Download - Organization measurement
![Page 1: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/1.jpg)
การวดประสทธผลองคการ
ORGANIZATION EFFECTIVENESS
![Page 2: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/2.jpg)
ความหมาย
ระดบของการปฏบตงานทบรรลเปาหมายของ
องคการ หรอ ความสามารถขององคการใน
การท างานบรรลเปาหมายทวางไว
![Page 3: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/3.jpg)
ความส าคญของการประเมนผลงานขององคการ
เปนปรอทชวดองคการ
แนวความคดการบรหารโดยยดผลสมฤทธ
ความสามารถในการแขงขนขององคการ
การปรบปรงองคการ และการปรบตวกบ
สภาพแวดลอม
![Page 4: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/4.jpg)
เกณฑการวดผลงานขององคการ
• Overall Effectivenessประสทธผลโดยรวม
• Productivityผลผลต
• Efficiencyประสทธภาพ
• Profit ก าไร
• Qualityคณภาพ
• Accidentsอบตเหต
• Growthการเตบโต
![Page 5: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/5.jpg)
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Absenteeismการขาดงาน
• Turnover rateการเขา – ออกงาน
• Job - Satisfactionความพอใจในงาน
• Motivationการจงใจ
• Moraleขวญ
• Controlการควบคม
• Conflict/Cohesionความขดแยง/ความสามคค
![Page 6: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/6.jpg)
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Flexibility/Adaptabilityความยดหยน/ปรบตว
• Planning & Goal Settingการวางแผนและการ
ก าหนดเปาหมาย
• Goal Consensusการเหนพองตองกนใน
เปาหมาย
• Internalization of Org. Goalsการยดมนในเปาหมายของ
องคการ
• Role and Norm Congruenceการเหนพองตองกนใน
บทบาท/บรรทดฐาน
![Page 7: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/7.jpg)
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Managerial Interpersonal Skillsทกษะดานคนของฝายจดการ
• Managerial Task Skillsทกษะการท างานดานการ
บรหาร
• Information Management and Communication
การจดการขอมลขาวสารและ
การสอสาร
• Readinessความพรอม
• Utilization of Environmentการใชประโยชนจากสงแวดลอม
![Page 8: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/8.jpg)
เกณฑการวดผลงานขององคการ (ตอ)
• Evaluation by External Entitiesการประเมนผลโดย
บคคลภายนอก
• Stabilityความมเสถยรภาพ
• Value of Human Resourcesคณคาของทรพยากรมนษย
• Participation and Shared Influenceการมสวนรวม
• Training and Development Emphasisการเนนการพฒนาและฝกอบรม
• Achievement Emphasisการเนนผลส าเรจ
![Page 9: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/9.jpg)
แนวความคดในการวดประสทธผลขององคการ
Traditional Effectiveness
Goal ApproachSystem
Approach
Contemporary Effectiveness
Stakeholder Approach
Competing value
Approach
![Page 10: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/10.jpg)
GOAL APPROACH: การบรรลเปาหมายขององคการ
ลกษณะ :องคการมเปาหมายทแทจรง
เปาหมายสามารถเหนได
เปาหมายไมมากเกนไป
ความเหนพองตองกนของเปาหมาย
เปาหมายตองสามารถวดได
![Page 11: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/11.jpg)
วตถประสงคขององคการ
ความสามารถท าก าไร 89 %การเจรญเตบโต 82 %สวนแบงการตลาด 66 %ความรบผดชอบตอสงคม 65 %สวสดการของพนกงาน 62 %
![Page 12: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/12.jpg)
วตถประสงคขององคการ
คณภาพสนคา & บรการ 60 %การวจยและการพฒนา 54 %การแตกขยายกจการ 51 %ประสทธภาพ 50 %เสถยรภาพทางการเงน 49 %การอนรกษทรพยากร 39 %การพฒนาการบรหาร 35 %
![Page 13: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/13.jpg)
ลกษณะของเปาหมายองคกร
Substantive goals Official Goals
Operative Goals
Operational Goals
Systems Goals
Individual Member Goals
![Page 14: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/14.jpg)
ปญหา :
เปาหมายของใคร
องคการมเปาหมายมาก
การขดกนของเปาหมาย
การจดล าดบความส าคญของเปาหมาย
การใหความส าคญของเปาหมายโดยมองขามเรองอน
![Page 15: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/15.jpg)
แนวความคดเชงระบบ : SYSTEM APPROACH
INPUTS ORG OUTPUT
Transformation
Process
FEEDBACK
![Page 16: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/16.jpg)
การวดประสทธผลดาน INPUTS
การไดทรพยากร
คณภาพของทรพยากร
แหลงทมาของทรพยากร
การไดทรพยากรตรงเวลา
คาตอบแทนของการไดมาซงทรพยากร
![Page 17: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/17.jpg)
การวดประสทธผลจาก Processes
ประสทธภาพ
ของเสย
ขนตอนการท างาน
อบตเหต
การขาดงาน / การลาออก
ขวญ / ก าลงใจ / การจงใจ
บรรยากาศการท างาน
ระบบความสมพนธใน
องคการ
โครงสรางองคการ
การสอสาร
วฒนธรรมองคการ
การวางแผน / ความยดหยน
การควบคม
ความขดแยง
ความไววางใจในองคการ
![Page 18: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/18.jpg)
การวดประสทธผลจาก OUTPUTS
การสงผลกระทบตอสงแวดลอม
ความพอใจของลกคา
ความจงรกภกดตอองคการ
การปฏบตตามกฎหมาย
การปรบตว
การใชประโยชนจากสภาพแวดลอม
![Page 19: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/19.jpg)
STAKEHOLDER APPROACH
รฐบาล
ผถอหน ผบรหาร
ผสงมอบ ลกคา
ปจจยหลก ผรบบรการ
เขาองคการ
ประชาชน ขอบเขตของการยอมรบ สหภาพ
ทวไป ไดของทกฝาย แรงงาน
พนกงาน
ประสทธผล
ขององคการ
![Page 20: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/20.jpg)
สงทบคคลมอบใหและไดรบจากองคการ
ผทเกยวของ สงทมอบใหองคการ สงทตองการ
ผถอหน เงน + ทน ก าไร , ปนผล
ผบรหาร ทกษะ + ความช านาญ เงนเดอน,อ านาจ,สถานภาพ
พนกงาน ทกษะ + ความช านาญ งาน,เ งนเดอน,การเล อนต าแหนง
ลกคา คาสนคา คณภาพสนคา
ผสนบสนน คณภาพINPUTS รายไดจาก INPUTS
รฐบาล กฎ + ระเบยบ การแขงขนทเปนธรรม
สหภาพ การเจรจาทเปนธรรม ความยตธรรม
ชมชน + สงคม โครงสรางพนฐาน รายได ,ภาษ,การจางงาน
ประชาชนสาธารณะ ความซอสตยของลกคา ความภาคภมใจ
![Page 21: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/21.jpg)
ทมาของ COMPETING VALUE
ORG. ตองเผชญกบ ENV. ทหลากหลายและขดแยงกนORG. มเปาหมายมากและขดแยงกนORG. มขอจ ากดดานเวลาORG. ตองเผชญกบสภาพแวดลอมภายในและภายนอกทขดแยงกน
![Page 22: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/22.jpg)
COMPETING VALUE MODEL
Structural Variables
ยดหยน ควบคม
ภายใน
Human Relations Model Internal Process Model
M. สรางขวญพนกงานE. การพฒนาบคคล
M. ระบบขอมล ระบบการสอสาร
E. การควบคมเสถยรภาพ
ภายนอก
ยดหยน ควบคม
Open System Model Rational Goal Model
M. ความยดหยน การปรบคา
E. การเจรญเตบโต การไดมาซงทรพยากรM. การวางแผน การก าหนดเปาหมาย
E. ผลผลต ประสทธภาพ การบรรลเปาหมาย
![Page 23: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/23.jpg)
สรปการศกษาประสทธผลองคการ
Stakeholders approach
รฐบาล
Goal attainment approach
ประชาชน ผถอหน สาธารณะ
ปจจยน าเขา
ผสนบสนน
ชมชน สหภาพ สงคม
Competing-Values approach
System approach
ผบรหาร orgกระบวนการ
แปรสภาพ
พนกงาน
เปาหมาย
ผลผลต
ลกคา
![Page 24: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/24.jpg)
การวดผลประสทธผลขององคการ
โครงสราง
รปแบบ Means: ความยดหยน
มนษยสมพนธ การพฒนาบคคล Means: ความยดหยน รปแบบ
ความพงพอใจ การปรบตว ระบบเปด
Ends: การพฒนาคน Ends: การเจรญ
เตบโต การได
ทรพยากร
จดเนน ภายใน ภายนอก
Means: ระบบขอมล Ends: ผลผลต
ระบบผลตการสอสาร ประสทธภาพ
การบรรลเปาหมาย
รปแบบกระบวนการ Means: ระบบการ
ภายใน Ends: การควบคม วางแผน การก าหนด รปแบบ
เสถยรภาพ การควบคม เปาหมาย เชงเหตผล
องคการทหนง
องคการท
สอง
![Page 25: Organization measurement](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022062418/5566ad2ed8b42a643c8b52b7/html5/thumbnails/25.jpg)
BALANCED SCORECARD : BSC
ROBERT KAPLAN & DAVID NORTON
การวดผลส าเรจขององคการ
กระบวนการ
• การก าหนดมตทตองการประเมน
• การก าหนดวตถประสงคในแตละมต
• การก าหนดตวชวดในแตละวตถประสงค
• การก าหนดเปาหมายทตองการในแตละตวชวด
• การก าหนดแผนงาน / กจกรรม / โครงการเพอใหบรรลเปาหมาย