Du Guichet du Savoir(www.guichetdusavoir.org)

à Catalog+(http://autonomy.bm-lyon.fr/retina/ )

Bibliothèque municipale de Lyon

• Le Guichet du Savoir : un service en ligne qui répond à vos questions

libre, gratuit et ouvert à tous réponse en 72 heures maximum les bibliothécaires vous répondent

• Catalog+ : un métacatalogue intègre toutes les ressources de la BmL requêtable en langage naturel réponses proposées par ordre de

pertinence

• Deux services répondant à un même processus contenus/service : – ce qui importe c’est d’apporter du

contenu, plus encore que des documents matériels

– faisons en sorte d’apporter ce contenu dans l’environnement informatif habituel des destinataires

• Le GdS : objectifs et enjeux

un recentrage sur les contenus une demande d’accompagnement

individualisé une réponse au public absent

• Cinq principes fondateurs

toute question est légitime les questions-réponses sont publiées respect du délai maximal de 72 heures une réponse précise, pas une orientation les bibliothécaires au cœur du dispositif

• Des questions…

toutes, sur tous les sujets un renseignement, une information, une

recherche documentaire… … mais nous ne sommes ni juristes, ni

médecins.. Ni au service des professionnels de la documentation !

• Le GdS en chiffres depuis son ouverture (avril 2004) – au 1er décembre 2009 -

28 817 questions traitées environ 500 questions par mois 6,5 millions de visites 2,5 millions de visites cette dernière année

Répartition par service – 2008

Musique2%

Littérature3%

Jeunesse1%

Civilisation4%

Lyon et Rhône-Alpes8%

Fonds chinois0%

Santé3%

Arts et Loisirs3%

Sciences et techniques5%

Société4%Arts Vivants

1%

Fonds ancien1%

GdS65%

• Quelques questions… et leurs réponses

Cartographier les fonds marins La valeur de la preuve en droit pénal la formation des gouttes de pluie

Les utilisateurs du Guichet du Savoir sont :

Hommes (50.5%)

Femmes (49.5%)

des hommes et des femmes, à parité presque égale,

majoritairement âgés de plus de 40 ans.

26%7%

26%12%

25%65%

14%4%

4%2%

6%9%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

scolaires

étudiants

actifs

recherche d'emploi

sans occupation

retraités

Des situations professionnelles complémentaires

inscrits GdS

inscrits BmL

• Les catalogues bibliographiques conviennent très bien pour des notices bibliographiques

• Pour les estampes numérisées, il faut d’autres types de bases de données

• Et pour les questions et réponses du Guichet du Savoir, la recherche plein texte est indispensable

• La solution : Autonomy, spécialiste du traitement des informations non structurées sous divers formats

• L’outil : la solution Retina, à la fois moteur et interface de recherche

• un métacatalogue qui récupère toutes les données de toutes les sources listées, sous tous formats, en les restructurant de façon uniforme

• L’interrogation : pour la recherche simple, requête en langage naturel libre

• Le résultat : des titres et des descriptifs ordonnés par ordre de pertinence (calcul algorithmique)

• Chaque résultat est un lien qui conduit au cœur même de chaque base concernée

• Intégration du moteur de ce métacatalogue dans de multiples contextes :

• Attention : Catalog+ ne remplace pas le catalogue : il est peu ergonomique pour localiser des documents…

• Mais il est incomparable pour chercher du contenu !

• (Or le Guichet du savoir, c’est du contenu…)

• Reste à enrichir les notices bibliographiques, les descriptions d’images, etc., pour créer du contenu…

• Pourquoi parler en même temps du Guichet du savoir et de Catalog+ ?

• Le Guichet ne reçoit pas de questions que de Lyonnais, mais les réponses sont à leur disposition

• La publication des contenus du Guichet constitue une capitalisation de savoirs ensuite offerts et contextualisés à travers Catalog+