La Révolution de l’accueil

Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault)

L’Office  de  Tourisme  mobile  :  la  solu4on  pour  

aller  au  devant  des  clientèles  

#revaccueil  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

1  visiteur  du  10    (au  moins)    n’entre  pas  

à  l’Office  de  Tourisme          

SETE  :  170.000  visiteurs  en  2013  

>  1,5  M  qui  ne  viennent  pas  ?  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

Que  fait-­‐on  pour  communiquer  avec  eux  ?  À  quoi  sert  le  conseil  en  

mobilité  ?  

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux

En  mobilité  où  ?  dans  les  lieux  très  fréquentés  

 ü  marchés,  rues  commerçantes,  

les  halles  ü  aux  abords  des  plages          ü  Pot  d’accueil  et  BIT  camping    

du  Castellas  mi  juin  à  mi  août  ü  Théâtre  de  la  mer  ü  gare  du  Maroc  :  accueil  des  

croisiéristes  

mi  juillet  à  fin  septembre    

ü Visibilité  auprès  du  public    

§  Un  visiteur  conseillé  va  consommer  !  Il  sera  est  un  client  pour  notre  territoire  :  musée,  ac4vités,  visites,  anima4ons,  exposi4ons,  commerces…  

 §  Contact  avec  des  personnes  qui  

n’entrent  jamais  à  l’office  de  tourisme  

ü Visibilité  auprès  du  public    

§  Vêtement  bien  iden4fiable  :  tee  shirt  aux  couleurs  de  l’office  de  tourisme  et  de  sa  marque  idenHtaire,    panama  et  sac  à  la  marque  =>  pub  pour  les  arHcles  de  notre  bouHque  !    

   §  public  ravi  de  ce  nouveau  service    

ü Visibilité  auprès  du  public    

§  Les  ou4ls  numériques  apportent  un  plus  aux  Conseillers  en  Séjour  :  séduc4on  par  l’image  !  

   §  Vous  montrez  l’intérêt  de  vos  

applis  et  sites  mobiles  

§  Vous  apportez  un  conseil  éclairé  et  personnalisé  

ü  Visibilité  auprès  du  public    

§  Très  bonne  ges4on  des  édi4ons  :  vous  ne  remeVez  que  l’essen4el  :  économie  !  

       §  valorisa4on  du  mé4er  de  

Conseiller  en  Séjour  et  de  l’évolu4on  des  missions  

ü Visibilité  auprès  des  prestataires  

§  Ils  vous  voient  sur  le  terrain  proposer  (et  vendre  !)  leurs  presta4ons  

§  donne  une  image  dynamique  de  l‘Office  de  Tourisme  

   §  visibilité  renforcée  par  les  ar4cles  

de  presse  (à  sensibiliser)  §  visibilité  renforcée  via  les  réseaux  

sociaux  (à  alimenter)  

ü  Visibilité  auprès  des  Elus  et  habitants  

§  les  Elus  vous  voient  sur  le  terrain  :  vous  êtes  ac4fs!  

§  donne  une  image  dynamique  de  l  ‘Office  de  Tourisme  

     §  La  popula4on  locale  est  sensible  

à  ceVe  image  moderne  de  l’Office  de  Tourisme  

§  Vous  an4cipez  les  aVentes  des  Elus,  vous  êtes  incontournable  !  

POINTS  FAIBLES  ü  marché  sur-­‐fréquenté  :  difficulté  de  se  

mouvoir  parfois,  ou  sans  bloquer  le  passage  devant  les  exposants  

ü  nos  Ipads  ne  foncHonnait  qu’en  wifi  en  2013  :  on  n’a  pu  présenter  que  nos  applis  mobiles  embarquées  et  pas  pu  répondre  à  toutes  les  demandes  faute  de  connexion  

ü  un  peu  de  poids  à  porter  (agenda,  flyer…)  ü  adapter  les  plannings  et  communiquer  

auprès  de  l’équipe  d’accueil  :  on  voit  plus  de  personnes  en  2h  de  marché  qu’à  l’Office  de  Tourisme  

Aux  abords  des  plages  de  

SETE  

NOS  CONSEILS  

ü  Sélec4onner  un  Conseiller  en  Séjour  qui  maitrise  bien  l’informa4on  «  par  cœur  »  

ü  Sélec4onner  un  Conseiller  en  Séjour  avenant  :  acte  engagé  vers  le  visiteur  

ü  Rassurer  le  client  sur  vos  inten4ons  pour  l’approcher  

NOS  CONSEILS  

ü  Professionnaliser   les   équipes  d’accueil  :  révolu4on  des  usages  

 ü  prendre   en   compte   le   virage  

numérique  

   

ü  Lieux   très   fréquentés   :   ou4l  «  roulant  »  plus  visible  nécessaire  

ET  DEMAIN  ?  

ü  Vendre   les   presta4ons   en  mobilité  (Ipad  en  3G)  

 ü  Profiter   des   naveVes  

mari4mes   pour   informer  les  visiteurs  pendant  qu’ils  ont  le  temps  et  sont  assis  ?  

ET  DEMAIN  ?  

ü  développer   une   véritable  stratégie   marke4ng   qualifiée    (recup  email/tel)  

 §  pour  communiquer  avec  nos  visiteurs  et  

proposer  à  nos  clients  des  offres  en  rapport  avec  leur  profil  et  leurs  aVentes.  

ET  DEMAIN  

 Et  si  on  fermait  l’Office  de  Tourisme                pour  rencontrer  le  public  là  où  il  se  trouve  ?                Chiche  ?  

En  vidéo  (amateur  !)  :  >>  h\p://youtu.be/LgLuibt19uY  >>  h\p://youtu.be/gw1iIAmH7VU    Nos  visiteurs  témoignent  «  on  n’avait  rien  à  demander,  on  nous  a  apporté  des  conseils,  c’est  bien  »    >>  h\p://youtu.be/LzMbsAxXtFc    

La Révolution de l’accueil

Maguelonne BON Conseillère en Séjour à l’Office de Tourisme de Sète (Hérault) 04 99 04 71 71

MERCI  POUR  VOTRE  ATTENTION  !

@travelmag34    

30 janvier 2014 Cap Sciences / Bordeaux