Sztuka mówienia NIE
Katarzyna Mrowca
<ja>
</ja>
Dla kogo jest ta prezentacja?
szczypta psychologii
magia słuchania
z biznesowego na nasze
„nie bo nie” - trochę przewrotnie „warto wiedzieć”
agenda
dlaczego mówić NIE?
Źródło: http://geek-and-poke.com/
odpowiedzialność
szczypta psychologii
szybki przegląd "magicznych" sposobów na usprawnienie komunikacji
nie
nieDlaczego to takie straszne?
konformizm
nieDlaczego to takie straszne?
asertywność
asertywnośćsztuka wyrażania własnego zdania
Konstruktywna krytyka
konstruktywna krytyka
krytyka vs. konstruktywna krytyka
skromność
poradniki
poradnikiwystrzegaj się „szarlatanów” ;)
obalamy mityzły styl komunikacji?
własny styl komunikacyjnyodnajdź go!
magia słuchaniajak słuchać klienta, aby usłyszeć co mówi (i zrozumieć)
Źródło: Dilbert.com
techniki aktywnego słuchania vs. relacje biznesoweco pomaga a co irytuje?
techniki aktywnego słuchania
• odzwierciedlenie• udzielanie zachęt• redukowanie szumów zewnętrznych
techniki aktywnego słuchania
• wypowiedzi otwierające• pytania otwarte
techniki aktywnego słuchania
• parafrazowanie• klaryfikacje
techniki aktywnego słuchania
• dowartościowanie• podsumowanie
słuchanie - dobra rada
• nie przerywamy rozmówcy!
komunikacja na dopalaczach wizualizacje i mock-upy
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
wizualizacje
• pseudo UML + schematy• pamiętaj o legendzie
komiksy z przypadkami użycia
mock-up
• kartka i długopis!• balsamiq
zadawaj pytania
z biznesowego na naszeczyli jak wykorzystać magiczne cyferki z arkusza PMa (Ryzyko, ROI itp) oraz Business Value do argumentacji
duża estymata jako sposób na odstraszenie klienta
standardowy błąd:
dlaczego story pointy nie wystarczą?
dlaczego duże estymaty „nie straszą”?
• klient nie rozumie story pointów
dlaczego duże estymaty „nie straszą”?
• klient się przyzwyczaił do dużych estymat...
dlaczego duże estymaty „nie straszą”?
• klient mapuje to sobie na magiczne cyferki w excelu, na podstawie których wnioskuje
dlaczego duże estymaty „nie straszą”?
• nie wie, że rozwiązanie jest niekorzystne dla NIEGO samego
metody estymowania
• Business Value – czyli upraszczając „ile to da zysku”
metody estymowania
• osobna estymata dla ryzyka
metody estymowania
• osobna estymata dla ryzyka
Źródło: Dilbert.com
metody estymowania
Historyjka AWycena w SP 21Ryzyko XLBusiness Value 100
metody estymowania
Historyjka A Historyjka A’Wycena w SP 21 21Ryzyko XL MBusiness Value 100 90
metody estymowania
Historyjka BWycena w SP 21Ryzyko XLBusiness Value 10
nie bo nie... trochę przewrotnie...
identyfikacja alternatyw
jak umiejętnie prezentować warianty?
• przedstaw wycenę wszystkich wariantów
Historyjka A Historyjka A’Wycena w SP 21 21Ryzyko XL MBusiness Value 100 90
jak umiejętnie prezentować warianty?
• porównaj warianty
Historyjka A Historyjka A’Potrzeba 1Potrzeba 2Potrzeba 3
jak umiejętnie prezentować warianty?
• podaj rekomendacje używając argumentów podpartymi wcześniej zaprezentowanymi faktami
warto wiedziećczyli zbiór praktycznych wskazówek dotyczących budowania relacji
takt i dyplomacja
Źródło: http://newdiplomacy2010c.blogspot.com/
empatia
Źródło: http://microrrelatososhortstories.wordpress.com/2012/01/20/think-empathy-sympathy/
wybory
podsumowanie
• nie bój się wyrażania własnego zdania • znajdź własny styl komunikacyjny• nie bój się zadawać pytań!• postaw na wizualizację • estymuj ryzyko i poproś biznes o estymację Business
Value• przedstaw alternatywy
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘCzy są pytania?