![Page 1: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/1.jpg)
XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási
Konferencia
Balatonfüred, 2015. szeptember 16–18.
Pszicho-szomatikus megbetegedések felmérése
és
prevenciója a sárvári Szent László kórházban
Írta:
Salamon Kálmánné
Pataki Katalin;Takácsné Krajczár Eszter
2015
![Page 2: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/2.jpg)
Cél Célunk az volt, hogy felmérjük dolgozóink egészségi szintjét,
mennyire vannak pszichésen és fizikálisan megterhelve.
Rizikófaktorok feltérképezése, megküzdési módszereiket
feltárjuk és a feltárt eredmények tükrében ennek, javítását és
megoldását céloztuk meg.
Összefüggést kerestünk a stressz és az emésztési panaszok
között.
Felmértük a depresszió szintjét dolgozóink körében.
Kíváncsiak voltunk, hogy a felkínált stressz kezelő tréning
hatásos volt-e és a későbbiekben volna-e igény az erre
irányuló programokra.
![Page 3: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/3.jpg)
Pszichés gondok
Stressz
Munkahelyi stressz
Depresszió
Kiégés syndroma
( Born out )
![Page 4: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/4.jpg)
Pszichés gondok
Kiégés következményei:
Távolságtartás a
betegtől
Sérül a kommunikáció
Sérül a complience
Gyógyító munka
eredményessége
romlik
Társas kapcsolatok
romlása
Családi kapcsolatok
romlása
Pszichés tünetek
Testi tünetek
Pszicho-szomatikus
megbetegedések
Pályaelhagyás
![Page 5: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/5.jpg)
Megküzdés
Hogyan érhető el, hogy a stressz a fejődést szolgálja?
„megküzdésnek tekinthető minden olyan kognitív vagy viselkedéses erőfeszítés, amellyel az egyén azokat a külső vagy belső hatásokat próbálja kezelni, amelyeket úgy értékel, hogy azok felülmúlják, vagy felemésztik az aktuális személyes erőforrásait”
(Lazarus)
A társas támogatás olyan kapcsolatrendszert jelöl, amely pozitív hatással van az egyénre
kötődés, gondoskodás, integráció, szereptanulás és szerepek kipróbálásának színtere
megbízható szövetségek
problémamegoldás (életvezetési tanácsokkal).
az egészség megtartása
a betegségekkel való megküzdés az egészség-megőrzés egyik legfontosabb összetevője
![Page 6: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/6.jpg)
Saját készítésű kérdőív 2013
Stressz-kiégés
A kérdőív első része a stressz és a kiégés mértékét kívánta
feltérképezni. Az általános jellemzők és szokások témakörben az
alkohol-és drogfogyasztás kérdésben jól szerepeltek a kitöltők, az
alvás, dohányzás, és helyes táplálkozás kérdésénél viszont
vegyes a kép. A testtömeg index mutatószám szerint a résztvevők
felének a súlya már nem esik bele az életkorának és magasságának
megfelelő kategóriába – és ez veszélyt jelent az egészségükre. A
kitöltők 20 % dohányzik. 9 % még nem szánta rá magát a
leszokásra. 2, 2 % naponta minimum fél doboz cigarettát szív el.
![Page 7: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/7.jpg)
2013-as felmérés
a stressz-kezelésselkapcsolatban válaszoltak:
26 % nem tudja befolyásolni, csökkenteni az őt ért stressz-hatásokat
A válaszadók fele úgy éli meg, hogy a kórház kevéssé vagy egyáltalán nem támogatja őket stressz-szintjük csökkentésében
A részvevők több mint 50 % nem ismer, vagy nem alkalmaz hatásos, aktív stressz-kezelési módszereket
a testi tünetek szempontjából a kitöltők 10, 9 % a veszélyzónába került, náluk a stressz mértéke elérte a már az egészségüket jelentősen veszélyeztető mértéket.
Gyakran vannak testi tüneteik, és gyakran érzik magukat kimerültnek és fáradtnak.
Összességében a válaszadók 45 % lenne fontos feladata fizikai egészségének alaposabb védelme, javítása.
![Page 8: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/8.jpg)
2013-as felmérés A munka és magánélet
témakör vegyes képet mutat.
A kitöltők 58% úgy érzi ez a két terület egyensúlyban, a többieknél elbillen az egyensúly inkább a munka javára.
Igazán elégedettséget a kitöltők 64% érez a magán-élete, illetve 70% a munkával kapcsolatban.
A munkával kapcsolatos elégedetlenség, pedig eléri a 28 % - ebből komolyan elégedetlen a kitöltők 8, 6 %.
Magas az elégedetlenség az anyagi juttatásokkal szemben, de a munkahelyi körülményekkel és eszközökkel kapcsolatban már árnyaltabb a kép.
A dolgozók kissé elfogadóbbak a munkahelyi körülményekkel, a munkájukhoz biztosított eszközök minőségével és korszerűségével
a munkavégzésükhöz szükséges megfelelő informatikai támogatással.
![Page 9: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/9.jpg)
2013-as felmérés
A munkahelyi kollektíva –együttműködés, kommunikáció témakörben szép eredmények is születtek
A munkatársak segítik egymást, valamint többnyire gyakran és nyíltan kommunikálnak más osztályok tagjaival is.
A kitöltők szerint kevés elhúzódó konfliktus van, melyre nem tudnak megoldást találni.
Vezetői kultúra téma-körben említésre került, hogy a vezetők nem töltenek megfelelő minőségi időt beosztottaikkal.
igényük lenne olyan alkalmakra is, amikor megünneplik, megjutalmazzák a kiemelkedően teljesítőket
A folyamatos fejlődés témakörben a kitöltők elégedettek voltak a kórház által biztosított fejlődési lehetőségekkel, de a kitöltők ¼- e panaszolta azt, hogy nem veszik figyelembe a munkatársak ötleteit és véleményét.
![Page 10: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/10.jpg)
2015 –s felmérés (n=73)
Vidámnak és jókedvűnek?
Nyugodtnak és ellazultnak?
Aktívnak és élénknek?
Ébredéskor frissnek és élénknek?
A napjai tele voltak számára
érdekes dolgokkal?
![Page 11: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/11.jpg)
Felmérési módszerek 2015
Normál övezetbe 54 fő tartozik
enyhén depressziós 10 fő
kp. súlyos kategória 5 fő
súlyosan érintett 4 fő.
Összességében a 73 munkatárs
közül 19-en érintett valamilyen
szinten a depresszióban.
0-5 pont - normál
6-11 pont – enyhe
12-15 pont kp
> 15 pont - súlyos
![Page 12: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/12.jpg)
2015-ös felmérés
Falun élő 28
városban élők száma 45fő
Iskolai végzettség
8 általános iskola – 2 fő
Szakmunkásképzőt 6 fő
Érettségi 38 fő
Főiskola 27 fő.
A kiosztott 130 db
kérdőívből 73 db érkezet
vissza, ami értékelhető volt.
4 férfi dolgozó és 69 nő.
(n=73)
![Page 13: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/13.jpg)
2015-ös felmérés
szellemi foglalkozás 40 fő,
fizikai 33 fő.
A kitöltők között
vezető 1 fő
középvezető 9 fő,
beosztott 63 fő.
egy műszak 57 fő
két műszak 5 fő
három műszak 11 fő
![Page 14: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/14.jpg)
Szabadidő - Mellékállás
![Page 15: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/15.jpg)
Pszicho-szomatikus tünetek
![Page 16: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/16.jpg)
Emésztési panaszok
![Page 17: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/17.jpg)
Pszichés terhelés
![Page 18: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/18.jpg)
Megküzdési lehetőségek
.
![Page 19: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/19.jpg)
Megküzdési
stratégiák
![Page 20: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/20.jpg)
Prevenció
A sárvári Szent László Kórház vezetősége elkötelezett volt annak irányába, hogy:
stressz-kezelési tanfolyamot indítson
regenerációs programban történő részvételt biztosít munkatársai számára
hat csoport indult
három nyolc napos stressz-kezelés
két négy napos személyes hatékonyság fejlesztése
nyolc napos képzés a kórház vezetői számára
![Page 21: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/21.jpg)
Prevenció
Empátia
Szimpátia
Tulajdonság társítás
Egészségügyben elvárt attitűd
Kommunikáció hitelessége
Asszertivitás-agresszivitás
Konfliktus kezelés
Motiváció
Cégszekér
Jövőkép
Önismeret
Időgazdálkodás
Stressz-kezelési módszerek
Egy – és kétirányú kommunikáció
![Page 22: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/22.jpg)
Képzés hatása a kórházra
egyéni és szervezeti szinten hatékonyabb információ áramlás
szervezeti viselkedési kultúrának kommunikációs része elmozdul az asszertív kommunikáció irányába
kollegák között normarendszerré válik az erőszakmentes kommunikáció
csökken a szervezeten belül vélt vagy valós sérelmek megélése
munkavállalók tudatosabban és hatékonyabban használják kommunikációs céllal a technikai eszközöket
a gondoskodó szervezet szerepét erősíti
csökken az emberi hibából és stresszből fakadó kockázat
Kiegyensúlyozottság
a résztvevők felismerik a munkatársak stressz-tüneteit, és segíteni tudják őket
nyitottabb és rugalmasabb – a változásokat könnyebben kezelő munkavállalók
tovább nő a kórház iránti lojalitás.
![Page 23: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/23.jpg)
Egyénre gyakorolt hatása
fejlődik a verbális és metakommunikációs készsége
képes lesz őszintén és hitelesen kommunikálni
tudatosan tudja kezelni mások agresszív és passzív stílusát
képes lesz előhívni asszertív viselkedést másokból
képes lesz nemet mondani
készségszintre emeli az erőszakmentes kommunikációt
visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról
képessé válik az ÉN üzenetek használatára
a visszajelzések adása és fogadása hatékonyabbá válik
befolyásolási és meggyőzési technikákat ismer meg
fejlődnek konfliktuskezelési készségei, mely által konfliktusait eredményesebben kezeli
képessé válik az önreflexióra.
![Page 24: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/24.jpg)
Következtetés
Ami a magyarországi helyzetet illeti, az alapkutatások eredményeire támaszkodva, a pszicho-szociális munkakörnyezet és az egyes szakmák közötti kapcsolatok javításával jelentős változásokat lehetne elérni, hozzájárulva ezzel az egészségügy válságának enyhítéséhez.
A magánvállalatok rájöttek, hogy a stressz folyamatok kihatnak a munkateljesítményre, a munkaelégedettségre, a kreativitásra, az innovációra.
Az állami vállalatoknál hiányzik az érdekeltség, emiatt a humán erőforrással való foglalkozás csak a legszükségesebbre szorítkozik, és negligálja a pszicho-szociális munkakörnyezet körülményeinek javítását.
![Page 25: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/25.jpg)
Megoldási javaslatok
Az ápolói hivatással kapcsolatban tárgyalt problémák megoldása sürgető feladat.
Fontos lenne, hogy az ápolók ragaszkodjanak a jogszabályok betartásához
Az egy ápolóra jutó betegszám feleljen meg az európai normáknak
A legégetőbb reformszükséglet azonban az lenne, hogy rendezzék a béreket oly módon, hogy a fizetés tegye lehetővé a tisztes megélhetést
Felelősség megosztása
reális célok kitűzése
a nemet mondás képessége
a kölcsönös támogatás
a munka és a privát szféra közötti határ meghúzása
Pontos cél- és feladat meghatározás
![Page 26: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/26.jpg)
Pozitív változások
Rendszeres munkaértekezletek, minden szinten
Jóga tanfolyamot egy nívós sárvári szállodában
Fittness-klub-ban kedvezményes áron vehetjük igénybe az összes szolgáltatást: kondi-gépek, aerobik órák, szauna és szolárium.
Az egészséges életmód program - reform konyha
Dohányzásról való leszoktatási program
Csapatépítő tréning - nyáron egy kötetlenebb, családiasabb, vidámsággal teli találkozót szervezünk, télen, az évzáró ünnepség a Karácsony szellemében zajlik, kissé komolyabb lélegzetű összejövetel, ahol méltatják az éves munkánkat és átadják a jubileumi emléklapokat. Ilyenkor kitüntetésre is sor kerül és szép számban vannak dolgozóink, akik megérdemlik e szép elismerést.
Tehetségkutatás
![Page 27: XVII. Országos Járóbeteg Szakellátási Konferencia Balatonfüred, … · 2015-10-28 · erőszakmentes kommunikációt visszajelzést kap a jelenleg domináns kommunikáció stílusáról](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022040807/5e48dae750409a6972276689/html5/thumbnails/27.jpg)
Köszönöm megtisztelő
figyelmüket!