Marktonderzoek in mobiel Internet
Een onderzoek naar de belangrijke factoren van mobiele Internet diensten
en de mogelijkheden voor marktonderzoek
ColloquiumVrijdag 15 februari 2002
Gruus van Woerkom
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Afstuderen
• WAP5• EMiS – mei tot december 2001
• Eerste doel: De ontwikkelingen van mobiel Internet in kaart brengen
• Tweede doel: Geef aan welke marktonderzoeksproducten bij mobiel Internet gebruikt kunnen worden
Onderzoek
Aan welke marktonderzoeksproducten zal behoefte zijn als een bedrijf zich met mobiel Internet wil bezighouden?
• Literatuur en Internet onderzoek• Interviews
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Mobiel Internet technologie
mobiele diensten
WAP, cHTML (I-mode), Java, XML
toegangs-apparaat
schermpje, toetsen, geluid, camera
GSM GPRS UMTSPDC-Pnetwerk
Gebruikersbehoeften
• Basis behoeften van mensen• Het leven eenvoudiger en leuker maken• Gepersonaliseerde diensten• Gebruiksvriendelijke diensten en producten
Mogelijkheden
• Altijd en overal te gebruiken (ubiquitous computing)• Identificatie (SIM, PIM, WIM)• Micro betalingen, mobiele betalingen• Lokatie gekoppelde toepassingen
Mobiele Internet diensten
basis diensten
consumentendiensten
laag 1
laag 2
laag 3zakelijkediensten
infrastructuur
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Aanbieders
• Aanbieders en marktonderzoek• Bedrijfsmodel
– Direct aan consument– Full service provider– Portal, aggregator– Content producent
• Samenwerking• Aanbod of vraag?• Waardecreatie
Bestaand marktonderzoek
• Verschillende fasen• Markt scan en kanalen onderzoek• Ontwikkelingstraject
– Brainstorm product ontwikkeling– Concept test (*)– (Web) Gebruiksgemak en ervaring (*)
• Merk onderzoek– Brand power; image & identity; communicatie test
• Klant relatie onderzoek– Klantwaarde– Prijs onderzoek
Specifiek voor mobiel Internet
• Complementaire producten• Combinatie van prijs en gebruiksgemak• Testgroep/testgebruik• Gebruiksgemak- en ervaringstest voor mobiel
Internet
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
Conclusies
• Klant centraal bij mobiele diensten• Gestage groei in consumentendiensten• Snelle groei zakelijk gebruik• Full service provider meest interessant• Nieuwe kansen voor marktonderzoekers
Aanbevelingen
• Pro-actieve benadering nieuwe markt• Op basis van bestaande producten• Snelheid, dekking, hergebruik
Verder onderzoek
• Betaling voor (grotendeels) informatiediensten• Rendabele plek in waarde systeem
Colloquium
Inleiding
Afstudeer-proces
Onderzoek
MobielInternet
Gebruikersperspectief
Mobielediensten
Aanbieders
Consumen-ten
Aanbeve-lingen
Conclusies
Verderonderzoek
Markt-onderzoek
Vragen
En nu?
19.00 Borrel in societeit TRAM(Oude Markt, achter de Grote Kerk)
Mobiele Internet diensten – detail
Layer 3
Consumer servicesEntertainment; Communication; Actuality; Living; Travel; Convenience tools; Banking
Business servicesAccess to extranet, groupware, collaborative tools; Communicational tools
Layer 2
Base services
Identification; Messaging; Web access; Location; Micro billing
Voice
Layer 1
InfrastructurePhysical network; handsets; operators; virtual operators
Users – Durlacher
tomorrow
today
ubiquity
reachability
security
convenience
localisation
instant connectivity
personalisation
Aanbieders – rollen
competitive firms
suppliers
buyers
new entrants
substitutes
complementorsfocal firm
(resources)competitors
Branding
price performance expectations
preference
buying
financialimpact