droga do porozumienia prezentacja treningu
TRANSCRIPT
Kreatywność
Dlaczego warto nauczyć się skutecznie porozumiewać z Klientami?
gdy zdobędzie się wiedzę
jak skutecznie wyznaczać i monitorować cele
wszystko stanie się ŁATWIEJSZE
Mowa jest srebrem
a milczenie złotem
na to
Jeśli więc
chcą Państwo
przeciwdziałać potencjalnym
nieporozumieniom radzić sobie
z każdym typem Klienta
usprawnić prowadzenie
rozmów z Klientami
budować trwałe i dobre
relacje z Klientami
Założenia organizacyjne
6-16 osób
(8 godzin) pracownicy
Państwa firmy
o zbliżonych
umiejętnościach
komunikacyjnych
1 dzień
2 dni
lub
(16 godzin)
Program szkolenia
prezentowany w tej ofercie
(a) rozpoznawać różne typy Klientów
(b) dostosowywać swój styl wypowiedzi, dobór argumentów
i sposób prowadzenia rozmowy, w zależności od typu Klienta
(c) zapobiegać pojawieniu się trudnych sytuacji z Klientem
(d) efektywnie prowadzić rozmowę biznesową
(e) budować trwałe i dobre relacje z Klientami
(f) radzić sobie z trudnym Klientem
(g) radzić sobie w niestandardowych sytuacjach
Oczekiwane rezultaty
Państwa pracownicy nauczą się
skuteczniej rozmawiać z Klientami –
również tymi wymagającymi
i nieprzyjemnymi. Przełoży się to
w prosty sposób na lepsze wyniki
Państwa firmy.
Państwa pracownicy będą jeszcze
lepiej budować relacje
z Klientami. Nauczą się jasno
określać zasady współpracy,
stawiać granice i pozytywnie
zaskakiwać Klienta.
Budowanie dobrych
relacji z Klientem
Skuteczniejsze
rozmowy biznesowe
Korzyści dla Państwa firmy
1. Typy klientów i optymalne podejście do
każdego nich rozpoznawanie różnych typów Klientów ; dopasowywanie stylu
prowadzenia rozmowy do Klienta
2. Zapobieganie trudnym sytuacjom
z Klientem ustalanie jasnych zasad współpracy ; wyznaczanie granic ;
asertywność w kontakcie z Klientem ; budowanie zaufania
3. Radzenie sobie w niestandardowych
sytuacjach i z trudnymi Klientami improwizowanie w sytuacjach niestandardowych ; łagodzenie
silnych emocji Klienta ; pokonywanie oporu Klienta ;
reagowanie na zastrzeżenia
Przykładowy program merytoryczny
Oferujemy Państwu
dużo więcej niż samo szkolenie
follow up program wdrożeniowy
profesjonalne materiały szkoleniowe
ewaluację treningu
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma
identyfikator
długopis
ciasteczko Ferrer Rocher
certyfikat imienny skrypt
zawierający ok. 30 stron konkretnej wiedzy.
Dzięki niemu każdy uczestnik przypomni sobie
najważniejsze informacje, które zdobył podczas
szkolenia.
0
5
10
15
20
Najniższywynik
Średni wynik Najwyższywynik
Wiedza przed szkoleniem
Wiedza po szkoleniu
Po szkoleniu przygotujemy dla Państwa specjalny raport,
w którym znajdować się będą wyniki z:
1. Ankiet poszkoleniowych – dzięki temu zobaczą Państwo,
jak uczestnicy ocenili różne aspekty szkolenia, co im się podobało.
2. Pre-testów i post-testów – dzięki temu zaobserwują Państwo
przyrost wiedzy uczestników z poruszanych na szkoleniu tematów.
Ewaluacja szkolenia
Dodatkowo udostępniamy
arkusze obserwacji
wskaźników umiejętności,
dzięki którym przełożony
może zweryfikować,
w jakim stopniu pracownicy
wykształcili daną umiejętność.
Ewaluacja szkolenia
Program wdrożeniowy
Najczęściej po zakończeniu szkolenia
umiejętności uczestników maleją.
My jednak zadbaliśmy o to, by po treningu uczestnicy rozwijali i wzmacniali
wytrenowane umiejętności. Dzięki profesjonalnemu programowi wdrożeniowemu,
każdy pracownik będzie wiedział, jakie zadania ma wykonać tydzień czy miesiąc po szkoleniu.
W programie znajduje się też szacowany czas wykonania każdego z zadań,
korzyści, które ono przyniesie oraz 3 warianty: minimalny, zalecany i maksymalny.
Dzięki temu każdy, nawet niezwykle zajęty pracownik, znajdzie coś dla siebie.
W wariancie Standard
przez 30 dni od ukończenia szkolenia
każdy pracownik może skorzystać
z mailowych konsultacji z Trenerem.
Może zadać dowolne pytanie
związane z tematem szkolenia
i dostanie od Trenera
wyczerpującą odpowiedź.
Dodatkowo w wariancie Premium
każdy uczestnik po szkoleniu
odbędzie indywidualny
dwugodzinny Trening.
Podczas tego spotkania
Trener zadba by zindywidualizować
poznane na szkoleniu techniki
i wdrożyć zdobytą wiedzę
w rzeczywistość zawodową.
Follow - up Po ukończonym szkoleniu
pracownicy pozostają pod opieką trenera.
trener, psycholog i coach
Jest konsultantem biznesowym. Prowadzi
rozmowy z firmami, bada ich potrzeby
rozwojowe i sugeruje działania
wdrożeniowe.
Od 8 lat prowadzi szkolenia biznesowe,
indywidualne treningi i coachingi,
w języku polskim i angielskim.
Jego pracę wysoko oceniają pracownicy
takich firm jak Capgemini, Krajowy Rejestr
Długów czy Opera Software.
Jako Trener:
Ma na koncie ponad 1 300 godzin
przeprowadzonych szkoleń.
Specjalizuje się w tematyce
Skutecznej Komunikacji
Wystąpień Publicznych
i Zarządzania Czasem.
Sylwetka trenera
Informacje o firmie
Oferuje
kompleksową usługę
Stawia na
innowacyjne rozwiązania Dostosowujemy trening umiejętności
do realiów biznesu
i kontekstu danej firmy.
Badamy potrzeby rozwojowe,
szczegółowo ewaluujemy szkolenia,
proponujemy programy wdrożeniowe i follow-up.
Korzystamy z dorobku
współczesnej nauki
i sprawdzonych narzędzi.
Dlaczego warto wybrać naszą firmę?
Wiedzę i umiejętności czerpiemy z własnego doświadczenia,
oraz uznanych ekspertów w swoich dziedzinach.
Prowadzeniem szkoleń zajmujemy się już od 8 lat,
mamy wypracowane rozwiązania, które przeszły weryfikację.
Jesteśmy przedsiębiorcami, dlatego świetnie rozumiemy
z jakiego rodzaju wyzwaniami należy się zmierzyć
w biznesowej rzeczywistości. Wspieramy firmy poprzez
szkolenia, coaching i konsulting już od 8 lat.
Capgemini
Opera Software
Volvo
Funmedia
British Centre
Roman Consulting
Etno Cafe
IDEN
Eurobank
Triceps.pl
Herbapol
BHPCare
Kwatera Główna
Inwestycja
Szkolenie dostępne jest w trzech wariantach
dokładne zestawienie znajduje się na kolejnym slajdzie
BASIC – ten wariant polecamy firmom, dysponującym mniejszym budżetem
na rozwój pracowników. Praca nad rozwojem umiejętności będzie skoncentrowana głównie wokół szkolenia.
STANDARD – ten wariant pozwala na rozwój umiejętności również
po szkoleniu. Oferujemy w nim rozbudowany skrypt, pełny program wdrożeniowy oraz 30-dniowe konsultacje z trenerem dla każdego uczestnika.
PREMIUM – ten wariant pozwala na najskuteczniejszy rozwój
umiejętności pracowników. Oprócz pełnego skryptu, programu wdrożeniowego i konsultacji, każdy z uczestników odbędzie 2-godzinne indywidualne szkolenie z trenerem.
27
Przygotowaliśmy dla Państwa 4 możliwości współpracy
BASIC STANDARD PREMIUM
BADANIE POTRZEB
ankiety przedszkoleniowe dla każdego z uczestników
basic + rozmowa na żywo
z inicjatorem szkolenia
standard + rozmowa na żywo z kilkoma osobami
w firmie (przełożony uczestników szkolenia, dział HR)
MATERIAŁY DLA
UCZESTNIKÓW
identyfikator, długopis, certyfikat, podstawowy
skrypt
basic + pełny skrypt – ok. 30 stron
konkretnej wiedzy
standard + skrypt w wersji papierowej
i elektronicznej książka - bestseller z tematyki
poruszanej na szkoleniu
EWALUACJA SZKOLENIA
badanie reakcji uczestników przy pomocy ankiet poszkoleniowych
basic + badanie przyrostu wiedzy przy
pomocy pre-testów i post-testów
standard + badanie przyrostu umiejętności przy pomocy arkusza obserwacji
wskaźników umiejętności
PROGRAM WDROŻENIA
UMIEJĘTNOŚCI
zarysowanie proponowanych czynności
do wykonania po szkoleniu
basic + szczegółowy program wdrożeniowy,
z czasem wykonania zadań, korzyściami oraz kalendarium
działań (co należy zrobić tydzień po szkoleniu, co miesiąc po itd.)
standard + 3 wersje każdego z działań –
a) wersja minimalna, b) wersja polecana c) wersja maksymalna -
każdy uczestnik będzie mógł wybrać najlepszą wersję dla siebie
FOLOW-UP brak wsparcia po
zakończeniu szkolenia
30 dni mailowych konsultacji z trenerem dla
każdego uczestnika
standard + 2 godzinny trening
indywidualny na żywo lub przez skajpa dla każdego uczestnika
INWESTYCJA za 1 dzień
netto 2 500 zł 4 000 zł 7 000 zł
Arystoteles
Najlepszy czas na działanie jest TERAZ Mark Fisher
Dziękujemy za zapoznanie się
z ofertą treningu.
Z chęcią odpowiemy na
wszelkie Państwa pytania.