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Caso de estudio:¿Cómo vender más con marketing digital?
Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Ventas y oportunidades de negocio con Google Ads
2.1 Caso de estudio 1
2.2 Caso de estudio 2
2.3 Caso de estudio 3
3. Visibilidad y posicionamiento con Marketing local
3.1 Caso de estudio 1
3.2 Caso de estudio 2
3.3 Caso de estudio 3
4. Conclusiones
Si tienes un negocio es posible que lo primero que desees saber es ¿cómo puedes
aumentar tus ventas? Para muchos es una opción incluir en su estrategia la
publicidad paga a través de anuncios.
Quizás no lo sepas pero el éxito de comercializar productos y servicios se basa
principalmente en exponerse tantas veces como sea posible a posibles clientes
potenciales. Al igual que las tiendas tradicionales, las personas encuentran sus
productos mientras navegan en las búsquedas, pero los sitios webs y la publicidad
pagada el alcance va mucho más allá de su ubicación física.
Hay muchas formas de hacerse notar sin esperar que la gente encuentre tus
productos o servicios cuando los busca, ahí en donde la publicidad digital entra en
juego y los coloca frente a los clientes potenciales.
Seguro te estás preguntando ¿cómo me hago notar?. Al aprovechar todo el poder
que tienen los anuncios de Google o redes sociales, puedes aparecer en las
búsquedas de personas que necesitan algún tipo de productos y servicios.
Aumentar las ventas con marketing digital es la mejor opción. Realmente no existe
un manual sobre cómo lograr este incremento. Aún así, hay una determinada serie
de acciones y estrategias que hoy en día son fundamentales y se pueden alcanzar.
Muchas de las empresas que ya las han puesto en práctica han visto los frutos de
ellos.
Es por eso que hemos reunido en este Ebook casos reales de clientes reales que a
través de publicidad en buscadores y marketing local han logrado posicionarse en
las búsquedas, generar alcance de su marca, aumentar el tráfico a su sitio web y
por supuesto llegar a sus clientes potenciales.
1. Introducción
• Caso de estudio 1
El cliente
El siguiente caso es de una empresa de venta y mantenimiento de ascensores y
elevadores. Destacan por su amplia variedad de servicios, desde instalaciones
hasta programas de mantenimiento correctivos y preventivos.
• El problema
La necesidad de aumentar la percepción de su empresa, estar posicionada, querer
aparecer de forma constante en los primeros resultados de Google y la generación
de leads calificados llevó a nuestro cliente a contratar Google Ads en conjunto con
una landing page optimizada.
• La Solución
Diseño de una landing page para generar conversión orientada también a ganar
mayor en dispositivos móviles.
Se implementó una campaña de Google Adwords utilizando la landing page como
página de destino.
La conversión para este cliente se definió como cada usuario que completara el
formulario de contacto en línea, contactos generados a través del chatbot, los clics
en las redes sociales, botón de Whatsapp, en el email y los números de teléfonos.
Se realizaron seguimientos de los resultados y en base a los resultados se
implementan cambios destinados a mejoras continuas.
Uno de los principales objetivos era crear oportunidades de venta y producir tráfico
al sitio web. Por tal motivo, el estudio de las palabras clave fue el punto de partida y
se enfocó en descubrir cómo los usuarios buscaban estos servicios en los motores
de búsqueda.
2. Ventas y oportunidades de negocio con Google Ads
Se crearon tres campañas con un tipo de estrategia basado en obtener un máximo
número de conversiones sin exceder el presupuesto para cada una de ellas y estos
fueron sus resultados:
• Mayor tráfico en su sitio web
• Tráfico a sus redes sociales
• Mayor generación de leads
Aumentaron los número de clics, las conversiones y la cantidad de veces que su
anuncio apareció en los resultados de búsquedas.
En cuanto a la competencia, el rendimiento de las campañas del cliente lo han
sabido posicionar delante de otros anunciantes que participan en las mismas
subastas de anuncios.
Las búsquedas a través de dispositivos móviles han sido las protagonistas para este
cliente, seguidas de las cuales se han hecho a través de un ordenador. El siguiente
gráfico muestra de qué tipo de dispositivo provienen las búsqueda, los clics y
conversiones.
Si el 82% de sus conversiones provienen de teléfonos inteligentes. De aquí proviene
la importancia de mejorar la velocidad de los sitios webs y optimizarlo para
dispositivos móviles.
Con una inversión aproximada de $5000, se dividió el presupuesto para tres
campañas de la siguiente manera:
El 80% del presupuesto se derivó a la creación de una campaña que tenía como
objetivo generar oportunidades de venta bajo la estrategia de maximizar el número
de conversiones. En dicha campaña se lograron los resultados que puede apreciar
en el siguiente gráfico.
Esta campaña estaba compuesta por tres grupos de anuncios, cada uno con una
cantidad de entre seis y nuevos anuncios, los cuales obtuvieron 16.641 clics en los
anuncios, un número de 943 conversiones y 172.900 impresiones en las búsquedas
de Google.
Por otra parte, con un 10% de la inversión se creó para el primer trimestre del 2020
una campaña basada en generar oportunidades de venta a través de una estrategia
para generar un mayor número de conversiones dentro del sitio web y estos fueron
los resultados obtenidos hasta el momento del estudio:
820 clics en cada uno de los anuncios, 53 conversiones dentro del sitio web y un
total de 11.170 apariciones en las búsquedas.
El 10% restante del presupuesto se destinó a una campaña de display compuesta
por un anuncio. En el cual se obtuvieron 16.600 clics, 1.255 conversiones y un total
de 712.189 impresiones en las búsquedas.
Con las optimizaciones realizadas a las campañas se puede comprobar puntos de
aumento en la generación de clic, impresiones y conversiones, tráfico al sitio web y
posicionamiento en buscadores.
Esta campaña le generó en total:
• 1.348 contactos por Whatsapp
• 20 contactos por email
• 287 formularios enviados
• 406 clics en número de teléfono
• 106 contactos a través de chatbot
• 109 clics a sus redes sociales
• 34.412 clics en anuncios
• Caso de estudio 2
• El cliente
Este caso de estudio pertenece a una empresa del rubro automotriz, dedicada a la
venta e instalación de baterías, repuestos y accesorios para automóviles. Tiene 20
años de experiencia en el mercado y trabaja con marcas líderes a nivel mundial.
• El problema
La necesidad de querer posicionarse en Google y apostar por otros canales
publicitarios que funcionen de manera efectiva, generar tráfico web y clientes
potenciales es lo que impulsó a nuestro cliente a contratar el servicio de Google
Ads y una landing page.
• La Solución
Diseño de una landing page para generar conversión orientada también a ganar
mayor en dispositivos móviles.
Se implementó una campaña de Google Ads utilizando la landing page como
página de destino.
La conversión para este cliente se definió como cada usuario que completara el
formulario de contacto en línea, contactos generados a través del chatbot, los clics
en las redes sociales, botón de Whatsapp, en el email y los números de teléfonos.
Se realizaron seguimientos de los resultados y en base a los resultados se
implementan cambios destinados a mejoras continuas.
Con una campaña centrada en el objetivo de aumentar sus visitas a su sitio web e
incrementar el número de conversiones sin exceder el presupuesto el cliente logró
aumentar su presencia en Google, transformándose en su principal plataforma de
publicidad para captar nuevos clientes. Sus resultados fueron:
• Mayor tráfico en su sitio web
• Mayor generación de leads
La mayor cantidad de impresiones, clics y conversiones tuvieron lugar en
dispositivos móviles. Por lo tanto, el móvil fue fundamental en los resultados de esta
campaña, sin perder de vista a esos usuarios multiplataforma que también son
importantes. Así lo demuestra el siguiente gráfico:
Gracias a esta campaña, su segmentación, palabras claves y a una difusión basada en
clientes potenciales logró impulsar su negocio en las búsquedas de Google y generar
tráfico a su sitio web y redes sociales.
Esta campaña le generó en total:
• 1.569 contactos por Whatsapp
• 18 contactos por email
• 327 formularios enviados
• 590 clics en número de teléfono
• 609 contactos a través de chatbot
• 33.760 clics en anuncios
• Caso de estudio 3
• El cliente
Nuestro tercer caso de estudio pertenece a una empresa de más de 40 años de
experiencia dedicada a la fabricación de bolsas y rollos de papel para todo tipo de
impresoras y empaques de alimentos.
• El problema
La necesidad de incrementar la percepción de su negocio, posicionarse en Google,
generar tráfico web y clientes potenciales es lo que impulsó a nuestro cliente a
contratar el servicio de Google Ads y un sitio web.
• La solución
Diseño de un sitio web optimizado y estructurado para generar conversiones, con
un formulario de contacto integrado en cada página de la web. De igual manera, se
implementó una campaña de Google Ads.
Una campaña bien estructurada, centrada en el objetivo de incrementar las
oportunidades de venta maximizando conversiones se crearon dos grupos de
anuncios. Para la empresa se crearon dos grupos de anuncios, uno centrado en
captar clientes potenciales para la venta de bolsas de papel y la segunda para rollos
de papel.
Sus resultados fueron:
• Mayor tráfico en su sitio web
• Mayor generación de leads
• Tráfico a sus redes sociales
Aumentó considerablemente su tasa de clics e impresiones en las búsquedas,
consecutivamente incrementó sus conversiones por encima de los clics y la
frecuencia con la que aparecen sus anuncios.
Para este cliente la mayor cantidad de búsquedas, correspondiente al 61 % se
dieron a través de ordenadores igualmente los clics, pero un caso interesante es
que el 57% de sus conversiones se realizaron a través de dispositivos móviles.
Así lo demuestra el siguiente gráfico.
Con el incremento en sus conversiones, las cuales fueron de 2.110, el resultado se
orientó a mejorar el resultados en las búsquedas para este cliente y llegar a la
mayor cantidad de clientes potenciales.
Si usted es un cliente que quiere posicionarse y aumentar sus búsquedas en
Google, no hay mejor manera de comenzar que iniciar una campaña en Google
Ads. Hay millones de personas que buscan soluciones a sus problemas en Google y
si su empresa puede ayudarlos a encontrar la respuesta, incluso tratándose de un
anuncio, es probable que lo elijan frente a su competencia.
Esta campaña le generó en total:
• 1.234 contactos por Whatsapp
• 18 contactos por email
• 538 formularios enviados
• 363 clics en número de teléfono
• 178 contactos a través de chatbot
• 45.186 clics en anuncios
• 45 clics a sus redes sociales
No importa qué tipo de empresa tienes, si es grande o pequeña, si está en
crecimiento o ya está establecida. Con Google Ads puedes adaptar diferentes
presupuestos, diferentes objetivos y públicos, quienes en su mayoría han usado
Google al menos una vez para encontrar respuestas. Entonces, en esos millones de
búsquedas, ¿por qué no anunciar para ver cuántos ingresos podrías generar?
Al igual que con los anuncios y los sitios web, Google clasifica los perfiles de
negocio según su relevancia para el término de búsqueda y su calidad en general.
Esto significa que al optimizar tu perfil de negocio, puedes obtener una calificación
más alta en la búsqueda local, destacarte de la competencia e incluso ganar más
clientes.
Los siguientes tres casos de estudios corresponden a clientes que optaron por
generar presencia en los motores de búsquedas y aumentar su visibilidad con
marketing local:
• Caso de estudio 1 El cliente
El primer caso corresponde a una empresa con 11 años de experiencia dedicada a la
compra de papel en desuso de todo tipo.
El problema
La necesidad de crear un perfil de negocio, dar a conocer sus servicios, aumentar
su visibilidad y posicionamiento en los motores de búsquedas.
La solución
Gracias a tener controlada y actualizada la información de su empresa, se ha dado
a conocer a sus clientes potenciales a los cuales les han visto ficha de Google My
Business, su página en Facebook y otros portales al buscar por categorías,
productos o servicios que tenían definidos en ella.
El siguiente gráfico muestra un resumen de las acciones que realizaron sus clientes
mensualmente y el tipo de acción que realizaron:
3. Visibilidad y posicionamiento con Marketing local
Un total de 179 usuarios obtuvieron la dirección de este cliente, 115 realizaron
llamadas telefónicas y 136 realizaron clics en el sitio web.
En el siguiente gráfico se demuestra las solicitudes de búsquedas para este cliente:
Teniendo como resultado que el 96% corresponde a búsquedas de exploración a
partir de los términos de búsqueda y el porcentaje restante a las que se generaron
directamente hacia el perfil de negocio del cliente.
Los alcances de listas corresponden a la cantidad de veces que las listas de este
cliente aparecen en los resultados de búsqueda en Google Maps, Google Search,
Bing, Facebook, entre otros. Y estos fueron los resultados:
Las vistas estuvieron lideradas por las que se realizaron a través de las búsquedas
de Google y Google Maps.
Las búsquedas para este cliente generalmente tienen lugar a través de tipos de
dispositivos, bien sean móviles, ordenadores o tabletas.
En el siguiente gráfico se muestran los resultados de búsquedas para este cliente:
Las consultas para este cliente por métodos tradicionales sigue siendo su fuerte, ya
que el 51% de ellas se realizaron a través de un ordenador superando a las que
tuvieron lugar en un dispositivo móvil.
A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:
• 437 Acciones de clientes de Google
• 153 Búsquedas
• 52.900 Solicitudes de Google Search
• 17.700 Vistas desde Google Maps
• 40.400 Vistas desde Google Search
• Caso de estudio 2 • El cliente
El segundo caso de estudio pertenece a un cliente del rubro de restaurantes de
comida asiática.
• El problema
La necesidad de aumentar las visitas a su restaurante, una mayor cantidad de
reservas y mostrarse a sus clientes potenciales.
• La solución
Controlando y optimizando la información, se ha dado a conocer a sus clientes
potenciales a los cuales les han visto su perfil de negocio en Internet al buscar por
categorías, productos o servicios que tenían definidos en ella.
El siguiente gráfico muestra un resumen de las acciones que realizaron los usuarios
respecto a este cliente. Es una muestra del tipo de acción que realizan mes a mes.
Con respecto a las llamadas que realizaron los usuarios específicamente para este
cliente aumentan considerablemente. Estas son acciones propias de este rubro
puesto que muchos usuarios que están buscando qué y dónde comer prefieren
hacer llamadas para obtener en detalle más información.
Por otra lado, las solicitudes de búsquedas de tipo exploratorias son mayores con
respecto a los usuarios que hacían búsquedas más directas según el rubro del
cliente.
Este restaurante tuvo muchas visualizaciones en las búsquedas de Google, las
cuales las podemos visualizar en el siguiente gráfico:
La mayoría de las vistas provienen de los resultado de búsquedas de Google Maps,
ya que basta con abrir Google Maps para descubrir la disponibilidad y qué ofrecen
los locales cercanos.
Google Maps también ofrece un listado de sitios segmentando por los gustos de
los usuarios y también su cercanía.
Esto le ha hecho aumentar la cantidad de personas que ve su negocio en internet e
incluso los visitantes a su local, ya que muchos de ellos pulsan el botón de «cómo
llegar» para recibir indicaciones.
Por otra parte, según este estudio, más del 70% de las búsquedas para restaurante
provienen de un dispositivo móvil.
Esto se debe a que los restaurantes son uno de los rubros más buscados a cualquier
hora del día por personas que utilizan smartphones.
La mayoría de las personas cuando quiere salir o les provoca algo de comer hacen
consultas en los buscadores. Por lo general, cuando ya buscan un restaurante en
Internet es porque han tomado la decisión de ir o de comprar. Puede ser que ya lo
conocen o han escuchado hablar de él, pero necesitan ver su dirección, hacer algún
contacto telefónico, ver los platillos o incluso el lugar y ahí es donde es necesario el
marketing local.
Para este cliente el marketing local se ha convertido en su principal forma de
manejar y aumentar su presencia y visibilidad en la Búsqueda de Google y Google
Maps.
A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:
• 8.240 Acciones de clientes de Google
• 3500 Búsquedas
• 424.000 Solicitudes de Google Search
• 690.000 Vistas desde Google Maps
• 83.600 Vistas desde Google Search
• Caso de estudio 3 • El cliente
El tercer caso de estudio para marketing local corresponde a un hotel con 65 años
de servicio en el sector.
• El problema
El marketing local para el sector hotelero ofrece muchos beneficios, aunque el
desafío está en la competencia.
En el caso de los hoteles, hay un gran número de usuarios que usan el buscador de
Google para encontrarlos, ya que cada vez más, los viajeros usan Google y Google
Maps para organizar sus viajes, y esto incluye la elección del hotel.
• La solución
Tener una información controlada, completa y optimizada para este hotel, ha
permitido aumentar sus visitas y clientes potenciales quienes han solicitado vistas
en las búsquedas y Google Maps.
En el siguiente gráfico se pueden observar los resultados de este hotel con
marketing local:
Ayudó a obtener direcciones a muchos más clientes, clics en el sitio web y muchas
más llamadas telefónicas.
Las búsquedas directas son menores a las exploratorias y lo podemos observar en
el siguiente gráfico:
Apoyarse en una estrategia que permita incrementar la visibilidad en buscadores es
de gran ayuda para aumentar el alcance, ya que muchas personas podrán
conseguir el hotel mientras realizan sus búsquedas en cualquier lugar.
Por tal motivo, las veces que aparece esta empresa en los resultados de búsquedas
de Google Maps aumentaron, respecto a otras como se puede evidenciar en el
siguiente gráfico:
Este incremento de vistas a través de Google Maps también se debe a que la
industria hotelera ofrece una variedad de opciones que permiten tomar mejores
decisiones a los usuarios, como la posibilidad de crear mapas personalizados donde
se pueden añadir paradas de lugares que se deseen visitar.
Con respecto al tipo de dispositivo de donde provienen las búsquedas, se observó
que los usuarios prefirieron el ordenador al resto de dispositivos tecnológicos para
hacer las búsquedas de hoteles a través de internet.
A pesar de que los smartphones cada vez tienen más importancia en nuestro día a
día, todavía gran cantidad de usuarios acceden a las búsquedas a través de
ordenadores.
Independientemente de tu tipo de empresa, tener en cuenta desde lo más mínimo
para tu estrategia hasta enfocarte en los públicos locales significa parte del éxito en
tu marketing digital. Los clientes locales tienen mayor probabilidad de regresar a tu
negocio. Por eso, toda la información atractiva que proporcione a su perfil
comercial aumentará su calidad y, por lo tanto, su visibilidad en la búsqueda local.
A través de una solución de marketing local este cliente generó un total de:
• 4.440 Acciones de clientes de Google
• 397 Búsquedas
• 563.000 Solicitudes de Google Search
• 729.000 Vistas desde Google Maps
• 87.200 Vistas desde Google Search
Google Ads es una de las soluciones digitales más completas para anunciar
cualquier tipo de producto o servicio, pero al acudir a soluciones que optimicen la
visibilidad y presencia en buscadores también mejorarás el posicionamiento
orgánico local, lo cual significa mayor tráfico para tu negocio. Ahora más que nunca
la optimización local y la correcta gestión de la información adquieren mayor
protagonismo.
Por su parte, el comercio electrónico sigue aumentando sus ventas y un amplio
sector de los consumidores sigue visitando las tiendas para adquirir cualquier
producto o servicio. En este sentido, las campañas digitales bien enfocadas te
ofrecerán la oportunidad de llegar a un público objetivo y atraer así un mayor flujo a
tu sitio web y tiendas físicas.
4. Conclusiones