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Experten sprechen Ihre Sprache.

Durchführung einer ZielgruppenanalyseEine Schritt-für-Schritt-Anleitung

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Warum ist eine Ziel-gruppenanalyse wichtig?

• Eine Webseite ist nur dann erfolgreich, wenn sie konkreten Mehrwert stiftet.

• Um Mehrwert zu stiften, muss man wissen, wie dieser Mehrwert für Webseiten-Besucher generiert werden kann.

• Mehrwert wird dann generiert, wenn man die Erwar-tungen der Besucher an die eigene Webseite erfüllt.

• Um diese Erwartungen zu bestimmen muss man aber wissen, wer überhaupt Besucher der Webseite sind!• Wichtiges Hilfsmittel dazu: Zielgruppenanalyse

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Was ist eine Zielgruppenanalyse?

• Eine Zielgruppenanalyse ist eine Analyse die zwei konkrete Fragen beantworten soll:

① Wer sind meine Zielgruppen?② Was sind die Bedürfnisse meiner Zielgruppen?

• Hat man diese beiden Fragen beantwortet, kann man die Webseite auf die Bedürfnisse ausrichten!

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Vorgehensweise also...

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Schritt #1: Identifikation und

Definition von Zielgruppen

Schritt #2: Ableitung und Definition zielgruppenspezifischer

Bedürfnisse

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Schritt #1

• Vorgehensweise: Individuelles Brainstorming

• Sie selbst kennen ihre Zielgruppen sicher am Besten!

• Identifizieren und dokumentieren Sie potenzielle Zielgruppen aus ihrer persönlichen Perspektive!

• Hilfsfragen:• Gibt es eine oder mehrere Zielgruppen?• Was sind Eigenschaften ihrer Zielgruppen?• Was haben Angehörigen einer Zielgruppe gemeinsam?• Was unterscheidet die Angehörigen einer Zielgruppe?

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Erstes Zwischenergebnis...

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Sie kennen nunihre Zielgruppen!

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Schritt #2

• Fragen Sie nach!

• Führen Sie eine Befragung potentieller Kunden durch• zusätzlich ggf. eine ergänzende Mitarbeiterbefragung

• Eine solche Umfrage ist effektiv und preiswert

• Fragebogen sollte nicht mehr als 6-8 Fragen umfassen• Die Befragung von wichtigen Kunden sollte vom

Inhaber- bzw. Geschäftsführer persönlich übernommen werden

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Ganz wichtig!

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Wichtig ist nicht,was Sie selbst glauben,

was ihre Kunden wollen!

Wichtig ist das, was ihre Kunden selbst

sagen, was sie haben wollen!

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Zweites Zwischenergebnis...

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Sie kennen nundie Bedürfnisse

ihrer Zielgruppen!

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Tipps und Tricks

• Die Zielgruppenanalyse sollte schriftlich erfolgen!• die Aufgabe ist im Kopf nicht lösbar

• Absolute Perfektion ist nicht notwendig!• die Grundrichtung muss stimmen

• Unterschiedliche Bedürfnisse, Wünsche und Probleme in Zielgruppen beachten• jede Zielgruppe ggf. separat analysieren

• später: Surfverhalten der Besucher auf der Homepage sollte dokumentiert werden!• wertvolle Informationsquelle

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Jetzt sind Sie dran!

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Aufgabe: Führen Sie jetzt anhand der nachfolgenden Fragen eine

Zielgruppenanalyse für ihre eigene Webseite durch!

Das Wichtigste gleich vorweg:Dokumentieren Sie die Ergebnisse

ihre Analyse schriftlich!

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Gibt es eine oder mehrere Zielgruppen? Versuchen Sie Zielgruppen möglichst präzise zu benennen.

#1: Wer sind ihre Kunden? (1/4)

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#1: Wer sind ihre Kunden? (2/4)Welche Eigenschaften zeichnen ihre Kunden aus? Nennen Sie mindestens 8 Eigenschaften bzw. Merkmale!

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Was sind Gemeinsamkeiten ihrer Kunden?Nennen Sie mindestens 5 Gemeinsamkeiten!

#1: Wer sind ihre Kunden? (3/4)

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Was sind Unterschiede ihrer Kunden?Nennen Sie mindestens 5 Unterschiede!

#1: Wer sind ihre Kunden? (4/4)

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#2: Ziele ihrer Kunden? (1/5)Was sind typische Bedürfnisse ihrer Zielgruppen? Hilfsfrage: Was sind Erwartungshaltungen ihrer Zielgruppen?Basis: Ergebnisse einer Nachfrage bei Kunden!

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Priorisieren Sie die Bedürfnisse ihrer Kunden!Hilfsfragen: Was ist wichtig? Was unwichtig?

#2: Ziele ihrer Kunden? (2/5)

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Wie können Sie für ihre Kunden Mehrwert schaffen? Hier geht um die Befriedigung zuvor identifizierter Bedürfnisse!

#2: Ziele ihrer Kunden? (3/5)

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Welche Funktionen müssen Sie auf ihrer Webseite anbieten, um Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen?Begründen Sie die auf ihrer Webseite angebotenen Funktionen!

#2: Ziele ihrer Kunden? (4/5)

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Priorisieren Sie die zuvor spezifizierten Funktionen!Hilfsfragen: Was ist wichtig? Was unwichtig?

#2: Ziele ihrer Kunden? (5/5)

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Und jetzt...

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Konzentrieren Sie sich v.a. auf

die ersten drei (!)Funktionen ihrer Liste!

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