![Page 1: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/1.jpg)
Sensus-methode®
& VVSG
Uw totaaloplossing voor procesmanagement
Ruud Bourmanne Hans Haack
![Page 3: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/3.jpg)
• Lange termijn visie SECTORDYNAMIEK
– Ad hoc werken (vandaag)
• Systematisch werken (PDCA)
• Uitmuntendheid (lange termijn)
VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010)
T R A J E C T
Interne controle en externe audit
![Page 4: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/4.jpg)
VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010)
• Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW, DVC, LDC, OCMW, gemeenten, HRM, financieel management,
SD, ICT, INT COMM, EXT COMM, facility management, werking MAT, …
ZODAT: • Iedereen vanuit zijn/haar eigen praktijk, taal en vakjargon kan nagaan hoe
ver dat hij/zij staat op het vlak van het systematisch werken op zijn/haar niveau en binnen zijn/haar domein ZELFEVALUATIE (ANALYSE) op maat
• Iedereen vanuit zijn/haar eigen praktijk, taal en vakjargon kan toewerken naar meer systematisch werken op zijn/haar niveau en binnen zijn/haar domein LEIDRAAD op maat
![Page 5: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/5.jpg)
VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement
• Sluit volledig aan bij stap 2 van het Traject naar Uitmuntendheid – De PDCA-cyclus rond maken (= systematiek
brengen): • Op alle niveaus • Binnen alle domeinen • Op alle vlakken
• Vanuit een intrinsieke motivatie uw eigen verhaal schrijven, uw eigen menu samenstellen, uw eigen puzzel leggen, uw eigen systeem bouwen
Cf. poster concept
![Page 6: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/6.jpg)
VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement
![Page 7: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/7.jpg)
VVSG-totaalconcept van organisatiebeheersing, -ontwikkeling en kwaliteitsmanagement
28/05/2015 7 -
![Page 8: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/8.jpg)
Trajecten naar Uitmuntendheid
• Thema’s werkboeken “Verbeteren door zelfevaluatie Overzicht publicatiereeks
• Trajecten naar uitmuntendheid
“Samen leren, inspireren en werken aan verandering, verbetering en
uitmuntendheid”
– 1e fase: opstart – 2e fase: inventarisatie – 3e fase: nazorg Uitwerking
![Page 9: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/9.jpg)
Traject naar Uitmuntendheid
• Op basis van de vragen van een specifiek werkboek gaan de deelnemers uitvoerig en zeer concreet met elkaar het gesprek aan
• Met elkaar reflecteren, dialogeren en discussiëren
• Inventariseren wat er vandaag reeds gebeurt of reeds aanwezig is
• Met elkaar delen en uitwisselen van sterke punten, verbeterpunten, voorstellen van verbeteracties en concrete praktijken
• Analyse, beoordeling & evaluatie van de eigen praktijk (= foto)
![Page 10: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/10.jpg)
Traject naar Uitmuntendheid
• DEEL 1: OPSTART (= halve dag) – Inleiding (kennismaking & situering) – Toelichting van het kwaliteitskader (a.d.h.v.
een werkboek) – Toelichting bij & voorbereiding van de
huisopdracht voor de deelnemers • De vragen worden verdeeld onder de deelnemers • Elke deelnemer moet na de opstartsessie een
aantal vragen vanuit zijn/haar eigen bestuur goed en concreet voorbereiden & de resultaten invullen in een sjabloon van presentatie
![Page 11: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/11.jpg)
Vraag 1 Bewijsvoering (wat doet u reeds, wat heeft u reeds en/of wat is er reeds m.b.t. de gestelde vraag)
28/05/2015 11
-
![Page 12: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/12.jpg)
Sterke punten
Zwakke punten
Vraag 1 Sterke en zwakke punten
12 - 28/0
![Page 13: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/13.jpg)
Vraag 1 Beoordeling & concrete voorstellen van verbeteracties (= verbeteren naar de toekomst toe)
28/05/2015 13
-
Niet relevant Ruim voldoende of
maximaal
Voldoende
Neutraal Onvoldoende Ruim onvoldoende
of onbestaande
![Page 14: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/14.jpg)
Traject naar Uitmuntendheid
• DEEL 2: INVENTARISATIE (= max. 3 dagen) – Per vraag het volgende stramien:
• Deelnemer die de vraag voorbereid heeft, presenteert zijn/haar resultaten aan de hand van het ingevulde sjabloon
• Groepsgesprek, -dialoog, -discussie en –reflectie (vertrekkende vanuit de presentatie)
– Elkaar aanvullen – Gericht uitwisselen, delen, leren van elkaar,
elkaar inspireren • Op basis van wat naar boven is gekomen tijdens
de presentatie en het groepsgesprek, krijgt elke deelnemer de kans een inschatting of evaluatie te maken van zijn/haar eigen praktijk
28/05/2015 14
-
![Page 15: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/15.jpg)
Traject naar Uitmuntendheid
• DEEL 3: NAZORG (= een halve dag) – Presentatie van het globale groepsrapport van
de 3-daagse inventarisatie en de voorstellen van verbeteracties die hierbij naar boven zijn gekomen
– Presentatie & analyse van de globale groepsresultaten van de 3-daagse inventarisatie aan de hand van enkele tabellen en grafieken
– Het in groep bepalen van de prioritaire noden, behoeften, thema’s en werkpunten als basis voor het uitwerken van een vervolgaanbod op maat van de groep uitwerken van een meerjarenplan waarin aangegeven staat wanneer rond welke thema’s zal samengewerkt worden
28/05/2015 15
-
![Page 16: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/16.jpg)
Traject naar uitmuntendheid
• Uitwerking van een meerjarenplanning (= op 5 jaar) met voorstellen van ondersteunings- en begeleidingsinitiatieven met bijhorende aanpak, timing en uitvoerders MAATWERK
• De uitvoering van het meerjarenplan wordt gedurende 5 jaar opgevolgd en bewaakt worden aan de hand van 2 opvolgmomenten per jaar (telkens in juni & december)
• Na de uitvoering van het meerjarenplan (= na 5 jaar uitwerking) zal een nieuwe inventarisatieronde georganiseerd worden om: – De voortgang te kunnen meten Evolutie te kunnen zien – Een volgend meerjarenplan te kunnen uitwerken op 5 jaar
met nieuwe thema’s en werkpunten die uit te werken of te behandelen zijn
28/05/2015 16
-
![Page 17: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/17.jpg)
Traject naar Uitmuntendheid
• Concrete resultaten – Concreet werken aan organisatiebeheersing, -
ontwikkeling en kwaliteit – Uitwisseling & samenwerking met en inspiratie van
collega’s – Concrete voorstellen van verbeteracties – Een groepsrapport, -foto & bijhorende
analyseresultaten – Een foto van uw praktijk in uw bestuur & bijhorende
analyseresultaten – Een meerjarenplan op maat van de groep – Concrete voorbereiding externe audit en integratie-
oefening financiële diensten gemeente/OCMW – Intervisie / visitatie / benchmarking
28/05/2015 17
-
![Page 18: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/18.jpg)
Over Sensus-Methode B.V.
• Opgericht in 2000
• Sensus-methode® Procesmanagement en de Sensus BPM software in eigen beheer ontwikkeld
• Organisatieadviesbureau – Procesmanagement – Procesoptimalisatie – Verbetermanagement
• 16 werknemers
• 220 klanten
• 850 gebruikers van de software • Ruim 10.000 mensen werken volgens de Sensus-methode
• Nederland • België, Verenigd Koninkrijk, Curaçao • Nieuw markten: Thailand, Brazilië, Australië
![Page 19: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/19.jpg)
Een greep uit onze klanten in het onderwijs
![Page 20: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/20.jpg)
Klanten in de Gezondheidszorg
Zorgcentrum Vreedenhoff: De Sensus-methode® leert mensen procesgericht te denken, waardoor men anders gaat kijken naar de eigen werkzaamheden,
![Page 21: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/21.jpg)
Een greep uit onze klanten
![Page 22: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/22.jpg)
Een greep uit onze klanten bij Gemeenten
Santa Jhingoer, Gemeente Rotterdam: De mogelijkheid om de beschreven processen op een laagdrempelige manier via Intranet ter beschikking te stellen aan onze “interne klanten” vinden wij heel prettig.
![Page 23: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/23.jpg)
Sensus-methode® Procesmanagement
Sensus-methode is een totaal systeem gericht op :
1. Werken en communiceren op basis van processen
2. Een eenvoudige uniforme procestaal voor alle klanten
3. Beleggen van taken en verantwoordelijkheden
4. Sturen / meetbaar maken van processen
5. Integreren van processen in de dagelijkse praktijk
6. Innoveren en verbeteren van processen
![Page 24: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/24.jpg)
Waar ligt uw focus?
![Page 25: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/25.jpg)
Processen structureren
![Page 26: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/26.jpg)
Iedere organisatie bestaat maar uit 5 niveau’s
Organisatie
Hoofdprocessen
Processen
Activiteiten
Handelingen
Visie / Missie Beleid / Strategie
26
![Page 27: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/27.jpg)
Processen definiëren
Met de proceselementen van Sensus-methode
![Page 28: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/28.jpg)
Basis- en sturingselementen voor hoofdprocessen en processen
28
Klant - Leverancier Input - Output Mensen - Actoren
Risico - Maatregel Middelen Kader Prestatie Indicatoren
Doel
![Page 29: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/30.jpg)
Modelleren Met de iconen van Sensus-methode
![Page 31: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/31.jpg)
Actie
Invoerdocument Uitvoerdocument
Keuze
Computeractie
Archief Proces
verwijzing
Aanleiding/ Resultaat
Processen vastleggen met de 8 iconen van Sensus-methode
![Page 32: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/32.jpg)
Modelleersessies Met de iconen van Sensus-methode
![Page 33: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/33.jpg)
Processen vastleggen In de Sensus-BPM software
![Page 34: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/34.jpg)
Sensus-software
• Sensus-software is gekoppeld aan een database
• Maakt het mogelijk om:
• Koppeling met functies/afdelingen • Koppeling met documenten • Koppeling met systemen • Koppeling met prestatie-indicatoren • Genereren van rapportages
• Onderhoudsvriendelijk bij wijzigingen
![Page 35: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/35.jpg)
Sensus-software beheeromgeving
![Page 36: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/36.jpg)
Rapportage-mogelijkheden
![Page 37: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/37.jpg)
Processen publiceren
![Page 38: Ruud Bourmanne Hans Haack - Sensus process management...VVSG Traject naar Uitmuntendheid (sinds 2010) • Vertaald naar de taal, vakjargon en (werk)praktijk van: – WZC, DGAT, GAW,](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042605/5f49ff3b91bb81620f671324/html5/thumbnails/38.jpg)
Sensus-software publicatie