Download - User generated content & weblogs
Nieuwe MediaIt’s all about socialising, sharing and creating
Blogs & Word-of-Mouth Marketing
Marco Derksen14 november 2007
Aalten, Amsterdam,
Arnhem, Hogeschool Arnhem-Nijmegen, scheikunde, Katholieke Universiteit Nijmegen, Organon,
datamining, marketing, consultant, VODW Marketing Village, BrandmarC, P&G, ING,
digitale media, gezin, Share of Mind, Essent, Amicon, webanalytics, ilse media,
Marketingfacts,
Blogads, Upstream,
Blogresearch, social
media, IAB, VPRO
Like many in this room, I’m a digital immigrant. My two young daughters, on the other hand, will be digital natives. They will never know a world without ubiquitous broadband internet.
We may never become true digital natives, but we can and must begin to assimilate to their culture and way of thinking.
Rubert Murdoch, April 2005
Trends & ontwikkelingen
Trends & ontwikkelingenVan analoog naar digitaal (digitaal)
Analogue Digital Networked digital
Personal Video Recorders
Flat Screen TVs
Media PCs
Multi-media mobile phones
Games consoles
PDAs
Portable Media Players
Digital imaging devices
Media Servers
IP TV STBs
Mp3 players
Removable storageHandheld
Games consoles
NetworkedDVD players
Digital radio
Wearable media
Streaming media players
Notebook & tablet PCs
Trends & ontwikkelingenGebruik van overige digitale media in Nederland
0% 25% 50% 75% 100%
Mobiele telefoon
Desktop PC
Digitale fotocamera
MP3-speler (incl. iPod)
Laptop
Spelcomputer
Digitale TV
Portable spelcomputer
Harddisk Recorder
PDA 20052006
Bron: Interview NSS/IAB (Mediaconsumptieonderzoek 2006)
Trends & ontwikkelingenInternetgebruik in Nederland
1,2 2,87,5 10,0
20,0
30,0
42,0
49,0
57,0
66,070,0
76,0
0,0
25,0
50,0
75,0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Inte
rnet
gebr
uik
(%)
Bron: Trendbox (Internetmonitor 2006)
Trends & ontwikkelingenConsumer Technology Adoption
Bron: Forrester
Trends & ontwikkelingenConsumer Technology Adoption
0
20
40
60
80
100
120
All US households 103 104 105 107 108 109 110 111 112 114 115 116 117 119Digital still camera - 8 10 17 22 28 44 57 65 74 80 85 89 92Mobile phone 42 47 57 57 63 67 78 84 88 93 97 100 102 103Camera phone - - - - - 3 14 28 45 64 78 87 91 94PDA 3 3 6 7 9 12 16 16 17 17 18 18 19 21Satellite radio - - - - 2 4 7 10 14 19 24 28 30 32MP3 player - - 2 3 4 5 11 22 32 39 43 45 46 47
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
US households
(millions)
Bron: Forrester’s North American Consumer Technology Adoption Study 2006
Trends & ontwikkelingenGartner's 2006 Emerging Technologies Hype Cycle
Bron: Gartner 2006
Trends & ontwikkelingenOnline Oxygen
Bron: Trendwatching.com
Trends & ontwikkelingenVirtual Connected
Trends & ontwikkelingenGeneration C
Bron: Trendwatching.com
Trends & ontwikkelingenWeblogs (of blogs)
Trends & ontwikkelingenWikipedia.org
Trends & ontwikkelingenFlickr.com
Trends & ontwikkelingenFlickr.com
Trends & ontwikkelingenFlickr.com
Trends & ontwikkelingenYouTube.com
Trends & ontwikkelingenYouTube.com
Trends & ontwikkelingenWikiMapia
Trends & ontwikkelingenWikiMapia
Trends & ontwikkelingenNetvibes, Pageflakes, Google Personal Page
WAT VALT JE OP?
CONSUMER GENERATED CONTENT
Consumer Generated ContentReach & Trust
Consumer Generated ContentReach & Trust
Bron: Intelliseek
BLOGS & BLOGOSFEER
BlogsWat is een weblog?
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
BlogsVoorbeelden
Business blog
CEO-blog
Product blog
Character blog
VIP-blog
Shock-blog
Huis-tuin-en-keuken blog
Etc.
Blogosfeer
Wereldwijd
6,5 miljard mensen
1 miljard internetgebruikers (> 15%)
75 miljoen websites
100-200 miljoen weblogs
2 miljard berichten/reacties op weblogs/fora
Nederland
16 miljoen mensen
10 miljoen internetgebruikers (> 60%)
500.000 - 1 miljoen weblogs
Bron: Marketingfacts
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
BlogosfeerHoe werkt het?
Bron: Marketingfacts
BlogosfeerWelke rol spelen blogs in nieuwsvoorziening?
signalering nieuws verdieping & discussie
# le
zers
tijd
Bron: Marketingfacts
BlogosfeerWat is het bereik?
# le
zers
nieuwsbronnen
Bron: Marketingfacts
BlogosfeerKryptonite’s blogstorm
BlogosfeerKryptonite’s blogstorm
WAT BETEKENT DIT VOORBEDRIJVEN & OVERHEID?
Wat betekent dit voor bedrijven & overheid?
LISTEN & TALK
Online Word of Mouth!
Brands
LUISTEREN NAAR DE CONSUMENT(Word-of-Mouth Research)
Monitoren van de blogosfeer
Völvø naait op globale schaal
Ook Völvø doet natuurlijk aan viral marketing: het Nederlandse
reclamebureau MVBMS/FUEL Europe verzon ……
Monitoren van de blogosfeer
Ik kan me niet herinneren ooit aan een lamballerigeren schofteriger soort van personeel te zijn
blootgesteld dan aan de vaderlandse cabin-crew van de KLM....Het personeel van de KLM is arrogant,
liederlijk en lui........Het lijkt me dat de KLM achterde schermen ongenadig van de Yanken op haar naad
heeft gekregen....
Monitoren van de blogosfeer
I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in home
service. The machine is a lemon and the service is a lie.
Monitoren van de blogosfeer
Monitoren van de blogosfeer
Monitoren van de blogosfeerWisseling van de macht?
Monitoren van de blogosfeerTechnorati
Monitoren van de blogosfeerBlogpulse
Monitoren van de blogosfeerJeff Jarvis: Dell sucks
Monitoren van de blogosfeerJeff Jarvis: Dell sucks
Monitoren van de blogosfeerJeff Jarvis: Dell sucks
Monitoren van de blogosfeerABN AMRO, Postbank & Rabobank
Monitoren van de blogosfeerABN AMRO, Postbank & Rabobank
Monitoren van de blogosfeerJan-Peter Balkenende, Wouter Bos, Jan Marijnissen
Monitoren van de blogosfeerJan-Peter Balkenende, Wouter Bos, Jan Marijnissen
Monitoren van de blogosfeerSinterklaas, Kerst
Monitoren van de blogosfeerNielsen BuzzMetrics (VNU)
Monitoren van de blogosfeerCymfony’s Influence 2.0
Monitoren van de blogosfeerCymfony
Monitoren van de blogosfeerBrandGossip.com
Monitoren van de blogosfeerBrandGossip.com
Monitoren van de blogosfeerWieblogt.nl
Monitoren van de blogosfeerBuzzBasics
Monitoren van de blogosfeerBuzzBasics
Monitoren van de blogosfeerBuzzBasics
Monitoren van de blogosfeerWal-Mart, Villain or Champion?
Traditional Media
Consumer-Generated Media
IssuesMentioned
58%
None of the Issues
42%None of the Issues
75%
IssuesMentioned
25%
32% Positive
21% Balanced
47% Negative57% Negative
26% Balanced
17% Positive
Minority of consumer discussions include key issuesTop issue: economic issues
Bron: Cymfony
Traditional media is more opinionatedTop issue: local impact
START DE CONVERSATIE!(Word-of-Mouth Planning)
ZELF EEN BLOG STARTEN
Zelf een blog startenWaarom een blog starten?
word de expert;
gebruik tbv relatie met klanten;
gebruik tbv relatie met media;
gebruik tbv interne samenwerking;
gebruik tbv kennismanagement;
gebruik bij werving nieuw personeel;
testen van ideeen;
positionering in zoekmachines.
RELATIE MET BLOGS
Relatie met blogsInvloed van prosumers
Bron: Euro RSCG
Relatie met blogsHoe werkt dat?
Bron: Marketingfacts
Relatie met blogsHoe werkt dat?
Bron: Marketingfacts
Online Word of MouthNBTC
Online Word of MouthLG Mobile
Online Word of MouthMicrosoft
Online Word of MouthFanta
Online Word of MouthRhinofly
EEN VOORBEELD(De Postbankpas)
VoorbeeldMijn Postbankpas
Promotie:- eigen medewerkers- 10.000 jonge klanten
Mijn Postbankpas
Mijn Postbankpas
VoorbeeldMijn Postbankpas
3 nov 44 nov 265 nov 11
6 nov 167 nov 13
8 nov 9
9 nov 16
10 nov 11
11 nov 10...
> 150
VoorbeeldMijn Postbankpas
Promotie:- eigen medewerkers- 10.000 jonge klanten
In 2 weken tijd:- 42.000 aanvragen- 12.000 deelnemers
prijsvraag
BLOGETHIEK(Onderzoek BlogResearch & QuoVide)
Online Word of MouthBetalen voor blogposts?
Online Word of MouthBlogads: advertentienetwerk voor werblogs
Online Word of MouthAstroturfing
Online Word of MouthHoeveel bloggers worden wel eens benaderd door bedrijven?
Bron: BlogResearch/BuzzBasics 2006 (N=50)
Online Word of MouthBloggersethiek
TOT SLOT
Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?
Bron: E-consultancy 2005
Wat moet ik met blogs & word-of-mouth marketing?
1. Geef marketing & communicatiemedewerkers tools om blogosfeer te monitoren en actief deel te nemen aan dialoog
2. Ga een relatie aan met relevante weblogs
3. Geef webloggers (lees: consument) een verhaal!
4. Heb je echt wat te vertellen en is je organisatie er klaar voor, kijk dan ook eens naar de mogelijkheden van een eigen weblog.
Microsoft vs Apple
filmpje
Naked conversations…