Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse ZürichDr. Christoph JohoHead of Marketing
Weltklasse ZürichOlympische Spiele in 2.5 Stunden
• Nr. 1 unter den Leichtathletik Eintages-Meetings
• Weltweite TV Präsenz 127 Ländern / 20.4 Mio.
Zuschauer
• Von 64% der CH-Bevölkerung mitverfolgt und bei 83% bekannt
• Ausverkauft – seit 1975
Weltklasse ZürichRaise your Game
Die Frage ist nicht: Bist Du gut genug?Die Frage lautet: Kannst Du es noch besser?
Aber dann bleibt die Frage: Wie?
Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will!
Raise your gameSystematische Analyse, systematisches CRM• Analyse des Events• Klarere Positionierung von Weltklasse Zürich• Systematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen
Raise your gameSystematischer Fokus auf wichtige Zielgruppen
Medien
SponsorenAthleten/Manager
Politik Organisation
Zuschauer
Die TreuenEvent-Interessierte
Die Leidenschaftlichen• Aktive Läufer / Breitensportler• Langjährige Meetingbesucher• Aktive Leichtathleten
CRM bei Weltklasse Zürich4 Erfolge mit gezieltem CRM
• Ausverkauftes Stadion• Die „richtigen“ Zuschauer• Verbesserung der Customer Experience zur Erhöhung von Loyalität und emotionaler Bindung • Stärkung des Brands durch Ganzjahrespräsenz
CRM bei Weltklasse ZürichBis 2007 kein CRM
Presse-konferenz
Presse-konferenz
Presse-konferenz
IndividuelleMedientalks
ÖffentlicherTicketvorverkauf
TicketvorverkaufHelfer &
Sponsoren
Plakate
Radio/TV
Finanz-buchhaltung
Event-Datenbank
Sept.Januar
Ticket-Datenbank
Excellisten
Ausverkauft
EmotionalErfolgreic
h
CRM bei Weltklasse ZürichNotwendigkeit von IT Infrastruktur
Implementierung von Lösung auf Basis von Microsoft Dynamics CRM
Schrittweise Integration• Datenbanken und Excellisten• Zielgruppen inkl. Prozessüberarbeitung
CRM-Partner: Axcentro AG, Baar• Microsoft Certified Partner• Certified Software Advisor für Dynamics CRM
CRM bei Weltklasse ZürichVerbesserung ab 2008
DefinitionZielgruppen
OnlineFeedback-
Loops
InfosInfos
MANAGEMENT DER ‚MOMENTS OF TRUTH‘
CRM-AnalysePositionierung &
Branding
Strategie&
Customer Experience
Neue Kontakte (email)• Weltklasse-Friends• Partnerorganisationen• Ticketbestellung• Marktforschung
TicketsTickets
Special-angeboteSpecial-
angebote
LA-Meeting
LA-Meeting
MAFOMAFO
• Frühwarnsystem• Erfolgskontrolle• Kundenzufriedenheit
und –bindung• Ideenpool
….….
CRM bei Weltklasse ZürichAktive Nutzung von Web-Tools über das ganze Jahr
Online Newsletter• Infos & Updates• Live-Berichterstattung (Web)
Online Special-Angebote• Sternfahrten• Jugend trainiert mit Weltklasse• Workshops• Behind-the-scene Tours• Produkte / Samples
Online Ticketverkauf
SMS/WAP-121 Dialog• Jugend trainiert mit Weltklasse• Athlete of the day
Online Marktforschung
Wel
tkla
sse
Züric
h
Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichLohnt sich das Investment?
• Tiefe Kosten & rasche Resultate mit Online-Tools• Frühwarnsystem und Erfolgskontrolle• Strategiekorrektur erhöht Kundenzufriedenheit und -loyalität
Loyalty & Web bei Weltklasse ZürichStolpersteine
• Grosse Vielfalt von Web und CRM-Tools• Permission Marketing• Feedback-Problematik• IT Schnittstellen• Versteckte Kosten
Loyalty & Web am Beispiel von Weltklasse Zürich
Verbessern kann sich nur, wer sich verbessern will
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Weltklasse Zürichc/o Interface Marketing AGMühlegasse 18 - 6340 Baar
Christoph JohoHead Marketing & Communication
[email protected] - www.weltklassezuerich.ch
+41 41 500 04 66+41 76 331 39 59