Download - Paczkomaty - pierwsza odsłona
Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty
Marcin Bosacki
Business Development Manager
InPost Paczkomaty
Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009
Plan prezentacji
O InPost
Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów
System paczkomatySystem paczkomaty
Zalety systemu
Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwempaczkomaty?
O InPost
InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie wtrzech obszarach:
Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka odpaździernika 2007 notowana na GPW)
Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientówinstytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)
Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPostFinanse)
InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięguogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.
Ciągły rozwój:
Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionówlistów (2 mln w kwietniu 2008)
Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)
Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)
Rynek e-commerce w Europie
Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 eurorocznie
Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro
Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie
Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiłoprzynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)
Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008
32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)
47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54(31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]
W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)
Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produktysportowe (13%); książki i czasopisma (12%)
Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009
Rynek e-commerce w Polsce
Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handluinternetowego w ostatnich latach
11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008(wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)
Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim
Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcjiinternetowych
Ponad 5,000 aktywnie działających sklepówinternetowych
Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl
Uwagi:
Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie:
Ocena istotności cech obsługi paczek(od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7)
Szybkość doręczenia
Wysokość cen
Dotrzymywanie terminu doręczenia
Łatwość kontaktu z firmą
Rozpatrywanie reklamacji 6,0
6,1
6,4
6,4
6,4
Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo)
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
•szybkość doręczeń
• terminowość doręczeń
•poziom cen
Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń
Rozpatrywanie reklamacji
Dogodne godziny doręczeń
Zasięg geograficzny doręczeń
Przyjazność obsługi klienta
Ubezpieczenie przesyłek
Wszechstronność oferty usług
Automatyczne informowanie o...
Wizerunek firmy
Innowacyjność oferty usług
Śledzenie drogi przesyłek
6,0
5,9
5,3
5,3
5,3
5,0
3,8
5,2
4,8
5,5
3 4 5 6 7
Ocena klientów n = 75
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
Niższy poziom cen
Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta)
Wnioski
Klient oczekuje:
Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni
23
33
Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze
Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
obsługi klienta)
Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia
Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy)
Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług
Klient oczekuje:
• niższych cen
• ułatwienia w odbieraniu paczek
17
18
9
0 10 20 30 40
n = 75
* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
Rola logistyki w procesie zakupowym
Satysfakcja z dostawy przesyłekważnym wskaźnikiem ponownychzakupów
Rezygnacja z procesu zakupowego
Niezadowolenie z opłaty za kosztyprzesyłki
Za długi okres dostarczenia
Brak odpowiedniej opcji dostawy
Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007
System paczkomaty
Automat do wydawania i nadawania paczek
Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce
Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009w największych miastach w Polsce
do końca 2011 sieć 600 paczkomatówdo końca 2011 sieć 600 paczkomatów
Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepówinternetowych
szybkość doręczeń
terminowość doręczeń
atrakcyjne ceny
Podstawowe usługi
Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady
Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mmksiążki, sprzętkomputerowy, bielizna, filmy
Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież
Usługi dodatkowe
Paczka za pobraniem
Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN)
Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka
Jak odbierać?
Zalety dla Kupujących
Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bezoczekiwania w kolejce
Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Tydecydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę
Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnianadania
Wygoda
Szybkość
Atrakcyjne ceny
Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującejna odbiór przesyłce
Stały monitoring kamer wideo gwarantującybezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie
Wygodne formy płatności (karta kredytowa,e-przelew, opłata za pobraniem)
Bezpieczeństwo
Proste Nadawanie
Proste Odbieranie
Jak nadawać?
Manager Paczek
Zarządzanie paczkami:
nadawanie paczek online
pobieranie etykiet adresowych
przeglądanie archiwum przesyłek
śledzenie przesyłek
opłacanie i uzupełnianie środków na koncie
Podpisanie umowy o
współpracęAPI
Integracja systemowa
Przeznaczona do kilku wybranych Partnerówusługi
Bezpłatny pomost informatyczny międzynadawcą a InPost służący do integracji systemusprzedażowego, e-sklepu lub innegooprogramowania z systemem Paczkomaty
Zalety dla Sprzedających
Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczaniaprzesyłek
Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimii operatorami pocztowymi
Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnianadania
Wygoda
Szybkość
nadania
Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail
Nadawanie paczek online
Możliwość zarządzania przesyłkami przez ManagerPaczek
Stały monitoring kamer wideo gwarantującybezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach
Bezpieczeństwo
Proste Nadawanie
Proste Odbieranie
Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów
… „rewolucja pocztowa, uwaga internauci
nadchodzi nowa era zakupowa”
… „fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już
miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz”
… „Twoja własna poczta 24/7”
… „Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na
wyciągnięcie z automatu!”
… „lek na całe zło, związane z kolejkami i
doręczycielami!”
… „mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej
szachownicy daje innym MATA”
Paczkomaty wkraczają do gry!
Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!!
Szczegóły już
… 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie
… oraz na stronie www.paczkomaty.pl
Dane kontaktowe
Dziękujemy za uwagę
Zapraszamy do współpracy!
Marcin Bosacki
Business Development Manager
InPost Paczkomaty