Почему отписываются от рассылок

Антон Гуменский

Москва, 2013

2

США*

• 95% американских потребителей, пользующихся Интернетом, имеют email

• 93% подписаны хотя бы на одну ежедневную рассылку

• 65% потребителей имеют Facebook• 9% – Twitter

* В опросе приняли участие 1500 потребителей

“The Social Break-Up” http://www.exacttarget.com/sff/research.html

http://adindex.ru/news/researches/2011/02/10/60586.phtml

3

Спасибо, не надо!

• 91% потребителей когда-либо отписывались от добровольных рекламных рассылок

• 77% в 2011 году стали менее охотно предоставлять свои email-адреса компаниям

• 81% нажимали кнопку “Unlike” или блокировали посты компании в своей ленте новостей в Facebook

• 71% более выборочно “лайкают” бренд на Facebook, чем в прошлом году

• 51% ожидают, что “Like” повлечет за собой коммуникацию с брендом, а 40% не считают такое продолжение правильным

• 41% перестали следить за компанией в Twitter

4

Почему отписываются от email-рассылок

• 54% Рассылка приходит слишком часто

• 49% Контент повторяется и надоедает

• 47% Получают слишком много почты. От чего-то приходится избавляться

• 25% Письма не были интересны с самого начала

• 24% Предпочитают искать инфо сами, а не получать её от брендов

• 22% Подписались только ради единовременного предложения

• 13% Изменились обстоятельства (дом, семья, работа, др)

• 8% Подписались на другую рассылку

• 6% Стали пользоваться другими источниками (блоги, facebook и др.)

5

Что делают пользователи, когда им не интересна рассылка

• 67% отписываются

• 17% удаляют входящие сообщения

• 8% отправляют “в спам”, “в корзину”

• 6% ничего, просто игнорируют сообщения

• 2% создают фильтр в email-клиенте

6

Почему нажимают “Unlike” на Facebook

• 44% Бренд постил слишком часто

• 43% Моя стена переполнялась рекламными постами

• 38% Контент повторялся или наскучил

• 26% Нажали “Like” только ради разового предложения

• 24% Мало выгодных предложений

• 24% Посты слишком рекламные

• 19% Не интересно с самого начала

• 17% Посты бессодержательные

• 14% Предпочитают искать инфо сами, а не получать её от брендов

• 12% Жизненные обстоятельства изменились (дом, семья, работа, др.)

7

Как расправляются с брендами на Facebook

• 43% Захожу на страничку компании и нажимаю “Unlike”

• 38% Блокирую компанию в моей ленте

• 19% Ничего, просто игнорирую посты

8

Почему перестают следить за брендами в Twitter’е

• 52% Контент повторялся или наскучил

• 41% В моей ленте на Twitter стало слишком много рекламных постов

• 39% Бренд твитил слишком часто

• 27% Я зафрендил бренд, только ради разового предложения

• 27% Мало выгодных предложений

• 21% Твиты слишком рекламные

• 20% Твиты бессодержательные

• 15% Не интересно с самого начала

• 15% Стараются искать информацию сами, а не получать её от брендов

• 12% Жизненные обстоятельства изменились (переезд, смена работы)

9

Blogberry.ru