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Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
4 Juin 20134 Juin 2013
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Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
leurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumérique
Accompagner les entreprises dansAccompagner les entreprises dans
leurleur développementdéveloppementet leurset leurs projets TICprojets TIC
Promouvoir lesPromouvoir les acteurs duacteurs dunumériquenumérique
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Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersign
Services de visioconférenceServices de visioconférence
Programme d’ateliers et conférencesProgramme d’ateliers et conférences
Diagnostics et accompagnementsDiagnostics et accompagnementspersonnaliséspersonnalisés
Certificats de signature électroniqueCertificats de signature électroniqueChambersignChambersign
Services de visioconférenceServices de visioconférence
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Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
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http://www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY http://www.moistproduction.com
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Les amis deLes amis de mesmesclients …clients …Les amis deLes amis de mesmesclients …clients …
![Page 9: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/9.jpg)
Moi
La marque
L'entreprise
Moi
La marque
L'entreprise
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Socrates_Louvre.jpg
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AssosAssos
SyndicatsSyndicats
ONGONGCitoyensCitoyens //
RiverainsRiverains
Banques /Banques /assureursassureurs
EmployésEmployés
PressePresseMédiaMédia
ENTREPRISEENTREPRISE
ClientsClientsB2CB2C
ExpertsExperts //influenceursinfluenceurs
ClientsClientsB2BB2B
SyndicatsSyndicatsprofprof
ActionnairesActionnaires
InvestisseursInvestisseurs
Banques /Banques /assureursassureurs
PartenairesPartenaires
Elus /Elus /politiquespolitiques
ENTREPRISEENTREPRISE
CollectivitésCollectivitésterritorialesterritoriales PouvoirsPouvoirs
publicspublics
ConcurrentsConcurrents
FournisseursFournisseurs
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#Gouvernance#Organisation#Objectifs
#Gouvernance#Organisation#Objectifs
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Stratégie Médias Sociaux :Stratégie Médias Sociaux :Ne pas se tromper d'objectifsNe pas se tromper d'objectifs
Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image
"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"
Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différents
Médias sociaux <> objectifs marketing traditionnelsMédias sociaux <> objectifs marketing traditionnels: audience, notoriété et image: audience, notoriété et image
"Conversation" vs "Média""Conversation" vs "Média"
Indicateurs de performance différentsIndicateurs de performance différents
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Les entreprises quiLes entreprises quidépassent leurs objectifsdépassent leurs objectifs
Objectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produits
Réseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie d'entreprisestratégie d'entreprise
Objectifs raisonnablesObjectifs raisonnablesDynamiser leur imageDynamiser leur imageFidéliser les clientsFidéliser les clientsFaire connaître les produitsFaire connaître les produits
Réseaux sociaux = Partie intégrante de laRéseaux sociaux = Partie intégrante de lastratégie d'entreprisestratégie d'entreprise
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Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité
ÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivité
Celles qui n'atteignentCelles qui n'atteignentpas leurs objectifspas leurs objectifs
Leurs objectifs sont ambitieuxLeurs objectifs sont ambitieuxAugmenter le CAAugmenter le CACréer du trafic sur leur siteCréer du trafic sur leur siteFaire connaître les produits parFaire connaître les produits par viralitéviralité
ÈLeurs dispositifs manquent d’interactivitéLeurs dispositifs manquent d’interactivité
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QuelQuel POEMePOEMe avezavez--vous composé ?vous composé ?
http://www.flickr.com/photos/duncan/3220410275/
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P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
P.O.E.M.P.O.E.M.PPaidaid OOwnedwned EEarnedarned MMediaedia
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PPaidaidMediaMedia
OOwnedwnedMediaMedia
EEarnedarnedMediaMedia
Pub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …
Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …
Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …
PPayéayé ppOOssédéssédé ÉÉchangéchangé
Pub, TV, Radio, Magazines,Cinéma, Affichage extérieur,Publi-rédactionnel, PLV,sponsoring, publipostage,emailing, bannières, recherchepayante, achats mots clés …
Magasin, locaux, uniformes,véhicules, brochures, cartes devisite, packaging, sites web,communautés, pages réseauxsociaux, applications mobiles,widgets, contenus, SEO …
Bouche à oreille, forums,commentaires, avis clients,blogs, Youtube, Flickr,Facebook, Twitter, Pinterest,Digg, Reddit, StumblUpon …
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Forrester
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AiderAider
Interruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilité
Relation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionner
PartagerPartagerIncitationsSollicitation
Ressources Conversation
SéduireSéduire
Buzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre
Interruptions, répétitions, à lademande, immédiateté, effet d‘échelle, contrôle, bruit, faiblecrédibilité
Relation de long terme, diversité,audiences de niche, économied’échellePas de garanties, manque decrédibilité, tps à dimensionner
EtrangersEtrangers ClientsClients FansFansD’après Forrester
Buzz, Viralité, InfluenceCrédibilité,Pas de contrôle, amplicationDifficile à mesurerEcouter et répondre
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OwnedOwned++ EarnedEarned MediaMedia
= Etre= Etre intéressantintéressantavant d'êtreavant d'être intéresséintéressé
blog.urbaninfluence.com via http://thingsorganizedneatly.tumblr.com/
= Etre= Etre intéressantintéressantavant d'êtreavant d'être intéresséintéressé
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"Soyez intéressant,"Soyez intéressant,sinonsinon invisible"invisible"
AndyAndy SemovitzSemovitz
![Page 21: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/21.jpg)
Intéressant(e)Intéressant(e) ::adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
Intéressant(e)Intéressant(e) ::adjectifadjectif
Qui suscite l'intérêt.Qui suscite l'intérêt.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Qui retient l'attention par quelque trait particulier.Digne de considération, qui mérite une attentionDigne de considération, qui mérite une attentionbienveillante.bienveillante.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.Qui sert les intérêts matériels; avantageux.
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![Page 23: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/23.jpg)
Les packagings quimarchent le mieux font vendreplus efficacement …
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C’est la même chose
pour un site web
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http://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/
UtilisabilitéUtilisabilitéQualité WebQualité WebRéférencementRéférencement
![Page 26: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/26.jpg)
Fonctionnalités+ Contenus
= eXpérienceUtilisateur= eXpérienceUtilisateur
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= lien= lienInteractivitéInteractivité
= lien= lien
http://www.flickr.com/photos/23282130@N05/2379427920/
![Page 28: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/28.jpg)
http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447
Contenus de qualité…Contenus de qualité…
![Page 29: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/29.jpg)
= partages …= partages …
![Page 30: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/30.jpg)
http://www.flickr.com/photos/22746515@N02/6927434034
= liens entrants= liens entrants(backlinks)(backlinks)
![Page 31: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/31.jpg)
Facebook35,90%
Google+6,30%
Tumblr1,90%
Autres5,50%
FacebookTwitterPinterest
Répartition des revenus e-commercegénérés aux USA par les réseaux sociaux
http://www.businessinsider.com/the-rise-of-social-commerce-2013-5
Facebook35,90%
Twitter19,60%
Pinterest15,10%
Email15,70%
PinterestEmailGoogle+TumblrAutres
AddShoppers, mai 2013
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Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……Les amis deLes amis de mesmesclientsclients ……
![Page 33: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/33.jpg)
"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
"Quel est votre métier ?"Quel est votre métier ?Qui est votre client ?Qui est votre client ?Qu'estQu'est--ce que votrece que votreclient considèreclient considèrecomme une valeur ?"comme une valeur ?"
Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
![Page 34: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/34.jpg)
http://www.flickr.com/photos/scobleizer/3468220101/
![Page 35: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/35.jpg)
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8438267008/
![Page 36: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/36.jpg)
http://www.flickr.com/photos/ntr23/4147624281/
![Page 37: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/37.jpg)
#Avis #Clients#Avis #Clients
……
![Page 38: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/38.jpg)
http://www.flickr.com/photos/rishibando/4660452869
#Réputation#Réputation#E#E--réputationréputation
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32% dessocionautes ontposté un avis surune marque
48%des influents
32% dessocionautes ontposté un avis surune marque
48%des influents
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VS
57% utilisationproduit / service
49%critique ou plainte
Source : SNCD 2013
57% utilisationproduit / service
30%recommandation
49%critique ou plainte
71%Manque d’écoute
Source : SNCD 2013
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43% des socionautes
>100 relations43% des socionautes
>100 relations
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AutrefoisAutrefois
JJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience client
LLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
LLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
![Page 43: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/43.jpg)
DésormaisDésormais
F tJJBonne expérience clientBonne expérience clientJJBonne expérience clientBonne expérience client
LLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068http://www.flickr.com/photos/leomei/2651904068
F tLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience clientLLMauvaise expérience clientMauvaise expérience client
![Page 44: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/44.jpg)
Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …Les amisLes amis de mesde mesclients …clients …
![Page 45: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/45.jpg)
http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/
![Page 46: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/46.jpg)
#Influence
http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/
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9090%% desdes internautes fontinternautes font confiance àconfiance àdes recommandations d’amisdes recommandations d’amis (1)(1)
88%88% se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)
http://www.flickr.com/photos/funky64/5351890997/
7070%% desdes internautes fontinternautes fontconfianceconfiance à desà des recommandationsrecommandationsd’internautesd’internautes inconnusinconnus (1)(1)
88%88% se disent influencés parse disent influencés parles avis pour leurs achatsles avis pour leurs achats (2)(2)
(1)(1) Ipsos, 2009Ipsos, 2009(2)(2) ConsomagConsomag 20122012
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#Recommandations#Recommandations
http://www.flickr.com/photos/laffy4k/133263418/
#Recommandations#Recommandations
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##PagerankPagerank
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/
4040--60%60% du trafic d'un site webdu trafic d'un site web
![Page 50: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/50.jpg)
##EdgeRankEdgeRank
Contenus visiblesContenus visibles ~16%~16% des fansdes fans
![Page 51: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/51.jpg)
Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……Les amis de mesLes amis de mesclientsclients ……
![Page 52: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/52.jpg)
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/kh
alid
alba
ih/5
6538
1785
9/
#Conversation#Conversation
http
://w
ww
.flic
kr.c
om/p
hoto
s/kh
alid
alba
ih/5
6538
1785
9/
“Les médias sociaux désignent un ensemble deservices permettant de développer desconversations et des interactions sociales surinternet ou en situation de mobilité“.
Fred Cavazza
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Qui sont les utilisateursQui sont les utilisateursdes médias sociaux ?des médias sociaux ?
http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3256859352/
![Page 54: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/54.jpg)
41,2 millions41,2 millionsd’internautesd’internautes
http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686Source : Médiametrie 27/02/2013
23,6 millions23,6 millionsde mobinautesde mobinautes
![Page 55: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/55.jpg)
82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5
enenmoyennemoyenne
82%82%des internautesdes internautessont sur lessont sur lesréseaux sociauxréseaux sociaux 3,53,5
enenmoyennemoyenne
http://www.flickr.com/photos/taketone/6394640713 Source : IFOP Novembre 2012
![Page 56: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/56.jpg)
Socionautes
95%
28% 27%
19% 3%Source : SNCD 2012
![Page 57: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/57.jpg)
Couverture population91% 91%
66%
34%
13-17 ans
18-24 ans
2534 ans
35-44 ans
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4H45 563
![Page 59: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/59.jpg)
#Communauté#Communauté
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Nb de fans Site web VU/mois
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http://www.flickr.com/photos/smemon/5684115572/
#Fan #FollowerAmi intéressé
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36% au-moins une marque
48% de +5 marques
Source : SNCD 2013
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Secteurs les plus suivis22%
20%13%
9%12%
10%
52%45%
24%18%
29%30%
30%35%
22%
28%31%
Source : SNCD 2013
62%69%
22%18% 24%
25%
35%34%
17%19%
8%8%
19%18%
28%27%
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Comment devient-on fan ?
75%
59%
Publicité / Invitation d'unemarque
Amis 59%
49%
Amis
Recherche
Source : ExactTarget
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Raisons de devenir fan d'unemarque sur Facebook
29%
28%
Pour recevoir des rabais et despromotions avec réductions
Pour recevoir des "choses gratuites"ou des petits cadeaux
28%
21%
17%
Pour me tenir au courant des produits,services ou offres d'une entreprise
J'achète auprès de cette entreprise ouj'achète cette marque régulièrement
Pour avoir accès à un contenu exclusif
Source : ExactTarget
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Raisons de devenir fand'une marque sur Facebook
29%28%28%
21%17%
Pour recevoir des rabais et des promotionsavec réductions
Pour recevoir des "choses gratuites" ou despetits cadeaux
Pour me tenir au courant des produits,services ou offres d'une entreprise
J'achète auprès de cette entreprise ouj'achète cette marque régulièrement
Pour avoir accès à un contenu exclusif 17%15%15%15%
12%12%
9%8%
Pour avoir accès à un contenu exclusif
Pour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps, à ce qui m'intéresse …
Façon rapide et facile de "rester à la page"concernant la marque /l'entreprise
Pour montrer à mon entourage mon soutien àl'entreprise
Pour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou versions futuresPour recevoir des alertes concernant les
développementsde l'entreprise …Pour être affilié(e) au produit ou à la marque
car c'est tendance ou " cool "
Quelqu'un me l'a recommandéSource : ExactTarget
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47%
32%
Pour me tenir au courant desproduits, services ou offres d'une
entreprise
Pour avoir accès à un contenuexclusif
Raisons de suivre une marque surTwitter
Source : ExactTarget
32%
31%
29%
C'est une façon rapide et facile de"rester à la page" concernant la
marque/l'entreprisePour obtenir des renseignements
liés à mes passe-temps personnels,à ce qui m'intéresse
J'achète auprès de cette entrepriseou j'achète cette marque
régulièrement
![Page 68: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/68.jpg)
Raisons de suivreune marque sur Twitter
47%32%32%31%29%
Pour me tenir au courant des produits,services ou offres d'une entreprise
Pour avoir accès à un contenu exclusif
C'est une façon rapide et facile de "rester à lapage" concernant la marque/l'entreprise
Pour obtenir des renseignements liés à mespasse-temps personnels, à ce qui m'intéresse
J'achète auprès de cette entreprise ou j'achètecette marque régulièrement
Source : ExactTarget
29%29%
26%24%
19%13%11%11%
J'achète auprès de cette entreprise ou j'achètecette marque régulièrement
Pour recevoir un préavis concernant denouveaux produits ou des versions futuresPour recevoir des rabais et des promotions
avec réductionsPour recevoir des " choses gratuites " ou des
petits cadeauxPour être affilié(e) au produit ou à la marque
car c'est tendance ou " cool "
Quelqu'un me l'a recommandé
Pour montrer à mon entourage mon soutien àl'entreprise
![Page 69: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/69.jpg)
7 niveaux d’engagement
Source : NiceToMeetYou
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http://www.flickr.com/photos/smemon/5683562879/
#JaimeplusAmi versatile
![Page 71: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/71.jpg)
Raisons de ne plus aimer unemarque sur Facebooks
Trop de publications
Trop de contenus marketing à supprimer
Contenus répétitifs et lassants
C’était juste pourprofiter d’une offre
Pas assez de bonnes affaires
ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/
Pas assez de bonnes affaires
Trop de contenupromotionnel
Le contenu ne me convenait pasdès le début
Trop de blabla pas assez deconcret
Je préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoir
Les circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
![Page 72: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/72.jpg)
Raisons de ne plus suivre unemarque sur Twitter
Trop de publications
Trop de contenus marketing
Contenus répétitifs et lassants
C’était juste pourprofiter d’une offre
Pas assez de bonnesaffaires
ExactTarget via http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/
Pas assez de bonnesaffaires
Trop de promotionnel
Le contenu ne me convenait pasdès le début
Trop de blabla pas assez deconcretJe préfère recherche moi-mêmel’information plutôt que la recevoir
Les circonstances ont changé (emploi,mariage, …)
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Avec quelle rapidité souhaitez-vous qu’on vousréponde sur les medias sociaux ?
http://www.zendesk.com/blog/tag/infographic
![Page 74: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/74.jpg)
#Règles#Règles
#CM Community Manager
http://www.flickr.com/photos/jbtaylor/5304492399/
#Règles#Règles
![Page 75: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/75.jpg)
Les 10 commandementsdes médias sociaux
1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.
1. Tu seras patient et attentionné.2. Tu ne seras pas indifférent à la voix de ton client.3. Tu seras fidèle à toi-même.4. Tu réfléchiras avant de poster.5. Tu seras bref.6. Tu ne monopoliseras pas la conversation.7. Tu feras le bien.8. Tu resteras strictement professionnel.9. Tu respecteras le #hashtag (mots clés Twitter).10. Tu ne mentiras pas.
http://mashable.com/2013/03/13/social-media-business-commandments/
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#Charte
https://www.facebook.com/SageFrance/app_190322544333196
![Page 77: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/77.jpg)
CréneauxCréneauxhoraireshoraires
(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/
![Page 78: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/78.jpg)
Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,
Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,
LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,
Google+ : de 9 h à11 h,
Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi
matin.
Meilleurs moments pour poster ?
Facebook : de 13h à 16h, + pic le mercredi,
Twitter : de 13h à 15h, du mardi au jeudi,
LinkedIn : de 7h à 9h et de 17h à 18h, mardi au jeudi,
Google+ : de 9 h à11 h,
Pinterest : de 14h à 16h et de 20h à 1h, + pic samedi
matin.
Source : www.socialcaffeine.com
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Pires moments pour poster ?
Facebook : de 20h à 8h, le week-end,
Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,
LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,
Google+ : de 18h à 8h,
Pinterest : de 17h à 19h.
Facebook : de 20h à 8h, le week-end,
Twitter : de 20h à 9h, le vendredi après 15h,
LinkedIn : de 22h à 6h, le lundi et le vendredi,
Google+ : de 18h à 8h,
Pinterest : de 17h à 19h.
Source : www.socialcaffeine.com
![Page 80: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/80.jpg)
Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …Les amis de mesLes amis de mesclients …clients …
![Page 81: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/81.jpg)
#Opportunités#Opportunités
http://laurelpapworth.com/wp-content/uploads/2009/05/facebook_enterprise.jpg
![Page 82: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/82.jpg)
77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebook77%77% des entreprises B2C ontdes entreprises B2C ontrecruté des clients avecrecruté des clients avec FacebookFacebook
Source : Uberly, Avril 2012http://www.flickr.com/photos/laughingsquid/986548379
![Page 83: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/83.jpg)
18%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux
http://www.flickr.com/photos/76029035@N02/6829325255
18%18%des contacts qualifiés en B2Bdes contacts qualifiés en B2Bviennent des réseaux sociauxviennent des réseaux sociaux
Source : Webmarketing123, Etude state of digital marketing2011
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3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociaux
Possibilité de créer une communautépour un budget raisonnable
Développer l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blog
Réaliser des ciblages plus simples et plusefficaces
3 raisons pour les TPE / PMEd’exploiter les médias sociaux
Possibilité de créer une communautépour un budget raisonnable
Développer l’audience et optimiser leréférencement d’un site / blog
Réaliser des ciblages plus simples et plusefficaces
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http://cdeniaud.canalblog.com/archives/2012/10/11/25306217.html
![Page 86: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/86.jpg)
SiteSitewebweb
ttentionntérêtésirction
( atisfaction)
Médiassociaux
Blog
Site webSiteSitewebweb
€€€
ttentionntérêtésirction
( atisfaction) (e)-CRMSocial CRMSAV
+ Tchat, Clic2Call+ FAQ, Base connaissance
Site web
Conversion
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Ascenseur
http://www.flickr.com/photos/jdhancock/3663706143/
Ascenseur
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Page Facebook
Page Facebook
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Une page d’entreprisene doit pas utiliser uncompte personnel
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Vos « amis » deviendront automatiquement fans de la page.Attention : vos publications, albums photos et applications ne seront pas transférées .
Il faudra les télécharger de nouveau après création de la page.Avec la Timeline, vous pourrez créer des publications dans le passé.
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851851xx315315 pixelspixels
20%20% de texte maximumde texte maximum
LOGO + PHOTO de bonne qualitéLOGO + PHOTO de bonne qualité+ Attention au copyright+ Attention au copyright
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http://coverphoto.paavo.ch/http://coverphoto.paavo.ch/
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http://www.facebook.com/Jossomme
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(Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistorique
(Géo)Localisation(Géo)LocalisationSite webSite webActivitéActivitéProduitsProduitsHistoriqueHistorique
http://www.facebook.com/Jossomme
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http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
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http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands/info
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ApplicationsApplications
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Contenus
Contenus
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Comprendre lesrègles du jeuComprendre lesrègles du jeu
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Rang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteur
PoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)
DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interaction
Facebook EdgeRank
Rang =Rang = AffinitéAffinitéEntre celui quiEntre celui quiconsulte unconsulte uncontenu et soncontenu et sonauteurauteur
PoidsPoidsPoids en fonction duPoids en fonction dutype d’interactiontype d’interaction(Commentaires,(Commentaires,J’aime, …)J’aime, …)
DuréeDuréeFacteur temps enFacteur temps enfonction defonction del’ancienneté del’ancienneté del’interactionl’interaction
Algorithme qui gère la visibilité des publications.Ce que vous postez n’apparait en moyenne que sur 10à 16% des fils d’actualité de vos fans.
http://www.socialbakers.com/blog/1304-understanding-increasing-facebook-edgerank
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Engagez vos fans avec des
contenus de qualitéEngagez vos fans avec des
contenus de qualité
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SimplicitéInattenduConcretEmotionHistoire
SimplicitéInattenduConcretEmotionHistoire
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http://jack200.free.fr http://www.kisskissbankbank.com/parlez-moi-d-amour
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PubliezrégulièrementPubliezrégulièrement
![Page 106: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/106.jpg)
ContenusContenus sursur lesles réseauxréseaux sociauxsociaux
== vievie éphémèreéphémère
½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lienTwitter : 2,8 hTwitter : 2,8 hFacebook : 3,2 hFacebook : 3,2 hEmail / IM : 3,4 hEmail / IM : 3,4 hYoutubeYoutube : 7,4 h !: 7,4 h !
Source : Bitly.com
½ vie½ vie moyennemoyenne d’un liend’un lien
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Secret Velvet : 4-6 fois / semaine
1 ou 2 bons plans locaux
1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)
3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fans
Secret Velvet : 4-6 fois / semaine
1 ou 2 bons plans locaux
1 offre exclusive pour les fans(bons d’achat ou des remises)
3 à 4 produits avec de grandes photos +questions directes aux fans
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![Page 109: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/110.jpg)
1. Ne pas postez trop souvent(1 à 10 contenus tous les 3 jours)
2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% d'interactions< 80 caractères = +23% d'interactions
3. Postez des images !
4. Liens et vidéos : uniquement si nécessaire
Optimisez la viralité1. Ne pas postez trop souvent
(1 à 10 contenus tous les 3 jours)
2. Restez simple et concis (3 lignes au plus)< 80 caractères = +23% d'interactions< 80 caractères = +23% d'interactions
3. Postez des images !
4. Liens et vidéos : uniquement si nécessaire
http://www.knallgrau.at/en/company
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http://www.knallgrau.at/en/company
Viralité = (J’aime + Partages + Commentaires) * 100Nb fans
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SIMPLE EMOTIONCONCIS
http://www.knallgrau.at/en/company
SIMPLE EMOTIONCONCIS
+Viralité +Viralité+Viralité3 lignes max
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http://www.knallgrau.at/en/company
PHOTOS LIENSVIDEOS
+Viralité -Viralité-Viralité
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GALLERIE MISE EN AVANTSONDAGE
http://www.knallgrau.at/en/company
GALLERIE MISE EN AVANTSONDAGE
+Viralité +Viralité+Viralité
![Page 115: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/115.jpg)
PhotosPhotos +39%+39% d'interactionsd'interactions
Source : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012https://www.facebook.com/ville.bordeaux?ref=stream
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Exemples de photos qui ont généré leplus d’interactions sur un mois
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
![Page 117: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/117.jpg)
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/france
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CitationsCitations
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Revue de presse= crédibilité
https://www.facebook.com/secret.velvet
https://www.facebook.com/Ecoclicot
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Animation
Animation
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Répondez aux questions !
http://www.socialbakers.com/blog/1695-april-2013-social-media-report-facebook-pages-in-france
![Page 122: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/122.jpg)
Délais "acceptables"pour répondre via …Email TwitterFacebook
2 Heures2 Heures
4 Heures4 Heures
2 Heures2 Heures
1 Jour1 Jour
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Ça évite deperdre des
clients
Ça évite lesdérapages
Ça évite deperdre des
clients
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… commentairesnégatifs Eviter la
polémique
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Dites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutions
Dites la véritéDites la vérité+ apportez+ apportezdes solutionsdes solutions
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HumourHumour= connivence= connivence
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Encouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& Remerciez
Encouragez laEncouragez laparticipationparticipation& Remerciez& Remerciez
https://www.facebook.com/Ecoclicot
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Remerciez pour lesRemerciez pour lespostsposts spontanésspontanés
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IncitationsIncitations avec J’aime, Partager, Légender,avec J’aime, Partager, Légender,Oui / Non, …Oui / Non, …
+48%+48%d'interactionsd'interactions
http://www.flickr.com/photos/denisdervisevic/4745520501/
+48%+48%d'interactionsd'interactions
Source : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
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DemandesDemandes
3,3x3,3x
http://www.flickr.com/photos/kool_skatkat/2331135121/
7x7x3,3x3,3x
3x3xSource : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
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DemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires
+100%+100%d'interactionsd'interactions
DemandesDemandesde légendede légende= 5,5x= 5,5xcommentairescommentaires
+100%+100%d'interactionsd'interactions
![Page 132: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/132.jpg)
QuestionsQuestions enenfin de publicationfin de publication +15%+15%
d'interactionsd'interactions
http://www.flickr.com/photos/21496790@N06/5065834411/
2x2xcommentairescommentaires
Source : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
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Phrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentaires
Phrase àPhrase àcomplétercompléter= 4x= 4xcommentairescommentaires
http://www.facebook.com/IsulaCorsa/posts/196257137072106
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"Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%
d'interactionsd'interactions
Textes avecTextes avec
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/55519741/
"Gagnant " ="Gagnant " = +68%+68%"Gagner" ="Gagner" = +46%+46%"Cadeau" ="Cadeau" = +42%+42%
d'interactionsd'interactions
Source : Buddy Media 05/2012Source : Buddy Media 05/2012
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Evénements
Evénements
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![Page 137: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/137.jpg)
![Page 138: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/138.jpg)
![Page 139: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/139.jpg)
Recruter des fans
Recruter des fans
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Qualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clients
Ne tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kilo
Qualité <> QuantitéObjectif = communauté qualifiée de fans auxprofils proches de vos clients
Ne tombez pas dans le piège des sociétés qui« vendent » des fans au kilo
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Le FAN le moins cher= celui que vous avez déjà
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Exploitez vos supports existants
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SiteWeb
MédiaSociaux
ServiceCom-
mandes
ServiceClients
Magasin
Règles /Process
Forcede
vente
MédiaSociaux
Foires /Salons
Newsletter
ServiceCom-
mandes
PublicitéPromotion
Formu-laires &
Docs
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Contenus /offres exclusifspour les fans
https://www.facebook.com/shortstacklab
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Organisez des concoursChoisissez un typeLes gainsLe bon moment
& Respectez les conditions d’utilisationsde Facebook
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& Respectez les conditions d’utilisationsde Facebook
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Concours photosConcours photos
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Tou(te)SGagnant(e)s !
RécompenserRécompenserles participant(e)sles participant(e)s
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Utilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizz
Utilisez une applicationspécialisée pour les jeux /concours / quizz
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Publicité Facebook
Publicité Facebook
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Intégrationon/offline
Intégrationon/offline
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Extensions(plug-ins) pour siteweb / blog
Extensions(plug-ins) pour siteweb / blog
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Badges Facebookpour site web / blogBadges Facebookpour site web / blog
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http://www.riptapparel.com/blog/top-9-awesome-band-or-music-t-shirts
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![Page 169: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/169.jpg)
Identification web / mobile avec
Facebook ConnectIdentification web / mobile avec
Facebook Connect
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Tableau de bord
Tableau de bord
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" La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,c'est d'entendre cec'est d'entendre cequi n'est pas dit. "qui n'est pas dit. "
Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
" La chose la plus" La chose la plusimportante enimportante encommunication,communication,c'est d'entendre cec'est d'entendre cequi n'est pas dit. "qui n'est pas dit. "
Peter DruckerPeter Drucker19091909--20052005
![Page 174: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/174.jpg)
Performances de votre Page.
Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.
Faites que votre public parlede vous à ses amis.
Performances de votre Page.
Identifiez les contenus qui plaisent /intéressent votre public.
Faites que votre public parlede vous à ses amis.
![Page 175: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/175.jpg)
Tableau de bord des statistiques(Facebook Insights)
https://www.facebook.com/insights
![Page 176: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/176.jpg)
66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook66 IndicateursIndicateursàà suivresuivre sursur FacebookFacebook
![Page 177: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/177.jpg)
1. Portée (Fan Reach)2. L’accès naturel (Organic Reach)3. Engagement4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)
5. Taux de clics6. Action négative
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1. Portée (Fan Reach)Nombre de personnes ayant vu une publication durant les 28 jours suivant ladiffusion (PC & mobile). Disponible uniquement en téléchargement XLS.
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
En savoir plushttps://www.facebook.com/help/336143376466063/
![Page 179: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/179.jpg)
Nombre de personnes fans et non-fans, qui ont vu une publication particulière. L’accèsnaturel ne comptabilise que les vues qui ne sont pas le résultats de l’action d’un amid’un fan (viralité).
2. L’accès naturel (Organic Reach)
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 180: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/180.jpg)
3. EngagementLes utilisateurs engagés représentent le nombre de personnes ayant cliqué à unendroit quelconque de la publication.
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 181: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/181.jpg)
Use this formula for each post to compare the performance of one post against another.
Performance d’une publication
VisiteursVisiteurs
UtilisateursUtilisateurs engagésengagésx 100x 100
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
VisiteursVisiteursx 100x 100
![Page 182: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/182.jpg)
Portée Engagement Storytellers
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 183: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/183.jpg)
4. Personnes qui parlent d’un contenu(storyteller)Nombre de personnes ayant interagi avec la publication de la Page :Partage de la publication, commentaire, clic sur « J’aime », Réponse à une question, à unévènement, demander d’une offre
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 184: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/184.jpg)
5. Taux de clicsLe taux de clics indique le nombre de personnes qui ont cliqué sur un lien, regardé unevidéo ou une photo en mode zoom.
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 185: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/185.jpg)
6. Action négativeUne action négative consiste à masquer une publication, ou toutes les prochainespublication d’une page, de cliquer sur “Je n’aime plus” ou déclarer comme spam. C’estun indicateur du nombre de personnes qui n’iont vraiment pas aimé votre contenu oule fait qu’elle apparaisse dans leur fil d’actualité.
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 186: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/186.jpg)
http://www.socialmediaexaminer.com/facebook-page-metrics/
![Page 187: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/187.jpg)
Quelques outils d’analyse desactions marketing sur Facebook
Outils gratuitsPage Analyzer
Simply Measured (version gratuite)
Barometer.Agorapulse
Edgerankchecker
Quintly Free Stats
Outils payantsQuintly,
Pagelever,
PostAcumen
Wisemetrics.
Analytics.socialbakers
![Page 188: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/188.jpg)
http://barometer.agorapulse.com/
![Page 189: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/189.jpg)
http://www.agorapulse.com/fr/
![Page 190: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/190.jpg)
edgerankchecker.com/
![Page 191: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/191.jpg)
page-analyzer.dk/
![Page 192: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/192.jpg)
http://simplymeasured.com/
simplymeasured.com/
![Page 193: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/193.jpg)
www.quintly.com/free-social-media-statistics/
![Page 194: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/194.jpg)
Mesurer le ROI
Mesurer le ROI
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OffreOffre de déstockagede déstockage = 20.000= 20.000 €€sur une journée.sur une journée.
![Page 196: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/196.jpg)
+100% nouveaux fans / 1 an+100% nouveaux fans / 1 an+55% de nouveaux clients+55% de nouveaux clients+40% des ventes / 1 an+40% des ventes / 1 an
http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
http://www.facebook.com/secret.velvet.bijoux.gourmands
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"Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"
LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te King
http://www.flickr.com/photos/bryn_s/6222670550
"Un voyage de mille lieux"Un voyage de mille lieuxcommence toujours par uncommence toujours par unpremier pas"premier pas"
LaoLao--TseuTseuTao Te KingTao Te King
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« Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »
Brian Solis
http://www.flickr.com/photos/briansolis/8599853816
« Le Média Social tient plus de la sociologie et dela psychologie que de la technologie »
Brian Solis
![Page 199: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/199.jpg)
4CContenusConversationCommunautéConnecté
ContenusConversationCommunautéConnecté
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SEARCHSEARCHENGINEENGINEMARKETINGMARKETING SOCIALSOCIAL
MEDIAMEDIAMARKETINGMARKETING
RéférencementRéférencementNaturelNaturel
AchatsAchatsMots clésMots clés
AffiliationAffiliation
Création de traficCréation de trafic
StratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))
Médias sociauxMédias sociaux
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Animation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)
SOCIALSOCIALMEDIAMEDIA
MARKETINGMARKETING
RéférencementRéférencementNaturelNaturel
AchatsAchatsMots clésMots clés
AffiliationAffiliation
Création de traficCréation de trafic
StratégieStratégieÉditoriale /Éditoriale /Contenu deContenu demarquemarque(Content(Content MkgMkg))
Médias sociauxMédias sociaux
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Animation deAnimation deCommunauté(s)Communauté(s)
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Quelques outilsd'automatisationpour médias sociaux
Quelques outilsd'automatisationpour médias sociaux
![Page 202: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/202.jpg)
Hootsuite.com
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Hootsuite
ViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it
En standard Applications tierces
ViadéoTumblr, BloggerYouTube, ViméoFlickr, InstagramSlideshareStumbleUpon, RedditStorify, Scoop.it
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![Page 205: Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients - 04 06 2013](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042714/54bf96114a7959965a8b47a4/html5/thumbnails/205.jpg)
Gremln.com
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http://dlvr.ithttp://dlvr.it
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TWITTERFEED.COM
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2 - Utiliser le service Feedburner
www.feedburner.comfeedburner.google.com/
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PLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUX
PLAN STRATEGIQUEMEDIAS SOCIAUX
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APPRENEZAPPRENEZ
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZ
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS
1.1. PRIORISEZ LESPRIORISEZ LESOBJECTIFSOBJECTIFS
2. ETABLISSEZ UNE2. ETABLISSEZ UNEGOUVERNANCEGOUVERNANCE
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITES
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUSVOUSDANS LESDANS LESCONVERSATIONSCONVERSATIONS
3. MESUREZ3. MESUREZ& AFFINEZ& AFFINEZ
3. ORGANISEZ3. ORGANISEZLES ACTIVITESLES ACTIVITES
Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com
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APPRENEZAPPRENEZUtilisez les réseaux sociaux vousUtilisez les réseaux sociaux vous--mêmemêmeEtudiez les cas pertinentsEtudiez les cas pertinentsEduquez les cadres supérieursEduquez les cadres supérieursEcoutez les utilisateursEcoutez les utilisateursExplorez les dernières tendancesExplorez les dernières tendances
1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS1. PRIORISEZ LES OBJECTIFSAméliorer la relation clientAméliorer la relation clientRehausser la marque et la réputationRehausser la marque et la réputationAccélérer les innovation conduites par les clientsAccélérer les innovation conduites par les clientsAttirer les employés talentueuxAttirer les employés talentueux
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
1. ECOUTEZ1. ECOUTEZIdentifiez les outils de veille pertinentsIdentifiez les outils de veille pertinentsApprenez à mieux utiliserApprenez à mieux utiliser cces outilses outilsDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéDécouvrez ce qui se dit de vous et de votre marchéTrouvez les communautés et conversations quiTrouvez les communautés et conversations quivous concernentvous concernentMettez à jour les influences clésMettez à jour les influences clés
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement
2. ETABLISSEZ LA2. ETABLISSEZ LAGOUVERNANCEGOUVERNANCEIdentifiez les opportunitésIdentifiez les opportunitésComprenez les risquesComprenez les risquesClarifiez les risques à ne pas engagerClarifiez les risques à ne pas engagerFixez des règles claires pour les médiasFixez des règles claires pour les médiassociauxsociauxCommuniquez les règles en interneCommuniquez les règles en interne
3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES3. DEFINISSEZ LES ACTIVITESDéfinissez les premières phases et les suivantesDéfinissez les premières phases et les suivantesCiblez les plateformes prioritairesCiblez les plateformes prioritairesIdentifiez les ressources nécessairesIdentifiez les ressources nécessairesEtablissez les responsabilités et le tempsEtablissez les responsabilités et le tempsappropriéappropriéFaites le lien avec les activités commercialesFaites le lien avec les activités commercialeshorshors--ligneligne
DEVELOPPEZ VOS CAPACITESDEVELOPPEZ VOS CAPACITESIdentifiez les «Identifiez les « championschampions » internes des médias sociaux» internes des médias sociauxEntrainez et encouragez les champions et les équipesEntrainez et encouragez les champions et les équipesEtablissez un programme piloteEtablissez un programme piloteFaites des développements incrémentauxFaites des développements incrémentauxDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparenceDéveloppez une culture de la responsabilité et de la transparence
2. ENGAGEZ2. ENGAGEZ--VOUS DANSVOUS DANSDES CONVERSATIONSDES CONVERSATIONSEntrez dans les conversationsEntrez dans les conversationsApportez du contenu pertinentApportez du contenu pertinentAjoutez de la valeur à la communautéAjoutez de la valeur à la communautéEngagezEngagez--vous avec les influenceursvous avec les influenceursRépondez positivementRépondez positivement
3. MESUREZ & AFFINEZ3. MESUREZ & AFFINEZFixez des indicateurs de succès pertinentsFixez des indicateurs de succès pertinentsContrôlez les mesures et établissez desContrôlez les mesures et établissez destableaux de bordtableaux de bordIdentifiez et communiquez sur vos succèsIdentifiez et communiquez sur vos succèsMesurez l’impact de la stratégie sur lesMesurez l’impact de la stratégie sur lesobjectifs fixésobjectifs fixésAffinez vos stratégies et outils de mesureAffinez vos stratégies et outils de mesure
Adaptation d’un schéma proposé par RossDawson www.rossdawsonblog.com
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Des questions ?Des questions ?
http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254
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Merci de votreMerci de votreparticipationparticipation
http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263
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ProchainesProchainesDates ?Dates ?ProchainesProchainesDates ?Dates ?
http://www.flickr.com/photos/ebayink/6816581064/
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• 11 Juin, Bordeaux, "E-commerçants : comment gérer votrestock en toute tranquillité "• 13 Juin, Bordeaux, "Pannes, vols, incendies, cybercriminalité,vos données sont-elles biens sécurisées?"• 18 Juin, Bordeaux, "La signature électronique au quotidien,comment ça marche ? "• 25 Juin, Bordeaux lac, "Entreprise B2B ou industrielles :comment organiser votre présence en ligne ? "• 2 Juillet, Mérignac, "Planète E-commerce "
• 11 Juin, Bordeaux, "E-commerçants : comment gérer votrestock en toute tranquillité "• 13 Juin, Bordeaux, "Pannes, vols, incendies, cybercriminalité,vos données sont-elles biens sécurisées?"• 18 Juin, Bordeaux, "La signature électronique au quotidien,comment ça marche ? "• 25 Juin, Bordeaux lac, "Entreprise B2B ou industrielles :comment organiser votre présence en ligne ? "• 2 Juillet, Mérignac, "Planète E-commerce "
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