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References@SBT – Erfahrungen mit 'User Generated Content' bei Siemens Building Technologies
Johannes Müller Siemens Schweiz AG Building Technologies DivisionZug, Schweiz
Learning Center IWI-HSG Seminar "Web 2.0 im Unternehmen" Zürich, 10. April 2008
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Healthcare
Energy
Industry
Alle Siemens-Divisionen im Überblick Division 'Building Technologies' als Zielgruppe
Building Technologies
Industry Automation
Industry Solutions
Motion Control Mobility Osram
(Lighting)
Renewable Energy Oil & Gas
Service Rotating
Equipment
Power Transmission
Power Distribution
Fossil Power Generation
Workflow & Solutions DiagnosticsImaging & IT
Nutzer-Zielgruppe~ 35,000 Mitarbeitende
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References@SBT ...
ist eine Web-Plattform zum globalen Austausch von geschäftsrelevantem Wissen, Erfahrungen und Best-Practices,ist ein 'Social Networking Tool', welches Kolleg(inn)en vernetzen und zur bilateralen Kommunikation animieren möchte,enthält strukturierte Wissensreferenzen (Kundenprojekte, Lösungs-/Servicekonzepte, Technologieinformation, 'Lessons Learned', usw.) und zugehörige Dokumente,bietet verschiedene Diskussionsforen ('Urgent Requests', Lösungsideen, usw.),ist für unternehmensinterne Nutzung durch Siemens-Mitarbeitende gedacht und daher nur im Siemens-Intranet verfügbar,betrachtet seine Nutzer als weltweite, sich unterstützende "Community of Practice" mit derzeit ca. 3.800 Mitgliedern aus 71 Staaten.
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Viele Aufgaben mit größter Überzeugung!
Aufgaben des Sprechers
'Application Management'Planung und Definition neuer FunktionenCode-Programmierung (VBScript)Design und Pflege der Datenbank
'Content Management'redaktionelle Überprüfung neuer WissensreferenzenBestimmung der geographischen PositionenAufspüren neuer Beiträgen in anderen Web-SeitenAdministration von Inhaltsstruktur und TaxonomieAdministration der Nutzerdaten
'Community Building'Community- und Nutzerunterstützung ("Hotline")regelmäßige KommunikationDurchführung von Incentive-MaßnahmenPräsentation, Training, Lobbying, Vernetzung
Allgemeine KM-AngelegenheitenSBT-Vertreter in der Siemens-weiten KM-CommunityKontaktpflege mit akademischen KM-Institutionen
Johannes Müller References@SBT-Admin
References@SBT
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Zweck von References@SBT
Bisherige Situation:
Wissens- datenbank
von Land USWissens- datenbank
des G'zweigs SESWissens- datenbank
des G'zweigs HVP
Wissens- datenbank
von Land DE
Wissens- datenbank
des G'zweigs FS
Wissens- datenbank
des Teams B (Gruppenlaufwerk) Wissens-
datenbank des Mitarbeiters Y (persönliches C-Laufwerk)
Wissens- datenbank
von Land CH
Wissens- datenbank
des G'zweigs BAU
Wissens- datenbank
des Mitarbeiters X (persönliches C-Laufwerk)
Wissens- datenbank
des Teams A (Gruppenlaufwerk)
Unser Ziel:
References@SBT
Wissensdatenbank für alle BT-Geschäftszweige
in allen Ländern
Autor = jeder Siemens-Mitarb.
Kommunikation Vernetzung
Soziales Netzwerk
'Social Networking Tool'
Leser = jeder Siemens-Mitarb.
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Inhalt in References@SBT
WissensreferenzenKundenprojekteLösungskonzepteServicekonzepteTechnologieinformationMarktanalysenExterne AuszeichnungenProzessverbesserungen'Lessons Learned'
Diskussionsbeiträge'Urgent Requests'LösungsideenWissens-WiederverwendungFeedback und Hilfe zur Anwendung
Inhalt in References@SBT Vernetzung von Wissen und Menschen
Austausch von Wissen und Erfahrungen
Vernetzung und Kommunikation
trägt
ein
postetmit Feedback-
Funktion
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Was den Leser eines Kundenprojekts (Wissensreferenz) interessieren könnte
Wer kann mir weitere Informationen zur imple-
mentierten Lösung geben?
Kann ich die implementierte Lösung (in adaptierter Form)
auch meinem Kunden anbieten?
Welche anderen Projekte haben wir in diesem Land oder Markt durchgeführt?
. . . .
Wie wurden die verschiedenen Produkte und Komponenten
miteinender verschaltet?
Welche wiederverwendbaren Dokumente gibt es dazu?
Projekt- planung
Technische AusführungAkquise
Warum hat sich der Kundefür Siemens entschieden?
War der Kunde mit unserer Arbeit zufrieden?
Welche besonderen Kundenwünsche wurden in diesem Projekt
berücksichtigt? Auf welche Weise?
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Beispiele für Wissen und Wissensbedarf bei der Durchführung eines Kundenprojekts
Pre Acquisition
Pre Acquisition
Project Acquisition
Project Acquisition
Bid Prepa- ration
Bid Prepa- ration
Contract Negoti- ation
Contract Negoti- ation
Project Handover Project
Handover
Project Opening
and Clarifi- cation
Project Opening
and Clarifi- cation
Detailed Planning Detailed Planning
Technical Execution Technical Execution
Accep- tance
Accep- tance
Warranty or Service Warranty or Service
Projektphasen
References@SBT
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Eingabe leicht gemacht: Direkte Verlinkung für neue Beiträge
neue Wissensreferenz
neuer 'Urgent Request'
neues Diskussionsposting
neue Wissensreferenz
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Auffinden relevanter Wissensreferenzen (1)
Auswahl
Such-Funktionen
Weitere Sites
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Auffinden relevanter Wissensreferenzen (2)
Datei-Anlage(n)
PowerPoint-Datei
Excel-Datei
Benachrichtigung
geogr. Position
RSS-Feed
'Member Pages' von Wissensgeber und Autor
Gebäudebild
geogr. Position
Feedback geben
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Beispiel für eine 'Member Page': Mehr als nur Anzeige von Kontaktdaten
'About me'-Feld kann vom Nutzer freiwillig ausgefüllt werden
Verweis auf eigene Beiträge
Lokale Zeit zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs
Verweis auf Mitglieder
am gleichen Standort
Persönliche Einstellungen
(auf eigener Seite sichtbar)
SMS-Versand
Kommunikationsdaten werden stets aktuell
vom Mitarbeiter-Verzeichnis importiert
Portrait-Bild kann vom Nutzer freiwillig hochgeladen werden
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Beispiel für geographische Anzeige mit Google Maps: Kundenprojekte in den Vereinigten Staaten
Verweis zur Projekt-Seitein References@SBT
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Beispiel für geographische Anzeige mit Google Earth: Kundenprojekte in der Schweiz
Verweis zur Projekt-Seite
in References@SBT
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Beispiel für einen 'Urgent Request'
neue Antwort
8 Beiträge (Anfrage und 7 Antworten)
von 5 Kollegen aus 4 Ländern
Rückfrage
Antwort
Antwort
AnfrageAntwort
Antwort
Antwort auf Rückfrage
neue Antwort
Bestätigung der
letzten Antwort
neue Antwort
Alle Diskussionsbeiträge können
durchsucht werden und bilden eine
wachsende Wissensdatenbank.
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Verschiedene Wege zum Zugriff auf die Inhalte
References@SBT
Google Maps (AJAX Web-Seite)
Feed-Abonnement (über RSS-Feed)
References@SBT (Web-Seiten)
Benachrichtigung (über e-Mail)
Powerpoint & Excel (Datei-Erzeugung)
Google Earth (mit KML-Datei)
Weitere Intranet-Seiten (über Content-Import)
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Wie werden die Autoren motiviert?
Bisher vier temporäre Autoren-Wettbewerbe:Oktober 2005 – Januar 2006 (4 Monate)Juni 2006 – September 2006 (4 Monate)Januar 2007 – Juli 2007 (7 Monate, Ankündigung Anfang März 2007)Januar 2008 – Juli 2008 (7 Monate, Ankündigung Mitte Februar 2008)
Preisüberreichung durch SBT Top-Management oder regionales Managementregelmäßige Kommunikation (Intranet, Mitarbeiterzeitschrift, usw.)Unterstützung des Top-Managements
Langfristiges Ziel: Wissensaustausch als Bestandteil vonUnternehmenskultur,Arbeitsabläufen und -prozessen,Geschäftszielvereinbarungen für die regionalen Einheiten,bonusrelevanten Mitarbeiterzielen.
Während den ersten drei Incentive-Maßnahmen wurden durchschnittlich 1,8mal mehr Beiträge eingegeben als im gleichen Zeitraum ohne Incentivierung.
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Statistiken September 2007 - März 2008
Sep 2007 Okt 2007 Nov 2007 Dez 2007 Jan 2008 Feb 2008 Mär 2008
Seitenabrufe 9.880 9.410 10.766 7.706 14.129 12.276 11.891
Nutzer-Authen- tifizierungen 2.455 2.134 2.330 1.963 3.068 3.017 2.729
Unterschiedliche authent. Nutzer 1.582 1.234 1.368 1.291 1.712 1.696 1.534
Community- Registrierungen 86 87 98 62 188 124 129
Neue Wissens- referenzen 45 23 25 14 45 28 23
Neue Dis- kussionsbeiträge 39 49 64 40 101 146 122
Gesamtwerte am 08. April 2008:1.530 Wissensreferenzen
950 Diskussionsbeiträge3.842 registrierte Community-Mitglieder
aus 71 Staaten
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Ausgewählte Rückmeldungen von Nutzern
I just want to thank you for getting this tool operational. This is going to be an extremely valuable tool and is something that we have needed for a long time(Marketing-Mitarbeiter in den Vereinigten Staaten, Oktober 2005).
I think References@SBT is a great idea! It will be particularly useful as we tryand position cross-SBT opportunities, and multi-business unit offerings to ourcustomers(Leitender Manager in Kanada, Oktober 2005).
Big thanks to my colleague Thorsten for his information. I posted my questiononto the discussion board and the following day had all the required information, including drawings and potential suppliers. Yesterday a problem, today a solution(Mitarbeiter in England, dessen 'Urgent Request' von einem Kollegen in Deutschland nach wenigen Stunden beantwortet wurde, September 2006).
Sieht toll aus, unglaublich. Können Sie auch das Blaue vom Himmel runter-programmieren?(Mitarbeiterin in Österreich, deren Feature-Vorschlag noch am gleichen Arbeitstag umgesetzt wurde, Januar 2007).
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Zeitersparnis durch Nutzung von References@SBT (Nutzerumfragen 2006 und 2007)
Nutzerumfrage 2007: 412 gesparte Arbeitstagefür 483 Antwortende (Ø 0,9 Tage pro Person)
• 3 Tage
• 1 Tag
• ½ Tag
• 3 Tage
• 1 Tag
• ½ Tag
Nutzerumfrage 2006: 424 gesparte Arbeitstagefür 737 Antwortende (Ø 0,6 Tage pro Person)
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'Lessons Learned' bei der Einführung von References@SBT
Fokus auf der Community (und nicht auf der Anwendung),
kontinuierliche (und nicht nur temporäre) Adressierung, Moderation und Motivation der Community,
aktive Unterstützung des Top-Managements ist essentieller Erfolgsfaktor,
selbsterklärende Anwendung mit intuitiver Bedienung ohne umfangreiche Gebrauchsanweisungen oder zeitintensive Trainings, "Benutzung soll Spaßmachen",
unterschiedliche Kommunikationskanäle (z.B. verschiedene Suchmöglichkeiten, Diskussionsforen, geographische Anzeige, RSS-Feed, e-Mail-Benachrichtigung, Download zu MS Office, Export auf andere Intranet-Seiten),
Beiträge von Autoren einfordern, die über ihr eigenes Wissen (und nicht über das Wissen anderer Kollegen) berichten – "content that matters is king",
Inhalt soll in der täglichen Arbeit der Anwender schnell und einfach anwendbar sein und erkennbaren Nutzen bringen (z.B. Zeitersparnis, Lernerfolg).
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'User Generated Content' – Pro und Contra
Mögliche Pro's* aus subjektiver Firmensicht:
Mitarbeitende haben die Möglichkeit, persönliche Erfahrungen und implizites Wissen "ungefiltert" zu veröffentlichen. Dadurch bekommt der Wissensträger selbst weltweite Visibilität.
Implizites Wissen kann schnell über geografische und organisatorische Grenzen hinweg verteilt und nach Anpassung wiederverwendet werden.
Information kann schneller anderen Kollegen zugänglich gemacht werden. Dadurch kann Zeit gespart sowie Mehrarbeit und Fehler vermieden werden.
Durch die Möglichkeit, Beiträge zu kommentieren oder zu beantworten, kann die Community die Qualität der Beiträge kontrollieren und anreichern.
Missbrauch findet in der Regel nicht statt, da jeder Beitrag mit Namen und Kontaktdaten des Autors versehen (und anonymes Posten nicht möglich) ist.
Mögliche Con's* aus subjektiver Firmensicht:
Es können nicht verifizierte Meinungen veröffentlicht werden, die von der herrschenden Firmenansicht abweichen.
Auch Fehler und negative Erfahrungen, deren unternehmensweite Veröffentlichung unerwünscht ist, können publiziert werden.
Bei der Erstveröffentlichung gibt es keinen redaktionellen Freigabeprozess.
Die Veröffentlichung ist von der individuellen Kommunikationsbereitschaft und -fähigkeit des jeweiligen Wissensträgers abhängig. (Nicht jeder Experte will und kann das eigene Wissen kommunizieren.)
Die Sprache in Online-Diskussionsforen ist spontaner und weniger formal. Eine eventuelle Weitergabe der Information erfordert meistens eine Nachbearbeitung der textlichen Information.
* Einordnung der Punkte in Pro's und Con's ist u.U. abhängig von der Firmenkultur.
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Veröffentlichungen zu References@SBT
Global Exchange of Knowledge and Best-Practices in Siemens Building Technologies with 'References@SBT', Autor: Johannes Müller,
Tagungsband der '2007 International Conference on Knowledge Management' (Wien, August 2007), World Scientific, ISBN-13: 978-981-277-058-5, S. 55-64. (Siehe: http://www.mueller24.info/pub/07mue1.php)
References@SBT – Globaler Wissensaustausch durch 'Social Networking' bei Siemens Building Technologies, Autor: Johannes Müller,
Tagungsband der KnowTech 2007 (Frankfurt am Main, November 2007), ISBN-10: 3-88260-077-2, S. 349-357. (Siehe : http://www.mueller24.info/pub/07mue2.php)
Seite 24 10. April 2008 Building Technologies DivisionReferences@SBT, Johannes Müller
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Ansprechpartner für Rückmeldungen und Fragen
Dr. Johannes Müller
Siemens Schweiz AGBuilding Technologies DivisionInternational HeadquartersZug, Schweiz
Telefon: +41 41 724 4373Mobil: +41 79 816 2773e-Mail: [email protected]
https://www.xing.com/hp/Johannes_Mueller47