Download - Syntens
WEB 2.0De kansen voor MKB
Martijn PlankenJeugd en gedrag
InnovatieThermometer
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?✴ Wie heeft er een microblog?
MKB◦ Kleine budgetten◦ Niche markten◦ Mond-op-mond◦ Betere prijs/prestatie◦ Niet marktgericht
maar klantgericht
CONTEXT
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
Generatie COverdaad: •geboren 1990-nu•Ongekende welvaart•Keuzestress•information overload•WEB 2.0 babies
C
C
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
Digital Immigrants
BabyBoomers• Verwondering
• Mogelijkheden
• Brave new world
• Interesse in werking
Digital Natives
Jong geleerd...
Vb: Zappelin, het Zandkasteel
Generatie C
◦ Techniek is organisch◦ Functioneel◦ Soms handig◦ Techniek is geen issue◦ Mensen en relaties zijn belangrijker
SAMEN
Technologie
Sociale interacties
“SocialComputing”
Technologie beïnvloed de ontwikkelings-snelheid en richting van de sociale interacties
Sociale krachten beïnvloeden de techniek om betere en handigere manieren van communicatie te creëren
© 2006, Forrester Research
Miscommunicatie
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
Etiquette
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
SMS
MSN
Cell P
hone
Soc.
Net
work
Com
mun
ity
Chat
Gam
es
E-m
ail
Etiquette
Mobiliseren van het collectief
100% * 10% * 10%
100% * 10%
100%
Brandgagement
Brandgagement
NICHE MARKTEN
Sociale netwerken
Delen
Communities
• Subject specific• Brand specific• Ethnicity specific• Scene specific
LABRADOR FORUM
Sense of community
Ideeënbus 2.0
Klantgericht
Product development
… begin met luisteren
Power to the people
RELEVANT EN VINDBAAR
BE CREATIVE!
IMPACT
IMPACT
tevreden klanten
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
4 miljoen accu’s$ 300.000
Grootste recall ooit
Klanten moeten iets hebben om over te praten
1
Maak het klanten makkelijk om ergens over te praten
2
en... als klanten praten, praat dan vooral ook terug!
3
Betrek klanten bij je merk
4
Martijn Planken
linkedin.com/in/mplanken
twitter.com/martijnplanken
Fotos
