La Révolution de l’accueil
Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)
L’Office de Tourisme mobile : la solu4on pour
aller au devant des clientèles
#revaccueil
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
1 visiteur du 10 (au moins) n’entre pas
à l’Office de Tourisme
SETE : 170.000 visiteurs en 2013
> 1,5 M qui ne viennent pas ?
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
Que fait-‐on pour communiquer avec eux ? À quoi sert le conseil en
mobilité ?
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
En mobilité où ? dans les lieux très fréquentés
ü marchés, rues commerçantes,
les halles ü aux abords des plages ü Pot d’accueil et BIT camping
du Castellas mi juin à mi août ü Théâtre de la mer ü gare du Maroc : accueil des
croisiéristes
mi juillet à fin septembre
ü Visibilité auprès du public
§ Un visiteur conseillé va consommer ! Il sera est un client pour notre territoire : musée, ac4vités, visites, anima4ons, exposi4ons, commerces…
§ Contact avec des personnes qui
n’entrent jamais à l’office de tourisme
ü Visibilité auprès du public
§ Vêtement bien iden4fiable : tee shirt aux couleurs de l’office de tourisme et de sa marque idenHtaire, panama et sac à la marque => pub pour les arHcles de notre bouHque !
§ public ravi de ce nouveau service
ü Visibilité auprès du public
§ Les ou4ls numériques apportent un plus aux Conseillers en Séjour : séduc4on par l’image !
§ Vous montrez l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
§ Vous apportez un conseil éclairé et personnalisé
ü Visibilité auprès du public
§ Très bonne ges4on des édi4ons : vous ne remeVez que l’essen4el : économie !
§ valorisa4on du mé4er de
Conseiller en Séjour et de l’évolu4on des missions
ü Visibilité auprès des prestataires
§ Ils vous voient sur le terrain proposer (et vendre !) leurs presta4ons
§ donne une image dynamique de l‘Office de Tourisme
§ visibilité renforcée par les ar4cles
de presse (à sensibiliser) § visibilité renforcée via les réseaux
sociaux (à alimenter)
ü Visibilité auprès des Elus et habitants
§ les Elus vous voient sur le terrain : vous êtes ac4fs!
§ donne une image dynamique de l ‘Office de Tourisme
§ La popula4on locale est sensible
à ceVe image moderne de l’Office de Tourisme
§ Vous an4cipez les aVentes des Elus, vous êtes incontournable !
POINTS FAIBLES ü marché sur-‐fréquenté : difficulté de se
mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage devant les exposants
ü nos Ipads ne foncHonnait qu’en wifi en 2013 : on n’a pu présenter que nos applis mobiles embarquées et pas pu répondre à toutes les demandes faute de connexion
ü un peu de poids à porter (agenda, flyer…) ü adapter les plannings et communiquer
auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de personnes en 2h de marché qu’à l’Office de Tourisme
Aux abords des plages de
SETE
NOS CONSEILS
ü Sélec4onner un Conseiller en Séjour qui maitrise bien l’informa4on « par cœur »
ü Sélec4onner un Conseiller en Séjour avenant : acte engagé vers le visiteur
ü Rassurer le client sur vos inten4ons pour l’approcher
NOS CONSEILS
ü Professionnaliser les équipes d’accueil : révolu4on des usages
ü prendre en compte le virage
numérique
ü Lieux très fréquentés : ou4l « roulant » plus visible nécessaire
ET DEMAIN ?
ü Vendre les presta4ons en mobilité (Ipad en 3G)
ü Profiter des naveVes
mari4mes pour informer les visiteurs pendant qu’ils ont le temps et sont assis ?
ET DEMAIN ?
ü développer une véritable stratégie marke4ng qualifiée (recup email/tel)
§ pour communiquer avec nos visiteurs et
proposer à nos clients des offres en rapport avec leur profil et leurs aVentes.
ET DEMAIN
Et si on fermait l’Office de Tourisme pour rencontrer le public là où il se trouve ? Chiche ?
En vidéo (amateur !) : >> h\p://youtu.be/LgLuibt19uY >> h\p://youtu.be/gw1iIAmH7VU Nos visiteurs témoignent « on n’avait rien à demander, on nous a apporté des conseils, c’est bien » >> h\p://youtu.be/LzMbsAxXtFc
La Révolution de l’accueil
Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71
MERCI POUR VOTRE ATTENTION !
@travelmag34
30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux
