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Francisco García Bernal Francisco García Bernal

ERP Consulting Practice Manager ERP Consulting Practice Manager

Agenda

• ¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?

• Beneficios de la “Lifetime Support Policy”

• Disponibilidad del “Indefinite Lifetime Support”

– Premier Support (Soporte Premier)

– Extended Support (Soporte Extendido)

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– Extended Support (Soporte Extendido)

– Sustaining Support (Soporte Sostenido)

• Precio del “Extended Support” y “Sustaining Support”

• Excepciones sobre la Tarifa Extra en varios Productos

• Q&A

¿ Qué es la “Lifetime Support Policy” ?

MIENTRAS tenga licencia de sus productos Oracle y soporte

actualizado, Lifetime Support Policy le proporciona acceso a los

expertos técnicos

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INDEFINIDAMENTE para LAS APLICACIONES Oracle

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Beneficios de la Lifetime Support Policy

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Beneficios de la Lifetime Support Policy

Control de su Estrategia de Control de su Estrategia de

Actualizaciones (Upgrades)Actualizaciones (Upgrades)Proteger Proteger

y y

Proteger Proteger

y y

Compromiso Oracle Beneficios para los Clientes

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Soporte técnico IndefinidoSoporte técnico Indefinido

y y

Maximizar Maximizar

Su Su

InversiónInversión

y y

Maximizar Maximizar

Su Su

InversiónInversión

5 Años

ExtendedExtended SupportSupport

Indefinido

3 Años

General Availability(GA)

Dos posibilidades:1. Extended Support (si se ofrece)2. Sustaining Support Sustaining Support

Continúa indefinidamente

Estrategia de Migración y Soporte técnico

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t

Years from General Availability(GA)

�Extended Support is offered for the terminal patch set release of SPECIFIC product releases.

�Sustaining Support is offered for ALL releases.

Premier SupportPremier Support SustainingSustaining SupportSupport

Indefinido

0 5 8

Oferta de la Indefinite Lifetime Support

Funcionalidad ClavePremier Support

Extended Support

Sustaining Support

Productos mayores/versiones de tecnología •• •• ••

Soporte Técnico •• •• ••

Acceso al Portal de Soporte •• •• ••

Actualizaciones (Updates) y Fixes •• •*•* Pre-existente**

Alertas de Seguridad •• •• Pre-existente**

Critical Patch Updates(CPU) •• ••

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� * Nuevos Updates y Fixes creados durante el Extended Support pueden descargarse sólo para los clientes con Extended Support válido.

� ** Pre-existente: Ciualquier Updates, Fixes, Scripts de Upgrade, Alertas de Seguridad, y Critical Patch Updates creados durante el Premier Support.

Critical Patch Updates(CPU) •• ••

Actualizaciones Legales Impuestos Regulatorias •• ••

Scripts de Upgrades •• •• Pre-existente**

Certificación de versiones / productos de

terceros existentes•• ••

Certificación de nuevas versiones/productos de

terceros••

Certificación de nuevos productos Oracle •• ••

Versiones Oracle E-Business Suite

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Document 883202.1

Condiciones Extended Support para 11.5.10

Minimum Baseline Patch Requirements for Extended Support on Oracle E-Business Suite 11.5.10

Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support

1) Versión de Aplicaciones necesaria 11.5.10.2 (CU2)

2) Capa Tecnológica ATG Rollup Patchset 6

3) Versión de BBDD 10.2.0.4 ó 11.1.0.7

4) Versión de Forms 6i Patchset 19

5) Versión de Oracle HTTP Server MLR Patchset 4393827

6) Versión mínima de Java Runtime Engine (JRE) 1.6.0_03

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Section 2: Additional Patches

Applications Technology

Contracts

Customer Data Management

Financials

Human Resources

Intelligence

Interaction Center

Logistics

Manufacturing

Marketing and Sales

Order Management

Procurement

Product Lifecycle Management

Projects

Service

Supply Chain Planning

Condiciones Extended Support para 11.5.10ESTIMACIÓN DE ESFUERZO.

Ejemplo de cliente con eBS Suite, version 11.5.10.0 ó 11.5.10.1

Basado en sólo 2 rondas (desarrollo y producción) y no incluye pruebas de usuario

Idiomas extras requiere un 25% más de esfuerzo

Section 1: Minimum Baseline Requirements for 11.5.10 Extended Support

1) Clonar un entorno para realizar todas las pruebas.

2) 11.5.10.2 (CU2). Requiere la aplicación de una serie de parches.

3) Puntos 2 al 6 (actualización de la capa tecnológica, BBDD, Forms, Server y Java). Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4.

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Lo más habitual puede ser estar en Rollup Patchset (RUP) 3 ó 4.

Section 2: Additional Patches

En la parte financiera, consiste básicamente en actualizarse a 11i.FIN_PF.G. Esto implica:

1 Aplicar el FP en el entorno de desarrollo

2 Pruebas unitarias, de sistema, de integración, de rendimiento y de usuario (no incluídas en la estimación)

3 Aplicación FP en entorno de Producción

La duración estimada de estas tareas asciende aproximadamente a 20 jornadas y pueden producirse

cambios de funcionalidad.

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Precio del Extended Support y Sustaining Support

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y Sustaining Support

Extended Support:Precio y Ejemplo

Basado en su tarifa actual de Premier Support:

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� 100% +10% = 110% （Año 1 de Extended Support）

� 100% +20% = 120% （ Año 2 & 3 de Extended Support）

Tarifa

Premier

Support

actual

Sustaining SupportPrecio

Igual a su tarifa actual de Premier Support

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Igual a su tarifa actual de Premier Support

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Exención de Tarifa y Excepciones para Oracle eBS

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Oracle eBS

Extended Support - Excepciones

• La tarifa extra está exenta en el Primer Año

Línea de Producto Fecha Fin Premier Support

Período de exención de Extended Support

Oracle eBS 11i 10 Nov 2010 Dic 2010 – Nov 2011

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Document 883202.1

Sustaining Support - Excepciones

• Se continúa proporcionando Soporte para casos prioridad 1 para un año más durante el Sustaining Support

Línea de Producto Fecha Fin del soporte S1

Período adicional de Soporte S1

Oracle eBS 11i9

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Oracle eBS 11i9 Jun 2009 Jul 2009 – Jun 2010

17Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved.

18Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved.