telecontrolloIl polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete
Il polo tecnologico di Telecontrollo, ubicato a Forlì, è cuore e intelligenza del sistema impiantistico e controlla 67 mila km di reti idriche, gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera.La struttura, unica in Italia e tra le più avanzate
in Europa, consente di monitorare in tempo reale il funzionamento di questo sistema complesso, di intervenire a distanza in caso di anomaliee di attivare il servizio di pronto intervento sull’intero territorio.
Sala del polo tecnologico
di Telecontrollo del Gruppo Hera
67 mila km rete controllata
4 mila impianti controllati
1.100chiamate ricevute dal call center di pronto intervento al giorno
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telecontroll0Il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti del Gruppo Hera: tecnologia, efficienza e affidabilità per la sicurezza dei servizi a rete
9 milioniinformazioni gestite al giorno
2 GruppoHera
Piazza Grande a Modena
il Gruppo Hera: leader nei servizi pubblici locali
Una presenza capillare in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche dove gestisce servizi energetici, idrici e ambientali
Il Gruppo Hera nasce nel 2002 dall’unione di 11 ex-municipalizzate dell’Emilia-Romagna, a cui nel tempo si sono aggiunte altre multiutility locali. è oggi una delle maggiori local utility italiane, radicata in un’area che comprende i territori di Rimini, Forlì-Cesena, Ravenna, Bologna, Ferrara, Modena,
Pesaro-Urbino, Padova, Trieste, Udine e Gorizia. Il Gruppo detiene un posizionamento di leadership nazionale in tutti i servizi presidiati: primo operatore per rifiuti trattati; secondo operatore nel ciclo idrico integrato; terzo operatore nella distribuzione gas; quinto operatore nella vendita di energia elettrica a clienti finali.
Hera è una società a prevalente
capitale pubblico e i 118 comuni soci,
riuniti in un patto di sindacato in vigore
fino al 30 giugno 2018, ne detengono
il 51,9% (a dicembre 2015).
Nel capitale Hera, inoltre, sono
presenti diverse fondazioni bancarie
dell’Emilia-Romagna e una parte
rilevante del capitale, quasi il 40%,
è flottante e vede la presenza sia
di azionisti privati che di investitori
istituzionali.
L’ASSETTO AZIONARIO
3,0 mldvolumi di gas distriBuiti
1,3 milioniclienti
6,2 mln/tonrifiuti trattati
3,3 milioni cittadini serviti
300 mln/m3
acqua venduta
3,6 milionicittadini serviti
9,6 TWhenergia elettrica venduta
857 milaclienti
3telecontrollo
Un network di oltre 87 mila km di condotte che assicura a più di 4,4 milioni di cittadini acqua, fognature, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica
le reTi nel Gruppo Hera: il sistema circolatorio di un TerriTorio
Il cuore del radicamento locale del Gruppo risiede nella gestione, manutenzione e sviluppo di un articolato complesso di reti, destinate a offrire quotidianamente, a un bacino di oltre 4 milioni di persone, servizi essenziali alla qualità della vita: acqua potabile, fognatura, gas, teleriscaldamento ed energia elettrica.
Un network di oltre 87 mila km di condotte e cavi, che si estendono in Emilia-Romagna, Triveneto e Marche. Un sistema articolato per il cui funzionamento sono indispensabili solido background di mezzi e professionalità, spiccata attitudine all’innovazione e ampia capacità d’investimento.
Piazza Santo Stefano a Bologna
20.834 kmrete gas
517 km rete teleriscaldamento
35.150 km acquedotto
18.475 kmrete fognaria e di depurazione
12.378 kmrete elettrica
Tutti i dati riportati si riferiscono al 2015 e accorpano Hera, AcegasApsAmga e Marche Multiservizi
GruppoHera4
FERRARA
BOLOGNA
IMOLA
RIMINI
MODENA
RAVENNA
POLO TELECONTROLLO DI FORLì
6.300 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI
MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI
NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA
ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER
RETE TLR RETE GAS
RETE IDRICAE FOGNARIA
DISASTER RECOVERY AND BUSINESS
CONTINUITY
FORLì - CESENA
il polo di TeleconTrollo del Gruppo Hera, eccellenza europea
Un occhio intelligente che supervisiona e controlla la gestione di tutte le reti e impianti gas, acqua, fognature, depurazione e teleriscaldamento
Grazie a un sofisticatissimosistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale l’intera reteacquedottistica, fognaria,di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera
Per la gestione di servizi tanto delicati e indispensabili alla vita di milioni di persone, il Gruppo Hera ha sempre investito in modo rilevante per assicurare sia l’ottimale manutenzione delle reti gestite che lo sviluppo di soluzioni innovative in grado di garantire i massimi livelli di sicurezza, efficienza ed efficacia dei servizi.In questa logica, nel 2008 è nato a Forlì il polo tecnologico di Telecontrollo reti e impianti. Nella struttura, la più grande d’Italia e una delle maggiori in Europa, grazie a un sofisticatissimo sistema informativo, viene telecontrollata in tempo reale la rete acquedottistica, fognaria e di distribuzione gas e teleriscaldamento del Gruppo Hera, che si estende in tutti i territori gestiti dell’Emilia-Romagna, in Triveneto e in tre comuni toscani. è dunque possibile monitorare in tempo reale malfunzionamenti o guasti, oltre a intervenire direttamente sugli impianti. Presso il polo è attivo anche il call center tecnico unificato per tutte le reti, che governa il servizio telefonico di pronto intervento.Il polo tecnologico del Gruppo Hera ha il potenziale per espandere la propria operatività anche su altri territori limitrofi e non.
PerifericHe di
acquisizione rTu
Sono centraline
elettroniche
(a microprocessore)
dedicate
all’automazione
industriale.
RTU significa:
Remote Terminal
Unit.
Sono 6.300 gli
apparati, ubicati
nei nostri impianti,
che trasmettono i
dati di telemetria
e di processo.
Sono utilizzati
come interfaccia
del mondo fisico
(sensori di campo:
misuratori di livello,
portata, attuatori
di valvole, utenze,
ecc.) con il sistema
di telecontrollo
centralizzato.
FERRARA
BOLOGNA
IMOLA
RIMINI
MODENA
RAVENNA
POLO TELECONTROLLO DI FORLì
6.300 PERIFERICHE RTU PRESENTI SU IMPIANTI E RETI
MIDDLEWARE E SERVER DI EMERGENZA TERRITORIALI
NETWORK VPN HERA DEDICATA TRAFFICO DATI TERRITORIO - SALA
ALLINEAMENTO REAL TIME TRA SERVER CENTRALE E SERVER DISASTER
RETE TLR RETE GAS
RETE IDRICAE FOGNARIA
DISASTER RECOVERY AND BUSINESS
CONTINUITY
FORLì - CESENA
IL SISTEmA dI TELEcONTROLLO dEL gRuppO HERA
PADOVA
UDINEGORIZIA
TRIESTE
La nascita del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera, nel 2008, è conseguente al progressivo processo di integrazione industriale e organizzativa delle 15 utility dell’Emilia-Romagna che, a partire dal 2002, si sono unificate in Hera. Nel 2005, è partito l’ambizioso progetto di accentrare in un’unica realtà i 7 centri di telecontrollo locale su reti e impianti, eredità delle aziende di origine, che governavano complessivamente 1.970 periferiche sul campo, di 49 tipologie diverse e con 30 differenti protocolli di comunicazione. Questa “Babele informativa” è stata ricondotta a un unico centro di telecontrollo grazie soprattutto allo sviluppo di un concentratore intelligente (middleware) in grado di dialogare con tutte le periferiche presenti sul campo
e di restituire le informazioni verso il polo tecnologico di Telecontrollo con un unico protocollo di comunicazione. Nel corso del 2015, inoltre, sono stati integrati i telecontrolli reti e impianti di AcegasApsAmga per tutti i servizi, a Padova e Trieste, ed è stato esteso il telecontrollo al servizio gas sui territori di Udine e Gorizia.La scelta ha consentito di raggiungere un duplice obiettivo: ottimizzare gli investimenti e far compiere ai sistemi di sicurezza e controllo sulle reti un salto qualitativo che sarebbe stato impossibile garantire con la contemporanea presenza dei 15 vecchi sistemi di telecontrollo ereditati dalle ex utility locali.
il percorso evoluTivo: da 7 cenTri di TeleconTrollo al polo unificato
LO SvILuppO dEL SISTEmA dI cONTROLLO
GruppoHera6
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
FINE 2005: analisi sistemi di controllo esistenti
1.970periferiche acquisizione informazioni lungo la rete
60 milasegnali da campo
2015:6.300periferiche acquisizione informazioni lungo la rete(compresa ora la protezione catodica)
360 mila segnali da campo
MAGGIO 2008: inaugurata la sala di telecontrollo
2.050periferiche acquisizione informazioni lungo la rete
65 milasegnali da campo
2012:3 mila periferiche acquisizione informazioni lungo la rete
165 milasegnali da campo
seGnali da
camPo
Sono i dati acquisiti
dai sensori/
misuratori/attuatori
di processo collegati
alle periferiche
RTU. Il sistema di
telecontrollo Hera
gestisce oltre 360
mila segnali: si tratta
di valori importanti
perché richiedono
un sistema di
telecontrollo molto
performante e
flessibile (sensori
differenti per poter
gestire tutti i servizi
degli impianti a
fluido di Hera).
Un elevato numero
di segnali da campo
consente una
migliore telegestione
remota degli impianti
e riduce il numero di
interventi in campo
(presso gli impianti).
7telecontrollo
Maxi-schermo, 44 postazioni e un cuore intelligente di 92 calcolatori, per rendere semplice il controllo di un sistema molto complesso
la sfida (vinTa) della complessità
Il polo tecnologico di Telecontrollo è ubicato in una sala di oltre 400 mq, nella quale opera una squadra di 68 professionisti che si avvalgono di 130 monitor, 34 postazioni operative e 10 di ingegneria di processo, uno schermo gigante da 60 mq, sul quale è possibile visualizzare in tempo reale reti e impianti monitorati, anche attraverso rappresentazioni in 3D estremamente precise, oltre a tutti i parametri di funzionamento della rete.
Il polo governa in continuo le reti gas, idriche, fognatura/depurazione e di teleriscaldamento estese per 67 mila km, su cui insistono circa 4 mila impianti. Il controllo è assicurato da oltre 360 mila sensori installati sul territorio, capaci di inviare quotidianamente oltre 9 milioni di informazioni. Gli operatori della sala, ogni giorno gestiscono circa 8 mila eventi o allarmi provenienti dal campo, con differenti livelli di criticità, creando circa 300 ordini di lavoro a sistema, e inviano 740 comandi manuali necessari per la gestione remota degli impianti, mentre il sofisticato sistema di telecontrollo, attraverso logiche di automazione invia ogni giorno oltre 30 mila comandi automatici agli impianti telecontrollati.
Il centro di Telecontrollo utilizza il sistema SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) WinCC O.A con una struttura dotata di 92 calcolatori all’avanguardia dislocati in due DataCenter e con calcolatori di emergenza nelle sedi strategiche dei territori. Dispone di un’archittettura tale da assicurare, come priorità assoluta, elevata affidabilità, sicurezza e ridondanza.Sono attivi 5 livelli di ridondanza: – Sistema Centrale (Telecontrollo Forlì); – Disaster Recovery e Business Continuity (Imola); – Calcolatori di Emergenza (9 sedi di Front-End
campo nei territori gestiti); – Connettività (Wan) ridondata ad anello tra i Sistemi
Centrali e i Front-End di campo; – Scada Lite su impianti strategici.
740comandi per la gestione remotaal giorno
30 milacomandi automatici inviati in campoal giorno
360 milasensori installati sul territorio
9 milioniinformazioni gestite al giorno
67 mila kmrete telecontrollata
4 milaimpianti telecontrollati
Sala del polo tecnologico
di Telecontrollo del Gruppo Hera
Laboratorio del polo tecnologico di Telecontrollo del Gruppo Hera
Un centro integrato con il territorioIl polo tecnologico di Telecontrollo è collegato con la stazione radar del Sistema Idro Meteorologico Regionale, con le stazioni pluviometriche dell’Arpa e con l’Ufficio Cartografico Regionale, oltre al collegamento per il monitoraggio degli eventi sismici.Dispone inoltre di una sala dedicata alle Unità di crisi che, in caso di necessità, può ospitare la Protezione civile.
il laBoraTorio di TeleconTrolloil centro di Telecontrollo
di forlì dispone anche
di un sofisticato
laboratorio di telecontrollo,
utilizzato per le verifiche
strumentali e funzionali
delle rTu, finalizzate
alla definizione,
armonizzazione
e standardizzazione
aziendale.
GruppoHeraSez1:8
370 milachiamate annue in entrata
150 mila chiamate annue in uscita
il call cenTer accenTraTo, moTore di un pronto intervento al top
Presso il polo di Telecontrollo è stata accentrata anche l’attività di call center tecnico a servizio del pronto intervento sulle reti creando un’efficace sinergia. In pratica tutte le segnalazioni di anomalie o emergenze sulla rete, attraverso numeri verdi dedicati, vengono gestite dagli operatori di Forlì. Si tratta di una mole consistente di chiamate in entrata, che arrivano, in un anno, a superare le 370 mila (oltre 1.100 di media al giorno). A queste se ne aggiungono circa 150 mila in uscita. Avvalendosi delle informazioni ricevute in tempo reale dal campo e delle rappresentazioni grafiche estremamente
dettagliate e realistiche, i tecnici Hera sono in grado di valutare immediatamente l’entità della segnalazione e procedere con le azioni necessarie, anche attivando il pronto intervento sul territorio.L’accentramento del servizio, oltre a omogeneizzare e incrementare il know-how degli operatori, ha consentito di migliorare in modo significativo qualità ed efficacia del servizio. Ad esempio, le risposte del call center alle chiamate su anomalie alla rete gas entro i 2 minuti sono passate dall’86,2% del 2009 al 97,9% del 2015, rispetto a un limite del 90% stabilito dall’Aeegsi.
Nel polo di Forlì si accentrano anche tutte le chiamate per anomalie o emergenze sulle reti. Ogni giorno gestite in media 1.100 chiamate telefoniche
RISpOSTE ENTRO I 2 mIN. cALL cENTER gAS (%)
0
20
40
60
80
100
96,4%
2013 2014 2015
96,5% 97,9%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
34,1 MIN.35,6 MIN. 35,9 MIN.
2013 2014 2015
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
POLO UNIFICATO
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ... 2015
SALA CONTROLLO MODENA
SALA CONTROLLO PADOVA
SALA CONTROLLO FORLì - CESENA
SALA CONTROLLO BOLOGNA
SALA CONTROLLO IMOLA - FAENZA
SALA CONTROLLO FERRARA
SALA CONTROLLO RIMINI
SALA CONTROLLO RAVENNA
40,5%
15,1% 20,7%
10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%
MER
CATO
AREA BOLOGNA AREA ROMAGN
A AREA MODENA COMUNE DI COMUE DI AREA FONDAZIONIPADOVA TRIESTE FERRARA
40,5%
15,1% 20,7%
10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%
MERCATO
AREA
BOL
OGNA
AREA ROMAGNA
AREA MODENA
COMUNE DI PADOVA
COMUNE DI TRIESTEAR
EA F
ERRA
RA
FOND
AZIO
NI
TEmpO mEdIO dI ARRIvO pRONTO INTERvENTO gAS (mIN.)
0
20
40
60
80
100
96,4%
2013 2014 2015
96,5% 97,9%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
34,1 MIN.35,6 MIN. 35,9 MIN.
2013 2014 2015
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
POLO UNIFICATO
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 ... 2015
SALA CONTROLLO MODENA
SALA CONTROLLO PADOVA
SALA CONTROLLO FORLì - CESENA
SALA CONTROLLO BOLOGNA
SALA CONTROLLO IMOLA - FAENZA
SALA CONTROLLO FERRARA
SALA CONTROLLO RIMINI
SALA CONTROLLO RAVENNA
40,5%
15,1% 20,7%
10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%
MER
CATO
AREA BOLOGNA AREA ROMAGN
A AREA MODENA COMUNE DI COMUE DI AREA FONDAZIONIPADOVA TRIESTE FERRARA
40,5%
15,1% 20,7%
10,4% 5,3% 5,3% 2,6% 7,2%
MERCATO
AREA
BOL
OGNA
AREA ROMAGNA
AREA MODENA
COMUNE DI PADOVA
COMUNE DI TRIESTEAR
EA F
ERRA
RA
FOND
AZIO
NI
Operatori al lavoro
nel polo tecnologico
di Telecontrollo
del Gruppo Hera
crediti
Progetto editoriale: Giuseppe Gagliano, Direttore Centrale Relazioni Esterne Hera S.p.A.Cecilia Bondioli, Responsabile Rapporti con i media e editoriaSandro Boarini, Responsabile Telecontrollo Fluidi
Design: Koan moltimediaFotografie: Ippolito Alfieri, Roberto Serra, Archivio fotografico HeraStampa: Grafiche Damiani
Per la realizzazione di questo progetto è stata usata una carta: Igloo Offset
Finito di stampare nel mese di maggio 2016
Hera S.p.A.Sede: Viale C. Berti Pichart 2/4 - 40127 BolognaTel: +39 051.28.71.11 Fax: +39 051.28.75.25www.gruppohera.it
TelecontrolloSede: Via Balzella 24/B - 47121 ForlìTel: +39 051.28.76.23 Fax: +39 051.28.76.17