sunqu tech managed services offering

TECH MANAGED SERVICES

2016 Offering

TECH MANAGED SERVICES TYPES

2

HORAS – HOMBRE TAREA / TICKET

ASISTENCIA TÉCNICA OUTTASKING

SERVICE MANAGEMENT

OUTSOURCING

EXPERTISE Y DISPONIBILIDAD NIVEL DE SERVICIO

END USER SERVICES

TECH MANAGED SERVICES OFFERING

SERVICE DESK SERVICES

FIELD SERVICES

APPLICATION MANAGEMENT

MANAGED SECURITY SERVICES

INFRASTRUCTURE SERVICES

INFRASTRUCTURE MANAGEMENT

APPLICATION DEVELOPMENT &

MAINTENANCE

APPLICATION TESTING & QA

3

BP

O S

ERV

ICES

DEVICE MANAGEMENT

NETWORK MANAGEMENT

UNIFIED COMMUNICATIONS

VIRTUALIZATION CLOUD & MANAGED

HOSTING UNIFIED

MONITORING

4

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 1: ATENCIÓN

A USUARIOS

DESDE EL NIVEL 0 DE ATENCIÓN

HASTA UN SERVICIO

TOTALMENTE INTEGRAL

CAU/SAC HelpDesk ServiceDesk

Soporte multicanal Herramientas soporte remoto Integración en procesos operativos Captura automática conocimiento (KEBD) Feedback satisfacción cliente/usuario Adaptación dinámica servicio Gestión proactiva y predictiva de alertas Gestión remota inventario Plataforma principal offshore en Barcelona 30 puestos de trabajo disponibles Agentes remotos prestando el servicio desde

cualquier punto Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)

END USER SERVICES: SERVICE DESK SERVICES

Plataforma autoservicio

NIVEL 0: AUTOSERVICIO

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 1,5: SOPORTE EXPERTO

Soporte Funcional

Soporte Técnico

NIVEL 2: SOPORTE

ESPECIALIZADO

Gestión de Cambios

Gestión de Problemas

Gestión de Eventos

Gestión Configuración

Gestión Seguimiento

y Estado

SOPORTE INTEGRAL DE

LA OPERATIVA

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Técnico fijos, de movilidad o bajo demanda Atención especializada Laboratorio técnico y logístico en Santander Más de 70 almacenes distribuidos Más de 150 técnicos especialistas bajo demanda distribuidos

por la geografía española Capacidad de creación de unidades de servicio, tanto en

instalaciones propias como del cliente Cumplimiento metodologías y estándares (ITIL)

END USER SERVICES: FIELD SERVICES

INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

REPARACIONES LABORATORIO

GESTIÓN DE BACKOFFICE

DESPLIEGUES MASIVOS

MIGRACIÓN PLATAFORMAS

INSTALACIÓN REDES

Santander

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Mantenimiento Soporte Migración Reingeniería Movilidad

APPLICATION DEVELOPMENT & MAINTENANCE

SOLUCIONES NEGOCIO

Sobre los productos más demandados en el mercado

APLICACIONES A MEDIDA

Desarrollo y mantenimiento aplicaciones (JAVA, .NET, PHP, …). Reingeniería, refactoring y migración de aplicaciones y BBDD.

APLICACIONES MÓVILES

Nativas: iOS, Android, …, y multiplataforma: HTML5 Aplicaciones multisite: móvil, tablet, PC, …

ÚLTIMA GENERACIÓN

Open Source Big Data & Analytics Open Middleware APIs

SOFTWARE FACTORY

Equipos que actúan como una extensión del ciclo de vida de desarrollo del cliente Desarrollos en metodologías clásicas (en cascada) o ágiles (SCRUM)

Modelo de gestión y de calidad propio basado en principales estándares: PMI, CMMi, Metrica v3 e ITIL

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APPLICATION TESTING & QA

USUARIO

Instalación Aceptación Usabilidad

INTEGRACIÓN

Componente Integración Sistema

SISTEMA

Regresión Rendimiento Escalabilidad Compatibilidad

Participación en cualquier punto ciclo de vida del software

Gestión remota del proceso de testing Posibilidad utilización herramientas de

mercado: HP Quality Center HP Load Runner Etc.

8

Gestión 100% CLOUD Gestión de todos los equipos conectados a la red, desde

electrónica de red hasta PC, laptop y equipos móviles Multiplataforma: Windows, iOS, Android Localización de los equipos Bloqueo o borrado remoto para garantizar la seguridad

DEVICES MANAGEMENT SERVICES

DISTRIBUCIONES MASIVAS

CONFIGURACIÓN Y GESTIÓN REMOTA

PROTECCIÓN INFORMACIÓN

BYOD LOCALIZACIÓN

EQUIPOS

GESTIÓN DE ACTIVOS

9

UNIFIED COMMUNICATION SERVICES

MENSAJERÍA INSTANTANEA

VIDEOCONFERENCIA CORREO

COMPARTICIÓN DOCUMENTOS

VOZ

COMPARTICIÓN ESCRITORIOS

UCaaS

Gestión 100% remota

Centralita en la nube, con servicios de voz, chat, etc.

Prestación sobre soluciones líder de mercado

Posibilidad integración con soluciones específicas operadores

Integración con soluciones de compartición de documentos

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UNIFIED COMMUNICATION SERVICES

A través de una plataforma propia, basada en Boonder,

ofrecemos servicios de:

Agregación de ancho de banda

Redundancia sobre líneas heterogéneas

Creación de redes overlay

Ethernet virtual

ITINERANCIA / ROAMING EN MOVILIDAD

BACKUP DE LINEAS AUTOMÁTICO

ACCESO PÚBLICO SOBRE IP FIJA

SEGURIDAD

AGREGACIÓN ANCHO DE BANDA

M2M / IoT

ETHERNET VIRTUAL

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Gestión infraestructura de Data Center, BBDD, arquitectura aplicaciones, almacenamiento, backup, etc.

Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Inclusión de migración y consolidación de

infraestructura: Virtualización Hosting/Housing

Transformación de costes fijos en variables: IaaS BaaS STaaS

INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT SERVICES

GESTIÓN DE BACKUPS (BaaS)

GESTIÓN RENDIMIENTO

GESTIÓN ALMACENAMIENTO

(STaaS)

GESTIÓN DE CAMBIOS

ADMINISTRACIÓN SISTEMAS

GESTIÓN CAPACIDAD

NOC

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Gestión infraestructura de red a través de nuestros NOC: routers, switches, Wifis, LAN/WANs, firewalls, VPNs, etc.

Distintas modalidades de servicio: Administración infraestructura existente Migración y optimización de infraestructura:

Rediseño topología Gestión voz y datos

Gestión y coordinación distintos proveedores servicio base

NETWORK MANAGEMENT SERVICES

OPTIMIZACIÓN REDES

GESTIÓN RENDIMIENTO

GESTIÓN CAPACIDAD

GESTIÓN QoS

ADMINISTRACIÓN RED

GESTIÓN OPERADORES

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Monitorización remota unificada Multiplataforma Interactivo: ejecución comandos, scripts, etc. Monitorización servidores virtuales Monitorización redes Monitorización aplicaciones: BBDD, servidores correo,

aplicaciones negocio, …

UNIFIED MONITORING SERVICES

MONITORIZACIÓN APLICACIONES

MONITORIZACIÓN CLOUD

MONITORIZACIÓN REDES

MONITORIZACIÓN NIVEL DE SERVICIO

MONITORIZACIÓN SERVIDORES

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VIRTUALIZATION SERVICES

Desarrollar las virtualizaciones de: - infraestructura (*) - aplicaciones - escritorios (**) Introducir: - Consolidación y optimización servicios - Migración sistemas

(*) Reforzar acuerdo con CB Consultoria (VMWARE y CITRIX) (**) Cerrar acuerdo con FLEXXIBLE Posible acuerdo con IMPALA

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CLOUD & MANAGED HOSTING

Gestión de la infraestructura cloud, pública, privada o híbrida: IaaS (*) DaaS BaaS STaaS …

BaaS

CLOUD PRIVADO CLOUD HÍBRIDO

STaaS

CLOUD PÚBLICO

RaaS

Backups Disaster recovery Security (vulnerability) ID intrusion detection DDoS distributed denial of service …

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Seguridad gestionada desde la red a través de nuestro SOC: Servicio Monitorización y correlación de eventos/alertas

de seguridad Gestión de logs Alerta y gestión amenazas/vulnerabilidades Administración dispositivos seguridad

Nivel 2 de expertos certificados en las principales tecnologías de seguridad del mercado

Actuaciones onsite cuando se requiere Servicio modular y flexible

MANAGED SECURITY SERVICES

SOC

Data Intelligence SIEM

Threat Management

Device Management

Anti-fraud & Data Protection

Cloud Security Services

Vulnerability Analysis

Monitoring & Health check

Mail security & DLP

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BPO SERVICES

Perfiles con experiencia en procesos de BPO

Herramientas de soporte según casuística

Integración en procesos operativos

Captura automática conocimiento (KEBD)

Adaptación dinámica servicio

Plataforma principal offshore en Barcelona

Posibilidad de modelos distribuidos de prestación del

servicio

MEDIOS DE PAGO

BACKOFFICE ADMINISTRATIVO

GESTIÓN COBROS

GESTIÓN DE CAMPAÑAS

BACKOFFICE COMERCIAL

GESTIÓN DOCUMENTAL

PARTNERS

REFERENCIAS MIDLEWARE

Para Importante Cliente Banca: Plataforma de Integración e Interoperabilidad

WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 BAM/CEP

Detalle: Se definió e implantó una Plataforma WSO2 que soporta una aplicación de banca electrónica la cual interactúa con la data del negocio a través de la plataforma de integración basada en productos WSO2. Las aplicaciones están alojadas en servidores JBOSS, el repositorio de usuarios corporativo se desplegó en una instancia de Open LDAP. Todas las peticiones a los componentes principales de la plataforma de integración pasan por el balanceador de carga NGINX y dichos componentes también reportan sus transacciones a servidores BAM / CEP para su monitoreo en caliente y por lotes. La seguridad en este caso es máxima, se aplica a nivel de transporte http sobre SSL, los servicios REST se aseguraron utilizando OAUTH2 y los servicios Proxy y de Back End se consumen usando mensajes firmados y encriptados; la autenticación se realiza obteniendo un token SAML y las autorzaciones a través de la validación de credenciales y roles contra una serie de políticas XACML


Para el Servicio de Educación Pública de Mexico: Plataforma de Integración e Interoperabilidad

WSO2 ESB WSO2 DSS WSO2 IS WSO2 AS


Detalle Despliegue de la plataforma WSO2 combinada con otros productos para implementar un sistema de generación de una nómina para el pago de personal de una Organización del gobierno mexicano. El sistema facilita la asignación de las partidas presupuestarias, la generación de los reportes y sobres de pago así como la consulta de ellos en línea por parte de cada uno de los trabajadores; el número de trabajadores de esta nómina supera los 600000 que acceden a la plataforma a través de internet sobre SSL Se definen en la Plataforma, sobre WSO2 IS, las políticas de Autorización y Autentificación requeridas por SEP


Para RSI (Rural Servicios Informáticos) : HUB de Seguridad

WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB


Detalle: El Hub de Seguridad fue desplegado sobre una arquitectura basada en Suse 11 SP4 como sistema operativo, WSO2 ESB como Gateway integrando un Active Directory a su repositorio de usuarios/grupos y WSO2 IS como IDP. El Hub de seguridad fue integrado a dos plataformas ESB, específicamente WSO2 ESB y ORACLE ESB. Fueron desplegados diversos patrones de integración en el WSO2 ESB para que este pudiera delegar las actividades de autenticación y autorización sobre el WSO2 IS, mediante la inyección de políticas a apis y servicios soap presentes. La implementación fue soportada por una arquitectura de servicios en HA y clustering permitiendo que este pueda escalar mediante la inyección de nuevos nodos.


External IdP

Consumers

External Cloud GW Store GW Store GW Store

Third Party Developers

Internal Cloud / On Premise

Admin

Publisher

BRS

Identity

Server

ESB

M.Broker

Internal Backend Systems

Data SS.

VPN

Cloud Services

Monitoring & Persistance

Desktop Apps. Mobile Apps.

Internal IdP Identity Federation

Para fabricante Mundial Automoviles : Federación de Identidades junto al despliegue de una Plataforma Orientada a la API Economy

WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 API M WSO2 Store WSO2 DSS WSO2 MQ WSO2 DAS


Detalle: Sobre Cloud público , se define una Arquitectura Midlleware completa, basada en toda la Suite de WSO2. Define la Integración con el Back End del Cliente y la exposición, Mediante API M y Store de los Servicios a Consumir por Clientes, Proveedores y Aplicaciones móviles Mediante WSO2 IS de define un sistema de Federación de Identidades, que extiende SSO a diferentes dominios dentro de la Organización. También Define las políticas globales de Autorización y Autentificación corporativas


Para Gran Empresa Petrolera: Consolidación Financiera SAP , mediante Procesos a través de ESB

WSO2 ESB WSO2 IS WSO2 BPRS Conector WSO2 - SAP


Detalle: La consolidación financiera de la Corporación, Gran Petrolera, se coordina y ejecuta en forma manual con apoyo del sistema de gestión empresarial, herramientas de ofimática y correo electrónico, aumentando la probabilidad de error humano, el esfuerzo del personal involucrado y los tiempos de respuesta Se desarrollo una Solución que : Automatizó el proceso de consolidación financiera para un total de 84 empresas de la corporación

Redujo del tiempo de ejecución de varios días a pocos minutos

Se desplego una robusta Arquitectura SOA y gestión BPM

Se dinamizaron dinamizaron las reglas del negocio para validación de

información


Para Cable Visión , Sector Comunicaciones: Integración WSO2 IS , WSO2 API M y OSB (ORACLE) . Exposición de APIs Seguras desde Servicios definidos en OSB

WSO2 ESB WSO2 IS ORACLE OSB


Portal de Ferias de

Expo-Düsseldorf España

REFERENCIAS LIFERAY

Soporte Tecnico y Desarrollo del Portal de Andorra Telecomm

REFERENCIAS LIFERAY

Ruralcat (http://ruralcat.net) La comunitat virtual agroalimentaria i del món rural

REFERENCIAS LIFERAY

http://ruralcat.net/

SIMEX / SIGEO (http://sigeo.gobex.es) Sistema de Información Geológico Minero de Extremadura

REFERENCIAS LIFERAY

http://sigeo.gobex.es/

Integración Liferay – Konacart (Plataforma ecomm opensource) para proyectos de Clientes de CP Proximity

REFERENCIAS LIFERAY

Desarrollo de Portlets en Portales clientes de CP Proximity

REFERENCIAS LIFERAY

Soporte en Arquitectura y puesta en produccion del Portal de AMB

REFERENCIAS LIFERAY

ATIPIKA . Portal Inmobiliario

REFERENCIAS LIFERAY

Referencias Liferay de Sonicon

CCCB. Intranet y archivo público

Migración compleja de varios SI externos

REFERENCIAS LIFERAY

10/02/2016 Nombre del proyecto 39

Consejeria de Salud. Junta de Andalucía

Migración del Entorno Colaborativo de Trabajo realizado ad-hoc por SADIEL en Liferay 4.2, a

Liferay 6.

El objetivo era disponer de la misma plataforma actual aprovechando los beneficios de la nueva

versión de Liferay, obteniendo de esta manera mejoras en: soporte, estabilidad, rendimiento,

escalabilidad. Además sirve como base para el desarrollo de nuevas funcionalidades en el

framework e inclusión de nuevos servicios muy costosos de desarrollar en la actualidad.

Servicio Andaluz de Empleo. Junta de Andalucia

Intranet Corporativa

Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal

LifeRay.

La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes

departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.

Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan

desde entonces.

Fundación Andaluza Fondo de Formación y Empleo. Junta de Andalucia

Portal web e Intranet

Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por

una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y

contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos

involucrados en el mismo.

Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente

acceden a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos,

creados para fines concretos.

REFERENCIAS LIFERAY


Escuelas Paulo Souza. Brasil

Portales Web e Intranet

Análisis, Diseño y Construcción de los portales web de cada una de las escuelas de que dispone

Paulo Souza en Brasil.

La idea de este proyecto es dar soporte a sus 40.000 usuarios repartidos en diferentes escuelas por

el territorio brasileño y conseguir que cada una de ellas pueda tener su portal independiente bajo

una mismo paradigma y tecnologia.

Hospital Universitario Puerta del Mar

Portal web e Intranet

Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 y dispone de dos vertientes compartidas, por

una parte contenidos públicos con acceso tanto para ciudadanos como para trabajadores. Y

contenidos no publicos accesibles a los trabajadores y los diferentes grupos de trabajos involucrados

en el mismo.

Se creo una doble vertiende de acceso para los trabajadores, de forma que jerarquicamente acceden

a su departamento de trabajo, y por otro lado acceden a los difrenetes equipos de trabajos, creados

para fines concretos.

Consejeria de Vivienda. Junta de Andalucia

Portales Web

Este proyecto se desarrolla sobre tecnología Liferay 5 con el objetivo de que cada municipio de

Andalucia dispusiera de un portal web donde ofrecer información a los Ciudadanos sobre la vivienda en

Andalucia.

Por otra parte dispone de una intranet que sirve de nexo de unión para todos los tecnicos con acceso al

portal de cada uno de los municipios.

REFERENCIAS LIFERAY


Portal Ciudad 21. Agencia de Medio Ambiente de Andalucia

Portales Web e Intranet

Análisis, Diseño y Construcción de la nueva Intranet basada en tecnología Alfresco WCM y frontal

LifeRay.

La Intranet recoge y presenta toda la información institucional sobre el Organismo y sus diferentes

departamentos, y los accesos a las herramientas de tramitación electrónica.

Por otro lado la nueva intranet sirve como nexo de unión para todos los desarrollos que se realizan

desde entonces.

•Implementación de Oficinas Técnicas de Soporte al PMO en Proyectos Liferay •Consultoría y Soporte al modelo de ciclo de vida de Proyectos de Portal Liferay

REFERENCIAS LIFERAY

Proyectos

– Expediente Judicial Digital : Digitalización e integración con el gestor de expedientes judiciales Minerva

Descripción

– Puesta en funcionamiento de una plataforma de gestión documental para dar soporte a la digitalización de los expedientes judiciales, dentro del proyecto de Modernización de la Justicia, cuya implantación piloto es la digitalización de la Audiencia nacional.

– Soporte avanzado y formación a las empresas participantes en el proyecto en el resto de módulos para su integración con Alfresco.

Entorno tecnológico

– Alfresco.

Grupo TRAGSA (encomienda del Ministerio de Justicia)

REFERENCIAS ALFRESCO

Otras referencias con Alfresco

Universitat de les Illes Balears:

– Consultoría de gestión documental

– Instalación, formación y soporte de Alfresco Enterprise.

Barceló Viajes


– Gestión documental intranet de agencias.

Grupo TUI España


– Gestión de contratos.

Otras referencias REFERENCIAS ALFRESCO

Otras referencias con Alfresco

Otras referencias

Diputación de Valencia

- Archivo Longevo y Portafirmas.

Generalitat de Valencia

- Conselleria de Industria –piloto -.

- Ayuntamiento de Castellón

IZENPE (Gobierno y Diputaciones Euskadi)

- Archivo Longevo y Portafirmas


Consultoría entorno Cluster Alfresco Soporte a la definición del entorno de desarrollo


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SUNQU worldwide

SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES

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Alianza ITA

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International Tech Alliance lo compone un conjunto de empresas con una amplia experiencia en el Sector tecnológico (IT, Telco, OT) con el objetivo de configurar una oferta global para dar respuesta a la Transformación Digital en las empresas tanto a nivel tecnológico como en la nueva economía digital.

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