Download - Sunqu Tech Managed Services Offering
TECH MANAGED SERVICES
2016 Offering
TECH MANAGED SERVICES TYPES
2
HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET
ASISTENCIA TÉCNICA OUTTASKING
SERVICE MANAGEMENT
OUTSOURCING
EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO
END USER SERVICES
TECH MANAGED SERVICES OFFERING
SERVICE DESK SERVICES
FIELD SERVICES
APPLICATION MANAGEMENT
MANAGED SECURITY SERVICES
INFRASTRUCTURE SERVICES
INFRASTRUCTURE MANAGEMENT
APPLICATION DEVELOPMENT &
MAINTENANCE
APPLICATION TESTING & QA
3
BP
O S
ERV
ICES
DEVICE MANAGEMENT
NETWORK MANAGEMENT
UNIFIED COMMUNICATIONS
VIRTUALIZATION CLOUD & MANAGED
HOSTING UNIFIED
MONITORING
4
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1: ATENCIÓN
A USUARIOS
DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN
HASTA UN SERVICIO
TOTALMENTE INTEGRAL
CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk
Soporte multicanal Herramientas soporte remoto Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Feedback satisfacción cliente/usuario Adaptación dinámica servicio Gestión proactiva y predictiva de alertas Gestión remota inventario Plataforma principal offshore en Barcelona 30 puestos de trabajo disponibles Agentes remotos prestando el servicio desde
cualquier punto Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES
Plataforma autoservicio
NIVEL 0: AUTOSERVICIO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO
Soporte Funcional
Soporte Técnico
NIVEL 2: SOPORTE
ESPECIALIZADO
Gestión de Cambios
Gestión de Problemas
Gestión de Eventos
Gestión Configuración
Gestión Seguimiento
y Estado
SOPORTE INTEGRAL DE
LA OPERATIVA
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Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda Atención especializada Laboratorio técnico y logístico en Santander Más de 70 almacenes distribuidos Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos
por la geografía española Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en
instalaciones propias como del cliente Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)
END USER SERVICES: FIELD SERVICES
INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
REPARACIONES LABORATORIO
GESTIÓN DE BACKOFFICE
DESPLIEGUES MASIVOS
MIGRACIÓN PLATAFORMAS
INSTALACIÓN REDES
Santander
6
Mantenimiento Soporte Migración Reingeniería Movilidad
APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE
SOLUCIONES NEGOCIO
Sobre los productos más demandados en el mercado
APLICACIONES A MEDIDA
Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD.
APLICACIONES MÓVILES
Nativas: iOS, Android, …, y multiplataforma: HTML5 Aplicaciones multisite: móvil, tablet, PC, …
ÚLTIMA GENERACIÓN
Open Source Big Data & Analytics Open Middleware APIs
SOFTWARE FACTORY
Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)
Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL
7
APPLICATION TESTING & QA
USUARIO
Instalación Aceptación Usabilidad
INTEGRACIÓN
Componente Integración Sistema
SISTEMA
Regresión Rendimiento Escalabilidad Compatibilidad
Participación en cualquier punto ciclo de vida del software
Gestión remota del proceso de testing Posibilidad utilización herramientas de
mercado: HP Quality Center HP Load Runner Etc.
8
Gestión 100% CLOUD Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde
electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles Multiplataforma: Windows, iOS, Android Localización de los equipos Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad
DEVICES MANAGEMENT SERVICES
DISTRIBUCIONES MASIVAS
CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA
PROTECCIÓN INFORMACIÓN
BYOD LOCALIZACIÓN
EQUIPOS
GESTIÓN DE ACTIVOS
9
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
MENSAJERÍA INSTANTANEA
VIDEOCONFERENCIA CORREO
COMPARTICIÓN DOCUMENTOS
VOZ
COMPARTICIÓN ESCRITORIOS
UCaaS
Gestión 100% remota
Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.
Prestación sobre soluciones líder de mercado
Posibilidad integración con soluciones específicas operadores
Integración con soluciones de compartición de documentos
10
UNIFIED COMMUNICATION SERVICES
A través de una plataforma propia, basada en Boonder,
ofrecemos servicios de:
Agregación de ancho de banda
Redundancia sobre líneas heterogéneas
Creación de redes overlay
Ethernet virtual
ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD
BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO
ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA
SEGURIDAD
AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA
M2M / IoT
ETHERNET VIRTUAL
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Gestión infraestructura de Data Center, BBDD, arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.
Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Inclusión de migración y consolidación de
infraestructura: Virtualización Hosting/Housing
Transformación de costes fijos en variables: IaaS BaaS STaaS
INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES
GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS)
GESTIÓN RENDIMIENTO
GESTIÓN ALMACENAMIENTO
(STaaS)
GESTIÓN DE CAMBIOS
ADMINISTRACIÓN SISTEMAS
GESTIÓN CAPACIDAD
NOC
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Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.
Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Migración y optimización de infraestructura:
Rediseño topología Gestión voz y datos
Gestión y coordinación distintos proveedores servicio base
NETWORK MANAGEMENT SERVICES
OPTIMIZACIÓN REDES
GESTIÓN RENDIMIENTO
GESTIÓN CAPACIDAD
GESTIÓN QoS
ADMINISTRACIÓN RED
GESTIÓN OPERADORES
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Monitorización remota unificada Multiplataforma Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc. Monitorización servidores virtuales Monitorización redes Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,
aplicaciones negocio, …
UNIFIED MONITORING SERVICES
MONITORIZACIÓN APLICACIONES
MONITORIZACIÓN CLOUD
MONITORIZACIÓN REDES
MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO
MONITORIZACIÓN SERVIDORES
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VIRTUALIZATION SERVICES
Desarrollar las virtualizaciones de: - infraestructura (*) - aplicaciones - escritorios (**) Introducir: - Consolidación y optimización servicios - Migración sistemas
(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX) (**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE Posible acuerdo con IMPALA
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CLOUD & MANAGED HOSTING
Gestión de la infraestructura cloud, pública, privada o híbrida: IaaS (*) DaaS BaaS STaaS …
BaaS
CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO
STaaS
CLOUD PÚBLICO
RaaS
Backups Disaster recovery Security (vulnerability) ID intrusion detection DDoS distributed denial of service …
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Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC: Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas
de seguridad Gestión de logs Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades Administración dispositivos seguridad
Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de seguridad del mercado
Actuaciones onsite cuando se requiere Servicio modular y flexible
MANAGED SECURITY SERVICES
SOC
Data Intelligence SIEM
Threat Management
Device Management
Anti-fraud & Data Protection
Cloud Security Services
Vulnerability Analysis
Monitoring & Health check
Mail security & DLP
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BPO SERVICES
Perfiles con experiencia en procesos de BPO
Herramientas de soporte según casuística
Integración en procesos operativos
Captura automática conocimiento (KEBD)
Adaptación dinámica servicio
Plataforma principal offshore en Barcelona
Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del
servicio
MEDIOS DE PAGO
BACKOFFICE ADMINISTRATIVO
GESTIÓN COBROS
GESTIÓN DE CAMPAÑAS
BACKOFFICE COMERCIAL
GESTIÓN DOCUMENTAL
PARTNERS
REFERENCIAS MIDLEWARE
Para Importante Cliente Banca: Plataforma de Integración e Interoperabilidad
WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 BAM/CEP
Detalle: Se definió e implantó una Plataforma WSO2 que soporta una aplicación de banca electrónica la cual interactúa con la data del negocio a través de la plataforma de integración basada en productos WSO2. Las aplicaciones están alojadas en servidores JBOSS, el repositorio de usuarios corporativo se desplegó en una instancia de Open LDAP. Todas las peticiones a los componentes principales de la plataforma de integración pasan por el balanceador de carga NGINX y dichos componentes también reportan sus transacciones a servidores BAM / CEP para su monitoreo en caliente y por lotes. La seguridad en este caso es máxima, se aplica a nivel de transporte http sobre SSL, los servicios REST se aseguraron utilizando OAUTH2 y los servicios Proxy y de Back End se consumen usando mensajes firmados y encriptados; la autenticación se realiza obteniendo un token SAML y las autorzaciones a través de la validación de credenciales y roles contra una serie de políticas XACML
REFERENCIAS MIDLEWARE
Para el Servicio de Educación Pública de Mexico: Plataforma de Integración e Interoperabilidad
WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 AS
REFERENCIAS MIDLEWARE
Detalle Despliegue de la plataforma WSO2 combinada con otros productos para implementar un sistema de generación de una nómina para el pago de personal de una Organización del gobierno mexicano. El sistema facilita la asignación de las partidas presupuestarias, la generación de los reportes y sobres de pago así como la consulta de ellos en línea por parte de cada uno de los trabajadores; el número de trabajadores de esta nómina supera los 600000 que acceden a la plataforma a través de internet sobre SSL Se definen en la Plataforma, sobre WSO2 IS, las políticas de Autorización y Autentificación requeridas por SEP
REFERENCIAS MIDLEWARE
Para RSI (Rural Servicios Informáticos) : HUB de Seguridad
WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB
REFERENCIAS MIDLEWARE
Detalle: El Hub de Seguridad fue desplegado sobre una arquitectura basada en Suse 11 SP4 como sistema operativo, WSO2 ESB como Gateway integrando un Active Directory a su repositorio de usuarios/grupos y WSO2 IS como IDP. El Hub de seguridad fue integrado a dos plataformas ESB, específicamente WSO2 ESB y ORACLE ESB. Fueron desplegados diversos patrones de integración en el WSO2 ESB para que este pudiera delegar las actividades de autenticación y autorización sobre el WSO2 IS, mediante la inyección de políticas a apis y servicios soap presentes. La implementación fue soportada por una arquitectura de servicios en HA y clustering permitiendo que este pueda escalar mediante la inyección de nuevos nodos.
REFERENCIAS MIDLEWARE
External IdP
Consumers
External Cloud GW Store GW Store GW Store
Third Party Developers
Internal Cloud / On Premise
Admin
Publisher
BRS
Identity
Server
ESB
M.Broker
Internal Backend Systems
Data SS.
VPN
Cloud Services
Monitoring & Persistance
Desktop Apps. Mobile Apps.
Internal IdP Identity Federation
Para fabricante Mundial Automoviles : Federación de Identidades junto al despliegue de una Plataforma Orientada a la API Economy
WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 API M WSO2 Store WSO2 DSS WSO2 MQ WSO2 DAS
REFERENCIAS MIDLEWARE
Detalle: Sobre Cloud público , se define una Arquitectura Midlleware completa, basada en toda la Suite de WSO2. Define la Integración con el Back End del Cliente y la exposición, Mediante API M y Store de los Servicios a Consumir por Clientes, Proveedores y Aplicaciones móviles Mediante WSO2 IS de define un sistema de Federación de Identidades, que extiende SSO a diferentes dominios dentro de la Organización. También Define las políticas globales de Autorización y Autentificación corporativas
REFERENCIAS MIDLEWARE
Para Gran Empresa Petrolera: Consolidación Financiera SAP , mediante Procesos a través de ESB
WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 BPRS Conector WSO2 - SAP
REFERENCIAS MIDLEWARE
Detalle: La consolidación financiera de la Corporación, Gran Petrolera, se coordina y ejecuta en forma manual con apoyo del sistema de gestión empresarial, herramientas de ofimática y correo electrónico, aumentando la probabilidad de error humano, el esfuerzo del personal involucrado y los tiempos de respuesta Se desarrollo una Solución que : Automatizó el proceso de consolidación financiera para un total de 84 empresas de la corporación
Redujo del tiempo de ejecución de varios días a pocos minutos
Se desplego una robusta Arquitectura SOA y gestión BPM
Se dinamizaron dinamizaron las reglas del negocio para validación de
información
REFERENCIAS MIDLEWARE
Para Cable Visión , Sector Comunicaciones: Integración WSO2 IS , WSO2 API M y OSB (ORACLE) . Exposición de APIs Seguras desde Servicios definidos en OSB
WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB
REFERENCIAS MIDLEWARE
Portal de Ferias de
Expo-Düsseldorf España
REFERENCIAS LIFERAY
Soporte Tecnico y Desarrollo del Portal de Andorra Telecomm
REFERENCIAS LIFERAY
Ruralcat (http://ruralcat.net) La comunitat virtual agroalimentaria i del món rural
REFERENCIAS LIFERAY
SIMEX / SIGEO (http://sigeo.gobex.es) Sistema de Información Geológico Minero de Extremadura
REFERENCIAS LIFERAY
Integración Liferay – Konacart (Plataforma ecomm opensource) para proyectos de Clientes de CP Proximity
REFERENCIAS LIFERAY
Desarrollo de Portlets en Portales clientes de CP Proximity
REFERENCIAS LIFERAY
Soporte en Arquitectura y puesta en produccion del Portal de AMB
REFERENCIAS LIFERAY
ATIPIKA . Portal Inmobiliario
REFERENCIAS LIFERAY
Referencias Liferay de Sonicon
CCCB. Intranet y archivo público
Migración compleja de varios SI externos
REFERENCIAS LIFERAY
10/02/2016 Nombre del proyecto 39
Consejeria de Salud. Junta de Andalucía
Migración del Entorno Colaborativo de Trabajo realizado ad-hoc por SADIEL en Liferay 4.2, a
Liferay 6.
El objetivo era disponer de la misma plataforma actual aprovechando los beneficios de la nueva
versión de Liferay, obteniendo de esta manera mejoras en: soporte, estabilidad, rendimiento,
escalabilidad. Además sirve como base para el desarrollo de nuevas funcionalidades en el
framework e inclusión de nuevos servicios muy costosos de desarrollar en la actualidad.
Servicio Andaluz de Empleo. Junta de Andalucia
Intranet Corporativa
Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal
LifeRay.
La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes
departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.
Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan
desde entonces.
Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo. Junta de Andalucia
Portal web e Intranet
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por
una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y
contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos
involucrados en el mismo.
Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente
acceden a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos,
creados para fines concretos.
REFERENCIAS LIFERAY
10/02/2016 Nombre del proyecto 40
Escuelas Paulo Souza. Brasil
Portales Web e Intranet
Análisis, Diseño y Construcción de los portales web de cada una de las escuelas de que dispone
Paulo Souza en Brasil.
La idea de este proyecto es dar soporte a sus 40.000 usuarios repartidos en diferentes escuelas por
el territorio brasileño y conseguir que cada una de ellas pueda tener su portal independiente bajo
una mismo paradigma y tecnologia.
Hospital Universitario Puerta del Mar
Portal web e Intranet
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por
una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y
contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos involucrados
en el mismo.
Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente acceden
a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos, creados
para fines concretos.
Consejeria de Vivienda. Junta de Andalucia
Portales Web
Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 con el objetivo de que cada municipio de
Andalucia dispusiera de un portal web donde ofrecer información a los Ciudadanos sobre la vivienda en
Andalucia.
Por otra parte dispone de una intranet que sirve de nexo de unión para todos los tecnicos con acceso al
portal de cada uno de los municipios.
REFERENCIAS LIFERAY
10/02/2016 Nombre del proyecto 41
Portal Ciudad 21. Agencia de Medio Ambiente de Andalucia
Portales Web e Intranet
Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal
LifeRay.
La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes
departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.
Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan
desde entonces.
•Implementación de Oficinas Técnicas de Soporte al PMO en Proyectos Liferay •Consultoría y Soporte al modelo de ciclo de vida de Proyectos de Portal Liferay
REFERENCIAS LIFERAY
Proyectos
– Expediente Judicial Digital : Digitalización e integración con el gestor de expedientes judiciales Minerva
Descripción
– Puesta en funcionamiento de una plataforma de gestión documental para dar soporte a la digitalización de los expedientes judiciales, dentro del proyecto de Modernización de la Justicia, cuya implantación piloto es la digitalización de la Audiencia nacional.
– Soporte avanzado y formación a las empresas participantes en el proyecto en el resto de módulos para su integración con Alfresco.
Entorno tecnológico
– Alfresco.
Grupo TRAGSA (encomienda del Ministerio de Justicia)
REFERENCIAS ALFRESCO
Otras referencias con Alfresco
Universitat de les Illes Balears:
– Consultoría de gestión documental
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
Barceló Viajes
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
– Gestión documental intranet de agencias.
Grupo TUI España
– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.
– Gestión de contratos.
Otras referencias REFERENCIAS ALFRESCO
Otras referencias con Alfresco
Otras referencias
Diputación de Valencia
- Archivo Longevo y Portafirmas.
Generalitat de Valencia
- Conselleria de Industria –piloto -.
- Ayuntamiento de Castellón
IZENPE (Gobierno y Diputaciones Euskadi)
- Archivo Longevo y Portafirmas
REFERENCIAS ALFRESCO
Consultoría entorno Cluster Alfresco Soporte a la definición del entorno de desarrollo
REFERENCIAS ALFRESCO
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SUNQU worldwide
SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES
47
Alianza ITA
47
International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.