syntens
DESCRIPTION
Voor Syntens heb ik een presentatie gegeven waarin in uitgaande van de huidige technologische en sociologische context de kansen voor het MKB toelicht wanneer het gaat om een beter en efficientere marketing en klanten contact.TRANSCRIPT
![Page 1: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/1.jpg)
WEB 2.0De kansen voor MKB
![Page 2: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/2.jpg)
Martijn PlankenJeugd en gedrag
![Page 3: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/3.jpg)
InnovatieThermometer
![Page 4: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/4.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?
![Page 5: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/5.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?
![Page 6: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/6.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?
![Page 7: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/7.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?
![Page 8: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/8.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network?
![Page 9: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/9.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?
![Page 10: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/10.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?
![Page 11: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/11.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s?
![Page 12: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/12.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?
![Page 13: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/13.jpg)
InnovatieThermometer
✴ Wie heeft er een MP3-speler in zijn telefoon?✴ Wie koopt er spullen op het internet?✴ Wie heeft er een HDD/DVD-recorder?✴ Wie kijkt TV via het internet?✴ Wie is er lid van een social network? ✴ Wie laat het nieuws bezorgen via RSS?✴ Wie reageert er op een weblog?✴ Wie koopt er nog steeds CD’s? ✴ Wie zet er zelf video’s op YouTube?✴ Wie heeft er een microblog?
![Page 14: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/14.jpg)
MKB◦ Kleine budgetten◦ Niche markten◦ Mond-op-mond◦ Betere prijs/prestatie◦ Niet marktgericht
maar klantgericht
![Page 15: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/15.jpg)
CONTEXT
![Page 16: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/16.jpg)
Generatiekloof
![Page 17: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/17.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Generatiekloof
![Page 18: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/18.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers
Generatiekloof
![Page 19: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/19.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X
Generatiekloof
![Page 20: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/20.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y
Generatiekloof
![Page 21: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/21.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
![Page 22: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/22.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
![Page 23: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/23.jpg)
1930 196019501940 19801970 20001990 2010
Baby Boomers Generatie X Generatie Y Generatie C
Generatiekloof
![Page 24: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/24.jpg)
Generatie COverdaad: •geboren 1990-nu•Ongekende welvaart•Keuzestress•information overload•WEB 2.0 babies
![Page 25: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/25.jpg)
C
![Page 26: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/26.jpg)
C
![Page 27: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/27.jpg)
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
![Page 28: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/28.jpg)
CaringCharacter
Content
CommunityCreative Class
Celebrity
Cynicism
ConnectedComplexity
Communication
Creators
![Page 29: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/29.jpg)
Digital Immigrants
![Page 30: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/36.jpg)
BabyBoomers• Verwondering
• Mogelijkheden
• Brave new world
• Interesse in werking
![Page 37: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/37.jpg)
Digital Natives
![Page 38: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/38.jpg)
Jong geleerd...
Vb: Zappelin, het Zandkasteel
![Page 39: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/39.jpg)
Generatie C
◦ Techniek is organisch◦ Functioneel◦ Soms handig◦ Techniek is geen issue◦ Mensen en relaties zijn belangrijker
![Page 40: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/40.jpg)
SAMEN
![Page 41: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/42.jpg)
Technologie
Sociale interacties
“SocialComputing”
Technologie beïnvloed de ontwikkelings-snelheid en richting van de sociale interacties
Sociale krachten beïnvloeden de techniek om betere en handigere manieren van communicatie te creëren
© 2006, Forrester Research
![Page 43: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/43.jpg)
Miscommunicatie
![Page 44: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/44.jpg)
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
Etiquette
![Page 45: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/45.jpg)
Vrienden(dichtbij)
Wereld(veraf)
SMS
MSN
Cell P
hone
Soc.
Net
work
Com
mun
ity
Chat
Gam
es
E-m
ail
Etiquette
![Page 46: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/49.jpg)
Mobiliseren van het collectief
100% * 10% * 10%
100% * 10%
100%
![Page 50: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/50.jpg)
Brandgagement
![Page 51: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/51.jpg)
Brandgagement
![Page 52: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/52.jpg)
NICHE MARKTEN
![Page 53: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/55.jpg)
Sociale netwerken
![Page 56: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/57.jpg)
Delen
![Page 58: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/58.jpg)
Communities
• Subject specific• Brand specific• Ethnicity specific• Scene specific
LABRADOR FORUM
![Page 59: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/59.jpg)
Sense of community
![Page 60: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/60.jpg)
Ideeënbus 2.0
![Page 61: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/61.jpg)
Klantgericht
![Page 62: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/62.jpg)
![Page 63: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/66.jpg)
Product development
![Page 67: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/67.jpg)
… begin met luisteren
![Page 68: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/68.jpg)
Power to the people
![Page 70: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/71.jpg)
RELEVANT EN VINDBAAR
![Page 72: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/72.jpg)
![Page 73: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/73.jpg)
![Page 74: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/74.jpg)
![Page 75: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/75.jpg)
![Page 76: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/76.jpg)
BE CREATIVE!
![Page 77: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/77.jpg)
IMPACT
IMPACT
![Page 78: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/78.jpg)
![Page 79: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 81: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/82.jpg)
![Page 83: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/85.jpg)
tevreden klanten
![Page 86: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/86.jpg)
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
![Page 87: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/87.jpg)
tevreden klanten
en vooral ontevreden
klanten
![Page 88: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/89.jpg)
4 miljoen accu’s$ 300.000
Grootste recall ooit
![Page 90: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/90.jpg)
Klanten moeten iets hebben om over te praten
1
![Page 91: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/91.jpg)
Maak het klanten makkelijk om ergens over te praten
2
![Page 92: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/92.jpg)
en... als klanten praten, praat dan vooral ook terug!
3
![Page 93: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/93.jpg)
Betrek klanten bij je merk
4
![Page 94: Syntens](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062418/5559ab49d8b42a5b2a8b4f65/html5/thumbnails/94.jpg)
Martijn Planken
linkedin.com/in/mplanken
twitter.com/martijnplanken
Fotos