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QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL
QUALIDADE QUALIDADE EMPRESARIALEMPRESARIAL
QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005
QUALIDADE COMO QUALIDADE COMO FERRAMENTA FERRAMENTA
PARA A COMPETITIVIDADEPARA A COMPETITIVIDADE05/10/200505/10/2005
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Criação ...
Gestão ...
Posicionamento e manutenção no mercado.
ORGANIZAÇÃO
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Estar em condições de igualdade ou de superioridade em qualidade, função, custo, confiabilidade, disponibilidade e serviços, aos produtos ou serviços similares oferecidos no mercado.
Dicionário de Termos da QualidadePaulo Mundin Prazeres
Ser competitiva ...
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1- Condições exigidas por clientes(Petrobrás, setor automotivo etc).
2- Exportação: certificação de produtos.
3- Diferencial em relação à concorrência (ainda !!!).
Considerações
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Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
QualidadeNBR ISO 9000:2000/3.1.1
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CustoSatisfatório
ClienteSatisfeito
Lucro Satisfatório
AcionistaSatisfeito
AmbienteSatisfatório
QualidadeSatisfatória
Servidorb\geral\transp\sensi.ppt
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Ciclo PDCA
Determinar objetivos e
metas
Determinar métodos
Educar e treinar
Executar o trabalho
Verificar os efeitos
Agir apropriadamente
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Output B
Input A
Input C
Output A
Ouput EInput E
CLIENTE
EXTERNO
PROCESS B
PROCESS E
Output FInput F
Input B
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
Output B
Output COuput DInput D
Feedback
PROCESSO A
PROCESSO B
PROCESSO C
PROCESSO E
PROCESSO D
Cliente
Interno
Cliente Interno
PROCESSO F
Input B
PDC
A PD
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A
PDC
A PDC
A PDC
A PDC
A
Fonte: ISO/TC 176/SC 2/N 544R - ISO 9000 Introduction and Support PackageGuidance on the Process Approach to quality management systems
CLIENTE
EXTERNO
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EVOLUÇÃO DASEVOLUÇÃO DASNORMAS ISO 9000NORMAS ISO 9000
ISO 9000:1987ISO 9000:1987
BS 5750BS 5750
ISO 9000:1994ISO 9000:1994
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
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FAMÍLIA ISO 9000FAMÍLIA ISO 9000
ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000
ISO 9000:2000ISO 9000:2000
Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Estruturas iguais entre ISO 9001 e ISO 9004 Fim da ISO 9002 e ISO 9003Fim da ISO 9002 e ISO 9003
ISO 9000 traz vocabulário e conceitosISO 9000 traz vocabulário e conceitos
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OBJETIVOOBJETIVOOBJETIVOOBJETIVO
SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE
SATISFAÇÃO DO SATISFAÇÃO DO CLIENTECLIENTE
Atendimento Atendimento aos requisitosaos requisitos
Melhoria Melhoria contínuacontínua
Prevenção de Prevenção de não-não-
conformidadesconformidades
Sistema de Gestão da QualidadeSistema de Gestão da Qualidade
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Requisitos gerais
Manual da Qualidade
Controle de documentos
Controle de Registros
SISTEMA DE GESTÃO DA SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADEQUALIDADE
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Comprometimentoda Direção
Foco no Cliente
Política da QualidadeObjetivos da Qualidade
Responsabilidadee Autoridade
Análise Críticado SGQ
RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃORESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
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RecursosHumanos
Infra-Estrutura
Ambientede Trabalho
GESTÃO DE RECURSOSGESTÃO DE RECURSOS
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Planejamento
Requisitosdo Cliente
Aquisição
Realização
Calibraçãode Instrumentos
REALIZAÇÃO DO PRODUTOREALIZAÇÃO DO PRODUTO
Projeto eDesenvolvimento
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Satisfação do Cliente
AuditoriasInternas
Monitoramentodos Processos
Medição doProduto
ProdutoNão-Conforme
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIAMEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
Ações Corretivase Preventivas
MelhoriaContínua
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESCOPO DO SGQ
Exemplo:
Fornecimento de Consultoria e Treinamento em Gestão Empresarial, com
foco em Qualidade, Produtividade e Inovação.
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICAS
POLÍTICA DA QUALIDADEA EMPRESA busca permanentemente a
satisfação de seus parceiros,num ambiente que proporcione a
melhoria contínua de seus processos.
OBJETIVOS DA QUALIDADESatisfação dos parceiros (clientes,
fornecedores e funcionários);
Melhoria contínua dos processos.
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DEFINIÇÕES ESTRATÉGICASESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
Alta Direção
Representante da Direção
Facilitadores
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PLANO DE IMPLANTAÇÃO
Levantamento de Processos
Redação Manual da Qualidade
Elaboração / Adequação Documentos
Programa de Auditorias
Análise Critica do SGQ
Ações para Certificação
ATIVIDADE out nov dez jan fev mar
Avaliação Inicial
Treinamento ISO 9001:2000
Implementação Documentos
Treinamento Auditores
Palestra de Preparação p Auditorias
Reunião de Estruturação
Palestra de Sensibilização
Workshop com Diretores e Gerentes
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workshop.ppt
PROCESSO DEPROCESSO DECERTIFICAÇÃOCERTIFICAÇÃO
CCMM MM MM MM MM
3 anos3 anos
6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6m 6m6mPP
NÃO NÃO RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
PENDÊNCIASPENDÊNCIASPRAZO PARA SOLUÇÃOPRAZO PARA SOLUÇÃO
RECOMENDAÇÃORECOMENDAÇÃO
ttMM
PP PRÉ-AUDITORIAPRÉ-AUDITORIA(OPCIONAL)(OPCIONAL)
CC AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃOAUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO
INTERVALO DE TEMPO INTERVALO DE TEMPO NÃO-DEFINIDONÃO-DEFINIDO
AUDITORIAS PERIÓDICASAUDITORIAS PERIÓDICASDE MANUTENÇÃODE MANUTENÇÃO
tt MM
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Nós trabalhamos com qualidade!!!
Vamos demonstrar ao
MERCADO!!!
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Qualquer evento ou ação que reduz a qualidade pode ser evitado. Os clientes são leais à qualidade, e não à empresa.
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QUALYSUL Consultoria e Treinamento Ltda.
www.qualysul.com.br [email protected]
41 3027-103041 9967-9000
Beatriz Belfort – Diretora Executiva