TROŠKOVI KVALITETE: KOLIKO JE

SUSTAV KVALITETE EFIKASAN

14. siječanj 2014.g.

Autorica: K. Gaži Pavelić, mag.oec., Senior Project Manager

EOQ Quality Systems Manager and Auditor

2

14. siječanj 2014.g.

2

Općenito o troškovima kvalitete

Struktura troškova kvalitete

Zaključak

3

14. siječanj 2014.g.

3

Svrha i cilj prikaza:Stjecanje uvida u razloge neophodnosti sustavnog praćenja troškova kvalitete, te poticaj za implementaciju.

Oprez s malim troškovima: irupica će potopitivelikibrod.

Benjamin Franklin

MJERENJEtroškova kvalitete

Mjerenje troškova kvalitete i njihovo objavljivanje ne rješava probleme (ne)kvalitete.

Trošak

(NE)KVALITETE

To je trošak koji nastaje ako se nešto radi pogrešno ili neispravno.

DIREKTANtrošak

Može se utvrditi mjesto ili nositelj troška; čini potencijalnu neiskorištenu financijsku pričuvu.

25%

25-40%

35%

10-30%

0% 10% 20% 30% 40%

Trošak proizvodnje

Trošak poslovanja

Trošak usluga

Prihod ostvaren …

ZaZbog

TROŠKOVI

kvalitete

Unutarnji

Vanjski

Preventiva

Ispitivanje

Proces Procedure Održavanje Komunikacija

Organizacija i politika

Kompetencije zaposlenih

Konfliktnostzadataka

Troškovi

UZROČNICI

nekvalitete

Prevencija1€

Pravilo

1 - 10 - 100

Što se ranije otkrije i spriječi greška, više se štedi.

Najveća prepreka ....... nijeneznanje već iluzija znanja.

Daniel J. Boorstin

PREPREKE sustavnom

praćenju

Nema potpore i interesa uprave; nedostatakznanja; ekonomska situacija; ne vidi se korist.

OTKLONprepreke

Financijski argumenti; edukacija uprave izaposlenih.

• Troškovi kvalitete najbolje su mjerilo efikasnosti sustava kvalitete.

• Cilj sustavnog praćenja troškova kvalitete smanjenje je ukupnih troškova poslovanja.

• Stav i aktivna potpora Uprave od presudnog su značenja.

Zaključak

HVALA!