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Twitter in der Unternehmenskommunikation – MFG Akademie – 13. Oktober 2009
Twitter in der Unternehmenskommunikation
Praxis- und Erfahrungsberichtder
Sparkasse Pforzheim Calw
Joachim Erich Schröder (@jrma)Medialer Vertrieb, Sparkasse Pforzheim Calw
MFG Akademie
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MFG Akademie
Agenda
• Die Sparkasse Pforzheim Calw
• Zielsetzungen
• Erfahrungen mit Twitter
• Twitter bei der Sparkasse Pforzheim Calw
• Herausforderungen bei der Twitter-Nutzung
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Sparkasse Pforzheim Calw
Zahlen, Daten, Fakten
• Geschäftsgebiet:- Stadt Pforzheim- Enzkreis- Landkreis Calw
• Einwohner Geschäftsgebiet:- ca. 485.000
Stand: 31.12.2008
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Sparkasse Pforzheim Calw
Zahlen, Daten, Fakten
• Geschäftsvolumen 12,6 Mrd. €
• Geschäftsstellen: 150
• Mitarbeiter: 2.077 / 177 Azubis
• Bilanzsumme: 10,9 Mrd. €
Stand: 31.12.2008
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twitter.com/SparkassePFCW
• Gestartet Ende Februar 2009
• ca. 190 Tweets
• Stand heute: ca. 400 Follower
Die Sparkasse und
• Erste aktiv twitternde Sparkasse in Deutschland
Stand: 07.10.09
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twitter.com/SparkassePFCW
Umsetzung von
• Beginn: Wir haben einfach einmal angefangen
• Keine feste Zielvorgabe (an Anzahl Tweets)
• Es twittert der Mediale Vertrieb der Sparkasse Pforzheim Calw
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twitter.com/SparkassePFCW
Umsetzung von• Wir zwitschern:
• Eigener Twitterstrem für Fixingkurse: http://twitter.com/fixingkurse
• Interessante News aus Sparkasse
• Infos zu eigenen Veranstaltungen
• Updates unserer Virtuellen Geschäftsstelle (Homepage)
• Wir folgen selber anderen Banken und Sparkassen sowie interessanten Twitter-Feeds
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twitter.com/SparkassePFCW
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Erfahrungen
Beispiel 1: Beantwortung Kundenanfrage
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Beispiel 2: Positive Rückmeldung
Erfahrungen
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Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos
Erfahrungen
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Beispiel 3: Distribution von Presse-Infos
Erfahrungen
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Beispiel 4: Radio
Neuer Follower
Ergebnis: Radio-Interview am Tag des Website-Relaunchs
Erfahrungen
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Beispiel 5: „Fail-Tweet“
Erfahrungen
Per Email-Austausch Problem erörtert und gelöst.
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Zielsetzungen
• Testen der neuen Techniken und Verhaltensweisen im Internet
• Lernen und Erfahren was andere über uns denken
• Nutzen der neuen Möglichkeiten, um Kunden und Nichtkunden zuunserem Angebot hinzuführen
• Sparkasse ist nicht nur ein Institut – Es stecken Menschen dahinter
Welche Ziele verfolgen wir?
• Neue Form der direkten Kundenkommunikation
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Zielsetzungen
Liegen wir richtig?
• Überprüfung durch Online-Umfrage auf der Homepage im August 2009
• Zielsetzung der Umfrage:• Wie können wir die neuen Möglichkeiten nutzen?• Was erwarten unsere Kunden?
• Teilnahme: 3.502 Teilnehmer davon 3.007 gültige Fragebögen
• Zielgruppe: Kundinnen und Kunden sowie Interessierte der Websitehttp://www.sparkasse-pforzheim-calw.de
• Es wurden u.a. nach Themen wie Mediennutzung, Twitter, soziale Netzwerke, Blogs gefragt
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Online-Umfrage August 2009
Ergebnisse Twitter (Auszüge)
• 74 % der Befragten kennen Twitter
• Chance: 45 % der Interessierten können wir für Twitter gewinnen!!!
• aber: nur 8 % nutzen Twitter
• Davon interessieren sich 53 % dafür
n = 2236
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Online-Umfrage August 2009
Ergebnisauszug: Themen für Twitter
Angabe in %n = 2236
• Frage: Über welche Themengebiete sollte sich die Sparkasse mitteilen?
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Herausforderungen
„Herausforderungen“ beim Einsatz von Twitter
• Bewusstsein schaffen
• Geduld bei den Verantwortlichen
• Art der Kommunikation ist gänzlich unbekannt
• Mitstreiter gewinnen, die mitmachen (dürfen)
• Akzeptanz im Haus herstellen und bekommen
• Wie bekomme ich mehr Kunden als Follower?
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@fixingkurse@sparkassepfcw
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Ihre Aufmerksamkeit!
Joachim SchröderSparkasse Pforzheim [email protected].: 07231 99-3391