TQA: Learning Journeys
(towards Excellence)
รศ.ดร.นพ.จรตม ศรรตนบลล
คณะแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลยผตรวจประเมนรางวลคณภาพแหงชาต
“กรงโรม ไมไดสรางเสรจในวนเดยว”
The Roman Empire
BNQA Performance Excellence Framework
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต:“รางวล” ทไมใชเปนเพยงแค “รางวล”
Learning Journeys(ประสบการณจากการเปนผตรวจประเมน)
Back to basics
How about others
Our choice… our way
Back to basicsเสนทางการเรยนรเรมตนจากค าถามพนฐาน
เราท าไดดหรอยง ?เรารไดอยางไร ?เราควรจะปรบปรงอะไรเพอใหท าใหไดดกวาน ?
Core values
Context: Organizational
Profile
Criteria:
Process, Result
Scoring guidelines:
ADLI, LeTCI
Understanding TQA Criteria and its application
• Systems perspective
• Visionary leadership
• Ethics and transparency
• Delivering value and results
• Customer-focused excellence
• Valuing people
• Organizational learning and agility
• Focus on success
• Managing for innovation
• Management by fact
• Societal responsibility
Outcomes“How’s” of effective systemStarting
Learning from TQA’s core values and concepts
System perspective: Learning from SQA Framework
Learning from TQA criteria requirements
Building blocks for
performance excellence:
“Areas to address”
Stage of the journey:
Basic
Overall
Multiple
Learning from Scoring guidelines
0%
100%
Maturity of Learning
Score band
Key operational definitions of “Learning”
Approach and Integration
Examples of expected evi.
70-85
• Organizational learning (OL) and innovation as key management tools
• Org. analysis and sharing (Strategic learning)
A: Refine “multiple” approachI: Integrated with current and future organizational needs
Focus on key processes & results,OL platforms everywhere
50-65
• Organizational learning and innovation for improving key processes
• Fact-based systematic evaluation & improvement
A: Effective, systematic process (Overall)I: Aligned with overall org. needs (OP, other processes)
CFT, Joint KPI, integrated KM proc., “best” practice sharing(OP-2C)
30-45• Systematic evaluation and
improvementA: Effective, systematic process (Basic)
PDCA, plan & proc. improve.
10-25• Transition from reacting to
problems to a general improvement orientation
A: Beginning of systematic process
Leadership
Source: Saunders, M and R. Mann, (2007), The business tools typically used by companies at different stages of Business Excellence maturity, COER Report, https://www.coer.org.nz/.
How about Others:เรยนรจากคนอน...ทางลดของการพฒนา
TQA เปนภาษาเพอการเรยนร…จากองคกรทเปนเลศBNQA winners:
Alamo Colleges District (2018)
PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice (2014)
Lockheed Martin Missiles and Fire Control (2012)
Nestlé Purina PetCare Co. (2010)
Sharp HealthCare (2007)
DM Petroleum Operations (Fluor Federal Petroleum Ops) (2005)
Boeing Support Systems (2003)
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. (Part of Marriott International) (2001)
SQA winners:
National Library Board (2011, 2018)
Ministry of Manpower (2010, 2017)
Nestlé Singapore (Jurong Factory) (2014)
Building and Construction Authority (2013)
Singapore Customs (2012)
Nanyang Polytechnic (2011)
Yokogawa Electric Asia Pte Ltd (2011)
PUB, Singapore’s national water agency (2008)
Singapore Prison Service (2006)
Singapore Police Force (2002)
Example: Baldrige Journey(Adventist Health Castle, BNQA winner 2017)
Example: Baldrige Journey(Studer Group, BNQA winner 2010)
Awareness: Commitment by senior leaders
Assessment: Determination of where your
organization stands against the Criteria, building understanding and identifying initial performance gaps
Application: On-going team-based assessing and
writing approach
Advance: Improvement focusing on sustaining
strengths and prioritizing and addressing opportunities
for improvement
Example: Baldrige Journey(MidwayUSA, BNQA winner 2009, 2015)
Example: Journey of SQA (BE award)
Example: Journey of SQA winner(Nanyang Girls’ High School, SQA winner 2013)
Example: Journey of SQA winner(MOM, SQA winner 2017)
Example: Journey of SQA winner(MPA Singapore, SQA winner 2016)
Our choice… our way
ประสบการณการใชเกณฑ TQA เพอการพฒนาโรงพยาบาลจฬาลงกรณ
เอาองคกรเปนหลก...ไมใชเอาเกณฑเปนหลก
อยาหวง Multiple requirements กอนเวลาอนสมควร
24Thailand Quality Award Presentation: 26 มนาคม 2557
เอาองคกรเปนหลก...ไมใชเกณฑเปนหลก
ตวอยาง Learning and Development Effectiveness
ถาเราใชเกณฑเปนหลก แลวตอบ vs. ถาเราใชองคกรเปนหลก แลวตอบ
อยาเปนหวง Multiple requirements กอนเวลาอนสมควร ตวอยาง: วาดวยเรอง Workforce
ท าไปท าไม?
ค าถาม: “จะท าไป…ท าไม?”
เมอองคกรเปนหลก แลวใชเกณฑประเมนเพอคนหา OFILearning Integration Approach + Deployment
• ความตองการขององคกรทระบไวในโครงรางองคกร ?
• ความตองการของกระบวนการในหวขออน ?
• ความตองการเพอตอบสนองอนาคต ?
แลว Back to basics• ทเราท าอย เราท าดแลวหรอยง ?• รไดอยางไร ?• เราควรปรบปรงอยางไร ?
Learning Journeysสรปประสบการณ (บางสวน)
Back to basics
How about others
Our choice… our way