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Teoria Geral da AdministraçãoTeoria da Contingência
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.
Características Sistemas mecânicos Sistemas Orgânicos
Estrutura organizacional
Burocrática, permanente, rígida e definitiva
Flexível, mutável, adaptativa e transitória
Autoridade Baseada na hierarquia e no comando
Baseada no conhecimento e na consulta
Desenho de cargos e tarefas
Definitivo. Cargos estáveis e definidos. Ocupantes especialistas e univalentes
Provisório. Cargos mutáveis, redefinidos constantemente. Ocupantes polivalentes
Processo decisorial
Decisões centralizadas na cúpula da organização
Decisões descentralizadas ad hoc (aqui e agora)
Comunicações Quase sempre verticais Quase sempre horizontais
Confiabilidade colocada sobre
As regras e regulamentos formalizados por escrito e impostos pela empresa
As pessoas e as comunicações informais entre as pessoas
Princípios predominantes
Princípios gerais da Teoria Clássica
Aspectos democráticos da Teoria das Relações Humanas
Ambiente Estável e permanente Instável e dinâmico
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Desenho mecanístico Desenho orgânico
Coordenação centralizada Elevada interdependência
Padrões rígidos de interação em cargos bem definidos
Intensa interação em cargos autodefinidos e mutáveis
Limitada capacidade de processamento da informação
Capacidade expandida de processamento da informação
Adequado para tarefas simples e repetitivas
Adequado para tarefas únicas e complexas
Adequado para eficiência da produção Adequado para criatividade e inovação
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Empresa Clientes
Entidadesreguladoras
Fornecedores
Condiçõestecnológicas
Condiçõesculturais
Condiçõesecológicas
Condiçõesdemográficas
Condiçõeseconômicas
Condiçõespolíticas
Condiçõeslegais
Concorrentes
AMBIENTEGERAL
AMBIENTE DE TAREFA
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Tecnologia de produção
Tecnologia utilizada Resultado da produção
Produção unitária Habilidade manual ou operação de ferramentas. Artesanato. Pouca padronização e pouca automatização. Mão-de-obra intensiva e não especializada
Produção em unidades. Pouca previsibilidade dos resultados e incerteza quanto à seqüência das operações
Produção em massa Máquinas agrupadas em baterias do mesmo tipo (seções ou departamentos). Mão-de-obra intensiva e barata, utilizada com regularidade
Produção em lotes e em quantidade regular conforme cada lote. Razoável previsibilidade do resultados. Certeza quanto à seqüência das operações
Produção contínua Processamento contínuo por meio de máquinas especializadas e padronizadas, dispostas linearmente. Padronização e automação. Tecnologia intensiva. Pessoal especializado.
Produção contínua e em grande quantidade. Forte previsibilidade dos resultados. Certeza absoluta quanto à seqüência das operações
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Tecnologia de produção
Previsibilidade Níveis hierárquicos
Padronização e automação
Áreas predominantes
Produção unitária
Baixa previsibilidade dos resultados
Poucos níveis hierárquicos
Pouca padronização e automação
Engenharia (Pesquisa & Desenvolvimento)
Produção em massa
Média previsibilidade dos resultados
Médio número de níveis hierárquicos
Média padronização e automação
Produção (Operações)
Produção contínua
Elevada previsibilidade dos resultados
Muitos níveis hierárquicos
Muita padronização e automação
Marketing (Vendas)
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Organização
Concorrentes heterogêneos
Fornecedores heterogêneos Clientes heterogêneos
Organização
Concorrentes homogêneos
Fornecedores homogêneos Clientes homogêneos
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Ambiente Homogêneo Heterogêneo
Segmentação de mercado Pouca Muita
Características de: fornecedores, clientes e concorrentes
Homogêneas Heterogêneas
Característica ambiental Simplicidade Complexidade
Problemas ambientais Homogêneos Heterogêneos
Reações da organização Uniformes Diferenciadas
Estrutura organizacional Simples Diferenciada
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Ambiente Estável Instável
Duração Permanente Variável
Mudança Pouca Muita
Problemas ambientais Rotineiros Novos
Previsibilidade Certeza Incerteza
Dia-a-dia Rotina Ruptura
Inspiração Manutenção do status quo Inovação e criatividade
Reações Padronizadas e rotineiras Variadas e inovadoras
Tendência Burocracia Adhocracia
Lógica de sistema Fechado Aberto
Preocupação Organização Ambiente
Orientação Interna à produção Externa ao mercado
Ênfase Eficiência Eficácia
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Muitas divisõesfuncionais e territoriais.
Regras e categoriaspara aplicar regras
Departamentalizaçãogeográfica,
descentralização.Absorção da incerteza;
planejamentocontingente; tomada dedecisão descentralizada
Estrutura simples;poucas divisões
funcionais. Regras ecategorias para aplicar
as regras
Estável
Hom
ogên
eoH
eter
ogên
eo
Mutável e dinâmico
Diferenciação edescentralização.
Absorção da incerteza;planejamento
contingente; tomada dedecisão descentralizada
Ambiente
Mud
ança
s
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Coaçõesuniformes do
ambiente
Coaçõesdiferenciadas do
ambiente
Contingênciasdiferenciadas do
ambiente
Contingênciasuniformes do
ambiente
Reaçõesempresariais
padronizadas euniformes no
tempo
Reaçõesempresariais
diferenciadas evariadas no tempo
Estruturaorganizacional
simples ecentralizada no
espaço
Estruturaorganizacional
complexa,diferenciada e
descentralizadano espaço
Hom
ogên
eoH
eter
ogên
eo
Estável Mutável
Tempo
Espaço
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Tecnologia Principais características
Elos em sequência
•Interdependência serial entre as diferentes tarefas•Ênfase no produto•Tecnologia fixa e estável•Repetitividade do processo produtivo, que é cíclico•Abordagem típica da Administração Científica
Mediadora •Diferentes tarefas padronizadas são distribuídas extensivamente em diferentes locais•Ênfase em clientes separados, mas interdependentes, que são mediados pela empresa•Tecnologia fixa e estável, produto abstrato•Repetitividade do processo produtivo, padronizado sujeito a normas e procedimentos•Abordagem típica da Teoria da Burocracia
Intensiva •Diferentes tarefas são convergidas e focalizadas sobre o cliente tomado individualmente•Ênfase no cliente•Tecnologia flexível•Processo produtivo envolve variedade e heterogeneidade de técnicas determinadas pela retroação fornecida pelo próprio objeto (cliente)•Abordagem típica da Teoria da Contingência
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Pouca possibilidade de mudanças: pouca flexibilidadeEstratégia voltada para a colocação do produto no mercadoÊnfase na área mercadológica da empresaReceio de ter o produto rejeitado pelo mercado
Mudanças nos produtos pela adaptação ou mudançatecnológicaEstratégia voltada para a inovação e criação de novosprodutos ou serviçosÊnfase na área de pesquisa e desenvolvimento (P&D)
Adaptabilidade ao meio ambiente e flexibilidadeEstratégia para a obtenção de consenso externo (quanto aosnovos produtos) e consenso interno (quanto aos novosprocessos de produção)Ênfase nas áreas de P&D (novos produtos e processos),mercadológica (consenso dos clientes) e recursos humanos(consenso dos empregados)
Possibilidades de mudanças, nos limites da tecnologiaEstratégia voltada para a obtenção da aceitação de novosprodutos pelo mercadoÊnfase na área mercadológica (promoção e propaganda)Receio de não obter o suporte ambiental necesário
Concreto
Fle
xíve
l
Tec
nolo
gia
ProdutoF
ixa
Abstrato
Fatorestecnológicos
Fatorestecnológicos
Fatoreshumanos
Fatorestecnológicos
Operação de tecnologia intensiva Operação de média tecnologia Operação de mão-de-obra intensiva
Mecanização eautomação
Artesanato emanufatura
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Dimensões-chave da tecnologia
Características dos sistemas organizacionais
Fechado/mecanístico Aberto/orgânico
Natureza das tarefas Repetitivas, rotineiras, rigidamente estabelecidas
Variáveis, não rotineiras, maleáveis
Entrada dos processos de transformação
Homogênea Heterogênea
Saída dos processos de transformação
Estandardizada, padronizada
Não estandardizada, variável, não padronizada
Conhecimento Especializada (base limitada)
Generalizada (base ampla)
Métodos Programados, algoritmos Não programados, heurísticos
Propensão à mudança Estabilidade e permanência Dinamismo e mudança
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Práticas Burocracia Adhocracia
Planejamento •Detalhada e abrangente•Situado a longo prazo•Envolve políticas, procedimentos, regras e regulamentos
•Genérico e amplo•Situado a curto prazo•Envolve apenas situações rotineiras e previsíveis
Organização •Apenas a organização formal•Especialização e responsabilidades específicas•Departamentalização funcional•Centralização da autoridade
•Algumas vezes, informal•Responsabilidades vagamente definidas•Departamentalização por produto e por cliente•Descentralização da autoridade
Direção •Diretiva e autoritária•Supervisão fechada•Autoridade estrita e impessoal•Centrada na tarefa
•Participativa e democrática•Supervisão genérica e ampla•Centrada na pessoa e na tarefa
Controle •Controles compreensivos•Para assegurar cumprimento dos procedimentos•Acentua e reforça as regras
•Controles genéricos•Orientados para resultados•Acentua e reforça o autocontrole
Características
Formal, especializado e centrado nas regras
Informal, baseado em equipes temporárias