Marktonderzoek in mobiel Internet

Een onderzoek naar de belangrijke factoren van mobiele Internet diensten

en de mogelijkheden voor marktonderzoek

ColloquiumVrijdag 15 februari 2002

Gruus van Woerkom

Colloquium

Inleiding

Afstudeer-proces

Onderzoek

MobielInternet

Gebruikersperspectief

Mobielediensten

Aanbieders

Consumen-ten

Aanbeve-lingen

Conclusies

Verderonderzoek

Markt-onderzoek

Vragen

Afstuderen

• WAP5• EMiS – mei tot december 2001

• Eerste doel: De ontwikkelingen van mobiel Internet in kaart brengen

• Tweede doel: Geef aan welke marktonderzoeksproducten bij mobiel Internet gebruikt kunnen worden

Onderzoek

Aan welke marktonderzoeksproducten zal behoefte zijn als een bedrijf zich met mobiel Internet wil bezighouden?

• Literatuur en Internet onderzoek• Interviews

Colloquium

Inleiding

Afstudeer-proces

Onderzoek

MobielInternet

Gebruikersperspectief

Mobielediensten

Aanbieders

Consumen-ten

Aanbeve-lingen

Conclusies

Verderonderzoek

Markt-onderzoek

Vragen

Mobiel Internet technologie

mobiele diensten

WAP, cHTML (I-mode), Java, XML

toegangs-apparaat

schermpje, toetsen, geluid, camera

GSM GPRS UMTSPDC-Pnetwerk

Gebruikersbehoeften

• Basis behoeften van mensen• Het leven eenvoudiger en leuker maken• Gepersonaliseerde diensten• Gebruiksvriendelijke diensten en producten

Mogelijkheden

• Altijd en overal te gebruiken (ubiquitous computing)• Identificatie (SIM, PIM, WIM)• Micro betalingen, mobiele betalingen• Lokatie gekoppelde toepassingen

Mobiele Internet diensten

basis diensten

consumentendiensten

laag 1

laag 2

laag 3zakelijkediensten

infrastructuur

Colloquium

Inleiding

Afstudeer-proces

Onderzoek

MobielInternet

Gebruikersperspectief

Mobielediensten

Aanbieders

Consumen-ten

Aanbeve-lingen

Conclusies

Verderonderzoek

Markt-onderzoek

Vragen

Aanbieders

• Aanbieders en marktonderzoek• Bedrijfsmodel

– Direct aan consument– Full service provider– Portal, aggregator– Content producent

• Samenwerking• Aanbod of vraag?• Waardecreatie

Bestaand marktonderzoek

• Verschillende fasen• Markt scan en kanalen onderzoek• Ontwikkelingstraject

– Brainstorm product ontwikkeling– Concept test (*)– (Web) Gebruiksgemak en ervaring (*)

• Merk onderzoek– Brand power; image & identity; communicatie test

• Klant relatie onderzoek– Klantwaarde– Prijs onderzoek

Specifiek voor mobiel Internet

• Complementaire producten• Combinatie van prijs en gebruiksgemak• Testgroep/testgebruik• Gebruiksgemak- en ervaringstest voor mobiel

Internet

Colloquium

Inleiding

Afstudeer-proces

Onderzoek

MobielInternet

Gebruikersperspectief

Mobielediensten

Aanbieders

Consumen-ten

Aanbeve-lingen

Conclusies

Verderonderzoek

Markt-onderzoek

Vragen

Conclusies

• Klant centraal bij mobiele diensten• Gestage groei in consumentendiensten• Snelle groei zakelijk gebruik• Full service provider meest interessant• Nieuwe kansen voor marktonderzoekers

Aanbevelingen

• Pro-actieve benadering nieuwe markt• Op basis van bestaande producten• Snelheid, dekking, hergebruik

Verder onderzoek

• Betaling voor (grotendeels) informatiediensten• Rendabele plek in waarde systeem

Colloquium

Inleiding

Afstudeer-proces

Onderzoek

MobielInternet

Gebruikersperspectief

Mobielediensten

Aanbieders

Consumen-ten

Aanbeve-lingen

Conclusies

Verderonderzoek

Markt-onderzoek

Vragen

En nu?

19.00 Borrel in societeit TRAM(Oude Markt, achter de Grote Kerk)

Mobiele Internet diensten – detail

Layer 3

Consumer servicesEntertainment; Communication; Actuality; Living; Travel; Convenience tools; Banking

Business servicesAccess to extranet, groupware, collaborative tools; Communicational tools

Layer 2

Base services

  Identification; Messaging; Web access; Location; Micro billing

Voice

Layer 1

InfrastructurePhysical network; handsets; operators; virtual operators

Users – Durlacher

tomorrow

today

ubiquity

reachability

security

convenience

localisation

instant connectivity

personalisation

Aanbieders – rollen

competitive firms

suppliers

buyers

new entrants

substitutes

complementorsfocal firm

(resources)competitors

Branding

price performance expectations

preference

buying

financialimpact