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PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING
A5Profª. Patrícia A. de Lima
Merchandising
Percepção visualAprendemos:
1,0% pelo PALADAR1,5% pelo TATO
3,5% pelo OLFATO11,0% pela AUDIÇÃO
83,0% pela VISÃOFonte: Veronis, Shler & Assoc.
Merchandising
EmbalagemA identificação do produto no mercado não é
feita somente por marcas, mas também pela forma, cor e texto da embalagem;
Veículo publicitário direto e atuante;Pode sugerir o nível de qualidade de seu
conteúdo.
Merchandising Visibilidade da Embalagem
Fazer com que um produto seja percebido pelo consumidor entre uma infinidade de outros também expostos;
Tem a mágica função de dar um ‘psiu’ ao consumidor;
Mesmo com uma campanha em andamento, clinicamente, os produtos necessitam de pequenos empurrões para saltar da gôndola e pular para o carrinho do consumidor no supermercado.
Merchandising Fatores importantes a serem analisados:
1. O produto ou marca é identificado prontamente de longe? (visualização rápida a quatro metros de distância);
2. A embalagem caracteriza claramente a natureza do produto? (seu uso/finalidade);
3. Rapidamente entendemos o que o produto faz? (clareza da apresentação/mensagem);
4. A embalagem atrai seu olhar? Chama a atenção entre os concorrentes nas prateleiras?
Merchandising5. Se o produto for montável, elétrico, mecânico
ou eletrônico, tem especificações suficientes para uma rápida decisão de compra? (voltagem, capacidade, potência);
6. Tem instruções rápidas de uso atrás ou nas laterais?
7. Várias embalagens juntas formam figuras maiores? Formam um bom conjunto ou confundem o visual?
Merchandising8. A embalagem tem tamanho apropriado para as
gôndolas ou displays de vários tipos de loja?9. Foi testada na fábrica para proteger o produto
e manter sua qualidade?10. Está legalmente aprovada? (selos/chancelas
do governo/atestados de qualidade)11. Seu material é resistente a seu uso e contato?
(plastificação/resistência do papelão)12. Está registrada? (marca/design)
Merchandising Atmosfera de Compra
Design de um ambiente por meio de comunicações visuais, iluminação, cores etc.
Princípios básicos: Como o consumidor “vê” o ponto-de-venda
(decoração/visibilidade); Como se sente nele (conforto/facilidades); Como espera encontrar os produtos
(localização/qualidade e preços); Qual a impressão que vai levar, comprando ou não.
Merchandising
Itens necessários:Fachadas, luminosos, vitrines, arquitetura;Música ambiente, som;Perfume ou aromas característicos; Iluminação, movimento, cores;Decoração, ambientação de cada seção;Pilhas de promoções, ofertas;Cartazes, sinalização;
MerchandisingExposições de mercadorias em balcões ou vitrines;Espaços apropriados para andar sem bater nos
outros;Ar condicionado, plantas;Aspecto e uniformes dos funcionários;Variedade de produtos;Estacionamento fácil;Banheiros, fraldários, áreas de descanso;
Merchandising
Atendimento e “sorriso” dos funcionários;Atendimento e “sorriso” do gerente ou do
dono da loja.
Merchandising Layout da loja
Mobiliário especializado;O linear das famílias e subfamílias;Agrupamento de categorias e famílias de uso;Esquema de implantação;Áreas de circulação de funcionários e de consumidores;SAC/empacotamento/segurança/vitrines;Depósitos;
MerchandisingÁreas de descanso e banheiros;Estacionamentos;Organização do atendimento;Adaptação das prateleiras;Estética, arrumação e decoração;Locais para pontos extras, promoções e corners
exclusivos;Pisos não muito lisos nem com muito atrito;Movimentação fácil em casos de substituições.
Merchandising
Comunicação visualLetreiros indicativos;Placas decorativas;Banners com fotos de produtos;Pôsters com fotos de pessoas;Efeitos teatrais fixos (decoração de fundo);Decorações sazonais; Identidade visual
Merchandising
CorCrianças – cores primarias (vermelho, azul,
amarelo e verde);Adolescentes – cores fortes e quentes;Esportistas – cores radicais e vivas;Compradoras de lingerie – tons pastéis;Executivos – cores apagadas (cinza, azul-
marinho)
Merchandising Som
Cria envolvimento;Pode acrescentar ou depreciar a atmosfera geral da
loja;O ritmo da música consegue controlar o ritmo do
tráfego da loja;Músicas agitadas (pagode/rock) não são
aconselhadas para lojas, pois inibem e irritam os clientes, que encurtam seu tempo de compra.
Merchandising
LuzDestaca partes atrativas da loja e disfarça
partes visualmente desagradáveis que não podem ser mudadas;
Cuidado para não modificar as cores reais das mercadorias;
Lâmpadas fluorescentes – modificam cor da pele e da maquiagem
Merchandising
AromaOlfato – sentido que mais nos provoca
emoções;Para alguns produtos pode aumentar as
vendas normais em mais de 20%.
Merchandising
MovimentoDisplays ou decoração com movimento
podem aumentar as vendas em 107%;Displays ou decoração sem movimento –
aumentam as vendas em 54%.
MATERIAL DE PONTO-DE-VENDA
Displays de Chão
Móbiles
Adesivos
Balcões e bandejas para degustação
Bandeirolas
Cartões de balcão / Counter cards
Faixas de gôndola
Wooblers
Cross-merchandising
Referências Bibliográficas BLESSA, Regina. Merchandising no ponto-de-venda. São Paulo:
Atlas, 2008. www.ampro.com.br www.hsm.com.br