Почему отписываются от рассылок
Антон Гуменский
Москва, 2013
2
США*
• 95% американских потребителей, пользующихся Интернетом, имеют email
• 93% подписаны хотя бы на одну ежедневную рассылку
• 65% потребителей имеют Facebook• 9% – Twitter
* В опросе приняли участие 1500 потребителей
“The Social Break-Up” http://www.exacttarget.com/sff/research.html
http://adindex.ru/news/researches/2011/02/10/60586.phtml
3
Спасибо, не надо!
• 91% потребителей когда-либо отписывались от добровольных рекламных рассылок
• 77% в 2011 году стали менее охотно предоставлять свои email-адреса компаниям
• 81% нажимали кнопку “Unlike” или блокировали посты компании в своей ленте новостей в Facebook
• 71% более выборочно “лайкают” бренд на Facebook, чем в прошлом году
• 51% ожидают, что “Like” повлечет за собой коммуникацию с брендом, а 40% не считают такое продолжение правильным
• 41% перестали следить за компанией в Twitter
4
Почему отписываются от email-рассылок
• 54% Рассылка приходит слишком часто
• 49% Контент повторяется и надоедает
• 47% Получают слишком много почты. От чего-то приходится избавляться
• 25% Письма не были интересны с самого начала
• 24% Предпочитают искать инфо сами, а не получать её от брендов
• 22% Подписались только ради единовременного предложения
• 13% Изменились обстоятельства (дом, семья, работа, др)
• 8% Подписались на другую рассылку
• 6% Стали пользоваться другими источниками (блоги, facebook и др.)
5
Что делают пользователи, когда им не интересна рассылка
• 67% отписываются
• 17% удаляют входящие сообщения
• 8% отправляют “в спам”, “в корзину”
• 6% ничего, просто игнорируют сообщения
• 2% создают фильтр в email-клиенте
6
Почему нажимают “Unlike” на Facebook
• 44% Бренд постил слишком часто
• 43% Моя стена переполнялась рекламными постами
• 38% Контент повторялся или наскучил
• 26% Нажали “Like” только ради разового предложения
• 24% Мало выгодных предложений
• 24% Посты слишком рекламные
• 19% Не интересно с самого начала
• 17% Посты бессодержательные
• 14% Предпочитают искать инфо сами, а не получать её от брендов
• 12% Жизненные обстоятельства изменились (дом, семья, работа, др.)
7
Как расправляются с брендами на Facebook
• 43% Захожу на страничку компании и нажимаю “Unlike”
• 38% Блокирую компанию в моей ленте
• 19% Ничего, просто игнорирую посты
8
Почему перестают следить за брендами в Twitter’е
• 52% Контент повторялся или наскучил
• 41% В моей ленте на Twitter стало слишком много рекламных постов
• 39% Бренд твитил слишком часто
• 27% Я зафрендил бренд, только ради разового предложения
• 27% Мало выгодных предложений
• 21% Твиты слишком рекламные
• 20% Твиты бессодержательные
• 15% Не интересно с самого начала
• 15% Стараются искать информацию сами, а не получать её от брендов
• 12% Жизненные обстоятельства изменились (переезд, смена работы)
9
Blogberry.ru