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Francisco García Bernal Francisco García Bernal
ERP Consulting Practice Manager ERP Consulting Practice Manager
Agenda
• ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
• Beneficios de la “Lifetime Support Policy”
• Disponibilidad del “Indefinite Lifetime Support”
– Premier Support (Soporte Premier)
– Extended Support (Soporte Extendido)
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– Extended Support (Soporte Extendido)
– Sustaining Support (Soporte Sostenido)
• Precio del “Extended Support” y “Sustaining Support”
• Excepciones sobre la Tarifa Extra en varios Productos
• Q&A
¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?
MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte
actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los
expertos técnicos
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INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle
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Beneficios de la Lifetime Support Policy
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Beneficios de la Lifetime Support Policy
Control de su Estrategia de Control de su Estrategia de
Actualizaciones (Upgrades)Actualizaciones (Upgrades)Proteger Proteger
y y
Proteger Proteger
y y
Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes
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Soporte técnico IndefinidoSoporte técnico Indefinido
y y
Maximizar Maximizar
Su Su
InversiónInversión
y y
Maximizar Maximizar
Su Su
InversiónInversión
5 Años
ExtendedExtended SupportSupport
Indefinido
3 Años
General Availability(GA)
Dos posibilidades:1. Extended Support (si se ofrece)2. Sustaining Support Sustaining Support
Continúa indefinidamente
Estrategia de Migración y Soporte técnico
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t
Years from General Availability(GA)
�Extended Support is offered for the terminal patch set release of SPECIFIC product releases.
�Sustaining Support is offered for ALL releases.
Premier SupportPremier Support SustainingSustaining SupportSupport
Indefinido
0 5 8
Oferta de la Indefinite Lifetime Support
Funcionalidad ClavePremier Support
Extended Support
Sustaining Support
Productos mayores/versiones de tecnología •• •• ••
Soporte Técnico •• •• ••
Acceso al Portal de Soporte •• •• ••
Actualizaciones (Updates) y Fixes •• •*•* Pre-existente**
Alertas de Seguridad •• •• Pre-existente**
Critical Patch Updates(CPU) •• ••
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� * Nuevos Updates y Fixes creados durante el Extended Support pueden descargarse sólo para los clientes con Extended Support válido.
� ** Pre-existente: Ciualquier Updates, Fixes, Scripts de Upgrade, Alertas de Seguridad, y Critical Patch Updates creados durante el Premier Support.
Critical Patch Updates(CPU) •• ••
Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias •• ••
Scripts de Upgrades •• •• Pre-existente**
Certificación de versiones / productos de
terceros existentes•• ••
Certificación de nuevas versiones/productos de
terceros••
Certificación de nuevos productos Oracle •• ••
Versiones Oracle E-Business Suite
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Document 883202.1
Condiciones Extended Support para 11.5.10
Minimum Baseline Patch Requirements for Extended Support on Oracle E-Business Suite 11.5.10
Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support
1) Versión de Aplicaciones necesaria 11.5.10.2 (CU2)
2) Capa Tecnológica ATG Rollup Patchset 6
3) Versión de BBDD 10.2.0.4 ó 11.1.0.7
4) Versión de Forms 6i Patchset 19
5) Versión de Oracle HTTP Server MLR Patchset 4393827
6) Versión mínima de Java Runtime Engine (JRE) 1.6.0_03
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Section 2: Additional Patches
Applications Technology
Contracts
Customer Data Management
Financials
Human Resources
Intelligence
Interaction Center
Logistics
Manufacturing
Marketing and Sales
Order Management
Procurement
Product Lifecycle Management
Projects
Service
Supply Chain Planning
Condiciones Extended Support para 11.5.10ESTIMACIÓN DE ESFUERZO.
Ejemplo de cliente con eBS Suite, version 11.5.10.0 ó 11.5.10.1
Basado en sólo 2 rondas (desarrollo y producción) y no incluye pruebas de usuario
Idiomas extras requiere un 25% más de esfuerzo
Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support
1) Clonar un entorno para realizar todas las pruebas.
2) 11.5.10.2 (CU2). Requiere la aplicación de una serie de parches.
3) Puntos 2 al 6 (actualización de la capa tecnológica, BBDD, Forms, Server y Java). Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4.
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Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4.
Section 2: Additional Patches
En la parte financiera, consiste básicamente en actualizarse a 11i.FIN_PF.G. Esto implica:
1 Aplicar el FP en el entorno de desarrollo
2 Pruebas unitarias, de sistema, de integración, de rendimiento y de usuario (no incluídas en la estimación)
3 Aplicación FP en entorno de Producción
La duración estimada de estas tareas asciende aproximadamente a 20 jornadas y pueden producirse
cambios de funcionalidad.
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Precio del Extended Support y Sustaining Support
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y Sustaining Support
Extended Support:Precio y Ejemplo
Basado en su tarifa actual de Premier Support:
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� 100% +10% = 110% (Año 1 de Extended Support)
� 100% +20% = 120% ( Año 2 & 3 de Extended Support)
Tarifa
Premier
Support
actual
Sustaining SupportPrecio
Igual a su tarifa actual de Premier Support
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Igual a su tarifa actual de Premier Support
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Exención de Tarifa y Excepciones para Oracle eBS
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Oracle eBS
Extended Support - Excepciones
• La tarifa extra está exenta en el Primer Año
Línea de Producto Fecha Fin Premier Support
Período de exención de Extended Support
Oracle eBS 11i 10 Nov 2010 Dic 2010 – Nov 2011
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Document 883202.1
Sustaining Support - Excepciones
• Se continúa proporcionando Soporte para casos prioridad 1 para un año más durante el Sustaining Support
Línea de Producto Fecha Fin del soporte S1
Período adicional de Soporte S1
Oracle eBS 11i9
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Oracle eBS 11i9 Jun 2009 Jul 2009 – Jun 2010
17Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved.
18Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved.