Download - Virksomhedsværdi med Social Software del 1
![Page 1: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/1.jpg)
Social Software og forretningsværdi
i en deltagelseskulturThe Illuminated Crowd, R.Mason, 1985
NETTETS GENKOMST?
![Page 2: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/2.jpg)
Mads BødkerCand. Mag i Film- og MedievidenskabPh.d fra IT-Universitetet i Kbh.Post Doc. (forskningsadjunkt) ved CBSDREAMS Projektet
blog: www.singsign.commail: [email protected]: (+45) 2670 3115
www.skyphone.dkwww.singsign.com
www.flickr.com/people/boedkerwww.last.fm/user/boedker
www.linkedin.com/in/mboedkerdel.icio.us/singsign
![Page 3: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/3.jpg)
2.0?
![Page 4: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/4.jpg)
HVAD BLEV DER AF 5. GEN. COMPUTEREN?
![Page 5: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/5.jpg)
...KUNSTIG INTELLIGENS?
![Page 6: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/6.jpg)
OG FLYVENDE BILER?...
![Page 7: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/7.jpg)
KAOSEMERGENS
PROCESDELTAGER
MANGE MEDIERAMATØRISME
SERVICENICHER
INDHOLDS-BRANDALLESTEDS/TIDS
DYNAMISKDISTRIBUTIERET
SYSTEMATIKHIERARKIPRODUKT
MODTAGERMASSEMEDIER
PROFESSIONALISMEINDHOLD
HITSFORM-BRANDTID OG STED
STATISKCENTRALISME
![Page 8: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/8.jpg)
MONOLOG DIALOG
![Page 9: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/9.jpg)
PARTICIPATORY CULTUREPEER-PRODUCTIONNETVÆRKSORGANISATIONER...MASSE-AMATØRISME?
![Page 10: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/10.jpg)
FØR > NU
![Page 11: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/11.jpg)
• Selvom Web1 i udgangspunktet var baseret på kommunikation, var der måske primært tale om overførsel af information - deling af dokumenter, filer, information etc.
• “Directories” og “portaler” hvor information blev samlet af kyndige hænder og distribueret efter telefonbogs-princippet - links og dokumenters tilgængelighed var centralt styret
• Asynkrone “samtaler” efter opslagstavle princippet (BBS)
• Chat efter telefonsamtale princippet
• Køb af ydelser efter supermarkedsprincippet - een udbyder, een køber...
• READ NETTET
![Page 12: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/12.jpg)
fundet med:“Virtuel brochure” hjemmeside ca. 1996
![Page 13: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/13.jpg)
• Der fandtes software til samarbejde (dvs. Social Software) bedre kendt som Groupware, studeret under termen CSCW
• Tunge systemer, lav bruger-adoption
• 2000: opblomstring af Social Software nedefra - dvs. uden virksomhedsrelateret incitamenter - ingen gulerod.
• Newsreaders, Atom, standard-baseret aggregering af data, samtale-tracking, rating etc.
• Forskel i kvantitet skaber en forskel i kvalitet for de nye medier
![Page 14: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/14.jpg)
• Rent teknologisk er vi istand til, givet at vi har et styresystem og en browser installeret, at udelukkende bruge nettet til alle vores applikationer
• Lagring: Google, akamai, .Mac etc.
• Fotos og musik: flickr, albinogorilla, picasa, 23, LastFM, pandora, facebook...
• Kalender: upcoming, 30Boxes...hvor mange bruger (kun) en ikke-webificeret kalender?
• Mail: Gmail, yahoomail...
• Office: google docs
• Bøger: google books, wikipedia...
• Radio/TV: podcasts
Nettet som platform
![Page 15: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/15.jpg)
Mere end en platform• At have “nettet som platform” gør det muligt at
aggregere deltagelse og communities - og viden.
• Dine billeder på nettet er ikke bare private minder, men aktiver i en debat og en identitetsskabelse (Flickr m.m.)
• Din musik er ikke bare “personlig adspredelse”, men en del af en aktiv deltagelse i et community (LastFM, Pandora)
• Dine bookmarks er ikke bare en smart måde at huske gode steder på nettet, men en del af en social navigering af viden (del.icio.us)
• En blog er ikke bare en hjemmeside, men en aktiv stemme i en debat som læseren selv kan sammensætte (RSS, Technorati m.m.)
• En radioudsendelse er ikke længere noget man skal skynde sig hjem at høre, men noget man selv producerer eller en del af en programflade man selv sammensætter (podcasts)
![Page 16: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/16.jpg)
• READ/WRITE NETTET
• Fra centraliseret distribution til distribueret netværk
![Page 17: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/17.jpg)
Baran, 1964
![Page 18: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/18.jpg)
• Gode, gamle Google fra 1995
• PageRank princippet - kollektiv intelligens gennem en enkel idé og en snedig algoritme - de fleste links ind til en side genererer det mest prominente søgeresultat
• ...men det var en noget ensom svale
• Amazon - lidt kollaborativ filtrering, ok
• ...og meget af USENET, ok...men barriererne for deltagelse i et forum der forudsætter at man ved noget om indforståede koder, UNIX jargon, hierarkier og boolske operatorer er ganske høje.
![Page 19: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/19.jpg)
• Det fleste aktiviteter på nettet lå indenfor traditionelle forretningsmæssige kompetencer
• Køb, salg, marketing, intelligence etc. etc.
• Og det meste var dikteret og kontrolleret af traditionelle forretningsmæssige hensyn
• Skarp afgrænsning mellem “dem” og “os” - ofte internt i virksomheden og altid eksternt i forhold til forbrugeren eller brugeren af virksomhedens produkter
Forretning 1.0
![Page 20: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/20.jpg)
• Selektiv selvfremstillingsstrategi - man informerer (for)brugerne om det man synes de har behov for at høre
• Det meste foregår på bagscenen
• Satser på proprietære formater for at beholde markedsposition og lock-in
Forretning 1.0
![Page 21: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/21.jpg)
• Hierarkier er “hardwired” i vores forestilling om forretning
• Forestillingen om ekspertise og “less is more” er også en genstridig størrelse
• Gatekeeper
• Producent vs. modtager
• Produktion vs. konsumption
• Forbrug vs. deltagelse
![Page 22: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/22.jpg)
MEN DER ER SKET NOGET...
...TEKNOLOGISK OG KULTURELT
![Page 23: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/23.jpg)
Refleksive aktører
• Forbrugerne har øget indblik i bagscene strategier gennem forskellige medier - aviser, fjernsyn, radio, internet...
• ...og de har i stigende grad forventninger om at kunne se hvad virksomheder og producenter foretager sig...
![Page 24: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/24.jpg)
Refleksive aktører
• I stigende grad har mange også en forventning om ikke bare at være passive modtagere af indhold eller produkter
• Dette gælder selvfølgelig først og fremmest for information (dvs. det materiale som computere og software er gode til at forme)
• Blogs, editere wikis, publicere film, lave software, dele oplevelser...
• Men også andre former for materiale...
![Page 25: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/25.jpg)
TR-808, ca. 1980: $1000Gadepris (dvs. eBay) idag: $1200
![Page 26: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/26.jpg)
Designet til det her:
![Page 27: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/27.jpg)
Brugt til det her:
![Page 28: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/28.jpg)
1. Golfkrig, 1990: MIG-21 Jet turbiner monteret på en Russisk tank slukker oliebrande i Kuwait
et omfattende hack...
![Page 29: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/29.jpg)
hacked original
![Page 30: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/30.jpg)
hacked original
![Page 31: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/31.jpg)
hackedoriginal
![Page 32: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/32.jpg)
original
![Page 33: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/33.jpg)
hacked
![Page 34: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/34.jpg)
originalhacked
![Page 35: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/35.jpg)
Produktions-omkostninger
![Page 36: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/36.jpg)
+Omkostninger ved produktion og distribution af medieindhold er faldet drastisk
Omkostningerne falder
Mulighederne øges (den mobile platform til produktion og indholdsdistribution)
=Video podcast
![Page 37: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/37.jpg)
• Brugbarhedskriteriet
• Web 2.0 er ikke perfekt, men “godt nok”
• Web 2.0 services kan ikke alt, men tilgengæld er de:
• lette at producere
• implementeringsmæssige letvægtere / lette at modificere til egne behov
• lette at gå til for brugeren, færre barrierer
• lette at få til at gro
![Page 38: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/38.jpg)
PRO(DUCER/CON)SUMERS
...PROSUMERS...Markets are conversations (Cluetrain Manifesto)
Brugerdreven innovation
Professional ConsumersProActive Consumers
>
![Page 39: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/39.jpg)
Co-creation
• Partnering med brugerne og med medarbejderne
• Skaber værdi gennem åbenhed
• Samarbejde - ikke teamwork i traditionel forstand, men som “crowd-sourcing” af virksomhedens ydelser (e.g. LEGO Mindstorm, Åbne API’er, Mashups der skaber ny værdi ud af forskellige informationstyper)
• SOCIAL SOFTWARE SOM PLATFORME FOR DELTAGELSE
![Page 40: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/40.jpg)
• Prosumption er mere end masse-customization
• Det er mere end “brugerinddragelse” - mere end fokusgrupper!
• Det handler om et helt grundlæggende kontrol-tab over sit produkt eller sin service.
• Værdien ER brugernes interaktion og innovation af produktet (Amazon,
• Virksomheden sætter ikke nødvendigvis dagordenen - hverken for debatter i offentligheden eller for den måde produkter bliver brugt på
• Design-udfordring: hvordan designer man til prosumere der efterspørger muligheder for at gøre produkter til deres egne?
![Page 41: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/41.jpg)
Chumby: Wi-Fi/Linux - lille programmerbar dims
Understøtter Linux gadgets og programmer
![Page 42: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/42.jpg)
Pendler mashup: vejrudsigt, google map med vejr, webcams, pendler information
![Page 43: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/43.jpg)
Chicago Police mashup: forekomst af kriminalitet og geografisk lokalitet
![Page 44: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/44.jpg)
Mashup service lavet med googlecode: ejendomsmæglerdata + google earth lokation
![Page 45: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/45.jpg)
DEN LANGE HALE
![Page 46: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/46.jpg)
SOCIALE LINKS:.:.:.:.:.:.:LINKS ER IKKE BARE PRIKKER PÅ KORTET:.:.:.:.:.:.:.
DE ER OPSTÅENDE (emergente), SOCIALEMARKØRER
REMIX and SHARE
SERVICES OG PRODUKTER SOM ØKO-SYSTEMER
BRUGERE OG PRODUCENTER BERIGER HINANDEN
![Page 47: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/47.jpg)
+ Tillid• Tillid opstår på baggrund af åbenhed - selvom vi ikke kan vide
alt om alle, er åbenhed og en villighed til at “give af sig selv” en væsentlig forudsætning for at der skabes tillid
• Tillid mindsker transaktionsomkostninger - hvis en kunde/bruger/medarbejder ikke behøver at bruge kræfter på at “fact-checke” et stykke information som han/hun skal handle på, kan en transaktion foregår mere gnidningsløst
• Praksisfællesskaber er baseret på tillid - kan ikke fungere på en baggrund af mistillid
• At skabe “PROSUMERS” og peer production er et spørgsmål om tillid
![Page 48: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/48.jpg)
+ Tillid• Tillid til forbrugeren - at italesætte forbrugeren som den
person der bedst ved hvad han/hun har brug for. Forbrugeren er ikke bare en del af et markedssegment, men en aktiv medskaber af sit eget liv
• Brugerens tillid til at virksomheden ikke udnytter brugeren, at åbenheden er et varigt gode, at man ikke skjuler ting der kunne være væsentlige for brugeren
• Tillid til at andre har noget fornuftigt at sige
• Tillid som fundamentet for udvikling og innovation. Lav-tillids kulturer er for det meste de mindst innovative og har generelt lavere vækst
![Page 49: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/49.jpg)
ORGANISATION
![Page 50: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/50.jpg)
system
omverden
Simple kravSimpel organisation
![Page 51: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/51.jpg)
system
omverdenKrav om dialogKrav om deltagelseKrav om informationKrav om værdiKrav om gennemsigtighed
![Page 52: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/52.jpg)
system
omverdenNye udfordringerEkstern kompleksitetskaber krav om internforøgelse af kompleksitet
![Page 53: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/53.jpg)
system
omverdenSOCIAL SOFTWARE MULIGHEDEN:
ÅbenhedEngagementDialogGennemsigtighedDecentralisering afinnovation og beslutninger
![Page 54: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/54.jpg)
• Både en process der inddrager traditionelle “slutbrugere” eller forbrugere - crowdsourcing
• Men også en intern process i virksomheden. Fx. wiki’en der løser problemet med at have en information der er processuel og samtidigt “up-to-date” - det duer ikke at sende e-mails med attachments rundt.
• Deltagelse og deling skal værdsættes. På samme måde som information ikke skal opbevares i siloer, skal medarbejderne heller ikke forståes som informationssiloer. De er aktiver for nytænkning og udvikling i organisationen.
• Incitamentsstruktur for deling? En kultur og et fundament for videndeling...
![Page 55: Virksomhedsværdi med Social Software del 1](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022081413/5474b2d8b4af9fc80a8b57d5/html5/thumbnails/55.jpg)
TAK
TAK
TAK